下载文档原格式
公共关系基础知识100问1. 什么是公共关系？2. 公共关系的目的是什么？3. 公共关系的作用是什么？4. 公共关系和广告有什么区别？5. 公共关系和市场营销有什么联系？6. 公共关系的核心原则是什么？7. 公共关系的策略包括哪些方面？8. 公共关系的执行方法有哪些？9. 公共关系的评估指标是什么？10. 公共关系的经典案例是什么？11. 公共关系的发展历程是怎样的？12. 公共关系在社交媒体时代的作用如何？13. 公共关系需要和哪些部门进行合作？14. 公共关系专业有哪些职业出路？15. 公共关系的职业素养有哪些要求？16. 公共关系的道德规范是什么？17. 公共关系的研究方法有哪些？18. 公共关系活动的预算如何确定？19. 公共关系如何进行危机管理？20. 公共关系如何进行利益相关者分析？21. 公共关系中的媒体关系活动有哪些？22. 公共关系如何进行品牌建设？23. 公共关系如何进行社区关系管理？24. 公共关系如何对外宣传企业的社会责任？25. 公共关系如何进行公众演讲？26. 公共关系如何进行公关活动的计划和执行？27. 公共关系如何进行危机公关？28. 公共关系如何进行媒体监测和分析？29. 公共关系如何进行短信及电子邮件宣传？30. 公共关系如何进行社交媒体营销？31. 公共关系如何进行客户关系管理？32. 公共关系如何进行员工关系管理？33. 公共关系如何进行政府关系管理？34. 公共关系如何进行商业伙伴关系管理？35. 公共关系如何进行危机预警与风险管理？36. 公共关系如何进行舆情监测与管理？37. 公共关系如何进行公益慈善活动策划？38. 公共关系如何进行品牌危机管理？39. 公共关系如何进行企业形象塑造？40. 公共关系如何进行新闻发布？41. 公共关系如何进行媒体招待会？42. 公共关系如何进行公众参与活动？43. 公共关系如何进行危机应对演练？44. 公共关系如何进行领导力沟通培训？45. 公共关系如何进行危机信息发布？46. 公共关系如何进行危机信息管理？47. 公共关系如何进行公司内部沟通？48. 公共关系如何进行外部联络与交流活动？49. 公共关系如何进行媒体发布会？51. 公共关系如何进行市场推广活动？52. 公共关系如何进行媒体关注度提升？53. 公共关系如何进行公众形象塑造？54. 公共关系如何进行公开信发布？55. 公共关系如何进行新闻会议策划与执行？56. 公共关系如何进行企业危机预警？57. 公共关系如何进行危机预案编写与执行？58. 公共关系如何进行员工内训与沟通培训？59. 公共关系如何进行社交媒体危机管理？60. 公共关系如何进行危机公关方案制定？61. 公共关系如何进行企业社会责任传播？62. 公共关系如何进行舆情危机管理？63. 公共关系如何进行危机公关演练？64. 公共关系如何进行品牌知名度提升？65. 公共关系如何进行员工关爱与激励？66. 公共关系如何进行新产品发布？67. 公共关系如何进行市场营销活动策划？68. 公共关系如何进行品牌传播？69. 公共关系如何进行媒体合作与互动？70. 公共关系如何进行企业社会形象宣传？71. 公共关系如何进行公共事件响应？72. 公共关系如何进行危机事件应对？73. 公共关系如何进行员工参与与贡献激励？74. 公共关系如何进行社交媒体战略规划？76. 公共关系如何进行公众情感引导？77. 公共关系如何进行个人形象塑造？78. 公共关系如何进行品牌声誉管理？79. 公共关系如何进行企业团队建设？80. 公共关系如何进行新闻稿件撰写？81. 公共关系如何进行媒体开放日活动？82. 公共关系如何进行媒体采访及管理？83. 公共关系如何进行新闻稿件发布？84. 公共关系如何进行企业关系维护？85. 公共关系如何进行企业社会形象建设？86. 公共关系如何进行企业活动策划与执行？87. 公共关系如何进行危机事件协调与处理？88. 公共关系如何进行危机信息发布与传播？89. 公共关系如何进行企业文化传播？90. 公共关系如何进行危机公关沟通？91. 公共关系如何进行公众意见收集与反馈？92. 公共关系如何进行社交媒体口碑管理？93. 公共关系如何进行品牌形象传播？94. 公共关系如何进行新闻稿件编辑与校对？95. 公共关系如何进行内部交流与信息共享？96. 公共关系如何进行行业媒体合作？97. 公共关系如何进行媒体包装与宣传？98. 公共关系如何进行员工沟通与反馈？99. 公共关系如何进行危机应对方案修订？100. 公共关系如何进行舆论引导与舆情管理？以上是公共关系基础知识的100个问题，通过回答这些问题，可以对公共关系的理论和实践有更深入的了解。
3.什么是赞助活动?开展赞助活动的目的是什么?4.企业CS战略形成的原因及其内容是什么?5.试述公共关系的产生与市场经济的关系6.简述传播渠道的选择原则。
7.简述公共关系产生的三个基本条件8．公众分类方法的作用和意义是什么？9、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?10．选拔公关人员的原则是什么？11．民意测验的基本程序有哪些？12．举办记者招待会应做好哪些方面的工作？13.处理危机的原则和程序有哪些？14.在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？15.开展政府公共关系的意义何在？16、什么是“公众?请说明公众的基本特点16、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？17、我们设计调查问卷时要注意哪些问题(公关人员在设计问卷时应注意哪些问题)？18、公众的消费心理类型都有哪些？19、概括组织形象的具体内容.20、如何按照公众的态度对其进行分类？（依据公众对组织的态度如何进行分类？21、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义. (为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？)