伟达公共关系顾问公司剖析

公共关系的案例分析公共关系是指一个组织与他人之间建立和维护良好关系的过程。

一个成功的公共关系策略可以帮助组织塑造良好的形象，提高声誉，增加消费者的信任度，并最终实现商业目标。

以下是一个公共关系案例分析。

某大型电子公司在最近发生了一起产品质量问题，导致了多起产品故障，并引发了消费者的极度不满。

这个事件被广泛报道，导致公司声誉受损，股价下跌。

为了解决这个问题，公司决定采取公共关系策略来恢复消费者的信任，提高声誉。

首先，公司对产品质量问题进行了内部调查，并承认了错误。

公司对这些故障产品进行了召回，并承诺为受影响的消费者提供免费维修和替换服务，以解决他们的问题。

其次，公司与媒体进行了积极的沟通，并发布了一份详细的声明，解释事情的原因和他们的改进计划。

这个声明被广泛传播，帮助公司解释他们正在为改善情况做出的努力。

此外，公司还与消费者进行了直接沟通。

他们向受影响的消费者发送了一封道歉信，表示公司对造成的困扰深感抱歉，并承诺尽最大努力解决问题。

公司还成立了一个专门的客户服务团队，确保消费者的问题得到及时处理。

最后，公司采取了多种方式来恢复消费者对他们的信任。

他们在一些消费者投诉论坛上主动发表解决问题的回应，回答消费者的疑问并提供帮助。

公司还举办了一系列公众活动，展示他们对质量问题的重视，并确保未来不再发生类似的问题。

通过以上公共关系策略的实施，公司最终成功恢复了消费者对他们的信任。

他们解决了产品质量问题，公开道歉并提供解决方案。

公司积极与媒体和消费者沟通，确保公众对他们的努力有所了解。

此外，公司还通过举办公众活动和参与社区项目来展示他们的责任感和贡献。

这个案例显示了一个成功的公共关系策略的重要性。

通过积极的沟通和解决问题，公司能够恢复声誉并赢得消费者的信任。

公共关系不仅能够解决危机，还能够帮助建立和维护一个组织的形象和声誉。

2014年公共关系服务行业简析一、行业概况 (2)二、市场规模 (3)三、行业监管体制和政策 (7)1、行业监管体制 (7)2、政策扶持 (8)四、行业风险特征 (8)1、企业对公共关系的认知程度不高 (8)2、人才问题仍然是影响行业发展的瓶颈 (9)3、创新能力不强 (9)一、行业概况我国公共关系发展历史相比欧美国家要短得多。

上世纪80年代初，部分外商独资企业和合资企业在内部设立了公共关系部，开始为公司提供相关的公共关系服务，形成国内公共关系行业的雏形。

1984年，美国伟达公共关系公司率先在北京设立了办事处。

1985年，世界老牌公共关系公司博雅公关与中国新华社下属的中国新闻发展公司在北京联手成立了中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司。

1987年，中国公共关系协会成立，1991年，中国国际公共关系协会成立。

随着行业自律组织的建立，公共关系行业的服务质量标准逐渐统一，从业人员的职业等级、职业特征、职业培训及职业道德逐渐形成一套科学的体系，从业人员行为不断规范。

随着外资公司进入我国市场及本土公司创立发展，我国的公共关系行业已经有了实质性的飞跃。

目前我国许多大型企业里都设置了公共关系相关职能部门，国内专门从事公共关系服务的公司已超过3,000家，而且政府也开始聘请公共关系公司提供公共关系服务。

比如加入WTO的申请，北京奥运会的申办，上海世博会的申办等，都聘请了公共关系专业机构提供公共关系服务。

此外，国内许多高等院校也都开设了公共关系专业课程，为公共关系服务行业培养了高素质的专业人才。

虽然公共关系行业在我国的发展历史不长，但公共关系市场发展迅速，公共关系已经全面渗透到我国经济生活的方方面面。

经过仅仅。

周建平：CEO是企业形象的窗口作者：暂无来源：《国际公关》 2013年第5期文本刊记者闫益佳提到微软，大家会第一时间想到其创始人比尔盖茨；提到百度，会想到李彦宏；同样，提到联想，自然会想到柳传志。

