当前位置：文档之家 › 民航职业技能鉴定高级客运员2

民航职业技能鉴定高级客运员2

  • 格式：doc
  • 大小：36.50 KB
  • 文档页数：1

下载文档原格式

  / 1

合集下载

职业技能鉴定民航客运员试题2

职业技能鉴定民航客运员试题2

B: COuld you tell me y。 ur flight number?
A: F⒈ ight R0053 departihg at 8∶
00。
B: Υ Our flight R0053 1eaves Karachi at 8∶ 00and arrives at Beirut at
18∶ 30。
。 ˉ --¨ 。
F
∶.
。 ・¨
∷
・
,.
¨.
. .
・・ ˉⅡ
・・
・ ・・
・
¨
. ,
~.
ˉ・
22B” 的旅客记 录。 提取座 位 号为 “
提取 该航班姓 CHEN的 旅 客 。 提取该航班订座 记录为 JRZDG的 旅 客 。 提取登机 号为 ∷ Q93” 的旅客 记 录 。 显示该航 班经济舱无人 陪伴儿 童旅客口 答案
∷ 刂
答案要 点
,|/△ 。按每 斤 1θ Q元 赔偿 20公 斤z(1分 ),扣 除 1Q0元 临时生活补 公 偿费 (1分
),
退还逾重行李费 75元 (1分 ),应 赔偿 25x100-100十
7巧
=2475元 (3分
)。
2.通 知旅客前来领取 (1分 ),并 退还全部赔偿 2575元 (1分 ),100元 临时生
不得签 轩 丿 人 民币 200 人 民币 否
1750∶
一 兀
` ⑾
(5)在 离港系统中提取旅客客票的记录蹁 号是什 么?∵ KP33C 6)机 票
VⅢ mED”
表 示什 么意思 ?邙
客票 已退票 机场建设税 (费
Tl
)
7)机 票辛的 CN,指 什 么税 ?
ETKD门D《 /999:653874517 IssUED Bˇ AlR CHINA

2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案

2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案

2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。

4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。

8.【判断题】（）“感谢您的合作。

”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。

9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。

”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。

高级客运员考核要点

高级客运员考核要点

高级客运员考核材料(要点)第一章基础知识1.国际运输代码知识(P87)1.1国外航空公司代号1.2世界机场和城市代码ＡＭＳ：阿姆斯特丹ＡＫＬ：奥克兰ＡＴＨ：雅典ＡＴＬ：亚特兰大ＢＣＮ：巴塞罗那ＢＥＧ：贝尔格莱德ＢＥＲ：柏林ＢＲＵ：布鲁塞尔ＢＮＥ：布里斯班ＢＯＭ：孟买ＢＫＫ：曼谷ＢＷＮ：斯里巴加湾（文莱）ＣＡＩ：开罗ＣＧＮ：科隆ＣＭＢ：科伦坡ＣＰＨ：哥本哈根本ＣＰＴ：开普敦ＤＥＬ：德里ＤＵＳ：杜塞尔多夫ＦＮＪ：平壤ＦＲＡ：法兰克福ＦＵＫ：福冈ＧＵＭ：关岛ＧＶＡ：日内瓦ＨＡＭ：汉堡ＨＡＮ：河内ＨＡＶ：哈瓦那ＨＥＬ：赫尔辛基ＨＫＤ：函馆ＨＫＧ：香港ＨＮＬ：夏威夷ＩＳＢ：伊斯兰堡ＪＫＴ：雅加达ＪＮＢ：约翰内斯堡ＫＵＬ：吉隆坡ＫＨＩ：卡拉奇ＫＨＨ：高雄ＬＡＸ：洛杉矶ＬＨＲ：伦敦（希斯罗）ＬＯＮ：伦敦ＬＩＳ：里斯本ＬＹＳ：里昂ＭＡＤ：马德里ＭＡＮ：曼彻斯特ＭＥＬ：墨尔本ＭＩＡ：迈阿密ＭＩＬ：米兰ＭＮＬ：马尼拉ＭＯＷ：莫斯科ＭＵＣ：慕尼黑ＮＢＯ：内罗毕ＮＧＯ：名古屋ＮＧＳ：长崎ＮＹＣ：纽约ＯＳＡ：大阪ＯＳＬ：奥斯陆ＰＡＲ：巴黎ＰＵＳ：釜山ＲＧＮ：仰光ＲＩＯ：里约热内卢ＲＯＭ：罗马ＲＵＨ；利雅得ＳＡＯ：圣保罗ＳＥＡ：西雅图ＳＥＬ：汉城ＳＦＯ：旧金山ＳＧＮ：胡志明市ＳＩＮ：新加坡ＳＯＦ：索菲亚ＳＰＫ：札幌ＳＴＯ：斯德哥尔摩ＳＴＲ：斯图加特ＳＹＤ：悉尼ＴＨＲ：德黑兰ＴＬＶ：特拉维夫ＴＰＥ：台北ＴＹＯ：东京ＵＬＮ：乌兰巴托（蒙古）ＶＩＥ：维也纳ＶＴＥ：万象ＷＡＳ：华盛顿ＷＡＷ：华沙ＷＬＣ：惠灵顿ＹＭＱ：蒙特利尔ＹＯＷ：渥太华ＹＴＯ：多伦多ＹＶＲ：温哥华ＺＲH：苏黎世1.3IATA国家货币三字代号USD 美元HKD港币EUR欧元YRY日元MYY马来西亚CNY人民币2.民航航空法和国际公约的有关内容2.1《中华人民共和国民用航空法》2.1.1《中华人民共和国民用航空法》于1995年10月30日通过，于1996年3月1日起施行。

