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4S店全方位5力KPI绩效管理背景4S店是汽车销售与售后服务的重要场所，对于提升顾客体验、增加销售业绩至关重要。
如何对4S店的销售与服务进行有效管理？KPI绩效管理模式成为了当前最受欢迎、最广泛应用的管理方式。
什么是KPI？KPI是指关键绩效指标(Key Performance Indicator)，是公司整体以及各个部门在运营过程中为了达成目标而确立的关键绩效指标。
KPI是一种衡量与管理绩效的方法。
4S店全方位5力据了解，目前4S店对于销售与服务，普遍采用5力指标进行考核，分别是：1.营业额力（Sales Force）2.市场开拓力（Market Development）3.员工素质力（Personnel Quality）4.服务质量力（Service Quality）5.费用控制力（Cost Control）这五项指标从不同角度考察4S店的销售与服务表现，同时也是KPI绩效管理的重要考核指标。
如何进行KPI绩效管理？KPI绩效管理的目标是让员工以最有效的方式实现现有的目标，通过对员工的考核和激励，从而推动企业的整体业务发展。
第一步：选择关键绩效指标KPI绩效管理的第一步是选择合适的关键绩效指标。
关键绩效指标在不同的行业、岗位间差异很大，因此制定KPI必须结合实际情况，基于当前的运营目标和业务重点，选择合适的指标进行监测。
第二步：设定目标和计划针对每个关键绩效指标，需要在制定目标的时候将其阐述清楚，明确期望达成的结果和时间表。
同时，需要设定相应的行动计划，明确实现目标的具体步骤。
第三步：监测和分析绩效指标制定目标和计划之后，就需要对绩效指标进行监测和分析。
通过对数据的收集和分析，及时了解员工的表现和业务情况，根据得到的数据做出相应的调整，从而达成目标。
第四步：奖惩措施KPI绩效管理最重要的一环是奖惩措施。
通过绩效指标的监测和分析，对表现优秀的员工进行嘉奖和奖励，同时对表现不佳的员工进行惩罚和调整。
汽车4S店市场部绩效及工资考核管理办法汽车4S店市场部绩效及工资考核治理方法各店市场部薪资调整建议一、目前各商家市场部薪资构造存在的一些问题：从目前市场工资构造看来，从肯定程度上表达了“能者多得”的思想，但是对“多劳多得”这一局部的思想表达得不够；从短期看来，这种绩效方式能够促进市场部人员的积极性，提升工作的动力，具有肯定的优势；但是从长期来看，也有肯定的劣势，主要表达在：1、收入水平低于行业平均收入，影响到人员的稳定性和工作积极性2、无法表达出市场部人员的工作重点3、对人员根本工作的考核方法比拟繁琐，实际考核过程不叫困难，导致无法对日常工作与绩效相挂钩二、调整的建议和方案鉴于以上状况，建议在目前工资的根底上，依据市场人员工作的日常任务和工作效果两方面作出调整，促进对根本工作的积极性，加强日常工作的连续性并对之进展考核，针对岗位的工作量做出相应的规定；提升市场人员的工作效率。
目前可以从两个方面着手考虑，第一种方式是结合公司目前现状，以考勤制度来建立对根本工资的考核；以日常工作量和工作强度来建立对岗位工资体系；以成绩、效果来建立绩效局部工资体系。
其次种方式是使用平衡计分法来考核员工的工作根本状况和工作效率；主要分为日常行政治理方面和成绩效果方面的两个局部来考核。
现将两种考核方式陈设如下，请领导选择审批：方案一：工资分为三大块，即根本工资、岗位工资和绩效工资；三者相辅相成：Ⅰ、根本工资：201*元工资构造根本工资内容构成每月全勤，无迟到、早退、旷工、请假状况；按时出席各种会议Ⅱ、岗位工资：1000元波开工资构造信息公布内容构成工资金额所占比例考核波动极限8%0%-8%工资金额所占比例考核极限201*100%100%有偿信息广告（网站、报纸、电台等）80（有偿公布）的公布必需准时有效、包含向相关媒体公布和向集团传达效果评估报表。
信息公布无偿的软文、促销信息（网站、报纸、10010%6%-14%（无偿公布）电台）的公布每周最少公布一篇软文或一篇网贴活动筹划活动（展览、店堂、巡展等）的筹划、200执行、本钱把控、效果评估与总结20%0%-80%店头布置店头的布置、厂家对店头要求的执行、80店头物料制作8%6%-10%月度规划月度规划的制定、修改和执行；效果评估10010%8%-12%市场信息竞品信息市场促销、销售、活动信息的收集竞争对手的活动、优待和价格波动状况80808%8%6%-10%6%-10%厂家任务厂家的规划、核销、总结和各种任务的执行808%0%-10%同事协作协作同事完成等困难车型的上牌，金融及协作售后完成厂家对接等工作201*0%20%Ⅲ、绩效工资：机开工资构造内容构成根据当月到店客户（依据当月额定任务台数÷当店成交率=来电来客任务）依据当月成交额，10元/台成交绩效活动绩效每个月成交台数活动的订单台数50元/台工资金额考核极限来电来客数量完成低来电来客于90%，-2元/台；完成在90%至150%，+0元/台；完成高于150%局部,+2元/台。
