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机场客运基础理论知识单选题100道及答案解析1. 机场客运服务的首要任务是（）A. 保障航班正点B. 提供舒适环境C. 确保旅客安全D. 提高服务效率答案：C解析：确保旅客安全是机场客运服务的首要任务和最基本要求。
2. 旅客办理登机手续的截止时间通常在航班起飞前（）A. 30 分钟B. 40 分钟C. 45 分钟D. 60 分钟答案：C解析：大多数机场规定旅客办理登机手续的截止时间在航班起飞前45 分钟。
3. 以下哪种证件不是有效乘机身份证件（）A. 居民身份证B. 驾驶证C. 护照D. 军官证答案：B解析：驾驶证不是有效乘机身份证件，居民身份证、护照、军官证等可以作为有效乘机身份证件。
4. 托运行李的重量限制通常由（）决定A. 航空公司B. 机场C. 民航局D. 旅客意愿答案：A解析：不同航空公司对托运行李的重量限制可能不同。
5. 婴儿票的年龄范围是（）A. 出生14 天- 2 周岁B. 出生7 天- 2 周岁C. 出生14 天- 1 周岁D. 出生7 天- 1 周岁答案：A解析：婴儿票适用于出生14 天至 2 周岁的旅客。
6. 无成人陪伴儿童的年龄范围通常是（）A. 5 - 12 周岁B. 5 - 15 周岁C. 5 - 18 周岁D. 8 - 12 周岁答案：A解析：无成人陪伴儿童的年龄范围通常是5 - 12 周岁。
7. 国内航班经济舱旅客的免费行李额一般是（）A. 20 千克B. 30 千克C. 40 千克D. 50 千克答案：A解析：国内航班经济舱旅客的免费行李额一般为20 千克。
8. 国际航班头等舱旅客的免费行李额通常是（）A. 30 千克B. 40 千克C. 50 千克D. 60 千克答案：D解析：国际航班头等舱旅客的免费行李额通常为60 千克。
9. 以下哪种物品禁止随身携带上飞机（）A. 充电宝B. 化妆品C. 刀具D. 手机答案：C解析：刀具属于违禁物品，禁止随身携带上飞机。
10. 旅客通过安检时，随身携带的液体物品每瓶容量不得超过（）A. 100 毫升B. 200 毫升C. 300 毫升D. 500 毫升答案：A解析：旅客随身携带的液体物品每瓶容量不得超过100 毫升。
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。
”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。
”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。
高级客运值班员技能鉴定1、“PassengerTransportOffice”翻译为中文是（）。
——[单选题]A 客运站长室B 客运计划室C 客运主任室D 客运值班室正确答案：D2、“动车组餐饮、保洁专用添乘证”由运输局填发，( )。
——[单选题]A 限登乘本局担当的列车B 可登乘所有的列车C 限登乘本车队担当的列车D 限登乘本公司担当的列车正确答案：D3、（），车站不可以拒绝运输。
——[单选题]A 非烈性传染病患者B 精神病患者和健康状况危及他人安全的旅客C 在站内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人的人D 违反国家法律、法规的人正确答案：A4、（）不可共用一个卧铺。
——[单选题]A 成人与两个儿童B 成人带儿童C 两个身高1.4米的成人D 儿童与儿童正确答案：C5、（）车站应配备安全检查仪器。
——[单选题]A 二等以上B 日发送旅客3000人以上C 日发送旅客2000人以上D 三等以上正确答案：D6、（）旅客可带入车内。
——[单选题]A 承运人不能判明性质的化工产品B 不超过10毫升的指甲油C 国家禁止或限制运输的物品D 动物及妨碍公共卫生的物品正确答案：B7、.每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站（），专门发售给符合条件的残疾人旅客。
——[单选题]A 开车前2小时B 开车前C 开车前48小时D 开车前24小时正确答案：D8、.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。
——[单选题]A 不属有价证券B 属有价证券C 属证券D 属证明正确答案：B9、.中等站候车室应按规定配备（）。
——[单选题]A 安全检查仪和检票设施设备B 安全检查仪和消防设施设备C 安全检查仪和候车设施设备D 安全检查仪和旅行设施设备正确答案：B10、“全国铁路通用乘车证”为（），以加盖铁路总公司印章为有效。
——[单选题]A 记名式B 不记证式C 不记名式D 记证式正确答案：C11、《动车组列车售票组织办法（暂行）》规定：持CRH优惠卡购票乘车的旅客可享受（）。
民航客运员民航客运行李服务试卷（练习题库）1、逾期无人认领的托运行李处置的时限规定：可以联系到旅客时，应尽快以电话方式通知旅客，但电话通知一般不超2、交接班时间为下班时间前（）分钟到达岗位。
3、无法交付的行李，自行李到达的次日起，超过O天仍无人领取，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。
4、逾期无人认领的拾到或寄存行李处置的时限规定：旅客放弃领取或无法联络到旅客时，保存期限为（）天，自拾到5、活鲜、易腐物品的处理规定：应在报经上一级主管领导同意后，保存时间满O小时后立即处理，并做好记录。
6、行李室考核制度规定：受到公司通报表扬的，奖当月绩效工资的（）。
7、行李室考核制度规定：在航班到达时不及时到达行李发放现场。
