万科集团公司物业管理标准化管理体系
目标管理标准作业规程
对外投资标准作业规程
物业管理投标方案编制标准作业规程
物业接管标准作业规程
物业接管验收标准作业规程
物业管理达标创优标准作业规程
物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程
行政人事篇
1、组织架构与岗位设置管理标准作业规程
2、人事定编管理标准作业规程
3、公司机关内部管理标准作业规程
4、公司机关员工服务管理标准作业规程
5、培训管理标准作业规程
6、行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程
7、行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程
8、办公区管理标准作业规程
9、人事招聘标准作业规程
10、员工入职与试用标准作业规程
11、转正、晋升、降级、调薪标准作业规程
12、员工离职、内部调职管理标准作业规程
13、考勤管理标准作业规程
14、行政奖罚标准作业规程
15、员工工资与福利管理标准作业规程
16、人事月报管理标准作业规程
17、保险管理标准作业规程
18、员工投诉与行政复议标准作业规程
19、合同管理标准作业规程
20、服务标识管理标准作业规程
21、印章管理标准作业规程
22、名片、图书、工作证管理标准作业规程
23、文书管理标准作业规程
24、档案管理标准作业规程
25、员工餐厅管理标准作业规程
26、员工宿舍管理标准作业规程
27、车辆管理标准作业规程
财务篇
1、财务部员工培训标准作业规程
2、财务部员工绩效考评实施标准作业规程
3、工资标准管理标准作业规程
4、工资发放标准作业规程
5、现金管理标准作业规程
6、银行存款管理标准作业规程
7、外币资金管理标准作业规程
8、备用金管理标准作业规程
9、物业维修基金使用与管理标准作业规程
10、应收账款管理标准作业规程
11、费用报销审核标准作业规程
12、固定资产管理标准作业规程
13、低值易耗品管理标准作业规程
14、支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程
15、服务收费标准作业规程
16、仓库管理标准作业规程
17、物品验证标准作业规程
18、会计报表编制标准作业规程
19、会计核算标准作业规程
20、内部审计标准作业规程
品质管理篇
1、品质部员工培训实施标准作业规程
2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程
3、质量体系文件编码管理标准作业规程
4、质量体系文件编制标准作业规程
5、质量体系文件和资料管理标准作业规程
6、内部质量审核管理标准作业规程
7、内部质量审核实施标准作业规程
8、管理评审控制标准作业规程
9、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程
10、住户意见征集、评价标准作业规程
11、工作记录管理标准作业规程
12、绩效考评管理标准作业规程
13、不合格纠正、预防标准作业规程
经营篇
1、经营部员工培训实施标准作业规程
2、经营部员工绩效考评实施标准作业规程
3、分供方评审与管理标准作业规程
4、采购管理标准作业规程
5、对外委托服务标准作业规程
6、自有物业租赁标准作业规程
万科集团工程合同管理办法 1.目的 为加强万科集团房地产项目的工程合同管理,规范工作流程,维 护公司权益,根据《万科企业股份有限公司合同管理规范》,制定 本管理办法。 2.范围 本管理办法适用于万科集团所属各房地产公司。 3.职责 3.1 万科集团总部财务管理部成本管理组负责对本管理办法的制 订、修改、解释、指导、监督检查。 3.2 万科集团所属各房地产公司负责签订、履行工程合同的人员 （包括经办、审批、资料管理等）贯彻执行本管理办法。 4.方法与过程控制（包括一般规定、合同订立的管理、合同履行的管理、
合同档案的管理及其他规定） 4.1 一般规定 4.1.1 本管理办法适用于直接组成发包单位项目开发成本且需要承 包单位通过工程施工形成实体产品（如土建、安装、装饰、园林 环境等）的合同；勘测、监理、造价咨询委托类合同参照本管理 办法执行；土地、材料设备采购、设计类合同则另按有关管理办 法执行。 4.1.2万科房地产项目的工程合同管理必须遵照以下原则： 4.1.2.1 合法性原则：工程合同管理必须全面符合有关法律法规及行业 规定,使得公司的权益能够依法受到保护。 4.1.2.2 合同书原则：工程施工必须正式签署合同书以明确双方的 权利、义务和责任,但金额在一万元以下且能及时结清的零 星工程及工程类合同中已经界定清楚归属的变更签证事项 可另行办理。 4.1.2.3 事前签订原则：工程合同应在经济事项发生前签署,禁止 工程类业务未签署合同即先行施工。
4.1.2.4 招标原则 本原则包括以下两方面含义： ◆采用招标方式确定合作方。除下列情况外的所有合同的合作 方均应通过招标方式确定：（1）某项工程、产品业已经过万 科集团审批确定了长期合作伙伴关系；（2）某些政府垄断工 程；（3）属于《万科企业股份有限公司工程招标管理办法》 规定的适用情形,经详细填写《万科企业股份有限公司考察 结果审批表》（详见附件）,并按规定经公司有关负责人集体 会签批准后,方可采用考察对比的方法确定合作方。 ◆合同随附招标文件。拟签合同正文及其补充契约（包括设计 变更与现场签证契约、工程保修契约、廉洁合作契约）,应 作为招标文件之附件一并发给投标单位,投标单位需对其进 行确认。 4.1.2.5 利益明晰原则：合同应清楚地界定、描述各方的权利和义务, 以杜绝模糊、歧义、推诿、扯皮现象；合同中尤其应有明确的、 可以界定清楚的合同价款、结算办法及付款方式；如果合同
