海信：悉心演绎品牌价值─海信的战略性品牌管理透视
最近，正如“海信”给人们一贯的品牌联想一样，稳健、诚信甚至保守，海信没有对外做任何炒作式宣传，但通过当今中国第一强势财经媒体《中国经营报》，细心的人会发现海信品牌运作上的令人眼睛一亮的颤变：原先作为海信品牌形象代言人的e化的宁静不见了，变成了一个极其现代科技感的银色金属打扮的3D动漫人物，早先“创新就是生活”与“做新的，做好的”的品牌口号换成了“海信动情科技新生活”与“有爱科技也动情”，每每出现的企业宣传人物形象由原先普通的销售、服务与技术人员改成了清一色的一流前沿先锋式的顶级高科技专家，并且有名有姓还有个人故事，每人还有“爱心互动精彩一句话”，从“数位高清电视博士”张建萍、“创造海信智慧交通技术”的陈维强博士到来自索尼的“日籍PDP国际专家”小关信行、“视频显示技术博士”的刘卫东再到“把握海信变频技术终极趋势”的EMC专家史文伯与“海信CDMA之母”的杨文琳博士。。。。。。遍布了海信核心的主导产业。专业财经媒介，大开整版的篇幅，与IBM与惠普等国际品牌如出一辙、互为邻居，虚拟动漫形象人物与有血有肉的有形科技先锋相辉映，产品、技术与人物之间的无缝对接，突显的不仅仅浓重的领先的国际化的科技色彩，还处处流溢着爱心切切、情意绵绵、锐意创新的生活色彩。。。。。。细细看来，其实，这一切正沿袭着海信一贯的企业价值趋向与品牌管理思想，既塑造以“创新科技”为核心的企业的核心竞争力与品牌价值。可以说，这是海信拉响的又一次品牌创新交响曲的前奏。
大家知道，家电业是当今中国市场化程度最高、竞争最烈的行业，1995年，国内的家电品牌有200多个，而到了2000年仅剩下20多个，短短的5年时间品牌的淘汰率是90%，叁照国际经验，有人预测，2005年，国内家电品牌最终能生存下去的只有4─5家。可以说，家电市场的竞争最终是一场品牌的角逐。而历来崇尚创新的海信，在国内众多家电品牌因循守旧，徘徊在歧路之时，凭藉其内部积蓄的创新之力，完成了漂亮的“转身”，在互动电视、智慧变频、CDMA手机等领域业拓展出了一方全新的天地。2002年，海信集团实现的销售收入为161亿元，利税5.96亿元，净资产达到25.6亿，名列中国电子资讯百强企业的前十位。海信，业已成为国内首屈一指的一个走出了家电业“疏於内功、酣战价格”怪圈的、追求技术创新的“技术流”品牌。因此，不少专业人士还将“海信”誉为品牌的“模范生”与“中国的索尼”，甚至还预测未来留存的4-5家家电品牌，海信就在其中。在我看来，其成功在於找到了如何正确演绎品牌价值的策略。
可以说：作为一家典型的国营控股企业，海信与国内大多数企业一样，在品牌的建设与管理上，也存在一个从无意识到有意识，从自发到自觉的过程，从产品经营到品牌经营，从粗放的品牌经营到战略性品牌管理，海信，一直在进步，在创新，海信正凭藉自己一贯的稳健与创新的风格，从企业文化与人到产品开发与市场推广，在变与不变之间，悉心演绎着自己独特的且持续的品牌价值。
回顾一下海信品牌近10年的发展历史与策略演进过程，作为致力於打造本土强势个性品牌的我们，不禁为之欣喜，稳健的海信正在走上了一条品牌与销售齐头并进的良性发展道路，可以毫不夸张地说：海信，的确不失为本土品牌管理与运作上的一个典范，值得学习借鉴。
一、“海纳百川、信诚无限”
海信的前身是青岛牌，90年代初就是山东的知名品牌。在1994年前，海信还是一家老牌国营企业──青岛电视机厂，产品单一，管理落後，加之当时的计画体制，企业基本上没有品牌运做。1994年，即周厚健出任厂长後的第二年，取“海纳百川，信诚无限”之义“青岛”正式更名为“海信”，并导入了以蓝红相间的品牌标志“Hisense”为基础的CI工程，并将“海纳百川、信诚无限”确立为的企业与品牌的内涵，突出了当时海信欲以博大胸襟和无限诚信追求成长的强烈愿望。正如海信品牌的标志一样，冉冉升起在东海之滨，海信开始初步形成了以企业文化与形象为基础的品牌运作思想，开始了品牌营销之路。
可以说，“海纳百川、信诚无限”仍只是海信企业的一种价值观，反映的是当时以CIS 来塑造企业形象的潮流。但企业形象基本上是以企业为中心的内部导向的，以对内宣传统一思想为主，与企业产品关系的不密切，与消费者的联系也很遥远，对外传播的效应有限。而品牌则是以消费者为中心的外部导向的，是企业、产品与消费者关系的体现。企业形象终归还是企业的，而品牌才真正属於消费者。
在1994─1998年间，与海尔、TCL、康佳等国内其他家电企业一样，在相对宽松的竞争环境下，海信凭藉“海纳百川、信诚无限”的企业信念和“要肚子不要面子”、“先做强再做大”的稳健作风，以其良好的产品经营业绩与超凡的资本运作手法，得以快速成长，海信也从地方性品牌一跃成为全国性品牌，成为当时屈指可数几个“中国驰名商标”。但作为典型的国有企业的海信，特殊的机制及沉重的历史使其在品牌运作上的思想是相对落後的，基本上还处於以产品经营为主的粗放式品牌运作阶段。用其掌门人周厚健一句较夸张的话说：“我是96年才知道市场营销的”。
到1998年底，经过5年的快速扩张，海信已涉足了电子、通信、资讯、房地产、商业、酒店业等众多行业，产品包括彩电、冰箱、空调、手机、电脑、伺服器、防火墙、软体等19个门类。先前原始粗放的品牌运作业已面临着严峻挑战。首当其冲的则是品牌传播上的混乱与不协调，导致企业从决策层到管理层到员工，最後到消费者对海信品牌认识上的模糊，传播收益率甚低。产品宣传上的口号既不统一又不定性，如“海信30年，科技创新每一天”、“海信，高科技铸就的品牌”、“海信，重质量、更重品质>品质”，一天一个样一地一个调，而媒介宣传的海信更多的是诸如“财务保守”和“资本运做”等与产品宣传不和谐的内容。
二、“创新科技、立信百年”
大家知道，定位并以非凡的定力，从企业的科研、生产、销售、传播、服务、人员等环节，全方位地维护、支持与加强品牌的核心价值，并以品牌的核心价值来统领市场营销与传播行为，是打造强势品牌的不二法门，如沃尔沃、宝马、本田、索尼等全球品牌，都是几十年如一日地不断地以企业的整体努力来加强与传播它们的核心价值，长此以往，才最终积淀为企业的品牌资产，形成企业的品牌核心竞争力。如沃尔沃的“安全”、宝马的“驾驶乐趣”、本田的“超强动力”与索尼的“领先科技”。正基於此种认识，1999─2000年间的海信，邀请了大量外脑与专家，开始了导入以品牌核心价值为中心、以品牌识别、品牌架构、品牌延伸、品牌管理为基础的品牌战略，才真正开始走上的全方位整合资源、累积品牌资产、打造强势品牌的道路。
正如我们2000年为海信做的全国市场调查显示结果一样，海信是当时国内唯一一个的
高技术感、高美誉度而低知名度的“产品大於形象”的家电品牌，“创新科技”是海信品牌这些年持续发展的核心基因。因此，海信自信于自身令同行刮目相看的科技人才和技术储备，如多达42名博士、260名硕士的技术研发队伍与在国内率先推出的彩电纯平与空调变频等领先技术，将品牌的核心价值定位在“创新科技”上，并分别提出了“创新科技、立信百年”的企业口号与“创新就是生活”的品牌口号。
同时，追求创新的海信并未满足於此，还将品牌塑造提升到企业战略管理的高度，分别就品牌的愿景、架构、内涵、范围、组织管理等困扰品牌长期发展的问题作了战略性规划，制定了《海信品牌管理手册》、《品牌VI手册》与《市场推广手册》等三部基本大法，这实际上就为海信品牌的建设与管理颁布了《宪法》，确立了标准>标准，指明了方向。
首先，高瞻远瞩地以“索尼”作为品牌的外部叁照角色，为自己确立了“中国的索尼”的品牌愿景，明确了创新精神与领先科技的品牌发展原动力与做“创新生活的领导者”品牌定位，以塑造造百年企业、打造全球强势品牌为己任。作出了以下基本规划：锁定在科技领域推广品牌，以诚为本，搜集企业内外的各种素材。第一步，稳固品牌基础，在争取全国范围知名度的最大化，初步建立海信国际品牌的新锐感、科技感。第二步，以尖刀产品加深品牌与消费者的关系，各领域齐头并进，强化品牌整体价值，将品牌力转化为销售力。第三步则强化国际感，成为真正国际着名品牌。
其次，为了使业已多元化的企业品牌与各产品品牌间的关系清晰化，在整体品牌价值的塑造中达成上下呼应和左右侧应的效果，海信针对原有品牌架构做了梳理。结合全球电子品牌的发展经验与特点，再次明确了以单一品牌为主，主副品牌为辅的组合式品牌模式。同时，以企业整体品牌“海信”的核心价值的为中心，为海信电视、海信空调和胶片电视、海贝电脑等产品品牌与副品牌确立了各自的品牌定位，如“海信电视”的品牌定位是“环保科技”，它忠实於“海信”的品牌核心价值“技术创新”，而其副品牌“海信─中华明珠”电视的品牌定位“清晰无闪烁”又是对“环保科技”的进一步诠释；海信空调的品牌定位是“变频专家”，也同样紧紧维护着“创新科技”的核心价值。如此层层递进，无疑是对了整体品牌“创新科技”的核心价值的深化与体现。
再次，海信就品牌识别系统中的“企业”、“产品”“符号”与“人”等核心关键元素做了细致规划，其中包括对原有的VI的修正与规范，将“Hisense”的商标由原来的红蓝两色改为生活化、更赋予国际性的橙色和绿色，字体也作了动感化的倾斜；对以“创新就是生活”为中心的品牌核心价值与品牌承诺等作了进一步的诠释，立志塑造“新世纪挑战科技颠峰，并致力於改善人们生活水平的科技先锋”的品牌形象。这一切集中地体现在《海信品牌管理手册》、《品牌VI手册》、《市场推广手册》上，以确保品牌在广告、公关、渠道、价格、促销与消费者关系等整体传播中，不走样、不变形，从而形成统一、清晰的品牌形象。尤其可贵的是，还将上述规划落实到实处，体现到企业的设计、生产、产品、营销与服务等各个环节中。
