员工仪容仪表要求及标准
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员工仪容仪表管理制度一、目的为了树立公司良好的整体形象,规范员工的仪容仪表,提高员工的职业素养,特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、仪容仪表规范(一)着装规范1、员工在工作期间应穿着公司统一配发的工作服,保持服装整洁、干净,不得有破损、污渍或褶皱。
2、工作服应扣好扣子,拉好拉链,不得敞开或卷起衣袖、裤脚。
3、员工不得私自修改工作服的款式或尺寸,如有特殊情况需要修改,应向公司提出申请并获得批准。
4、员工在工作期间应根据工作需要穿着合适的鞋子,不得穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋(特殊岗位除外)。
5、员工在参加公司组织的正式活动或会议时,应穿着正装,男士着西装、打领带,女士着套装或礼服。
(二)发型规范1、员工应保持头发整齐、干净、无异味,不得留奇异发型。
2、男士头发不得过长,前不遮眉,侧不掩耳,后不触领。
3、女士头发应梳理整齐,不得披散头发,如有需要应扎起或盘起。
(三)面部妆容规范1、员工应保持面部清洁,不得有污垢或油脂。
2、女士可适当化妆,但应保持妆容自然、得体,不得化浓妆或使用过于鲜艳的口红和眼影。
3、男士不得留胡须,如有特殊需要应保持胡须整洁、干净。
(四)配饰规范1、员工在工作期间不得佩戴过于夸张或贵重的首饰,如项链、手链、耳环、戒指等。
2、员工可佩戴简单的手表和婚戒,但不得佩戴影响工作的饰品。
3、员工不得在工作场所佩戴墨镜或帽子(特殊岗位除外)。
四、检查与监督1、公司将定期或不定期对员工的仪容仪表进行检查,检查结果将作为员工绩效考核的一部分。
2、部门负责人应负责监督本部门员工的仪容仪表,发现问题及时提醒员工整改。
3、员工应自觉遵守本制度,如有违反,应接受公司的批评教育和相应的处罚。
五、处罚措施1、对于首次违反仪容仪表规范的员工,公司将给予口头警告,并要求其立即整改。
2、对于多次违反仪容仪表规范或情节严重的员工,公司将给予书面警告、罚款、降职等处罚。
3、因仪容仪表问题影响公司形象或给公司造成损失的,公司将追究员工的相应责任。
员工仪容仪表标准一、着装①上班时间服装要整洁,扣齐纽扣,不得敞开外衣,不得将衣袖、裤管卷起。
②上班统一佩戴工作牌,工作脾端正地戴在左胸襟处。
③鞋袜须穿戴整齐,皮鞋要保持光亮,无明显灰尘,不准钉响底.④工作期间,在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋.⑤男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。
二、头发①女士前发不遮眼,不得染发,不梳奇异发型。
②男士不留长发、大鬓角和胡须,不得染发,头发应保持整洁光鲜,不遮眼。
三、个人卫生①保持手部干净:指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物,不涂有色指甲油。
②上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。
③保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢.四、女士应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得戴款式夸张的首饰.五、每天上班前应注意检查自己的仪表:上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容.必要时应到卫生间或工作间整理.员工举止要求一、在服务过程中实行“三米微笑服务"。
①面带微笑.热情主动为业主、住户服务.任何员工在工作时如果发现业主走近,均应停下手头工作用微笑眼光询问业主是否有事寻求帮助.②耐心认真处理每一项服务工作。
③谦虚和悦接受业主、住户的评价。
业主、住户离去时,应面带微笑道别.二、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。
三、就座时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带微笑;男员工满坐,女员工一律半坐。
