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汽车公关知识点总结大全汽车公关是指通过传播、策划和执行各种公开活动来维护汽车企业形象、建立良好的企业品牌形象和公众关系的工作。
汽车公关不仅是汽车企业宣传的手段，也是一种管理技术和营销策略。
在汽车行业中，公关是非常重要的一环，它可以直接影响到消费者对汽车品牌的认知和购买行为。
下面将从汽车公关的概念、原则、策略、技巧等方面进行总结和阐述。
一、汽车公关概念汽车公关是指汽车企业通过办理新闻发布会、举办汽车展览、利用多种媒体渠道等手段，向社会公众传达企业信息、维护企业形象、塑造品牌形象等活动。
汽车公关的核心是通过与公众的沟通和互动，营造良好的企业形象，增强品牌认知度，塑造消费者对品牌的良好印象，提高市场竞争力。
二、汽车公关原则1. 诚信原则：汽车企业在开展公关活动时，应当遵循诚实守信原则，真实、客观地向公众传达企业信息，避免夸大、虚假宣传，保持公关信息的真实性和可信度。
2. 公开透明原则：汽车企业在进行公关活动时，应当遵循公开透明原则，及时公布相关信息，接受公众监督，保持公关活动的公开性和透明度，提高公众对企业的信任度。
3. 全面协调原则：汽车企业在进行公关活动时，应当遵循全面协调原则，统筹各部门资源，协调各方利益关系，确保公关活动的各项工作有序进行，以达到整体推进的效果。
4. 高效沟通原则：汽车企业在进行公关活动时，应当注重高效沟通原则，通过多种渠道和方式，与公众进行有效的沟通和互动，及时回应公众关切，传递清晰明了的企业信息，建立良好的沟通机制。
三、汽车公关策略1. 媒体关系策略：汽车企业应建立良好的媒体关系，与各种媒体机构保持密切联系，通过新闻发布、采访报道等形式，向公众传递企业信息，提高品牌知名度和美誉度。
2. 社交媒体策略：汽车企业应善用社交媒体平台，通过微博、微信、抖音等渠道，与消费者进行互动和交流，开展品牌推广、产品推介、活动营销等公关活动，吸引更多用户关注和参与。
3. 事件营销策略：汽车企业应结合时事热点或重大事件，设计有针对性的公关活动，利用事件营销的方式，吸引公众关注，增强品牌话题性和传播效果。
v背景梅赛德斯-奔驰公司是世界十大汽车公司之一。
该公司按销售额为第一大汽车公司，按产量则位居第二。
它创立于1926年，创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。
它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。
1926年两厂合并后，叫梅赛德斯-奔驰汽车公司，简称为奔驰汽车公司。
现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能的豪华汽车闻名外，也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。
奔驰车在汽车里是豪华和质量的象征，是服务第一的象征，它代表的是尊贵和人们对它的信心。
在每年全世界消费者对汽车的评比中，奔驰车的质量和服务总是名列前茅。
v事故武汉森林野生动物园有限公司（以下简称武汉森林公园）于2000年12月19日，在北京宾士汽车销售中心购买了一辆奔驰SLK230轿车，在不足3个月内，接二连三地出现方向机漏油、动力明显不足和警示灯闪亮等问题。
武汉森林公园只得将该车从武汉运到北京修理，往返2 000多公里，所有费用都是武汉森林公园自理。
此后，该车继续出现问题，经多次交涉，售车单位也曾派人来修过，但既修不好，也不给退。
2001年12月11日，武汉森林公园给奔驰在北京的办事处北京宾士汽车销售公司及奔驰在中国的两个区域代理南星汽车公司和北星汽车公司发去传真，要求其退车，否则将采取相应的措施，并首次在传真中提到“如得不到答复就砸车”。
12月13日，南星汽车公司发来传真：已将投诉信件转给奔驰公司的相关人士，望等待。
2001年12月19日，奔驰车保修期的最后一天，武汉森林公园对媒体的发布会如期举行。
会上武汉森林公园表示：该车买了1年，坏了5次，只跑了不到1万公里的奔驰轿车，令他们大失所望，他们将在武汉广场砸掉这辆奔驰车。
