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第三章复习思考题答案一、名词解释激励：是指管理者运用各种管理手段，利用人的需要的客观性和满足需要的规律性，激励刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
优势动机：是指那种最强烈而又稳定的动机。
目标导向行为：目标导向行为是指为谋求实现目标而做准备的行为，也是指实现目标之前所做的筹备工作。
需要层次论：美国心理学家马斯洛（Abrahan H．Maslow）在1943年发表的《人类动机理论》（A Theory of Human Motivation Psychological Review）一书中首次提出了“需求层次论”。
在1954年他对这个理论作了进一步的发展和完善。
马斯洛的需要层次论在西方各国广为流传，近些年来，在我国的心理学界和管理理论界，也都产生了极大的影响。
成就需要理论：美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David．C．McClelland ）从20世纪40－50年代开始对人的需要和动机进行集中研究，并得出了一系列重要的研究结论。
麦克利兰将马斯洛和其他人的研究成果又向前推进了一步，他认为人的许多需要是非生理的，而是社会性的（称学习性需要）。
人的社会性需要不是先天的，而是得自于环境、经历和教育等。
激励力：是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。
目标效价：是指预期成果在个人心目中的相对价值公平理论：公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯（J．S．Adams）于20世纪60年代中期在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》、《工资不公平对工作质量的影响》、《社会交换中的不公平》等著作中提出来的一种激励理论。
该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工产生积极性的影响。
挫折理论：有关挫折行为研究的理论叫做挫折理论。
这类理论着重研究人受挫之后的心理状态和行为表现，目的是为了改造个体行为，使之有利于组织目标的实现。
换言之，研究挫折是为了个体将来更快更好地取得成就，因此，也可以将挫折理论视为成就理论的补充。
第三章群体（一）群体的性质与特性一：群体的含义（包括对群体的五点解释）所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
这个概念包括以下的含义：1：群体是由不同个体组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
2：群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同物群体目标为其行为的导向。
在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。
3：群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。
这种心理关系是工作群体的重要前提。
4：发球同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。
5：每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。
只有具备了上述五个条件，才可以称为工作的群体。
二：群体的基本模式工作群体不可能孤立存在，它们是更大的组织的一部分。
因此，每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响。
但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源。
这包括群体成员的智慧才能和工作动机等。
群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。
这些因素（群体成员所带来的资源和群体结构）决定着内部的相互作用模式和其他过程。
最后，群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。
三：群体的类型1：群体有正式群体和非正式群体之分，正式群体成员指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
2：我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体。
四：个体为什么加入群体1：安全需要通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。
个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。
2：加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。
3：自尊需要群体能使成员觉得自己活得很有价值。
也就是说，群体成员的身份除了能够使外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。