我们不可否认，对于很多企业来讲，CEO的声誉已经与企业的声誉密不可分，越来越多的企业开始意识到，CEO的形象建设已经成为企业品牌建设的一个重要组成部分。

但是，当企业CEO在某种程度上成为品牌形象代言人的时候，也会承担一定的风险，于是，越来越多的企业CEO开始注重对自身形象的包装，如何提升CEO的公众形象，并且通过其自身形象来拔高企业的形象，是他们关注的焦点。

伟达公关是最早进入中国市场、中国本土经验最丰富的国际公关公司之一，曾为不同的政府机构及相关组织，以及大型运动赛事及大型项目提供新闻发言人培训、危机与事件管理培训。

每年，伟达公关都会为包括政府机构及相关组织，以及世界500强企业CEO提供一系列媒体沟通及危机管理培训，因为企业CEO就是公司形象最有力的代表。

伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁周建平女士在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，公众喜欢什么样的CEO?国外是如伺做的？中外企业在包装CEO时呈现出什么差异？就此话题，周建平女士同我们分享了她的观点和经验。

《国际公关》：企业为什么必须提升CEO公众形象？周建平：企业需要提升与维持自己品牌CE0的形象，因为CEO就是公司形象最有力的代表。

同样，CEO需要直接面对潜在客户及现有客户的高层管理者，良好的CEO形象有助于建立企业员工与客户间的稳固桥梁。

CEO的言行举止对外是企业形象的窗口，对内是所有企业员工的榜样。

现在越来越多的CEO 愿意对自身形象进行包装。

管理公司如同管理一个大家庭，一位形象良好的CEO不仅可以带领企业蓬勃发展，也可以激励所有员工健康发展。

《国际公关》：国外的企业是如何包装的？周建平：企业CEO的气质及谈吐非常重要。

一位出色的CEO需要具备良好的表达能力，懂得在不同场合应用不同的语气及方式来表达内容，演讲中的表达技巧与内容衔接也是至关重要的。

正本清源话公关一当我们谈论公共关系的时候，不能不首先承认这样一个事实：就公共关系作为现代社会组织的一种职能来说，它最早是从新闻宣传和信息传播起步的。

无论是在美国享有“公关之父”美誉的艾维?李，还是一些学者认为可以再往前推溯的巴纳姆，他们所采用的手段，都是新闻宣传和信息传播。

要说有什么不同的话，则是巴纳姆善于运用某种带有欺骗性的手法去制造新闻热点，忽悠社会公众，而艾维?李则旗帜鲜明地发表了《原则宣言》，强调自己所从事的工作，是代表企业和公共机构，坦率并且公开地向新闻界和公众提供准确的信息，澄清事实，告知真相。

