客户管理实务第9章
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《营销渠道管理——理论与实务》习题集第一章:营销渠道概述1.不定项选择题(1)C;(2)DE;(3)ABE;(4)BD;(5)C;(6)BDF;(7)A;(8)ABD;(9)D;(10)B2.判断题(1)√;(2)×;(3)√;(4)×;(5)×;(6)√;(7)×;(8)√;(9)√;(10)×3.问答题(1)什么是营销渠道?营销渠道具有哪些特点?答:营销渠道,通常也被称为分销渠道或者配销通路,是指产品或服务从生产者流向消费者所经过的通路。
营销渠道的特点包括:(1)营销渠道的起点是生产者,终点是消费者,是媒介商品生产者和商品消费者的通路。
;(2)营销渠道的核心工作是购销活动。
(3)营销渠道是由一系列相互依存的组织或个人所构成的组织网络。
(4)营销渠道目标的实现需要多种渠道功能共同发挥作用。
(5)营销渠道成员间的协调和合作需要发挥渠道管理的作用。
(2)营销渠道的基本功能有哪些?答:营销渠道具有八大渠道功能:(1)市场调研功能,即收集制定营销计划和进行市场交易活动所需的市场信息,包括与顾客、市场竞争者及其他相关的营销环境信息。
(2)接洽功能,即寻找潜在顾客,与顾客进行有效的营销沟通,从而为满足不同需求的顾客提供更恰当的商品和服务。
(3)编配功能,主要包括按产品的相关性对其进行生产安排、分类分等、装配包装等。
(4)促销功能,是对产品所进行营销沟通活动,即传递与产品或服务相关的各类信息,与顾客进行沟通并吸引顾客购买的活动。
(5)谈判功能,即为了实现交换,达成交易而就产品标的物、价格及其他相关交易条件的沟通和磋商。
(6)物流功能,包括组织商品的运输、仓储和配送活动,保证按照顾客的时间、地点、数量和质量要求供应商品。
(7)财务功能,即为补偿分销成本而取得并支付相关资金的活动,主要包括融资、收付款、信贷等活动。
(8)风险承担功能,是指承担商品或服务在渠道流转过程中的相观风险,包括资金风险、物流风险、合同风险等。
初级经济师初级工商管理专业知识与实务第9章管理信息系统含解析一、单项选择题1.一条信息对有些人是有价值的,而对其他人可能是无用的,这表明信息具有()属性。
A.针对性B.共享性C.可传递性D.可转换性2.按()企业信息可分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、采购信息等信息。
A.企业来源B.业务功能C.管理层次D.管理范围不同3.下列不属于计算机管理方式的是()oA.人工管理方式B.简单记账式管理C.经营规范式管理D.决策经营式管理4.()按照统一规定的一套通用标准格式,将标准的经济信息通过通信网络传输,在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
A.数据库技术B.北斗卫星导航技术C.电子数据交换技术D.条码技术5.数据库管理系统在不需要人工干预的情况下,可以进行检查事务日志、创建和执行数据库维护计划、数据导入和导出管理,这体现了数据库管理系统的O功能。
A.数据维护B.数据控制C.数据处理D.数据安全6.下列()指按一定要求的输出格式输出经数据处理后的数据,如报告、报表、图表、表格、文件等。
A.数据输入B.数据准备C.数据处理D.数据输出7.()是指将采集到的各种数据转换成适合计算机输入或处理的形式或格式。
A.数据输入8.数据准备C.数据处理D.数据输出8.下列()系统负责对以销售环节为中心的商品流通过程进行实时监控,将每一笔业务进行全信息记录,涉及的业务包括销售、退货、信用卡记账、在架商品盘点、补货作业、相关报表生成等。
A.销售点实时管理子系统9.电子数据交换子系统C.电子订货子系统D.网络加值子系统10】系统开发的使用者是用户,这一观念要贯穿在开发的整个过程中,无论是设计风格还是客户需求的实现等都要体现这一原则,该原则指的是()。
A.逐步完善原则B.系统性原则C.标准化原则D.而向用户原则10.系统开发要求整个系统是一个整体,要遵守系统工程的思想进行开发,做到整体的有机结合,以达到最佳状态,这体现了系统开发的()原则。