高级民航客运员题库..

高级民航客运员题库..

值机部分1.1将如下定座状态用连线方式表示出来：（5分）SA 已经申请定座但未获证实或列入候补OK 不单独占用座位的婴儿RQ 座位未申请处于开放状态NS 座位已经定妥OPEN 表示利用空余座位1.2国际客票的识读：（中译英或英译中）（8分）A、FARE BASIS：B、NOT VALID BEFORE ：C、AIRLINE DATA ：D、TOUR CODE：E、填开日期与地点：F、行李：G、免费行李额：H、始发地/目的地：答案：A、票价等级B、在……以前无效C、航空公司记录D、旅游代号E、DATE AND PLACE OF ISSUEF、BAGGAGEG、BAGGAGE ALLOWANCE（ALLOW）H、ORIGIN/DESTINATION1.3列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：（5分）答案：1．旅客舱单；2．货邮舱单；3．货运单；4．载重平衡表和平衡图；5．总申报表1.4请写出至少5种旅费证的用途。

（5分）答案：1．航空或地面运输费用2．超重行李付费3．综合旅游的地面安排4．座位升级，附加票价款5．各项税、费6．旅馆膳宿7．PTA收费8．各项杂费：为残疾人提供的服务、租用汽车等。

1.5什么旅客属于民航限制运输的范围？（5分）答案：无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。

1.6欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?请简述其显示内容.(5分)答案:1、SK:PEKHGH/10NOV/CA2、将显示国航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情况，含航班号、始发地和目的地、起飞落地时间、机型、是否有经停站、座位等级等。

1.7CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（10分）答案：1、按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；2、按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