最後，为保证品牌战略持续有序地得以贯彻执行，不仅仅在企业内部进行大量的交流学习达成上上下下的共识，还从品牌管理的组织与制度上进行了大刀阔斧的改革，不仅仅简单地引如品牌经理制，设计了“空中飞”和“地上走”兼收并蓄的品牌管理模式。设立了集团公司营销副总挂帅的专业品牌管理中心，负责对“海信”品牌的整体规划、推广、规范和监督；而各产品公司则具体负责“海信”品牌与产品特性的结合，即在企业品牌的约束下建
设、维护自己的产品品牌，塑造企业品牌内涵之中各产品品牌的独特个性，重点在产品而非“海信”。并强调“执法必严”，对违反《品牌管理手册》、《VI手册》和《市场推广手册》的单位、个人，严格进行经济处罚和通报批评，同时在企业内部媒体上进行针对性点评，发挥文化对品牌管理的推动作用。如从2000年4月发布《VI手册》，集团营销中心先後下发15期的检查通报，近30个个人、单位受到较重的经济处罚。同时，海信的品牌管理人员提出对影响力较大的电视广告、报纸广告和宣传单页等，按月进行评比、评审，集团领导和各产品公司的品牌管理人员叁加，保证在评审中既比规范、又比创意，是各产品品牌的管理逐步规范起来。
三、从“创新就是生活”与“做新的，做好的”
在此之後，海信的各种营销传播行为逐步得以统一。如其後实施的一系列以“创新科技”为中心的事件营销，包括1999年率先上市网路机顶盒、引爆纯平彩电市场；2000年首推工薪变频空调、设擂防火墙叫板全球黑客；2001年进军第三代CDMA手机通信领域等，无论是涉足新产业还是降价促销等行为，都将“创新科技”的核心价值与消费者利益的联结在一起，比较成功且准确地传达了品牌的核心价值。同时，还以《销售与市场》、《智囊》等专业财金媒介为主要阵地，以企业内部的实际人物为代言人，从服务工程师、品牌经理、技术工程师到售後服务人员，推出的系列化以“创新就是生活”为主题品牌形象广告，以体现海信“创新无处不在，生活自然精彩”的品牌追求。
2001年，经调查，在比较了杨澜与鲁豫等人选後，为了调和海信以往比较技术化、比较生硬的品牌形象，聘请消费者喜爱的赋有个性与活泼的宁静作为品牌代言人，配合海信3C的高新科技产业定位，在形象上做了e化处理，一改以往偏於理性、时代气息不足的品牌塑造风格，如其中一段广告文案：怎麽，是不是觉得我的发型很前卫，很酷、很有个性?但，您是否知道，在海信，这代表了 e 时代，代表了高新技术，更代表了独特个性。它源自於最能体现独有的自我特性的指纹图案，既是e时代符号的完美写意，又是自我个性魅力的无穷演绎┅┅品牌口号也由抽象化的“创新就是生活”演变为朴实的“做新的，做好的”，以宁静的现代个性为蓝本，既增加了生活色彩，又进一步活化了“创新科技”的品牌物语。
四、将“创新科技”融入自己的血液
海信的品牌价值演绎并没有仅仅停留在传播营销层面，难能可贵的是海信将“创新科技”的品牌价值扎扎实实地落实在企业经营的每个环节上，将“创新科技”融入自己的血液中，其中从机制与新产品开发可圈可点。
海信人认为，技术创新是企业综合创新能力的一个组成部分，必须与一定的体制、观念创新环境相适应，才能完成创新的全过程，成为有价值的创新技术。为此，海信在创新机制上不断改革。1993年技术中心成立以来，在当时的环境条件下，海信就相应设立了“分配特区”，根据开发人员的成果和贡献大小进行分配，开发人员的收入是企业员工平均收入的数倍。每年都有大量表现突出的科技人员获得到国外或国内大专院校培训的机会，企业内部也建立了海信学院，同北京航空航太大学、北大管理学院开设研究生培训班，使技术人员水平不断提高。1999年後，又本着效率优先、公正公平的原则，根据不同类型的员工的工作性质、特点以及对企业贡献的大小，海信设计了不同的薪酬结构，收入构成基本上都包括固定薪酬和风险薪酬部分，但不同岗位的不同风险薪酬充分发挥了激励作用。对於子公司经营
者主要采取年薪制的形式，包括基本年薪（即现金年薪）和风险年薪（即股份年薪）；对於技术研究人员，固定薪酬部分为岗位工资、技能工资和业绩工资，而激励部分主要体现为课题完成奖励、技术项目提成；对於市场营销人员，除了基本生活费外，主要的薪酬是建立在健康的销售收入基础之上的业绩收入；对於各级管理人员，海信则实行岗位技能工资制，以进一步加大激励的广度和力度，从机制上推动“创新科技”的品牌价值。
而海信在创新机制上更大的突破则始于新成立的海信数码科技公司。新公司的技术人员普遍成为公司的“老板”，技术股最多的达到6％。去年，海信集团对1／3以上的下属子公司进行了股份制改造，专家、技术人员、关键岗位的骨干都持有了公司股份。先进的机制吸引了大量人才。目前海信技术中心已拥有包括40多名博士、近300名硕士在内的800多人的研发队伍。海信已成为博士後流动工作站，并建立了海外留学博士创新基地，为引进高水准技术的人才奠定了基础。
在整体品牌战略规划下，机制为帆，产品为先，自1999年以来，海信雄厚的技术研发队伍，再一次迸发出巨大能量，海信新品迭出：全球通网路胶片电视，可以实现e键上网，并首创双视频、双音频画中画，将看电视和流览网路资讯同时兼顾的互动立体电视；拥有自主知识产权与20多项专利技术的数位等离子PDP电视；拥有包括底层软体、硬体开发、手机设计在内的全部产品的自主知识产权，在18家国产手机品牌中率先突破了没有全部自主知识产权的重围的CDMA移动电话；采用独创的“一拖多────扩展PC”技术，多子机共用一台主机，同时运行，互不干扰的海腾电脑；国家863计画主题专案的数位化家庭资讯系统，将家庭内部网采用先进的家庭网路汇流排，将所有的家电（电视、空调、家政安全系统等）相连，另外还附有远端控制软体，可与装在办公室的电脑中使用；全直流变转速空调；“商海导航”海信大型商业管理系统V4.0。。。。。。这些产品均代表了同行业的先进水平，不仅领先于竞争对手，而且和品牌主张一样，极力于改善消费者生活质量和情趣，使品牌内涵在消费者曾面上得到一次次不间断的诠释，进一步培养起消费者对“创新科技”的品牌价值认同。
後绪
在回头看看海信最近的变化，品牌口号、形象代言人、宣传人物与传播形式等都发生了变化，但唯一不变的是其一直主张并全力维护与加强的“创新科技”，并舍弃了易受明星个人生活影响的明星代言的套路，改用虚拟动漫人物，在原先理性、刻板的品牌元素添加了“动情”与“爱”等生活情调，尤其是以企业阵容庞大的技术先锋核心人物作为焦点，兼顾了产品宣传与形象传播。可以说，这是一个新的突破。一个“听不到响声”，却高擎着品牌旗帜，并与市场业绩并举的，步步为营、稳扎稳打的海信正在以自己的风格悉心演绎着品牌不变的价值，我们真心期望海信在打造“中国的索尼”的道路上，一路走好。
最近，正如“海信”给人们一贯的品牌联想一样，稳健、诚信甚至保守，海信没有对外做任何炒作式宣传，但通过当今中国第一强势财经媒体《中国经营报》，细心的人会发现海信品牌运作上的令人眼睛一亮的颤变：原先作为海信品牌形象代言人的e化的宁静不见了，变成了一个极其现代科技感的银色金属打扮的3D动漫人物，早先“创新就是生活”与“做新的，做好的”的品牌口号换成了“海信动情科技新生活”与“有爱科技也动情”，每每出现的企业宣传人物形象由原先普通的销售、服务与技术人员改成了清一色的一流前沿先锋式的顶级高科技专家，并且有名有姓还有个人故事，每人还有“爱心互动精彩一句话”，从
“数位高清电视博士”张建萍、“创造海信智慧交通技术”的陈维强博士到来自索尼的“日籍PDP国际专家”小关信行、“视频显示技术博士”的刘卫东再到“把握海信变频技术终极趋势”的EMC专家史文伯与“海信CDMA之母”的杨文琳博士。。。。。。遍布了海信核心的主导产业。专业财经媒介，大开整版的篇幅，与IBM与惠普等国际品牌如出一辙、互为邻居，虚拟动漫形象人物与有血有肉的有形科技先锋相辉映，产品、技术与人物之间的无缝对接，突显的不仅仅浓重的领先的国际化的科技色彩，还处处流溢着爱心切切、情意绵绵、锐意创新的生活色彩。。。。。。细细看来，其实，这一切正沿袭着海信一贯的企业价值趋向与品牌管理思想，既塑造以“创新科技”为核心的企业的核心竞争力与品牌价值。可以说，这是海信拉响的又一次品牌创新交响曲的前奏。
大家知道，家电业是当今中国市场化程度最高、竞争最烈的行业，1995年，国内的家电品牌有200多个，而到了2000年仅剩下20多个，短短的5年时间品牌的淘汰率是90%，叁照国际经验，有人预测，2005年，国内家电品牌最终能生存下去的只有4─5家。可以说，家电市场的竞争最终是一场品牌的角逐。而历来崇尚创新的海信，在国内众多家电品牌因循守旧，徘徊在歧路之时，凭藉其内部积蓄的创新之力，完成了漂亮的“转身”，在互动电视、智慧变频、CDMA手机等领域业拓展出了一方全新的天地。2002年，海信集团实现的销售收入为161亿元，利税5.96亿元，净资产达到25.6亿，名列中国电子资讯百强企业的前十位。海信，业已成为国内首屈一指的一个走出了家电业“疏於内功、酣战价格”怪圈的、追求技术创新的“技术流”品牌。因此，不少专业人士还将“海信”誉为品牌的“模范生”与“中国的索尼”，甚至还预测未来留存的4-5家家电品牌，海信就在其中。在我看来，其成功在於找到了如何正确演绎品牌价值的策略。
可以说：作为一家典型的国营控股企业，海信与国内大多数企业一样，在品牌的建设与管理上，也存在一个从无意识到有意识，从自发到自觉的过程，从产品经营到品牌经营，从粗放的品牌经营到战略性品牌管理，海信，一直在进步，在创新，海信正凭藉自己一贯的稳健与创新的风格，从企业文化与人到产品开发与市场推广，在变与不变之间，悉心演绎着自己独特的且持续的品牌价值。
