话术通关表格
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一、约见话术1、王姐你好!有个好事通知您,为了打造健康中国年,我们人保寿险举办给老客户做免费“防癌筛查”的体检活动。
这次体检单位是全国最有名的达安健康体检机构,这是目前全国最权威的早期肿瘤检测中心。
2、因为客户太多,你得先填写预约报名表,你现在是在单位还是在家里,我把登记表给你送去,你赶紧登记填写,我好上报单位,由公司随机抽取,如果你被抽上,我们公司工作人员会电话通知您,到时我会来给你送一个防癌筛包。
机会很难得。
面见通知注意:百分百面见客户;只告知有此项活动;不讲活动的详细内容;更不能讲保险产品。
做黄金三问:您家保险都是谁办的?您怎么看待人寿保险?您家除了开支以外都做什么投资了?二、甄选客户标准1、有现钱说了算的(能存6000元以上);2、有一定保险意识,接受保险;3、对业务员相对信任的4、人品厚道实在的5、年龄在60岁以下的6、有一定文化的三、送癌筛包话术恭喜你王姐,很幸运您被抽中参加这次免费的防癌筛查,这是你的癌筛包,这是无菌的,现在不要打开,到明天现场有医护人员帮你打开。
有几件注意事项:1、今天晚上千万别喝酒吃油腻的东西,以免影响检测结果。
明天早上可以吃点清淡的食物,我们单位也给大家准备了些食品2、明天活动一上午时间,因为抽血后要做血液分离,如果分离不成功还得进行二次采血,而且保险公司有个保险升级活动做。
所以你在等待血液分离结果时,还可以了解保险升级内容。
您看没问题吧,中途离场就没有分离结果了。
3、记得明天一定带上身份证、银行卡。
因为会用银行卡进行抽奖,越多越好,中奖概率会更高。
4、明天我是到你家接你还是到哪里接你。
四、活动流程1、筛选客户填写《客户60表》2、面见客户通知活动,黄金三问再次确认参会客户并上报客户名单3、给邀约好的客户送癌筛包(会议前一天)并约好见面的时间地点及提示带的证件(身份证、银行卡),饮食注意事项及活动要求(80分钟)4、亲自接客户参会(客户:我自己开车去吧。
业务员:公司有要求我们必须亲自接送您参加会议,如果没有做到,将取消我参加活动的资格)5、协助客户体检(体检完将客户送到会场门口,业务人员参加场外训练)6、参加场外训练(不参加者每次罚100现金,累计三次取消参会资格)7、进场沟通促成8、填写审批表带客户上台审批9、刷卡领取签单奖完善投保手续10、带客户领取《体检结果领取卡》11、追缴保费到账12、送体检报告五、促成的几大环节及话术1、三板斧(老师讲的好不好,万能账户好不好,您准备给谁开户)2、用速查表讲万能账户利益(以40岁男士5年交,年交10万,共计投入50万,您可以获得以下利益,第一、从保单生效后15天开始,每年获得7900元利息,一直给您…….做利益对比,如果你今天放弃了这个金账户,损失最大的是您自己。
1 XX 项目客服人员考核表
部门: 客服人员: 时间: 综合点评:
考核人员:
考核目的 : 综合客户服务能力提升
考核标准 : 1.操作完整性 2.融入发挥性 3. 状况应用性
考核说明:配分*操作完整部分: 40 %;*融入发挥部分: 30 %;*状况应用部分: 30 % 考核围度 操作完整度评核
融入发挥性评核 状况应用性评核 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 项目基础 ☐区域位置: ☐开发理念:
☐规划理念:
☐配套理念:
☐万科品牌:
产品理解 ☐景观设计: ☐建筑设计:
☐户型功能:
☐物业服务:
☐商业配套:
市场动态 ☐政策面解读: ☐产品供应量:
☐产品占有率:
☐成交量变化:
竞品掌握 ☐供应结构: ☐推盘节奏:
☐客户地图:
☐产品比较:
☐每日变化:
客户掌控 ☐客户描摹: ☐支付能力判断:
☐支付意愿判断:
☐成交房源引导:
☐成交决策判断:
得分。
销售顾问***大哥/女士,您好!我是*******4S店的销售顾问***,你一直有在关注我们***汽车***,***汽车一年一度的全国范围直销会本周日在**站举行!你有兴趣了解一下吗?目标客户方便/ 不方便 (抱歉打扰了,稍后再给你通话,再见)销售顾问好的关于6月16日的活动大概占用您2分钟时间给你说一下。
目标客户好,具体是什么活动啊?销售顾问6月16日, 这次全国范围的直销会是一年一次的团购活动,xxxxxxxxx,华南区域同步进行,厂家全力支持成本价销售,全年最大优惠让利,订车就送******,更有多重抽奖,绝对会给您一个意想不到的惊喜。
但是所有优惠政策和大礼大奖仅限活动现场,同时,因为华南区多店同步进行,客户众多,所以没办法把优惠送给每一个客户,因此活动现场有一定的名额限制仅有200个特供车名额,在这里想与您确定一下,您届时有时间吗?我好提前帮您预留名额、安排座位和礼品等事宜。
目标客户好的,我参加。
标准邀约话术示例活动邀约销售顾问好,那我就给您预留名额了,另外,我们活动的具体时间和地址,我会以微信再次发送给您,我们活动现场见。
销售顾问*先生/小姐,您好!我是******4S店的***;目标客户你好销售顾问昨天我与您确定了周六下午参加“*****************”活动的事情,已通过厂家确认。