6-民航旅客地面服务职业技能等级标准

6-民航旅客地面服务职业技能等级标准

4
工作领域
工作任务
职业技能要求
2.3 民航旅客运输 专业英语
2.4 相关法律、法规 知识
2.2.8 礼仪知识 2.3.1 客运常用专业术语 2.3.2 客运常用电报简语 2.3.3 民航服务英语会话 2.4.1《中华人民共和国民用航空法》“公共 航空运输”部分 2.4.2《中国民用航空旅客、行李国内运输规 则》 2.4.3《中国民用航空旅客、行李国际运输规 则》
前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准起草单位：中国航空运输协会、中国国际航空股份有限公司、中国东 方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国民航大学、中国民航管 理干部学院、广州民航职业技术学院、上海民航职业技术学院、三亚航空旅游职 业学院、上海市航空服务学校等。 本标准主要起草人：丁磊、万青、陈燕、竺志奇、马春婷、王继华、张辉、 韩奋畴、毛锦、孔令宇、黎建媚、孙虎、魏亚波、李超、赵晓硕、陈飞龙、吴虹、 郭华、顾胜勤、吕雄。 声明：本标准的知识产权归属于中国航空运输协会，未经中国航空运输协 会同意，不得印刷、销售。
1.3 截止办理 乘机登记
2.1 候机服务 2.2 登机服务 2.3 进港服务 3.1 特殊情况的 行李交付 3.2 行李赔偿 与分摊 4.1 航班预配 4.2 航班监控 4.3 航班结算
职业技能要求
1.1.4 能完成超售航班处理预案的制定 1.2.1 能够为高端、遣返、担架及其他特殊旅 客办理乘机登记手续 1.2.2 能为国际联程旅客办理乘机登记手续 1.2.3 能接收国际联程行李 1.2.4 能接收速运行李 1.2.5 能够判断客票能否签转并完成操作 1.2.6 能够使用旅行信息手册（TIM） 1.2.7 能够通过系统获取最短衔接时间（MCT） 信息 1.2.8 能够处理旅客及行李中的疑难问题 1.2.9 能够为旅客办理升舱、降舱操作 1.3.1 能够处理旅客漏乘、错乘情况 1.3.2 能够制作总申报单、旅客名单等客运随 机文件 1.3.3 能够阅读各类离港业务电报,手工拍发 特殊服务报 2.1.1 能回答旅客提出的关于航班延误、取消 等不正常情况的问询 2.1.2 能根据实际情况，对长时间延误的航班 协助旅客后续安排 2.1.3 能对取消航班协助旅客后续安排 能为行李占座旅客提供登机服务,能为携 PETC 旅客提供登机服务 2.3.1 能为担架旅客提供进港服务 2.3.2 能为轮椅、无成人陪伴儿童等特殊旅客 提供进港服务 2.3.3 能为遣返旅客提供进港服务 2.3.4 能为中转旅客提供引导服务 3.1.1 能处理国际备降航班行李交付 3.1.2 能完成托运行李延误到达的行李应急 操作 3.2.1 能对到达航班不正常行李进行理赔 3.2.2 了解本站航班不正常行李赔偿费用的 分摊 4.1.1 能计算航班最大可配货邮重量 4.1.2 能根据重心要求安排客货舱的业载位 置 4.2.1 能监控航班实际重心变动情况 4.2.2 能处理航班超载 4.2.3 能调整飞机重心 4.3.1 能计算航班最大允许业载

国家职业技能鉴定_初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定_初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题（A卷）单位：----------- 姓名：----------- 总得分：-------------一、值机业务（共25分）1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）OK 座位已订妥RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补NS NO SENT不单独占座的婴儿SA 表示利用空余座位OPEN 不定期2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。

问：（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。

答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。

对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。

（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？答：可以签转到CA的其它航班上。

如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。

3、请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。

答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。

4、说明无人陪伴儿童的座位安排原则。

a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;b)靠近机上厨房，最好是过道座位c)若有可能，与其他旅客分开座位d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位e)不得安排在紧急出口的座位二、行李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。

一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。

根据以上题意回答下述问题：1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？答：可以办理。

因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生站受理，如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出时，也可受理。

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站二零零三年十一月国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。

本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。

二、鉴定时间：考试时间为90分钟。

三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（30%）1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。

答案：NM：1ZHANGLIANG /MRSS：CA933Y25SEPPEKPARSS1SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1CT：TEL 1350XXXX638 张力TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）CASH 杂费证CHECK 预付票款通知或客票换开MCO 支票PTA OR TKT 现金1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。

1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班；2．承运人未在航班约定经停点将停；3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行；4．承运人造成旅客错失航班衔接；5．承运人不能提供原定座位等级的座位；6．承运人不能提供旅客已经确认的座位。

1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。

职业技能鉴定初级题库(初级民航客运员技能

职业技能鉴定初级题库(初级民航客运员技能

国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。

本级试题共分四个模块，分别为：值机模块（45%）、业务电报模块（15%）、配载模块（15%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。

二、鉴定时间：考试时间为90分钟。

三、所需设备及资料班期时刻表、载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1.1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？(5分)答案：符合规定，证件有效。

但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。

1.2请写出查验客票的三个重点：(5分)答案：A．客票是否真实、合法。

（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B．旅客姓名的检查C．航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1.3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5分) 答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。

