门诊输液室开展优质护理服务满意度高

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用目的对输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用措施以及效果进行探讨及分析。

方法我院在2012年1～12月实施了门诊输液流程优化优质护理服务，然后与2011年1月～12月未实施前患者对护理质量各方面的指标以及患者对护理工作的满意度进行评分比较。

结果通过分析发现实施后患者的满意度以及护理质量均明显高于实施前，实施前后护理质量评分各指标的数据有明显的差异（P＜0.01），有统计学意义。

结论通过分析发现在门诊输液室实施了输液流程优化优质护理服务后，降低了护士工作的差错，有效的提高了患者的满意度以及护理质量。

标签：输液流程；优化优质护理服务；门诊输液室在卫生部启动的”优质护理服务示范工程”活动精神的鼓励以及带动下[1]，我院在2012年1月～12月实施了优化优质护理服务活动，针对输液室输液流程中存在的问题进行了处理并优化，使患者对护理工作的满意度以及输液室的护理质量得到了明显的提高，取得了较好的社会效益与经济效益。

现将实施结果报道如下。

1资料与方法1.1一般资料我院门诊输液室共有座椅100张，护士共有12名，年龄在28～42岁；职称分布：主管护师6名，护师2名，护士4名；学历：本科4名，大专6名，中专2名；工作年限在10～22年；输液室每天静脉输液人数在120～160例。

1.2方法1.2.1营造舒适的输液环境积极的改善医院的硬件设施，为患者提供一个舒适的输液环境。

具体表现在：在门口设置醒目标识，在室内安放温馨提示，为患者提供饮用水、纸杯、报纸等，方便患者在输液时使用。

将白色的座椅全部换成蓝色，墙壁上悬挂让人心情愉快的字画，窗台摆放绿色盆景，让患者感觉到温馨[2]。

此外，严格的将儿童与成人输液区进行隔开，避免患者出现交叉感染。

一种舒适的环境可以让患者心情放松，从而提高护理质量。

1.2.2优化输液流程[3] 优化输液流程是有效提高服务质量的一种科学、快速、有效的方法，具体措施主要有以下几个方面：①应用输液卡：在抄写一式两份的输液卡时，里面应包括患者姓名、性别、年龄、输液剂量、抄单者以及配药者姓名、执行时间以及药业瓶数等资料。

随着健康观 念及 医学 模式 的转变 ， 人 们对 护理 需求 范 围 不断扩大 ， 对护理 质量 要求 也越来 越高 。门诊 输液 室是 医 院 的窗 口， 护士工作情况直接反 映医院护理质 量 ， 同时也关 系到
医院声誉 。２ ０ １ １年 ３月 一 ２ ０ １ ２年 ３月 ， 我们 调查 ４ ９ ８例 门诊
中 国卫 生 事 业 管 理 ， ２ ０ ０ ０ ， １ ２ ： ７ ３ １ — ７ ３ ２ ．
护 理工 作既 有关怀 照顾 的传 统含义 ， 又是精 湛技艺 的专 业 实践 Ｊ 。输液 室是 医院 的窗 口 ， 只有认 识 到护理 工作 的差 距 与不足 ， 全面 提升 护理 人 员的整 体素 质 ， 采 取针 对性 对策 ，
本 调查 结果显 示 ， 本组 门诊 输液 患者对 输液 室管 理及 护 可发放 健康 宣传 手册 ， 将 输液 流程 及 注意 事项 张贴 上墙 。语 理技术满 意度较 高 ， 对服务态 度及 健康教 育满 意度 较低 ， 尤其 言交流有礼貌 ， 态 度 和蔼 ， 采 用换 位思 考 ， 主动 为患者排 忧解
６ ３
齐鲁护 理 杂志 ２ ０ １ ３年 第 ｌ ９卷第 ２ ３期
和 函授学 习 ， 提高专业水平 ， 密 切护 患关 系 ， 提高患者满 意度 。
４ 小 结
齐鲁 护理 杂 志 ， ２ ０ １ ２ ， １ ８ （ １ ３ ） ： ４ ３— ４ ４ ．
［ ２ ］ 胡正洁 ， 邓 时言， 陈敏智。 护理服务满 意度 调查分 析［ Ｊ ］ ．
未及 时改变护理观念 ； 护理知 识缺乏 。应采取 以下对 策 ： ①加 对患者全 面负责 ， 主动巡 视 、 了解患 者反 应 ， 形成 良好 的 护患

一（ ％ ｏ ｏ ） 为单位 。
１ ． ２ ． ３ 统计学方法 处理 学意义 。 ２ 结果 采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ６ ． ０统 计软件 进行分 析 处理 ， 计数资料 的比较采用 ｘ 检验 ， 以 Ｐ＜ ０ ． ０ ５为 差异 有统 计
的护理管理组织体系 ， 落实护理管理职责 ； ②建立健全护理工作
动服务 意识 ； ⑦ 改革护理分工方式 ， 实行 责任 制整体护理模 式 ， 全面落实责任制整体护理工作 职责 ； ⑧规范护理文件 书写 ， 规 范
管理护 理 人 员 ； ⑨ 不断 提高患者 满意度 ； ⑩ 完 善 支 持 保 障
系 统 。
患者为中心” 的服务理念 ， 加强 临床护理工作的监管 ， 强化基础护 理工作 ， 积极 为患者提供优质 、 高效 、 满意的护理服务 …。新措 施
意度较对照组均有所提 高（ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） ， 患者对护理 的投诉 事件及 纠纷发 生率均有所 下降， ２组之 间差异 有统计学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结
关键词 ： 优 质 护理 ； 输液 室； 实施 效 果 ； 评价
中图分类号 ： Ｒ ４ ７
文献标识码 ： Ｂ
规章制度 、 规范 、 标准， 明确护士岗位职责 ； ③建立护士 岗位责任
２ ． １ 实施优质护理服务前后 患者满意度 调查结果
从调查 结
果来看 ， 与对照组相 比 ， 研究组 的护理责任心 、 健康教育及 心理
制， 探索实施护士 的岗位管理 ； ④建立并完善科学 的绩效考核制
度， 调动护士工作积极性 ； ⑤ 提高护士专业知识 ， 提升护士形 象 ，
１ ． ２ ． ２ ． １ 患者 满意度调 查 自制 “ 满意度 问卷 调查表 ” ， 内容 包括 ： 输液环境 、 服务态度 、 护理责任心 、 技术水平 、 健康教育 、 心 理护理 、 服务主动性 等 ７个方面 ， 及基 于以上项 目基础上 的总体