《组织行为学》复习提纲第一章导论一、重点概念（记忆）1，组织行为学定义2, 组织行为学常见三个变量3, 跨文化的五个文化维度4, 组织行为学的研究方法二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P20）第二章个性、价值观与工作态度一、重点概念（记忆）1, 个性的定义2，个性的性质理解3, 组织情境中的个性：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向4, 价值观的定义5, 影响工作满意度的因素6, 工作满意度与生产率的关系二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P37）2, 课后思考题第五题（P37）第三章知觉与归因一、重点概念（记忆）1，知觉的定义2, 社会知觉误差及常见的六种知觉误差3, 归因过程二、问题（掌握）1，课后练习题第一题（P53）2, 课后练习题第三题（P53）第四章学习与行为改变1, 社会学习理论的五个维度2, 强化与行为塑造：正强化、负强化、消退、惩罚3, 强化程序与行为修正：连续强化与间隔强化二、问题（掌握）1, 课后习题第四题（P69）第五章工作激励一、重点概念（记忆）1, 激励的概念2, 需要的分类3, 内容型激励理论：马斯洛需要理论，双因素理论4, 过程型激励理论：期望理论与公平理论5, 激励中的误区二、问题（掌握）1，课后习题第一题（P88）2，课后习题第五题（P88）第六章群体行为基础一、重点概念（记忆）1，群体的定义以及群体的分类2, 群体的发展阶段3, 群体结构的重要变量4，群体规范5, 群体凝聚力以及对群体绩效的影响二、问题（掌握）1，课后习题第二题（P104）2, 课后习题第五题（P105）第七章群体沟通一、重点概念（记忆）1, 沟通的分类2, 沟通模型掌握3, 有效沟通的障碍4, 改善沟通的方法二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P120）2, 课后练习题第五题（P120）第八章群体决策一、重点概念（记忆）1，群体决策的优缺点2,群体决策技术二、问题（掌握）1, 课后练习题第一题（P133）第九章团队与团队管理一、重点概念（记忆）1, 团队与群体的区别2, 采用团队的原因3, 团队的类型与特征4, 高效团队的特征5, 如何创建工作团队二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P149）2, 课后练习题第五题（P149）第十章冲突、谈判与群体间行为一、重点概念（记忆）1, 冲突的概念2, 冲突的过程3, 谈判的类型与实质4, 谈判中的问题二、问题（掌握）1,课后练习题第四题（P170）2，课后练习题第六题（P170）第十一章权力与政治一、重点概念（记忆）1, 权力的定义2, 权力产生的本质3, 权力的来源：强制性权力、奖赏性权力、合法性权力、专家性权力、参照性权力4, 组织中的政治行为二、问题（掌握）1, 课后练习题第二题（P184）2, 课后练习题第四题（P184）第十二章领导理论与领导行为一、重点概念（记忆）1，领导的定义2, 领导特质与领导行为3, 权变理论：途径-目标理论，魅力型领导理论，变革型领导二、问题（掌握）1，课后练习题第二题（P205）2,课后练习题第五题（P205）第十三章章组织基础一、重点概念（记忆）1, 组织的特征2, 经典组织的要素与结构3, 组织的控制：产出控制与过程控制、集权与分权4, 水平组织与垂直组织的比较5, 组织的协调二、问题（掌握）2, 课后练习题第三题（P226）第十四章组织设计与组织学习一、重点概念（记忆）1, 四种基本的组织设计类型2, 技术与组织设计3, 组织与环境关系中的三个指标4, 组织学习二、问题（掌握）1，课后练习题第三题（P244）第十五章组织文化 课后阅读，作为阅读材料案例分析联系:1、案例1：某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的 规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度， 公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110%。
第三章态度与工作满意度一、复习题1.态度包括哪些主要成分?这些成分之间有关联吗?答∶（1）态度主要由三部分组成∶认知、情感、行为。
①认知成分是对事物方式的一种描述或信念;②情感成分是态度中的情绪或感受部分;③行为成分是指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。
（2）态度的这三个组成部分密切相关。
特别是认知和情感在很多方面都是不可分离的。
2.态度始终决定行为吗?为什么?讨论哪些因素会影响态度与行为的关系。
答∶（1）态度不是始终决定行为。
原因分析如下∶有关态度的早期研究做出这样的假定∶态度作为原因影响到行为，人们所持有的态度决定了他们所做的事。
20世纪60年代末，利昂·费斯廷格提出行为决定态度，并阐明了认知失调的效用，即个体可以察觉到的两个或更多态度之间，或者行为和态度之间的任何不一致。
费斯廷格认为任何形式的不协调都会令人不安。
个体会因此试图减少这种不—致。
他们将会寻求—种能抑失调降到最低程度的稳定状态。
人们确实在他们的太度之间或态度与行为之间寻求一致性。
他们或者改变态度或行为，或者使自相矛盾更合理化。
（2）调节变量可以加强态度与行为之间的联系。
态度方面最有力的调节变量包括∶态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验。
①重要的态度是基本价值观、自我利益的反映，或是反映了一个人对于自已看重的个体或群体的认同;②容易回忆起来的态度比那些不容易从记忆中提取出来的态度更可能预测行为;③当社会压力在某种程度上非常强大时，态度与行为之间更可能出现差异;④如果个体对于态度所针对的事件有着直接经验，则态度和行为之间的关系很可能更显著。
3.工作态度的主要类型是什么?在哪些方面这些态度是相似的?每个类型的独特性是什么?答∶（1）工作态度的主要类型包括三种态度，即工作满意度、工作参与和组织承诺。
每个类型的独特性表现在∶①工作满意度描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度。
第三章群体（一）群体的性质与特性一：群体的含义（包括对群体的五点解释）所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
这个概念包括以下的含义：1：群体是由不同个体组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