扣当月绩效工资的（）。
8、行李室考核制度规定：应在当班期间完成的工作任务不完成，推给别人者，扣当月绩效工资的（）。
9、传送带系统运行过程中，发生突然停电时，应立即（）。
10、发放行李时要将行李牌提取联收回妥善保管，发放完毕无误后保存（）小时才可销毁。
11、客票的有效期：客票自旅行开始之日起O12、乘运人对托运行李内夹带贵重物品的遗失或损坏按O承担赔偿责任。
13、托运行李是指（）14、不可作为托运行李的物品为（）15、外交信贷占用每一座位的重量限额不得超过（）。
16、关于管制刀具以外的利器，下列说法正确的是O17、桂林机场的名称是。
18、三亚凤凰机场国内行李查询的电报地址是O19、免费行李额包括O的总重。
20、逾重行李费以每公斤按经济舱票价的O计算。
21、BN22WCH表示该行李为O22、无人认领行李应向始发站和有关航站拍发多收报查询，多收报应在航班到达后（）小时内拍发。
23、旅客的自理行李的重量不应超过O公斤。
24、旅客的随身携带行李的重量不应超过O公斤。
25、头等舱的旅客，每人可随身携带（）件物品。
26、持婴儿票的旅客的免费行李额为（）公斤。
27、一旅客持Y舱客票，托运行李32.3公斤，由于Y舱超售，升为C舱，则逾重行李为O公斤。
高级乘务员试题及答案1. 乘务员在飞行过程中遇到乘客突发疾病，应采取哪些措施？答案：乘务员应立即通知机长，并根据乘客的病情采取以下措施： - 保持冷静，评估乘客的病情。
- 询问乘客是否携带药物，并协助其服用。
- 广播寻找医生或其他医疗专业人士。
- 根据航空公司的紧急医疗程序进行处理。
- 必要时，准备紧急着陆。
2. 描述乘务员在飞机起飞前的安全检查流程。
答案：乘务员在飞机起飞前的安全检查流程包括：- 确认所有乘客已系好安全带。
- 检查紧急出口是否畅通无阻。
- 确保所有行李已妥善放置。
- 检查飞机上的安全设备是否完好，如氧气面罩、救生衣等。
- 向乘客演示安全须知。
3. 乘务员如何处理乘客对餐食的过敏反应？答案：乘务员在处理乘客对餐食的过敏反应时，应采取以下措施： - 询问乘客过敏的具体症状和过敏源。
- 立即停止提供可能导致过敏的食物。
- 提供其他不会引起过敏的食物。
- 通知机长，并准备在必要时提供紧急医疗援助。
4. 描述乘务员在紧急情况下如何协助乘客使用氧气面罩。
答案：在紧急情况下，乘务员应指导乘客正确使用氧气面罩：- 首先确保自己戴上氧气面罩。
- 指导乘客将面罩拉下并覆盖口鼻。
- 确保乘客正确地将面罩固定在头上。
- 保持冷静，安抚乘客的情绪。
5. 乘务员在飞机上遇到乘客醉酒闹事，应如何处理？答案：乘务员在遇到醉酒乘客时，应采取以下措施：- 保持专业和冷静的态度。
- 避免与醉酒乘客发生冲突。
- 通知机长，并寻求其他乘务员或安全人员的协助。
- 如果情况严重，考虑将乘客转移到安全区域，并准备采取进一步措施。
6. 描述乘务员在飞机降落过程中的职责。
答案：乘务员在飞机降落过程中的职责包括：- 确保所有乘客已系好安全带。
- 确保所有座椅已调直，小桌板已收起。
- 检查飞机上的设备是否已固定。
- 准备应对可能的颠簸。
- 向乘客提供降落前的安全指示。
7. 乘务员如何有效地与不同文化背景的乘客沟通？答案：乘务员在与不同文化背景的乘客沟通时，应注意以下几点： - 保持尊重和礼貌。
客运考试试题及答案详解在这个客运考试试题及答案详解的文章中，我将为您提供一些关于客运考试的试题以及它们的答案详细解析。
以下是几个典型的试题，以及详细的解答。
题目一：1. 运输公司可以要求乘客在登机前进行哪些安全检查？答案：运输公司可以要求乘客进行以下安全检查：a. 乘客的身份验证；b. 检查乘客的行李，确保没有危险物品；c. 进行金属探测器扫描以确保乘客没有携带禁止物品。
解析：为了确保乘客和机组人员的安全，运输公司有权要求乘客进行上述安全检查。
这些安全检查是常规的安全流程，旨在保障航班的安全运营。
题目二：2. 如果乘客出示的身份证件已经过期，是否仍可以让其登机？答案：乘客的身份证件必须是有效的，如果身份证件已经过期，乘客将被要求提供其他有效证件。
否则，他们将不能登机。
解析：为了防止身份盗用和确保乘客身份的真实性，航空公司要求乘客提供有效的身份证件。
过期的身份证件不能被视为有效证件，所以乘客将需要提供其他合法有效的身份证明文件。
题目三：3. 如果乘客在飞行途中发生突发状况，会有什么应急程序？答案：如果乘客在飞行途中发生突发状况，机组人员会立即采取以下应急程序：a. 确保乘客的安全，评估情况，并尽力提供适当的医疗援助；b. 与地面指挥中心联系，报告突发状况，并征求进一步指示；c. 根据情况判断是否需要紧急着陆或其他进一步的措施。
解析：乘客的安全永远是航空公司首要考虑的事情。
如果乘客在飞行途中遇到健康问题或其他突发状况，机组人员会尽力提供援助，并与地面指挥中心合作，确保乘客的安全。
这些试题以及详细解析提供了一些关于客运考试的实例，帮助考生更好地理解相关知识和要求。
通过仔细研究和准备，考生可以增加他们在客运行业的就业竞争力。
祝您取得好成绩！。
一、单选1、目前，承运人对国货物的赔偿责任限额为（）元人民币。
A、10B、20C、50D、1002、货物国际运输规则》是根据（）制定的。
A、《华沙公约》B、民用航空法C、海牙公约D、巴黎公约3、《货物国运输规则》是根据（）制定的。
A、合同法B、经济法C、民用航空法D、宪法4、航班号的尾数为单数，表示该航班为（）。
A、直达航班B、去程航班C、中转航班D、回程航班5、俄罗斯航空公司的三字数字代码是（）A、555B、057C、125D、1316、航空货运单正本为一式（）份。
A、两B、三Ｃ、七Ｄ、十７、少收货物的电报简语是（）Ａ、ＭＳＣＡＢ、ＯＦＬＤＣ、ＯＶＣＤＤ、ＳＳＰＤ８、中国航空公司的英文全称是（）。
