实地走访91金融线下店 O2O联动带来全新用户体验

OO模式将线上线下结合实现线下消费者转化为线上消费者随着互联网的发展和智能科技的不断进步，线上线下融合已经成为了许多行业的趋势和发展方向。

传统的线下消费者逐渐转化为线上消费者，为企业带来了更大的市场和商机。

在这一背景下，OO模式应运而生，它通过将线上线下结合，实现了线下消费者向线上消费者的转化。

OO模式是指将线上和线下渠道进行有机融合，形成闭环的销售和服务体系。

通过线上平台，消费者可以浏览、筛选商品，查看评价和相关信息，进行在线下单购买。

同时，线下实体店铺也提供商品的展示、试用、售后等服务，为消费者提供真实的购物体验。

首先，OO模式通过线上线下结合实现了消费者的便利和选择性。

在传统的线下消费中，消费者需要亲自前往实体店铺，进行实地体验和购买。

然而，传统的线下消费存在时间和空间的限制，对于繁忙的消费者来说不够便捷。

而OO模式的出现，使得消费者可以轻松地通过线上平台进行浏览、筛选商品，并且在任何时间和地点进行下单。

消费者可以根据自己的需求和喜好，在线上选择适合的商品，同时又可以享受到线下实体店铺提供的真实购物体验。

其次，OO模式通过线上线下结合实现了信息的共享和互动。

在传统的线下消费中，消费者往往只能依靠自己的经验和感觉进行选择，难以获取到商品的全面信息和其他消费者的评价。

而OO模式下，消费者可以通过线上平台获取到丰富的商品信息，包括商品的详情介绍、消费者的评价和推荐等。

这些信息对于消费者做出购买决策非常有帮助，同时也促进了线上平台的活跃度和消费者的信任度。

再次，OO模式通过线上线下结合实现了消费者的个性化和定制化需求。

在传统线下消费中，商家很难根据消费者个体化的需求进行精准推荐和定制化服务。

而OO模式下，通过线上平台的数据分析和个性化推荐算法，商家可以根据消费者的购物历史、浏览行为和兴趣偏好，为消费者提供个性化的产品推荐和定制化服务。

这不仅提高了消费者的满意度，也促进了消费者的忠诚度和复购率。

最后，OO模式通过线上线下结合实现了消费者和商家的良性互动和共赢。

实体店如何借助数字化提升客户体验在当今数字化浪潮席卷全球的时代，实体店面临着前所未有的挑战和机遇。

随着电商的崛起和消费者行为的变化，实体店若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升客户体验成为了关键。

而数字化技术的应用，则为实体店实现这一目标提供了有力的支持。

一、利用数字化手段优化店内布局与陈列实体店可以借助数字化工具，如客流分析系统，来获取顾客在店内的行走路径、停留时间等数据。

通过对这些数据的分析，了解顾客的行为习惯和兴趣点，从而优化店内的布局和陈列。

例如，将热门商品或促销商品放置在顾客流量较大、停留时间较长的区域，以增加曝光度和销售机会。

同时，利用数字化显示屏代替传统的纸质标签，不仅可以更生动地展示商品信息，还能实时更新价格、库存等动态数据，为顾客提供更准确、及时的信息。

二、打造个性化的购物体验通过数字化技术收集和分析顾客的购买历史、浏览记录和偏好等数据，实体店能够为每位顾客提供个性化的推荐和服务。

当顾客走进店铺时，店员可以通过手持终端设备获取顾客的个性化信息，主动为其推荐符合其需求和喜好的商品，提高购物的针对性和满意度。

此外，还可以利用数字化营销工具，如短信、微信公众号等，向顾客推送个性化的优惠活动和新品信息，增强与顾客的互动和粘性。

三、提供便捷的支付方式繁琐的支付过程往往会影响顾客的购物体验。

实体店应引入多样化的数字化支付方式，如微信支付、支付宝、银联云闪付等，满足不同顾客的支付需求。

同时，还可以设置自助结账终端，让顾客能够自主完成结账，减少排队等待的时间。

对于经常光顾的顾客，还可以推出会员积分支付、信用支付等功能，提供更多的支付选择和便利。

四、建立线上线下融合的销售渠道实体店不应局限于线下销售，而应积极拓展线上渠道，实现线上线下的融合。

通过建立自己的电商平台或入驻第三方电商平台，将线下商品搬到线上展示和销售，让顾客能够随时随地进行购物。

同时，线上平台还可以提供预约、预订、上门配送等服务，进一步提升顾客的购物便利性。

91金融CEO许泽玮：为用户提供金融产品比对服务
由浙江省人民政府主办,中国电商委、中国电子商务产业联盟联合义乌市人民政府共同承办的2014中国（义乌）世界电子商务大会于2014年4月11-12日在义乌市隆重举行。