2：群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同物群体目标为其行为的导向。
在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。
3：群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。
这种心理关系是工作群体的重要前提。
4：发球同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。
5：每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。
只有具备了上述五个条件，才可以称为工作的群体。
二：群体的基本模式工作群体不可能孤立存在，它们是更大的组织的一部分。
因此，每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响。
但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源。
这包括群体成员的智慧才能和工作动机等。
群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。
这些因素（群体成员所带来的资源和群体结构）决定着内部的相互作用模式和其他过程。
最后，群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。
三：群体的类型1：群体有正式群体和非正式群体之分，正式群体成员指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
2：我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体。
四：个体为什么加入群体1：安全需要通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。
个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。
2：加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。
3：自尊需要群体能使成员觉得自己活得很有价值。
也就是说，群体成员的身份除了能够使外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。
4：情感需要群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足。
对许多人来说，这种工作中的人际相互作用是他们满足情感需要的最基本途径。
5：权力需要权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。
6：实现目标的需要有时，为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。
在这种情况下，主管人员就要依赖正式群体来完成目标。
五：明确用来解释群体行为的主要因素；1：群体的外部环境条件组织战略（2）权力结构（3）正式规范（4）组织资源（5）人员甄选过程（）6）绩效评估和奖酬体系（7）组织文化（8）物理工作环境2：群体成员资源能力（2）性格特点3：群体结构正式领导（2）群体规模（3）群体构成4：群体任务六：描述群体发展的两种模型五阶段模型：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、中止阶段。
间断—平衡模型—进行评述：群体在长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。
如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后是结束阶段。
（二）制约群体有效性的因素1．识记：（1）群体外部环境条件所包括的八个方面；（一）组织战略（二）权力结构（三）正式规范（四）组织资源（五）人员甄选过程（六）绩效评估和奖酬体系（七）组织文化（八）物理工作环境（2）群体成员资源的两个方面A 能力。
首先，一个人如果拥有完成任务的能力，这个人更愿意参与群体活动，一般来说贡献也更多，成为群体的领导的可能性也较大，如果群体能够有效地利用他们的能力，他们的工作满意度会更高。
其次，群体成员的智力和与工作任务相关的能力都与群体绩效有关，但相关度不高，这说明，其他因素，比如群体的规模，所从事的工作任务类型，群体领导的行为方式，群体内部的冲突水平，都对群体绩效具有一定影响。
B 性格特点。
具有积极意义的性格特质对群体生产率、群体士气和凝聚力有积极的影响，这些性格特质主要包括：善于社交、自我依赖、独立性强。
那些具有消极意义的特质，如独断、统治欲强、反传统性等，对群体生产率、群体士气、群体凝聚力有消极影响。
这些特质通过影响群体成员在群体成员在群体成员在群体内部的相互作用方式，而影响到群体的绩效。
（3）群体结构所包含的三个变量；（一）正式领导几乎每个工作群体都有一个正式领导。
（二）群体规模群体规模能够影响群体的整体行为，但其影响力取决于你所考察的变量。
成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更欢迎；5人或7人群体再执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体都更有效。
（三）群体构成异质性群体（由不同的个体组成的群体）更可能拥有多种能力和信息，运行效率会更高。
群体在性别、个性、观点、能力、技术和视野方面是异质的，就会增加群体有效地完成任务所需要的特征，这样的群体可能冲突较多，不太容易随机应变。
经历不同的人组成的群体，由于群体成员之间沟通比较困难，员工离职率较高。
群体冲突越来越激烈群体对其成员的吸引力就越来越小，离职的可能性就越来越大。
差异本身也许不能预测群体成员离职率的高低，但一个群体内部存在巨大差异，就会导致群体成员离职率升高。
