第二章 管理思想的演进

1）明确的分工 2）自上而下的等级系统 3）人员的任用（正式考试和教育训练） 4）职业管理人员（固定薪金、升迁制度） 5）遵守规则与纪律 6）组织中的人员之间的关系（以理性准则为指导）
第三节 人际关系学说与行为科学
一、人际关系学说的早期贡献者 1、雨果·芒斯特伯格（1863-1916） 发现对于经理人员来说，运用心理学去挑选和 激励雇员是重要的，其著作有《心理学与工业效 率》。 2、玛利·福来特（1868-1933） 认为一个组织应给职工和管理人员更多的民主， 主要著作有《作为一种职业的管理》和《创造性 经验》。 3、利莲·吉尔布雷斯（1878-1972） 研究个体行为，并将管理风格划分为三种类型。
二、梅奥与霍桑试验 梅奥 (George Elten Mayo , 1880~1949)
1880年 生于澳大利亚的阿德来得 1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位 1911~1919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、
论理学、哲学课程教学。
1914~1918年 在业余时间，用心理治疗的方式治 愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋 疾病
一、管理理论的丛林
1、社会合作系统学派
1)代表人物:切斯特·巴纳德、怀特·贝克 2)主要观点 a.组织是一个社会协作系统 b.正式组织存在的三个条件 c.对经理人员的职能提出三点要求
2、经验或案例学派
1) 代表人物 德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等 2) 主要观点 该学派主张通过分析经验（案例）来研究管理问题。
管理实践、管理思想、管理理论三者之间的关系
管理实践 管理实践
运用 验证 反映 产生 影响
管理理论 管理理论
系统化
管理思想 管理思想
第二节
古典管理理论
一、科学管理理论 1、泰罗与科学管理理论——科学管理之父 试验：“搬运生铁块试验”
泰罗生平 1856年 生于美国费城的一个律师家庭 1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米德瓦尔钢铁公司 技工 后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师 1884年（ 28岁）总工程师 1891年（ 35岁）独立从事工厂管理咨询活动
1、试验的阶段 1）工作场所照明试验 2）继电器装配室试验 3）大规模访谈 4）接线板接线工作室试验
ⅰ照明阶段（1924～1927年）
由美国科学院主持： 照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光 ）
缩短工作周、工作日的长度
增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟） 改变工资制度（集体计件制个人计件制） 改变福利（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
ⅲ 大规模访问交谈阶段（1928～1931年） 在实验基础上进一步在全公司范围内进行访 问和调查，达二万多人次 ⅳ 接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）
重要发现：
大部分成员自行限制产量 工人对不同级别上司有不同态度 成员中存在小派系。
2、观点： 1）工人是社会人，不是经济人 2）企业中存在着非正式组织 3）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加， 来提高工人的“士气”
3、社会技术系统学派 1)代表人物：怀里斯特 2)主要观点 该学派认为要解决管理问题，只分析社会协作系统 是不够的、还必须研究技术系统对社会的影响，以 及对个人心理的影响。管理的绩效甚至组织的绩效， 是取决于人们的行为态度及其相互影响，和人们工 作所处的技术环境。
二、组织管理理论 1、法约尔的管理理论——管理过程之父
法约尔的生平 1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院 并进入康门塔里-福尔香堡（ComentryFourchambault）采矿冶金公司 担任过：技术员、采矿工程师、矿井经 理 1888年（47岁）任该公司总经理 1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书 1918年（77岁）退休
ⅱ继电器试验阶段（1927～1928） 由梅奥主持： 五种假设： （1）改善物质条件，导致产量增加 （2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳 （3）工间休息可减少工作的单调性 （4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用
（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工 人的工作态度 其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。
经过18世纪到19世纪的工业革命，资本主义的机器 大工业代替了以手工技术为基础的工场手工业。 工厂制度的发展促使人们对管理的关注达到了新的 高度。 1776年，亚当斯密在其著作《国富论》中，对于劳 动分工和专业化进行了详细的讨论。
由于生产力发展水平的限制，系统化的管理理论 一直到19世纪末、20世纪初才开始形成。
ⅱ管理的一般性（普遍适用性） b.缺陷 ⅰ管理原则过于僵硬 ⅱ也认为工人是经济人
法约尔桥
2、韦伯理想的行政组织体系理论——组织理论之父 韦伯（1864-1920）： 德国的社会学家，曾任报纸编辑、作家、大学 教授和政府顾问等。他对许多社会、政治、经济和 历史问题都有其独到的见解。 韦伯在管理上的最大的贡献是提出了所谓的“理 想的行政组织体系理论”，这集中表现在他的代表 作《社会组织与经济组织》 一书中。
