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公司员工培训手册礼仪与工作态度欢迎加入我们公司的大家庭！作为一名员工，你将代表公司与客户、合作伙伴进行交流和合作。
因此，良好的礼仪与优秀的工作态度至关重要。
本手册将为你介绍公司对员工礼仪和工作态度的要求，希望你能认真学习并践行。
礼仪指南1.穿着整洁得体：工作日应穿着得体，符合公司形象。
避免过于随意或夸张的服装，始终保持整洁。
2.礼貌待人：与同事、客户、领导等交往时，要保持礼貌，尊重别人，避免争吵和冲突。
3.注意言行举止：言谈举止要得体，不要使用粗言秽语或不当的幽默。
注意自己的言行影响他人。
4.注意仪容仪表：保持良好的体态和仪表，保持个人卫生和健康习惯，展现出专业形象。
工作态度准则1.积极主动：对工作要积极主动，主动承担责任，勇于接受挑战，不推诿责任。
2.团队合作：尊重团队合作，与同事合作时要互相支持，真诚合作，共同完成任务。
3.专业责任感：对待工作要认真负责，勤奋努力，努力提升自己的专业知识和技能。
4.沟通协调：在工作中要善于沟通，及时向领导汇报工作进展，与同事协调配合，共同完成功务。
员工培训计划公司将提供各种形式的培训机会，帮助员工提升业务能力和职业素养。
员工可以根据自身需求选择参加相关培训课程，不断学习、保持进步。
我们相信，通过不懈的努力和持续的学习，每一位员工都可以不断成长，为公司的发展做出更大的贡献。
希望你能以积极的心态融入公司，拥抱挑战，与团队一起共同前行！希望这份员工培训手册可以帮助新员工更好地融入公司，迎接新的挑战。
祝愿每一位员工都能在职场上获得成功，实现个人价值！。
员工工作态度培训员工工作态度培训培训一、工作态度决定工作成败每个人都有不同的职业轨迹。
有人成为单位的骨干（也就是核心员工），受到领导的器重；有人一直碌碌无为，不被人知晓；有些人牢骚满腹，总认为自己与从不同，而到头来仍一无是处……。
凡此种种，少数有某些天赋的人之外，大多数人的禀赋相差无几。
那么是什么在造就我们、改变我们？是“态度”！是认认真真的工作态度，是求精、求专、求博、用心去工作的态度！态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。
概括起来，一个单位里大致可分为三种人。
第一种人：得过且过。
他们的口头禅是“那么拼命干什么？大家不是拿同样的薪水吗？”，这种人上、下班比较按时，做事也较按部就班。
但职责之外的事一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。
第二种人：牢骚满腹。
这种人总是悲观扫兴，似乎老是在抱怨他人和情况，认为自己事情上的不如意，都是由领导和情况形成的，他们在平时事情中，总是自我设限，使自己的潜能无法发挥。
他们整天生活在负面情绪当中，完全享受不到事情的乐趣，并且还会将消极情绪不知不觉中传染给周围的人。
第三种人：积极进取。
这种人总是精神饱满、积极悲观，对事情、对同事倾注十二分的热情。
在事情中，他们总是积极地寻求解决问题的举措，即使在事情遇到临时艰巨和波折的情况下也是如此。
同事们都喜欢和他接触，尽管他每天忙忙碌碌，但却始终保持悲观的立场，时刻在享受事情的乐趣。
第1种人可能会面临失业的危险；第2种人肯定会被解聘；第3种人会开展成为单位的核心员工。
事实上，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争立场。
一个人的立场直接决定了他的行为，决定了对待事情他是尽力尽心、还是敷衍了事，是安于近况还是积极进取。
立场越积极，决心越大，对事情投入的心血就越多，从事情中所获得的回报也就相应地更为理想。
尤其像我们在木地板行业从事营销、行政、综合等技术含量不是很高的职位上，大多数人都可以胜任。
第一．工作态度培养一个人的成功在很大程度取决于个人的心态，有句俗话是：态度决定一切！希望大家能够记住这句话。
我有个挚友有句名言:思路决定出路；性格决定命运；细节决定成败.我想在这里说，如果心态不好，那么所有一切枉然。
下面我想从以下几个前提来与各位进行共勉。
☆两个原则一﹑做人原则﹕诚恳﹑谦虚﹑勤劳(1).诚恳──诚则灵﹐不诚则毋﹐存诚去伪﹐不说谎﹐言行一致。
(2).谦虚──不争功﹐不诿过﹐勇于负责.(3).勤劳──勇于实践﹐起表率作用。
二﹑做事准则﹕积极﹑主动﹑负责﹑效率(1).积极──对工作热心﹐努力进取﹐奋发向上.(2).主动──努力创造有利条件﹐使事情朝有利方向发展﹐积极去做.(3).负责──勇于承担责任﹐不推卸责任。
(4).效率──提高工作绩效﹐短时间内做更多工作﹐不仅要做完﹐更要做好☆管理理念充实个人之专业能力为基础﹐以服务之心态代替管理﹐大家伸出服务之双手﹐连结成一个最强﹑最有效率的团队.☆质量方针以顾客的满意为企业目标，用一流的品质树超亮形象。
