习题与参考答案第一篇概述第一章组织与组织行为1、什么是组织答：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
1、是由人组成的集合；2、组织是适应于目标的需要；3、组织通过专业分工和协调来实现目标。
2、组织行为研究的三个层面各包括哪些内容答：第一：把组织看成是个人的集合：有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的。
对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑，并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行研究。
第二：把重点放在组织成员的小组、群体上，研究其相互作用和相互影响：人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。
因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能，如规范、凝聚力、士气、沟通、人际、合作与竞争等。
第三：把组织看成是一个整体来研究：力求理解组织结构和组织设计如何影响组织效率和气氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和发展的规律，从而尽可能提高组织的有效性，改进组织气氛。
第二章组织行为学的发展1、组织行为学发展过程中产生了哪些主要学说受到哪些学科发展的影响答：组织行为学是随着管理的发展而产生和发展的。
（一）古典理论时期（1900—1930年），受管理科学发展的影响；（二）人力资源理论，受心理学研究的影响；（三）权变理论进入管理领域——组织行为学的形成，受哲学思想发展与社会学发展的影响；（四）组织文化研究的兴起——组织行为学的深入，行为科学发展的影响。
2、21世纪组织行为学面临的挑战有哪些答：一、经济全球化对组织行为学研究的影响；二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。
（网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化）第三章组织行为学的研究方法1、行为研究中的原则答：1949年，行为科学命名大会上的四项决定：1、理论的肯定和证明必须靠公众都能够观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验；2、尽量使用数理化的方式来说明假设，以便精密地测试和修正；3、尽量使各种论述精确，以便能用严密的试验予以肯定或否定；4、使用自然科学所惯用的“厘米—克—秒”制作为度量工具。
2、实验法中的变量有哪些答：自变量、因变量、控制变量。
3、个案研究中的例与弊。
答：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。
优点：对人的行为研究比较全面系统。
缺点：需要花费比较多的时间与精力。
第二篇个体心理与个体行为第四章人性理论1、管理中的人性假设有哪些主要观点是什么答：1965年，美国心理学家（雪恩、沙因）在《组织心理学》一书中将人性假设归纳为四种：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。
组织文化兴起后，提出观念人的假设。
主要观点略。
2、人性假设与管理方式选择之间的关系如何答：不同的人性观有不同的管理方式与互动行为。
参见薛恩的观点。
3、反省自己，是哪种人性观对自己的行为有什么影响答。
是个性化的问题，每个人的回答有自己的特点。
了解自己的人性观对以后的管理工作以及人际互动有很重要的意义。
第五章认知与行为1、一般的认知规律在工作物理环境设计上有哪些运用答：1、照明：亮度、光线分布、光源性质、都会有影响。
2、噪音：噪音会影响人的情绪，还会造成身体伤害。
3、色彩：正确使用色彩可以塑造一个良好的工作环境。
色彩还可以作各种特殊的标志符号：防火设备是红色、危险场所是黄色、急救物品是绿色。
色彩还可以防止眼睛疲劳。
也能够改变人的感知（如冷暖色），不同场所用不同的颜色给人不同的感受。
设备往往也有一些特殊的颜色。
4、音乐：研究结果有所不同，但80%的人认为音乐可以降低疲劳、提高工作效率。
5、温度与湿度：研究认为，最舒适的温度是19. 5℃—℃,最理想的湿度是25%—50%。
不良的温度会影响人的生理状况，也会影响情绪。
6、气味：有研究证明，不同的气味能够带来不同的心理和生理状态。
有一些办公场所利用通风口在不同的时间送不同的气味，以改变人的身心状况。
如薄荷能够提神。
2、社会认知如何影响社会行为答：社会认知是人们社会行为的基础。
有什么样的认知，就会有什么样的体验，也就会有什么样的行为。
3、社会认知包括哪几种类型影响社会认知的因素有哪些答：社会认知包括对他人的认知、对人际认知、对角色认知、对自我的认知。
影响社会知觉的因素：A、首因效应与近因效应；B、影响扩散效应（光环效应）；C、社会刻板印象（定势）；D、制约现象；E、其他。
4、哪些因素会影响人们的自我表现答：1、与交往者倾向有关；2、受交往环境的影响（是群体导向还是个人导向）；3、认同作用：对团体的认同会影响自我表现；4、获得社会肯定的需要；5、寻求一致的心理状态（得寸进尺效应、留面子效应、贴标签效应、反向作用）。
第六章情绪情感与行为1、情绪有哪些功能答：1、适应：儿童情绪具有适应功能，成年人也如此，调节情绪成了适应社会的一个重要手段；2、动机：满意的情绪会成为动力，不满意的情绪会成为阻力；3、组织：可以组织人的认知活动；4、信号：在人际关系中起着信号作用，是人际交流的重要手段；5、调节功能：调节人的机体平衡，如悲伤时哭泣，15分钟后身体慢慢平静下来。
