对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
1、管理中心经理考核评分表
表 1
序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务
1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 10 扣
完 10 分为止。
2每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差一个百分点扣 1 分，
4扣完 4 分为止。
3确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣 3 分，因管
8理不到位引起的则扣8 分。
4用户投诉处理率为 100%，投诉处理满意率在 98%以上；每少一个
15百分点扣 1 分，扣完15 分为止。
5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，
8每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。
每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注
6明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月10召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。
7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行
8为的，每有一次扣 2分，扣完 8 分为止。
8积极参加公司培训，缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和
10主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失
误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。
9维修工程安排及时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下
10降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。
10遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工
6作环境不整洁的扣 1分，扣完 6 分为止。
临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，
11工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣16—5 分，扣完 6 分为止。
12下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2 分，本人被投诉到
5公司的则每次扣 5—10 分，被内部员工投诉的每次扣1—3 分。
13因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分，
0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。
14其他应当加分或扣分的情况0
合计100
总经理意见：
年月日
2.客服部主管考核评分表
表 2
序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务
1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 22 扣
完 22 分为止。
2每月财务预算控制准确率在 98%；每超出一个百分点扣 1 分，扣
11完 11 分为止。
接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达
3100%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分， 25上报不及时每拖一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 25 分为止。
4反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费
21和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 21 分为止。
5遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工
21作环境不整洁的扣 1 分，扣完 21 分为止。
6兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的，每月适当奖励5—
0 10 分。
7因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分，
0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。
8其他应当加分或扣分的情况0
合计100
总经理意见：
年月日
人员考核
根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，
首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己
一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
3、物业助理兼财会考核评分表
表 3序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公
1司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项10
不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。
接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时
2率达 98%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点
15扣 1 分，上报不及时每拖一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，
扣完 15 分为止。
3反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索
6取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。
及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回
4收，办理不及时或给公司造成损失的，每次扣0.5 分，扣10完10 分为止。
严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。协助
5管理中心经理进行财务预算控制，准确率达不到99%的，每8超出一个百分点扣 1 分，扣完 8 分为止。
6妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等，造成损
10失的除全额赔偿外，每次另扣3—5 分，扣完 10 分为止。
7每月 5 日前编制好工资表，每拖延一天扣 1 分，扣完 5 分
5为止。
文书资料撰写出错率每月不超过 5 次，每超过一次扣0.5
8分；资料归档全面率和及时率为100%，每延期一天和缺少10一项扣 0.5 分，扣完 8 分为止。
9管理电脑等办公设备，维护办公设备的正常使用，因管理
5不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程度扣1—5分。
10严格管理钥匙、 IC 卡、用户遗失物品等，造成丢失的，每
5件扣 1 分，扣完 5 分为止。
11用户报修、建议记录完整，并及时督办，定期回访并作记
6录，每有一次不到位的扣 1 分，扣完 6 分为止。
12信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动
6的，每有一次扣 1 分，扣完 4 分为止。
13遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2
4分，工作环境不整洁的扣 1 分，扣完 4 分为止。
14因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 5— 10
0分，被内部员工投诉的每次扣1—3 分。
15其他应当加分或扣分的情况0
合计
考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名：年月日
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
13 合计4、工程维修部主管考核评分表
考核内容及扣分标准
每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司
服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达
