门诊输液室开展优质护理服务满意度高

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用目的对输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用措施以及效果进行探讨及分析。

方法我院在2012年1～12月实施了门诊输液流程优化优质护理服务，然后与2011年1月～12月未实施前患者对护理质量各方面的指标以及患者对护理工作的满意度进行评分比较。

结果通过分析发现实施后患者的满意度以及护理质量均明显高于实施前，实施前后护理质量评分各指标的数据有明显的差异（P＜0.01），有统计学意义。

结论通过分析发现在门诊输液室实施了输液流程优化优质护理服务后，降低了护士工作的差错，有效的提高了患者的满意度以及护理质量。

标签：输液流程；优化优质护理服务；门诊输液室在卫生部启动的”优质护理服务示范工程”活动精神的鼓励以及带动下[1]，我院在2012年1月～12月实施了优化优质护理服务活动，针对输液室输液流程中存在的问题进行了处理并优化，使患者对护理工作的满意度以及输液室的护理质量得到了明显的提高，取得了较好的社会效益与经济效益。

现将实施结果报道如下。

1资料与方法1.1一般资料我院门诊输液室共有座椅100张，护士共有12名，年龄在28～42岁；职称分布：主管护师6名，护师2名，护士4名；学历：本科4名，大专6名，中专2名；工作年限在10～22年；输液室每天静脉输液人数在120～160例。

1.2方法1.2.1营造舒适的输液环境积极的改善医院的硬件设施，为患者提供一个舒适的输液环境。

具体表现在：在门口设置醒目标识，在室内安放温馨提示，为患者提供饮用水、纸杯、报纸等，方便患者在输液时使用。

将白色的座椅全部换成蓝色，墙壁上悬挂让人心情愉快的字画，窗台摆放绿色盆景，让患者感觉到温馨[2]。

此外，严格的将儿童与成人输液区进行隔开，避免患者出现交叉感染。

一种舒适的环境可以让患者心情放松，从而提高护理质量。

1.2.2优化输液流程[3] 优化输液流程是有效提高服务质量的一种科学、快速、有效的方法，具体措施主要有以下几个方面：①应用输液卡：在抄写一式两份的输液卡时，里面应包括患者姓名、性别、年龄、输液剂量、抄单者以及配药者姓名、执行时间以及药业瓶数等资料。

优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果目的：评价在门诊输液室实施优质护理服务的效果。

方法：回顾性抽取优质护理服务前的400例门诊输液患者满意度调查表作为对照组，抽取实施优质护理服务后的400例门诊输液室患者满意度调查表作为观察组，比较两组患者及家属的满意度。

结果：开展“优质护理服务示范工程”活动后，患者的满意度明显高于活动前，差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论：对门诊输液室患者实施优质护理措施，可以改善护理服务，规范护理行为，确保护理服务安全，能显著提高护理服务质量，提高患者及家属的满意度。

门诊作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌，门诊输液室是门诊的重要组成部分，护理工作的质量直接影响到医院的形象。

因此，优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要[1]。

来本院门诊输液的患者90%以上为儿科患者，少部分为妇产科患者，这两个阶段的患者因为特殊的病理生理，对护理的期望值高，如何采取有效的护理措施充分满足本院输液的患者需要是医护工作者共同努力的方向。

从2011年1月起，本科开始实施优质护理服务措施，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料选择2011年1-6月实施优质护理服务的400例输液患者为观察组，2010年6-12月实施优质护理服务前的400例患者为对照组。

两组患者年龄、性别、文化程度、病情等方面比较差异无统计学差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法1.2.1 创造温馨舒适安全的输液环境门诊输液室开放式管理，人员流动大，患者病种多，陪护人员多，而治疗环境的好坏直接影响患者心态和身体康复[2]。

本院门诊输液室是旧房改造，空间较狭小。

如何布局合理，让患者在有限的空间感到舒适温馨，医务工作者下了一番心思。

输液大厅安装电视机，播放儿童爱看的动画片，针对儿童的生理和心理需求对输液大厅进行重新装修，墙壁使用彩色。

墙壁上挂着画有卡通图案的健康教育卷帘，设有报架，放着报纸、健康教育宣传资料以供患者和家属阅读。

儿科门诊输液室应用优质护理服务效果分析儿科门诊输液室是医院中重要的服务区域之一，其提供的护理服务对于儿童患者的康复和治疗效果具有重要的影响。

优质的护理服务能够提升儿童患者的就诊体验，减轻患者和家长的焦虑和恐惧，同时也能够提高治疗效果和医院的口碑。

本文将针对儿科门诊输液室应用优质护理服务所带来的效果进行分析，以期为医院提供相关参考和借鉴。

一、儿科门诊输液室的特点与需求儿科门诊输液室是为了方便儿童患者在门诊时接受输液治疗而设置的特殊设施。

相比于成人患者，儿童患者的年龄较小，对于环境的要求和对护理服务的需求也有所不同。

儿童患者对于医院环境和过程可能会感到害怕和焦虑，需要更多的关怀和支持。

儿童患者的生理特点和体征监测也有所不同，需要专门的护理和监护。

儿童患者的输液时间往往较长，需要更多的娱乐和活动来缓解治疗过程的无聊和疲惫。

儿科门诊输液室需要提供更专业、更关怀、更有趣的护理服务，以满足儿童患者和家长对于护理服务的需求。

二、优质护理服务的特点与内容为了提供优质的护理服务，儿科门诊输液室需要具备以下特点和内容：1. 专业化服务：儿科门诊输液室需要配备专业的儿科护士和医生，他们需要具备丰富的儿科护理经验和技能，能够熟练地完成儿科输液相关操作和监测工作。