第九章客户服务信息管理一、单选题1.客户信息分类中不包括以下哪个?()A.描述类信息 B. 行为类信息C.综合类信息 D. 关联类信息2.客户信息分析的方法中不包括以下哪个?()A.分类分析法 B. 聚类分析法D.序列分析法 D. 排列分析法3.信息质量评估的要素中不包括以下哪个?()A. 使用频繁性B. 有效性C. 独特性D. 适时性4. 据百度LBS技术总监顾维灏介绍,百度LBS开放平台已覆盖数亿部手机,约占手机网民使用设备总量的几成?()A.七成B. 八成C.六成D. 九成5. 最热门迁入城市的城市不包括哪一个?()A.北京B. 重庆C. 深圳D. 上海6.关联类信息不包括哪一项?()A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 产品质量程度D. 客户对产品和服务的偏好或态度7. 客户档案按管理对象按时间划分时不包括哪一项?()A.老客户B. 新客户C.潜在客户D. 直接客户8. 客户档案按管理对象按交易过程划分时不包括哪一项?()A. 曾经有过交易的客户B. 正在进行交易的客户C. 即将进行交易的客户D. 新客户9. 客户档案按管理对象按客户性质划分时不包括哪一项?()A. 政府机构B. 特殊企业C. 普通企业D. 服务企业10.顾客的基本信息不包括哪一项?()A. 名称B. 职务C.身份证D.联系地址二、多选题1.客户档案的内容都包含下列哪几项?()A.客户原始资料B. 客户数据库C. 客户综合信息D. 客户资信调查报告2.客户信息收集的办法都包含下列哪几项?()A. 统计资料法B. 会议现场收集法C. 阅读法D. 网络收集法3.客户数据的采集渠道都包含下列哪几项?()A. 企业内部渠道B. 企业外部渠道C. 政府渠道D. 行业协会渠道4.客户信息管理制度都包含下列哪几项?()A. 客户信息分析制度B. 客户信息使用制度C. 客户信息维护制度D. 客户信息保密制度5.客户信心分析内容包括哪几项?()A. 基本信息分析B. 客户来源分析C. 商业行为分析D. 经营状况分析6. 客户信息分析的方法包括哪几项?()A. 分类分析法B. 聚类分析法C. 关联分析法D. 序列分析法7. 公司客户信息数据库对客户分类管理可以按什么划分?()A. 所在行业B. 客户性质C. 客户地域D. 客户类型8. 客户信息保密制度主要包括哪几项?()A. 客户信息密级与查询权限规定B. 客户信息使用人员保密工作管理C. 信息系统安全管理D. 违规处罚约束9. 客户档案包括那几方面的内容?()A. 客户档案资料B. 客户资信调查报告C. 客户地域D. 客户类型10. 客户的原始资料包括什么内容?()A. 客户档案资料B. 可行性研究报告C. 交易过程中的合同D. 报审及批准文件三、判断题:1. 客户档案按管理对象不同可以有多种划分方法,如按时间序列分为老客户、新客户、潜在客户和直接客户。
客户关系管理实务练习题参考答案Ver1.0 S版第1章客户关系管理基础知识一、填空题1.消费者企业渠道内部客户说明:题目中说是5个;其实是4个;请读者自行更正2.非客户潜在客户目标客户现实客户流失客户3.客户需求信息收集各方人员的业务需求买卖双方地位的变化现代信息技术的发展4.提高效率拓展市场保留客户5.客户关系数量的增加客户关系寿命的延长客户关系质量的提高二、判断题1.错误 2.正确 3.错误 4.正确 5.错误三、名词解释1.客户:客户是指购买企业产品或服务的个人或组织;同时也泛指企业的内部员工、代理商和分销商等合作伙伴;以及企业价值链中的上、下游伙伴;甚至竞争对手等..2.潜在客户:是指对企业的产品或服务有需求和欲望;并有购买动机和购买能力;但还没有产生购买行为的人群..3.目标客户:是指经过企业挑选后确定的力图开发为现实客户的人群..4.客户关系:是一种在企业的日常商务运作中时时、处处都存在的一种市场行为和联系状态;贯穿于商务活动的始终;对企业的运作和市场的发展有着巨大的影响..5.客户关系管理:是通过采用信息技术;使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化;实现客户资源有效利用的一套应用软件系统;其核心思想是以“客户为中心”;提高客户满意度;改善客户关系;从而提高企业的竞争力..四、简答题1.P3 2.P4 3.P3图1-1 4.P6 5.P7-8 6.P9-11 7.P12-13 8.P13-15 9.P15-16 10.P16-19五、案例用用分析略第2章客户生命周期及其价值管理一、填空题1.考察期形成期稳定期退化期2.早期流产型中途夭折型提前退出型长久保持型3.潜在客户新客户老客户新业务的新客户4.整体客户价值整体客户成本5.价值资产品牌资产关系资产二、判断题1.正确 2.正确 3.正确 4.错误 5.错误三、名词解释1.