v反应梅赛德斯-奔驰（香港）有限公司于12月20日下午5时18分给武汉森林公园发了传真，表示：“我们希望在此强调汽油中存有杂质而影响车辆的运作的问题，由于车辆的问题为外在的因素所致，因此我们不能答允贵公司提出退车的要求。
公关实训报告题目：企业公关活动调查与分析小组名： PRO特攻队班级：11公关A2 小组成员：庄诗诗李庆伟汪德培胡爱明俞晓旭王万祥日期： 2012 年07月03日企业公关活动调查与分析报告摘要实训是职业技能实际训练的简称,是指在学校控制状态下,按照人才培养规律与目标,对学生进行职业技术应用能力训练的教学过程。
这学期，我们为期将近一个月的实训内容是公关行业的认知与研究。
这次对行业的认知与研究分三步曲，这是第一步——企业公关活动调查与分析。
通过对一些企业的公关活动调查与分析，以此来更好的认知公关程序的运作和公共关系行业。
同时，让自己在专业学习中更好的理解并清晰找到方向感。
，加强自己的公关实践能力。
关键词:可口可乐奔驰帮宝适公关活动目录1调查背景 (1)2调查目的 (1)3调查过程 (1)4 调查方法 (1)5调查内容分析 (1)6调查总结 (8)7参考资料 (9)8成员分工 (9)1调查背景作为公共关系学专业大一的学生，通过了一年的专业学习，对公关知识有了一定的了解，但是对公关程序的运作与公关行业的认知还处在一个比较浅薄的水平，在专业方面也存在巨大的不足，公关实践能力也相对薄弱。
因此，本次公关实训主题之一就定为“企业公关活动调查与分析”。
2 调查目的通过调查并分析一些企业近年来开展的公关活动，以此来更好的认知公关程序的运作和公共关系行业。
同时，让自己在专业学习中更好的理解并清晰找到方向感。
，加强自己的公关实践能力。
3 调查过程首先，确立研究目标与目的。
本次调查的目标是通过调查并分析一些企业近年来开展的公关活动，以此来更好的认知公关程序的运作和公共关系行业然后，进行文案查找。
通过到公关实验室、图书馆网络电子图书馆查阅相关资料，记录资料中相关要点，已备研究。
接着，进行检索工具查找。
通过利用网络资源，在检索网站进行检索关键字查找相关资料。
另外，进入一些相关企业网站，进行查找相关资料。
最后，进行整理从网络收集到的资料。
奔驰汽车危机公关策划方案奔驰汽车危机公关策划方案一、背景介绍\t1·1 公司简介：\t\t奔驰汽车公司是一家德国豪华汽车制造商，享有极高的声誉和知名度。
公司成立于1926年，总部位于斯图加特。
\t1·2 公司形象：\t\t奔驰汽车一直以来都以“卓越的品质”、“创新”和“可持续发展”为核心价值观，成为全球豪华车市场的领导者。
二、危机事件描述\t2·1 事件起因：\t\t近期发现奔驰汽车的某款车辆存在电池失火的问题，引起了消费者的担忧和媒体的关注。
此事件对奔驰汽车的声誉造成了巨大冲击。
\t2·2 影响范围：\t\t该危机事件不仅可能导致销售下滑和盈利降低，还可能对奔驰汽车的品牌形象和市场地位造成长期负面影响。
三、公关策略与目标\t3·1 目标：\t\t3·1·1 恢复消费者对奔驰汽车产品的信任。
\t\t3·1·2 保护奔驰汽车的品牌形象与市场地位。
\t\t3·1·3 减少财务损失。
\t3·2 策略：\t\t3·2·1 及时而全面地回应危机，尽量消除消费者的顾虑。
\t\t3·2·2 通过积极的公关活动改善品牌形象。
\t\t3·2·3 与、行业协会等合作，共同应对风险。
\t\t3·2·4 建立透明的沟通渠道，增加对外公开信息的准确度。
\t\t3·2·5 加强内部沟通和员工培训，提高团队的危机应对能力。
四、危机管理措施\t4·1 全面调查车辆问题：\t\t4·1·1 成立专门的调查小组，调查车辆问题的原因和具体情况。
\t\t4·1·2 及时公布调查结果，向消费者交代问题的真相。
\t\t4·1·3 配合监管部门的调查，积极采取整改措施。
奔驰汽车危机公关方营销1102班肖旺、张倩前言某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。
经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。