标扣 1 分，扣完 10 分为止。
接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达
100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点
扣1 分，通报不及时每拖延一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣
完 8 分为止。
掌握小区各类房屋、公共设施设备（含标识系统）、管线管
网的位臵、性能及使用情况，及时进行维护，每有一次因情况
不熟悉导致出现故障或损失扩大的扣 2 分，扣完 10 分为止。每
月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处
的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处
理措施及救生知识，每缺席一次扣 1 分，扣完 8 分为止。反
腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小
费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。
公用设施的完好率为99%以上，每次检查轻微损坏处不得超
过5 处，每超一处扣 1 分，扣完 15 分为止。
公共设备的正常运转率为 100%，每有一个小时的停止运转扣
0.5 分，扣完 15 分为止。
每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一
人扣 1 分，扣完 5 分为止。
及时安排人员进行维修服务，小修在 2 小时内完成，紧急维修
在 12 小时内完成，每有一次达不到要求的扣 1 分，扣完
15分为止。
每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修工作质量，每
少检查一张扣 1 分，扣完 4 分为止。
遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，
工作环境不整洁扣 1 分，扣完 4 分为止。
因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分；
被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。其他应当加分或扣分的情况
表 4
满分得分扣分原因
10
8
10
8
6
15
15
5
15
4
4
考评人意见：总经理意见：
签名：年月日签名：
年月日
5、保安部主管考核评分表表 5
序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务
1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分，10
扣完 10 分为止。
接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，
2每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣 1 分，通报5
不及时每拖延一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 5 分为止。
招聘保安员坚持标准，不循私情；每月制定包含消防训练、突发
3事件处理、军事体能训练等内容的培训训练大纲并组织实施；每10
有一项不合格的扣 1—3 分，扣完 10 分为止。
4反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费
6和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。
5负责本部门新员工岗前和在岗培训，试用期过后每有 1 人不合格
8的扣 1 分，扣完 5 分为止。
合理调配人员，确保固定岗、巡逻岗 24 小时无缺岗，每天对各岗
6位至少检查一遍，天台抽查两个以上，每少一个岗位扣0.5分，10扣完 10 分为止。
7物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣 1 分，
8扣完 8 分为止。
8保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，每有1人次不合格
8扣 0.5 分，扣完 5 分为止。
9每周至少进行一次以上夜间检查，达不到扣 3 分。6
10每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣 1
6分，扣完 6 分为止。
11信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每
8有一次扣 1 分，酿成事故的扣 3 分，扣完 6 分为止。
12遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，办
7公环境不整洁的扣 1 分，扣完 4 分为止。
13队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5 分，
8扣完 4 分为止。
14兼任其他部门主管或职位的，工作量超饱和的，每月加5—10 分。0
15因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分，
0被内部员工投诉的扣 1— 3 分。
16其他应当加分或扣分的情况0
合计
考评人意见：总经理意见：
签名：年月日签名：年月日
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
13 合计6、保安员考核评分表
考核内容及扣分标准
每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服
务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣
1 分，扣完 10 分为止。
接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达
100%，每月一日前汇总报给客服部，每项降低一个百分点扣 1 分，
通报不及时每拖延一天扣1 分，不上报的扣5 分，扣完10 分为
止。
按时上下班，无迟到早退现象，无旷工，佩证上岗，着装整洁，
值班不会客，不闲聊，服从保安主管的工作安排。每违反一次
扣0.5 分，扣完 6 分为止。
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小
费和回扣，每违反一次扣 1 分，扣完 6 分为止。
积极参加消防训练，按要求达标，掌握火警、匪警和突发事件
的应急措施，救生知识遇事故发生，挺身而出，依法维护住户
的合法权益及时采取抢救、补救措施维护现场秩序，通知并协
助有关部门查处。每违反一次扣 1 分，扣完 15 分为止。
物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1
分，扣完 10 分为止。
保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，1 次不合格扣1 分，
扣完 10 分为止。
每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人
扣1 分，扣完 7 分为止。
信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，
每有一次扣 1 分，酿成事故的扣 3 分，扣完 10 分为止。
严格执行交接班制度 , 做好详细值班记录 , 巡逻记录。每违反一
次扣 1 分，扣完 10 分为止。
队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5 分，
扣完 6 分为止。
因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次的扣 5—10 分，
被内部员工投诉的扣 1—3 分。
其他应当加分或扣分的情况
表 6
满分得分扣分原因
10
10
6
6
15
10
10
7
10
10
6
考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名：年月日
7、保洁部主管考核评分表
表 7
序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按建设部《示范小区单位》标准和《如新世纪物业
1公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项计划10
不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。
2每月财务预算控制准确率在 98%；每超出一个百分点扣 1 分，扣5
完5 分为止。
接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达
3100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣 1 分， 10
通报不及时每拖延一天扣 1 分，不上报的扣 5 分, 扣完 10 分为止。
每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处的各