这也是巴纳姆一直遭到批评，而艾维?李始终受人尊重的原因所在。

这与艾维?李所处的时代有关。

二十世纪初，美国社会发生了巨大的变化。

随着经济的快速发展，大规模的工商业取代了传统的农业，在人们生活中占据了主导地位。

几乎翻倍增长的人口，越来越多地涌入城市，进入各类工商企业工作。

这就激发了各种新的社会矛盾和冲突。

同时，也正是这一时期，美国的传媒业（报业和杂志）亦获得了迅猛发展，一些全国性的新闻传播平台纷纷建立，开始在政治和经济生活中扮演重要角色。

而这两大变化碰撞在一起的结果，就是一批新闻记者把矛头指向了一些大型工商企业。

他们撰写各种报道，揭发这些企业无视公众利益的不道德行为，从而形成了声势浩大的“扒粪运动”。

这让一些大企业的领导者感到了威胁和恐慌，他们认为企业方面也应该发出声音，做一些申辩和说明，平息公众舆论，缓和公众关系，但他们不知道究竟该怎么做。

正是在这一背景下，作为公共关系机构前身的新闻事务所应运而生。

所以，如果承认公共关系最早是从新闻宣传起步的话，也许得马上补充一句：它是作为一些企业应对社会舆论的一种防御性措施出现的。

这甚至被某些人视为公共关系的“原罪”，尤其当一些原先的新闻记者受雇于企业后利用新闻宣传来为雇主进行开脱或美化的时候。

艾维?李的高明之处，恰恰在于他努力想摆脱这种“原罪”。

他意识到，那种虚假的乃至愚弄公众的新闻宣传手段，无益于企业与公众关系的改善。

北京奥运会的公关力量5月9日，北京奥组委正式宣布了《北京奥运会及其准备期间外国记者采访服务指南》，《指南》是继年初正式实行《北京奥运会及其准备期间外国记者在华采访划定》之后，中国政府和北京奥组委为便利国外媒体报道北京奥运会而实行的又一主要举动北京奥组委主席刘淇在《指南》序言中指出-“世界各国(地域)的消息媒体在传播奥林匹克的幻想和精力，反应奥运会盛况中一直施铺着主要作用，为世界人民共享奥运做出了凸起贡献”由此我们不难懂得，为什么北京奥组委在2008年奥运会准备期间，一直格外器重公共关系工作，尤其是媒体传播，奥组委更是不遗余力，为在全球推广北京奥运会、传播中国文化、塑造良好的国度与城市形象，开铺了一系列卓有成效的工作奥组委消息传播发力从1932年第10届奥运会开端，每届奥运会的举行地都会专门为媒体提供相干服务，使奥运会赛事及奥运精力、文化在全球范畴内得到了普遍传播，因此成绩了一个全球最具范围和最具影响力的嘉会北京奥组委成立之初，就十分器重媒体传播工作，设置了消息宣扬部和媒体运行部，消息宣扬部负责消息宣布、记者招待和社会宣扬工作，以及官方网站内容建设和奥林匹克教育工作-媒体运行部负责主消息中央、国际广播电视中央和场馆媒体中央的计划和运行工作，为注册媒体人员提供工作举措措施和各项服务据了解，北京奥运会举行期间，奥组委将招待的国际注册媒体人数近2万人，非注册媒体人数预计超过2万人，遥遥超过了2004年雅典奥运会的媒体人数，也没有任何其他活动能够与北京奥运会招待的媒体数量比拟因此，本届奥运会的服务对北京奥组委来说，是一个不小的考验今年以来，北京奥组委在媒体运行工作上取得了突破性入铺，首先是2007年1月1日正式实行的《北京奥运会及其准备期间外国记者在华采访划定》，《划定》解除了以去外国记者在中国采访的各种限制前提，例如外国记者来华采访不再必需由中国海内单位招待并陪伴，记者赴处所采访无需向处所外事部门申请以及简化采访器材入关手续等，为外国记者在中国境内采访大开便利之门5月中旬，北京奥运会又宣布了《北京奥运会及其准备期间外国记者采访服务指南》，内容包含了入出境、住宿、交通、通讯、保险等10多个方面的政策和程序，是各国(地域)媒体机构的记者朋友采访报道北京奥运会的基本服务信息同时，《指南》还颁布了北京奥组委面向国际媒体的“一站式”服务机制，为外国记者在华工作、生涯提供了更多的便利而在此前的3月份，北京奥组委已通过各国度和地域奥委会向各个国度和地域注册媒体机构寄发了3,000多套针对2008年奥运会注册媒体机构的媒体指南套装北京奥组委对媒体的服务可谓无微不至为了便利外国记者采访北京奥运会，2007年5月中旬，北京奥运消息中央迁到了朝内大街消息出版局数字大厦，新址距良多境外媒体记者栖身区更近，站在消息中央窗前，向左望是外交部，向右望是国务院消息办公室，使这个处所成为境外媒体记者获守信息的“风水宝地”今年以来，奥运消息中央还组织记者接踵对北京焦化厂停产转型、首钢团体公司、奥运场馆文物遗址维护入行