家政行业管理规范

家政公司管理制度（4篇范文）第1篇家政公司管理制度家政公司管理制度（一）1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

7、不能浪费雇主家任何东西。

8、不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。

9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。

应该自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

14、不能在款经允许的情况下给自己开小灶。

15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。

19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

22、不能轻易放弃一份工作。

（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。

）家政公司管理制度（二）1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。

公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。

爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

4、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

第一章总则第一条为规范家政行业服务管理，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于家政服务企业、家政服务人员及消费者。

第三条家政服务企业应依法经营，诚信服务，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。

第四条家政服务人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，提供专业、热情、周到的服务。

第二章服务内容与标准第五条家政服务企业应提供以下服务内容：1. 家庭保洁服务：包括家庭卫生、厨房清洁、卫生间清洁、地板清洁等；2. 家庭维修服务：包括家电维修、家具维修、水电维修等；3. 护理服务：包括老人护理、病人护理、儿童护理等；4. 烹饪服务：包括家常菜、特色菜、营养配餐等；5. 教育辅导服务：包括幼儿教育、儿童辅导、成人培训等；6. 其他个性化服务。

第六条家政服务企业应按照以下标准提供服务：1. 服务质量：家政服务人员应具备相关资质，熟悉家政服务业务，服务态度良好，遵守职业道德；2. 服务安全：家政服务人员应具备安全意识，确保服务过程中的安全；3. 服务效率：家政服务人员应按照约定时间完成服务，提高工作效率；4. 服务价格：家政服务价格应合理、透明，不得擅自提高收费标准；5. 服务满意度：家政服务企业应定期对服务进行回访，了解消费者满意度，不断改进服务质量。

第三章服务流程第七条家政服务企业应建立健全服务流程，确保服务顺利进行。

1. 预约服务：消费者可通过电话、网络等方式预约家政服务，家政服务企业应及时安排服务人员；2. 服务确认：消费者与家政服务人员确认服务时间、服务内容、服务价格等事项；3. 服务实施：家政服务人员按照约定时间、约定内容提供服务；4. 服务验收：消费者对服务进行验收，如有问题，家政服务企业应及时处理；5. 服务评价：消费者对服务进行评价，家政服务企业根据评价结果改进服务质量。

家政服务管理规章制度表第一章总则第一条为规范家政服务行业秩序，保障服务质量，维护消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条家政服务管理规章制度适用于从事家政服务行业的企事业单位、个体户等家政服务经营者。

第三条家政服务经营者应当遵守国家法律法规，严格按照本规章制度执行。

第四条家政服务经营者应当建立完善的质量管理体系，健全规章制度，提高服务质量，确保消费者满意。

第二章家政服务经营许可第五条从事家政服务经营的单位应当依法申请家政服务经营许可证，并对服务范围、服务内容等进行清楚载明。

第六条家政服务经营者应当按照规定提交相关资料，接受相关部门的审查和验收，方可获得家政服务经营许可证。

第七条家政服务经营者应当及时更新家政服务经营许可证，并将证件悬挂在经营场所醒目位置。

第八条家政服务经营者应当按照家政服务经营许可证所载明的服务范围和内容进行服务，严禁违规经营。

第三章家政服务员管理第九条家政服务经营者应当对家政服务员进行招聘、培训和管理，确保服务员具有相应技能和职业素养。

第十条家政服务员应当具备必要的从业资格证书，且在服务期间着装整洁、言行举止文明得体。

第十一条家政服务员应当遵守服务规范，如实开展服务工作，不得损害客户利益。

第四章家政服务质量管理第十二条家政服务经营者应当建立健全的服务质量管理制度，定期对家政服务质量进行评估和改进。

第十三条家政服务经营者应当根据服务需求，合理安排人员和时间，确保服务质量。

第十四条家政服务经营者应当对服务过程进行监督和检查，及时处理客户投诉，保障服务质量。

第五章家政服务费用管理第十五条家政服务经营者应当按照合同约定收取费用，并载明在收费清单中。

第十六条家政服务费用应当合理计价，不得以各种形式变相收取费用。

第十七条家政服务经营者应当将服务收费情况进行登记备案，接受相关部门监督和检查。

第六章家政服务安全管理第十八条家政服务经营者应当关注家政服务安全风险，建立安全管理制度，定期开展安全培训和演练。

家政公司管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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第一章总则第一条为规范家政服务行业管理，保障家政服务质量和消费者权益，促进家政服务行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事家政服务的企业、个体工商户及家政服务人员。