平均 年龄为 ３ ９ ． ４ ５岁 ；观察组 ２ ５ １ 例 患者为开展优 质护理服 均年 龄 ４ １ ． ８ ７岁 。两组 患者性别 、年 龄方面 比较差异有统计 学意义 （ Ｐ ＞ Ｏ ． ０ ５ ） ，有可 比性。
①新疆喀什地 区第二人 民医院门诊部
通讯作者 ：杨海燕
务之 后 的患者 ，男 １ ２ ８例 ，女 １ ２ ３例 ，年龄 为 ３ ～ ７ ９岁 ，平 增进护患关 系良性循环 ［ ３ ］ 。
《 中 国 医 学 创 新》 第１ ０ 卷第１ ４ 期（ 总 第２ ６ ０ ￣ Ｊ ） ２ ０ １ ３ 年５ 月 护理 园地 Ｈ ｕ ｌ ｉ ｙ ｕ ａ ｎ ｄ
浅析 门诊输液室 的优质护理服务【 摘要 】 目的 ：探讨 门诊 输液室开展优 质护理服务 的重要意义 。方法 ：随机抽取笔 者所在医 院 ２ ０ １ ０ 年１ 月一 ２ ０ １ ２ 年ｌ ２ 月 门诊 输液室
新疆 喀什 ８ ４ ４ ０ ０ ０
门诊输液 室 ２ ０ １ ０年 １ 月一 ２ ０ １ ２年 １ ２月随机抽取 的患者 ，分
成对照组 和观察组 ，其中对照组 ２ ２ ９例患者为优质护理服务 输液 患者 进行 健康 知识宣教 ，语言和行为力争规范 ，对患者 开展 之前 患者 ，男 １ ３ ３例 ，女 ９ ６例 ，年 龄在 ３ ～ ８ ５岁之 间 ，
护理服务 模式 ，不断强化 “ 以人为本” 的思想 】 ，树立 “ 把 理念 ，不 断提 升护理质量 ，取得可喜成绩 ，现将笔者所在 医 院２ ０ １ ０年 １ 月一 ２ ０ １ ２年 １ ２月所 服务的 ４ ８ ０例患者优质护理 服务前后满意度进行分析 ，具体情况汇报如下 。 １ 资料与方法
队伍稳定 ；另外 ，组织召开门诊输液室全体医护人员的协调

优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果目的：评价在门诊输液室实施优质护理服务的效果。

方法：回顾性抽取优质护理服务前的400例门诊输液患者满意度调查表作为对照组，抽取实施优质护理服务后的400例门诊输液室患者满意度调查表作为观察组，比较两组患者及家属的满意度。

结果：开展“优质护理服务示范工程”活动后，患者的满意度明显高于活动前，差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论：对门诊输液室患者实施优质护理措施，可以改善护理服务，规范护理行为，确保护理服务安全，能显著提高护理服务质量，提高患者及家属的满意度。

门诊作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌，门诊输液室是门诊的重要组成部分，护理工作的质量直接影响到医院的形象。

因此，优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要[1]。

来本院门诊输液的患者90%以上为儿科患者，少部分为妇产科患者，这两个阶段的患者因为特殊的病理生理，对护理的期望值高，如何采取有效的护理措施充分满足本院输液的患者需要是医护工作者共同努力的方向。

从2011年1月起，本科开始实施优质护理服务措施，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料选择2011年1-6月实施优质护理服务的400例输液患者为观察组，2010年6-12月实施优质护理服务前的400例患者为对照组。

两组患者年龄、性别、文化程度、病情等方面比较差异无统计学差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法1.2.1 创造温馨舒适安全的输液环境门诊输液室开放式管理，人员流动大，患者病种多，陪护人员多，而治疗环境的好坏直接影响患者心态和身体康复[2]。