汽车4S店绩效和薪酬管理方案首先，绩效管理是衡量和评估员工工作表现的工具。
通过建立明确的绩效指标和标准，可以确保员工的工作与公司的战略目标保持一致。
在汽车4S店中，绩效评估指标可以包括销售额、客户满意度、售后服务质量等。
每个指标都应该有具体的目标，并且可以及时进行反馈和调整。
为了激励员工积极参与绩效评估，可以设立奖励机制，例如表彰优秀员工，并给予奖金或其他形式的奖励。
另外，薪酬管理是激励员工积极工作的重要手段。
汽车4S店的薪酬制度应该与公司的绩效管理相结合。
在制定薪酬计划时，可以考虑以下几个因素：1.绩效奖金：根据员工的绩效评估结果，给予相应的奖金。
可以根据销售额、客户满意度等指标设置目标，并给予不同级别的奖金。
2.岗位薪酬：根据员工的工作岗位和责任，制定相应的薪酬水平。
不同岗位的薪酬应该具有竞争力，能够吸引和留住优秀的人才。
3.薪酬福利：除了基本薪酬外，还可以提供一些额外的福利，例如社保、商业保险、年度假期等，以提高员工的满意度和忠诚度。
4.薪酬晋升机制：制定明确的晋升路径和条件，通过晋升提高员工的薪酬水平。
晋升机制应该公平、透明，并且与员工的绩效和能力相匹配。
此外，绩效和薪酬管理方案的实施还需要有以下几个方面的支持：1.培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提高他们的工作技能和专业能力。
通过培训，员工可以更好地完成工作任务，提高绩效水平。
2.沟通与反馈：建立良好的沟通机制，与员工定期交流并提供及时的反馈。
通过沟通和反馈，员工可以了解自己的工作表现和改进的方向。
3.参与与合作：鼓励员工参与团队合作和共享经验。
通过团队合作，可以提高整个团队的绩效和工作效率。
综上所述，汽车4S店的绩效和薪酬管理方案是激励员工积极工作、提高销售和服务质量的关键。
通过建立明确的绩效指标和制定合理的薪酬计划，结合培训和发展、沟通和反馈、参与和合作等支持措施，可以实现员工和企业的共赢。
2021年售后效劳部工作目标及分配绩效考核方法2021年售后效劳部全年各项工作目标一、产值目标：第一目标：总产值目220万元1、日常维修〔含保修〕产值：180万元2、事故车维修产值40万元第二目标：总产值目标：240万元1、日常维修〔含保修〕产值：190万元2、事故车维修产值：50万二、CSI满足度得分：不得低于900分。
三、十项调查不低于92分组织机构效劳站长岗位讲明直截了当上级：总经理直截了当下属：效劳经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责1、负责售后效劳全面工作2、制定和鞭策实施效劳营销方案3、筹划与组织开展售后效劳相关工作4、负责统筹效劳经营目标、治理目标的达成5、治理售后效劳热线，处理重大客户埋怨6、负责效劳站开展制定及所需资源配置7、创立6S治理制度及实施8、协调评价售后部门及职员的表现3、最低工资保障3000效劳经理岗位讲明直截了当上级：分管副总、站长直截了当下属：效劳参谋、综合治理员、质量治理员、保修员工作职责1、负责前台开展效劳营销和实现经营目标2、领导和参与效劳参谋进行日常的维修接待工作3、执行和鞭策标准化效劳流程的实施及培训4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系5、处理效劳过程中的用户埋怨6、信息相应与治理7、接待区域的6S治理日常工作1、每月初制定前台效劳流程培训方案并负责实施2、每月进行一次效劳参谋考评〔理论测试和日常工作评估〕3、每月初依据公司当月经营目标制定效劳营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核4、编制次月经营方案5、对效劳过程中的埋怨及时处理，并对责任人提出考核意见6、日常6S治理分配政策效劳经理收进＝〔全然工资+维修总产值×提成系数〕×绩效得分/100+日常鼓舞厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元工龄工资每年增加50元，200元封顶。