回顾一下海信品牌近10年的发展历史与策略演进过程，作为致力於打造本土强势个性品牌的我们，不禁为之欣喜，稳健的海信正在走上了一条品牌与销售齐头并进的良性发展道路，可以毫不夸张地说：海信，的确不失为本土品牌管理与运作上的一个典范，值得学习借鉴。
一、“海纳百川、信诚无限”
海信的前身是青岛牌，90年代初就是山东的知名品牌。在1994年前，海信还是一家老牌国营企业──青岛电视机厂，产品单一，管理落後，加之当时的计画体制，企业基本上没有品牌运做。1994年，即周厚健出任厂长後的第二年，取“海纳百川，信诚无限”之义“青岛”正式更名为“海信”，并导入了以蓝红相间的品牌标志“Hisense”为基础的CI工程，并将“海纳百川、信诚无限”确立为的企业与品牌的内涵，突出了当时海信欲以博大胸襟和无限诚信追求成长的强烈愿望。正如海信品牌的标志一样，冉冉升起在东海之滨，海信开始初步形成了以企业文化与形象为基础的品牌运作思想，开始了品牌营销之路。
可以说，“海纳百川、信诚无限”仍只是海信企业的一种价值观，反映的是当时以CIS
来塑造企业形象的潮流。但企业形象基本上是以企业为中心的内部导向的，以对内宣传统一思想为主，与企业产品关系的不密切，与消费者的联系也很遥远，对外传播的效应有限。而品牌则是以消费者为中心的外部导向的，是企业、产品与消费者关系的体现。企业形象终归还是企业的，而品牌才真正属於消费者。
在1994─1998年间，与海尔、TCL、康佳等国内其他家电企业一样，在相对宽松的竞争环境下，海信凭藉“海纳百川、信诚无限”的企业信念和“要肚子不要面子”、“先做强再做大”的稳健作风，以其良好的产品经营业绩与超凡的资本运作手法，得以快速成长，海信也从地方性品牌一跃成为全国性品牌，成为当时屈指可数几个“中国驰名商标”。但作为典型的国有企业的海信，特殊的机制及沉重的历史使其在品牌运作上的思想是相对落後的，基本上还处於以产品经营为主的粗放式品牌运作阶段。用其掌门人周厚健一句较夸张的话说：“我是96年才知道市场营销的”。
到1998年底，经过5年的快速扩张，海信已涉足了电子、通信、资讯、房地产、商业、酒店业等众多行业，产品包括彩电、冰箱、空调、手机、电脑、伺服器、防火墙、软体等19个门类。先前原始粗放的品牌运作业已面临着严峻挑战。首当其冲的则是品牌传播上的混乱与不协调，导致企业从决策层到管理层到员工，最後到消费者对海信品牌认识上的模糊，传播收益率甚低。产品宣传上的口号既不统一又不定性，如“海信30年，科技创新每一天”、“海信，高科技铸就的品牌”、“海信，重质量、更重品质>品质”，一天一个样一地一个调，而媒介宣传的海信更多的是诸如“财务保守”和“资本运做”等与产品宣传不和谐的内容。
二、“创新科技、立信百年”
大家知道，定位并以非凡的定力，从企业的科研、生产、销售、传播、服务、人员等环节，全方位地维护、支持与加强品牌的核心价值，并以品牌的核心价值来统领市场营销与传播行为，是打造强势品牌的不二法门，如沃尔沃、宝马、本田、索尼等全球品牌，都是几十年如一日地不断地以企业的整体努力来加强与传播它们的核心价值，长此以往，才最终积淀为企业的品牌资产，形成企业的品牌核心竞争力。如沃尔沃的“安全”、宝马的“驾驶乐趣”、本田的“超强动力”与索尼的“领先科技”。正基於此种认识，1999─2000年间的海信，邀请了大量外脑与专家，开始了导入以品牌核心价值为中心、以品牌识别、品牌架构、品牌延伸、品牌管理为基础的品牌战略，才真正开始走上的全方位整合资源、累积品牌资产、打造强势品牌的道路。
正如我们2000年为海信做的全国市场调查显示结果一样，海信是当时国内唯一一个的高技术感、高美誉度而低知名度的“产品大於形象”的家电品牌，“创新科技”是海信品牌这些年持续发展的核心基因。因此，海信自信于自身令同行刮目相看的科技人才和技术储备，如多达42名博士、260名硕士的技术研发队伍与在国内率先推出的彩电纯平与空调变频等领先技术，将品牌的核心价值定位在“创新科技”上，并分别提出了“创新科技、立信百年”的企业口号与“创新就是生活”的品牌口号。
同时，追求创新的海信并未满足於此，还将品牌塑造提升到企业战略管理的高度，分别就品牌的愿景、架构、内涵、范围、组织管理等困扰品牌长期发展的问题作了战略性规划，制定了《海信品牌管理手册》、《品牌VI手册》与《市场推广手册》等三部基本大法，这实际上就为海信品牌的建设与管理颁布了《宪法》，确立了标准>标准，指明了方向。
首先，高瞻远瞩地以“索尼”作为品牌的外部叁照角色，为自己确立了“中国的索尼”的品牌愿景，明确了创新精神与领先科技的品牌发展原动力与做“创新生活的领导者”品牌定位，以塑造造百年企业、打造全球强势品牌为己任。作出了以下基本规划：锁定在科技领域推广品牌，以诚为本，搜集企业内外的各种素材。第一步，稳固品牌基础，在争取全国范围知名度的最大化，初步建立海信国际品牌的新锐感、科技感。第二步，以尖刀产品加深品牌与消费者的关系，各领域齐头并进，强化品牌整体价值，将品牌力转化为销售力。第三步则强化国际感，成为真正国际着名品牌。
其次，为了使业已多元化的企业品牌与各产品品牌间的关系清晰化，在整体品牌价值的塑造中达成上下呼应和左右侧应的效果，海信针对原有品牌架构做了梳理。结合全球电子品牌的发展经验与特点，再次明确了以单一品牌为主，主副品牌为辅的组合式品牌模式。同时，以企业整体品牌“海信”的核心价值的为中心，为海信电视、海信空调和胶片电视、海贝电脑等产品品牌与副品牌确立了各自的品牌定位，如“海信电视”的品牌定位是“环保科技”，它忠实於“海信”的品牌核心价值“技术创新”，而其副品牌“海信─中华明珠”电视的品牌定位“清晰无闪烁”又是对“环保科技”的进一步诠释；海信空调的品牌定位是“变频专家”，也同样紧紧维护着“创新科技”的核心价值。如此层层递进，无疑是对了整体品牌“创新科技”的核心价值的深化与体现。
再次，海信就品牌识别系统中的“企业”、“产品”“符号”与“人”等核心关键元素做了细致规划，其中包括对原有的VI的修正与规范，将“Hisense”的商标由原来的红蓝两色改为生活化、更赋予国际性的橙色和绿色，字体也作了动感化的倾斜；对以“创新就是生活”为中心的品牌核心价值与品牌承诺等作了进一步的诠释，立志塑造“新世纪挑战科技颠峰，并致力於改善人们生活水平的科技先锋”的品牌形象。这一切集中地体现在《海信品牌管理手册》、《品牌VI手册》、《市场推广手册》上，以确保品牌在广告、公关、渠道、价格、促销与消费者关系等整体传播中，不走样、不变形，从而形成统一、清晰的品牌形象。尤其可贵的是，还将上述规划落实到实处，体现到企业的设计、生产、产品、营销与服务等各个环节中。
最後，为保证品牌战略持续有序地得以贯彻执行，不仅仅在企业内部进行大量的交流学习达成上上下下的共识，还从品牌管理的组织与制度上进行了大刀阔斧的改革，不仅仅简单地引如品牌经理制，设计了“空中飞”和“地上走”兼收并蓄的品牌管理模式。设立了集团公司营销副总挂帅的专业品牌管理中心，负责对“海信”品牌的整体规划、推广、规范和监督；而各产品公司则具体负责“海信”品牌与产品特性的结合，即在企业品牌的约束下建设、维护自己的产品品牌，塑造企业品牌内涵之中各产品品牌的独特个性，重点在产品而非“海信”。并强调“执法必严”，对违反《品牌管理手册》、《VI手册》和《市场推广手册》的单位、个人，严格进行经济处罚和通报批评，同时在企业内部媒体上进行针对性点评，发挥文化对品牌管理的推动作用。如从2000年4月发布《VI手册》，集团营销中心先後下发15期的检查通报，近30个个人、单位受到较重的经济处罚。同时，海信的品牌管理人员提出对影响力较大的电视广告、报纸广告和宣传单页等，按月进行评比、评审，集团领导和各产品公司的品牌管理人员叁加，保证在评审中既比规范、又比创意，是各产品品牌的管理逐步规范起来。
三、从“创新就是生活”与“做新的，做好的”
在此之後，海信的各种营销传播行为逐步得以统一。如其後实施的一系列以“创新科技”为中心的事件营销，包括1999年率先上市网路机顶盒、引爆纯平彩电市场；2000年首推工薪变频空调、设擂防火墙叫板全球黑客；2001年进军第三代CDMA手机通信领域等，无论是涉足新产业还是降价促销等行为，都将“创新科技”的核心价值与消费者利益的联结在一起，比较成功且准确地传达了品牌的核心价值。同时，还以《销售与市场》、《智囊》等专业财金媒介为主要阵地，以企业内部的实际人物为代言人，从服务工程师、品牌经理、技术工程师到售後服务人员，推出的系列化以“创新就是生活”为主题品牌形象广告，以体现海信“创新无处不在，生活自然精彩”的品牌追求。
2001年，经调查，在比较了杨澜与鲁豫等人选後，为了调和海信以往比较技术化、比较生硬的品牌形象，聘请消费者喜爱的赋有个性与活泼的宁静作为品牌代言人，配合海信3C的高新科技产业定位，在形象上做了e化处理，一改以往偏於理性、时代气息不足的品牌塑造风格，如其中一段广告文案：怎麽，是不是觉得我的发型很前卫，很酷、很有个性?但，您是否知道，在海信，这代表了 e 时代，代表了高新技术，更代表了独特个性。它源自於最能体现独有的自我特性的指纹图案，既是e时代符号的完美写意，又是自我个性魅力的无穷演绎┅┅品牌口号也由抽象化的“创新就是生活”演变为朴实的“做新的，做好的”，以宁静的现代个性为蓝本，既增加了生活色彩，又进一步活化了“创新科技”的品牌物语。
四、将“创新科技”融入自己的血液
海信的品牌价值演绎并没有仅仅停留在传播营销层面，难能可贵的是海信将“创新科技”的品牌价值扎扎实实地落实在企业经营的每个环节上，将“创新科技”融入自己的血液中，其中从机制与新产品开发可圈可点。