本院门诊输液室是旧房改造，空间较狭小。

如何布局合理，让患者在有限的空间感到舒适温馨，医务工作者下了一番心思。

输液大厅安装电视机，播放儿童爱看的动画片，针对儿童的生理和心理需求对输液大厅进行重新装修，墙壁使用彩色。

墙壁上挂着画有卡通图案的健康教育卷帘，设有报架，放着报纸、健康教育宣传资料以供患者和家属阅读。

北方药学 ２ ０ １ ３年第 １ Ｏ卷第 １ １ 期
ｌ ７ ７
优质 护理服务在 门诊输 液室 实施 的效 果分 析
朱 立 针（ 江苏省苏州太湖国家旅游度假区预防保健所 苏州 ２ １ ５ ０ ０ ０ ）
摘要 ： 目的 ： 探析 门诊输液 室实施优质护理服月在我 门诊输液 室对 １ ２ ０例患者进行调 查， 调 查结果做好记 录。结果 ： 通过调 查， 实施优 质护理服务后 ， 患者对我 门诊输液 室的各项护理满意率全部 达到 ９ ５ ． ０ ０ ％１ ， ７ ， 上。结论 ： 实施 优 质 护 理 服 务 对 输 液 室 的运 行 起 到 了积 极 、 重要 的 作 用 ， 提 高 了 患 者和 家属 的满 意 度 。 关键词 ： 优 质 护 理 输 液 室 患 者 满 意度
中图 分 类 号 ： Ｒ ４ ７ ２ ． ９ 文献标识码 ： Ｂ 文章 编 号 ： １ ６ ７ ２ — ８ ３ ５ １ （ ２ ０ １ ３） １ １ — ０ １ ７ ７ － ０ １
双人核查。护士告诉 患者不要随便调节输液滴数 ， 向患者和家 属解释输液过快 的危 害 ， 并正确指导输液 时患 者体 位的变换 ， 避免药液外渗 、 空气栓塞或 由于久坐造 成的身体不适感 。由于 患者身体 的差异 ，在输液操作 过程 中要严格执行无菌操 作规 程， 避免交叉感染 。 １ － ３ 评价 方法 ：采用对患者和家属发放 自制调查 问卷的方式 ， 了解 我 门诊 输 液 室 的优 质 护 理 服 务 水 平 ［ ２ １ 。内容 分 为 护 理 管 理 １资 料 和 方 法 输 液环境 、 护士技 术水平 、 服务 态度 、 仪容仪 表 、 健 康教 １ ． １ 一 般资料 ： 我 门诊 输 液 室 共 有 １ Ｏ名 护 理 人 员 。其 中 男 性 ３ 质量 、 ０ ０ ％。 人， 女 性 ７人 ； 年龄 ２ Ｏ ～ ３ ０岁 的 ４人 ， ３ ０ ～ ４ ０岁 ３人 ， ４ Ｏ ～ ５ Ｏ岁 育等 ６项 。保证调查 问卷的回收率达到 １ ３人 ； 护士 ４人 ， 护师 ４人 ， 主管护 师 ２人 ； 每天输 液 ２ ０ — ７ ０人 ２结 果 次， 随机抽取 ２ ０ １ ２年 １ ～ ５月在我 门诊输 液室的 １ ２ ０例患者 进 实 施 优 质 护 理 服 务后 ，患 者对 门 诊 输 液 室 的护 理 管 理 质 量、 输液 环境 、 护士技术 水平 、 服务 态度 、 仪容仪表 、 健康 教育 行 问卷调查 ， 其中男性 ８ ０例 、 女性 ４ ０例 。 各 项 护 理 质 量 指 标 的 满 意 率均 为 ９ ５ ． ０ ０ ％以上 。 １ ． ２实 施 优 质 护 理 服 务 的 措 施 １ ． ２ ． １ 树立 良好 的护士形象 ：良好 的护士形象和工作态 度既关 ３讨 论 随着社会 的不断进步 ，人们对 护理服务 的质量 有了更高 系到 医院的 口碑又会对患者 的病情 起到重要 的作 用 。护 士着 装应 整洁 ， 挂牌 服务 ， 面带微笑 ， 和蔼可亲 ， 让 患者和家属感 到 的要求 。传统 的“ 以医疗为 中心” 的理念逐渐 被“ 以患者 为 中 护士 的关爱 、 呵护和尊重 。对此医院聘请 专家对全院的护士进 心 ” 的 理 念 代 替 。优 质 护 理 是 护 理 学 的进 步 和 发 展 ， 它 引 导 着 真情 、 温馨 和周 到贯 穿到护理 工作 中 ， 从而 提高 行礼仪 、 仪表 、 行为规范 、 沟通 和交 流等方面的培训 ， 全 面提升 护 士将 关爱 、 了护 士 的 专 业 形 象 以及 个 人 的 表 达 、 沟通和应变能力 ， 从 而 转 了患者对护理质量 的满意率 ，使我院取得 了很好 的社 会和经 济效益【 ｌ ＿ 。开 展 优 质 护 理 服 务 不 是 “ 面子工程 ” ， 而 是 优 化 医 院 变 了护 理 理 念 。 加强 医护人员 管理 ， 提 高 医疗 技 术 水 平 ， 促 进 医 １ ． ２ ． ２ 提 升护 士专业技 术水 平 ：狠抓护士基本功 的训练 ，提高 的服 务 质 量 ， 针见血 ” 率， 减轻患者 的痛苦 。一旦 穿刺没有成功 ， 首先 要 生 和患者关 系和谐 的实质性举 措Ｉ ３ １ 。为此 ， 我 医院组 织全院医 向患 者及 其家属表示歉意 ， 必要 时更换 技术熟练 、 经验 丰富的 护人 员学 习， 使他 们转变传统 的服务理 念 ， 规范职业行 为 ， 提 其他 护士进行穿刺 。在平 时的工作 中要加强 护士 的专业技 术 高专业 化技术 水平 ， 为开展 “ 优质 护理服务 工程” 奠定 了强有 的考 核和培训 ， 并 不定时进行抽查 。当遇到疑难 问题 时 ， 要 及 力 的基础 。门诊输液 室作 为医院的前沿阵地 ，是人 员相对集 时向资质高的护士及护士 长请 教 ， 不 断总结经验 ， 提高护 士护 中、 流动性较大的一个场所 ， 输液室的环境和服务是 医院与社 会联 系的桥梁 ， 因 此 医 院 提 供 满 意 的服 务 ， 才能让 患者满意 、 理技术水平 。 １ ． ２ ． ３加强护士和患者的沟通 ：通过加强护士对健康知识 的培 社会满意 、 政府满意 。 训， 才能在 １ ３常护理工作 中， 运用沟通技巧 向患者和家属讲 解 参 考 文 献 病情 和输 液知识。用温 和礼貌和通俗易懂 的语 言， 避免过于使 ｆ １ ］ Ｙ － 军玲 ， 李 秀娟 ， 李明艳． 国航服务理念在护理工作 中的应 用 用专 业术语 ， 可使患者树立战胜疾病 的信心 ， 从 而对治疗 产生 研 究『 Ｊ １ ． 齐鲁护理杂志， ２ ０ ０ ７ ， １ ３ （ ９ ） ： ３ ８ — ３ ９ ． 积极作用 。 『 ２ １ 卞岸英 ． 护理 风险管理 程序在 门诊 治疗 中的应 用『 Ｊ ］ ． 当代护 综合 版 ） ， ２ ０ １ １ ， １ ０ ： ２ ８ — ３ ０ ． １ ． ２ ． ４健 全 安 全 管 理 机 制 ： 南 于 门诊 输 液 室 的 患 者 流 动 性 大 ， 年 士 （ 龄参 差不齐 ， 护士的工作量大 ， 保证患者在输 液过程 中的安全 『 ３ １ 马晓伟． 夯 实基础 ， 履行责任 ， 努 力为 人 民群 众 提 供 优 质 护 理 尤 为重要 。因此要制定严格 的输液管理制度 ， 在Ｔ作 中要做到 服 务 『 Ｊ １ ． 中 国护 理 管理 ， １ ０ ， １ ０ （ ３ ） ： ５ — ８ ．

