办公室人员要做到三心、五勤,提高服务水平,提升工作质量

办公室三服务工作
办公室三服务工作，是指为企业员工提供良好的工作环境、高效的行政服务和
周到的后勤保障。

办公室三服务工作的重要性不言而喻，它直接关系到员工的工作效率和工作质量，也影响着企业的整体形象和运营效益。

因此，做好办公室三服务工作显得尤为重要。

首先，良好的工作环境是办公室三服务工作的基础。

一个宽敞明亮、整洁舒适
的办公环境能够让员工心情愉悦，提高工作积极性和效率。

因此，办公室管理人员应该定期对办公室进行清洁、整理和装饰，保持办公室环境的整洁和舒适。

其次，高效的行政服务是办公室三服务工作的关键。

行政服务包括文件管理、
会议安排、来访接待等工作。

办公室管理人员应该建立健全的文件管理制度，保证文件的及时归档和检索；合理安排会议时间和场地，确保会议的高效进行；礼貌热情地接待来访客人，给予他们良好的印象。

只有做好这些细节工作，才能够为员工提供高效的行政服务。

最后，周到的后勤保障是办公室三服务工作的保障。

后勤保障包括办公用品的
采购、设备的维护、员工的生活保障等。

办公室管理人员应该根据员工的实际需求，合理采购办公用品，保证办公设备的正常运转，为员工提供良好的生活保障。

只有周到的后勤保障，才能够让员工安心工作，全身心投入到工作中。

总之，办公室三服务工作是一项细致而重要的工作。

只有做好办公室三服务工作，才能够为企业营造良好的工作氛围，提高员工的工作效率和工作质量。

希望办公室管理人员能够高度重视办公室三服务工作，不断完善工作细节，为员工提供更好的工作环境和服务保障。

充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、沟通内外的窗口，宣扬企业形象的阵地。

办公室工作人员作为办公室工作的主体，决定着办公室的工作质量和服务效率，展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和工作作风。

特别是作为基层银行的办公室，既具有服务领导、为领导工作决策提供参谋的党委办公室的职能，又具有服务部门、服务基层的行务办公室的共性。

如何围绕工作中心，服务大局，履行好办公室职责，提高办公室服务水平，使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来，真正发挥好办公室的参谋助手作用，使其科学、规范、高效运行，充分发挥办公室工作职能，提高办公室人员素质是做好办公室工作的关键。

一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用，确保行务高效运行（一）努力发挥好参谋助手作用。

办公室工作重点之一，就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能，当好参谋助手。

要抓住全行中心工作和发展重点，“参”在点子上、“谋”在关键处，要认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题，积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法，主动为领导决策献计献策，增强工作的主动性、超前性和实效性。

要广泛了解上级行、兄弟行的情况，多方收集整理各部门的意见，采取座谈会、专题会等形式，多做调查与研究，全面收集大家的建议，综合梳理出有价值的信息，及时反馈，为领导的科学决策提供参考，确保领导的决策的科学性和针对性。

（二）积极发挥好综合协调作用。

办公室作为行务运行的中枢，做好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。

做好综合工作协调，一是要搞好与领导工作之间的协调。

对领导分管的工作一定要心中有数，遇有必须请示的事情，要树立按程序请示观念，避免多头请示，否则极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见，导致抓落实无所适从。

要坚持原则性与灵活性相结合，统筹安排领导的活动，使领导从繁杂的日常事物中解放出来，能够有更多的精力形成决策、强化管理、高层营销，从而使各位领导之间的工作联结成有机整体，为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。

办公室三服务工作标准前言：同学们呀，大家好呢！今天我们要来了解一下办公室的三服务工作标准哦，这可是很重要的呢！范围：这个标准主要是针对办公室为领导、为部门、为群众服务的工作哦。