海信人认为，技术创新是企业综合创新能力的一个组成部分，必须与一定的体制、观念创新环境相适应，才能完成创新的全过程，成为有价值的创新技术。为此，海信在创新机制上不断改革。1993年技术中心成立以来，在当时的环境条件下，海信就相应设立了“分配特区”，根据开发人员的成果和贡献大小进行分配，开发人员的收入是企业员工平均收入的数倍。每年都有大量表现突出的科技人员获得到国外或国内大专院校培训的机会，企业内部也建立了海信学院，同北京航空航太大学、北大管理学院开设研究生培训班，使技术人员水平不断提高。1999年後，又本着效率优先、公正公平的原则，根据不同类型的员工的工作性质、特点以及对企业贡献的大小，海信设计了不同的薪酬结构，收入构成基本上都包括固定薪酬和风险薪酬部分，但不同岗位的不同风险薪酬充分发挥了激励作用。对於子公司经营者主要采取年薪制的形式，包括基本年薪（即现金年薪）和风险年薪（即股份年薪）；对於技术研究人员，固定薪酬部分为岗位工资、技能工资和业绩工资，而激励部分主要体现为课题完成奖励、技术项目提成；对於市场营销人员，除了基本生活费外，主要的薪酬是建立在健康的销售收入基础之上的业绩收入；对於各级管理人员，海信则实行岗位技能工资制，以进一步加大激励的广度和力度，从机制上推动“创新科技”的品牌价值。
而海信在创新机制上更大的突破则始于新成立的海信数码科技公司。新公司的技术人员普遍成为公司的“老板”，技术股最多的达到6％。去年，海信集团对1／3以上的下属子公司进行了股份制改造，专家、技术人员、关键岗位的骨干都持有了公司股份。先进的机制吸引了大量人才。目前海信技术中心已拥有包括40多名博士、近300名硕士在内的800多人
的研发队伍。海信已成为博士後流动工作站，并建立了海外留学博士创新基地，为引进高水准技术的人才奠定了基础。
在整体品牌战略规划下，机制为帆，产品为先，自1999年以来，海信雄厚的技术研发队伍，再一次迸发出巨大能量，海信新品迭出：全球通网路胶片电视，可以实现e键上网，并首创双视频、双音频画中画，将看电视和流览网路资讯同时兼顾的互动立体电视；拥有自主知识产权与20多项专利技术的数位等离子PDP电视；拥有包括底层软体、硬体开发、手机设计在内的全部产品的自主知识产权，在18家国产手机品牌中率先突破了没有全部自主知识产权的重围的CDMA移动电话；采用独创的“一拖多────扩展PC”技术，多子机共用一台主机，同时运行，互不干扰的海腾电脑；国家863计画主题专案的数位化家庭资讯系统，将家庭内部网采用先进的家庭网路汇流排，将所有的家电（电视、空调、家政安全系统等）相连，另外还附有远端控制软体，可与装在办公室的电脑中使用；全直流变转速空调；“商海导航”海信大型商业管理系统V4.0。。。。。。这些产品均代表了同行业的先进水平，不仅领先于竞争对手，而且和品牌主张一样，极力于改善消费者生活质量和情趣，使品牌内涵在消费者曾面上得到一次次不间断的诠释，进一步培养起消费者对“创新科技”的品牌价值认同。
後绪
在回头看看海信最近的变化，品牌口号、形象代言人、宣传人物与传播形式等都发生了变化，但唯一不变的是其一直主张并全力维护与加强的“创新科技”，并舍弃了易受明星个人生活影响的明星代言的套路，改用虚拟动漫人物，在原先理性、刻板的品牌元素添加了“动情”与“爱”等生活情调，尤其是以企业阵容庞大的技术先锋核心人物作为焦点，兼顾了产品宣传与形象传播。可以说，这是一个新的突破。一个“听不到响声”，却高擎着品牌旗帜，并与市场业绩并举的，步步为营、稳扎稳打的海信正在以自己的风格悉心演绎着品牌不变的价值，我们真心期望海信在打造“中国的索尼”的道路上，一路走好。
旅游景区环境管理程序文件范例(doc 17页)
文件名旅游景区环境管理程序文件范例 电子文件编码HJAL004 页码17-1旅游景区环境因素识别与评价控制程序 1.0目的 识别组织的活动、产品或服务中能够控制或可望它施加影响的环境因素，并判定那些对环境具有或可能具有重大影响的因素。 2.0范围 本程序适用于景区行政管辖范围内的环境因素识别与评价。 3.0定义 ●环境：景区各部门活动运行的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、 植物、动物、人，以及他们之间的相互关系。 ●环境因素：景区各项活动中与环境发生相互作用的要素。 ●重要环境因素：具有或能够产生重大影响的环境因素。 ●环境影响：景区内各项活动给环境造成的有益或有害的影响。 4.0职责 ●环境管理者代表负责环境因素识别与评价的领导工作及
文件名旅游景区环境管理程序文件范例 电子文件编码HJAL004 页码17-3 (2)管理科负责对各部门识别出来的环境因素进行汇总、分析和补充，负 责公园通用环境因素及相关方环境因素的识别，并填写环境因素清 单。 ●重要环境因素的评价 (1)管理科负责组织成立环境因素评审小组，小组成员可由环境管理者代 表、总工程师、全体内审员及有关环保专家组成。 (2)评审小组确定重要环境因素的评价准则。 (3)评审小组进行讨论，确定重要环境因素。 ●重要环境因素的确定 (1)重要环境因素的确定要综合考虑以下评价准则： ①不符合环境法律法规及其他要求的确定为重要环境因素； ②发生环境投诉案件或环境污染事故较多的； ③现实或潜在具有重大恶性影响的； ④破坏景区景观的； ⑤影响景区效益及竞争力的。 (2)环境因素评审小组识别和评价的结果要文件化，填写《重要环境因素 清单》，并形成报告。 (3)评审小组组长要向环境管理者代表汇报环境因素识别和评价的结果， 以确保识别出的重大环境因素在制订目标、指标时得以考虑。 (4)环境因素的识别和评价结果应作为管理评审过程的重要内容，在评价 结果的基础上，景区领导应根据消除重大环境影响所需的资金、技术 难度和区域发展的整体
院系专业管理学院市场营销双学位年级班级2012级 姓名刘伟健 学号10352010 课程品牌管理 2013 年12 月10 日
目录 一．品牌概述 (4) 二．基于顾客的品牌资产 (8) 三．品牌定位 (13) 四．品牌个性 (19) 五．选择品牌元素创建品牌资产 (26) 六．品牌传播 (31) 七．品牌杠杆 (39) 八．品牌延伸 (40) 九．品牌全球化 (43) 十．品牌危机管理 (47)
品牌管理学习思路 全方位营销：内部营销，关系营销，绩效营销，整合营销
一．品牌概述 1. 什么是品牌 根据美国市场营销协会的定义：品牌（brand）是一个“名称，专有名词，标记，符号或设计，或是上述元素的组合，用于识别一个销售商或销售商群体的商品与服务，并且使他们与其他竞争者的商品和服务区分开来。” 品牌的内涵：品牌从本质上说是向消费者传递一种信息 品牌的六层含义（品牌关系质量的六维度）：属性、利益、价值、个性、文化、使用者 品牌例子：梅塞德斯·奔驰 ?属性：昂贵、优良制造、工艺精良、耐用、高声誉 ?利益：属性转换成功能和情感利益。耐用转换成：“我可以几年不买 车”。昂贵“这车帮我体现了重要性和令人羡慕” ?价值：高性能、安全和威信 ?文化：德国文化、有组织、有效率、高品质 ?个性：一头有权势的狮子或一座朴质的宫殿 ?使用者：55岁的高级经理，而非一位20岁的女秘书 品牌认识的误区：（1）品牌是名称（2）产品就是品牌（3）品牌是企业的（4）品牌是高价（5）品牌等于广告 2. 品牌与产品 产品是市场上任何可以让人注意，获取，使用，或能满足某种消费需求和欲望的东西。产品可以是实体产品、服务、人、组织、地名、思想等等. 品牌与产品的区别：
目录 目录。．。。。．．.。．．。．．．．．。．．．．.．．..．.．.。。。1
0.0概述。..．。．.．.。．。。．.．．。。。．。．．。．．.．．．.2 0。1 实施令．．。.。.．．.．．．．.．．。。.．．.．。.．。．．．２ ０。２管理者代表任命.。.．.。.．..。.。．．．．..。.．．.．。．3 0。3 手册说明.．．。..。..．．.．．.。．。．。．.．．..。．．．4 0。4 环境方针．．.．。。。.．．。.。．．．。。．．。。。．．．。．。．5 ０。5 公司概况．。．．...。．．.．...。．...．．．.．．。。．.6 ０．6ＧB/T２４001－2０04标准条款及本手册章节号对照表。．.。．．。.。.．．7 1.0范围.。．．．.．．..。.。．．。。．。．.．.．。．.．。．．.8 2．0 引用标准和文件．.。.。．．。。。．．。。。．．．.．．。．.．。．9 ３.0 定义.。。．．．．．..。．．.。。．。。。..．。.．..．．..10 4．0 环境管理体系要求．．.．。.．..。。．．．。．。．．。．．．．.。11 4。1 总要求..。．．...．..．．．.．．．．．．．。．．．.．．．。11 4．２环境方针．.．。。．。．．.．..．．．。..。.．．。..．．．.11 4.3规划（策划)．．．．．.．．..。．。。．...。.．。。。.．.．。11 4。４实施和运行．。．．.．．．.．.．．。.．．．．.．.。。．．．。．1２ 4。５检查和纠正措施。．...．．.．．．。。.。．。．．．。.。．．。．17 4.６管理评审．。。.．。..．..．．．．．。。。..。。。．．．.．．19 附录A：《环境管理手册》发放清单。．．．．...．。．.．..。。。.。2０ 附录B:环境体系各要素逻辑关系图.。。．。．．．．.。．．.．。．．．．２1 附录C：组织架构图.。．．。。。．..。。．．.．.．.。.．.．．．。２2 附录D：职能分配表．．．.．...．．.．．。。．。．．．。。．．．。．23 ０。0概述 ０.1发布实施令 环境手册发布实施令 本《环境管理手册》是依据我国相关法律、法规和ＧB/T24０0１：20０4《环境管理体系要求及使用指南》的要求，并结合本公司的实施情况编制的。是本公司环境管理体系的纲领性文件，必须严格贯彻执行。