4类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及5
救生知识，每缺席一次扣 1 分，扣完 5 分为止。
6反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费
5和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。
7执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或
10伪造一项质量记录扣 0.5 分，扣完 10 分为止。
8每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公
15司企业标准，每当有一项不合格扣 0.5 分，扣完 15 分为止。
9每周对小区医院绿化巡视三遍以上，确保绿化达到公司企业标
10准，每有一处不合格的扣 0.5 分，扣完 10 分为止。
10每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣 1 分，扣完 8
分为止。8
11及时清理工程维修所产生垃圾和顾客举报的垃圾，每有一次推脱
8责任的扣 1 分，扣完 8 分为止。
12每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣
5 1 分，扣完 5 分为止。
13及时安排人员服务各科室，并进行回访，每有一次达不到要求的
5扣 1 分，扣完 5 分为止。
14遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工
4作环境不整洁扣 1 分，扣完 4 分为止。
15因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分；
0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。
16其他应当加分或扣分的情况0
合计
考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名：年月日
8、保洁员考核评分表
表 8序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按建设部《示范小区单位》标准和《如新世纪物业
1公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项计划10
不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。
接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达
2100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1
10分，通报不及时每拖延一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 10
分为止。
3所有公共场所无杂物、垃圾，保洁率99%。10 4垃圾日产日清率 100%。10
5灭鼠：密度 1%以下；灭蟑螂：室内18 平米，室外管道 20 米 4
只以下。10
6反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费
和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。6
7执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或
伪造一项质量记录扣 0.5 分，扣完 10 分为止。
10
8每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公
10司企业标准，每当有一项不合格扣0.5 分，扣完 15分为止。
9每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣 1 分，扣完
10 分为止。10
10每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣
1 分，扣完 8 分为止。8
11遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工
作环境不整洁扣 1 分，扣完 5 分为止。
6
12因工作不负责、态度不端正，每被用户投诉一次的扣5—10 分；
被内部员工投诉的每次扣 1— 3 分。0
14其他应当加分或扣分的情况0
合计
考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名：年月日
一般员工业绩考核指标
目录 办公室员工考核指标错误!未定义书签。 副主任任务绩效考评表1 人事主管任务绩效考评表错误!未定义书签。 网络管理任务绩效考评表错误!未定义书签。 档案管理任务绩效考评表错误!未定义书签。 司机任务绩效考评表错误!未定义书签。 前台任务绩效考评表错误!未定义书签。 工程管理部员工考核表错误!未定义书签。 副经理任务绩效考评表错误!未定义书签。 电气工程师任务绩效考评表错误!未定义书签。 暖通工程师任务绩效考评表错误!未定义书签。 资料管理任务绩效考评表错误!未定义书签。材料设备部员工考核表9 副经理任务绩效考评表9 材料工程师任务绩效考评表10 资料管理任务绩效考评表11 计划预算部员工考核表11 预算工程师任务绩效考评表12 资料管理任务绩效考评表12 销售部员工考核表13 副经理任务绩效考评表13 资料管理任务绩效考评表14 拆迁部员工考核表15 拆迁员任务绩效考评表15 资料管理任务绩效考评表16 财务部员工考核表16 会计任务绩效考评表16 出纳任务绩效考评表18 开发部员工考核表19 副经理任务绩效考评表19 资料管理任务绩效考评表19 规划部员工考核表20 副经理任务绩效考评表20 规划管理任务绩效考评表21 项目研究任务绩效考评表22 信息研究任务绩效考评表23 广告管理任务绩效考评表23 资料管理任务绩效考评表24
办公室员工考核指标 副主任任务绩效考评表 考评期间：年月 人事主管任务绩效考评表 考评期间：年月
网络管理任务绩效考评表 考评期间：年月
档案管理任务绩效考评表 考评期间：年月
物业管理考评细则 物业管理考评细则【1】 各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)： 我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。 随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。 如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。 为此。 在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。 现将考评验收工作的有关事项通知如下： 一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。 各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两
个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。 二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉： 三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部： 四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。 各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。 凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 序号标准内容规定分值评分细则 基础管理32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合0 理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定 扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度 2 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善0 完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员 1 符合 1.0，不符合0 会同意 一 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并 2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管 制定具体的落实措施和考核办法理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、 财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规 范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定 考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统 2 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书 一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 2 符合 2.0，基本符合 1.0.