不管是在学校、企业还是其他单位的办公室，都要遵循这个标准呢。

规范性引用文件：这里有一些其他的文件是我们制定办公室三服务工作标准时需要参考的哦。

就好像我们做数学题要参考课本一样呢，这些文件能让我们的标准更准确、更有依据。

术语和定义：嘿嘿，这里有一些专门的词语呢。

比如说“三服务”“领导服务”“部门服务”“群众服务”等等，这些都是在办公室三服务领域经常会用到的术语哦。

就像我们在语文课上学的生字词一样，知道了这些术语，我们才能更好地理解和谈论办公室三服务呀。

要求：哇，这里的要求可多啦！首先呢，办公室要及时准确地为领导提供各种信息和资料，就像小助手一样呢。

然后呢，要积极配合各部门的工作，为他们提供便利和支持哦。

最后呀，还要热情周到地为群众服务，解决他们的问题呢。

试验方法：试验的时候呀，就看看办公室在实际工作中是不是能做到这些要求呢。

比如看给领导提供的信息是不是及时又准确，看配合部门工作的时候是不是很默契，看为群众服务的时候是不是让大家都满意呢。

检验规则：检验的时候呀，会有专门的人来观察和评估办公室的工作哦。

他们会根据平时的表现和一些具体的事例来判断办公室是否符合三服务工作标准呢。

如果做得好，就会得到表扬哦；如果做得不好，就需要改进啦。

结论：最后呢，根据检验的结果，如果办公室的三服务工作符合标准，那就说明这个办公室的工作做得很棒呢，能让领导放心、部门满意、群众开心。

如果不符合标准，就需要办公室的小伙伴们一起努力，不断改进，让三服务工作做得更好哦！同学们，我们要一起加油，让办公室的工作更上一层楼呀！。

办公室提升“三服务”水平经验材料
为了提升办公室的“三服务”水平，以下是一些经验材料：
1. 建立良好的沟通渠道：办公室应建立起良好的沟通渠道，确保员工与员工之间、员工与领导之间的信息传递畅通无阻。

可以使用电子邮件、即时通讯工具和会议等形式进行沟通，确保员工能够及时了解到公司的重要信息和决策。

2. 提供优质的客户服务：办公室不仅是为内部员工提供服务的地方，也是为外部客户提供服务的窗口。

办公室应培养员工具备良好的客户服务技巧，包括礼貌待客、及时回应客户的需求和问题等。

加强对客户需求的了解，针对性地提供解决方案，提高客户满意度。

3. 注重细节和效率：办公室是细节工作的聚集地，细节的处理直接关系到工作效率和质量。

办公室应高度重视细节工作，例如文件整理、会议安排、出差预订等，确保工作的规范性和有效性。

同时，优化工作流程，提高工作效率，减少重复劳动和时间浪费。

4. 鼓励员工参与和反馈：办公室应鼓励员工参与决策和提供反馈意见。

员工是办公室的主要参与者和执行者，他们了解工作的实际情况和问题，应该给予他们权威和参与的机会。

定期开展员工满意度调查，并及时处理员工提出的问题和建议。

5. 持续学习和提升：办公室应鼓励员工进行持续学习和提升，提供培训和发展计划，提高员工的专业素养和综合能力。

员工
的专业能力和服务水平的提升，直接影响到办公室的服务质量和效果。

通过以上措施，办公室可以提升“三服务”水平，增强员工的工作满意度和整体业务表现。

做好办公室“三服务”工作的思考做好办公室“三服务”工作的思考孙建平(广东省物价局广东广州 510040)今年是中国共产党成立90周年，也是“十二五”开局起步之年，广东省委在全省基层党组织和党员中深入开展“三服务”主题实践活动，是进一步促进各级党组织和广大党员更好地联系和服务群众，始终保持和发展党同人民群众的血肉联系的需要。

从物价部门办公室来说，开展“三服务”主题实践活动，关键是要与立足本职岗位结合起来，抓作风建设，抓队伍建设，全心全意履行好服务职能。

一，准确定位，找准办公室服务重点服务社会、服务群众、服务工作对象是“三服务”工作的具体内容，物价部门办公室作为一个单位的综合职能部门，既是领导的参谋助手，又是上情下达的枢纽;既是联系群众的桥梁，又是展示形象的窗口，也有自身的规律，应根据这些特点，准确定位，找准办公室的服务重点。