Ａ、ＣＨＩＮＡＥＳＴＥＲＮＡＩＲＬＩＮＥＳＢ、ＣＨＩＮＡＮＯＲＴＨＥＲＮＡＩＲＬＩＮＥＳＣ、ＣＨＩＮＡＮＯＲＴＨＷＥＳＴＡＩＲＬＩＮＥＳＤ、ＣＨＩＮＡＳＯＵＴＨＥＲＮＡＩＲＬＩＮＥＳ９、使用铁通包装，其铁皮的厚度与其容量相对应，容量为（）公斤的小型铁桶，应当使用０.６－１.０毫米的黑铁皮制作。
Ａ、１０－５０Ｂ、２５－７５Ｃ、２０－７５Ｄ、２５－１００１０、国运输中，托运人托运的货物，毛重每公斤价值在人民币（）元以上的，可以办理货物的声明价值。
Ａ、２０Ｂ、５０Ｃ、１００Ｄ、１５０１１、托运书是（）办理货物托运时填写的书面文件，是据以填开货运单的依据。
Ａ、托运人Ｂ、承运人Ｃ、代理人Ｄ、收货人１２、国运输中，除贵重物品外，货物的计费重量以（）公斤为单位。
Ａ、０.１Ｂ、０.０１Ｃ、０.５Ｄ、１１３、货物１０件，毛重２００公斤，品名为服装，纸箱包装，每件体积８０×６０×３０厘米，由至，在有地面运费，运价Ｎ：１２.４８；Ｑ４５：９.３６，总运费为人民币（）元。
Ａ、１９１２.００Ｂ、２２８６.００Ｃ、２２９４.００Ｄ、１９２０.００１４、货运单作为运输合同，其法律依据的有效期应当延至运输停止之日起（）年有效。
高级民航客运员题库
6-0-8
问题：
[问答题,案例分析题]旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题]航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题]航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？
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问题：
[问答题,案例分析题]航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题]航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题]举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
问题：
[问答题,案例分析题]在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
问题：
[问答题,案例分析题]与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？。
2006年民航高级客运员技能试题及答案(03)单位姓名第一部分：值机技能部分（35%）1、某日3U8805航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求？（6分）答案：（1）值机员必须检查导盲犬是否具备“动植物检疫证明”；（2分）同时导盲犬可免费携带，承运人不收取费用，并且其重量不计算在免费行李额内。
（2分）（3）值机员必须告知旅客导盲犬可带入客舱，但需带口套及牵引绳索，并且空中禁止喂食；（2分）2、旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。
请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。
（SHA-XMN经济舱票价800元，请写出计算过程）（9分）答案：旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。
（1分）声明价值附加费=（5400-50*3）*5‰=26.25（元），应收27元（3分）逾重行李费=3*800*1.5%=36.00（元）（3分）共计收费=27.00+36.00=63.00（元）（2分）3、现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量？（3分）答案：方法一：ACL：航班号/日期或 FT:航班号/日期ACL:4、一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清，请问使用什么指令可以用座位号提取旅客信息，并使用什么指令可以更改旅客座位号为15A？（在缺省航班状态下进行）（5分）答案：提取旅客信息 FSN:座位号（3分）修改座位 PU:1,R15A（2分）5、某日CA4204航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手续，并托运行李4件，共80公斤，请你为其办理乘机手续。
（7分）答案：（1）正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌；（2分）（2）请姜正到售票处补票：将一婴儿票换为半价儿童票；(3分)（3）旅客补票后，应收取20公斤逾重行李费。
值机部分1.1将如下定座状态用连线方式表示出来：（5分）SA 已经申请定座但未获证实或列入候补OK 不单独占用座位的婴儿RQ 座位未申请处于开放状态NS 座位已经定妥OPEN 表示利用空余座位1.2国际客票的识读：（中译英或英译中）（8分）A、FARE BASIS：B、NOT VALID BEFORE ：C、AIRLINE DATA ：D、TOUR CODE：E、填开日期与地点：F、行李：G、免费行李额：H、始发地/目的地：答案：A、票价等级B、在……以前无效C、航空公司记录D、旅游代号E、DATE AND PLACE OF ISSUEF、BAGGAGEG、BAGGAGE ALLOWANCE（ALLOW）H、ORIGIN/DESTINATION1.3列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：（5分）答案：1．旅客舱单；2．货邮舱单；3．货运单；4．载重平衡表和平衡图；5．总申报表1.4请写出至少5种旅费证的用途。