儿科门诊输液室应用优质护理服务效果分析儿科门诊输液室是医院中重要的服务区域之一，其提供的护理服务对于儿童患者的康复和治疗效果具有重要的影响。

优质的护理服务能够提升儿童患者的就诊体验，减轻患者和家长的焦虑和恐惧，同时也能够提高治疗效果和医院的口碑。

本文将针对儿科门诊输液室应用优质护理服务所带来的效果进行分析，以期为医院提供相关参考和借鉴。

一、儿科门诊输液室的特点与需求儿科门诊输液室是为了方便儿童患者在门诊时接受输液治疗而设置的特殊设施。

相比于成人患者，儿童患者的年龄较小，对于环境的要求和对护理服务的需求也有所不同。

儿童患者对于医院环境和过程可能会感到害怕和焦虑，需要更多的关怀和支持。

儿童患者的生理特点和体征监测也有所不同，需要专门的护理和监护。

儿童患者的输液时间往往较长，需要更多的娱乐和活动来缓解治疗过程的无聊和疲惫。

儿科门诊输液室需要提供更专业、更关怀、更有趣的护理服务，以满足儿童患者和家长对于护理服务的需求。

二、优质护理服务的特点与内容为了提供优质的护理服务，儿科门诊输液室需要具备以下特点和内容：1. 专业化服务：儿科门诊输液室需要配备专业的儿科护士和医生，他们需要具备丰富的儿科护理经验和技能，能够熟练地完成儿科输液相关操作和监测工作。

2. 关怀化服务：儿科门诊输液室需要提供更温暖、更关怀的服务氛围，让儿童患者能够感受到家庭般的温暖和关怀，减轻他们的焦虑和恐惧。

护士应该亲切友好地对待每一位患者，给予他们鼓励和安慰。

3. 个性化服务：儿科门诊输液室需要根据不同患者的年龄、性别、病情等特点提供个性化的护理服务。

对于年龄较小的患者，可以提供丰富的玩具和游戏来分散他们的注意力；对于长时间输液的患者，可以提供书籍、视频、音乐等娱乐项目来缓解他们的无聊和疲惫；对于怕疼的患者，可以使用专业的儿科麻醉师进行专门的麻醉处理。

4. 安全化服务：安全是护理服务的首要任务，儿科门诊输液室需要严格遵守卫生和安全操作规程，做好输液器具的消毒和防护工作，确保患者的安全和健康。

重 。（ ３ ） 提升业 务素质 ： 护 士在协 助医生 完成输 液 和完成 治 疗的同时 ， 还需要 同患者进行良好 的沟通 ， 使其了解 和 自身 疾
病相关的医疗 和保健 知识 。消 除患者对疾病 的恐惧 ， 使其 主 动配合 治疗 ， 助推治疗效果。 ３ ． 效果评价 ： 开展问卷调查 ， 设定好 调查 内容及项 目， 采
培训 ： 护士的工作态度和形象 对护理对 象疾病 的转归起着 重 要作用 。一是规 范其行 为及语 言 ， 帮助其 人员树立 全新 的护
理理念 ， 安排专业人员从 日常细节如手 ， 开展规范化的礼仪 培
训 。二是规 范其仪态形象 ， 坚持佩戴胸牌 ， 保 持衣着整 洁。注 重语言的规 范应用 ， 体现人文关怀 ， 让患者感受到真正的被 尊
用三级评价 体 系 ， 共 发 出 问卷 ３ ０ ０份 ， 收回 ３ ０ ０份 ， 有 效 率
１ ０ ０％ 。
二、 结 果
对开展优质护理 服务前后 患者满意度进 行对 比 ， 差异 有
统计学意义 。具 体情况见表 １ 。
作者单位： ５ ６ ３ ０ ０ ０ 贵 州 省 遵 义 市 第 一 人 民 医 院
有效 降低 了安全隐患 ， 提高 了护理效果 ， 提 升了医院形象 。④
开展健康宣教 ， 使患者了解疾病 以及相关 知识 、 治疗方案 等 ，
使 患者积极 主动配合 治疗 ， 为顺 利开展治 疗提供 了前提 。⑤
开展优质服务 Ｊ 。积 极提 倡人性 化护 理 ， 坚持 以人 为本 ， 积 极换位思考 ， 确保 患者 的利益不受损害 。加强护患沟通 ， 在输 液 的同时， 护士要 主动对患者进行针对其疾病的健康辅导 ， 使 其 明确药物 的具体作用、 过不 良反应 以及注意事项 ； 叮嘱其按