第三条家政服务管理应遵循以下原则：（一）依法管理，公平公正；（二）以人为本，注重服务；（三）公开透明，便于监督；（四）创新机制，持续改进。

第二章家政服务企业及人员管理第四条家政服务企业应具备以下条件：（一）取得营业执照，经营范围包含家政服务；（二）具有合法的经营场所；（三）配备必要的管理人员和专业技术人才；（四）建立健全各项管理制度；（五）有良好的社会信誉。

第五条家政服务人员应具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）具有相应的专业技能和职业道德；（三）身体健康，无传染性疾病；（四）无犯罪记录；（五）接受家政服务企业培训。

第六条家政服务人员应参加家政服务企业组织的岗前培训，培训内容包括：（一）家政服务行业法律法规；（二）家政服务技能；（三）职业道德教育；（四）安全知识教育；（五）其他相关内容。

第七条家政服务人员应持证上岗，证书由家政服务企业统一发放和管理。

第八条家政服务企业应与家政服务人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第三章家政服务内容与标准第九条家政服务内容主要包括：（一）家庭保洁；（二）家庭照料；（三）护理照料；（四）烹饪服务；（五）洗衣熨烫；（六）其他与家庭生活相关的服务。

第十条家政服务标准应遵循以下原则：（一）安全可靠，确保人身财产安全；（二）清洁卫生，保持家庭环境整洁；（三）热情周到，满足客户需求；（四）诚实守信，遵守职业道德；（五）持续改进，提高服务质量。

第十一条家政服务企业应根据客户需求，提供个性化、多样化的服务。

第四章家政服务合同与收费第十二条家政服务合同应明确以下内容：（一）服务内容；（二）服务时间；（三）服务地点；（四）服务费用；（五）双方权利和义务；（六）违约责任；（七）争议解决方式。

第一章总则第一条为规范家政公司经营行为，提高服务质量，保障客户权益，促进家政服务行业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括但不限于管理、服务、后勤等各个部门。

第三条家政公司应遵循以下原则：1. 诚信为本，客户至上；2. 依法经营，公平竞争；3. 安全第一，质量优先；4. 持续改进，追求卓越。

第二章经营管理第四条家政公司应建立健全内部管理制度，明确各部门职责，确保公司高效运转。

第五条家政公司应加强员工培训，提高员工素质，确保为客户提供优质服务。

第六条家政公司应严格筛选家政服务员，确保服务员具备相应资质和良好品德。

第七条家政公司应与客户签订服务合同，明确服务内容、收费标准、服务期限等事项。

第八条家政公司应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第九条家政公司应定期对服务质量和员工表现进行考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训和调整。

第三章服务规范第十条家政服务员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，尊重客户习俗。

第十一条家政服务员应着装整洁，仪表端庄，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

第十二条家政服务员应热情主动，礼貌待人，尊重客户，关心客户需求。

第十三条家政服务员应严格遵守服务规范，确保服务质量，不得擅自离岗或泄露客户隐私。

第十四条家政服务员应熟练掌握家政服务技能，为客户提供专业、高效的服务。

第十五条家政服务员应定期接受公司组织的业务培训，提高自身综合素质。

第四章质量控制第十六条家政公司应建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控。

第十七条家政公司应定期对服务项目进行抽检，确保服务质量符合国家标准。

第十八条家政公司应设立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，不断改进服务质量。

第五章安全管理第十九条家政公司应加强安全管理，确保员工和客户的人身、财产安全。

第二十条家政公司应建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，消除安全隐患。

第二十一条家政服务员应遵守安全操作规程，确保服务过程中不发生安全事故。

第1篇第一章总则第一条为了规范家政服务业市场秩序，保障家政服务者和消费者的合法权益，促进家政服务业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事家政服务的家政服务机构和家政服务人员。