财务制度管理手册 所属公司万科集团股份有限公司 __________________________________ 文件类型丄册 _________________________________________________________________ 编制部门财务部 ______________________________________________________________ 规制编码VKDC-JG1001-2017-001 ________________________________________ 生效日期2014年6月15日__________________________________________________ 修订日期2017年11月11日 目录 管理制度准则 2 财务管理组织制度 (10) 预算管理制度19
资金管理制度 (25) 税务管理制度 31 融资管理制度 35 报告管理制度 38 档案管理制度 43 成本核算管理制度 (47) 管理制度准则 第一章总则 第一条为了加强集团公司的财务管理工作，规范集团公司的财务行为，维护股东的权益，根据国家相关法律法规及公司章程的规定，结合集团公司实际情况，制定本财务管理制度。 第二条本制度是集团公司财务管理工作的基本制度，在集团控股公司范围内统一执行，各参股子公司参照执行。 集团公司的财务管理部门和各全资、参股子公司应根据本制度及国家相关法规、准则的规定及本单位的实际情况建立和完善各项基础财务工作制度，并形成各公司财务管理手册。 第三条集团公司本级和各级子公司的财务行为和财务管理工作必须遵守国家有关法律法规，并接受有关主管 部门、集团公司监事会的检查和监督。 第二章财务管理体系 第四条集团公司的财务管理工作实行统一管理、分级负责原则，在集团公司按照本制度规定对集团公司范围内财务工作统一管理、统一指导的基础上，财务管理体系中各层级、各岗位按照相应的职责和权限履行财务管理职责， 承担相应的责任 第五条公司的法定代表人是所在公司财务管理工作的最终负责人，对本单位的财务会计资料的真实性、合法性和完整性负责，按照相关法律法规的规定对公司财务管理工作承担最终责任。公司对外报送的财务会计报表、财务预算方案、财务决算资料以及其他法定财务报告应由法定代表人签署，并报集团公司备案。 第六条集团公司的以下重大财务事项需由公司股东大会按规定程序审议通过： 1、决定公司的投资计划。
1.目的 合同是公司行为的重要表现，是公司对外发生权利义务关系的重要形式，为规范集团各公司的合同管理，减少法律风险，使合同的订立、履行、保管有章可依，制定本规范。 2.范围 2.1 本规范除特别指明外，适用于： 2.1.1万科企业股份有限公司及其各控股公司； 2.1.2公司作为一方当事人的所有合同和合同管理的各个阶段. 3. 职责 3.1 总部法律室负责本规范的制订、修改、指导、实施和监督。 3.2 各控股公司法律室负责本公司对本规范实施的指导和监督。 3.3 集团公司各部门和各控股公司以公司名义对外签订、履行合同的经办人员、 审批人员、保管人员和其他责任人员负责具体实施。
4. 方法和过程控制 4.1. 合同的订立 4.1.1 合同的订立应遵循下列原则： 4.1.1.1 书面合同原则：劳动合同以及金额在10000元以上且不能即时清结的经 济业务应当签订书面合同书。本规范所称合同除特别指明外，均指书面 合同书。 4.1.1.2 标准文本原则：订立合同应当采用公司统一制订的合同标准文本；尚未 制订标准文本的，参照已经制订的最相类似的合同标准文本。下列情形 可作为本原则的例外： A政府有关部门要求使用其统一制订的合同文本； B.不宜推行标准文本的业务。 4.1.1.3 事前签订原则：对应该签订书面合同书并有款项收付内容的业务需事先 签订合同，然后开始履行，不应未签合同即先行履行。特殊情况下，有 正当理由的，经总经理签字批准，可以例外，但应尽快按双方商定的条 件签订合同、补全手续。 4.1.1.4 合同审核原则：合同需经法律室、财务部等有关部门审核，按本制度或 根据本制度制定的实施细则或者合同审批表规定的程序报批；不得在合 同内容未经审核的情况下即擅自签订或者直接报签。采用合同标准文本 或者政府有关部门制定的合同文本且合同当事人对合同条款没有提出 增加或者删减的合同可作为本原则的例外。增加补充条款的，视为对合 同条款的增加或者删减。 4.1.2 合同标准文本 4.1.2.1 合同标准文本指公司为重复使用而就某类业务预先拟定的合同文本，包 括标准条款和补充条款两部分内容。 4.1.2.2 标准条款是合同标准文本的主要条款，系公司根据每种业务的性质和内 容事先拟定的条款；补充条款在标准文本中为空白部分，由具体业务的 合同双方当事人协商加入。 4.1.2.3 合同标准文本（主要是标准条款）由相关业务部门起草，报法律室会同 相关部门共同讨论修改，由法律室综合各部门意见确定最终文本报集团 领导批准后执行。 4.1.2.4 合同标准条款的确定应本着保护公司利益的原则，从本公司角度充分考 虑各种风险。 4.1.2.5 本规范发布之日起一年内，各公司应结合自己的业务范围，就本公司常 用合同制定合同标准文本，对不宜推行标准文本的业务，应制定合同示 范文本，并最迟在标准文本或者示范文本实施后10日内将其报集团办 公室备案。 4.1.2.6 总部法律室可会同相关部门制定合同示范文本，供集团各公司参考使 用；条件成熟的，可以制定并下发合同标准文本要求集团各公司统一使 用。 4.1.2.7 在客观条件发生重大变化、原有标准文本不再适用时，由业务部门及时
目录 一、总则 二、房地产成本管理职责（一）集团总部的成本管理职责（二）开发企业的成本管理职责三、房地产成本监控 （一）成本监控系统 （二）成本监控的要求 四、房地产开发环节的成本控制
（一）立项环节的成本控制（二）规划设计环节的成本控制（三）施工招标环节的成本控制（四）施工过程的成本控制（五）工程材料及设备管理（六）竣工交付环节的成本控制（七）工程结算管理 （八）其他环节的成本控制五、附则 万科企业股份有限公司