无线传屏使用说明V1.0 目录 无线飞屏使用说明V1.0 (1) 目录 (1) 一功能综述 (2) 二实现功能 (2) 2.1 电脑端主要功能 (2) 2.2电视端主要功能 (3) 三软件安装及适用平台说明 (3) 3.1 电脑端 (3) 3.2 电视端 (5) 四操作步骤说明 (5) 4.1 启动并设置电脑端程序 (6) 4.2 启动电视端程序 (8) 4.3 开始投影 (10) 4.4 结束投影 (12) 五注意事项 (12)
一功能综述 无线传屏技术目前融合了电视和电脑两个屏幕。将电脑屏幕在电视上进行展现，同时加入电脑音频的传输，充分利用电视作为显示中心的优势。无线传屏解决方案的主要特点是： ●将电脑的内容直接在电视等显示终端展示，充分利用不同设备的特性。 ●减少电视等设备的功能性扩展，缩短开发时间，增强产品的竞争力。 ●纯软件产品不增加生产成本，不用增加硬件成本。 ●电视操作易用性增强。 ●加入对电脑音频的采集和传输，电视不仅显示电脑的屏幕，还能播放对 应的音频信息。 ●支持无线连接。 二实现功能 海信数字家庭系统的无线传屏分为两个部分：电脑和电视。电脑通过家庭网络将电视做为第二显示器（声音），实现同屏显示，如图1所示。无线传屏实现一对一的同屏显示，即一个电脑屏幕只能投影到一台电视屏幕。 图1 同屏共享示意图 2.1 电脑端主要功能 ●电脑端自动搜索本地可用电视设备，用户启动同屏显示功能后，电 脑端显示本地可用电视列表。 ●用户可以在可用电视列表中选择电视。
●用户可以设置不同的分辨率（1280x768，1024x768，800x600）。用 户可以设置不同的画质（一般，较好，最好） ●用户可以设置是否抓取声音来适应不同的场景需求。 ●检测电脑硬件性能，性能不满足使用条件的时候给出提示。 2.2电视端主要功能 ●一键进入无线传屏。 ●接收功能启动。进入共享屏幕模式后等待电脑连接。 ●可以共享用户的电脑的屏幕，包括视频和音频。 ●用户可以通过遥控器主动退出屏幕共享。 三软件安装及适用平台说明 3.1 电脑端 (1) 目前电脑端软件仅支持Windows XP SP2操作系统的电脑。当用户需要安装本软件时，只需要打开安装包的setup.exe进入安装步骤。按照提示信息一步步安装即可。图2为安装初始界面。
环境管理手册示例 ●为节省篇幅省略了原手册中的目录、批准页、《环境手册》更改页、《环境手册》发放清单、《环境手册》的控制、《环境手册》范围和适用领域、《环境手册》术语及定义、公司概况、等内容，只选择了第４章环境管理体系要求； ●原手册采用的是企业标准的体例格式，每页都有标题栏，列有编号、发行日期、版次、主标题、页数、发行单位等项目，在此也一概省略； ●本手册并非典型范例，仅供参考。 ●用户可根据需要将本范例的相应内容拷贝到模板中，结合实际情况进行改动。 某电气公司的环境管理手册 目录 批准页 《环境手册》更改页 《环境手册》发放清单 《环境手册》的控制 《环境手册》范围和适用领域 《环境手册》术语及定义 公司概况 ４环境管理体系要求 ４．１总要求 本公司依据 ISO 14001 建立的环境管理体系，是公司经营管理体系的一个有机组成部分， 手册的这一章规定了建立并保持环境管理体系的必备要素和它们的相互关系。 ４．２环境方针 本公司总经理亲自主持制定并批准了如下的环境方针： ａ. 从ＯＡ机器的开发设计开始到产品废弃为止的整个生命周期所涉及的各个领域里， 开展省资源、省能源和减少废弃物活动，在努力做好环境保护工作的同时，积极努力向社会提供 有益于环境的产品。 ｂ . 持续地改善环境并努力防止污染的发生。 ｃ . 遵守有关环境的法律、法规和其他应遵守的规则、基准，设立自主管理基准，对 那些影响环境的作业和活动实行责任制管理。 ｄ . 为保证本方针的有效实施，根据法律、法规的要求、现存的环境因素、相关方的 要求等，对环境目标和指标每年重新设定或修改一次。 ｅ . 向全体职工传达该环境方针。 ｆ . 本方针对外公开，相关方如有要求可以提供或公开发表。 此外，通过揭示环境方针和向职工发放环境方针卡片等方式，向全体职工传达、宣传环境方针。 对于ｆ项所规定的向外界发放或公开环境方针的手续，按下述规定办理： 《SSL-３ -112 环境方针发放规定》 ４.３规划（计划） ４.３ . １环境因素 本公司为了识别现有的和可能发生的重大环境影响，确定本公司的活动、产品或服务的
怎样把手机里的视频连 接到电视上 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
怎样把手机里的视频连接到电视上怎样把手机里的视频连接到电视上？回答收藏问题 | 查看更多问答我有靠谱回答12个回答偷回忆的猪02-19 09:09350赞踩感谢邀请！第一，如果电视机不是智能电视的话，只能有线连接：把手机的视频同步在电视机上播放观看的一般方法如下：1、首先电视机必须有HDMI接口，准备一条MHL线；一条HDMI高清数据连接线； 2、将MHL线的一头插入手机的充电口；另一接头与HDMI线连接起来； 3、将HDMI线的另一头插入电视机的HDMI接口； 4、启动手机和电视机，按电视机遥控器的“输入选择”键，电视机就会出现输入信号的菜单，操作遥控器选择输入信号为“HDMI”，电视机就会同步显示出手机上显示的画面了。这种转换接头和高清输出线，某宝上有卖的。第二，老式电视配智能电视盒子：在网上购买的小米盒子，华为盒子等电视盒子，与老式电视连接好，连上WI-FI,就可以当智能电视用了。现在智能手机里都有投屏功能，下载的影视APP里播放影视资源也可以投屏。你可以点红色方框内的图标，就可以在电视上看到有某某盒子可用的显示，点击连接就可以观看手机上的电视节目和电影了。这种是以电视盒子有线连接电视，手机和电视盒子无线投屏的方法。第三，电视是最新的智能电视，如图，这样就简单多了，在电视上输入WI-FI密码，电视就成为了一台智能设备，和智能手机无线连接，一切简单明了，看电影，玩游
戏，不在话下。这种连接方法就不要我多说了。通过手机里的无线显示设置就可以完成。第四，DLNA连接方式，也是一种无线连接方式：提到DLNA，可能很多朋友都会感到陌生，其实DLNA是一项已经出现了很长时间的技术，由索尼、英特尔、微软等发起成立，旨在解决个人PC，消费电器，移动设备在内的无线网络和有线网络的互联互通。简单来说，就是在各种支持DLNA的设备之间，实现类似于PC电脑网上邻居的功能，允许一台设备直接访问并播放网络中其他DLNA设备中的图像、声音或者视频资源。而在手机与电视的视频传输上，并不需要数据线，只需要将两个设备接入到同一网络，并将DLNA功能打开(不同设备间的命名不同)，就可以互相浏览播放存储中的音乐、视频以及图片等等。目前市场上支持DLNA的设备可以说是随处可见，比较常见的有电视、智能手机、数码相机、蓝光播放机、PS3游戏机等，台式PC以及笔记本上也可以通过一些常见的软件实现DLNA功能。而在兼容格式上，由于经过多次的升级，DLNA对图形和音频已经具备了比较好的兼容性，而对视频的兼容性则较为一般，对、VC-1这些国内高清片常用的视频编码格式并不能支持，仅支持一些比较基础的视频格式。因此，这种方式有局限性，很少用到。我们一般用的是前3种方式，希望能帮到大家！ 23评论数码科技分享02-23 12:441赞踩手机投影电视主要有无线和有线两种方式，先说下无线，无线连接首先要保证电视是智能电视，另外手机和电视保持在同一无线网下，苹
全套ISO9001：2015及ISO14001：2015管理手册和程序文件 目录 0.1章颁布令 (3) 0.2 章管理方针、目标 (4) 0.3章公司组织机构 (5) 0.4章管理职责描述 (5) 1章范围 (9) 2章引用标准 (9) 3章术语和定义 (9) 4章公司质量/环境管理体系建立的背景环境 (10) 4.1 公司的内外部环境 (10) 4.2 相关方的需求和期望 (10) 4.3 管理体系范围 (11) 4.4 管理体系及其过程 (11) 5章领导作用 (13) 5.1 领导作用与承诺 (13) 5.2 管理方针 (14) 5.3 岗位职责与权限 (14) 6章策划 (15) 6.1 应对风险和机遇的措施 (15) 6.2 管理目标及其实现的策划 (17) 6.3 变更的策划 (18) 7章支持 (19) 7.1 资源 (19) 7.3 意识 (22) 7.4 顾客沟通/信息交流 (22) 7.5 文件化信息 (22) 8章运行 (23) 8.1 运行的策划和控制 (23) 8.2 产品和服务的要求 (24) 8.3 设计与开发 (25) 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (28) 8.5 销售和服务提供 (29)
8.6 产品放行 (32) 8.7 不合格品控制/应急准备及响应 (32) 9章绩效评价 (33) 9.1 监视、测量、分析和评价 (33) 9.2 内部审核 (35) 9.3 管理评审 (35) 10章改进 (37) 10.1 总则 (37) 10.2 不合格与纠正措施 (37) 10.3 持续改进 (38) 附录A: 质量管理职能分配表 (39) 附录B: 环境管理职能分配表 (1)