91金融创始人、CEO许泽玮参加了主题为“互联网金融的下一步”的圆桌对话。

结合当前互联网金融的大环境以及91金融多年高速发展的经验，许泽玮进行了全面而深刻的讲话。

许泽玮认为：互联网公司在金融产品设计上缺乏经验，优势在于渠道上。

用户买不买某款金融产品，决定因素还在于产品本身上。

不过互联网可以帮助用户筛选金融产品。

互联网金融的业务模式有很多，包括P2P，余额宝，众筹，也包括类似91金融的中介模式。

通过陈列众多互联网金融产品，为用户提供产品比对和选择的服务，中介模式不仅仅可以牵线搭桥，还可以提供交易平台和担保服务。

据介绍：91金融将会建立一个以91金融云和91金融开发平台为基础的对接数千家金融机构和每天上百万次金融消费业务的金融生态系统。

目前这个行业处于全国十几万家线下机构从事良莠不齐的一个行业，91金融的发展将会给这个行业注入新的活力，建立新的业务标准和准入规则：如全在线、全产品、全免费、24小时服务等。

报道显示：91金融至今已获得宽带资本等多家机构的第二轮投资，91金融团队成员主要来自中国农业银行、浙商银行、新浪、百度等公司，超过一半为金融数据及互联网金融产品研发人员，员工总数近100人。