房地产成本管理制度 （讨论稿） 一、总则 1、为了增强成本控制力度，降低成本费用，提高市场竞争力，根据国家有关法规政策，结合集团成本管理的要求和经验、教训，制定本制度。 2、成本管理的基本原则是：以市场需求为导向、保证质量为前提，过程控制为环节、规范操作为手段，提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是：遵守国家有关法规政策，落实成本岗位责任制，完善成本管理基础，形成有效的成本监控系统，努力降低成本，提高经济效益。 二、房地产成本管理职责
（一）集团总部的成本管理职责 1、制定、修正集团成本管理制度，督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度；并跟踪、检查执行情况，对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研，对房地产市场走势作出分析、判断，及时提供、反馈给集团和各开发企业管理层作决策参考；保持对国家有关法规政策和集团成本管理环境的了解，协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证，按立项审批程序审查投资估算，把握投资决策，合理配置资源，帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是： ◆立项资料是否齐全、规范； ◆市场定位是否明确、恰当； ◆投资成本估算是否经济、合理； ◆投资回报是否符合集团利润目标要求； ◆投资风险能否有效控制。
1.目的 为加强万科集团房地产项目的工程合同管理，规范工作流程，维护公司权益，根据《万科企业股 份有限公司合同管理规范，》制定本管理办法。 2.范围 本管理办法适用于万科集团所属各房地产公司。 3.职责 3.1万科集团总部财务管理部成本管理组负责对本管理办法的制订、修改、解释、指导、监督检查。3.2万科集团所属各房地产公司负责签订、履行工程合同的人员（包括经办、审批、资料管理等）贯彻 执行本管理办法。 4.方法与过程控制（包括一般规定、合同订立的管理、合同履行的管理、合同档案的管理及其他规定） 4.1 一般规定 4.1.1本管理办法适用于直接构成发包单位项目开发成本且需要承包单位通过工程施工形成实体产品（如土 建、安装、装饰、园林环境等）的合同；勘测、监理、造价咨询委托类合同参照本管理办法执行； 土地、材料设备采购、设计类合同则另按有关管理办法执行。 4.1.2万科房地产项目的工程合同管理必须遵循以下原则： 1 合法性原则：工程合同管理必须全面符合有关法律法规及行业规定使，得公司的权益能够依法受到保护。4.1.2. 2 合同书原则：工程施工必须正式签署合同书以明确双方的权利、义务和责任，但金额在一万元以下且能及时结清的零星工程及工程类合同中已经界定清楚归属的变更签证事项可另行办理。 4.1.2. 3 事前签订原则：工程合同应在经济事项发生前签署，禁止工程类业务未签署合同即先行施工。 4.1.2. 4 招标原则本原则包括以下两方面含义： ?采用招标方式确定合作方。除下列情况外的所有合同的合作方均应通过招标方 式确定：（1）某项工程、产品业已经过万科集团审批确定了长期合作伙伴关系； （2）某些政府垄断工程；（3）属于《万科企业股份有限公司工程招标管理办法》规定的适用情 形，经详细填写《万科企业股份有限公司考察结果审批表》（详见 附件），并按规定经公司有关负责人集体会签批准后，方可采用考察对比的方法确定合作方。
万科四季花城物业服务合同
物业服务合同 乙方：武汉市万科物业服务有限公司 根据《物业管理条例》及国家和地方相关法律、法规，甲、乙双方在 第一条物业基本情况:
物业管理区域四至： （规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。 第一章物业服务内容与服务标准 第二条在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件三）； 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、公共绿化的养护和管理； 5、车辆停放服务； 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 7、装饰装修管理服务；
8、物业档案资料管理。 第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项： 第四条乙方提供的物业服务应达到约定的质量标准（物业服务质量标准见附件四）。 第五条乙方服务内容不含业主专有部分的维修养护、家政服务以及业主车辆等特定财产的保管服务，但业主与乙方协商一致另有约定的除外。 第二章合同时效 继续有效： A、甲乙双方共同同意继续履行本合同； B、未依法经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意形成续聘或解聘乙方的决议并签订新的物业服务合同。第七条本合同任何一方依据法规及合同约定决定提前中止、解除本合同或合同到期不再续签的，均应当至少提前3个月书面通知对方。第八条本合同终止后，乙方应将物业服务用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交，并与甲方共同做好因物业服务而发生的相关债权债务的处理，包括物业服务费用的清算、乙