第三条家政服务业应当遵循以下原则：（一）合法经营，诚实守信；（二）公平交易，服务至上；（三）尊重人权，保障尊严；（四）安全第一，预防为主。

第二章家政服务机构第四条家政服务机构是指依法设立，为消费者提供家政服务的企业、个体工商户和其他组织。

第五条设立家政服务机构应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的名称、章程和办公场所；（二）有固定的经营场所和设施；（三）有符合国家规定的管理人员和专业技术人员的配备；（四）有健全的财务制度；（五）有完善的服务质量保证体系。

第六条家政服务机构应当依法办理工商登记，取得营业执照。

第七条家政服务机构应当建立健全以下制度：（一）服务质量管理制度；（二）服务人员培训制度；（三）服务合同管理制度；（四）消费者投诉处理制度；（五）安全管理制度。

第八条家政服务机构应当对其服务人员进行岗前培训，培训内容包括：（一）家政服务的基本知识和技能；（二）消费者权益保护知识；（三）法律法规知识；（四）职业道德教育。

第三章家政服务人员第九条家政服务人员是指受家政服务机构派遣，为消费者提供家政服务的人员。

第十条家政服务人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）有良好的道德品质；（三）具备一定的文化程度；（四）具有相应的家政服务技能；（五）身体健康，无传染性疾病。

第十一条家政服务人员应当依法签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第十二条家政服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，遵守社会公德；（二）尊重消费者，保护消费者合法权益；（三）保守消费者隐私，不得泄露消费者个人信息；（四）按照服务合同约定提供家政服务，保证服务质量；（五）不得利用职务之便谋取不正当利益。

家政服务行业管理制度的规范和人员培训一、家政服务行业管理制度的规范近年来，随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，家政服务行业得到了迅猛的发展。

然而，由于行业发展速度过快和管理制度的不完善，出现了一些乱象，如服务质量参差不齐、价格乱象、人员素质低下等问题。

为了规范家政服务行业，保障消费者合法权益，制定一套完善的管理制度势在必行。

1. 家政服务机构的注册与备案制度为了确保家政服务机构的合法性和可靠性，应该建立完善的注册与备案制度。

家政服务机构需要按照规定的程序进行注册，并提供必要的资质和证明材料，经过相关部门的审核与备案后方可开展业务。

同时，相关部门需要加强对家政服务机构的监管，定期进行检查与评估。

2. 家政服务合同的签订与履约为了明确双方的权利和责任，家政服务行业应建立起规范的合同管理制度。

家政服务机构与客户之间，在提供服务前应当签订正式的合同，明确服务内容、服务时间、服务费用、服务人员素质等方面的内容，并将合同的内容简明扼要地告知客户。

双方应当遵守合同的约定，保障服务质量和服务效果。

3. 价格合理与透明的制度在家政服务行业中，价格的合理与透明是保护消费者权益的重要一环。

相关部门应当制定价格指导标准，规定家政服务项目的收费范围和标准，并公示于家政服务机构的官方网站或门店内。

同时，家政服务机构应当与客户明确服务价格，避免出现价格乱象，确保消费者的知情权和选择权。

4. 保险责任与责任追究制度在家政服务行业中，由于服务过程中可能存在的意外事故，保险责任和责任追究制度显得尤为重要。

家政服务机构应当为从业人员购买相关的人身意外伤害保险和第三者责任保险，确保从业人员和客户在服务过程中的权益和安全。

同时，如果发生服务纠纷或意外事故，相关部门应及时介入，依法追究责任，保障消费者合法权益。

二、家政服务行业人员培训的重要性和方法家政服务行业人员的培训是提高服务质量和规范行业发展的关键之一。

只有通过系统的培训，提升从业人员的业务水平和服务意识，才能满足客户多样化的需求，提供更加优质的家政服务。

第一章总则第一条为加强家政服务业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国家政服务法》等相关法律法规，结合我司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有家政服务人员、管理人员及客户。