就座时不许有以下几种姿势:①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚;②双手抱于胸前,跷二郎腿或半躺半坐;③趴在工作台上;④晃动桌椅发出声音.四、行走:①行走时走姿端庄,身体稍向前倾,挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动,步伐轻快稳重;②行走时不得把手放入衣袋里,也不得双手抱胸或背手走路;不许摇头晃脑、吹口哨、打响指,吃零食;③在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得同行时嬉戏打闹;④行走时,不得随意抢道穿行;在特殊情况下,应向他人示意后,方可越行.五、举止行为:①不得随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;②上班时间不得吃零食,玩弄个人小物品;③在业主、住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒,不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠;④在走廊、过道或活动场所与业主、住户相遇时,应主动致意,礼让业主、住户先行;⑤在指引方向时,应将手臂伸直,手指并拢,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意对方是否已看清目标;⑥谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大.员工语言标准(1)称呼语:小姐、夫人、太太,先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。
员工仪容仪表着装要求规章制度第一条总则为了树立企业形象,提高员工整体素质,营造良好的工作氛围,根据国家相关法律法规和公司实际情况,特制定本规章制度。
本规章制度适用于公司全体员工,包括在岗员工、实习生、临时工等。
第二条仪容仪表要求1. 员工应保持头发整洁,男员工不得留长发、染发、烫发,女员工发色不得过于鲜艳,发型应符合职业形象。
2. 员工面部应保持清洁,男性员工需每天剃须,女性员工不得化浓妆。
3. 员工口腔要保持清洁,避免口气异味。
4. 员工手指应保持清洁,不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
5. 员工穿着应得体,不得穿拖鞋、背心、短裤、露脐装等不适宜的服装上班。
6. 员工佩戴饰品应简洁大方,不得过于夸张。
女性员工佩戴的首饰应以不超过两件为限,男性员工不得佩戴耳环、项链等饰品。
7. 员工在工作中应保持良好的姿态,坐姿、站姿要端正,不得大声喧哗、吸烟、剔牙等不文明行为。
第三条着装要求1. 员工应根据工作岗位和工作环境选择合适的着装。
公司将为员工提供统一的工作服,员工需按规定的款式、颜色穿着。
2. 工作服应保持干净整洁,不得破损、褪色。
员工更换工作服应及时清洗,确保衣物整洁。
3. 员工在工作中应佩戴公司规定的工牌,工牌应挂在工作服的明显位置。
4. 员工在重要场合或参加公司活动时,应根据活动要求穿着正装,如西装、衬衫等。
5. 员工在季节变换时,应根据实际天气状况调整着装,确保舒适度和工作效果。
第四条违纪处理1. 员工违反本规章制度,公司将给予批评教育,并视情节严重程度给予相应的纪律处分。
2. 员工在工作中不遵守仪容仪表要求,对公司形象造成不良影响的,公司将予以严肃处理。
3. 员工在重要场合或参加公司活动时,未按要求穿着正装的,公司将给予警告处分。
4. 员工未佩戴工牌的,每次发现将扣除相应的绩效分数。
第五条附则1. 本规章制度解释权归公司所有。
2. 本规章制度自颁布之日起执行,如有未尽事宜,公司将适时予以补充。
3. 公司有权根据国家法律法规及公司实际情况调整本规章制度。
员工仪容仪表规范要求员工仪容仪表规范是指公司或组织对员工身体外貌表现的要求和规定。
良好的仪容仪表规范能够提升员工形象,增加公司的专业性和信誉度。
以下是员工仪容仪表规范的一些要求。
第一,服装整洁。
员工应该穿着整齐、干净、无明显磨损、无明显污渍的工作服或职业装。
工作服或职业装应根据公司的行业和形象要求,选择合适的款式和颜色。
第二,发型整齐。
员工的发型应干净整洁,不宜过长或过短,不宜遮住眼睛或耳朵。