优质护理服务在门诊输液室的应用【摘要】门诊输液室是医院中重要的服务环节之一，提供优质的护理服务对患者的康复起着至关重要的作用。

本文从门诊输液室优质护理服务的重要性、具体内容、以及提升服务质量的措施等方面进行了探讨。

通过分析患者满意度的影响因素和护理服务对患者康复的作用，揭示了护理服务在门诊输液室中的重要意义。

总结了提升门诊输液室服务质量的关键因素，并展望了未来研究方向。

通过本文的研究，可以进一步完善门诊输液室的服务体系，提高服务质量，提升患者满意度，为患者的康复做出更大的贡献。

【关键词】门诊输液室、优质护理服务、患者满意度、服务质量、患者康复、提升、措施、关键因素、研究、结论、未来展望、重要性、影响因素。

1. 引言1.1 研究背景门诊输液室是医院常见的一项服务，在日常医疗中扮演着重要的角色。

随着医疗水平的不断提高，人们对门诊输液室的护理服务质量也有了更高的要求。

优质的护理服务不仅可以提升患者的治疗体验，还能对患者的康复起到积极的促进作用。

研究门诊输液室中优质护理服务的应用具有重要的现实意义。

当前，关于门诊输液室优质护理服务的相关研究相对较少，很多医院在实践中也存在一些问题和不足。

因此有必要对门诊输液室的护理服务进行系统的研究和探讨，以便为提升门诊输液室服务质量提供理论指导和实践支持。

通过研究门诊输液室护理服务的优质应用，可以为其他医疗机构提供借鉴与参考，推动我国医疗卫生事业的发展。

的内容到此结束。

1.2 研究目的门诊输液室是医院中非常重要的服务环节，为患者提供输液治疗。

由于门诊输液室涉及到大量的患者和复杂的医疗流程，护理服务的质量往往会受到一定的影响。

本研究旨在探讨如何提高门诊输液室的护理服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务体验。

具体而言，本研究旨在通过分析门诊输液室护理服务的现状，探讨优质护理服务对患者康复的作用，总结提升门诊输液室服务质量的关键因素，并探讨未来研究的展望。

通过这些研究目的，我们希望能够为门诊输液室的管理者和医护人员提供有效的改进建议，提升门诊输液室的护理服务质量，提高患者的满意度和治疗效果。

优质护理对精神专科医院门诊输液室患者满意度的影响[摘要] 目的：开展优质护理，提高精神专科门诊输液室的护理质量和患者的满意度，减少护患纠纷。

方法：根据卫生部关于“创优质护理服务示范工程”活动的内容要求，制定具体措施。

为病人提供优质护理。

结果：通过对精神专科医院门诊输液患者实施优质护理，门诊护理质量和患者满意度均明显提高，护患纠纷明显下降。

结论：开展门诊优质护理，提高患者满意度和护理质量，融洽护患关系，降低护患纠纷。

关键词：精神专科门诊输液室；优质护理中图分类号：r471 文献标识码：b文章编号：1004-7484(2012)06-0036-02我院是一所以精神科为主的大专科、小综合的三级甲等专科医院，门诊输液室接诊的病人特殊：既有精神科病人，也有综合科病人。

同时，患者来院就诊、挂号、收费、取药等环节流程繁琐，到输液室是终点站，上述种种不良情绪会积蓄到输液室而爆发，满意度低，护患纠纷多[1]，。

因此，开展优质护理服务活动对输液室护理工作有着重要意义。

我院从2011年在全院各科室开展优质护理服务活动以来，输液室通过采取一系列人性化、针对性的优质护理，不仅患者满意度提高，护患纠纷明显减少，而且输液室的护理质量也明显提高，现报道如下。

1 调查对象与方法1. 1临床资料选择2010年7～12月精神科患者205例，男103例，女102例。

年龄21～72 岁。

综合科患者427例，男148例，女137例。

年龄24～70岁。

选择2011年1～6月精神科患者200例，男100例，女100 例，年龄20～74岁；综合科患者430例，男214例，女216例，年龄25～71岁。

对其进行问卷调查患者对护理工作满意对。

分别比较不同时期综合科患者及精神科患者对护理工作的满意度。

1. 2 调查表内容满意度调查表的内容包括护士的服务态度、文明用语、静脉穿刺水平、就诊环境、主动协诊、主动服务意识、健康教育等维度、对患者的关爱沟通、环境管理、健康教育、基础护理等维度，共20 个条目。