3、最低工资保障2500维修经理岗位讲明直截了当上级：站长直截了当下属：维修技师、工具治理员工作职责1、负责维修车间的维修产值和毛利润任务2、负责维修派工调度和人员，工位，资源的治理3、负责与前台，备件库的工作协调及信息相应4、负责车辆按时按质交验5、负责维修质量埋怨的处理6、负责维修车间6S治理日常工作1、每月初依据公司当月目标制定本部门的任务分解并组织实施2、对部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制定相应进度调整措施3、每周对部门工作总结，并即时对部门成员日常表现提出奖惩建议4、对维修质量和维修过程的埋怨及时处理，并对责任人提出考核意见5、每月进行一次维修技师日常工作考评〔包括现场6S、派工及时性、准时交车率等〕6、在技术总监不在场时负责每台维修完毕的车辆的质检分配政策维修经理收进＝〔维修总产值×提成系数＋全然工资〕×绩效得分/100＋日常鼓舞3、最低工资保障2500技术总监岗位讲明直截了当上级：站长直截了当下属：工作职责1、消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料2、组织疑难故障的攻关3、对维修机工的维修，保养操作进行巡检和抽检4、为保修鉴定工作提供技术支持5、收集维修技术疑难咨询题的产品质量信息〔故障案例相应〕6、参加外部技术培训并实施内部技术培训日常工作1、月末制定次月培训方案并组织实施2、每周对质检结果总结，并对该周维修技师的日常维修质量提出奖励和考核建议3、每月进行一次维修技师的分级考试，并对考试结果作出相应通报4、编制审核各种相应报告，组织技术升级5、编写每日车间维修巡检、终检异常报告6、负责每台维修完毕的车辆的质检分配政策技术总监收进＝〔总产值×提成系数＋全然工资〕×绩效得分/100＋日常鼓舞3、最低工资保障25004、奇瑞公司给予技术信息相应方面的奖励全部奖励相关人员。
汽车4S店总经理应关注的KPI指标及计算公式作为汽车4S店总经理，关注和掌握各项关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）对于管理和提升汽车销售绩效至关重要。
下面是几个主要的KPI指标及其计算公式：1.销售数量指标：-总销售量：指特定期间内4S店总共销售的汽车数量，计算公式为销售数量之和。
-销售增长率：指特定期间内销售量相比上一期间的增加百分比，计算公式为（（本期销售量-上期销售量）/上期销售量）*100%。
-销售份额：指特定期间内4S店销售的汽车数量占整个市场销售数量的比例，计算公式为（4S店销售量/市场总销售量）*100%。
2.客户满意度指标：-销售满意度：指购车客户对销售过程的满意程度，可以通过问卷调查或口碑评价进行测量。
-售后服务满意度：指车主对售后服务的满意程度，可以通过问卷调查或投诉率进行测量。
-售后服务忠诚度：指车主选择继续在4S店进行售后服务的概率，可以通过车主再次来店维修的次数来衡量。
3.营业额指标：-总营业额：指特定期间内4S店销售的汽车总金额，计算公式为销售金额之和。
-平均交易金额：指特定期间内每笔交易的平均金额，计算公式为总营业额/总交易次数。
-营业额增长率：指特定期间内营业额相比上一期间的增加百分比，计算公式为（（本期营业额-上期营业额）/上期营业额）*100%。
4.市场占有率指标：-4S店市场占有率：指特定期间内4S店销售的汽车数量占整个市场销售数量的比例，计算公式为（4S店销售量/市场总销售量）*100%。
-品牌市场占有率：指特定期间内其中一汽车品牌在整个市场销售数量的比例，计算公式为（品牌4S店销售量/市场该品牌总销售量）*100%。
5.库存管理指标：-库存周转率：指特定期间内4S店汽车库存的平均周转速度，计算公式为（销售数量/平均库存量）。
-日供应量：指特定期间内4S店平均每天供应的汽车数量，计算公式为（总供应量/经营天数）。
某汽车4s店员工绩效考核管理制度某汽车 4S 店员工绩效考核管理制度一、总则为了提高汽车 4S 店的整体运营效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和创造性，特制定本绩效考核管理制度。
本制度适用于店内所有员工，包括销售顾问、服务顾问、维修技师、行政人员等。