91金融是经国家监管机构同意，首家获得金融信息服务牌照的互联网金融企业，是国内最大的互联网金融服务商。

线上线下融合打造无缝购物体验提升客户满意度近年来，随着互联网技术的飞速发展，线上购物已经成为现代人生活中的一部分。

然而，线上购物也存在诸多问题，例如无法试穿、售后服务不便等，这些问题成为影响用户满意度的关键因素。

为了提升客户满意度，线上线下融合的购物模式应运而生。

本文将探讨线上线下融合打造无缝购物体验的重要性，并探讨一些有效的实施策略。

一、线上线下融合的重要性1.1 顾客体验的需求顾客体验是现代商业竞争中至关重要的因素之一。

线上购物虽然方便快捷，但顾客无法亲身体验商品的质量、手感等重要因素。

而线下购物则可以提供真实的场景和全方位的服务，满足顾客对商品的询问、试穿等需求。

因此，线上线下融合打造无缝购物体验，能够从根本上提升顾客的满意度。

1.2 有效促进销售线上线下融合购物可以将线上优势和线下实体店的实力进行有机结合。

在线上购物流程中，用户可以方便地选购商品、对比价格和品质等信息，并进行线上支付。

而在线下店铺，则提供实物展示、试穿等服务。

通过线上线下的衔接，可以有效促进销售，提高转化率。

1.3 扩大品牌影响力线上线下融合购物模式，可以通过线上线下的宣传和广告手段，将品牌的影响力扩大到更广泛的受众。

通过线上线下互动，用户可以更直观地感受到品牌的理念和风格，增加品牌的感知度和认可度。

二、线上线下融合的实施策略2.1 构建统一的购物体验平台线上线下融合需要建立一个统一的购物体验平台，让用户无论是在线上还是线下购物，都能获得一致的体验。

在线上平台上提供商品的详细信息、照片、评论等，让用户可以提前了解商品的情况。

同时，在线上平台上也提供线下门店的相关信息、位置、营业时间等，让用户可以随时方便地前往实体店购物。

2.2 提供线上线下的无缝对接服务线上线下融合购物模式需要提供无缝对接的服务，通过技术手段将线上信息与线下实体店进行关联。

例如，用户可以在线上预约商品试穿或者线下取货，也可以在线下购买商品并选择线上退换货服务，实现线上线下购物流程的无缝衔接。

新零售背景下传统零售业转型升级的策略探讨目录一、内容概览 (3)1.1 背景介绍 (4)1.2 研究意义 (5)1.3 研究方法与数据来源 (6)二、新零售的发展现状与趋势 (7)2.1 新零售的概念与特点 (8)2.2 新零售的发展历程 (9)2.3 新零售的发展趋势 (10)三、传统零售业面临的挑战与问题 (11)3.1 技术革新压力 (13)3.2 市场竞争加剧 (14)3.3 消费者需求变化 (15)3.4 经营模式转型困难 (16)四、传统零售业转型升级的策略探讨 (17)4.1 以消费者为中心的产品与服务创新 (19)4.1.1 个性化定制 (20)4.1.2 增值服务 (21)4.2 销售渠道优化与拓展 (22)4.2.1 多元化线上线下融合 (24)4.2.2 跨境电商 (25)4.3 数据驱动的精准营销 (27)4.3.1 用户行为分析 (28)4.3.2 数据化决策支持 (29)4.4 组织架构与流程再造 (30)4.4.1 供应链协同管理 (31)4.4.2 精简高效的运营体系 (32)4.5 创新商业模式探索 (33)4.5.1 社交电商 (35)4.5.2 无人超市 (36)五、案例分析 (37)5.1 阿里巴巴集团新零售实践 (38)5.2 京东无界零售探索 (39)5.3 其他行业传统零售企业转型升级案例 (41)六、政策环境与影响因素分析 (42)6.1 政策支持与引导 (43)6.2 市场竞争机制 (44)6.3 科技创新推动 (46)七、结论与展望 (47)7.1 研究总结 (48)7.2 研究不足与局限 (49)7.3 对未来发展的展望 (50)一、内容概览随着互联网技术的飞速发展和普及，以及人工智能、大数据等前沿技术的广泛应用，“新零售”这一新型商业模式应运而生，并迅速崛起，成为当今零售行业发展的新趋势。

新零售以消费者为中心，通过整合线上线下的资源，优化消费体验，实现零售业的升级和转型。

91金融超市许泽玮：金融超市将成互联网金融重要分支ChinaVenture北京时间10月25日消息，经ChinaVenture确认，91金融超市近日获融资6000万元人民币，目前已全部到账。

据悉，91金融超市是一家在线金融产品导购和销售平台，通过免费、定制化的顾问式服务，帮助互联网用户以最快速度、最低成本获得最适合自己的金融产品。

作为微软首批孵化器企业，91金融超市曾于9月初成为首家被央视《新闻联播》报道的互联网金融企业。

针对该模式，ChinaVenture第一时间连线了91金融超市创始人许泽玮。

他表示，91金融超市本质上是一种中介升级思路。

将线下类似于金融中介服务，搬到线上来。

利用互联网大数据技术和标准化服务思维，为用户提供一步到位的金融产品服务方案。

做在线金融服务领域里的“携程”在许泽玮看来，传统线下金融服务有两大先天缺陷：1，信息不对称;2，服务不对称。

“用户与银行关系分裂，没有一个天然的信息互通渠道。

大多数金融产品还停留在卖方市场，银行永远是高高在上的，拥有绝对控制权，对于很多个人和中小企业客户，就算符合资质，银行也不一定放贷。

这种双重不对称，催生了很多金融中介服务机构，如担保公司、投资咨询公司、财务咨询机构等。

”据许泽玮透露，仅北京地区，相关金融中介服务机构就有2000-3000家之多。

而91金融超市则将传统“线下金融中介”服务搬到线上，通过标准化、透明化、高效率、免费的互联网模式，解决了传统金融中介服务模式存在的收费高、不透明、服务参差不齐的弊端。

“你原来花1天时间跑10多家银行，不一定能找到符合自身条件的金融机构，通过传统金融中介，对方又是收费的。

而在91金融超市，只需在网上提交个人资质信息，数据库便为你精准化匹配到适合的金融机构和金融产品，而且是免费提供。

”许泽玮称，提升交易效率，降低交易成本，这是互联网金融的最大优势所在。

此外，从用户寻找，到用户需求过滤，到用户服务，再到和金融机构对接交易，91金融超市提供的是一种全流程一站式服务。

北京延庆县政协主席赵双利一行莅临91金融北京总部视察指导北京延庆县政协主席赵双利一行与91金融创始人、CEO许泽玮等公司高管亲切交流北京时间2015年1月24日，北京市延庆县政协主席赵双利、副主席程大庆等一行到访91金融进行视察指导工作，并与91金融创始人、CEO许泽玮亲切交谈，双方就地方区域经济发展与合作深入交流。