在此，我提出办公室“服务发展、服务决策、服务落实”的工作新定位，这“三个服务”既是办公室服务社会、服务群众和服务工作对象职能的延续，也是更好履行职能的新实践。

三者相互联系、相互促进，形成辩证统一的有机整体。

其中，服务发展是根本，服务决策是关键，服务落实是保证。

首先，服务发展是办公室的第一责任。

科学发展观第一要义是发展。

办公室作为机关综合部门，必须坚持把服务发展作为第一责任，自觉把办公室工作放在科学发展的要求中去思考，放在推动物价事业大发展的全局中去谋划，增强服务发展的主动性和自觉性，善于从全局、长远、战略高度思考问题、谋划工作，处理好需要与可能、当前与长远、局部与全局关系，提升以文辅政能力。

其次，服务决策是办公室的第一职能。

办公室作为辅助决策的参谋和助手，必须把发挥参谋助手作用贯穿于服务决策全过程。

要当好参谋助手，必须全面准确及时把握当前价格上涨的大背景和经济发展环境，要深入基层，深入群众，同绕价格工作的重点、难点和群众反映的热点问题，及时向局领导反馈信息，要做好决策后的情况收集与信息反馈工作，及时发现决策执行中出现的新情况、新问题，分析原因、总结经验，提出解决办法和建议。

办公室工作要做到“五心”办公室是一个单位或企业的综合服务科室，工作内容包括人事考核、公文处理、会议筹备、协调接待、后勤保障等各个方面。

办公室工作做得好不好，到位不到位，直接影响企业的工作效率和外在形象，每位员工要做好办公室工作，务必要做到“五心”：一要虚心。

谦虚使人进步，骄傲使人落后，各行各业均如此。

随着科技的进步，知识的更新换代越来越快，一天不学习，就有一种跟不上社会节奏的感觉，终身学习已成为更多追梦人的共识。

年青人初接触办公室工作，朝气蓬勃，富有活力，但经验不足，要时刻保持虚心学习的心态。

多向领导学、向年长的同事学、向业务科室的骨干学、向书本学等等，取人所长，补己所短，不断积累先进经验，工作起来才能胸有成竹、得心应手。

二要细心。

细节决定成败，越是服务性工作，越要细心。

办公室的每个岗位，分工不同，都很重要。

文员经常起草文件，对文件中的字词、标点符号、排版格式等内容要细心校对，认真按公文规范格式书写打印，丝毫不能马虎。

否则在公司的文件、会议材料、上墙软件中如出现错别字和病句，对外来客户和领导而言，将严重降低公司的文化软实力，造成负面影响。

员工在接打电话时不细心，记错时间、地点、人物、事件等内容，直接误时误事。

会议筹备工作不细心，打错、漏打、摆错参会领导桌签，会议报到、议程、日程安排混乱，材料印发不全，音响设备中途出故障等等，任何一个环节出问题，将对整个会议带来不可挽回的损失。

接待人员如粗心，不善察言观色，服务不周，将会影响客人的观光体验，影响公司的整体形象。

后勤保障工作更需细心，公司的饮食、卫生，车辆的保养、维修，领导的接送等工作，在厨师、司机、保洁每个岗位上的同志，越细心越能提升公司的服务水平，对内对外都能最直观展示公司的良好形象。