战略咨询工具模型 图4-14描述了战略咨询项目的总体思路。一般而言，企业战略需涉及从愿景设计到管理实施的七个阶段，将战略分解为公司战略、业务战略、职能战略三大层次。 图4-15给出了战略咨询项目的框架结构。一个标准的战略咨询项目需要从内外部环境的分析入手，在战略方案制定的过程中，将其分解成业务组合与发展、资本运营、资源整合、IT、品牌和人力资源等局部战略。
图4-16描述了战略咨询项目的详细步骤。总体来说，战略咨询分为内部能力分析、外部环境分析、战略目标制定和战略方案制定四大步骤。 图4-17展示了一个系统化的战略管理体系。在这里，战略从制定到实施的每一个环节均得以完整地体现。值得注意的是，一个科学、合理的战略管理体系必须具备完善的沟通、反馈机制，以保证战略目标准确到位的贯彻与执行。
图4-18描绘了企业进行战略决策的三个层面：既定方针、重点需做出的决策和可推迟的决策。位于这三个层面中的企业战略决策构成了一个决策阶梯。通过阶梯的形式，读者可以清晰地看到不同战略对企业而言的重要性与紧迫性程度。
图4-19给出了一张根据决策阶梯制定的战略决策表。从决策表中可以看出，企业的真实战略往往就是市场决策的有机组合。 图4-20说明，一个企业的最终战略，极有可能是各种草案的综合体。通过最大化地吸收各种方案的优势，尽可能地规避其各自的风险，保证最终实施方案的完备性与可操作性。
图4-21展现了战略从制定到实施的整体流程。从中可见，一个科学的战略需要评估者、实施者和制定者三方共同的努力，也只有从这三方角度出发而出台的战略方案，在执行的过程中，才能保证将推行的阻力降到最低，方案的成功几率也就相对较高。 图4-22说明，一个战略实施的基本思路就是要形成从实施到结果反馈的循环。 图4-23描述了战略实施的四个基本步骤。这是一个从诠释战略和规划、反馈调整、建立各级规划到交流和挂钩的过程。同样也是一个循环的过程。
******部件有限公司 环境管理手册 编制： 审批： ****年5月3日发布****年5月8日实施
环境管理手册 文件编号：SB/QM-2008A 第0次修改第1页共22页 目次 手册颁布令 (2) 管理者代表任命书 (3) 企业简介 (4) 手册的管理 (5) 总要求 (5) 环境方针 (5) 策划 (6) 4.3.1 环境因素 (6) 4.3.2 法律法规与其他要求 (7) 4.3.3 目标、指标和方案 (8) 4.4 实施与运行 (9) 4.4.1 资源、作用、职责和权限 (9) 4.4.2 能力、培训和意识 (11) 4.4.3 信息交流 (12) 4.4.4 文件 (12) 4.4.5 文件管理 (13) 4.4.6 运行控制 (14) 4.4.7 应急准备与响应 (14) 4.5 检查 (15) 4.5.1 监测和测量 (15) 4.5.2 合规性评价 (16) 4.5.3 不符合、纠正措施和预防措施 (16) 4.5.4 记录控制 (17) 4.5.5 内部审核 (17) 4.6 管理评审........................................................................... 1 8--19 附录1 环境方针 (20) 附录2 环境管理体系职能分配表 (21) 附录3 环境管理程序文件清单 (22) 附录4 环境管理体系组织机构图 (23)
环境管理手册 文件编号：SB/QM-2008A 第0次修改第2页共22页 手册颁布令 本手册依据ISO14001—2004环境管理体系标准准要求编制而成。本手册阐明了本公司的环境管理体系、环境方针、目标和指标，是公司环境管理准则和法规性文件，也是向社会和认证组织提供信任的依据。现予批准发布，自2008年5月8日生效实施。希望全体员工必须理解、贯彻。 总经理： 2008年5 月3日
战略分析工具集合 2017.07.16 11:39 上周我总结了MECE法则，波特五力模型，波士顿矩阵，SCQA架构，通用电气矩阵五大战略分析工具。这周继续梳理烧脑却很实用的另外五个战略分析工具。 一、正态分布和幂率分布 What ? 什么是正态分布？在商业的世界中，正态分布就是因为“边际交付时间”等因素导致的，好的少，差的也少，大部分企业趋向于中间的一种“倒钟形”分布。 图片发自简书App 什么是幂率分布？在商业的世界中，幂率分布就是因为“网络效应”等因素导致的，强者越强，弱者越弱，大部分企业走向极端的一种“尖刀型”分布。 正太分布和幂率分布是主宰商业世界的两个数学模型，核心区别是边际交付时间（每多提供一个服务或者一个产品所增加的交付时间）是否为零。什么叫服务业？先定义产品和服务，边际交付时间为零的叫产品；边际交付时间不为零的，越高的越是服务。 案例 可以做个小实验，在一个200人以上的微信群里，请所有人报下自己准确的身高，然后以5厘米为单位，数一数每段5厘米各有多少人。接着你用身高为横轴，人数为纵轴，画一张图，这张图长的就像一只倒扣的钟。 再比如说理发，绘画，餐饮业，咨询都属于正太分布的例子。 再来做个小实验，还是刚才那200人，请所有人报下自己在那个200人以上的 微信群里，请所有人报一下自己的资产总额，然后从高到底排个序，也画一张图，你总会发现有钱人有钱到让你咋舌，穷人却穷得无法想象。
再比如说内容付费领域属于绝对的幂率分布，比如5分钟商学院，润总录制音频所花费的时间是固定的，无论是100个人听，还是10000个人听，不会因为人数增加而多花时间，所以边际交付时间为零，是产品，很容易形成幂率分布的头部市场。 刚才提到的边际交付时间不为零的，越高的越是服务。比如润总在线下给大型企业做战略顾问，这显然是服务，去公开场合作演讲，去企业作内训也是服务，因为边际交付时间是很高的，这当然属于正态分布。 Why？ 掌握正态分布和幂率分布，有助于理解商业世界的基本业态，并能够在不同的业态分布中，用不同的商业逻辑顺势而为，寻求成功。 二、PEST模型 What? P-Political,政治/法律 E-Economic,经济 S-Social,社会文化 T-Technological,技术 Why? 分析企业战略，仅从微观看外部竞争和内部能力，有时候是不够的，还要从政治/法律、经济、社会文化、技术的角度来看宏观大势。 How? 第一，政治/法律 俯视政治/法律的角度包括：环保制度，税收政策，国际贸易章程与限制，合同法，劳动法，消费者权益保护法，政府组织/态度，竞争规则，政治稳定性，安全规定等等。
质量和环境管理手 册 1 2020年4月19日
一级文件 质量和环境管理手册 文件编号:TQ1-01 版本:1发布日期: .12.01 实施日期: .01.01
文档仅供参考 文件更改履历表 1 2020年4月19日
第一章手册目录 一手册目录 0 二质量和环境管理手册发布令...........................................................................1三质量和环境方针与质量和环境目标..................................................................2四公司简介...................................................................................................3五管理者代表及顾客代表任命...........................................................................4六质量和环境管理手册的控制 (5) 1适用范围 (6) 2引用标准 (7) 3术语和定义 (8) 4质量和环境管理体系 (9) 5管理职责 (12)
文档仅供参考 6资源管理 (16) 7产品实现 (29) 8测量、分析和改进 (32) 附件1:过程识别清单 附件2:过程分析表 附件3:过程关系图 附件4:程序文件清单 附件5:目标绩效管理清单 附件6:组织结构图 附件7:顾客清单及其特殊要求 附件8:环境管理体系职责分配表 附件9:公司地理位置图 附件10:工艺流程图 第二章质量和环境管理手册发布令 为了满足市场的需求和顾客的要求,适应市场的竞争,不断提高我公 司的质量和环境管理水平,我公司根据ISO/TS16949: 技术规范、 1 2020年4月19日
战略性品牌管理工具 Strategic Brand Management by Roland Berger
介绍
Roland Berger Strategic Brand Development Group
北京, March 2004
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罗兰贝格公司的品牌理念 The Roland Berger philosophy of brands
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品牌是一组价值的陈述：只有消费者对品牌的感知与其自身的价值体系相吻 合时，消费者才会做出积极的购买行为1)
购买决策
共同的价值
接受或不接受一个品牌 What's in a name? That which we call a rose by any other name would smell as sweet