男员工的头发宜短而整齐,女员工的头发宜束起或整理好,不宜乱披或杂乱。
第三,面部清洁。
员工的面部应保持清洁,不宜有油光和污垢。
员工可以适度化淡妆,不宜过于浓重和华丽。
员工的指甲应保持干净、整齐,不宜有明显的斑点或破损。
第四,注意言行举止。
员工应注意自己的言行举止,不宜大声喧哗、粗言秽语、不文明行为等。
员工应保持微笑,态度亲切,细致入微地为客户提供服务。
第五,饰品佩戴合理。
员工佩戴的饰品应符合公司的规定。
应佩戴适当数量和样式的饰品,避免过多或过大的饰品影响工作。
员工应避免戴有攻击性和冒犯性的饰品。
第六,身体干净。
员工应保持身体清洁,保持良好的个人卫生习惯。
员工不应有明显的体味和异味。
员工应注意口腔卫生,保持口气清新。
第七,鞋袜整洁。
员工的鞋袜应干净整洁,颜色应与服装相协调。
不宜穿着破旧、脏污或不符合职业形象的鞋袜。
第八,身姿挺拔。
员工应保持良好的身体姿势,站立时应挺直腰背,不应低头弓背和耸肩。
员工应注意走路姿势,不应蹒跚或摇摆。
第九,增强个人修养。
员工应不断提升自身的修养和素养水平,培养良好的职业道德和专业素养。
员工应保持积极向上的心态,不断提升自己的专业知识和技能。
第十,积极参加培训。
公司应鼓励员工参加相关培训课程,提升员工的仪容仪表素养。
公司可以组织专业培训师进行形象塑造和仪容仪表培训,帮助员工提升形象和专业水平。
总之,良好的员工仪容仪表规范是公司形象建设的重要一环。
公司应制定明确的员工仪容仪表规范,并加强对员工的培训和管理,使员工在各方面都能符合公司形象要求,为公司带来更好的业务效果和声誉。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。
两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。
进入后,回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。
而且要说:“对不起,打断你们的谈话。
”6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
仪容仪表行为规范标准1、整体形象自然大方得体,符合工作需要,精神饱满,充满活力.整齐整洁2、发型勤洗发,理发;头发梳理整齐,无头皮屑,不染奇异颜色(发色只可为1-4度)、不烫剪奇异发型。
男员工:前不遮眼,侧不扣耳,后不过领,头发长度为1-5cm。
女员工:前面留海不过眉毛,后不过肩,长发应扎起,刘海和碎发要梳理整齐并露出双耳,长发戴统一头花,不可披散,不可遮挡视线。
3、发饰按要求佩戴统一发网,不得佩戴发饰,可佩戴细小发夹,发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色,不得佩戴夸张发饰。
4、面容男员工:脸颈及耳朵绝对干净,每日刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,口齿无异味。
女员工:脸颈及耳朵绝对干净,上岗之前化淡妆,淡妆要求为:打粉底液,提亮并改善肤色:画眉( 使用棕色或黑色笔):眼影使用暖色系( 如灰色、咖啡色、大地色 :眼线只用黑色;口红颜色不可过于鲜艳前卫;不可使用假睫毛;上班期间至少4小时补妆一次,确保仪容规整。
5、体味勤洗澡,不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或药水;可喷洒适量香水,香水气味清淡不刺鼻。
6、首饰不得佩戴奇异戒指、夸张耳环、项链、手镯等饰物,已婚员工可允许佩戴婚戒。
7、着装按要求着统一的岗位工作服,佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带;工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好,不可衣冠不整,工号牌统一佩戴左侧离肩20CM 处,不得歪斜;不得将衣袖、裤子卷起:口袋、领子、袖口要干净,内衣不得能外露。
8、手部不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手9、鞋袜男员工:着黑色皮鞋,表面程亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。
