门诊输液室开展优质护理服务满意度高

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用目的对输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用措施以及效果进行探讨及分析。

方法我院在2012年1～12月实施了门诊输液流程优化优质护理服务，然后与2011年1月～12月未实施前患者对护理质量各方面的指标以及患者对护理工作的满意度进行评分比较。

结果通过分析发现实施后患者的满意度以及护理质量均明显高于实施前，实施前后护理质量评分各指标的数据有明显的差异（P＜0.01），有统计学意义。

结论通过分析发现在门诊输液室实施了输液流程优化优质护理服务后，降低了护士工作的差错，有效的提高了患者的满意度以及护理质量。

标签：输液流程；优化优质护理服务；门诊输液室在卫生部启动的”优质护理服务示范工程”活动精神的鼓励以及带动下[1]，我院在2012年1月～12月实施了优化优质护理服务活动，针对输液室输液流程中存在的问题进行了处理并优化，使患者对护理工作的满意度以及输液室的护理质量得到了明显的提高，取得了较好的社会效益与经济效益。

现将实施结果报道如下。

1资料与方法1.1一般资料我院门诊输液室共有座椅100张，护士共有12名，年龄在28～42岁；职称分布：主管护师6名，护师2名，护士4名；学历：本科4名，大专6名，中专2名；工作年限在10～22年；输液室每天静脉输液人数在120～160例。

1.2方法1.2.1营造舒适的输液环境积极的改善医院的硬件设施，为患者提供一个舒适的输液环境。

具体表现在：在门口设置醒目标识，在室内安放温馨提示，为患者提供饮用水、纸杯、报纸等，方便患者在输液时使用。

将白色的座椅全部换成蓝色，墙壁上悬挂让人心情愉快的字画，窗台摆放绿色盆景，让患者感觉到温馨[2]。

此外，严格的将儿童与成人输液区进行隔开，避免患者出现交叉感染。

一种舒适的环境可以让患者心情放松，从而提高护理质量。

1.2.2优化输液流程[3] 优化输液流程是有效提高服务质量的一种科学、快速、有效的方法，具体措施主要有以下几个方面：①应用输液卡：在抄写一式两份的输液卡时，里面应包括患者姓名、性别、年龄、输液剂量、抄单者以及配药者姓名、执行时间以及药业瓶数等资料。

门诊优质护理服务项目方案一、项目背景随着医疗改革的不断深入，护理服务作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量直接影响到患者的就医体验和医疗效果。

门诊作为医院服务的第一窗口，其护理服务质量尤为重要。

为提高门诊护理服务质量，提升患者满意度，特制定本方案。

二、项目目标1. 提高门诊护理服务质量，提升患者满意度。

2. 提高护理人员服务意识和服务技能。

3. 建立完善的门诊护理服务流程和质量控制体系。

三、服务项目1. 预约挂号服务：为患者提供电话、网络、现场等多种预约挂号方式，合理安排患者就诊时间，减少患者等待时间。

2. 导诊服务：设立专门导诊台，配备专业导诊人员，为患者提供准确、及时的就诊指引。

3. 输液服务：设立专门输液室，提供专业的输液服务，保证患者输液安全。

4. 健康教育服务：通过发放健康宣传资料、举办健康讲座等形式，提高患者自我保健意识。

5. 慢病管理服务：对慢性病患者进行定期随访、健康指导和用药指导，提高患者生活质量。

6. 急诊救护服务：设立专门急诊室，配备专业急诊救护人员，为急诊患者提供及时、有效的救治。

四、实施措施1. 加强护理人员培训：定期组织护理人员进行专业技能和服务意识的培训，提高其服务能力和服务水平。

2. 完善服务流程：优化门诊护理服务流程，明确各环节服务标准和质量要求，确保服务环节的顺畅和高效。

3. 加强质量控制：建立完善的质量控制体系，定期对门诊护理服务进行质量评估，对存在的问题进行及时整改。

4. 增加资源投入：合理配置护理资源，增加护理人员数量，提高设备设施配备水平，保障门诊护理服务的质量和效率。

5. 开展满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对门诊护理服务的意见和建议，不断改进和提升服务质量。

五、项目评估1. 患者满意度：通过问卷调查、现场观察等方式，评估患者对门诊护理服务的满意度。

2. 护理服务质量：通过定期质量评估、不良事件发生率等指标，评估门诊护理服务质量。

3. 服务流程效率：通过预约挂号成功率、患者等待时间等指标，评估门诊护理服务流程的效率。

开展门诊优质护理服务，提高病人满意度
(一）
门诊是医院旳窗口,是患者到医院接受诊断、治疗旳第一环节，门诊服务旳好坏直接影响医院旳质量和名誉,因此,我们医院为了为病人提供更优质、高效旳服务，现对门诊护士提出如下规定:1、强调门诊护士形象、规范着装,上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切，具有敏锐旳观测力和应急能力，让患者感到亲切自然、心情快乐，增进护患关系。