22、简述做好政府公关工作的必要性23、公关广告的创作原则主要有哪些？24、介绍妇女优先原则的内容.25、说明需要与公众行为的关系26、企业开展赞助活动应注意些什么？27、简述新闻写作应坚持的原则28、说明举办庆典活动的注意事项(或需要做好的工作)29、组织形象设计时需要注意什么？30、进行公关策划时,有哪些经验可供借鉴？31、说明员工关系对企业发展的意义32、如何才能做到与公众“真诚互惠”？33、如何对大众传播媒介进行选择？34、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？35、简述危机处理的一般程序.36、说明搞好媒介关系的重要意义？37、联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力?38、在确定公关活动主题时要注意哪些问题?39、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?40、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?41、办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作?42、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?43、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？44、联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么?45、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容46、在确定公关活动主题时要注意那些问题?47、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？48、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？49、比较公关部与公共关系公司的优势和不足之处50、选择新闻媒体的原则有哪些?51、如何制订社会赞助活动计划?52.举办一次成功会议要具备哪些要素和条件?53.公共关系有助于提高员工的素质吗?请具体说明?54.请说明社区关系的重要性55. 公共关系的特征？56. 说明公共关系与庸俗关系的区别57. 组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？58. 公众的主要消费心理类型有哪些？59.公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？60.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？61. 公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？62.公众调查包括哪些主要内容？63.进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？64. 访谈法包括哪些主要形式？65. 抽样调查法包括哪几种主要形式？66. 人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？67. 影响传播质量的三个要素是什么？68. 公关传播中常见的障碍有哪些？69. 人际传播的符号有哪些？70. 公关谈判前要进行哪些准备工作？71. 公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么问题？72. 演讲稿包括哪些主要内容？73. 在劝说过程中应当掌握哪些技巧？74. 人际沟通要掌握哪些技巧？75、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？76、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处77、公共关系调查应包括哪些内容?78、说明CIS战略与公共关系的关系。
公关专业知识考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公关的英文缩写是（）。
A. PRB. HRC. CRD. ER答案：A2. 公关的主要功能不包括（）。
A. 塑造形象B. 协调关系C. 促销产品D. 法律咨询答案：D3. 以下哪项不是公关危机处理的基本原则（）。
A. 及时性B. 真实性C. 保密性D. 透明性答案：C4. 公关策划中，SWOT分析不包括以下哪项（）。
A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁答案：C5. 公关活动中，以下哪种媒介不属于传统媒体（）。
A. 报纸B. 杂志C. 电视D. 社交媒体答案：D6. 公关传播中，以下哪种方式不属于口碑传播（）。
A. 口口相传B. 网络评论C. 媒体报道D. 朋友推荐答案：C7. 公关活动中，以下哪种不是有效的媒体关系管理策略（）。
A. 定期发布新闻稿B. 举办新闻发布会C. 媒体黑名单D. 与媒体建立良好关系答案：C8. 以下哪项不是公关活动中的危机预防措施（）。
A. 风险评估B. 预案制定C. 媒体封锁D. 培训员工答案：C9. 公关策划中，以下哪种不是有效的目标受众分析方法（）。
A. 人口统计分析B. 心理分析C. 行为分析D. 随机分析答案：D10. 以下哪项不是公关活动中的沟通技巧（）。
A. 倾听B. 同理心C. 强制说服D. 清晰表达答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关的职能包括（）。