二、考核目的1、评估员工的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。
2、发现员工的工作优势和不足之处，为培训和发展提供方向。
3、促进员工个人成长和职业发展，提高员工的工作满意度和忠诚度。
4、提升团队协作能力和整体绩效，实现公司的战略目标。
三、考核原则1、公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正。
2、定量与定性相结合原则：以定量指标为主，定性指标为辅，全面评估员工工作绩效。
3、多维度考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度进行考核。
4、反馈与改进原则：及时向员工反馈考核结果，帮助员工分析问题，制定改进措施。
四、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要考核员工当月的工作表现。
2、季度考核：每季度进行一次，综合评估员工在本季度内的工作绩效。
3、年度考核：每年进行一次，对员工全年的工作表现进行全面评价。
五、考核内容1、销售顾问（1）销售业绩：包括新车销售数量、销售额、销售利润等。
（2）客户满意度：通过客户回访、问卷调查等方式评估客户对销售顾问服务的满意度。
（3）销售技巧：包括产品知识掌握程度、销售话术运用、谈判能力等。
（4）市场开拓能力：评估销售顾问开发新客户、拓展业务渠道的能力。
2、服务顾问（1）服务业绩：包括维修保养业务量、服务收入等。
（2）客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等评估客户对服务顾问服务的满意度。
（3）服务流程执行情况：考核服务顾问是否严格按照服务流程为客户提供服务。
（4）沟通协调能力：评估服务顾问与维修技师、客户之间的沟通协调能力。
3、维修技师（1）维修质量：通过质检合格率、返修率等指标评估维修技师的维修质量。
汽车4S店员工绩效管理制度绩效管理是指企业根据员工的工作表现和业绩，通过设定绩效目标、评估、激励等一系列管理方法，对员工进行绩效评价和管理的过程。
汽车4S店员工绩效管理制度是为了提高员工工作效率和团队绩效，建立一套科学的评估机制，使员工对自己的工作有一个明确的目标和要求，从而更好地完成工作任务。
一、绩效目标的设定1.确定整体企业目标：4S店每年制定销售目标、客户满意度目标、服务质量目标等整体企业目标，并向员工进行明确宣示。
2.制定员工个人目标：根据员工的具体岗位职责和能力，制定符合员工能力水平和发展需求的个人绩效目标。
二、绩效评估体系1.工作任务完成度：根据员工的工作任务和目标完成情况进行评估，包括工作任务的及时性、准确性和质量。
2.个人能力和技术水平：评估员工的专业知识和技能水平，包括产品知识、销售技巧、客户服务能力等。
3.工作态度和团队合作能力：评估员工的工作态度和与同事之间的合作情况，包括工作积极性、团队合作能力、沟通协调能力等。
4.客户满意度：通过客户满意度调查和反馈，评估员工对客户的服务质量和满意度。
5.绩效考核记录：将员工的绩效评估结果以及改进计划记录在档案中，作为绩效管理的参考依据。
三、激励机制和奖惩措施1.激励机制：建立激励机制，根据员工的绩效评估结果，提供奖励和晋升机会。
奖励可以包括薪资提升、奖金、奖品等。
晋升机会可以提供更高的职位和薪资待遇。
2.奖惩措施：对于绩效表现优秀的员工，给予及时的表扬和奖励；对于绩效不佳或出现工作失误的员工，进行面谈、警告等相应的惩罚措施。
同时，为员工提供培训和辅导机会，帮助他们提升工作能力和绩效水平。
四、绩效改进计划和培训发展1.绩效改进计划：对于员工绩效评估结果较差的，制定个性化的绩效改进计划，明确具体的改进目标和改进措施，提供必要的培训和支持。
2.培训发展：为员工提供相应的培训和发展机会，提升他们的专业知识和技能水平，包括产品知识培训、销售技巧培训、客户服务培训等。
4S店绩效管理制度4S店绩效管理制度是指以4S店业绩为核心，通过建立科学的绩效考核体系和激励机制，促使员工充分发挥其职能，提升工作效率，达到提高经营业绩的目标。
下面是一份关于4S店绩效管理制度的详细内容，超过了1200字。
一、绩效管理目标和原则1.目标：提高员工工作效率，促进销售业绩增长，提升4S店整体经营业绩。
2.原则：-公平公正：以公正、公平、竞争为原则，确保绩效的考核结果客观、准确。