2．领会：（1）群体外部环境条件的各个方面对群体行为的影响：答：①组织战略。
一个组织的整体战略，通常是由组织的高层管理人员指定的，它规定着组织的目标，以及组织实现这些目标的手段。
在任何时候，一个组织所追求的战略都会影响到组织中工作群体的权力，反过来，这又将决定组织的高层管理人员希望分配给工作群体用以完成任务的资源。
②权力结构。
每个组织都有其权力结构，规定谁向谁汇报工作，谁有权决策，把那些决策权力授予个人或群体。
这种结构通常决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导和群体之间的正式关系。
③正式规范。
组织通常会制定规则、程序、政策以及其他形式的规范来使员工的行为标准化。
组织对员工施加的正式规定越多，组织中工作群体成员的行为就越一致，就越容易预测。
④组织资源。
如果一个组织资源有限，那么它的工作群体所能拥有的资源当然也就比较有限。
一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于其资源条件。
各种资源是富裕还是短缺，对工作群体的行为有着巨大影响。
⑤人员甄选过程。
工作群体的成员首先是这个群体所属的组织的成员。
一个组织在甄选员工的过程中所使用的标准，将决定这个组织工作群体中成员的类型。
⑥绩效评估和奖酬体系。
另外一个影响每个员工的组织变量是组织的绩效评估和奖酬体系。
由于工作群体是较大组织系统的一部分，因此，组织进行绩效评估的方式，以及组织对于哪种类型的行为给予奖励，都会影响群体成员的行为。
⑦组织文化。
每个组织都有其不成文的文化，这种组织文化规定着哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可以接受的。
虽然许多组织中存在亚文化——通常以工作群体为中心产生——从而存在组织正式规章制度之外的一些规则，但这类组织中仍然是由主导文化向所有的组织成员表明，组织所重视的价值观是什么。
如果工作群体的成员想得到组织的承认，就必须接受组织主导文化所蕴涵的价值标准。
⑧物理工作环境。
我们认为由外部条件作用于群体的物理工作环境对群体行为有重要影响。
一般来说，物理因素既可以成为工作群体互动的障碍，又可以为群体成员的交往提供机会。
（2）群体结构的各个变量对群体行为的影响（简答题：群体结构如何影响群体行为有效性）：答：群体结构变量主要包括真实领导、群体规模、群体构成等因素。
①正式领导。
几乎每个工作群体都有一个正式领导。
群体领导对群体绩效具有巨大影响。
②群体规模。
群体规模能够影响群体的整体行为，但其影响力取决于你所考察的变量。
有关群体规模的研究可以让我们得出另外两个结论：㈠成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更加受欢迎；㈡5个人或7人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体，都更有效。
③群体构成。
大多数群体活动需要具备多种技术和知识，才能顺利进行。
就这一点来说，我们可以得出这样的结论：异质性群体（由不同的个体组成的群体）更可能拥有多种能力和信息，运作效率会更高。
（3）群体任务对群体绩效的影响（简答题：简述群体任务如何影响群体绩效性）：答：群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性。
我们可以把群体任务简化为两类：简单任务和复杂任务。
复杂任务是指那些新颖而又非常规性的任务。
简单任务是指常规性的、标准化的任务。
如果工作任务的相互依赖性较强，有效的沟通和最低水平的冲突就有助于提高群体绩效。
不确定性较高的工作任务需要较强的信息加工能力，这反过来又会加强群体互动过程的重要性。
因此，如果一个群体沟通不良，领导不力，冲突水平较高，不能说明这个群体的绩效一定很糟糕。
如果这个群体的任务很简单，对群体成员相互依赖的要求也很低，这个群体仍然会是有效的。
3．应用：具体分析群体成员资源的两个重要变量是如何影响群体行为的。
答：一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。
其中，引起人们最大关注的变量是：个人能力和性格特别。
能力。
首先，事实证明，一个人如果拥有对于完成工作任务至关重要的能力，这个人更愿意参与群体活动，一般来说贡献也更多，成为群体领导的可能性也比较大，如果群体能够有效地利用他们的能力，他们的满意度会更高。
其次，群体成员的智力和与工作任务相关的能力都与群体绩效具有一定的影响。
性格特别。
具有积极意义的性格特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响，这些性格特质主要包括：善于社交、自我依赖、独立性强。
相反，那些具有消极意义的特质，如独断、统治欲强、反传统性等，对群体生产绿、群体士气、群体凝聚力有消极影响。
这些性格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式，而影响到群体的绩效。
（三）群体规范与角色1、识记：（1）群体规范的含义：所谓群体规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。
（2）群体规范的一般类型：答：就大多数工作群体而言，规范还是可以划分出一般的类型：第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关。
第二类群体规范是群体成员的形象，包括如何着装，对群体或组织表现出忠诚感，在何时可以聊聊天。
第三类群体规范为非正式的社交约定。
这类规范来自于非正式群体，主要用来约束非正式群体内部成员的相互作用。
第四类群体规范与资源的分配有关。
这类规范主要涉及到员工报酬，困难任务的分配，新型工具和设备的发放等等。
（3）角色的含义: ?(4)心理契约：是指存在于人于人之间的一种不成文的约定。
雇主和雇主之间也存在这种心理契约。
这种心理契约规定了双方的期待，也就是雇主对雇主的期待。