。
２ ． ５ 弹 性实行 排班 合理 安排班 次 时间 ，高峰 时段 排加 强班 ，以患 者 的需求
为 导 向 ，确保 各 项 基 础护 理 的落实 ，确保 护 理 安 全 和患 者
安全。
２ ． ６ 加强安全管理
门诊输液 病人 病种 杂 ，人 数多 ，周转快 ，而 护士 的工作 量 大 ，输 液 繁 忙 时人 手 不 够 ，保证 病 人 输 液过 程 中的 安全
务礼 仪 以及 日常 工 作 中 的实 例 编排 了 情 景剧 等 的表 演 进 行
比赛 。通过 多 种 形式 潜 移 默 化 的教 育 ，全 面 提 升 了护 士 的 专 业形 象 以及 个 人 的表 达 能 力 、沟通 能 力 、应 变 能 力 ，从 而 转变 了护 理 服务 理 念 。 同时 ，护 理 部还 开 展 了每 月 由患 者 评选 出一 名 最满 意 的 护士 活 动 ，主动 提高 护 理 人 员业 务
４ ７ ４
世界最 新 医学信息 文摘 ２ ０ １ ３年第 １ ３卷第 １ ２期
・
护理 ・
优质 护理服务在 门诊输液护理 中的应 用
赵 雪 云
（ 广西妇幼保健院 ，广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ０ ３）
摘要 ： 优 质 护 理 服 务 是 落 实 整 体 护 理 、提 高 专 业 水 平 的 基 石 ，是 保 障 医疗 安 全 、 和谐 医 患 关 系的 重 要 环 节 。 门诊 输 液
２ 优质护理服务 的实施
２ ． １ 设立分诊 台
接单 护士对 来注射 的患 者根据 病情病 种进 行分诊 ，对 急 危 重 症患 者 、残 疾 患 者 等优 先 注 射 。同 时 ，根据 病 种 进 行 分 区注射 ，防止交 叉感染 ，保 证患者 的治 疗安全 。

韦 林 燕 ， 庆 寒 杨
（ 西 河 池 市 人 民 医院 门诊 输 液 室 ， 西 河 池 广 广
［ 摘要］ 目的 探讨 门诊输液 室开展优 质护理 服务 的实施 效果。 方法
５ ７０ ） ４ ０ ０
２１ ０ １年 １ １ ～ ２月在 门诊 输液室实施优 质护理服务 ， ２ １ 与 ００年 １ ～
对 等 。输 液 中 调 节 好 输 液 滴 数 后 告 知 病 人 不 要 自行 调 节 ， 说
选择 ２１ ０ ０年 １ １ 月 门诊 输 液 室 治 疗 的 ６ ７ １例 次 患 ～ ２ ４８ 者 为 对 照组 （ 统 护理 ） 其 中 男 ３ ９ ２例 ， ２ ７ ９例 ， 龄 传 ， ４８ 女 ９９ 年 １５ ７ ． ～ ８岁 。选 择 ２ １ 年 １ １ ０１ ～ ２月 开 展 优 质 护 理 服 务 后 门 诊 输 液 室治 疗 的 ７ ８ ９例 次 患 者 为 观 察 组 （ 质 护 理 ） 其 中 ５３ 优 ， 男 ３ １ １ ， ３ ６ ８例 ， 龄 ｌ ８ ７６ 例 女 ８７ 年 ～ ２岁 。两 组 患 者 在 性 别 、 年 龄 、 情 等 方 面 比较 无 显 著 统 计 学 意 义 （ ＞ Ｏ ０ ） 病 Ｐ ．５ 。
２ 优 质 护 理 ， 正 确 指 导 输 液 时 病 人 体 位 的 变 换 ， 并 以 防止 药 液 外 渗 ， 气 栓 塞 或 因 久 坐 引 起 的 身 体 不 适 感 。 空 （ ） 防 交 叉 感 染 。 由 于患 者体 质 差 异 ， 易 造 成 交 叉 感 染 。 ６预 极 因 此在 操 作 中 严 格 执 行 无 菌 操 作 规 程 ， 到 一 人 、 针 、 做 一 一
结果 实施优护 理服务后 ， 患
１ ２月 未 实 施 优 质 护 理 服 务 进 行 比较 ， 价 对 比 实 施 优 质 护 理 服 务 前 后 患 者 的 满 意 度 及 护 理 投 诉 事 件 发 生 率 。 评