-动态评估：绩效评估应该持续跟踪，根据实际情况进行及时调整和改进。
-激励机制：绩效评估结果应与激励机制相结合，提供适当的奖励和处罚措施，激励员工积极工作。
二、绩效考核指标1.销售业绩考核：包括销售额、销售量、订单完成率等指标。
2.客户满意度调查：通过对顾客进行满意度评估，反映员工的服务质量和专业度。
3.售后服务质量：包括维修质量、维修时效、维修服务态度等指标。
4.业务能力与专业技能：包括产品知识、销售技巧、市场分析等指标。
5.团队合作能力：包括团队协作、沟通合作、互助支持等指标。
三、绩效考核流程1.目标设定：制定明确、可量化的目标，包括个人目标和团队目标。
2.数据收集：收集销售数据、客户满意度调查数据、售后服务数据等相关数据。
3.绩效评估：根据设定的指标和目标，对员工进行绩效评估，包括定期评估和突发事件评估。
4.绩效反馈：向员工反馈绩效评估结果，包括绩效优异者和亟待改进者，鼓励优秀，提出改进措施。
5.激励奖励：根据绩效评估结果，给予适当的奖励，如工资提升、奖金、岗位晋升、培训机会等。
6.绩效改进：针对绩效不达标者，提供必要的培训、辅导和支持措施，促进其能力提升和绩效改进。
四、绩效激励机制1.奖励制度：设置各类奖励，如年终奖、销售冠军奖、客户满意度优秀奖等，以激励员工的积极性和创造性。
2.薪酬体系：根据绩效评估结果，确定员工的薪酬水平，实行绩效工资制度，提高员工的工作积极性。
3.培训晋升：将绩效评估结果作为员工培训和晋升的依据，提供培训、发展机会，激励员工不断提升自己的能力。
汽车4S店快修快保行业工资、奖金提成及绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1)第一章工资管理 (3)一、适用范围 (3)二、工资总额 (3)三、基本工资 (3)四、岗位工资 (3)五、技能工资 (4)六、津贴补贴 (5)七、提成 (7)八、考核处罚扣款、考核奖励 (8)九、其他扣款 (9)第二章绩效考核管理 (9)一、考核的指标类别 (9)二、考核结果的应用 (10)三、考核方式 (10)四、财务类指标 (11)五、客户类指标 (11)六、内部管理类指标 (12)第三章运营现场考核 (13)第四章5S管理考核 (17)第五章报表、单据考核 (24)服务接待前台 (24)配件库 (26)第六章考核评审委员会 (29)第七章考核申诉 (29)第八章附则 (30)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：维修工：服务顾问：库管员：六、津贴补贴1.交通补贴备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
汽车4S店《KPI指标规范》销售管理绩效指标1.销售额销售额是衡量销售绩效的最重要指标之一、它表示销售团队在一定时间内的销售总额。
销售额可以按月、季度或年度进行评估，并与预设的销售目标进行比较。
2.客户满意度客户满意度是衡量销售绩效的另一个重要指标。
它衡量客户对销售团队服务的满意程度。
通过定期进行满意度调查或客户反馈，可以了解客户对销售过程、销售人员和整体购车体验的满意程度。
3.新客户增长率新客户增长率表示销售团队成功吸引和获得新客户的能力。
它可以根据每个销售人员的新客户数量进行评估，并与以前的销售周期进行比较。
4.客户回访率客户回访率衡量销售团队的客户关系管理能力。
这可以通过统计每个销售人员的客户回访次数和回访率来衡量。
高回访率意味着销售团队能够保持良好的客户关系、提供良好的售后服务和维护客户关系。
5.销售速度销售速度是衡量销售团队工作效率的指标。
它可以通过统计每个销售人员在特定时间内完成销售的数量来衡量。
销售速度高意味着销售团队能够快速完成销售过程，提高销售额。
6.平均销售金额平均销售金额衡量销售团队的销售能力。
它可以通过除以销售总额和销售数量来计算。
高平均销售金额意味着销售团队能够成功推销高价值的产品，并实现更高的销售利润。
7.潜在客户转化率潜在客户转化率衡量销售团队将潜在客户转化为实际销售的能力。
它可以通过统计每个销售人员的转化率来衡量。
高转化率意味着销售团队能够有效地跟进潜在客户，并将他们转化为实际销售。
8.库存周转率库存周转率是衡量销售团队销售效率的指标。
它表示销售团队在一定时间内销售的车辆数量。
高库存周转率意味着销售团队能够迅速销售存货，减少库存积压和资金占用。
9.留存客户比例留存客户比例是衡量销售团队的客户保有能力的指标。