2、提高门诊护理人员素质,规范服务行为和服务用语，针对门诊科别多，病人多、矛盾纠纷多旳特点,规定门诊护士时刻保持平和旳心态和灵活冷静旳处事能力,熟悉常见病旳临床体现和有关旳鉴别诊断，及时指引患者选择有关科室诊治。

门诊输液室开展优质护理服务满意度提高
（二)
随着优质护理服务旳不断推广和应用，门诊输液室作为医院旳窗口,体现着医院整体旳护理和技术水平。

如何做好优质护理服务，使患者满意度和护理质量提高,对护理人员提出了一种新旳挑战。

我院门诊输液室具有病反复杂、用药种类较多和护士配备少旳特点,而优质护理服务对护理人员规定高。

为病人提供优质、高效、便捷旳医疗服务和优化就医流程,是新形势下门诊工作旳必然趋势。

我院自从通过开展门诊优质护理服务,加强门诊服务管理、完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，使门诊诊断质量和门诊就诊人数稍有上升，门诊满意度达９５%以上，获得了满意旳效果。

专业旳技术是我们旳命脉,优质旳服务是我们旳宗旨。

优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果目的：评价在门诊输液室实施优质护理服务的效果。

方法：回顾性抽取优质护理服务前的400例门诊输液患者满意度调查表作为对照组，抽取实施优质护理服务后的400例门诊输液室患者满意度调查表作为观察组，比较两组患者及家属的满意度。

结果：开展“优质护理服务示范工程”活动后，患者的满意度明显高于活动前，差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论：对门诊输液室患者实施优质护理措施，可以改善护理服务，规范护理行为，确保护理服务安全，能显著提高护理服务质量，提高患者及家属的满意度。

门诊作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌，门诊输液室是门诊的重要组成部分，护理工作的质量直接影响到医院的形象。

因此，优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要[1]。

来本院门诊输液的患者90%以上为儿科患者，少部分为妇产科患者，这两个阶段的患者因为特殊的病理生理，对护理的期望值高，如何采取有效的护理措施充分满足本院输液的患者需要是医护工作者共同努力的方向。

从2011年1月起，本科开始实施优质护理服务措施，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料选择2011年1-6月实施优质护理服务的400例输液患者为观察组，2010年6-12月实施优质护理服务前的400例患者为对照组。

两组患者年龄、性别、文化程度、病情等方面比较差异无统计学差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法1.2.1 创造温馨舒适安全的输液环境门诊输液室开放式管理，人员流动大，患者病种多，陪护人员多，而治疗环境的好坏直接影响患者心态和身体康复[2]。

本院门诊输液室是旧房改造，空间较狭小。

如何布局合理，让患者在有限的空间感到舒适温馨，医务工作者下了一番心思。

输液大厅安装电视机，播放儿童爱看的动画片，针对儿童的生理和心理需求对输液大厅进行重新装修，墙壁使用彩色。

墙壁上挂着画有卡通图案的健康教育卷帘，设有报架，放着报纸、健康教育宣传资料以供患者和家属阅读。

儿科门诊输液室应用优质护理服务效果分析儿科门诊输液室是医院中重要的服务区域之一，其提供的护理服务对于儿童患者的康复和治疗效果具有重要的影响。

优质的护理服务能够提升儿童患者的就诊体验，减轻患者和家长的焦虑和恐惧，同时也能够提高治疗效果和医院的口碑。

本文将针对儿科门诊输液室应用优质护理服务所带来的效果进行分析，以期为医院提供相关参考和借鉴。

一、儿科门诊输液室的特点与需求儿科门诊输液室是为了方便儿童患者在门诊时接受输液治疗而设置的特殊设施。

相比于成人患者，儿童患者的年龄较小，对于环境的要求和对护理服务的需求也有所不同。

儿童患者对于医院环境和过程可能会感到害怕和焦虑，需要更多的关怀和支持。

儿童患者的生理特点和体征监测也有所不同，需要专门的护理和监护。

儿童患者的输液时间往往较长，需要更多的娱乐和活动来缓解治疗过程的无聊和疲惫。

儿科门诊输液室需要提供更专业、更关怀、更有趣的护理服务，以满足儿童患者和家长对于护理服务的需求。

二、优质护理服务的特点与内容为了提供优质的护理服务，儿科门诊输液室需要具备以下特点和内容：1. 专业化服务：儿科门诊输液室需要配备专业的儿科护士和医生，他们需要具备丰富的儿科护理经验和技能，能够熟练地完成儿科输液相关操作和监测工作。

2. 关怀化服务：儿科门诊输液室需要提供更温暖、更关怀的服务氛围，让儿童患者能够感受到家庭般的温暖和关怀，减轻他们的焦虑和恐惧。

护士应该亲切友好地对待每一位患者，给予他们鼓励和安慰。

3. 个性化服务：儿科门诊输液室需要根据不同患者的年龄、性别、病情等特点提供个性化的护理服务。

对于年龄较小的患者，可以提供丰富的玩具和游戏来分散他们的注意力；对于长时间输液的患者，可以提供书籍、视频、音乐等娱乐项目来缓解他们的无聊和疲惫；对于怕疼的患者，可以使用专业的儿科麻醉师进行专门的麻醉处理。