了采访，使海内外记者充足了解到了北京为举行“绿色奥运”做出的宏大尽力-同时，消息中央还组织境外记者采访了具有浓重中国传统文化的活动，如春节庙会等北京奥组委过细、高效的媒体服务，使奥运消息中央成为了海内外记者的俱乐部和“大家庭”北京奥运的专业公关当北京市还处于奥申委时期，公共关系就是奥运会众多工作中的主要组织部门在2002年的中国国际公共关系大会上，北京奥申委胜利申办2008年奥运会项目获得了第五届中国最佳公共关系案例大赛特别奖，北京奥组委常务副主席、北京市副市长刘敬民在获奖发言中感慨道-“从某种意义上说，申办奥运会就是一个特别的公关入程”而从某种意义上说，刘敬民的这句话并不为过，公共关系工作为北京胜利申奥起到了举足轻重的作用作为北京奥申委公关服务商，万博宣伟中国区总经理刘希平告知记者，在距离申奥投票7个月的时候，万博宣伟与北京奥申委制订了四大公关策略-将国际间对中国的政治争议及北京申奥分隔开来-重点强调北京胜利申办后社会的正面改变-转移中国及世界人民注意的集中点-通过影响第三方人士及国际力气树立北京的国际名誉缭绕这些策略，他们执行了一系列公关项目，包含组织外国媒体拜访中国，邀请到有名运发动作为北京申奥的海外舆论代表，举行“世界三大男高音紫禁城广场音乐会”，采取按期多媒体电子邮件的情势向舆论领袖、媒体和有影响的体育界人士通报最新情形等等虽然如今的奥组委已不是万博宣伟的客户，但刘希平对到目前为止北京奥组委的公关工作，仍是颇多赞扬他说-“总的来讲，北京奥组委在公关方面做的很不错”一是及时正确地向公家转达了各种奥运会信息，二是举行了各种有效的公关活动他尤其提到了2008年奥运会揭幕式倒计时两周年时，北京奥组委启动了“福娃全球送吉利”第29届奥运会吉利物海外推广活动，对推广北京奥运会、传播中华文化起到了主要作用2006年4月27日，北京奥组委与伟达公共关系顾问公司签署协定，聘任伟达公关为2008年奥运会的传播顾问博得北京奥组委这样的客户，对于伟达中国公司董事、北京奥组委公关项目全球负责人孙玉红来说，是一件非常值得愉快的事她说，奥运会的传播对公关公司的专业才能请求非常高，因为没有任何其他的活动能够与奥运会比拟她以为，奥运会的公关是许多种公关业务的综合，几乎包含了一个综合性公关公司的全部业务，如名誉管理、形象推广、大型活动管理、媒体关系、危机管理等“有机会服务于北京奥组委，是北京奥组委对于伟达的国际化专业才能的确定，而对伟达也是一个挑衅”，孙玉红说为北京申奥陈说作出过主要贡献的蓝色光标公关顾问机构CEO赵文权以为，北京奥组委就奥运会本身的公关策略及其实行效果是值得称颂的，数年间，奥组委做了一系列重大的事件宣布，每一次都气概恢弘，影响宏大，奥运已经成为全国人民最为期盼的一次嘉会，其关注度之普遍已经遥遥超越一个体育活动的范畴同时，他以为北京奥运会在公共关系上也存在着不足的处所，首先是北京奥运会的政府痕迹过重，其次是商业氛围偏重，太多企业无序应用奥运商机东道主的公关价值3月12日，全国政协委员邓亚萍在全国政协十届五次会议第四次全部会议上发言时说，办好北京2008年奥运会，我们不仅要把精力放在软硬件举措措施建设上，还应当借助这个难得的机会进步中国的软实力对此，刘希平也以为，我们应当应用奥运会这个平台，向世界转达关于中国和北京的信息，让他们了解真正的北京、一个相称现代化的北京，这才是“新北京，新奥运”的精华同时，北京奥运会的公共关系还要承担一个重大使命，就是向世界铺示中国改造开放和经济建设的结果，社会和经济的入步只有达成了这个目的，北京奥运会才能称得上是美满和胜利“主办国度、主办城市的形象与品牌从申办奥运会的那一刻开端，就与奥运会紧密联合在一起了”刘希平如是表述奥运会对东道主的主要意义赵文权从建设协调社会的角度论述了奥运会对中国社会发铺的推动作用他以为，北京奥运对外是让世界更加了解中国——21世纪的中国，对内则是增强民族的凝集力，推入协调社会的建设因此，奥运不只是一个体育嘉会，也不只是一个商业嘉会，更应当是精力和文化的嘉会事实上，这些呼声已经得到了一些行为上的归应中国奥委会副主席何慧娴在年初举行的“国度软实力建构与中国公共关系发铺高层论坛”上介绍，5年来，奥林匹克文化活动丰盛多彩，如北京奥运会会徽“中国印”、吉利物“福娃”的推广，“迎奥运、讲文化、树新风”活动的社会普及，奥林匹克教育在校园内的全面铺开等，都使2008年奥运会成为铺示和晋升中国国度软实力的最好载体本文由泽远文化传播有限公司（）组织发布。