它可以通过统计每个销售人员的留存客户数量和比例来衡量。
高留存客户比例意味着销售团队能够保持客户忠诚度和长期关系。
10.市场占有率市场占有率是衡量销售团队市场竞争力的指标。
4S店全方位5力KPI绩效管理一、全方位5力运营绩效分析运营绩效的掌握是每一位总经理的核心要务，如何籍由精确提炼的绩效指标为经销店的运营提供及时的效益评估，并能因此及早发现瓶颈及问题所在，以利改善的决策，则有赖於全方位的五力指标分析，元动软件经过多年行业经验总结如下：1、收益力—可了解经销店各部门（利润中心）的业绩表现及获利能力。
2、活动力—可了解经销店各部门（利润中心）的运作能力及经营效率。
3、生产力—可了解经销店各部门（利润中心）的投入与产出的平均效能。
4、安定力—可了解经销店各部门（利润中心）的运营体质强弱与风险预警。
5、成长力—可了解经销店各部门（利润中心）的长期发展潜力与投资效益。
二、新车销售部门绩效指标解析1、收益力指标新车销售部门“收益力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、新车销售台数／达成率新车销售台数=当期新车销售台数总和100%当期目标台数当期新车销售台数目标达成率⨯=□月□季□年2、新车销售毛利／毛利率新车销售总毛利=新车总收入—新车总成本100%当期新车销售总营业额当期新车销售总毛利新车毛利率⨯=□月□季□年3、新车保险新车保险件数=当期新车承保件数总和□月件数／比率 100%当期销售车辆总台数当期新车承保件数新车投保比率⨯=□季 □年 4、新车贷款（按揭）件数／比率 新车贷款件数=当期新车贷款件数总和100%当期销售车辆总台数当期新车贷款件数新车贷款比率⨯=□月 □季 □年 5、新车装饰（精品）销售毛利／毛利率 装饰销售毛利=当期新车装饰总毛利100%当期新车装饰总营业额新车装饰总毛利新车装饰毛利率⨯=□月 □季 □年 6、新车增值服务销售毛利／毛利率 新车增值服务毛利=当期新车增值服务总毛利100%业额当期新车增值服务总营利当期新车增值服务总毛目标达成率⨯=□月 □季 □年2、活动力指标新车销售部门“活动力”评核 评核指标 K.P.I评核说明评核周期1、有望客户总批数经销店当期所有A 、B 级客户数总和（DMS ） □月□季□年 2、来店（电）客户批数当期展厅来店（电）客流量总和（DMS ） □月□季□年 3、来店（电）客户留档率100%批数当期来店（电）客户总档数总和当期来店（电）客户留来店（电）客户留档率⨯=□月 □季 □年4、来店（电）客户成交数／成交率 来店（电）客户成交数=当期来店（电）客户成交总和 100%批数当期来店（电）客户总交台数当期来店（电）客户成来店（电）客户成交率⨯= □月 □季□年5、展厅Hot 级客户发生率 当期展厅Hot 级来店（电）客户发生数总和÷当期来店（电）客户留档总批数□月□季□年 6、展厅Hot 级客户成交率 当期展厅Hot 级客户成交台数总和÷当期展厅Hot 级客户总批数□月□季□年7、展厅新车试乘试驾数／比率 新车试乘试驾数=当期展厅客户试乘试驾数总和 100%档总批数当期来店（电）客户留数总和当期展厅新车试乘试驾新车试乘试驾率⨯= □月□季 □年3、生产力指标●新车销售部门“生产力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、人均销售台数当期新车销售总台数÷当期在职销售顾问总人数□月□季□年2、人均新车销售毛利贡献100%数当期在职销售顾问总人当期新车销售总毛利率人均新车销售毛利贡献⨯=□月□季□年3、人均保险／装饰（精品）／贷款（按揭）毛利（件数）贡献100%数当期在职销售顾问总人数）总和当期新车保险毛利（件人均保险毛利（件数）⨯=100%数当期在职销售顾问总人数）总和当期新车装饰毛利（件人均装饰毛利（件数）⨯=100%数当期在职销售顾问总人数）总和当期新车贷款毛利（件人均贷款毛利（件数）⨯=□月□季□年4、经销店每月平均销售台数新车销售月累计台数÷销售月数□月□季□年5、经销店新车每台平均毛利当期新车销售总毛利÷当期新车销售总台数□月□季□年6、经销店保险／装饰（精品）／贷款（按揭）／增值服务毛利贡献保险／装饰／贷款／增值服务毛利个别总和□月□季□年7、经销店保险／装饰（精品）／贷款（按揭）／增值服务平均每台毛利贡献100%当期新车投保总车辆数当期新车保险返佣总和保险每台平均毛利⨯=100%辆数当期新车购车装饰总车当期新车装饰毛利总和装饰每台平均毛利⨯=100%数当期新车办理贷款车辆当期新车贷款返佣总和贷款每台平均毛利⨯=100%辆数当期增购增值服务总车当期增值服务毛利总和增值服务每台平均毛利⨯=□月□季□年4、安定力指标●新车销售部门“安定力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、销售顾问总人数当期在职销售顾问总和□月□季□年2、销售顾问离职率100%（A）数当期底销售顾问在职人（A）当期销售顾问离职人数销售顾问离职率⨯+=□月□季 □年 3、新车销售客户来源占比 100%台数经销店当期新车销售总.)