万科物业员工奖罚条例 一、奖励 1.奖励情形 如有下列情形，公司将予奖励： (1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。 (2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。 (3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。 (4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 (5)为公司取得重大经济效益者。 (6)为公司取得重大社会荣誉者。 2.奖励类型 奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。 3.奖励方式 奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。 二、处分 如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分： 1.口头警告 (1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。 (2)值班时制服衣着不整的。 (3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。 (4)上下班不打钟卡的。 (5)不经指定的员工通道进出的。 (6)迟到、早退在十分钟以内的。 (7)在本物业范围内粗言秽语的。 (8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。 (9)占用本物业电话作私人用途的。 (10)工作散漫或粗心大意的。 (11)违反安全守则或部门规定的。 (12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。 (13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。 (14)忘记佩戴员工证的。 (15)未经同意，穿着制服外出的。 (16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。 (17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。
2.书面警告 (1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。 (2)值班时打瞌睡的。 (3)旷工一天的。 (4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。 (5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。 (6)未经许可而进入各私人单位的。 (7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。 (8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。 (9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。 (10)在公司内聚赌或睡觉的。 (11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。 (12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。 (13)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。 (14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。 (15)拾遗不报的。 (16)挑拨打架、斗殴事件的。 (17)要求别人或代别人打钟卡的。 (18)消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。 (19)有严重失职行为的。 (20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。 (21)未经同意私自换班或调岗的。 3.即时解雇 (1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。 (2)有不道德行为的。 (3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。 (4)偷窃的。 (5)虚报个人概况资料的。 (6)对外泄露物业公司商业管理机密的。 (7)收受贿赂或向别人行贿的。 (8)连续旷工2天的。 (9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。 (10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。 (11)因渎职给物业公司带来重大损失的。 (12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。 (13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。
施工治理制度 1、地盘总体施工工作程序 2. 工程治理部工作职责 3. 项目经理部的架构与建制4．项目经理部工程治理程序 5. 工程招投标工作治理制度 6. 工程治理部工地检查制度7．项目经理部合同治理制度 8. 工程施工组织设计审查制度 9. 施工图纸会审治理制度 10. 工程质量操纵及治理方法11．工程进度操纵及治理方法12. 材料设备采购治理制度13．项目经理部文档治理制度 14. 住宅交付使用标准规定 15 文明工地标识标准 16. 工程技术咨询治理制度 17. 项目治理操纵表单
18．设计变更和工程签证治理程序