随 着优 质护 理 服 务 的不 断推 广 和应 用 ，门诊 输 液 广场 作 为 医 院的 窗 口，体 现着 医院整 体 的护 理 和技 术 水平 。如何做好优质护理服务 ，使患者满意度和护理 质 量提 高 ，对护 理 人 员提 出了一个 新 的 挑 战 。我 院 门 诊输 液 广场 具 有病 重 复 杂 、用 药种 类 较 多和 护 士 配置 少 的特 点 ，而 优质 护理 服 务对 护理 人 员 的要 求有 一 定 高度 ，包括 ：医院环境 、护理 质量 、服务 质量 。如何 在创 优形势下更好的为服务于广大患者 ，是值得我们护理 人员 探讨 和深 思 的问题 【ｌ１。现将 我 院门诊输 液广 场开 展优 质护 理服 务 的一 些做 法和体 会 总结如 下 。
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甘肃医药 ２０１２年第 ３ｌ卷第 １Ｏ期 Ｇａｎｓｕ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ，２０１２。Ｖｏ１．３１，Ｎｏ．１０
门诊输液室开展优质护理服务 满意度提高
王 晶
【摘 要】 目的 ：开展优质护理服务后使 门诊输液 室患者满意度提高。方法 ：改善输液室环境 ，提高护士综合素质 ，加 强安全管理 。
结 果：患者对 门诊输液室各项护理质量指标 的满意度明显增高 。结论 ：门诊输液 室开展优质护理服务后 ，即提高 了患者对护理质量的
满 意度 ，又提升 了护士的专业技术水平 和护患沟通能力 。
【关键词】 优质护理 ；门诊 ；输液 ；护理
文献标识码 ：Ａ
文章编号 ：１００４—２７２５（２０１２）１０—０７９２—０２
作者单 位 ：７３００５０甘肃 兰州 ，甘肃省肿瘤医院门诊部
人 员树 立护 理新 理念 ，从 日常护理 细节着 手 ，进 行规 范 化礼仪培训 １。②要求护士佩戴胸牌上岗，衣帽整洁 ， 端 庄大 方 。语 言规 范礼 貌 ，做 到来有迎 声 ，走 有送 声 ，受 到表扬有感谢声 ，服务不足有道歉声 ，从工作中的一点 一 滴体现人文关怀 ，使患者感到亲切 、关爱 、安全 、舒 适 、平 等和 尊重 １－３１。 １．２．３ 提升 护士 职业 素质 。输 液广场 的护 士除 了单纯 完 成输 液和 完成 治疗 以外 ，还要 以娴 熟 的操 作 ，为患者 进行治疗 、护理和观察 ，通过与患者 良好 的沟通 ，使患 者 了解 相关 的 医疗 和保 健知识 。比如 ：娴熟 、精炼 的技 术 操作 可 以减轻 患者穿 刺过程 中的痛 苦 ，耐心 周到 的 服务能消除患者对疾病的恐惧 ，使患者积极配合治疗 ， 这 都体 现 了护士 良好 的职业素 质 。 １．２．４ 提倡 人性化 服务 。更新 服务观 念 ，提倡 人性 化护 理 服 务 ，以人 为本 ，换位 思考 ，将 患者 的利益 放 在第 一 位 。加强护患沟通 ，在输液过程中为患者讲解与其病情 相关的知识和进行健康指导 ；讲解所用药品的作用 、不 良反应及注意事项 ；叮嘱其不要 自己调节输液滴速；输 液 过程 中加 强巡视 ，及 时询 问患者有 无不适 ，主 动关 心 患 者 。 １．２．５ 提高 护士 的护 患沟通能 力 ，提 高服 务质 量 。加强 护理人员对沟通能力的认识和培养 ，系统学习健康教 育 知识 ，这样 才 能在 护理 过程 中有 问能答 ，有 问必 答 ， 使沟通更贴近患者 的病情及心理。善用沟通技巧，科学 讲 解输 液相关 知识 ，避免 过于专业 化 的用语 ，使 用温 和 礼貌的语言 ，同情 、体贴 、可增加患者战胜疾病的信心， 增加对患者的信任感何Ｊ『贝应性，从而对治疗产生 良好的 影 响。同时可减少护患纠纷 的发生 ，提高护理服务质量 。 １．２．６ 提高护士临床实践能力和专业技术水平 。我院 门诊输液广场常见的的操作技术有 ：皮内注射、肌肉注 射、静脉输液、雾化吸人、吸氧等。娴熟 的操作可 以减轻 操 作 给患者 带来 的疼痛 和不适 ，获得 患者 满意 的关 键 是 良好的护患沟通 。因此，我科定时派年轻护士去放射 科 学 习静脉 留置 针操作 技术 ，有效 提高 了我科 低年 资

优质护理服务在门诊输液室的应用优质的护理服务对于门诊输液室至关重要。

门诊输液室的主要服务对象是患者，在接受治疗的过程中，护理服务不仅能够帮助患者更好地接受治疗，还可以改善患者的舒适度和体验，进而提高治疗效果和患者满意度。

提供优质的护理服务是门诊输液室的核心竞争力之一。

在门诊输液室中，提供优质护理服务的首要目标就是确保输液过程的安全和有效。

在输液前，护士应对患者进行全面的评估，包括了解患者的病史、过敏史、药物使用情况等，以确保患者适合接受输液治疗。

在输液过程中，护士需要严格按照医嘱和操作规程进行操作，确保输液设备的清洁消毒和输液液体的正确配制，避免交叉感染和输液错误。

护士应随时观察患者输液的情况，及时发现并处理输液过程中可能出现的不良反应和并发症，确保患者的安全和舒适。

除了输液过程的安全，门诊输液室的护理服务还应提供舒适人性化的护理环境。

门诊输液室的护理环境应该干净整洁，通风明亮，设施齐全，为患者创造一个舒适的接受治疗的环境。

在护理过程中，护士还应该与患者建立良好的沟通和信任关系，通过关怀和慰问，改善患者的治疗体验，减轻患者的焦虑和痛苦。

门诊输液室的护理服务不仅仅局限于输液过程，还应该包括输液后的护理和宣教。

输液后，护士需要对患者的输液部位进行观察和护理，防止出现渗液、感染等并发症。

同样重要的是，护士还需要向患者进行病情宣教，包括对治疗效果的解释、注意事项的告知、药物使用方法的指导等，以帮助患者更好地管理和维护自己的健康。

目前，优质护理服务在门诊输液室的应用已经得到了广泛的认可和推广。

一方面，医疗机构通过引入先进的输液设备和技术，提高输液的安全性和效率，从根本上改善门诊输液室的护理服务质量。

护理人员不断提高自身的专业水平和服务意识，积极开展优质护理服务的培训和交流，提高了门诊输液室护理服务的水平。

一些医疗机构还通过引入信息化管理和建立质量评估指标体系等方式，对门诊输液室的护理服务进行全面监测和控制，确保护理服务的质量和安全。

优质护理对门诊输液室患者输液知识知晓率及对护理工作满意度的效果研究发布时间：2021-07-07T15:44:24.397Z 来源：《医师在线》2021年1月1期作者：赵静[导读]赵静（南京江北人民医院输液室；江苏南京210048）[摘要]目的:分析优质护理服务在门诊输液室患者中应用的临床效果。

方法:将2019年1月至2019年5月我院门诊输液室收治110例患者作为研究甲组，实施优质护理。

与2018年6月至2018年12月我院门诊输液室收治110例患者作为乙组，实施普通护理，将两组临床效果进行对比。

结果:甲组患者对输液室环境、护理人员操作规范、宣传资料、护理人员态度、护理人员操作规范的满意度均高于乙组，差异有统计学意义(P<0.05).结论:对于门诊输液室患者，大力推广优质护理服务提高门诊输液的满意度和加强遵医行为。