1.4写出下列客票中相关航段定座情况：(5分)答案：A、OK---座位已定妥。

B、RQ---已申请定座但未获证实或列入候补。

C、NS---NO SEAT（仅对婴儿）D、SA---表示利用空余座位。

E、OPEN ---不定期。

1.5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5分) 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM8）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。

职业技能鉴定民航客运员中级试题

职业技能鉴定民航客运员中级试题

一、单项选择民航客运员中级试题—理论〔NNG〕2022-05-25 留意：网友考试当天拍摄的画面，整理后上传1、国际航空运输协会总部设在〔〕。

A、蒙特利尔B、日内瓦C、曼谷D、巴黎2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第三种业务权是〔〕。

A、飞越一国领土而不降停的自由或权利B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利C、在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利D、在一国领土上作非业务性降停的自由或权利3、《统一国际航空运输某些规章的公约》亦称〔〕。

A、《国际民用航空公约》B、《芝加哥公约》C、《华沙公约》D、《制止非法劫持航空器的公约》4、旅客乘坐的航班动身地点是CAN，目的地点是MEL，改航班经停点在HKG，此航班属于〔〕。

A、国内航空运输B、国际航空运输C、地区航空运输D、国内和国际航空运输5、反映航班效益的重要指标是〔〕。

A、航班载运率B、总周转量C、飞机生产率D、客座利用率6、飞机生产率反映了〔〕。

A、飞机技术经济性能和运输生产效率B、航空运输生产的总规模和总任务C、飞机载运力量的利用程度D、航班实施运行状况7、以下属于正常航班的是〔〕。

A、返航航班B、备降航班C、比规定时刻延误20 分钟到达的航班D、取消航班8、以下中英文用语正确的选项是〔〕。

A、安检---Security CheckB、海关---ImmigrationC、卫生检疫---CustomsD、边防---Quarantine9、国际航空运输协会的英文简称是〔〕。

A、CAACB、ICAOC、IATAD、FAA10、国际民航组织的英文简称是〔〕。

A、CAACB、ICAOC、IATAD、SITA11“请问您的住址和”的英文为〔〕。

A、Can I have you address and telephone number?B、Can I have you ticket and telephone number?C、Can I have you address and baggage tag?D、Can I have you address and number?12、由于旅客未按民航规定再证明座位而被取消定座的旅客称为〔〕。

民航客运员高级4

民航客运员高级4

2006年民航高级客运员技能试题及答案(04)单位姓名第一部分：值机技能部分（35%）1、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。

请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。

（SHA-XMN经济舱票价1200元，请写出计算过程）（9分）答案：旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。

（1分）声明价值附加费=（7200-50*7）*5‰=34.25（元），应收35元（3分）逾重行李费=7*1200*1.5%=126（元）（3分）共计收费=35.00+126.00=161.00（元）（2分）2、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。

（9分）答案：（写出一种方法的3分）方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES3、请问值机人员使用FT指令操作时离港系统显示“NEED INITALIZE”的原因及处理方法。

（4分）答案：原因：表示航班目前还没有初始化。

（2分）解决方法：请求有关部门对航班进行初始化。

（2分）4、值机人员使用PA接收指令，离港系统显示为：1. BOUVARD/CHRISTOPHESB5426 CAP FOID/IDC3303386请问：出现这种显示的原因、解决方法、如何进行接收（6分）答案：原因：该航班可利用座位数不够（2分）解决方法：请求有关部门开放被锁住的座位。

（2分）接收：JC:1 或先使用PW:-1，在使用PA1指令（写出其中一种即可）（2分）5、请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201，舱位F，目的地XIY，行李牌号607054,1件行李20公斤）(2分)答案：PW:CA1201FXIY0,1/20,BT/6070546、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？（5分）答案：可以接收该旅客办理乘机手续。

2016年民航客运员题库职业技能鉴定民航客运员初中高级技能题库及真题

2016年民航客运员题库职业技能鉴定民航客运员初中高级技能题库及真题

2016年民航客运员题库职业技能鉴定民航客运员初中高级技能题库及真题国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1.1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？(5分)答案：符合规定，证件有效。