客户让渡价值:是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分..2.客户终身价值:是指企业与客户在整个交易关系维持的生命周期里;减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值;企业能从客户那里获得的所有收益之和..3.客户资产:是指企业当前客户与潜在客户的货币价值潜力;即在某一计划期内;企业现有的与潜在的客户在忠诚企业的时间里;所产生盈利的折现价值之和..4.客户细分:是指将一个大的客户群体划分成一个个细分群客户区隔的动作;同属于一个客户区隔的客户彼此相似;而隶属于不同客户区隔的客户具有差异性..5.客户价值细分矩阵:是一种基于客户生命周期利润的细分方法;其进行细分的两个维度是客户当前价值和客户增值潜力;每个维度分成高、低两档;由此可将整个客户群分成4组;细分结果可用一个矩阵表示..四、简答题1.P29 2.P37 3.P37-38 4.P38-40 5.P41-42 6.P44-46 7.P46-47 8.P48五、案例应用分析略第3章客户关系的识别、开发与分级一、填空题1.想办法寻找目标客户最终说服他们成为现实客户2.需求异议价格异议产品异议购买时间的异议销售人员异议服务异议支付能力异议3.真异议假异议隐藏的异议4.重要客户主要客户普通客户小客户二、判断题1.错误 2.正确 3.错误 4.正确 5.错误三、名词解释1.客户识别: 企业从追求自身最大利润的角度考虑;主动识别适合自己“最优客户”的过程..2.目标客户: 是指经过企业挑选后确定的力图开发为现实客户的人群..3.富兰克林式说服方式: 就是销售人员向客户说明;如果买了我们的产品;能够得到的第一个好处是什么;第二个好处是什么;第三个好处是什么;第四个好处是什么;同时也向客户说明不买我们的产品;蒙受的第一个损失是什么;第二个损失是什么;第三个损失是什么;第四个损失是什么..这样;客户权衡利弊得失后;就会做出选择..4.客户异议: 是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应;一般表现在对销售介绍和销售示范所提出的质疑、否定或不同意见与不同看法..5.客户金字塔模型: 为了进行客户分级;企业可据客户给企业创造的利润和价值的大小按由小到大的顺序排列;将给企业创造利润最大的客户位于顶部;给企业创造利润最小的客户位于客户底部;从而得到客户金字塔模型四、简答题1.P56-59 2.P60-61 3.P62-67 4.P67-68 5.P69-76 6.P77-78 7.P79-84 8.P84-86 9.P88-89 10.P88-93五、案例应用分析略第4章客户满意与客户忠诚管理一、填空题1.客户体验客户期望2.美誉度指名度回头率投诉率购买额敏感度推荐率3.客户开发成本交易服务4.行为忠诚意识忠诚情感忠诚行为忠诚5.客户满意度调查的方法主要有、、、和 ..二、判断题1.错误 2.错误 3.正确 4.正确 5.错误三、名词解释1.客户满意:是客户的一种心理感受;具体说就是客户的需求被满足后形成的一种愉悦感或状态..2.客户满意度:指客户满意程度的高低;为客户体验与客户期望之差..3.客户忠诚:是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心;并且一再指向性地重复购买该企业的产品或服务..4.客户忠诚度:是指客户对某企业品牌产品或服务的忠诚度..5.客户满意度调查:通过测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度;找出那些与客户满意或不满意直接有关的关键因素;根据客户对这些因素的看法而测量出一些统计数据;进而得到综合的客户满意度指标..四、简答题1.P02-104 2.P104-105 3.P105-110 4.P110-113 5.P113 6.P121 7.P121-122 8.P123-124 9.P124-128 10.P128-129五、案例应用分析略第5章客户保持与客户流失管理一、填空题1.多吸引新客户保留好老客户2.客户剩余心理依附沉没成本交易成本转移成本机会成本终止壁垒3.影响客户保持效果的因素有、、和 4个方面..4.客户保持率=1-客户流失率5.核心服务的失误销售人员的失误价格因素二、判断题1.错误 2.正确 3.正确 4.正确 5.错误三、名词解释1.客户保持:是指企业维持已建立的客户关系;使客户不断重复购买产品或服务的过程..2.