A. 品牌传播B. 市场调研C. 事件管理D. 客户服务答案：ABC2. 公关危机处理的步骤包括（）。
A. 识别危机B. 评估影响C. 制定策略D. 执行计划答案：ABCD3. 公关策划中，以下哪些属于有效的创意策略（）。
A. 故事讲述B. 情感共鸣C. 数据支持D. 视觉冲击答案：ABCD4. 以下哪些是公关活动中常用的社交媒体平台（）。
A. 微博B. 微信C. 抖音D. 领英答案：ABCD5. 公关活动中，以下哪些是有效的内部沟通方式（）。
公共关系问答题（仅供参考）1、公众的基本特点？答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。
也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公众有以下的特点：1 体性。
从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。
常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。
2同质性。
即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
3变化性。
公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
4相关性。
公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，体和组织。
这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。
2 、公共关系的特征？答：1情感性，2双向性，3广泛性，4整体性，5长期性3 、公共关系产生、发展的历史条件？答：1商品经济的高度发达（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物（3）证券民主运动推动了公共关系的深化发展（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取利与公关并重的经营战略。
2民主政治制度的出现（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合（3）言论自由‘出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。
3现代管理理论的发展。
4大众传播事业的发达。
4 、概括组织形象的具体内容。
？答：1产品形象2员工形象，3机构形象，4管理形象，5企业文化形象。
5、如何按照公众的态度对其进行分类？。
答：1顺意公众，又称为支持公众，2逆意公众又称为敌对公众，3独立公众，又称为中立公众或不确定公众。
6 、简述做好政府公关工作的必要性？。
公关知识100问公关知识100问1.公共关系的定义是什么？【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。
2.公共关系的要素是什么？【答】公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。
3.公共关系的职能是什么？【答】公关应具备以下五方面的职能：1.宣传引导，传播推广。
2.收集信息，监测环境。
3.咨询建议，形象管理。
4.沟通交际，协调关系。
5.解决矛盾，处理危机。
4.公共关系的工作程序是什么？【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。
5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的？【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1.引进和开创时期。
80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。
这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
2.适应和发展时期1986－1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。
这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
3.竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。
这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
6.中国公关发展史上的“第一”。
【答】1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。
不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。
1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。
7.美国公共关系的发展历程是怎样的？【答】1.创始阶段的公共关系。
公关策划主要知识）第一篇：公关策划主要知识)公关活动主题是对公关活动内容的高度概括，它可以是一个口号，也可以是一句陈述或一个表白。