第三条我司将始终坚持“以人为本、客户至上、服务第一”的原则，为客户提供优质、高效、安全、便捷的家政服务。

第二章服务人员管理第四条服务人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备相应的家政服务技能，如保洁、烹饪、照料老人、照料儿童等；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，无传染性疾病。

第五条服务人员入职前，需经过以下程序：1. 报名：填写报名表，提交相关证明材料；2. 面试：参加面试，展示个人能力和素质；3. 培训：参加公司统一培训，学习家政服务技能、服务规范等；4. 考核：通过考核，取得家政服务资格证书。

第六条服务人员在职期间，应遵守以下规定：1. 服从公司管理，遵守公司各项规章制度；2. 认真履行岗位职责，为客户提供优质服务；3. 保持良好的职业道德，不得泄露客户隐私；4. 不得私自接受客户馈赠，不得利用职务之便谋取私利；5. 定期参加公司组织的培训，提高自身素质。

第七条服务人员离职前，需办理以下手续：1. 提前一个月向公司提出离职申请；2. 完成手头工作，结清工资；3. 办理离职手续，归还公司物品。

第三章管理人员管理第八条管理人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备较强的组织协调能力和沟通能力；3. 具备一定的家政服务知识，熟悉家政服务行业动态；4. 具备较强的责任心和执行力。

第九条管理人员职责：1. 负责公司家政服务业务的运营和管理；2. 负责服务人员的招聘、培训、考核和调配；3. 负责客户投诉的处理和协调；4. 负责公司内部管理制度的制定和实施；5. 负责与其他部门的沟通协调。

第十条管理人员应遵守以下规定：1. 严格执行公司各项规章制度，确保公司正常运营；2. 负责监督服务人员的服务质量，确保客户满意度；3. 负责处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 定期向上级汇报工作，接受上级监督。

家政服务行业管理守则家政服务行业是指专门为家庭提供各种日常生活服务的行业，包括家庭保洁、家庭照顾、育婴护理、餐饮服务等。

随着人们生活水平的提高和家庭工作压力的增加，家政服务行业逐渐兴起并迅速发展。

然而，由于该行业的特殊性和特点，管理问题相对较多，为了规范行业秩序和提升服务质量，制定一套行业管理守则至关重要。

一、建立行业规范为了规范家政服务行业，需要建立一套行业规范，包括家政服务机构和从业人员的管理规定、服务质量标准、价格制度、培训制度等。

这些规范应该由相关部门提出并加以推行，对违规行为进行处罚，同时要加强对家政服务机构的监管，确保从业人员的素质和服务质量。

二、加强从业人员的培训家政服务行业的从业人员应具备一定的专业技能和服务意识，因此需要加强对从业人员的培训。

培训的内容包括家庭保洁技巧、照顾老人和婴幼儿的知识、食品安全知识等。

培训可以由家政服务机构或相关专业机构进行，培训期限和认证制度应由相关部门进行规范。

三、建立服务质量评估机制为了提高家政服务行业的服务质量，可以建立一个服务质量评估机制。

该机制可以由相关部门或专业机构负责，定期对家政服务机构和从业人员进行服务质量评估和排名。

评估指标可以包括客户满意度、服务完成度、服务态度等方面，通过对评估结果的公示和奖惩机制，激励家政服务机构提供优质服务。

四、强化消费者权益保护作为服务行业，家政服务行业需要加强对消费者权益的保护。

相关部门可以建立一个投诉处理机构，及时解决消费者的投诉和纠纷。

此外，加强对家政服务机构资质的审核和审查，确保机构具备合法合规的经营资质，避免家政服务机构以次充好或者价格欺诈等不良行为。

五、加强行业交流和联合合作家政服务行业的专业性较强，可以建立一个行业协会或者联合会，加强行业之间的交流和合作。

定期组织行业培训、研讨会等活动，促进从业人员和机构之间的学习和沟通。

同时，行业协会可以代表行业向政府部门反映行业发展情况和问题，推动相关政策的制定和落实。