陪同参观的还有北京八达岭特区办事处副主任张立京。

“91金融一直致力于解决小微企业融资难融资贵的问题”，许泽玮介绍，“通过91金融超市平台撮合信息，丰富小微企业的融资渠道，使金融创新成果服务于实体经济。

去年，我们在延庆开办了首家91金融的线下直营体验店，就是为了能让更多的延庆人了解网络金融，并从中受益。

最大程度上发挥了互联网金融信息匹配快速便捷、手续流程简便明晰、一站式服务提升用户体验的优势，给普通个人金融消费者提供了更加专业、便捷、全面、到位的服务。

”91金融创始人、CEO许泽玮、副总裁施健、副总裁俞鲲与延庆县政协领导交流意见延庆县政协主席赵双利表示，希望通过与91金融的合作，利用线下直营体验店的落地，加速地方经济发展，同时通过互联网技术和互联网思维优化小微企业融资环境，服务于地方区域实体经济。

高新企业和IT业作为无污染产业，有助于加快实现延庆建设绿色北京示范区的目标，同时促进完善地方区域的普惠金融。

91金融从创立初始一直专注于平台建设，通过互联网方式不断创新，积极帮助金融机构延伸业务。

许泽玮介绍，“在过去的实践中，91金融充分意识到企业与传统金融机构的真实需求，更注重本地化金融服务，致力成为衔接本地企业与本地金融机构的桥梁。

”在1月13日举办的政协延庆县第八届委员会第四次会议的分组讨论中，作为延庆政协委员的许泽玮提出，“希望能在延庆建立一个促进中小企业运转的基金，将重点支持符合国家科技和产业政策、城市功能定位的高增长科技型小微企业，加大对互联网、环保节能、现代服务业等产业项目的支持力度，为更多中小企业和创业者提供资金，帮助他们实现自己的创业梦想。

91金融率先发布“互联网+”战略白皮书十万字描绘互联网金融蓝图在两会上，李克强总理在政府工作报告里，正式提出“互联网+行动计划”。

在回答记者提问时，李克强总理再次说到，最近互联网上流行的一个词叫“风口”，“我想，站在‘互联网+’的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来”。

目前，在民生、医疗、教育、交通、金融等领域，互联网对传统行业的提升成为事实。

近日，顺此势而为，91金融率先发布“互联网+”战略白皮书，成为第一家发布“互联网+”战略白皮书的互联网金融企业。

在近十万字的白皮书里，91金融发布了在“互联网+”时代的战略规划。

91金融创始人、CEO许泽玮“互联网+”的风口在哪?农村互联网金融三步走随着农村互联网金融大热，在一个仍然是被民间借贷野蛮覆盖的地方，2015年BAT 都把触角下沉到农村。

京东金融的战略是，发展农村金融(促进农村经济把电商和金融整个结合在一起)，发力校园金融和上线股权众筹。

蚂蚁金服的发展战略也概括成了三个关键词，即“平台、农村、国际化”。

而百度金融将推出贷款服务，占有流量的百度想要后来居上，农村成为弯道超车的捷径。

面对农村金融这个风口，已经在城市长远立足、占据重要地位的91金融也已经悄然布局。

91金融许泽玮表示，早在2011年，“互联网+”这个想法就已经在脑海中出现了。

在四年之后，从政府工作报告里看到“互联网+”的时候，兴奋的一宿没有睡觉。

当时，“互联网+”这个概念被抽象的分成了五个词，那就是最初打动投资人的“需求+分类+在线服务+审核+风险控制”。

靠着这个，许泽玮顺利的从经纬拿到天使轮的融资。

从这一点来说，如果没有“互联网+”，就没有后来91金融，更不会有后来的成绩。

BAT是BAT，91金融是91金融。

互联网金融如果片面追求规模，就离风险不远了。

在“互联网+”战略白皮书中91金融详解了自己的模式，2015年从普惠金融出发，将落实三件事情：第一，91金融发起设立“北京延庆中小企业成长基金”，为中小企业提供创新金融服务。