2. 关怀化服务：儿科门诊输液室需要提供更温暖、更关怀的服务氛围，让儿童患者能够感受到家庭般的温暖和关怀，减轻他们的焦虑和恐惧。

护士应该亲切友好地对待每一位患者，给予他们鼓励和安慰。

3. 个性化服务：儿科门诊输液室需要根据不同患者的年龄、性别、病情等特点提供个性化的护理服务。

对于年龄较小的患者，可以提供丰富的玩具和游戏来分散他们的注意力；对于长时间输液的患者，可以提供书籍、视频、音乐等娱乐项目来缓解他们的无聊和疲惫；对于怕疼的患者，可以使用专业的儿科麻醉师进行专门的麻醉处理。

4. 安全化服务：安全是护理服务的首要任务，儿科门诊输液室需要严格遵守卫生和安全操作规程，做好输液器具的消毒和防护工作，确保患者的安全和健康。

优质护理服务在门诊输液室的应用【摘要】门诊输液室是医院中重要的服务环节之一，提供优质的护理服务对患者的康复起着至关重要的作用。

本文从门诊输液室优质护理服务的重要性、具体内容、以及提升服务质量的措施等方面进行了探讨。

通过分析患者满意度的影响因素和护理服务对患者康复的作用，揭示了护理服务在门诊输液室中的重要意义。

总结了提升门诊输液室服务质量的关键因素，并展望了未来研究方向。

通过本文的研究，可以进一步完善门诊输液室的服务体系，提高服务质量，提升患者满意度，为患者的康复做出更大的贡献。

【关键词】门诊输液室、优质护理服务、患者满意度、服务质量、患者康复、提升、措施、关键因素、研究、结论、未来展望、重要性、影响因素。

1. 引言1.1 研究背景门诊输液室是医院常见的一项服务，在日常医疗中扮演着重要的角色。

随着医疗水平的不断提高，人们对门诊输液室的护理服务质量也有了更高的要求。

优质的护理服务不仅可以提升患者的治疗体验，还能对患者的康复起到积极的促进作用。

研究门诊输液室中优质护理服务的应用具有重要的现实意义。

当前，关于门诊输液室优质护理服务的相关研究相对较少，很多医院在实践中也存在一些问题和不足。

因此有必要对门诊输液室的护理服务进行系统的研究和探讨，以便为提升门诊输液室服务质量提供理论指导和实践支持。

通过研究门诊输液室护理服务的优质应用，可以为其他医疗机构提供借鉴与参考，推动我国医疗卫生事业的发展。

的内容到此结束。

1.2 研究目的门诊输液室是医院中非常重要的服务环节，为患者提供输液治疗。

由于门诊输液室涉及到大量的患者和复杂的医疗流程，护理服务的质量往往会受到一定的影响。

本研究旨在探讨如何提高门诊输液室的护理服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务体验。

具体而言，本研究旨在通过分析门诊输液室护理服务的现状，探讨优质护理服务对患者康复的作用，总结提升门诊输液室服务质量的关键因素，并探讨未来研究的展望。

通过这些研究目的，我们希望能够为门诊输液室的管理者和医护人员提供有效的改进建议，提升门诊输液室的护理服务质量，提高患者的满意度和治疗效果。

优质护理对精神专科医院门诊输液室患者满意度的影响[摘要] 目的：开展优质护理，提高精神专科门诊输液室的护理质量和患者的满意度，减少护患纠纷。

方法：根据卫生部关于“创优质护理服务示范工程”活动的内容要求，制定具体措施。

为病人提供优质护理。

结果：通过对精神专科医院门诊输液患者实施优质护理，门诊护理质量和患者满意度均明显提高，护患纠纷明显下降。

结论：开展门诊优质护理，提高患者满意度和护理质量，融洽护患关系，降低护患纠纷。

关键词：精神专科门诊输液室；优质护理中图分类号：r471 文献标识码：b文章编号：1004-7484(2012)06-0036-02我院是一所以精神科为主的大专科、小综合的三级甲等专科医院，门诊输液室接诊的病人特殊：既有精神科病人，也有综合科病人。

同时，患者来院就诊、挂号、收费、取药等环节流程繁琐，到输液室是终点站，上述种种不良情绪会积蓄到输液室而爆发，满意度低，护患纠纷多[1]，。

因此，开展优质护理服务活动对输液室护理工作有着重要意义。

我院从2011年在全院各科室开展优质护理服务活动以来，输液室通过采取一系列人性化、针对性的优质护理，不仅患者满意度提高，护患纠纷明显减少，而且输液室的护理质量也明显提高，现报道如下。

1 调查对象与方法1. 1临床资料选择2010年7～12月精神科患者205例，男103例，女102例。

年龄21～72 岁。

综合科患者427例，男148例，女137例。

年龄24～70岁。

选择2011年1～6月精神科患者200例，男100例，女100 例，年龄20～74岁；综合科患者430例，男214例，女216例，年龄25～71岁。

对其进行问卷调查患者对护理工作满意对。

分别比较不同时期综合科患者及精神科患者对护理工作的满意度。

1. 2 调查表内容满意度调查表的内容包括护士的服务态度、文明用语、静脉穿刺水平、就诊环境、主动协诊、主动服务意识、健康教育等维度、对患者的关爱沟通、环境管理、健康教育、基础护理等维度，共20 个条目。