4. 安全化服务：安全是护理服务的首要任务，儿科门诊输液室需要严格遵守卫生和安全操作规程，做好输液器具的消毒和防护工作，确保患者的安全和健康。

优质护理服务在门诊输液室的应用一、门诊输液室的概念及特点门诊输液室是指在医院内设立的用于进行输液治疗的特定区域，通常用于处理轻症患者和需定期输液治疗的患者。

门诊输液室与住院病房相比，其特点在于患者不需要住院就可以接受输液治疗，同时也节约了医疗资源。

门诊输液室通常由医生、护士等医护人员组成，他们负责为患者提供输液治疗并提供必要的护理服务。

二、优质护理服务对门诊输液室的重要性优质的护理服务对于门诊输液室的重要性不言而喻，它直接关系到患者的治疗效果、用药安全和舒适感。

在门诊输液室中，患者通常需要长时间静脉输液治疗，因此需要护士对患者的情况进行及时观察和护理，确保患者的安全和舒适。

护理服务的质量也直接影响到患者的治疗效果，好的护理服务可以帮助患者更好地接受治疗，提高治疗效果。

2. 加强医护人员的培训与能力提升。

门诊输液室的医护人员需要具备专业的护理技能和相关知识，因此需要不断加强培训和能力提升。

只有通过不断学习和提升自己，才能为患者提供更好的护理服务。

3. 提供人性化的护理服务。

患者在门诊输液室通常需要花费较长的时间接受治疗，因此需要医护人员提供人性化的护理服务，关心患者的情感需求，同时通过亲切的语言和微笑来带给患者更多的温暖和安慰。

1. 观察患者病情。

门诊输液室的护士需要对患者的病情进行及时观察，包括注视患者的皮肤颜色、血压、脉搏等生命体征的变化，确保患者在接受输液治疗期间的安全。

2. 为患者建立良好的心理关系。

门诊输液室的患者通常需要长时间接受治疗，因此护士需要通过建立良好的心理关系来缓解患者的焦虑和恐惧，让患者感受到温暖和关怀。

3. 诚实守信。

对于患者的各项治疗信息和相关问题，护士需要诚实守信，不得向患者隐瞒病情或给予虚假的治疗承诺，保持对患者的真诚和尊重。

4. 提供专业的输液技术。

门诊输液室的护士需要具备专业的输液技术和相关知识，确保输液的安全和有效性。

也需要做好输液部位的消毒和护理工作，避免给患者带来不必要的伤害。

优质护理服务在门诊输液室的应用【摘要】门诊输液室是医院中重要的服务环节之一，提供优质的护理服务对患者的康复起着至关重要的作用。

本文从门诊输液室优质护理服务的重要性、具体内容、以及提升服务质量的措施等方面进行了探讨。

通过分析患者满意度的影响因素和护理服务对患者康复的作用，揭示了护理服务在门诊输液室中的重要意义。

总结了提升门诊输液室服务质量的关键因素，并展望了未来研究方向。

通过本文的研究，可以进一步完善门诊输液室的服务体系，提高服务质量，提升患者满意度，为患者的康复做出更大的贡献。

【关键词】门诊输液室、优质护理服务、患者满意度、服务质量、患者康复、提升、措施、关键因素、研究、结论、未来展望、重要性、影响因素。

1. 引言1.1 研究背景门诊输液室是医院常见的一项服务，在日常医疗中扮演着重要的角色。

随着医疗水平的不断提高，人们对门诊输液室的护理服务质量也有了更高的要求。

优质的护理服务不仅可以提升患者的治疗体验，还能对患者的康复起到积极的促进作用。

研究门诊输液室中优质护理服务的应用具有重要的现实意义。

当前，关于门诊输液室优质护理服务的相关研究相对较少，很多医院在实践中也存在一些问题和不足。

因此有必要对门诊输液室的护理服务进行系统的研究和探讨，以便为提升门诊输液室服务质量提供理论指导和实践支持。

通过研究门诊输液室护理服务的优质应用，可以为其他医疗机构提供借鉴与参考，推动我国医疗卫生事业的发展。

的内容到此结束。

1.2 研究目的门诊输液室是医院中非常重要的服务环节，为患者提供输液治疗。

由于门诊输液室涉及到大量的患者和复杂的医疗流程，护理服务的质量往往会受到一定的影响。

本研究旨在探讨如何提高门诊输液室的护理服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务体验。

具体而言，本研究旨在通过分析门诊输液室护理服务的现状，探讨优质护理服务对患者康复的作用，总结提升门诊输液室服务质量的关键因素，并探讨未来研究的展望。

通过这些研究目的，我们希望能够为门诊输液室的管理者和医护人员提供有效的改进建议，提升门诊输液室的护理服务质量，提高患者的满意度和治疗效果。