（5分）答案：1．航空或地面运输费用2．超重行李付费3．综合旅游的地面安排4．座位升级，附加票价款5．各项税、费6．旅馆膳宿7．PTA收费8．各项杂费：为残疾人提供的服务、租用汽车等。
1.5什么旅客属于民航限制运输的范围？（5分）答案：无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。
1.6欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?请简述其显示内容.(5分)答案:1、SK:PEKHGH/10NOV/CA2、将显示国航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情况，含航班号、始发地和目的地、起飞落地时间、机型、是否有经停站、座位等级等。
1.7CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（10分）答案：1、按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；2、按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。
3、如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。
1.8由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主要做哪些方面工作？（10分）答案：1、向旅客耐心解释原因；2、为旅客提供免费餐食乃至住宿；3、根据旅客要求改乘其它航班或退票；4、及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。
1.9 1名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国，母子两人共用一本美国护照，请问该儿童能否成行？为什么？（5分）答案：可以成行，护照有合用护照，可以是夫妇合用、母子合用、儿童合用等。
1.10旅客刘明丽乘坐CA929前往日本，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行李15公斤，请问，该旅客是否要交逾重行李费？为什么？（5分）答案：旅客应交纳9公斤逾重行李费，因为按规定，活体小动物及容器的重量不得计算在免费行李额内。
1.11一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？（5分）答案：可以接收该旅客办理乘机手续。
按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。
1.12请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：（8分）有押送人员随机同行的被遣返的旅客：商业信使：半价儿童：占用一个座位以上的付费旅客：最重要的商务旅客：担架旅客：外交信使：因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客：答案：DEPA COUR CHD EXST CIP STCR DIPL INAD1.13请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。
（5分）答案：1、误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符规定而未能乘机；2、旅客误机，可以在机场或原购票地点改乘航班；3、承运人应尽量帮助误机旅客安排最快的后续航班，免收误机费；1.14请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容（包括中英文）（8分）答案：1．经营者（OWNER OR OPERATOR）2．飞机标记及号码（AIRCRAFT NO ）3．航班号（FLIGHT NO）4．日期（DATE）5．出发站（POINT OF EMBARKATION ）6．经停站（VIA）7．终点站（POINT OF DESTINATION ）8．旅客姓名（NAME OF PASSENGER ）1.15请写出CA985/28OCT的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A。
（10分）答案：方法一：打开BOARDING ACCEPT/DELET 对话框，在FLIGHT 项填入航班号CA985，系统将自动显示日期等，按NOT BOARDED LIST未登机旅客名单，显示全部未登机客人名单，找到张兵的记录，显示其座位号是19A。
方法二：1、FTCA985/28OCT2、PD*，ACC，NGRP系统将显示该航班所有已登记旅客名单3、按座位号找到19A，PR序号后，按ENTER键，系统将显示该旅客详细记录方法三：1、FTCA985/28OCT2、FSN：19A系统将显示该航班未登机旅客19A的详细记录。
1.16用离港系统查询PEK全称。
（两种方式任选其一）（3分）答案：方法一：打开DECODING 对话框，选择CITY项；输入PEK，显示BEIJING 全称；方法二：CD PEK1.17写出用离港系统查找CA101/20SEP 旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。