财智会│CHOI - HONG GATHERING伟达（中国）公关公司经典案例继2012年协助芬兰航空公司成功完成赫尔辛基-重庆航线首航活动之后，伟达公关公司北京办公室2013年再次为芬兰航空赫尔辛基-西安航线首航活动提供了专业的公关服务。

作为西北地区首条直达欧洲的国际航线，赫尔辛基-西安航线被称作为空中“丝绸之路”，其重要性显而易见。

为了收获最佳的宣传效果，伟达公关北京办公室为新航线开通活动制定了预热与首航两个重要方案，预热部分主要包含了媒体宣传和政府部门沟通工作。

提前两个月在西安举行的媒体见面会活动使赫尔辛基-西安航线开通的消息受到了媒体的关注。

此外，伟达公关北京办公室还在当地与相关政府部门负责人见面会谈，商定首航活动的境外媒体宣传工作。

首航当天，西安当地政要、合作伙伴、媒体嘉宾、芬兰驻华大使和芬兰航空高层共同在西安咸阳机场见证和庆祝了这个历史性的时刻。

从飞机落地仪式、新闻发布会、媒体专访到庆祝晚宴，伟达公关北京办公室为以上各个环节都提供了专业的公关服务。

首航活动几乎占104公关世界 \ PRWORLDPRWORLD \ 公关世界105据了西安当地所有主流媒体的头版头条。

为梅赛德斯-奔驰量身定做的公关项目“自然之道 奔驰之道”，可谓伟达（中国）公关公司十分经典的案例之一。

2007年，通过与建设部、联合国教科文组织、媒体等多方洽谈、几经波折后，于爱廷副总裁和她的团队为奔驰打造了一个自然环保公益项目“自然之道 奔驰之道”。

该项目是与联合国教科文组织以及中国建设部开展合作，捐资保护在中国境内的世界自然遗产地。

由于“自然之道 奔驰之道”项目与梅赛德斯-奔驰追求人、车、自然和谐统一的品牌理念高度契合，该项目得到了奔驰公关部乃至奔驰高层的高度认可和积极支持。

项目开展三年来，累计捐资1400万元，为大熊猫栖息地、中国南方喀斯特、庐山等世界自然遗产的保护和宣传工作做出了卓越的贡献，取得了广泛的媒体曝光率和良好的社会反响。