三要专心。

三百六十行，行行出状元。

不管从事哪项工作，要干一行、爱一行、专一行。

现代企业的发展，更需要的是专业人才，而不是什么都泛泛而谈却又干不好一个固定岗位工作的万金油。

从“四心”“三勤”“三善”看办公室文秘工作办公室文秘工作是组织和协调办公室工作的关键部门之一。

一个优秀的文秘不仅要具备扎实的专业知识和高超的业务能力，还要有良好的工作态度和职业道德素养。

在办公室文秘工作中，有几个关键要素十分重要，即“四心”、“三勤”和“三善”。

首先，我们来谈谈“四心”。

所谓“四心”，即责任心、事业心、工作热情和服务意识。

作为办公室文秘，首要的是具备强烈的责任心。

这意味着文秘要对完成自己的工作任务负责到底，要时刻关注工作细节，确保工作的高效和准确性。

同时，事业心也是办公室文秘不可或缺的品质。

文秘要时刻明确自己的职业目标和追求，不断提升自己的专业水平和业务能力。

工作热情也是办公室文秘工作中不可或缺的心态。

只有以积极乐观的态度对待工作，才能充分发挥自己的工作潜力。

最后，文秘要具备强烈的服务意识。

办公室文秘的主要职责是为领导及其他同事提供各种协助，只有具备良好的服务意识，才能更好地完成工作任务。

接下来，我们来谈谈“三勤”。

所谓“三勤”，即办公室文秘在工作中应该保持的勤奋态度。

首先是早勤。

早勤意味着在工作中要早早开始，争取工作时间的延长。

文秘应当在工作开始之前提前准备，熟悉工作内容和要求。

其次是细勤。

细勤是指文秘做事要精细认真，注重细节。

在处理文件和资料时要仔细核对，确保工作的准确性和可靠性。

最后是坚勤。

坚勤是指文秘在工作中要有坚持不懈的精神，不怕困难，不怕苦累，保持高度的工作热情和积极性。

最后，我们来看看“三善”。

所谓“三善”，即办公室文秘在工作中应该保持的良好品质。

首先是善于沟通。

办公室文秘作为协调工作的纽带，需要具备良好的沟通能力，与领导、同事和外部联系人进行有效的沟通和协调。

其次是善于学习。

办公室文秘要不断学习新知识，不断提升自己的综合素质和专业能力，与时俱进。

最后是善于解决问题。

办公室文秘在工作中会遇到各种问题和困难，需要善于分析和解决问题，及时采取措施，确保工作的顺利进行。

总之，办公室文秘工作是一项需要高度责任心、事业心、工作热情和服务意识的工作。

“五勤”—让你的办公室工作得心应手“一杯茶，一支烟，一张报纸看半天”是对过去办公室工作的真实写照。

随着机构的改革与发展，办公室工作的地位和作用日显重要，不仅仅局限于上传下达、接接电话等琐碎工作，而是变得纷繁复杂，且工作任务日益加重，要求越来越高。

需要你解放思想、转变观念、敢于创新、合理安排、处理恰当，才能得心应手、游刃有余，并成为你学习交流、增长知识的平台，成为单位对外的形象窗口。

笔者从事办公室工作数年，总结并归纳出做好办公室工作需做到的“五勤”：一、勤安排。

办公室工作千头万绪、纷繁复杂，每一项工作都与全局紧密相联，马虎不得。

有时一个电话可能改变你的工作计划，一件事可能让你半天回不了办公室，因此，这就需要你在开始一天的工作时，要理清思路、分轻重缓急、统筹兼顾、合理安排。

不能想起事情才去做，这样一天下来，人累得筋疲力尽却事半功倍，弄不好还得挨领导训！所以，只有勤安排、巧安排，才能提高办事效率，使办公室工作富有成效。

二、勤思考。

对于一天的工作，要回顾思考，是做得干净利索，还是拖泥带水？是领导满意，还是领导皱眉？对工作中的矛盾要善于思考，积极寻求解决的办法，在工作任务较重、较多时，要冷静思考，力求件件得到落实。

要不断总结经验，查找不足，精益求精。

三、勤汇报。

工作中，对某个文件精神不能领会，或某项工作不能确定该如何去做时，就需要及时向领导汇报，征求领导意见，或征得领导同意后再去做。

不可自作主张，以免造成工作被动。

通常，做完的工作都应实事求是地向领导汇报，不可报喜不报忧，甚至投领导所好，这样有时可能会适得其反。

四、勤学习。

办公室工作涉及面广，变化大，如不加强学习，不断更新知识，就可能无法胜任，并无法执行领导意图。

因此，平时要注重加强学习，特别是加强业务技能的学习，不断提高自身素质。

在注重学习的同时，更要懂得做人的道理，办公室工作要以事业为重，不能掺杂个人感情，凭意气用事。

要堂堂正正做人，清清白白处事、踏踏实实干事。

办公室秘书要练好“五勤”之法作者：边笑非来源：《办公室业务·上半月》2020年第10期【摘要】秘书是办公室工作中的重要角色，秘书的综合能力直接影响领导意图的实现效果和工作推进程度。