但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。

1. 2请写出查验客票的三个重点：(5分)答案：A．客票是否真实、合法。

（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B．旅客姓名的检查C．航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1.3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5分) 答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。

1. 4写出下列客票中相关航段定座情况：(5分)答案：A、OK---座位已定妥。

B、RQ---已申请定座但未获证实或列入候补。

C、NS---NO SEAT（仅对婴儿）D、SA---表示利用空余座位。

E、OPEN ---不定期。

1.5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5分) 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM8）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位臵、最好是靠近厨房的过道位臵、最好安排与女乘客一起的位臵、尽量不要安排在紧急窗口。

1. 6列出客票销售的至少五种付款方式。

(5分)答案：A. CASH---现金B．CHEQUE/CHECK---支票C．TKT---客票换开1D．MCO---旅费证E．PTA---预付票款通知F．CC---信用卡1.7请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？(5分) 答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家或有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其载运来的非法入境旅客再运送回原出发地；如果造成非法入境旅客是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。

国家职业技能鉴定高级民航特种车辆操作工理论知识试

国家职业技能鉴定高级民航特种车辆操作工理论知识试

国家职业技能鉴定高级民航特种车辆操作工理论知识试1航空器是指依靠( )的反作用力被支撑在大气中的机器。

(A)空气(B)气流(C)风压(D)气压[T/] [D]A[D/]2民用航空器主要包括( )。

(A)航天飞机(B)民用飞机(C)战斗机(D)直升机[T/][D]BD[D3飞行器是指依靠空气的反作用力被支撑在大气中的机器。

[T/] [D]×[D/]4民用航空器主要有民用飞机和直升机。

√5执行台湾春节包机飞行任务的航空器，应属于(B )的民用航空器。

(A)通用航空运输(B)商业航空运输(C)客货航空运输(D)民用航空运输[T6在国内和国际航线上，从事旅客、货（邮）运输服务的航空器，一般被称为( C )的民用航空器。

7(A)通用航空运输(B)客货航空运输(C)商业航空运输(D)民用航空运输8执行将救灾物资运送到灾区飞行任务的航空器，应属于(A )的民用航空器。

(A)通用航空运输(B)商业航空运输(C)客货航空运输(D)民用航空运输9为生产、国家建设以及救援、抢险等需要执行专项飞行的航空器，一般被称为(C )的民用航空器。