客户主动保持:指客户能够自觉地维系与企业的关系;不断重复购买某企业的产品或服务..3.客户被动保持:指客户如果终止客户关系就需要承受一定的代价和成本;从而不断重复购买某企业的产品或服务..4.客户保持价值模型:用来描述客户保持的决定因素客户满意、客户认知价值、转移成本与客户保持绩效的度量维度重复购买的意向之间关系的一种模型..5.客户流失:是指本企业的客户由于种种原因;而转向购买其他企业的产品或服务的现象..四、简答题1.P137 2.P138 3.P139-140 4.P140-142 5.P143-1446.P145-146 7.P146-147 8.P147-148 9.P148-149 10.P149-150五、案例应用分析略第6章客户互动与客户投诉管理一、填空题1.客户关怀管理客户投诉处理客户抱怨及其挽救2.呼叫中心网站服务3.接触层运作层分析层4.扫除客户投诉的障碍建立完善的客户投诉处理流程提高一线员工处理投诉的水平经常进行投诉工作检查二、判断题1.错误 2.正确 3.正确 4.错误 5.错误三、名词解释1.客户互动:是指客户与企业双方之间的各种接触活动;包括产品或服务的信息咨询与介绍、客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨及其挽救、客户异议及其处理等..2.客户互动管理:指的是当企业与客户接触时可以通过面对面、电话、网络、E-mail或传真等不同接触方式;如何向客户提供最佳、最适合的服务或支援如投诉问题的及时处理、快速为客户进行信息介绍服务、后勤支援业务、客户关怀问候、客户异议处理等;并将接触过程中的互动信息记录下来例如联系记录交办事项;与相关部门和人员进行及时联系;布置后续作业等..3.客户互动中心Costumer Interactive Center;CIC:是站在现代信息技术发展的前沿;利用电话、计算机网络、数据库等一切先进的信息技术;将资源进行有效整合;并通过电话、E-mail沟通的形式;进行现代化客户互动的一种重要沟通渠道和手段..4.客户关怀:通过对客户行为的深入了解;主动把握客户的需求;通过持续的、差异化的服务手段;为客户提供合适的产品或服务;最终实现客户满意度与忠诚度的提高..5.客户投诉:客户因为对产品或者服务不满意而提出投诉或对产品或服务进行抱怨的各种相关活动..四、简答题1.P159-160 2.P161-162 3.P162-163 4.P163-164 5.P165 6.P166-168 7.P170-172 8.P172 9.P173-176 10.略;请自己发挥五、案例应用分析略第7章客户关系数据的管理与分析一、填空题1.描述性数据促销性数据交易性数据2.准确性有效性及时性完备性3.直接渠道间接渠道4.现有客户潜在客户流失的客户分销商5.客户行为分析重点客户发现市场性能评估二、判断题1.正确 2.正确 3.错误 4.正确 5.错误三、名词解释1.促销性数据:描述对客户进行营销或者促销活动的信息;主要包括市场活动的类型、预算或描述等..2.客户数据库:用来存放客户数据信息的数据库文件..利用客户数据库;企业能够全面收集、追踪和掌握现有客户、潜在客户或目标客户的基本情况、商品需求和个人偏好;并且还能够深入统计和分析;从而使营销工作更有针对性..3.RFM模型:是一种客户分析的重要工具;它选择最近一次消费Recency、消费频率Frequency、消费金额Monetary3个要素;作为分析客户的指标;这可以用来帮助企业识别最有价值的客户、忠诚的客户和即将流失的客户..4.数据仓库:是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合..5.数据挖掘:是从大量的数据中抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程..四、简答题1.P183-186 2.P187 3.P187-189 4.P190-1925.P193-198 6.P195 7.P199-203 8.P204-209五、案例应用分析略第8章客户服务中心及其应用一、填空题1.北美 50 民航和旅游2.呼入型呼出型呼入/呼出3.智能网络自动呼叫分配交互式语音应答4.Internet二、名词解释1.客户服务中心:企业利用现代通信手段集中处理与客户的交互过程的机构..2.呼叫中心:是英文Call Center的直译;是服务供应商为提高服务水平;通过计算机、电话、传真、E-mail、互联网等技术向客户提供服务的综合性信息服务系统..3.