（来店、介绍....当期单一客源成交台数⨯□月 □季 □年 4、新车车型销售组合占比 100%台数经销店当期新车销售总（帝豪.....)当期单一车种成交台数⨯□月 □季 □年 5、辖区市场销售份额100%数（各品牌）当期辖区市场销售总台台数当期经销店新车销售总⨯□月 □季 □年 6、自销保有客户总数当期（经销店新车销售总数一二级网点销售总数）□月 □季 □年 7、二级网点销售台数／占比 100%台数（各品牌）当期新车经销店销售总数当期二级网点销售总台⨯□月 □季 □年 8、损益平衡台数 100%当期新车每台平均毛利当期运营总费用⨯□月 □季 □年 9、新车每台平均推销费用 100%当期新车销售总台数市场推广费用）当期（新车部门薪资⨯+□月 □季 □年 10、销售顾问人均收入／薪奖比例100%当期在职销售顾问人数当期销售顾问薪资总和销售顾问人均收入⨯=100%成）总收入当期销售顾问奖金（提当期销售顾问底薪收入薪奖比例⨯=□月 □季 □年5、成长力指标新车销售部门“成长力”评核 评核指标 K.P.I评核说明评核周期 1、新车销售成长率（个人／经销店） 1100%前期个人累计销售总数当期个人累计销售总数个人新车销售成长率-⨯=1100%数前期经销店累计销售总数当期经销店累计销售总经销店新车销售成长率-⨯= □月 □季 □年2、辖区保有（自销）台数成长率1-100%数前期经销店累计自销台数当期经销店累计自销台成长率辖区保有（自销）台数⨯=□月□季□年3、新车收益成长率1-100%毛利前期经销店累计新车总毛利当期经销店累计新车总新车收益成长率⨯=□月□季□年4、保险收益成长率1-100%佣前期经销店累计保险返佣当期经销店累计保险返保险收益成长率⨯=□月□季□年5、贷款收益成长率1-100%佣前期经销店累计贷款返佣当期经销店累计贷款返贷款收益成长率⨯=□月□季□年6、装饰（精品）收益成长率1-100%毛利前期经销店累计装饰总毛利当期经销店累计装饰总率装饰（精品）收益成长⨯=□月□季□年7、增值服务收益成长率1-100%务毛利前期经销店累计增值服务毛利当期经销店累计增值服增值服务收益成长率⨯=□月□季□年8、销售顾问（主管）MPS认证合格成长率1-100%MPS认证合格人数前期销售顾问（主管）MPS认证合格人数当期销售顾问（主管）⨯□月□季□年9、SSI顾客满意指数成长率1-100%前期经销店SSI指数当期经销店SSI指数⨯□月□季□年三、售后服务部门绩效指标解析1、收益力指标售后服务部门“收益力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后销售额／达成率售后销售额=当期售后部门各项营收总和100%当期售后目标销售额当期售后销售额售后目标达成率⨯=□月□季□年2、售后服务销售毛利／毛利率售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和100%当期售后服务总销售额利当期售后服务销售总毛售后服务毛利率⨯=□月□季□年3、零件销售收入零件销售收入=售后服务零件销售收入总和□月／毛利率 100%当期零件销售总销售额当期零件销售总毛利零件销售收入毛利率⨯=□季 □年 4、工时销售（工资）营收 工时销售营收=当期售后维修工时（工资）收入总和□月 □季 □年 5、定期保养服务收入定期保养收入=当期进厂定保服务收入总和□月 □季 □年 6、保险理赔收入 保险理赔收入=当期售后服务保险理赔收入总和□月 □季 □年 7、新车索赔收入 新车索赔收入=当期售后服务新车索赔收入总和 □月 □季 □年 8、售后装饰（精品）销售毛利／毛利率（占比） 装饰（精品）毛利=当期装饰（精品）销售总毛利100%业额当期装饰（精品）总营利当期装饰（精品）总毛装饰（精品）毛利率⨯=□月 □季 □年 9、售后增值服务销售毛利／毛利率（占比） 