如：日本精工计时公司，为使精工表走向世界，利用在东京举办奥运会的机会，进行了以“让世界的人都了解：精工计时是世界第一流技术与产品”为目标的公关活动，活动的主题是：“世界的计时——精工表”本来一个公关策划案应是这样弄的：调研——确定总体目标——设计活动主题——分析目标群体——选择活动方式——编制公关预算公关策划案主要包括以下具体内容：——项目背景——项目调研（SWOT分析，项目可行性研究等）——项目策划（公关目标、目标受众、公关策略，主要信息，传播策略，媒介选择、媒体计划、传播形式及方案要点、预算费用表等）——项目执行（实施细节、实施调整、项目进度表、控制与管理等）——项目评估（效果综述、现场效果、受众反应媒体监测表等）主要公关传播策略：政治公关传播策略、热点~文化~体育~公益~名人公关策略传播工具新闻传播新闻发布会2公关广告网路公关（借助论坛、博客电子出版物，网站、QQ，MSN 等传播手段来实现公关目标，影响公众）4专题活动（庆典活动、开放参观活动、赞助活动、展览会等）这个主要是针对企业的公关活动~公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种产品，而是在推销组织形象引导公众观念等。
公关广告中的公益广告倡导某种新观念和新思想。
观念广告：试图引导和转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种广告。
第二篇：公关相关知识拉赞助和策划活动拉赞助可分为四个阶段：策划、交涉、落实、反馈一、策划阶段。
首先，策划的目标要明确：说服对方，使之与你建立合作关系。
如何说服？这是问题关键。
我认为，整个说服过程是建立在双基础上的，即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。
笔者建议这样思考：（一）对方需要什么？虽然求各不相同，但是归根到底，有一点是很明确的，即对方希望通过合作产生宣传效益，进而带来经济效益；希望投入1块钱能给他带来10块甚至更多的部分有复杂关系赞助活动另论。
公关面试礼仪知识问答一、自我介绍在公关行业，一个良好的形象和令人信服的自我介绍至关重要。
自我介绍时应该注意以下几点： - 简洁明了：介绍自己的姓名、学历、工作经验和专业背景，不宜过于冗长。
- 自信从容：表达自己对公关行业的热情和能力，展示自信的态度。
- 个人亮点：突出自己在公关领域的特长和优势。
二、公关常见礼仪问题1.在公关活动中，你认为最重要的礼仪是什么？–尊重他人：尊重每个与会者的背景、观点和权益。
–注意言行举止：言谈举止要得体、文明，不做出不适当的行为。
–保持谦逊：不自负和傲慢，虚心倾听他人意见。
2.在公关活动中，应该如何处理突发事件或意外情况？–冷静应对：及时采取措施控制现场情况，保持冷静和稳定。
–与相关人员协调：与活动组织者、安保人员等紧密合作，共同解决问题。
–及时沟通：向上级报告情况，并与客户或媒体进行沟通，尽量减少负面影响。
3.在公关活动中，你如何保持良好的沟通与协作？–善于倾听：认真倾听他人的观点和需求，与他人保持积极的沟通。
–团队合作：与团队成员密切合作，分工协作，共同完成任务。
–灵活应变：适应不同的工作环境和任务，灵活调整自己的工作方式。
4.在公关行业中，你认为最重要的职业道德是什么？–诚信：保持真实、诚实、可信的态度和行为，不做虚假宣传和欺骗消费者。
–尊重隐私：尊重他人的隐私权，不泄露客户或媒体的机密信息。
–保持机密：对客户的商业机密和公关策略保密，不泄露给他人。
三、公关行业的面试技巧1.在面试时，你应该注意什么？–着装得体：穿着整洁、干净，符合公关行业的职业形象。
–注意肢体语言：保持良好的身体姿势，展示自信和专业的形象。
–表达清晰：回答问题时要清晰、简明地表达自己的观点和思路。
2.面试时，如何回答关于公关策略的问题？–了解公司：在面试前对目标公司的公关策略和业务进行研究，以便更好地回答相关问题。
–分析问题：对于给出的公关策略问题，要先理解问题背景和目的，分析问题后再给出答案。
公关面试问题及答案公关面试问题及答案篇11、请你自我介绍一下自己好吗?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作阅历，这些在简历上都有。
其实，企业最盼望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深化讨论的学问领域、独特中最主动的部分、做过的最胜利的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出主动的独特和做事的力量，说得合情合理企业才会信任。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要敬重考官，在回答每个问题之后都说一句“感谢”，企业喜爱有礼貌的求职者。
2、你觉得你独特上最大的优点是什么?回答提示：镇静冷静、条理清晰、立场坚决、坚韧向上、乐于助人和关怀他人、适应力量和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不盼望听到直接回答的缺点是什么等，假如求职者说自己当心眼、爱忌妒人、特别懒、脾气大、工作效率低，企业确定不会录用你。
肯定不要自作聪慧地回答“我最大的缺点是过于追求完善”，有的人以为这样回答会显得自己比较杰出，但事实上，他已经岌岌可危了。
企业喜爱求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最终再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜爱聪慧的求职者。
4、你对薪资的要求?回答提示：假如你对薪酬的要求太低，那明显贬低自己的力量;假如你对薪酬的要求太高，那又会显得你重量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因此他们第一次提出的价钱往往是他们所能赐予的最高价钱，他们问你只不过想证明一下这笔钱是否足以引起你对该工作的爱好。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我信任贵公司在处理我的问题上会友善合理。
我注意的是找对工作机会，所以只要条件公正，我则不会计较太多。