不符合0 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执 2 执行有关规定 1.0，未执行0；公开 1.0 未公开0 行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善， 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种 查阅方便类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大 中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和 台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对 2 符合 2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话 物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录每次扣0.1
物业管理考核评分标准 序号考核要求规定 分值 评分标准 得 分 一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1分 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设 施设备进行认真查验，验收手续齐全； 移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设 备验收手续及物业管理所需资 料1分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、 专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5分； 专业操作人员持证上岗1分 4 做好自查记录 1. 5 自查记录1.5分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化 活动 1.5 加强自身文化建设1分；开展 文化活动0.5分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、 财务管理、档案管理等）；建有较完善 的物业管理档案（物业竣工验收档案、 设备管理档案、业主及非业主使用人资 料档案、物业租赁档案、日常管理档案 等）；有物业管理方案，对各管理和服 务人员进行考核；运用计算机手段进行 管理 2.5 质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验 收方案0.2分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资 料档案0.2分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案0.1分； 物业管理方案0.2分；对各管 理和服务人员进行考核0.2分； 运用计算机手段进行管理0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁 规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1分； 仪表仪容整洁规范0.5分 8 公示24小时服务电话。必须1小时内 到现场做应急处理，其它报修按双方约 定时间到达现场，由报修、维修和重点 维修项目的回访记录 2 公示24小时服务电话1分；按 时到现场做应急处理0.5分； 有报修、维修和重点维修项目 的回访记录0.5分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和 便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务 费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房 专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 12 制定装修登记、告知、监督、检查等装 修管理制度，建立业主装修档案，对不 1 装修管理制度0.5分；建立业 主装修档案，无不符合规定的
目录 员工绩效评价表（一） ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表（二） ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表（三） ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表（四） ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表（五） ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表（六） ........................................................................................... 错误!未定义书签。普通员工年度绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。销售部门员工绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。办公室员工绩效评价表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。生产部员工年度绩效评价表 ................................................................................... 错误!未定义书签。组长、领班绩效评价表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。工程技术人员绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。管理人员绩效评价表 ............................................................................................... 错误!未定义书签。业务管理人员绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。销售经理季（月）度绩效评价表 ........................................................................... 错误!未定义书签。分支机构经理季（月）度绩效评价表 ................................................................... 错误!未定义书签。中层管理人员绩效评价表（一） ........................................................................... 错误!未定义书签。中层管理人员年度绩效评价表（二） ................................................................... 错误!未定义书签。中高层经理绩效评价表（行为能力） ................................................................... 错误!未定义书签。高层经理年度绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。普通员工业绩评价样表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。销售员工业绩评价样表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。项目类员工业绩评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。操作工业绩评价样表 ............................................................................................... 错误!未定义书签。经理级员工业绩评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。中高层经理业绩评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。营销员工业绩评价样表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。试用期员工绩效评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分）