一、地盘总体施工工作程序 1、目的：对地盘总体施工质量、进度、成本进行有效操纵，确保最终产 品达到国家标准，见《室外排水工程规范》、《电气装置工程施工及验收规范》、《安装工程施工及验收规范》等标准，且满足销售部指定要求，满足四大市政配套公司的施工要求，满足设计总体构思要求，达到经济、美观、安全，确保第一时刻解决问题。 2、范围：适用公司投资建筑的工程项目总体现场施工的全过程操纵。 3、职责：本程序由工程部主管、设计部、销售部、预算部、监理公司相 关，项目经理总负责，主管工程师负责实施。 4、程序 （1）进度： ①各现场施工单位依照公司施工进度打算编制各工种工程进度打算表，同时依照实际工程进度及时修改、调整。 ②主管工程师依照四大市政配套公司现场施工实际情况，以及依照公司营销工作要求，监督监理公司，每周定期参加生产会议，针对实际施工与打算的偏差及时平衡、调整，脱节严峻的，制定应急补救方案。（2）成本操纵： ①土方工程见公司《土方工程临时治理方法》进行总量平衡操纵。 ②四大配套公司进场施工配合：依照现场实际情况，制定相应的施工打
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 万科物业服务合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
成都万科城市花园 物业服务合同 甲方：成都市锦江区万科城市花园业主委员会乙方：成都万科物业服务有 限公司 业主委员会主任：法定代表人： 资质等级：壹级 证书编号：（建）1050274 地址：成都市锦江区静安路1号地址：成都市锦江区静安路1号 联系电话：（028） 84788002 联系电话：（028） 84793636 根据国务院〈〈物业管理条例》、〈〈成都市物业管理条例》、〈〈成都万科城市花园管理规约》、〈〈成都万科城市花园业主大会议事规则》及有关法律、法规，在白愿、平等、协商一致的基础上，就成都万科城市花园（以下简称：本物业）的物业服务事宜，签订本合同。 第_条本合同标的物 物业名称：成都万科城市花园 物业类型：住宅（含平层公寓、花园洋房、联排别墅、电梯公寓、独立别墅）； 非住宅物业（含商铺、地下车位、架空车位等） 坐落位置：成都市锦江区静安路1号 四至：东至：四川师范大学附属小学南至：四川省植被保护站 西至：静安路北至：红庙子渠
占地面积：32.67万平方米 建筑面积：48.43万平方米 第一章物业服务期限 第二条物业服务期限：参年。白2009年6月1日起至2012年5月31 日止。 第二章物业服务事项、要求和标准 第三条物业服务委托事项 全体业主委托乙方实施如下物业服务： 1、物业服务区域内物业的共用部位、共用设备设施维护。 2、物业服务区域内的公共秩序维护，但不含业主、物业使用人的人身保障和财产保管责任。 3、物业服务区域内的共用部位、共用设施设备的清洁卫生维护。 4、物业服务区域内的绿化养护。 5、物业服务区域内的客户服务。 6、共用部位、共用设施设备的经营管理。 7、适应业主需求，协助开展社区文化活动。 8、接受业主和物业使用人房屋专有部位、专有设施及设备的维修、养护委托，并收取费用。 附件：〈〈物业服务内容和标准》 第三章物业服务费用的收取 第四条物业服务费，由乙方根据物业不同类型，按建筑面积向业主或物业使用人收取，具体收费标准如下： 住宅：多层：1.38元/月汗方米
疫情期间物业环境等工作指引 环境保洁 疫情期间，在做好日常环境清洁基础上，应按照指引加强以下重点公共区域消毒（医院物业参照下一部分“医院物业业态防控要点”内容）。 1.大堂、走廊、楼梯间 （1）中央空调出风口、大堂设施每日使用浓度为250-500mg/L 的含氯消毒液喷洒消毒3次；（2）出入口门把手、门禁系统面板、各楼层通道门拉手每日使用75%医用酒精擦拭消毒2次；（3）出入口不宜设置地毯，确实需要铺设地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地垫，并每日使用清水冲洗后使用浓度为 250-500mg/L 的含氯消毒液喷洒消毒； （4）宜在楼栋入口配置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒客户及员工积极进行手部消毒；（5）走廊、楼梯：每日使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒；楼梯扶手每日用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒。 2.停车场 （1）停车场内人经常触摸的物体表面如岗亭门把手、弃票箱等部位保持清洁卫生，每日至少消毒3次，用有效氯浓度400-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每次30分钟； （2）地面用有效氯浓度250mg/L的含氯消毒液进行喷洒； （3）有排水沟的停车场，排水沟每日消毒1-2次，使用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液进行喷洒。 3.公共卫生间 （1）水龙头、门拉手等手接触区域：每日使用浓度为500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒；（2）地面、洗手盆、小便池、坐便器等区域：每日使用浓度为500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒。 4.电梯 （1）电梯厅、电梯内外按键、轿厢扶手等表面，保持清洁卫生，用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭，每日不少于3次，视使用人数可增加频次，并做好消毒记录； （2）在电梯通风系统正常使用并常开状态下，采用喷雾消杀方式对轿厢空间进行消毒，并做好消毒记录； （3）电梯按钮、轿厢按钮可用保鲜膜（塑料薄膜）贴住并每日更换2-4次。 