- Juliet by William Shakespeare - Juliet by William Shakespeare -
Moments of truth
消费者的价值体系
动机 消费者行为
VS
VP
品牌的价值构成
品牌名称、符号 全部营销组合 (全部 4 P's) 品牌的使用者群体
消费者的价值搜寻 消费者将根据收到的品牌的价值陈述来评 估对自身的消费需求的满足程度
价值构成的接收 消费者通常通过品牌的“外表”，即通过全部的营销组 合以及品牌的使用者群体来了解品牌的价值构成
1) 从某种意义上而言，品牌的价值陈述对消费者的满足程度越高，消费者也就越忠诚于该品牌和/或购买的越频繁 1) 从某种意义上而言，品牌的价值陈述对消费者的满足程度越高，消费者也就越忠诚于该品牌和/或购买的越频繁
Source: Roland Berger, William Shakespeare 3
怎样把手机里的视频连接到电视上 怎样把手机里的视频连接到电视上？回答收藏问题| 查看更多问答我有靠谱回答12个回答偷回忆的猪02-19 09:09350赞踩感谢邀请！第一，如果电视机不是智能电视的话，只能有线连接：把手机的视频同步在电视机上播放观看的一般方法如下：1、首先电视机必须有HDMI接口，准备一条MHL线；一条HDMI高清数据连接线；2、将MHL 线的一头插入手机的充电口；另一接头与HDMI线连接起来； 3、将HDMI线的另一头插入电视机的HDMI接口； 4、启动手机和电视机，按电视机遥控器的“输入选择”键，电视机就会出现输入信号的菜单，操作遥控器选择输入信号为“HDMI”，电视机就会同步显示出手机上显示的画面了。这种转换接头和高清输出线，某宝上有卖的。第二，老式电视配智能电视盒子：在网上购买的小米盒子，华为盒子等电视盒子，与老式电视连接好，连上WI-FI,就可以当智能电视用了。现在智能手机里都有投屏功能，下载的影视APP里播放影视资源也可以投屏。你可以点红色方框内的图标，就可以在电视上看到有某某盒子可用的显示，点击连接就可以观看手机上的电视节目和电影了。这种是以电视盒子有线连接电视，手机和电视盒子无线投屏的方法。第三，电视是最新的智能电视，如图，这样就简单多了，在电视上输入WI-FI密
码，电视就成为了一台智能设备，和智能手机无线连接，一切简单明了，看电影，玩游戏，不在话下。这种连接方法就不要我多说了。通过手机里的无线显示设置就可以完成。第四，DLNA连接方式，也是一种无线连接方式：提到DLNA，可能很多朋友都会感到陌生，其实DLNA是一项已经出现了很长时间的技术，由索尼、英特尔、微软等发起成立，旨在解决个人PC，消费电器，移动设备在内的无线网络和有线网络的互联互通。简单来说，就是在各种支持DLNA的设备之间，实现类似于PC电脑网上邻居的功能，允许一台设备直接访问并播放网络中其他DLNA设备中的图像、声音或者视频资源。而在手机与电视的视频传输上，并不需要数据线，只需要将两个设备接入到同一网络，并将DLNA功能打开(不同设备间的命名不同)，就可以互相浏览播放存储中的音乐、视频以及图片等等。目前市场上支持DLNA的设备可以说是随处可见，比较常见的有电视、智能手机、数码相机、蓝光播放机、PS3游戏机等，台式PC以及笔记本上也可以通过一些常见的软件实现DLNA功能。而在兼容格式上，由于经过多次的升级，DLNA对图形和音频已经具备了比较好的兼容性，而对视频的兼容性则较为一般，对H.264、VC-1这些国内高清片常用的视频编码格式并不能支持，仅支持一些比较基础的视频格式。因此，这种方式有局限性，很少用到。我们一般用的是前3种方式，希望能帮到大家！23评论数
环境管理体系手册公司版 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
环境手册 (依据ISO14001:2004标准编制) 受控状态：受控 受控号： 手册编号： 现行版本： 修订： 审核： 批准： 2013年 03月 11日修订 2013年 03月 15日发布 发布令 本公司依据ISO14001：2004《环境管理体系—要求及使用指南》，编制了公司环境管理体系文件，包括《环境管理体系手册》、《程序文件》及过程控制文 件，此文件符合国际和国家标准要求及本公司实际情况，可以证实本公司在产品的 开发、生产制造、以及服务等各方面具有持续满足客户要求和环境保护的能力，是 公司环境管理体系运行的法规性文件，是指导公司实施环境管理控制、落实环境目 标和管理方案的依据，现予以批准颁布实施。公司所属部门和全体员工务必认真学 习、充分理解并在各项环境管理控制活动中严格遵照执行。 本手册自2013年03月15日起实施。 总经理：李方喜 2013 年03月11日 任命书 为了贯彻执行GB/T 24001—2004 ISO 14001：2004《环境管理体系—要求及使用指南》，确保本公司的环境管理体系有效运行，特任命谢荣先生为公司管理者代表，其职责如下： 1、确保本公司按照GB/T 24001—2004 ISO14001：2004标准建立、实施并保持环境管理体 系，确保产品实现过程的环境保护得到有效管理和控制； 2、负责组织编制及修订本公司环境管理体系文件，并获得批准发布； 3、向最高管理者—总经理报告本公司环境管理体系的运行情况和业绩，包括对改进的需求； 4、提高并加强全公司员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解； 5、组织本公司环境管理体系内部审核；
景区标识管理制度
1.0 目的 建立乐园中、外文标志牌，规范旅游乐园标志牌设施，形成乐园完善的标识系统。 2.0 适用范围 适用于乐园所有标识系统。 3.0 管理职责 3.1 市场部：负责乐园标识设计、制作工作； 3.2 工程设备部：负责乐园标识安装，以及日常维护维修工作； 3.2 各部门：负责管辖区域内标识的管理和异常情况向工程设备部报修。 4.0 工作规范 4.1 必要性 标志牌(含说明牌)系统是旅游解说系统中的一个重要的子系统，是 最基本、应用最广泛的一类设施。乐园标志牌是乐园信息的浓缩 载体，肩负着塑造旅游地形象和最大限度地方便游客、服务游客 的使命。 4.2 标志系统设计 4.2.1 设计要求、原则、依据 1）设计要求。导览标志必须达到其完整的功能性，面貌完整、文字及图案内容清晰、直观；设计风格要突出生态性、文化性、 艺术性、多样性和功用性；并应因类型不同，区分色彩的冷 暖、强弱、软硬、轻重，使之适合旅游乐园环境；其标志材 质、外观和风格要与乐园类型、特色、环境协调一致，设计各
种类标志时，要按照不同功能区分系统，并建立各系统之间的 有效结合。 2）设计原则。设计理念要体现人性化，设计内容要规范化，设计风格要与环境相协调，导览标志种类和功能要系统化。 3）设计依据。导览标志设计要依据乐园对表示其经营管理理念和定位的要求、旅游者对旅游线路及内容的要求、乐园室内外环 境条件、导览标志的表示方式和导览标志的导向分类原理进 行。 4.2.2 设计程序 1）概念设计程序：根据乐园整体环境、形象及宣传定位，制定导览标志的格调、档次，选择专业机构对其系统进行规划设计。 2）条件设计程序: 根据乐园旅游线路游客流量评估及预测绘制导览图；根据导览图按分级引导原理进行导览标志布点定位；根 据导览图、分级引导原理及实际环境需要，进行导览标志规格 大小定位；根据分级引导牌的规格及实际文字图形内容需要进 行版式设计，确定排版风格；根据实际版式风格套入实际文本 及图形，并选定合适色彩组合。 4.2.3 设计分类 1）乐园全景牌（或全景导游图）要说明（或标出）乐园所处地点、方位、面积、主要游乐项目、服务点、游览线路（包括无 障碍游览线路）；咨询投诉、紧急救援（及夜间值班）电话号 码等信息。
Q：海信电视如何进入工厂模式？ A:用遥控选择菜单，进入声音设置里，选择平衡，然后输入0532，即可进入工程模式，海信电视都是如此进入。 Q：海信的VIDAA系列，EC630JD如何进“工厂菜单”啊？ A：连接好无线键盘，遥控器按设置－声音－选择到“声音平衡”，按键盘数字键1969（注意不能用小键盘输入）－出现‘M“后－按键盘右边”WIN标志“或者遥控器”目“（菜单）键，出现工厂菜单。 Q：海信智能电视如何安装第三方软件。 A：可以根据泰捷论坛提供的一键安装方法：双击附件中的.bat文件，输入电视的IP地址，回车即可。 也可在应用商店下载ES文件浏览器。然后将所要安装apk下载到U盘，将U盘插到盒子上，通过ES文件浏览器来安装。 Q：误装软件，海信电视进不了系统，如何修复？ A：1.先下载对应的升级程序。 2.找个干净的u盘，把下载的升级程序拷贝到u盘。 3.电视机，交流关机。把u盘插在usb3上，按住“设置”按钮交流开机。 4.进入“升级中，请稍后。。。”大概20分钟左右，系统修复。重新恢复出厂设置. Q：海信智能电视怎么清除媒体中心播放记录 A：按绿色键（媒体中心），选择我的设备，进入所有设备，选择你要删掉内容的U盘，按遥控器信息键（i键）选择隐藏内容，确认就可以了 Q：如何辨别4K电视的真伪 A：可以使用移动硬盘拷贝一段4K片源插到4K电视的USB接口，一是看能否正常读取播放，二是看传输是否流畅。 Q：不装机顶盒的情况下怎么用海信智能电视看电视节目 A：下载泰捷视频APK，并安装 Q：为什么我播放3D视频，遥控器上的3D按键没用呢？我从ES文件管理器里远程播放电A：脑硬盘里的3D影片，发现画面是左右的，按了遥控器上的3D按键没有反应。 A：无法实现这些功能的，放3D电影，只可以通过--我的媒体--打开视频文件就可以按3D键、网络共享播放卡这个也是正常，估计系统或者硬件有问题 Q：海信电视上安装了几个软件，电视就跳出内存不足了，但是我也插SD卡，怎么能把软件装在SD卡上。 A：1、电视无法实现安装软件时选择安装存储位置的。目前也没有什么方法实现。