业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。 （六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
物业服务质量评分细则 一、综合服务21分 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 2分 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序 2分 符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0 3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情 4分 着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2分 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2分 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善
1分 每发现一处不符合扣0.2 7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定： 2分 执行有关规定1.0，未执行0； 8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录 2分 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2， 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布 2分 符合2.0，基本符合1.0.不符合0 10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 2分 符合1.0，基本符合0.5，未执行0；公开1.0，未公开0 二、公共秩序维护（15分） 1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显 2分 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、门岗整洁，设专人24小时值勤
员工绩效考核表模板 绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，绩效考
核办法通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。下面，小编为大家带来一份关于企业员工绩效考核表的模板，欢迎参考引用 ! 员工绩效考核表（KPI 考核用） 被考核人个人编号填表日期 岗入司日期所在部门位 考核区间年月至月年 考核标准以及分数 杰出（ 6分）优秀（ 5分）良好（ 4分）一般（ 3分）差（2分）较差（ 1分）极差 分）（0 考核得分 考核项目直接领导分管领导权备自我考核 注考核重考核 1、品德修养、1礼貌礼仪、个人0%仪
容仪表 合作2、有团队1个人素质意识，能以集体0%利益为重 力和通能、沟38%亲和力
4、学习、总结1 能力0% 现问、主动发51题、解决问题的0%态度和能力 1、责任心60% 7、灵活性9% 以及、创造性 89%潜力 织能好组 9、良 力和协调管理8% 能力 、遵守法律法10 规以及公司规8% 章制度 、职业操守118% —10合计0.00.00.0 —0% 1、出勤状况15% 2、对待工作责1 任心7% 作热 3、对待工 1 情度7% 完成、能4 主动 1
工作任务9% 工作态度 更好 5、能寻求1的方法来完成0%工作动地6极主、积 配合其他岗位 的工作，与同事1 及协作部门保2% 持良好的协作 关系
7、遵守工作规1范0%—10合计0.00.00.0—0%1、专业业务知3识0%2、相关专业知1识5%13、
日本兴业公司管理人员绩效考核表 姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 1.勤务态度A．把工作放在第一位，努力工作。 B．对新工作表现出积极态度。 C．忠于职守，严守岗位。 D．对部下的过失勇于承担责任。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 2.业务工作A．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。 B．按照部下的能力和个性合理分配工作。 C．及时与有关部门进行必要的工作联系。 D．在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 3．管理监督A．在人事关系方面部下没有不满或怨言。 B．善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。 C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。 D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 4．指导协调A．经常注意保持提高部下的劳动积极性。 B．主动努力改善工作和提高效率。 C．积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。 D．注意进行目标管理，使工作协调进行。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 5．工作效果A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。 B．工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。 C．工作成绩达到预期目标或计划要求。 D．工作总结汇报准确真实。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D A：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下 3．考核者意见 _____________________________________________ 考核者签字：__________________日期：______年______月______日
附件： 普通员工个人绩效考核办法 1、绩效考核的目的 通过绩效考核，客观衡量员工的职业素质和工作业绩，提升员工的个人能力和工作效率，提升员工的整体执行力，为企业的经营发展提供可靠保障。 2、绩效考核的原则 2.1公正、公平、公开的原则。 2.2绩效分配向重点岗位和骨干人员倾斜的原则。 2.3绩效考核采取逐级考核的原则。 2.4绩效考核结果与员工绩效收入挂钩的原则。 2.5开放沟通、及时反馈原则。 3、绩效考核的基本依据（或衡量标准） 3.1本人的岗位职责。如：岗位素质标准、工作流程、工艺文件、操作说明等。 3.2当期的工作任务。如：日常工作、临时交办的工作、进度要求、执行效果等。 3.3职员岗位、机电维修工人岗位的职级标准。 3.4出勤率及劳动纪律执行情况 4、绩效考核的适用对象 考核对象为公司范围内在岗普通职员和工人。 5、绩效考核的主要内容
主要考核工作成绩、工作态度、工作能力，重点是工作效率和执行力。 5.1职员具体考核： 5.1.1工作成绩：工作效率、执行力、工作质量、工作数量、创新改进； 5.1.2工作态度：纪律性、协调性、积极性、责任感、团队合作性； 5.1.3工作能力：知识技能、计划能力、开发能力、沟通能力、指导监督。 5.2辅助工人具体考核： 5.2.1工作成绩：工作效率、执行力、工作质量、工作任务、设备保养； 5.2.2工作态度：纪律性、责任感、团队合作性； 5.2.3工作能力：知识技能、创新能力 5.3生产工人具体考核： 5.3.1工作成绩：工作效率、执行力、工作质量、工作数量、成本意识； 5.3.2工作态度：纪律性、责任感、团队合作性； 5.3.3工作能力：知识技能、创新能力。 6、绩效考核的方法 6.1各职能部门：部门领导考核所属职能管理、技术或业务人员。职能部门下属有正式编制管理单元的，职能部门领导一般考核到管理单元的负责人；管理单元的其他人员，一般由该管理单元负责人进行
工作行为规范系列 物业管理服务评价标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-66891物业管理服务评价标准 Evaluation Standards for Property Management Services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理评价有标准:服务态度热情收费合理 问:我的新房交付使用入住了。现在，我接触到的是物业管理问题，请问，如何评定物业管理企业，好的物业管理体现在哪些方面 答:物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主要体现在十个方面: 服务态度――热情 物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得