5.楼层公共区域 （1）做好物体表面清洁消毒。应当根据楼层人数及人员密集程度每天定期消毒2-3次，保持环境整洁卫生，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面（如电梯间按钮、扶手、门把手等），可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭； （2）当出现人员呕吐时，应当立即用一次性吸水材料加足量消毒剂（如含氯消毒剂）或有效的消毒干巾对呕吐物进行覆盖消毒，清除呕吐物后，再使用季铵盐类消毒剂或含氯消毒剂进行物体表面消毒处理； （3）可对已消毒的区域制作“本区域已消毒”临时标识，张贴于客户及员工活动的区域，标识内容包括消毒时间、责任人签字等信息； （4）对公共会议场地、家具须进行日消毒1次，会议室使用后立即消毒，茶具用品开水（水温＞56℃）浸泡30分钟以上。 6.设施设备 （1）各设备用房应确保卫生、无杂物，应重点关注垃圾回收站、污水机房和中水机房的卫生情况，并做消毒处理； （2）定期检查下水的水封，并做消毒处理；
万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构（P10） 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书（P22） 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书
3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书
三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理（P60） 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理（P90） 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)
总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)
第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)
万科物业规章制度汇编 【篇一：万科物业管理体系文件整理汇总】 万科物业管理体系文件整理汇总 万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类z Ⅱ顾客关系类c Ⅲ 设备与房屋本体类s Ⅳ安全管理类a Ⅴ环境管理类h Ⅵ经营管理类 jⅠ职能管理类z、一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系 文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝 色印章。 2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质 管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日 期开始生效执行。文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。 3、新编体系文件，由品质管理 部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部 门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。 二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。 2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事 管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。 3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。定期 信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总性文件。如管理服务报告、新项目 信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息， 是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、 入住快报等。突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的 信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。 4、信息传递 原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密 性原则。 5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总 经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息 员进行必要培训。 6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办 公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合 结果公布于公司内网。 7、管理评审至少每半年进行一次，评审主 要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持，各部门负责人及 质量管理活动有关的人员参加。 8、公司人力资源部按照公司职位