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特殊感爱好。
【公关策划】公关知识问xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv公关知识100问1.公共关系的定义是什么？【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。
2.公共关系的要素是什么？【答】公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。
3.公共关系的职能是什么？【答】公关应具备以下五方面的职能：1.宣传引导，传播推广。
2.收集信息，监测环境。
3.咨询建议，形象管理。
4.沟通交际，协调关系。
5.解决矛盾，处理危机。
4.公共关系的工作程序是什么？【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。
5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的？【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1.引进和开创时期。
80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。
这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
2.适应和发展时期1986－1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。
这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
3.竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。
这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
6.中国公关发展史上的“第一”。
【答】1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。
不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。
1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。
7.美国公共关系的发展历程是怎样的？【答】1.创始阶段的公共关系。
1882年，美国律师多尔曼?伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。
1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。
2.发展时期的公共关系。
主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。
3.趋向成熟的公共关系。
在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维?李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。
他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。
4.现代公共关系时期（二战后的公共关系）二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。
1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。
国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。
8.公共关系的职业道德规范的基本内容是什么？【答】其内容概况为以下几方面：敬业爱岗，忠于职责；廉洁奉公，处事公正；求真务实，勤奋高效；顾全大局，严守机密；维护信誉，广大形象；认真钻研，锐意创新。
9.通知一般有那些种类？【答】公关人员处理的最常见的通知种类有：会议通知；任免通知；指示性通知；批示性通知。
10.介绍信应包括哪些内容？【答】1.对方部门或个人的称谓；2.被介绍者的姓名、年龄、职务、政治面貌；3.需要商洽联系的事项及希望与要求；4.签发介绍信的单位、发信日期；5.介绍信的有效期限。
11.对组织一般情况介绍应包括哪些内容？【答】1.企业的性质、所属行业和类型；2.企业的资产额、员工数量、年产量和利润。
3.企业生产的产品大类、主导产品、占有情况；4.组织机构构成及主要负责人情况。
5.组织高层群体构成及分工职责。
12.协助组织演讲活动应注意那些问题？【答】做好演讲前的准备工作，演讲现场的基本工作以及善后工作。
13.如何处理一般性的投诉？【答】1.以和平的态度听取意见。
2.充分进行双向交流。
3.协调反馈。
14.怎样与主要内外部公众进行事务性联系？【答】1.不折不扣的执行和遵守本组织的各项规章制度，为维护组织的形象做出自己的努力。
2.做到“上情下达”和“下情上达”的工作15.新闻媒介的基本类型和特点各是什么？【答】1.报纸。
便于保存和检索；新闻性较强；读者可以反复阅读，认真思考。
但是，它受读者文化程度的限制，发行需要一定的时间。
2.广播。
比报纸具有感染力；不受文化程度限制；传播迅速。
但是，其保留性差；无法对文字进行深度开掘。
3.电视。
有感染力和说服力；不受文化程度限制；传播迅速。
但是，其保留性差。
16.如何收集新闻资料？【答】剪报是收集新闻资料的最基本方法，其操作方法是：1.决定资料的取舍2.剪裁3.粘贴4.归类5.装订17.新闻发布会有哪些功能？【答】1.提高知名度。
2.开展媒介关系。
3.响舆论。
18.新闻发布资料有哪几种类型？【答】1.综合性资料。