增值服务毛利=当期增值服务总毛利100%当期增值服务总营业额当期增值服务总毛利增值服务毛利率⨯=□月 □季 □年 10、机修服务营收（只能算工时） 机修服务营收=当期售后机修服务收入总和□月 □季 □年 11、钣喷服务营收（只能算工时）钣喷服务营收=当期售后钣喷服务收入总和□月 □季 □年2、活动力指标售后服务部门“活动力”评核 评核指标 K.P.I 评核说明评核周期 1、进厂车辆台数／工单数 进厂车辆台数=当期售后服务进厂客流量 工单数=当期售后服务开立工单数总和□月 □季 □年 2、车间车位周转率100%车间修车工位数当期每日平均修车台数车间工位周转率⨯=□月 □季 □年 3、工时销售率（效益）100%当期技师应销售总时数当期工时销售总时数工时销售率⨯=当期□月 □季□年 4、进厂维修预约比率100%数（工单数）当期售后服务维修总台（工单数）当期预约进厂维修台数进厂维修预约率⨯=□月 □季 □年 5、零件库存月数 100%当期零件销货成本当期零件库存金额零件库存月数⨯=□月 □季 □年 6、应收帐款比例（理赔／索赔／…..）100%当期售后服务总营收当期售后服务应收账款应收账款比例⨯=□月 □季 □年3、生产力指标● 售后服务部门“生产力”评核 评核指标 K.P.I 评核说明评核周期 1、维修车位数／车位平均产值 维修车位数=车间修车总位数100%车间修车位数当期维修总营收车位平均产值⨯=□月 □季 □年 2、每车工单平均销售额 100%当期开立总工单数当期售后总销售额每车工单平均销售额⨯=□月 □季 □年 3、直接人员（技师）人均产值 100%（技师）数当期售后服务直接人员当期售后总销售额技师人均产值⨯=□月 □季 □年 4、直接人员（技师）人均毛利 100%（技师）数当期售后服务直接人员当期售后总毛利技师人均毛利⨯=□月 □季 □年 5、续保投保件数／续保率续保投保件数=当期续保承保件数100%数当期保有客户应续保件当期续保承保件数续保招揽率⨯=□月 □季 □年4、安定力指标● 售后服务部门“安定力”评核 评核指标 K.P.I 评核说明评核周期 1、售后服务部门总人数当期在职售后人员总和□月 □季 □年2、售后服务部门人员离职率100%（A）当期售后人员在职人数（A）当期售后人员离职人数售后人员离职率⨯+=□月□季□年3、售后业绩分类组合占比（维修／理赔／索赔／增值服务…..）100%经销店售后销售总额单项售后销售额售后业绩分类组合占比⨯=□月□季□年4、新车首保回厂台数／首保比率新车首保回厂台数=当期首次定保进厂保养台数100%数当期应回厂首保目标台当期首保进厂保养台数新车首保回厂比率⨯=□月□季□年5、定保回厂台数／回厂率定保回厂台数=当期进厂定保保养台数100%标台数当期售后应回厂定保目当期进厂定保台数定保回厂比率⨯=□月□季□年6、重复维修（返修）比率100%当期开立工单数当期重复维修工单数重复维修比率⨯=□月□季□年7、售后保有客户总数当期售后服务部门“保有客户”盘点总数□月□季□年8、售后保有客户流失比率100%（A）当期售后保有客户总数客户总数（A）以上”未回厂维修保养当期“12个月（含）⨯+□月□季□年9、售后部门技师人均收入100%当期售后部门技术人数总和当期售后部门技师薪酬售后技师人均收入⨯=□月□季□年10、销售服务吸收（分摊）率100%当期公司运营总费用当期售后服务总毛利销售服务吸收率⨯=□月□季□年5、成长力指标售后服务部门“成长力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、进厂台数／工单成长率1-100%前期进厂台数当期进厂台数进厂台数成长率⨯=1-100%前期开立工单数当期开立工单数工单成长率⨯=□月□季□年2、工单平均金额成长率1-100%前期工单平均营业额当期工单平均营业额工单平均金额成长率⨯=□月□季□年3、预约维修台数成长率1-100%前期预约进厂维修台数当期预约进厂维修台数预约维修台数成长率⨯=□月□季□年4、售后服务业绩成长率＜业绩分类组合之各单项业绩成长率＞1-100%前期售后服务总业绩当期售后服务总业绩售后服务业绩成长率⨯=□月□季□年5、售后服务毛利成长率1-100%前期售后服务总毛利当期售后服务总毛利售后服务毛利成长率⨯=□月□季□年6、技师（服务专员）认证合格成长率1-100%认证合格人数前期技师（服务专员）认证合格人数当期技师（服务专员）⨯□月□季□年7、CSI顾客满意度指数成长率1-100%前期经销店CIS指数当期经销店CIS指数⨯□月□季□年。