（两种方式任选其一）（7分）答案：方法一：省略航班后，打开PASSENGER ACCEPTANCE ，在SURNAME项找到冯静的记录，对话框自动显示旅客行李重量及件数。
方法二：1、FTCA101/20SEP2、RNFENGJING系统将显示冯静的详细记录，含行李件数及重量1.18写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。
(两种方式均可)（10分）答案：方法一：1、FTCA931/10NOV2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP系统将显示该航班以上各项信息方法二：打开ADDITIONAL ITEMS 对话框，查看以上诸项内容1.19持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA174前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼，请问，快达航空公司是否有权签转该客票？为什么？（5分）答案：快达航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司才有权签转客票。
1.20在客票上“NOT VALID AFTER”和“NOT VALID BEFORE”是什么意思？这两行字通常出现在什么类型的客票中？（5分）答案：在……以后无效（……处填写截止日期）和在……之前无效（……处填写相应日期）。
这两行字通常出现在对客票有效期有特殊规定的折扣票中，一年有效的客票不需要填写。
1.21请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式：（8分）1、查询三字代码LAX的全称：2、查询JAPAN的国家两字代号：3、查询航空公司LH的全称：4、查询12月15日北京至广州航班的座位可利用情况：答案：1、CD：LAX2、CNTD：N/JAPAN3、CNTD：D/LH4、AV：PEKCAN/15DEC1．22持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼，请问，日航是否有权签转该客票？为什么？共有哪些公司有权签转该客票？（5分）答案：日本航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司、出票航空公司、客票承运人栏内指定的航空公司才有权签转客票。
因此，东航和国航有权签转该客票。
1．23旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和31公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6分）答案：1、行李不超重，因重量规定为每件32公斤；2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和185厘米，第二件行李超大；3、按照规定，三边之和超过158厘米但不超203厘米的行李应收取一个标准费率；1．24旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和30cm*50cm*75cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6分）答案：1、有一件行李超重，因重量规定为每件不超过32公斤；2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和155厘米，均不超大；3、按照计件制行李的规定，重量超过32公斤的行李，在45公斤范围内应收取三个标准费率；1．25旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约，在值机柜台交运了3件行李，重量分别为28公斤、31公斤和23公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm、20cm*50cm*72cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（8分）答案：1、三件行李均不超重，因重量规定为每件32公斤；2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米、185厘米和142厘米，有一件行李超大；3、根据规定，每人只能免费交运2件行李，因此超限一件行李；4、按照规定，每一件既超件数限制又超尺寸限制的行李应收取两个标准费率；1．26旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？(3分)答案：需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。
1．27 当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？(5分)答案：A 至少有两名或两名以上的押送人员方可办理乘机手续。
（2分）B 不得将犯人安排在紧急出口和靠窗的位置，安排在与一般旅客较远的位置。
（2分）C 将犯人运输的有关情况通知机组。
（1分）1．28 2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（5分）答案：A 验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。