2.专业性资料。
3.说明性资料。
4.实务资料。
19.邀请新闻记者的程序是什么？【答】1.匡算邀请记者的人数，初拟被邀媒介、记者的名单2.与新闻媒介联系，落实被邀媒介，记者的名单。
3.制作、填写新闻发布会请柬4.发出邀请5.落实出席新闻发布会的媒介及记者的人数。
20.邀请新闻记者应注意什么问题？【答】1.新闻发布会的规模由新闻发布的内容决定，媒介与记者的数量应适中。
2.重要媒介的参与是新闻发布的关键。
3.邀请记者的程序应奉行“先公后私”的原则。
4.不要以利益诱惑的方式吸引新闻记者或对记者做特别许诺。
21.新闻稿的要素有哪些？【答】一篇新闻稿通常包括6个基本要素，也称6W，who（何人），what（何事），when（何时），where（何地），why（何因），how（何果）。
22.什么是公关调查？【答】公关调查是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。
23.公关调查的内容有哪些【答】1.开展公关活动条件的调查。
2.组织形象的调查。
3.公众意见的调查。
4.组织公关传播效果调查24.公关调查的基本程序是什么？【答】1.制定调查方案阶段。
2.设计调查方法阶段。
3.收集调查资料阶段。
4.处理调查结果阶段。
25.调查方案应包括哪些内容？【答】1.确定调查任务。
2.提出具体的调查方法。
3.设计调查提纲。
4.确定具体的调查范围，调查对象以及调查对象的选取方法。
5.明确调查实施部门及人员。
26.常规的调查方法有哪些？其各自特点是什么？【答】1.观察法。
其特点是：在组织的调查目的的指导下进行，需制定周密的观察计划。
2.访谈法。
其特点是：调查者与被调查者采用对话，讨论等面对面的交往方式。
3.文献调查法。
4.问卷调查法。
它是社会调查中最常用的资料收集方法，常用于大规模的抽样调查。
27.公关专题活动的定义是什么?【答】为了某个公关主题有效传播目的，有计划，有步骤组织目标公众参与的集体行动，叫公关专题活动。
28.公关专题活动与其它一般性活动不同的特点是什么？【答】1.针对性。
2.传播性。
3.协调性。
4.效率性。
29.公关活动可以分为哪些类型？【答】1.按公关专题活动的规模可分为：大型系列活动，大型活动，小型活动。
2.按公关专题活动的场地可分为：室内活动，户外活动，野外活动。
3.按公关专题活动的性质可分为：商业性活动，公益性活动，专业性活动，社会工作活动，综合性活动。
4.按公关专题活动的形式可分为：会议型活动，庆典型活动，展示型活动，综合型活动。
30.公关活动的作用是什么？【答】1.集中传播了公关的主题。
2.推进了公关计划的目标管理。
3.创造了一个传播媒体。
31.公关专题活动的背景资料包括哪些？【答】1.国家有关的政策和法规，2.历史资料。
3.目标公众的需求热点。
4.活动场地的情况32.公关摄影有哪些基本要求？【答】1.摄影的目的性要非常明确。
2.公关摄影讲求主题的鲜明性。
3.公关摄影要求构图丰富性。
4.公关摄影应特别注重细节的设计。
33.公关专题活动的策划程序是什么？【答】1.立项阶段。
2.调研阶段。
3.策划阶段。
4.论证阶段。
5.决策阶段。
34.公关专题活动的实施程序是什么？【答】1.制定实施方案。
2.筹备工作阶段。
3.活动进行。
4.活动评估。
35.公关危机的概念是什么？【答】公关危机是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。
36.公关危机管理的概念是什么？【答】公关危机管理是指公共关系从业人员在危机意识获危机观念的指导下进行预测，监督，控制，协调处理的全过程。
37.公关管理计划的概念是什么？【答】危机管理计划是特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的书面计划。
38.公关危机的特点是什么？【答】1.偶发性。
2.未知性。
3.不利性。
4.严重性。
5.关注性。
6.危害性。
7.普遍性。
8.复杂性。
39.危机发生后，公关人员应搜集和提供哪些资料？【答】1.完整记录危机事故发生发展的过程，阶段及细节。
2.抢拍危机事故的图片资料。
3.拍摄危机事故的音像资料。
4.与危机事故有关的个人在危机事故过程中的行为表现及相关言论。
5.事故处理过程中，相关团体的反应。
40.危机处理的意义是什么？【答】1.在公众心目中重塑良好形象。
2.降低或挽回经济损失。
3.协调与公众的关系。
41.公关危机的主要类型有哪些？【答】1.一般性危机和重大危机。
2.内部公关危机和外部公关危机。
3.有形公关危机和无形公关危机。
4.人为危机和非人为危机。
5.潜在危机和内隐危机。
42.危机处理的基本原则是什么？【答】1.及时性原则。
2.冷静性原则。
3.全面性原则。
4.准确性原则。
5.公正性原则。
6.客观性原则。
7.灵活性原则。
8.公众性原则。
9.针对性原则。
10.人道主义原则。
11.维护名誉原则。
43.公关危机处理的基本程序是什么？【答】1.成立危机事故处理组织。
2.深入现场，了解事实。
3.控制损失。
4.分析情况，确定对策。
5.召开新闻发布会，发布正式信息。
6.组织力量，有效行动。
7.认真处理善后工作。
8.总结调查，吸取教训。
44.什么是公关的组织形象管理？【答】公关的组织形象管理，就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众接受，认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。
45.组织的知名度指的是什么？【答】知名度，主要是指一个社会组织被公众知晓和了解的程度。
46.组织的美誉度指的是什么？【答】美誉度，主要指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。