智能网络Intelligence Network; IN:是呼叫中心依托的通信基础设施;可以根据企业的需要制定不同的路由策略、提供800免费呼叫服务、支持虚拟专用网等..4.自动呼叫分配 Automatic Call Distributor;ACD:俗称排队机;是现代呼叫中心有别于一般的热线电话和自动应答系统的重要标志..ACD支持把呼入请求按照用户的来源、业务类型以预先设定的策略进行多队列排队;通过智能路由分配到适当的话务员..5.交互式语音应答 Interactive Voice Response;IVR :其所提供的自动话音服务是企业为客户提供的自助服务的主要设备..IVR实际上是一个“自动的业务代表”..系统采用用户导向的语音目录;根据客户选择通过电话键盘或语音完成相应的信息查询和命令执行;为客户提供动态的实时信息;同时还可引导客户到达指定的坐席员;使客户得到及时、准确的服务..三、简答题1.P217 2.P217-219 3.P219-222 4.P222-224;P226 5.P230-231 6.P228-229四、案例应用分析略第9章客户关系管理软件系统介绍一、填空题1.销售自动化营销自动化客户服务与支持商务智能2.接触活动业务功能数据库3.运营型分析型协作型4.相互补充运营分析协作5.Sales Force Automation Marketing Automation Business Intelligence 销售自动化营销自动化商务智能二、判断题1.错误 2.正确 3.正确 4.错误 5.正确 6.正确 7.正确三、名词解释1.销售自动化:是CRM中最基本的模块;功能一般包括日历和日程安排;联系和客户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等..2.营销自动化:是CRM的最新成果;作为对SFA的补充;MA为营销提供了独特的能力;如营销活动包括网络营销活动和传统营销活动计划的编制和执行、计划结果的分析、清单的产生和管理、预算和预测、营销资料管理、“营销百科全书”关于产品、定价、竞争信息等的知识库、对有需求客户的跟踪、分销和管理..3.运营型CRM:也称“前台”CRM或操作型CRM;如营销自动化、销售自动化和客户服务管理等与客户直接发生接触的部分;其目的是为了确保企业与客户的交流;确保企业能够通过各种客户互动渠道收集到所需要的客户信息;以便建立客户档案;并将各种相关的客户数据存储在中央客户数据库中..4.分析型CRM:也称为“后台”CRM或“战略”CRM;主要是通过分析运营型CRM中获得的各种数据;为企业的经营、决策提供可靠的量化依据..分析型CRM需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具;如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等..5.协作型CRM:是指企业直接与客户互动通常通过网络的一种状态;能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息;形成与多种客户交流的渠道..它强调交互性;借助多元化、多渠道的沟通工具;让企业内部的各个部门同客户一起完成某项活动..四、简答题1.P246-247 2.P249 3.P252 4.P254 5.P257 6.P259五、案例应用分析略第11章客户关系管理战略及其实施一、填空题1.定义价值前提定义客户战略企业变革计划2.客户理解客户竞争客户亲和力客户管理3.基本型被动型负责型能动型伙伴型4.定制模式合伙人模式引导模式5.提高销售额增加利润率提高客户满意度降低市场销售成本二、判断题1.错误 2.正确 3.正确 4.正确 5.正确三、名词解释1.CRM战略:从管理和战略上明确CRM的发展目标;确定其对于组织、技术、流程和业务模式等的要求;从而为CRM的实施制订规划和战略方向..2.客户增长矩阵:描述企业现有客户及新客户的增长以及现有业务与新业务的组合情况的一种工具..根据这个矩阵;企业需要通过选择不同的战略;与客户建立起特殊的关系..3.客户忠诚战略:是指企业应该将战略关注焦点集中在客户的回头率;认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要..4.客户联盟:是指营销渠道中的供应商与客户两个关系主体;在信任、开放和共同利益的基础上;通过彼此的业务整合、资源共享等方式共同创造客户价值;建立一种动态的合作关系;实现关系主体价值增加、双方关系强化、最终达到双赢的联盟..5.定制模式:是指企业在大规模生产的基础上;将每一位客户都视为一个单独的细分市场;根据每位客户的特定需求来进行市场营销组合;以满足每位客户的特定需求;为其提交最合适的、量身定制的解决方案..四、简答题1.P292-293 2.P293-294 3.P294-295 4.P295 5.P296-297 6.P298-299 7.P300-302 8.P303-304 9.P305-306 10.P306-311五、案例应用分析略。