商(D)通用航空运输(C)客货航空运输(B)民用航空运输(A)．业航空运输10根据航空器的飞行目的划分，民用航空器可分为( CD )两大类。

(A)民用航空运输(B)客货航空运输(C)通用航空运输()商业航空运输11商业航空运输的民用航空器是民用航空的主体。

√12通用航空运输的民用航空器是民用航空的主体。

×13在国内航线上，执行（ABC ）运输飞行的航空器，通常被称为商业航空运输的民用航空器。

(A)救灾物资(B)抢险物资(C)军用物资(D)邮政货物14执行航空摄影飞行任务的航空器，一般被称为( A )的民用航空器。

(A)通用航空运输(B)客货航空运输(C)商业航空运输(d)民用航空运输15从事公务、通勤、体育、娱乐等专项飞行活动的航空器，一般被称为(A )的民用航空器。

6-民航旅客地面服务职业技能等级标准

6-民航旅客地面服务职业技能等级标准
1.3 截止办理 乘机登记
2.1 候机服务 2.2 登机服务 2.3 进港服务 3.1 特殊情况的 行李交付 3.2 行李赔偿 与分摊 4.1 航班预配 4.2 航班监控 4.3 航班结算
职业技能要求
1.1.4 能完成超售航班处理预案的制定 1.2.1 能够为高端、遣返、担架及其他特殊旅 客办理乘机登记手续 1.2.2 能为国际联程旅客办理乘机登记手续 1.2.3 能接收国际联程行李 1.2.4 能接收速运行李 1.2.5 能够判断客票能否签转并完成操作 1.2.6 能够使用旅行信息手册（TIM） 1.2.7 能够通过系统获取最短衔接时间（MCT） 信息 1.2.8 能够处理旅客及行李中的疑难问题 1.2.9 能够为旅客办理升舱、降舱操作 1.3.1 能够处理旅客漏乘、错乘情况 1.3.2 能够制作总申报单、旅客名单等客运随 机文件 1.3.3 能够阅读各类离港业务电报,手工拍发 特殊服务报 2.1.1 能回答旅客提出的关于航班延误、取消 等不正常情况的问询 2.1.2 能根据实际情况，对长时间延误的航班 协助旅客后续安排 2.1.3 能对取消航班协助旅客后续安排 能为行李占座旅客提供登机服务,能为携 PETC 旅客提供登机服务 2.3.1 能为担架旅客提供进港服务 2.3.2 能为轮椅、无成人陪伴儿童等特殊旅客 提供进港服务 2.3.3 能为遣返旅客提供进港服务 2.3.4 能为中转旅客提供引导服务 3.1.1 能处理国际备降航班行李交付 3.1.2 能完成托运行李延误到达的行李应急 操作 3.2.1 能对到达航班不正常行李进行理赔 3.2.2 了解本站航班不正常行李赔偿费用的 分摊 4.1.1 能计算航班最大可配货邮重量 4.1.2 能根据重心要求安排客货舱的业载位 置 4.2.1 能监控航班实际重心变动情况 4.2.2 能处理航班超载 4.2.3 能调整飞机重心 4.3.1 能计算航班最大允许业载

民航客运员资格证书

民航客运员资格证书

民航客运员资格证书
以下是可能包含在民航客运员资格证书中的相关参考内容：
证书编号：XXXXXX
姓名：XXX
性别：XXX
出生日期：XXX
有效期：XXX
签发日期：XXX
国籍：XXX
机型限制：XXX
1. 适用法规：适用的民航法规和规章制度（例如：民航安全规章、飞行规则、运行规范等）
2. 客舱服务：能够安全、高效地提供客舱服务，包括照顾旅客需求、处理客户疑问、解决问题和提供信息等方面的技能和知识。

3. 客舱安全：能够保障客舱内的安全，包括应对突发事件、紧急情况、制止违规行为或不当行为等方面的技能和知识。

4. 飞行事故救援：能够在飞行事故或突发事件中提供有效的救援服务，包括拯救、安抚和处理紧急情况等方面的技能和知识。

5. 管理能力：作为机组成员，还需要有统筹协调能力和紧急决策能力，能够有效地管理资源和处理决策，以确保航班顺利运行和旅客的舒适与安全。

6. 其他：可能还包括诸如语言能力、职业道德和行为规范等方面的相关内容。

声明：该证书的持有人已经根据相关法规和规章制度通过了民航航空公司的严格考试和审批流程，具有从事客舱服务、客舱安全和飞行事故救援的能力和知识，并将遵守相关的法规和道德规范，确保安全、可靠、高效的服务。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

2006年民航高级客运员技能试题及答案(02) 第一部分：值机技能部分（35%）1、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。

（9分）答案：（写出一种方法的3分）方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES2、请写出值机座位安排的注意事项。

（10分）答案：（第1点2分，第2-6点每点各1分，第7点3分）（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求；（2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位；（3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位；（4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起；（5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位；（6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起；（7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。

3、请问值机人员使用FT指令操作时离港系统显示“NEED INITALIZE”的原因及处理方法。

（4分）答案：原因：表示航班目前还没有初始化。

（2分）解决方法：请求有关部门对航班进行初始化。

（2分）4、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令（2分）答案：CD：CPH5、HU7851航班超售10人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（10分）答案：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（3分）（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

（3分）（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。

(4分)第二模块：行李查询技能部分（15%）1、一国内航班旅客随机托运行李5件，超重95公斤，已付逾重行李费。

旅客到达目的地提取行李时发现丢失一件行李，该行李内有金银饰品、重要资料等贵重物品，价值10000元，你应如何进行解释和确定赔偿金额？（旅客未办理声明价值）（10分）答：（1）首先对于行李丢实行旅客表示诚挚的歉意，请求谅解；（1分）其次向旅客说明《客规》中关于托运行李要求：旅客不得在托运行李中夹带易碎或者易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品、商业文件、护照和其他证明文件或者样品。