给您打电话主要想提醒您:我们活动的集合时间是*****,签到地点是***4S店展厅,由于厂家对人数限制比较严格,****区域仅200个名额,报名人数已超过500,为确保您这样的高意向客户能享受到本次钜惠,厂家设定了一个小条件,就是缴纳XXX 元诚意金,购票到场可获得价值****元诚意礼,成功购车XXX元抵XXXX元现金,现场订单越多优惠越大,如果活动现场你觉得优惠不理想或其他原因没有买车,最终没能成功购车,诚意金无条件返还,您得到的礼品不用退回!我是您的专属销售顾问XXX,期待您的到来。
目标客户好销售顾问那明天见,再见!例标准邀约话术示例。
一、“草帽图”话术二、“保障图”话术三、“漏斗图”话术1.四、“定保额”需求分析彩页讲解话术:范例:王先生,35岁,年收入20万,小孩刚出生,妻子无工作,双方父母均健在,目前其家庭股票基金存款等为24万元,拥有寿险保额20万,各项债务40万,每月的各项支出加起来大约为4000元。
1、切入保险计算缺口:关键句列示如下⏹计算家庭保障需求:主要是考虑客户(家庭支柱)从现在到退休前需要对家庭承担的责任。
业务员:王先生,到您退休还有25年,您的家庭现在每月大概需要消费多少钱呢?客户:大概4000元吧业务员:根据您刚刚说的,大概每月需要消费4000元*12个月*25年,再加上40万的房屋贷款,您的家庭责任保额应该是160万⏹计算子女教育需求:一般而言就是为未成年子女提供义务教育阶段以外的教育基金的准备业务员:您觉得到您孩子大学毕业,您需要准备多少钱?20万?30万?50万?100万?客户:大概30-50万吧业务员:我这里有一个具体的数据,您看一下,大概总共需要47万,如果出国留学,费用会更高。
⏹计算医疗费用:一般而言就是为了解决客户在发生基础医疗或重大疾病的情况下,带来的医疗费用风险。
业务员:住院医疗分为基础医疗和重大疾病,您觉得在郑州一般疾病住院大概需要多少钱,可以得到良好的治疗?客户:2-3万吧业务员:如果是重大疾病呢?比如说恶性肿瘤、脑中风、糖尿病等客户:大概10-30万吧。
⏹计算养老需求:一般而言就是为了保证客户在退休之后,有足够的“收入”来解决衣食住行和医疗方面费用的问题。
业务员:假如您今天退休,您觉得手里有多少钱能维持您现在的生活水平?客户:50-100万吧业务员:是啊,您60岁退休到80岁还有20年,您每月至少需要准备3000月补充养老金才能维持您现在的生活水平,那么总共就是3000*12*20=72万业务员:除了以上四个方面,您还有其他费用吗?客户:应该没有了(如果有,需加上其他费用需求) 2.理想的保障-现在的状态=缺口309万(家庭保障160万+子女教育47万+重疾30万+养老险72万)-44万(股票基金和存款等24万+已有寿险保额20万)=265万2、理想的方案:关键句列示如下业务员:刚才我们算出来我们的缺口是265万,这就要求我们建立一个相应保额的保障,保费每月2500元,这份保障计划能够全面解决您的家庭风险问题,当您的家庭在遇到不幸时,能够在经济上帮助您和您的家人!当然,谁也不希望自己有事发生,当您健康快乐的生活的时候,就有这样一笔265万元的资产,悄悄地为您准备着。
天猫话术表格模板大家好,我是阿尚说,我是一名店铺运营顾问,今天我来给大家分享一些我个人的经验。
想要做好店铺运营,那就必须要先了解消费者的需求和店铺的运作方式,只有这样才能为店铺的运营提供帮助。
如果你还不知道自己店铺怎么做才能最好地抓住消费者需求是什么这个问题,你就可以通过阅读文章或者去咨询身边有经验的朋友然后去做一下。
当你想要解决问题时我们就需要了解用户需求是什么。
这个时候我们就需要去收集顾客的信息和需求来帮助自己更好的了解产品或者店铺如何才能吸引更多顾客。
我们可以根据顾客的信息去搜集以下有价值的信息。
一、需求信息你要搜集的需求信息包括:你要了解到顾客的需求,那就说明你需要了解顾客对产品的需求以及你们所做营销活动的目的,要明确你所做营销活动中顾客的需求以及营销活动中的目的等等;如果顾客不清楚这些需求,那说明顾客是不知道他们需要什么,那这样在销售活动中就会浪费很多的时间,也会浪费很多的金钱;如果顾客不知道什么商品才是他们最想要的,那就说明他们不知道如何购买。
那顾客是想买贵还是想买好?那我们就需要考虑清楚了,要根据顾客的特点以及想要购买的商品情况去设计对应的营销活动;如果顾客需要好的产品和优惠信息,那我们就需要先了解顾客想要购买哪款产品和优惠幅度大?1、问:顾客对产品的需求回答:是这样的,我们根据顾客对产品的需求设计出了营销活动。
我们这个是小猫给顾客推荐过的一款商品,它叫做“猫爪按摩椅”,我们也经常会去给顾客推荐这个商品:“猫爪按摩椅”的原理有三个:第一种,它能够改善手部血液循环,改善人体局部疲劳感,帮助放松;第二种,它能够增强身体免疫力,增强机体抗病能力。
第三种,它能够缓解压力、放松心情、舒缓紧张等等,它与普通按摩椅最大的区别在于按摩部位,采用人体工程学原理以及独特研发工艺让产品更加舒适。
那这个产品我们要在淘宝上做销售活动之前也应该给顾客做个市场调查。
顾客对这个产品要不要入手?如果需要入手?2、问:想要的价格范围答:这个要根据具体的商品来定。