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 万科地产公司合同管理办法 《万科地产公司合同管理办法》在集团各部门、各一线公司以及广大员工的大力支持和积极参与下，基本完成修订稿，再次衷心感谢！ 为了最大程度地完善该项制度，现再次向集团各部门、各一线公司以及全体职员征求意见，希望大家不吝赐教多提意见和建议，我们将充分考虑您的意见和建议。 此次是该办法最后一次征求意见，截止时间为2月18日，根据大家的反馈意见作出修改后，将在2月底在集团内实施，您的意见就是我们的工作内容，千万要抓住机会噢！ 以下为拟实施的《万科地产公司合同管理办法》（最后征求意见稿）正文： 万科企业股份有限公司编号 名称万科企业股份有限公司合同管理办法版本第页共页 编制更改审核批准生效期年月日 目的：为规范集团公司及各控股公司的合同管理，规避风险，特制定本办法。 范围：本办法适用于集团公司及各控股公司。 职责： 1、集团公司法律室负责本办法的制订、修改、指导、实施和监督。 2、各控股公司总经理办公室（法律室）或相应职能部门负责本公司对本办法实施的指导和监督。
3、集团公司各部门和各控股公司以公司名义对外签订、履行合同的经办人员、审批人员、保管人员和其他责任人员负责具体实施。 万科企业股份有限公司合同管理办法 （最后征求意见稿） 目录 第一章一般规定 第二章合同的订立 第三章合同的履行 第四章合同的保管 第五章其他规定 附件： 一、合同的分类和编号 二、合同审批表 三、合同归档登记表 第一章一般规定 第一条合同是公司行为的重要表现，是公司对外发生权利义务关系的重要形式，为加强合同管理，规范办事流程，减少法律风险，使合同的订立、履行、保管有章可依，制定本办法。 第二条本办法除特别指明外，适用于： （一）万科企业股份有限公司和所有万科控股公司。 （二）公司作为一方当事人的所有合同和合同管理的各个阶段。
万科物业绩效考核管理制度 一、绩效考核的目的 （一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观； （二）增进沟通，促进职员成长。 （三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。 （四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。 二、绩效考核的原则 公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进 三、绩效考核的适用范围 1、z物https://www.doczj.com/doc/6217534467.html,业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。 四、绩效考核实施细则 （一）职员考核 1、考核人 依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。其考核系数按7/3的权重加权计算。 总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台） "每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）
"每季度一次（部门第一负责人（含）以上级） 3、考核流程： 考核流程与现行的考核流程基本一致。部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。（具体考核流程附后） 4、考核的依据 部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》； 部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明： 业绩指标考核（占70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。 行为指标考核（占30%权重）： -无https://www.doczj.com/doc/6217534467.html,/下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力） -有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力） 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一） 考核等级评分标准参考分值 (X)对应 系数占考核总人数的比例 优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。X≥3.91.1-220% 良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心； 3.4≤X<3.91-1.130% 合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求； 2.5≤X<3.40.9-140%