质量方针的说明与诠释：质量是企业生存之根本，以顾客的满意为企业目标，用一流的品质树超亮形象是公司的质量方针，也是本公司对顾客的承诺与保证，公司全体员工应从客户需求出发，通过全体员工的共同努力和质量管理体系的持续改进，不断提升产品质量，满足客户要求，以优良的质量，热忱的服务及创新进取的精神，创造公司、客户双赢的目标，进而以创造全体同仁的利益为宗旨。
以充实个人之专业能力为基础﹐以服务之心态代替管理﹐大家伸出服务之双手﹐连结成一个最强﹑最有效率的团队。
社会发展到今天﹐各方的竞争日益剧烈﹐对一个企业而言﹐客户就是上帝﹐是企业永续经营的前提条件﹐所以企业的一切活动必须以客户为中心来进行。
企业永续经营的法宝在于人﹐一群具有锐意进取精神和严谨工作态度的人汇集在一起﹐力量将是巨大的。
一﹑工作的必备心态﹕1.积极﹑主动﹑负责﹑效率。
关键在于做好了没有﹐而不是做完了没有.2.凡事要动脑思考﹐必备“事事有改善的余地﹐人人有改善的能力”的观念﹐更有追根究底的决心﹐做事力求快速﹑准确﹐多学多看。
关于工作培训目录序：工作的五大要素1、如何系统开展工作2、关于自我心态3、关于工作心态4、关于工作形象5、市场商务工作必备的优势6、如何增强个人能力7、如何对待现在的工作8、关于付出及回报9、如何提高工作兴趣10、关于工作本身的思考11、关于目标及任务12、关于工作的借口13、商务工作的三要素14、商务人员需要具备的素质15、优秀商务人员的十个良好习惯16、做市场商务工作的理由17、工作时间安排18、员工应有的工作方向和心态19、职业礼仪工作的五大要素一、项目：1、从宏观上理解：（1）、企业信息化（2）、企业网络信息化（3）、企业电子商务应用*培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。
2、从微观上理解：(1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案；(2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户；(3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体；3、增值服务：二.客户:(1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等(2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。
（3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行）三.市场:(1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。
(2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。
(3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行）四.业务：(1)、公司业务模式：a、以电话营销为主的人员直销；b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）；c、召开巡展会。
(2)、员工业务技巧：a、切入技巧；b、服务展示技巧；c、签约控制技巧。
五.管理：(1)、员工自我管理(心态、目标、学习、量化)(2)、公司管理(制度、企业文化、执行)（3）、集团管理（发展方向、战略规划）五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。
请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。
员工工作态度培训参考资料1、如何系统开展工作2、关于自我心态3、关于工作心态4、关于工作形象5、市场商务工作必备的优势6、如何增强个人能力7、如何对待现在的工作8、关于付出与回报9、如何提高工作兴趣10、关于工作本身的思考11、关于目标与任务12、关于工作的借口13、商务工作的三要素14、商务人员需要具备的素质15、优秀商务人员的个良好习惯16、做市场商务工作的理由17、工作时间安排18、员工应有的工作方向和心态19、职业礼仪工作的五大要素一、项目：1、从宏观上理解：（1）、企业信息化（2）、企业网络信息化（3）、企业电子商务应用 *培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。
2、从微观上理解：(1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案；(2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户； (3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体；3、增值服务：二、客户:(1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等(2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。