如何做好秘书工作，值得认真探究。

为此，本文以提高秘书综合能力的角度为出发点，结合办公室工作实际情况，从“身勤、眼勤、手勤、口勤、心勤”五个方面进行论述，以期对秘书工作有所帮助。

【关键词】办公室;秘书工作;五勤清朝中兴名臣曾国藩在论及为官之道的时候，曾提出著名的“五勤”论，这“五勤”包括“一是身勤：险远之路，身往验之;艰苦之境，身亲尝之。

二是眼勤：遇到一人，必详细察看;接手一文，必反复审阅。

三是手勤：易弃之物，随手收拾;易忘之事，随笔记载。

四是口勤：待同僚，则互相规劝;待下属，则再三训导。

五是心勤：精诚所至，金石亦开;苦思所积，鬼神亦通”。

曾国藩用为官几十年的亲身经历总结出的这“五勤”论，笔者认为对办公室秘书工作仍有积极的借鉴意义。

我们在“五勤”的基础上，结合办公室的工作实际进行探讨，希冀对办公室工作由所帮助。

一、“身勤”才能提高效率行政管理工作每天都有大量的事务需要办理，领导经常需要对文件、具体事务做出批示或指示，而秘书在其中就要起到上传下达、左右协调、督促落实的角色。

有时候，领导的批示涉及好几个职能部门联合推进，这就需要办公室秘书多沟通、多协调、多跑腿。

在工作推进中，遇到问题、遇到矛盾还需要秘书及时的了解情况，及时反馈领导。

用通俗的一句话说，就是秘书不能当“懒媳妇”、更不能做“大门不出、二门不迈”的大小姐，要挽起裤子、迈开步子、甩开膀子“跑街串巷”，当好服务群众的“店小二”。

对秘书来说，“勤跑腿”是最好的展示舞台。

多接触单位里方方面面的人员，混个“脸熟”、有事没事“热乎”两句，别看这些日常小积累，跑动多了、见面多了、共事多了人也就熟悉了，遇到事情也就好推进了。

比如，收到领导的指示，“马上就办”、及时落实就是对领导、对工作最大的负责，也是提高工作效率的不二法门。

办公室工作要做到勤、实、细办公室是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系各方的综合部门，工作千头万绪、纷繁复杂，责任重大。

如何管理好办公室，充分发挥办公室的职能作用，根据自己的工作实践谈一点粗浅的认识。

一、办公室工作“勤”字当先，做到勤于学习、勤于思考、勤于实践、勤于积累。

俗话说，勤能补拙，人勤春早，天道酬勤。

勤勉工作，抓住一次又一次历练自己的机会，不断提高自身素质和业务技能，促使自己不断地适应工作发展变化的需要。

要勤于学习。

学习是通往成功的阶梯，只有勤于学习，善于学习，不断优化知识结构，增加知识储备，提高自身素养，才能做到参之有道、谋之有方。

因此，对于办公室的工作人员来说，要把学习作为适任工作的一种责任、一种境界、一种追求，多下功夫，多做努力。

在学习专业理论的同时，还要学习履行岗位职责所需的各种业务知识；不仅要学习知识技能，还要注意掌握科学的方法。

学习丰富人生智慧，学习增长工作才干，只有勤于学习，才能奠定做好办公室工作的坚实基础。

要勤于思考。

只有勤于思考、善于思考，才能学得更快，悟得更深，做得更好。

办公室工作头绪多，变数大，雷同重复的事项工作内容、方法却不尽相同，如工作运行分析会，每次讨论的议题，准备的材料各不相同，需要不断去思考。

无论是大活动，还是小事情都需要提前将中间的每一个细节思量再三，考虑周全。

思考是提高工作效果的关键环节。

只有深入思考，理清工作思路，把握工作重点，找准工作节点，工作才会有起色、有进步；只有深入思考，形成新的工作思路和措施，才不会“以其昏昏、使人昭昭”。

在管理工作中，我养成了勤于思考、善于思考的良好习惯。

要勤于实践。

认识来源于实践。

在实践过程中，人们通过自身的感官得出事物的各个表象、各种片面以及事物的外部联系，即对事物的感性认识。

办公室所做的工作既有大事，也有细事。

如何才能将工作做好，如何才能更好地服务公司全局工作的开展，那就必须要在实践中不断积累经验。

实践出真知，工作长才干。