《金融理论与实务》第九章金融机构体系考点56金融机构的界定、种类与功能(★三级考点,一般为单选)1.非银行类金融机构则包括保险公司、证券公司、信托公司、投资基金等。
2.金融机构的功能:(一)提供支付结算服务(二)促进资金融通(三)降低交易成本(四)提供金融服务便利(五)改善信息不对称(六)转移与管理风险。
3.金融机构是指从事金融活动的组织,也被称为金融中介或金融中介机构。
它通常以一定量的自有资金为运营资本,通过吸收存款、发行各种证券、接受他人的财产委托等形式形成资金来源,而后通过贷款、投资等形式运营资金,并且在向社会提供各种金融产品和金融服务的过程中取得收益。
考点57新中国成立前的金融机构体系及其建立与发展(★★二级考点,一般为单选、简答)1.简述新中国金融机构的建立与发展阶段.................。
【2014.10】(一)1948年-1953年:初步形成阶段(二)1953年-1978年:“大一统”的金融机构体系(三)1979年-1983年8月:初步改革和突破“大一统”金融机构体系(四)1983年9月-1993年:多样化的金融机构体系初具规模(五)1994年至今:建设和完善社会主义市场金融机构体系的阶段2.1984年1月,单独成立中国工商银行,承担原来由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务。
考点58中国现行的金融机构体系(★★★一级考点,一般为单选、多选、名词)1.中国人民银行是我国的中央银行。
所谓中央银行,是指专门制定和实施货币政策、统一管理金融活动并代表政府协调对外金融关系的金融管理机构。
2.中央银行是“发行的银行”。
它代表国家垄断货币的发行权,向社会提供经济活动所需要的货币,并保证货币流通的正常运行,维护币值稳定。
3.中央银行是“银行的银行”。
作为“银行的银行”,中央银行集中保管商业银行的存款准备金,并对它们发放贷款,充当“最后贷款者”。
4.中央银行是“国家的银行”。
代表政府参与国际金融事务,并为政府提供融资、国库收支等服务。
第9章财产清查练习题参考答案与指导名词解释(参见教材相关部分)判断题参考答案与指导1.×。
财产清查还包括对货币资金和应收账款等非实物资产的清查。
2.×。
相关的账簿应是指序时账簿和明细分类账簿。
总分类账簿反映的是总体情况,并且只反映价值量,在财产清查中无法对实物量等进行核对。
3.×。
财产清查是保证账簿所提供的资料更为真实客观的一种方法。
4.×。
对库存现金清查的基本方法是实地盘查法。
5.×。
银行存款的清查应由企业与开户银行进行核对。
6.×。
未达账项发生于企业与其开户银行之间,与企业的客户和供应商没有关系。
7.×。
银行存款余额调节表不能作为调整账户记录的原始凭证。
8.√。
该余额是企业银行存款的真实余额,企业可按余额动用存款。
9.×。
采用永续盘存制的企业也需要进行存货的实地盘点,以便进行账实核对。
10.√。
与存货相比,企业的固定资产的品种和数量较少,易于清查,因为可采用全面盘点法。
11.×。
此外还有坏账损失和无法支付的应付款项等。
12.×。
应为企业应当支付,但由于各种原因而无法向债权人支付的款项。
13.×。
不可以,只有在将财产清查结果报经批准后,会计人员方可核销盘盈盘亏。
14.×。
只有库存现金和存货的清查结果,以及固定资产的盘亏的账务处理需利用“待处理财产损溢”账户进行。
固定资产的盘盈、无法回收的应收款项和无法支付的应付款项等清查结果的处理都不通过“待处理财产损溢”账户。
15.×。
这种做法体现了会计信息质量要求中的谨慎性要求。
单项选择参考答案与指导1.A.企业的库存现金由财会部门的出纳保管。
2.D.企业应将银行存款日记账的记录与开户银行之间进行核对。
3.C.其余三项为财产清查按其他分类方法分类时的组成内容。
4.B.其余三项为财产清查按其他分类方法分类时的组成内容。
5.A.其余三项为财产清查按其他分类方法分类时的组成内容。