新版ISO14001全套环境管理手册程序文件
目录 0.1章颁布令 (3) 0.2 章管理方针、目标 (4) 0.3章公司组织机构 (5) 0.4章管理职责描述 (5) 1章范围 (11) 2章引用标准 (11) 3章术语和定义 (12) 4章公司质量/环境管理体系建立的背景环境 (13) 4.1 公司的内外部环境 (13) 4.2 相关方的需求和期望 (13) 4.3 管理体系范围 (14) 4.4 管理体系及其过程 (15) 5章领导作用 (17) 5.1 领导作用与承诺 (17) 5.2 管理方针 (18) 5.3 岗位职责与权限 (19) 6章策划 (20) 6.1 应对风险和机遇的措施 (20) 6.2 管理目标及其实现的策划 (22) 6.3 变更的策划 (24) 7章支持 (25) 7.1 资源 (25) 7.3 意识 (29) 7.4 顾客沟通/信息交流 (30) 7.5 文件化信息 (30) 8章运行 (31) 8.1 运行的策划和控制 (31) 8.2 产品和服务的要求 (32) 8.3 设计与开发 (35) 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (39) 8.5 销售和服务提供 (41) 8.6 产品放行 (45) 8.7 不合格品控制/应急准备及响应 (45) 9章绩效评价 (47) 9.1 监视、测量、分析和评价 (47) 9.2 内部审核 (49) 9.3 管理评审 (50)
10章改进 (53) 10.1 总则 (53) 10.2 不合格与纠正措施 (53) 10.3 持续改进 (55) 附录A: 质量管理职能分配表 (56) 附录B: 环境管理职能分配表 (1)
模块七景区环境管理 任务一景区自然生态环境管理 一、教材名称 《景区管理概论》（高等教育出版社） 二、课时：2课时（100分钟） 三、学情分析 1．学生在旅游过程中对景区自然生态环境不太关注。 2．学生对景区自然生态环境遭受破坏的原因缺乏理论认知。 四、教学目标： 1.了解景区环境遭受破坏的原因。 2.熟悉景区环境管理相关法律法规及标准。 3.掌握景区环境管理的方法与措施。 五、教学重点与难点分析 教学重点：景区环境管理相关法律法规及标准。 教学难点：景区环境遭受破坏的原因。 六、教学方法：视频展示法、案例教学法、小组讨论法等。 七、教学准备：视频、图片、表格、多媒体课件。 八、教学过程 （一）课前任务 1．知识准备：景区环境管理相关法律法规及标准。
2．能力准备：景区环境管理的方法与措施。 （二）课堂导入 【任务呈现】：王涛等新入职员工在景区轮岗的第五站是景区环境卫生管理部门，在各服务部门积极准备景区年度技能考核的过程中，景区环卫部虽然不直接参与景区服务技能考核，但是，今年暑假期间，景区水量的不断减少导致漂流等水上娱乐项目无法正常运营，而主要树种——冷杉的大面积死亡致使森林景观被严重破坏。为保护景区自然生态景观和保证景区经营活动的顺利进行，景区高层决定加强自然生态环境管理，命令景区环卫部在景区年度技能考核期间，对景区自然生态环境进行实地调查，并参观学习同类景区的先进经验和做法，做出景区自然生态环境管理的三年规划，王涛因自身专业优势，成为三年规划项目组的重要成员。 【设计意图】： 1.结合专业，体现理实结合。 2.带着疑问进入课堂的学习，激发学生学习兴趣。 （三）新授课 1．看一看，填一填 呈现图片：黄山景区禁售方便面、黄果树瀑布断流、四川乐山大佛“哭了”。 2．做一做，补一补 【学生活动】：通过照片对比，填写以上三个景区环境破坏的表现和原因
**有限公司 文件编号：EMS -2018 环境管理手册 2017年12月25日发布 2018年 1月01日实施
0.1目录 0.2手册修改记录 (4) 0.3颁布令 (5) 0.4 任命书 (7) 0.5公司简介 (8) 1.目的和适用范围 (9) 2.引用标准 (10) 3.术语和定义 (10) 4．公司所处的环境 (10) 5.领导作用 (12) 5．1领导作用和承诺 (12) 5.2环境方针 (12) 5.3岗位、职责和权限 (14) 6策划 (14) 6.1 应对风险和机遇的措施 (14) 6.1.1 总则 (14) 6.1.2环境因素 (15) 6.1.3合规义务 (16) 6.1.4措施的策划 (17)
6.2环境目标及其实现的策划 (18) 7.支持 (19) 7.1资源 (19) 7.2能力和意识 (19) 7.3信息交流 (20) 7.4文件化信息 (21) 8.运行 (24) 8.1运行策划和控制 (24) 8.2应急准备和响应 (25) 9.绩效评价 (26) 9.1监视、测量、分析和评价 (26) 9.2内部审核 (28) 9.3管理评审 (29) 10、改进 (30) 附录1：环境管理体系流程图 (32) 附录2：公司组织机构图 (33) 附录3：公司各部门职责与权限 (34) 附录4：环境职能分配表 (40) 附录5：环境方针 (42) 附录6：环境管理程序文件目录 (43)
0.2手册修改记录
0.3颁布令 根据“环保健康，污染预防”的生产经营理念，减少对环境的负面影响的承诺，为不断提高企业全体员工的环境意识，管理和操作技能，建立并完善环境管理体系，公司组织编写了符合ISO14001：2017及适用的法律法规及其它要求的《环境手册》。 这是本公司活动，产品和服务全方位对环境实施有效控制的指令性文件，是环境管理的基本准则和全体员工必须长期遵循的纲领性文件，也是本公司改进环境表现的有力保证。 环境管理程序文件等支持性文件与《环境手册》具有同等效应，各部门必须严肃认真地遵照执行。环境管理程序文件等支持性文件与《环境手册》从发布之日起体系开始生效运行并实施。 最高管理者： 日期： 2018/1/1
景区游览环境管理制度 7.1 总则 7.1.1 通过对景区卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境。 7.1.2 本制度适用于景区公共场所环境卫生及卫生间的管理。 7.2 职责 7.2.1 场务管理部门 7.2.1.1 负责景区卫生的清理； 7.2.1.2 负责景区公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情况。 7.2.1.3 负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生； 7.2.1.4 负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理； 7.2.1.5 负责环卫设施（卫生间设施及垃圾桶）的维护； 7.2.2 各部门负责本部门门前“三包”范围内的卫生。 7.3 工作程序 7.3.1 公共场所的卫生 7.3.1.1 场务管理部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。 7.3.1.2 场务管理部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。 7.3.1.3 场务管理部门的环卫人员实行分片包干，按景区卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。 7.3.1.4 广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上，还要对舞台、观众席的座椅进行定期清扫。 7.3.1.5 场务管理部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。 7.3.1.6 场务管理部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。 7.3.1.7 各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。 7.3.2垃圾清运 7.3.2.1 景区垃圾由景区环卫人员装袋放在指定地点，统一运出景区。
7.3.2.2 场务管理部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。 7.3.2.3 垃圾车使用完毕，应清理干净。 7.3.3 卫生间管理 7.3.3.1 公共卫生间设专人管理，其主要内容是：卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。 7.3.3.2 下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。 7.3.3.3 卫生间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修；管理员无法修理时，应报有关管理部门进行维修；不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂“设备维修，暂停使用”的标志，同时申请更换。 7.3.3.4 场务管理部门负责人应经常检查卫生间的环境，按“卫生间的管理规定”奖优罚劣。