对旅客违反上述规定而造成的损失，承运人不承担责任。

必要的时候向旅客出示航空公司《客规》。

（5分）最后，告诉旅客根据规定其所获得的赔偿金额。

（1分）（2）因为旅客只是丢失其中一件行李，因此须将旅客其余四件行李先称重，然后根据旅客5件行李的总重确定丢失行李的重量，然后根据民航《客规》中关于每公斤行李赔偿进行赔偿。

（3分）2、请写出以下电报内容（5分）Q D H A K L N H U C K G L N C A．X I Y L L8X201355A H LF R X I Y L N0602015N M J I A N G／H U A M RT N H U48596T C B K23S W XR T H A K/C K G/X I YF D H U7267/10S E PB I N A M EC A R DC N N I K O N C A M E R A／B O O K／S U I T SFI FWD XIYLL8X TAG／DEST XIY L／S HAK答：（1）此为少收行李报（1分）（2）发报单位是西安行查，收报单位为海口和重庆行查，事故编号0602015（1分）（3）旅客江华乘坐9月10日HU7267航班，航线海口—西安—重庆，托运一件黑色、侧面有锁扣、底部有轮子的软包，行李牌号为HU48596，内装有“NIKON”照相机、书、衣服。

（3分）第三模块：配载技能部分（10%）B767-300FLIGHT：CA927/26JUL(PEK-KIX)A/C Reg：B2560Version：F10C26Y189DOW:：89783KG DOI：54.46MTOW：163293KG MLW：136077KG MZFW：126098KGCREW：4/10(4/10)起飞油量：24400KG 航程耗油：11800KGPAX：168.02.01 F5C11Y154CGO：PMC68759 4/1685（自重135kg）PMC67121 53/895DPE3889 4/530（自重95kg）DPE37423 15/450MAIL：DPE6211 1/345BULK 3/60BAG：128/2815(6DPE)要求请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装级单。

（10分）评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，次题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。

第四模块：其他技能部分（40%）1、英译汉（15分）Generally speaking, passengers going tothe air port by themselves must arrive atthe airport 90 minutes before thedeparture time to complete the check-informalities. But the check-in time isdifferent mainly because of the differenttype or size of aircraft. For largeaircraft such as Boeing 767 and 747, westart check-in 2 hours before departure;for narrow-bodied(窄体的) ones likeBoeing 737, we start check-in one and halfhours before departure. However, at somesmall airports, for even smaller aircraftflying regional routes, the check-in maybe made only 20 or 30 minutes prior todeparture.答案：一般来说，您必须在航班离站前的一个半小时前到机场办理乘机手续，但是具体的时间要看您所乘坐航班的机型，宽体飞机，例如波音767和747等需在航班离站前两小时办理乘机手续；而窄体飞机，例如波音737等需在航班离站前一个半小时办理乘机手续。

在小型机场飞支线的航班，提前20-30分钟办理乘机手续。

2、请写出旅费证的组成、英文简称和可以用于支付那些费用（至少写出6种）。

（5分）答案：英文简称：MCO （1分）组成：财务联、出票人联、承兑联和旅客联组成。

（1分）用途：A航空或地面运输费用；B超限行李（无论以行李或货物计价）收费；C作为货物运输的行李费用（仅适用于承运人）；D综合旅游的地面安排；E雇佣/租用汽车；F高级航空或地面运输（仅适用于承运人）；G附加票价（仅适用于承运人）；H提高等级的附加费用或补收不足的收费（仅适用于承运人）；I各项税、费；J定金/预付款；K分期付款的首期款；L旅馆膳宿；M PTA收费；N为残疾旅客提供服务的费用，如氧气、救护车、特殊设备、卧铺/睡铺等；O各类杂项收费，如定座或改变航程收费。

3、航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？（10分）答案：（1）老年人年老体弱，行动不便，乘机时比一般旅客需要更多的照顾；（2分）（2）老年人乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；（2分）（3）航班不正常时，应尽量为老年人提供良好的休息条件；（3分）但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。

（3分）4、请论述公差型旅客的心理特点？（10分）答：（1）公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；（2分）（2）他们希望航空公司的服务能反映他们的生活方式，他们寻求一种更高标准的服务；（2分）（3）他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；（2分）（4）安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。

由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；（3分）总的来说，公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务；（1分）。