北京万科工程合同管理办法实施细则 1.目的 为加强万科集团房地产项目的工程合同管理，规范工作流程，维护公司权益，根 据《万科企业股份有限公司合同管理管理办法》，制定本实施细则 2.范围 本实施细则适用于北京市朝阳万科房地产开发有限公司各开发项目。 3.职责 3.1.万科集团总部财务管理部成本审算中心负责对本管理办法的制订、修改、解释、 指导、监督检查，北京市朝阳万科成本管理部负责实施细则的制订。 3.2.北京市朝阳万科公司负责签订、履行工程合同的人员（包括经办、审批、资料管 理等）贯彻执行本管理办法。 4.方法与过程控制（一般规定、合同订立管理、合同履行管理、合同档案管理、其 他规定） 4.1一般规定 4.1.1房地产开发项目工程类合同中，土建、安装、材料设备采购、装饰、园林环境、 勘测、检测、监理、造价咨询委托等合同必须严格执行本管理办法；土地、设计、 媒介广告类合同参照本管理办法的精神执行。 4.1.2万科房地产项目的工程合同管理必须遵循以下原则： 4.1.2.1合法性原则：工程合同管理必须全面符合有关法律法规及行业规定，使得公司的 权益能够依法受到保护。 4.1.2.2合同书原则：工程施工必须正式签署合同书以明确双方的权利、义务和责任，但 金额在一万元以下且能及时结清的零星工程及工程类合同中已经界定清楚归属的 变更签证事项可另行办理。 4.1.2.3事前签订原则：工程合同应在经济事项发生前签署，禁止工程类业务未签署合同 即先行施工。 4.1.2.4招标原则 本原则包括以下两方面含义： ◆采用招标方式确定合作方。除下列情况外的所有合同的合作方均应通过招标方 式确定：（1）某项工程、产品业已经过万科集团审批确定了长期合作伙伴关系；（2） 某些政府垄断工程；（3）属于《万科集团工程招标管理办法》规定的适用情形，
万科房地产开发有限公司管理制度
目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书 3.设计管理部
（1）设计管理部经理职位说明书 （2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书 （3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理
1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单 （2）设计任务修改审批表
万科四季花城 物业服务合同委托方（甲方）：万科四季花城业主委员会 受托方（乙方）：武汉市万科物业服务有限公司
物业服务合同 甲方：万科四季花城业主委员会 业主委员会主任：蔡华刚身份证号码：420106195205 154914 住所地：万科四季花城邮政编码：430040 联系电话：83934500 乙方：武汉市万科物业服务有限公司 法定代表人：向云 营业执照号：420100000025003 资质等级：贰级资质证书编号：鄂物管字第45号 住所地：东西湖区吴家山金海峡科技工业园邮政编 码：430040 联系电话：83231100 根据《物业管理条例》及国家和地方相关法律、法规，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对万科四季花城提供物业服务事宜，订立本合同。 第一条物业基本情况:
物业名称：万科四季花城；物业类型：多层、小高层、别墅住宅，商 业； 坐落位置：_ 武汉市东西湖区金山大道特18 号 占地面积： ____ 27 万______ 平方米；建筑面积：_27 万平方米； 物业管理区域四至： 东至环湖东路；南至金银湖南三街；西至金银湖东一街；北至环湖东路。（规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。 第一章物业服务内容与服务标准第二条在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件三）； 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、公共绿化的养护和管理； 5、车辆停放服务； 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 7、装饰装修管理服务；
万科企业股份有限公司内部控制制度 第一章总则 第一条为有效落实公司各职能部门专业系统风险管理和流程控制，保障公司经营管理的安全性和财务信息的可靠性，在公司的日常经营运作中防范和化解各类风险，提高经营效率和盈利水平，根据《加强上市公司内部控制工作指引》、《万科企业股份有限公司章程》、《万科企业股份有限公司员工行为手册》、各专业系统风险管理和控制制度等有关规则，制定本制度。 第二条职责： （一）董事会：全面负责公司内部控制制度的制定、实施和完善、并定期对公司内部控制情况进行全面检查和效果评估 （二）总经理：全面落实和推进内部控制制度的相关规定，检查公司各职能部门制定、实施和完善各自专业系统的风险管理和控制制度的情况； （三）公司总部各职能部门：具体负责制定、完善和实施本专业系统的风险管理和控制制度，配合完成对公司各专业系统风险管理和控制情况的检查。 第二章主要内容 第三条本制度主要包括以下各专业系统的内部风险管理和控制内部：括环境控制、业务控制、会计系统控制、电子信息系统控制、信息传递控制、内部审计控制等内容。 第四条环境控制包括授权管理和人力资源管理： （一）通过授权管理明确股东大会、董事会、监事会、总经理和公司管理层、总部各职能部门和各一线公司的具体职责范围；由集团董事会办公室和总经理办公室制定相关细则并负责具体实施和改善。 1、股东大会：《股东大会议事规则》明确“股东大会是公司的权力机构，以下事项须由股东大会讨论： (1)决定公司经营方针和投资计划； (2)选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项； (3)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项； (4)审议批准董事会的报告； (5)审议批准监事会的报告； (6)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案； (7)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；