当。 服务设备――完好 硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。 服务技能――娴熟 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。 服务项目――齐全 在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。 服务方式――灵活 物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的
公司普通员工绩效考核表 考核要素考核要点 评分标准 评价标准分 工作行为与态度 45分责 任 心 积极主动，责任心强，能很好完成任务优13-11 有责任心，可放心交付工作良10-8 尚有责任心，基本能完成工作合格7-3 无责任心，自由散漫，上班时间常做与工作无关事情差2-0 勤 奋 度 任劳任怨，爱岗敬业优12-11 守时守规，不偷懒，积极工作良10-8 时间观念不强，主动积极性不够，需有人督促合格7-3 私事为重，经常脱岗、迟到、混日子，交办工作不力差2-0 忠 诚 度 对公司的现状和前途有信心，奉献在先，回报在后优10-9 视承担的工作和责任为重，而不仅仅是谋生手段良8-6 言行尚规范，无越轨行为合格5-3 自我意识重，只讲获取，不讲奉献差2-0 遵 守 纪 律 遵守公司制度，能协助指导他人遵纪，出全勤无请优10-9 遵守公司制度，请假、迟到＜1次/月，无早退良8-6 偶尔违反公司制度要求，请假、迟到＜2次/月，无早退合格5-3 经常违反公司规章、考勤制度差2-0 工作能力与效果 55分团 队 合 作 善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势优12-11 尚能与他人合作，保证部门完成任务良10-8 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务合格7-3 难与他人合作，成为公司、部门的包袱差2-0 执 行 力 快速执行领导交办的各项工作，理解力极强，办事高效优15-13 执行领导交办的各项工作，自觉按时完成工作。良12-9 执行力度一般，需督促合格8-5 能力差，态度不积极差4-0 工 作 效 率 完成交办的工作精确，速度快，质量高，没有差错优15-13 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意良12-9 在上级指导和督促下完成任务，工作偶有差错合格8-5 工作不分主次，效率低，工作时有差错差4-0 综 合 素 质 善于学习，有创新精神，有经济意识，有创效益能力优13-11 善于思考，时常提出合理化建议良10-8 具备完成工作的各项基本素质合格7-5 各方面对自己没有高要求，工作能力有待提高差4-0 备注： 1、“100≥分数≥90”段为“满足职位要求”，因此各部门员工考核结果的主流应控制在该分数段内。 2、“分数<70”段为“离目标设定有差距”的范围，该部分为少数人员，部门应分别控制在10%以内。
对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。 1、管理中心经理考核评分表 表 1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 10 扣 完 10 分为止。 2每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差一个百分点扣 1 分， 4扣完 4 分为止。 3确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣 3 分，因管 8理不到位引起的则扣8 分。 4用户投诉处理率为 100%，投诉处理满意率在 98%以上；每少一个 15百分点扣 1 分，扣完15 分为止。 5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费， 8每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月10召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。 7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 8为的，每有一次扣 2分，扣完 8 分为止。 8积极参加公司培训，缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和 10主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失 误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。 9维修工程安排及时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下 10降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。 10遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 6作环境不整洁的扣 1分，扣完 6 分为止。 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司， 11工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣16—5 分，扣完 6 分为止。 12下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2 分，本人被投诉到 5公司的则每次扣 5—10 分，被内部员工投诉的每次扣1—3 分。 13因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分， 0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。 14其他应当加分或扣分的情况0 合计100 总经理意见： 年月日
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 单位：年月日 序号标准内容 规定 分值 评分细则 自评 分值 复评 分值 一基础管理32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投 入使用 1 符合1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化 管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物 业管理企业签订物业管理合同，双方责权 利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协议， 双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及 业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实 施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全1.0，主 要检查：物业管理服务工作程序、 质量保证制度、收费管理制度、财 务制度、岗位考核制度等每发现一 处不完整规范扣0.2；未制定具体 的落实措施扣0.5，未制定考核办 法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术 人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.1；着装及标志 符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设 备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会 2 执行有关规定1.0，未执行0；公
物业管理考核评分细则 一、综合管理 序号内容服务要求分值 ,1,小区内设置管理机构,相邻小区由同一物业分司进行管理的～可以设置一个管理处,。 2 1 管理处设置 ,2,办公场所整洁有序。 2 ,3,配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 1 ,1,小区经理有物业管理执业资格证书～有一年以上小区经理或副经理任职经历。 1 2 管理人员要求 ,2,管理人员服装统一～挂牌上岗～仪表整洁规范。 1 3 服务时间周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待～并提供服务。 1 ,1,24小时爱理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理～一般修理一天内完成,预约除外,。 1 ,2,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 1 ,3,制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度～建立业主或使用人房屋装修档案～对不符合1 规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 ,4,建立健全的财务管理制度～对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理～做到运作规范～帐目清晰。 1 ,5,建立档案管理制度～建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案,2003年9月1日前的除外,、 1 设备管理档案、业主或使用人资料档案,含业主或使用人装修档案,、日常管理档案等]。 ,6,制定小区物业管理与物业服务工作计划～并组织实施。 1 ,7,可采取走访、恳谈会、问卷调查、通迅等多种形式与业主或使用人进行沟通～每年的沟通面不低于小区住4 日常管理与服务 2 户的80%。 ,8,制定管理处内部管理制度和考核制度。 1 ,9,运用计算机进行管理,含业主档案、收费管理、设备管理等,。 1 ,10,服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收