发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。
”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。
目录一、市场分析 (3)二、活动目标 (3)三、活动主题 (4)四、活动对象 (4)五、活动方案 (4)六、承诺赢回信任 (6)七、活动进程安排表、物料准备表 (7)八、经费预算 (7)九、效果评估 (8)一、市场分析：1、宏观分析：（1）政治分析：国家对汽车性能、质量重视程度加大，对车子安全行驶加大监控力度。
（2）经济分析：经济全球化，国外汽车大量进入中国市场，合资汽车发展迅猛，中国消费者收入普遍提高，像奔驰这样的高档汽车购买量大大提高。
（3）社会文化坏境：随着经济的发展，人们对汽车的追求不仅仅局限于外观，更注重性能及安全性。
2、消费者分析：近年来随着我国经济社会发展，消费水平的提高，消费者趋向于购买进口产品，以性能好、安全性高、舒适为代表的汽车成为潮流产品，越来越受广大消费者的喜爱。
奔驰汽车“砸奔事件”发生之后，消费者对奔驰的信任度急剧下降，难以相信汽车的质量，因此，消费者的态度很大程度上影响了产品的销售，此次公关活动旨在挽回影响，重塑企业形象，获得广大消费者的再次信任。
3、行业分析：目前我国汽车成为行业中国际化竞争强度最大的品类，丰田汽车。
通用汽车。
大众汽车。
福特汽车。
本田汽车。
现代汽车。
日产汽车。
标致汽车等等，这些都是全世界销量领先，知名度很高的汽车品牌。
奔驰漏油事件：公关的时效性与情绪性作者：何运舟刘国华来源：《公关世界》2019年第17期2019年4月“奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”事件，已经过去一段时间了。
但奔驰公司在整个事件处理过程中所暴露出的问题，在今天仍然值得我们反思。
其中能让我们感到到的最重要两点，一是危机公关处理的时效性问题，二是危机处理中的情绪性问题。
可以说，这两个点均是在信息快速传播的互联网时代，尤其是移动互联网时代给我们带来的新课题，值得所有企业重视。
如果企业无视移动互联网时代公关新环境，采取的依然是传统公关的打法，将会给企业带来无法挽回的后果。
一、奔驰漏油事件的简单回顾2019年4月10日左右，一段“奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”的视频在网络上疯传，迅速成为社会舆论关注的焦点。
一时间，奔驰4S店服务、产品质量，甚至行业的整体问题也被推到风口浪尖。
事情的缘起是在2019年3月，视频中的奔驰女车主在一家名为西安利之星奔驰4S店内以贷款的方式购买了一辆价值66万元的全新奔驰汽车。
但就在女车主为庆祝生日，满怀喜欢喜提新车的当天，在新车还没开出4S店时发生了发动机漏油的情况。
对这种明显属于质量问题的情况，最开始4S店也表示跟厂家商量之后，可以协商退车。
但结果半个月过去后，4S店的处理方式由之前承诺可以协商退车改为了只能换车。
令女车主没有想到的，不久之后4S店的处理方式又再度变卦：由换车改为免费更换发动机。
稍有常识的就知道，如果更换发动机，这辆车就意味着重大的“历史”问题。
以后要是该车以二手车出售，价格将大打折扣。
女车主无奈之下，最终盘腿坐在4S店内的奔驰车引擎盖盖哭诉维权，爆发出在网络上流传甚广的维权视频了。
随即，女车主又爆出与4S店女经理一段长达18分钟的电话对话录音，奔驰被拖上风口浪尖。
根据媒体报道，4月16日双方达成和解协议，主要内容包括5点：一是更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；二是对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；三是奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程；四是赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；五是为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