（3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行）三、市场:(1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。
(2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。
(3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行）四、业务：(1)、公司业务模式：a、以电话营销为主的人员直销；b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）；c、召开巡展会。
(2)、员工业务技巧：a、切入技巧；b、服务展示技巧；c、签约控制技巧。
五、管理：(1)、员工自我管理 (心态、目标、学习、量化)(2)、公司管理 (制度、企业文化、执行)（3）、集团管理（发展方向、战略规划）五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。
请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。
如何系统开展工作一、利用统筹方法，节约时间，提高工作效率。
二、时刻储备客户源，做好客户接洽拜访记录，建立客户档案。
三、确定日工作量，按5、2、1模式（收集、接洽、签约）工作。
四、利用客户关系管理，同时系统服务于多个准客户，定期回访。
五、确立相对固定的工作区域。
（同一区域的不同行业）六、选择适合自己的主要行业（1其实是一种良好服务的意识。
1、态度亲切友善2、公关礼仪3、为客户着想二、精通业务把握好心态，比别人做得更好。
1、会见足够的客户做足八小时2、比他人付出更多3、职业化采商务商务人员需要具备的素质一、勤奋努力：商务工作并不是靠拉拢关系就能干好的工作。
二、充满自信：商务人员必须具有坚定的信念和坚强的信心。
三、头脑冷静：有冷静的头脑才能够敏捷的思考问题四、积极乐观：工作过程中会遇见挫折五、勇于竞争：市场竞争是激烈而残酷的六、善解人意：善解人意是商务人员具备的个人素质之一七、耐心与恒心八、成熟稳重：商务工作须与各式各样的客户打交道九、有条不紊：销售是繁重的工作、自律自制优秀商务人员的个良好习惯一、全力销售：优秀的商务人员不会将时间浪费在寻找签不出客户的借口上。
二、善于聆听：优秀的商务人员必须是一个优秀的聆听者。
三、善于发问：优秀的商务人员善于利用提问的机会澄清讨论中可能存在的疑点和误解。
四、有的放矢：每一次对客户的拜访都有明确的目标，并且能够在拜访中达到工作目标，有的放矢才能提高销售的成功率。
五、把握轻重：优秀的商务人员善于掌握工作的节奏，轻松地完成工作任务。
六、目标明确：按照计划目标去完成每天的客户拜访工作；按照计划目标去完成每天的销售任务。
七、每次出击，必有所获：在每次对客户的拜访中都取得一定的工作进展，为以后能够成功完成销售奠定基础。
八、计划周详：拜访客户之前，对计划再作熟悉和估量，务求立于主动，以便掌握全局。
九、知己知彼：优秀的销售人员能够运用自己的专业知识，向客户提供销售建议或者问题的解决方案。
、善用时间：优秀的商务人员不会浪费宝贵的时间，不会将宝贵的时间用在不产生效益的事做市场商务工作的理由1、可观的收入，自己为自己开支票2、严格的制度与宽松的工作环境相结合3、进入新兴高科技产业，提升个人知识结构和生活品位4、充分接触社会各行各业提高生存适应能力5、良好的培训体系6、巨大的发展空间工作时间安排1、每天40%做服务，收集资料（耐心、规范、细致）2、30%思考交流、练习（互动、深入、认真）3、30%签约，（激情、快速）员工应有的工作方向和心态一、传播企业网络应用知识：每位员工都应该明白，我们从事的工作必须是有益于社会的，是能给企业带来好处的。
所以，员工应把向企业传递企业网络应用的知识作为自己工作的重任。
通过我们的努力传播让中国的企业明白以下二点：1、网络对企业的作用和意义；1）、实现信息共享的平台信息化作用（企业内部的网络化管理）2）、进行宣传推广的媒体广告作用3）、开展电子商务的渠道营销作用（在网上销售，接受订单）2、企业业如何进行网络应用；1）、企业上网：要么制作网络黄页，要么建2万元以上的网站2）、网络推广：广告宣传与网络搜索3）、网络互动：二、提供卓越的客户服务：员工应该看到的事实是，目前网络行业还没有任何一家网络服务公司或网络产品代理公司能向社会提供卓越的类似于海尔服务的客户服务。
如果我们每个员工能在自己的经营范围内，以高度的责任心去为企业提供最佳的服务，那么我们一定能以此在网络行业制造新一轮的神话。