2、如何调节心境答：（1）找原因（客观上）；（2）自我暗示；（3）改变认识；（4）调整个性（如要开朗一些）。
3、压力会对人产生什么影响如何提高压力的应对能力答：影响：（1）心理上：会调动心理能量，注意力集中、思维敏捷；（2）生理上：心跳加快，呼吸加快，调动全部能量。
长时间会对身体造成伤害；（3）行为上：直接反应；间接反应：喝酒、吸毒；（4）情绪上：过度会导致许多消极情绪，如做噩梦、想哭、内疚、自责；（5）社交上：疏离、发怒、没有耐心、想打人；（6）思想方法上：自卑、消极、迟钝、思想僵化。
怕变化应对：（1）、认识压力源；（2）、认识你自己对压力的反应；（3）、认识你自己对压力的承受程度；（4）、改变压力的来源和环境；（5）、改变自己对压力的反应；（6）、改变导致压力的性格；（7）、增加松弛和生活乐趣；（8）、增强应付问题的能力；（9）、增强支持系统。
4、管理过程中如何减轻和消除员工的挫折感答：A、预防挫折：1、消除产生挫折的原因；2、改善人群关系；3、改善管理制度和管理方式。
B、正确对待受挫折人：1、采取宽容的态度；2、提高认识，分清是非；3、改变环境；4、精神发泄法。
第七章意志与行为1、意志的品质包括哪些答：1、自觉性（目的性），相反的是：受暗示性和独断性；2、果断性，以自觉性为前提，相反品质：优柔寡断或草率决定；3、坚韧性，相反的是动摇和顽固；4、自制力，相反的是冲动。
2、动机冲突的表现有哪些答：接近——接近冲突；回避——回避；接近——回避；多重接近回避。
第八章个性心理特征与行为1、什么是个性个性包括哪些方面答：个性指一个人的整个心理面貌，它是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。
包括两方面：（1）个性倾向性，是指人所具有的意识倾向，它决定着人对现实的态度和对认识活动对象的倾向和选择。
包括需要、动机、兴趣、价值观、态度等。
（2）个性心理特征，是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。
它主要包括人的能力、气质和性格，是多种心理特征的独特组合，集中反映了一个人的心理面貌的类型差异。
当一个人的个性倾向性成为一种稳定而概括的心理特点时，就构成了一个人的个性心理特征。
2、能力的差异有哪些管理过程中如何关注这些差异答：差异有：（1）能力类型的差异；（2）能力水平的差异；（3）表现早晚差异。
能力与组织管理：组织中的不同工作对个体的能力是有不同要求的，显然，人们之间的能力是存在差异的，因此，当个体的能力与所从事的工作相匹配时，员工的工作绩效便可能会提高。
要处理好下列问题：1、合理招聘人才，量才录用；2、人的能力要与工作相匹配；3、人的能力要互补；4、加强员工的能力培训；5、用人艺术的关键是发挥人的能力；6、建立有效的人才竞争选拔制度。
3、气质类型有哪些如何正确对待不同的气质类型答：常见的是分为四类：胆汁质、多血质、粘液质与抑郁质。
管理中要注意：不是影响人的行为结果，而是影响人的行为方式；是动力方面的特征，行为的风格不同；不同的人组成团体，可以产生互补，有利于人际关系的协调；不同的人的工作方式不同；对不同的人做工作的方式也不同。
4、性格的特征有哪些答：性格的特征：1、性格的态度特征：1）对社会、集体和他人的态度特征；2）对学习、工作、劳动和劳动产品的态度特征；3）对自己态度的性格特征。
2、性格的理智特征：认知特征，主要指人在感知、记忆、想象和思维过程中表现出来的认知特点和个体差异。
3、性格的情感特征：指人在情绪情感活动的强度、稳定性、持续性以及稳定心境等方面表现出来的个体差异。
4、性格的意志特征：指人对自我行为的控制水平、目标明确程度以及在长期工作和紧急情况下表现出来的个体差异。
第九章需要动机与激励1、需要、动机与行为之间的关系如何答：动机与需要是联系在一起的，动机是需要的反映，是需要的动态表现。
需要(need)——欲望（want）与驱力（drive）——动机——行为。
动机的产生取决于两个条件：内部条件：需要（缺乏之感与求足之愿以及身体的紧张感）；外部条件：刺激（以目标存在时称为诱因）（行动方向）。
动机与行为不是一一对应的关系。
心理学中认为，人的行为都是有原因的（包括无意识的行为和错误的行为），都是人的需要的表现，因此可以从人的行为研究人的本质，但也存在不少的困难。
2、内容型激励理论有哪些主要观点是什么答：研究需要——激励的基础的理论，它着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。
其中，最有名的是马斯洛(A．Maslow)的《需要层次理论》(1943)、奥德弗(Alderfer)的《ERG理论》（1972）、麦克利兰(P．C．Meclelland)的《成就需要理论》(1964)和赫茨伯格(P．Herzberg)的《双因素理论》(1959)等。
3、过程型激励理论有哪些主要观点是什么答：着重研究动机的形成和行为目标的选择，即激励过程的理论，弗洛姆的《期望理论》（1964）、豪斯的《激励力量理论》、洛克的《目标激励理论》（1968）、亚当斯的《公平理论》（1965）等。
4、行为改造型理论有哪些主要观点是什么答：着重研究激励目的理论，激励的目的正是为了改造和修正行为。
这种理论主要有《挫折论》、海德的《归因理论》（1958）、斯金纳的《强化理论》（1957）、组织行为改造型理论等。
第十章态度与行为1、态度有哪些功能答：1、对社会认知与理解的影响；2、态度与行为表现；3、态度与学习效果；4、态度与工作效率：影响工作效率的因素是多方面的；5、态度的激励作用。