物业管理企业绩效考核标准及评分细则
物业管理企业绩效考核标准及评分细则使用说明：本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成，本考核细则全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核围，是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法。 本绩效考核可以采用密集考核方式，每月对项目和管理处进行四次考核，每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值。也采月次考核制，那就是每月一次考核方式，具体考核值就是当月考核成绩。方式为收费%率考核+绩效%考核，两个考核加起来以二就是绩效成绩，这样就可以对应绩效工资进行操作了。公司层面考核采用各个管理项目、管理处考核的平均值的进行考核也就是公司绩效是根据整个管理效益来决定的。
绩效考核标准及评分细则 考核分类考核内容 权重 分值 评分细则检查结果 签字 确认 评分 结果 一基础管理32 一基础管理32 1、是否执行管理规程（原则是查流程、 查记录，查程序、查落实）看流程实 效，查记录完整，看落实情况 3 符合3.0，不符合0（查流程、查 记录、查程序、查落实） 2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措 施 1 符合1.0，不符合0 3、各个职能部门有没有落实计划(近期工 作安排远期工作打算)（部门） 2 符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、 无近期安排扣0.5、无远期工作扣 0.5 4建立维修、报修流程制度 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、按照装饰装修管理规定及业主规约等 各项公众制度完善（入住手册、公开告知 装修注意） 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、积极和业主进行联系，争取业主的支 持，建立正常的联系渠道（具体事例说明） 1 符合1.0，已建立但未坚持执行， 扣0.5，未建立0 7、物业管理处制订争创规划和具体实施 方案，并经公司同意（管理处工作方案、 工作计划等） 2 有规划并落实2分，有计划未落 实扣0.5分，无计划、没落实0 8、小区物业管理建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 1 制度、工作标准建立健全1.0，主 要检查：物业管理服务工作制度、
物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： （1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）； （2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室， 由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录， 未做到扣绩效考评分3分/次； （3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次； （4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； （5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）；（6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次； （7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次； （8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分 3分/次； （9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者 予以辞退； （10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；
（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； （12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； （14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次； （15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。 二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核的内容： （1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予 以辞退； (2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次； (3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； (4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞 退； (5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开 除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次； (6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照 价赔偿，另扣考评分5分/次。 (7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退 回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退； (8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞 退； (9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次；
物业管理考核细则 一、总则 第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。第二条，检查考核对象为多邦物业会务、保洁、设施设备维护、安全保卫工作等。 第三条，检查考核由高新区管委会后勤管理处组织实施。二、检查考核制度 第四条，日检查，由各服务项目负责人（主管）按照服务项目范围、工作标准进行检查，同时由后勤管理处派出相关人员抽查，发现问题，及时反馈改进，并根据整改情况进行打分。 第五条，周检查，后勤管理处每周全面检查不少于两次，按照评分标准对物业服务进行打分。 第六条，月巡查，由后勤管理处主管领导带队，有关部门领导参加，对各服务项目实施巡查，每次巡查面不少于所有服务项目的80%，发现问题，及时协调解决，根据检查结果及服务单位反馈满意度情况分别对物业进行考核打分。 第七条，季度考核，由后勤管理处牵头，按照各服务项目的工作标准或考核细则实施考核，每次考核面不少于所有服务项目的80%，考核结果及时通报服务单位。 第八条，年度综合考评。由后勤管理处会同有关单位（部门），
根据日检查、周检查、月检查、季度考核情况，对各服务项目进行综合考评，平时考评占50%，满意度调查占20%，季、年度综合考评结果占30%，各个服务项目汇总成绩作为对年度评定的依据。 三、检查考核内容及考核标准 第九条，会务工作主要考核会务受理、会场布置、会议服务。考核采用百分制。 （一）会务受理25分 1.会务受理正确、无差错。10分 2.承办责任明确。5分 3.会前工作准备充分，所需物品及时到位。5分 4.会议结束会场整理及时，保持常备状态。5分 （二）会场布置40分 1.会场（会议室）布置整体效果符合主办单位要求。10分 2.主席台、会标、宣传标、撑牌、席签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确到位。10分 3.音响、照明（灯光）、空调、投影、茶水、矿泉水落实到位。10分 4.会场（会议室）符合卫生要求。10分 （三）会议服务30分 1.服务规范、细腻，礼貌周到。10分 2.茶水、矿泉水等供给及时，服务到位。10分