也就是说，我们必须明白，在网络行业目前几乎没有服务的差距，我们现在完全可能通过提供最佳的服务去提高竞争力，创造品牌。
当然，最佳的服务，永远需要以员工个人的服务行为为主导去创造。
努力吧，只要给你的企业奉献最佳的服务，让他们不签单也难。
三、为企业提供个性化的网络应用解决方案：任何企业都是个性化的，我们必须了解并分析这家企业，让客户感觉到你是可以为他提供方案的。
当然，这个方案必须具有针对性，是结合这个企业的实际状况提出的，而不是盲目的推销我们的产品。
洽谈客户时应注意以下三点：1、我们的优势；2、为企业带来的好处；3、能给企业的特殊利益（额外优惠）。
工作中需要的“准备”1、心理准备⑴ 愿意在业务岗位上工作多长时间的准备⑵ 考虑可能会出现的各种困难和问题的准备⑶ 将会面临的不同岗位及责任的准备2、知识准备⑴ 项目知识：我们做什么，怎么做，带来什么。
⑵ 智商准备：相关知识的学习能力（网络行业知识，行业知识）。
⑶ 情商准备：感情沟通能力。
3、技能准备⑴ 公关接洽能力准备⑵ 项目展示介绍能力准备⑶ 现场控制签单能力准备4、外部环境准备⑴ 个人形象、着装、用品准备⑵ 同事关系协调准备⑶ 亲戚、朋友、同学等支持的准备职业礼仪一．公司内应有的礼仪（一）职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，不能藏污纳垢。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：西装最好和西裤同一面料，上面第一个钮扣要扣住，上口袋不要插笔，两侧口袋不要因放烟、打火机等而鼓出来。
领子、领带整洁，熨烫平整，和服装应协调。
鞋子：保持清洁没有破损。
袜子：干净无异味，无破损。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（二）工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
（三）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清楚您的面孔。
两臂自然，不要耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
递交物件时，如：递文件等。
要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二．日常业务中的礼仪（1）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
﹡公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
﹡及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
﹡借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
﹡工作台上不能摆放与工作无关的物品。
﹡公司内以职务称呼上司。
同事、客户间以先生、小姐等相称。
﹡未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话。
﹡电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前接电话。
通话时先问候，并自报公司、部门。
﹡对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。
﹡通话简明扼要，不得在电话中聊天。
﹡对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
﹡工作时间内，不得打私人电话。
三．和客户的业务礼仪（一）接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不缺席。
2、有客户来访，马上起来接待，并让座。
3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5、应记住常来的客户。
6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
（二）介绍和被介绍的方式和方法：﹡无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
﹡直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。
如果难以判断，可把年轻的介﹡绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
﹡把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