用户体验范文(通用二十篇)5用户体验范文(篇一)我们将其称为“客户旅程地图”，但是此工具也被称为用户体验旅程地图，用户体验地图，用户旅程地图和体验图。

其实，你怎么称呼它都无所谓。

重要的是，你正在创建一个对每一个与产品、服务、品牌或公司进行互动的人的整体体验的理解。

在这篇文章中，我们特意使用术语“客户旅程地图”，因为它是业内使用最广泛的术语。

可是，我们也看到了转变，正如“客户旅程地图”最近也已被销售和市场团队所使用，他们使用该术语来指代客户在指定购买决策的流程。

因此，当碰到其用于指代以销售为中心的过程时，无需感到惊讶。

出于本文目的，我们将会交替使用“客户”和“用户”。

客户旅程地图的目标不仅仅是了解人们是否喜欢使用你的产品，而且还要了解看似不相关的因素例如他们与你的广告和销售策略的互动情况或者是在与你们的客户支持上体验情况。

了解诸如流失的客户他们的感受如何甚至那些永远不会成为你客户的人他们的感受也很重要。

例如，如果你可以免费使用你的产品/服务，或是在非营利性组织或NGO组织中运作，这一点显得尤为重要。

客户旅程地图的一个重要方面是来龙去脉，或者不同体验之间是如何相互关联的。

例如，通过比较，在某个点上看起来似乎是负面的接触点，最终可能看起来是正面的，或者至少更好。

客户旅程地图可以帮助团队有意识地理解他们的接触点，而不是在没有任何区分的情况下考虑整个（抽象）体验。

这很重要，因为它会促使你确定在哪里分离和改进。

客户旅程地图帮助所有部门的团队更好地理解用户，找到改善体验的地方，并最终更有效地协作。

处理客户旅程地图的方式有很多，因为他们应该始终根据创建地图的目标和角色 / 用例的体验来定制。

在本文中，我们将讨论：为什么你的公司应该创建和维护客户旅程地图？可供选择的不同类型的客户旅程地图客户旅程地图通常包括什么？如何创建客户旅程地图填写客户旅程地图时要牢记的最佳实践我们最喜欢用于客户旅程地图的一些资源当然，还有一个下载我们的客户旅程地图模板的链接用户体验范文(篇二)首先，客户旅程地图将帮助你与客户产生共鸣并增进对角色的理解。

91金融超市：打造线上的“沃尔玛”作者：暂无来源：《赢未来》 2013年第11期在大多数人眼中，贷款是件非常麻烦的事：你可能会先去银行，然后银行的营业部门会让你去找另一个部门或给你一个信贷经理的电话。

贷款的种类很多，各个银行的利率优惠等也不尽相同，因此你得到各家去了解。

但是，能办理贷款的除了银行，还有各类小额贷款公司、典当行、担保公司等。

这些机构能提供几百种贷款业务，满足用户的不同需求，当然付出的成本可能不尽相同，拿到贷款的时间不同，需要提供的资质也不同……这就需要用户从中挑选出适合自己的产品。

根据调查记录，这一寻找过程常常要耗费1~2周的宝贵时间。

为了解决这个问题，先智创科的许泽玮打造了91金融超市。

许泽玮说：“用户先提供自己的信息，由金融机构来选择，我们再根据用户的实际需要从中挑选几家机构，供用户选择。

得到用户确认后，我们将用户的需求提供给金融机构，由他们为用户提供服务。

当然，没有金融机构选择的，网站也会尽量帮助匹配。

”这相当于在用户与金融机构之间架了一座沟通的桥梁，一方面为用户提供服务，满足他们的需求；另一方面为金融机构带来了优质客户，有效地提高成交率。

事实上，最早的时候，先智创科的业务集中在网络营销领域，曾为宝马、宝洁等知名企业服务。

但许泽玮很快发现，对于汽车、快消品这些商品，在线营销的主要作用还是展示和传递信息，相对而言，金融类产品的营销能促成更多订单生成，金融机构客户的需求更强，利润也更大。

目前，91金融超市里，有3大类、30多种金融产品，覆盖金融服务机构数十家，日均流量达到4万；单个用户的成单周期一般为1~3天，而平均每个金融服务机构日接单量能够达到100单。

收入方面，91金融超市只向金融机构收信息费和交易佣金。

美中不足的是，91金融超市目前只聚合了服务北京区域的金融机构资源。

许泽玮说，这是因为线下金融机构的地域差别大，同一个银行在一些具体的业务上在不同的地区执行就可能有所差别。

许泽玮说，接下来团队的重点工作就是将91金融超市中的产品简单化、标准化，更利于在互联网上展示。