[关键词]优质护理服务；门诊；输液室输液室是门诊必不可少的组成部分，护理服务的质量和满意度会直接影响患者对医院的满意度，所以优质护理服务在门诊输液室是需要推行的，以此来提高提高护理质量[1]。

因此，本文将针对优质护理服务在门诊输液室患者中应用的效果进行分析?，方法如下。

1资料与方法1.1一般资料将2019年6月至2019年10月我院门诊输液室收治110例患者作为研究组，將2018年8月至2018年12月我院门诊输液室收治110例患者作为对照组，选择具有良好沟通患者和明示行为能力的成年患者，研究组110例患者中，男65例，女45例，年龄最大为70岁，最小为22岁，年龄均值为(38.5土6.2)岁:对照组110例患者中，男60例，女50例，年龄最大为68岁，最小为20岁，年齡均值为(38.5土6.3)岁;两组基线资料无统计学差异，可以进行比较。

1.2护理方法对照组给予一般护理，主要涉及到核药物相关知识宣教和患者信息的核对，遵医嘱予以药液配治，并予以穿静脉输液，输液期间前、输液中、输液后给与相关知识巡宣教等。

门诊输液室优质护理措施门诊输液室是医院的一个窗口，其患者来源于门诊各科室，门诊输液室代表着医院整体的护理服务水平及技术水平。

工作的好坏与医院的医疗质量紧密相关。

输液室工作特点是无生活护理、病种复杂、人群相对集中、流动性较大，护士与患者接触时间短、护理服务形式单一，患者满意度低。

输液室的环境及护理质量的高低影响医院的声誉，因此，优质护理服务在门诊输液室护理工作中很重要。

随着”三好一满意”活动在医院内深入开展，门诊部输液室围绕医院中心任务，从自身岗位特点出发，积极响应、因地制宜，开展优质护理服务新举措。

标签：输液室；优质；护理我院门诊输液室平均输液量是100～200人次/d。

优质护理服务的目的是为就诊人群提供满意的服务，让患者满意、得到社会的好评、如何做好优质护理服务，提高患者满意度，提高护理质量，是我们重要的任务[1，2]。

自2011年7月我院实行实名制就医，更体现了优质服务举措，我科在对优质护理理念不断的学习过程中，逐步探索出在输液室开展优质护理服务的工作经验，对门诊输液室进行了改进，优化服务流程，规范操作程序，注重护患沟通技巧，全面推行优质护理，提高了护理服务质量和患者对护士的满意度，减少了护患纠纷及投诉，积极提倡优质护理，，以患者为中心，倡导人文关怀，得到了患者的满意，提高了护理质量，患者满意度从82%上升到97%，社会效益和经济效益提高。

现将举措报到如下。

1 推行”预约输液”服务输液室每天上午9～11点，下午14～15点是输液高峰，患者都想早点输液，人多拥挤，造成秩序混乱、环境嘈杂，差错发生率高，输液室从方便患者、提高患者服务满意度为目的，为解决患者输液排队，交费排队时间长问题，连续输液者一次将输液费用交完，推行”预约输液”服务。

护士接到输液单后与患者约好以后来院输液时间，并在输液单上注明预约时间、并告知，做好登记统计次日输液人数，合理安排护理人员。

第2d护士提前做好准备工作，按预约患者来输液的先后顺序输液，同时根据患者的需求及大夫的要求制定输液方案，这样缩短了患者输液等候时间，增强了患者对护士及医院的信任感，提高了服务质量及患者的满意度，提高了护士综合素质，调动了护士的工作积极性[3]。

实施优质护理服务，提高输液室护理质量作者：李淑华来源：《健康之路》2014年第09期摘要患者在医院解决疾病的同时，还希望受到关注、关爱和尊重，因此，满足患者需要，及时有效治疗是提升服务质量的出发点。

在护理过程中要更多的站在患者的角度去换位思考，给以精神上的呵护，心理上的安慰，行为生活方式上的指导，给患者一种依赖感和安全感，从细微之处入手，充分体现人性化的优质护理。

关键词：优质护理门诊输液护理Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.09.454【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）09-0271-02门诊作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌，门诊输液室是门诊的重要组成部分，护理工作的质量直接影响到医院的形象。

因此，优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要。

然而门诊病人流量大，又以老年及小儿病人为多，且停留时间短，提供全方位的优质护理往往难以及时落实，鉴此，我科制订了切实可行的优质护理服务项目，并加强培训，监督落实，效果较好。

现报告如下。

1实施优质护理服务措施1.1规范护士行为语言，帮助护理人员树立护理新理念，从日常护理细节着手，进行规范化礼仪培训。

要求科室护士仪表整洁、大方、端庄，具有良好的修饰和职业特点。

好的职业形象可减轻患者紧张的心情拉近护患距离，增加患者对护士的信赖。

语言规范礼貌，做到来有迎声，走有送声，受到表扬有感谢声，服务不足有道歉声，要一切从患者的需要出发，变“要我服务”为“我要服务”。

组织全科护士认真学习优质护理内涵，参观学习优质护理开展好的科室，从思想上转变由被动服务变为主动服务，开展护士礼仪培训，推广普通话，规范語言，加强沟通能力的培养，提升了护士的气质与形象。

根据季节及输液量弹性排班，夏季增加早晚班人次，冬季增加中晚班人次，错峰上班，减少高峰时段排队现象。

增加了一名导诊护士，主动热情地接待患者，维持秩序，避免患者因挂号、诊疗、缴费、检查、取药等候造成的烦躁情绪；为需急诊输液的患者优先安排：如高烧、腹痛等。