战后，这些方法进一步推广到了民用领域。 这些方法包括统计学的应用、最优化模型、计算机 模拟等。如： 线性规划方法可以使管理者改进资源分配的方案； 关键路线分析可以使工作进度计划更有效； 经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳 库存水平。
“管理科学”理论把现代科学方法运用到管理领域 中，为现代管理决策提供了科学的方法。它使管理 研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一大步， 同时它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到 了很大作用。 但是，把管理中的各种复杂因素全部数量化是不可 能也不现实的。解决管理问题不可能只依靠定量的 分析，而忽视定性的分析。
2、“科学管理”理论的其他代表人物 1）卡尔· 乔治· 巴恩 其研究的许多数学公式和方法，为泰罗的公司研究、动作研究 提供了理论依据 2)亨利·甘特 创造了“甘特图”；提出了”记件奖励工资制”;重视管理中的 人的因素；强调“工业民主”和更重视人的领导方式。 3）吉尔布雷斯夫妇 采用两种手段进行时间与动作研究 a.工人的操作动作分解为17个基本动作; b.用拍影片的方法、记录和分析工人的操作动作寻找合理的最 佳动作，以提高工作效率。
企业的基本活动与管理的五项职能
1）企业的基本活动和管理的五种职能
a.技术活动（生产、制造和加工） b.商业活动（采购、销售、交换） c.财务活动（资金的筹措、运用和控制） d.安全活动（设备的维护和人员的保护） e.会计活动（货物盘点、成本统计、和核算） f.管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）
1922年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立 大学参与“效率工程师”小组活动，在费城某纺织 厂研究： 原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与 工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工 流动率降为5% 1926年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作 1929年 升任教授，无任期限制 1947年 退休
旧约全书的“出埃及记”中记载： 希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父 对此提出了批评： “你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫 长、百夫长、五十夫长、十夫长”， “他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事， 他们应该向你报告”。 这体现了管理的分权原则、授权原则和例外管理的 思想。
韦伯主张，组织是以权力为基础的，通过权力 而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前 提。
组织中具有三种类型的权力：
1.传统的权力(traditional power) 2.超凡的权力(charismatic power) 3.法理权(legal-rational power)
韦伯的理想的行政组织体系的特征：
第四节
管理科学理论
在第二次世界大战中，运用数学和统计的方法来 解决军事方面的问题这一领域得到了迅速的发展。
例如： 英国的数学家们应用数学模型来解决如何使有限的空军力量 在与德国空军的对抗中取得最佳效果的问题 美国的反潜部队应用运筹学技术来研究如何提高穿越北大西 洋的盟军船队的生存概率 如何确定飞机和水面舰艇袭击德国潜艇的最佳投弹深度等问 题
a.作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于 两方面：其一是造成一个“生产统一体”，有效 调动企业的各种资源，尤其是人力资源；其二是 经理做出某一向决策或采取某一行动，一定要把 眼前利益与长远利益协调起来。 b.对建立合理组织结构问题的普遍重视 c.对科学管理和行为科学理论重新评价。 d.提倡目标管理
早期的管理实践与管理思想 古典管理理论 人际关系学说与行为科学 管理科学理论 二战以后管理理论的发展
管理理论演 进的主线
古典理论 科学管理 一般管理
行为理论 霍桑实验 人际关系
管理科学理论
现代理论 社会系统 权变理论 经验主义
管理科学 管理决策
行政管理
行为科学
第一节 早期的管理实践与管理思想
万里长城始建于公元前200多年，全长6700公里， 蜿蜒于崇山峻岭和戈壁滩上，总共动用了40多万人 工。为人类最伟大的管理实践之一。 古埃及形成以法老为最高统治者的金字塔似的管 理机构；金字塔的建设需要严明的组织与管理。 古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布了一部 著名的法典——汗姆拉比法典，其中许多条款都与 经济管理有关，如控制借贷、最低工资、会计和收 据等。
e.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方 都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为 共同提高劳动生产率而努力 g.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作 法为科学工作法。 h.实行“职能工长制” i.在组织机构的管理上实行例外原则
对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 ⅰ 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 ⅱ 创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法 b.局限 ⅰ 对工人有错误的看法，假定其为“经济人” ⅱ 不重视人群社会的因素 ⅲ 没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题(关注操作过程和计划及现场管理)