女员工:穿黑色单跟高跟鞋,鞋跟3cm-5cm,表面干净穿裙子时必须穿丝袜,秋冬季着黑色裤袜,春夏季着肉色丝袜,其他按要求着装。
10、不得随意改变工装款式、擅自增减饰物。
按照要求统佩戴丝巾。
非工作需要不得着工装外出。
11、仪容仪表整理公共场所需整理仪表时,要到卫生间或待岗区等客人看不到的地方,不要当客人的面或在公共场所整理。
员工仪容仪表基本要求
为建立公司良好的形象及员工良好的精神面貌,特制定加强员工仪容仪表管理的基本要求,现将有关事项明确如下:
一、着装要求
(1)着装总体要求端庄整洁、美观大方、符合职业要求,工作时应穿着适合工作场合的服装,与工作环境协调,体现公司良好的精神风貌。
(2)服装须勤洗勤换,保持平整、干净,整洁,无污垢、无油、无异味等;工作期间须佩戴工牌。
(3)上班期间着装应得体大方,男员工不得穿汗衫、背心、短裤等相对露出皮肤较多的服饰;女员工不得穿吊带衫、超短裙/裤等不得体服装。
(4)常接触客户的岗位工作人员(如销售、售前、售后)着装要尤为规范,如公司有统一的工作服,则应按规范穿戴工作服;如无统一工作服,应尽量以衬衫、西装裤、皮鞋为基本穿戴规范;男员工严禁穿汗衫、短裤、拖鞋;女员工穿着应大方得体,施淡妆。
(5)鞋款以庄重、朴素、大方为原则,建议穿皮鞋、休闲鞋或凉鞋,严禁穿拖鞋(包括人字拖鞋及无后跟凉鞋)。
二、头发及面容要求
(1)上班时员工头发要修剪、梳理整齐,清洁、无异味,不烫染怪异发型、发色等。
(2)男员工建议不留长发,头发前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领,不剃光头。
(3)女员工留长发的,应尽量束起,不佩戴夸张耀眼的发饰。
(4)男员工面部需修饰清爽,胡须需修刮干净。
(5)女员工应面着淡妆,不浓妆艳抹,以淡雅、简洁、庄重为原则,避免使用气味过浓的香水和化妆品等。
请全体员工严格按照上述规定执行,保持个人干净、良好的精神面貌,员工之间互相督促管理,共同营造积极向上的工作风貌、环境。
员工行为及仪容仪表标准1、不允许对我们的宾客及同事说:“不行,不知道”对客人的要求须尽快满足。
2、完善自我形象,提倡有声服务,微笑服务。
3、要肯定宾客的要求已经被满足。
4、热情地欢迎每一位客人,跟客人热情道别并欢迎他们光临。
5、应尽可能称呼客人的姓名。
6、提倡用普通话与客人、同事交流。
7、穿戴整洁的制服并配戴铭牌。
8、尽量陪送客人而不应只指引方向。
9、熟悉饭店的情况以便回答客人的询问。
10、电话铃三声之内要用正确礼仪接听电话,问清后让对方等候,不可监听电话,常用礼貌用语“不用客气或欢迎”等。
11、在紧急情况下,明白自已的职责。
12、当你需要设备和帮助时,请尽快通知你的部门主管。
13、维护宾馆的设施,若需维修,请尽快通知部门主管。
14、在部门内外应有团体精神、协作意识。
员工仪容仪表标准男员工1、鞋:1)擦亮2)没有显露的破痕 3)黑色或按所发的鞋为标准2、袜:1)没有显露的破痕2)每天清洗 3)型号适当,黑色或深色3、裤:1)适体,熨烫平整,没有折皱和破痕2)站立时裤脚不应长至托地或露出袜子。
4、围裙(厨师):1)熨烫平整2)没有显露的破痕3)没有污渍5、领带/领结/领花(1)领带、领花配戴要适度,按宾馆所发为标准(2)长度不得超过上衣领口(3)没有头屑、灰尘、油渍。
干净、整洁6、衬衫:(1)袖口不得长于手腕三十毫米(2)领口不得有显露的破痕(3)领口、袖口无污渍(4)所有的扣子应系上(5)衬衫至少两天更换一次7、上衣/马甲:1)熨烫平整,没有折皱2)适体,没有破痕,没有污渍3)所有扣子要系上8、铭牌:1)擦亮2)没有印迹3)佩戴在上衣左口袋连缝处9、首饰:(1)每只手只允许戴一只简单的戒指(2)厨师与技师不能配戴任何首饰10、头发:(1)修剪整齐,不得遮盖耳朵(2)长度不得超过上衣领口(3)没有头屑,干净、整齐11、面部: 1)每天剃胡须2)鼻毛不得显露在外面12、指甲:要经常修剪(所有手指),保持清洁13、口腔:1)没有异味。
员工仪容仪表着装要求规章制度员工仪容仪表着装要求规章制度大全员工仪容仪表着装要求规章制度有哪些?在我们平凡的日常里,制度起到的作用越来越大,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编为大家整理的员工仪容仪表着装要求规章制度,仅供大家参考借鉴,希望大家喜欢!员工仪容仪表着装要求规章制度(精选篇1)(一)服装1、员工必须严格按照酒店着装要求着装,勤换衬衣、内衣。
员工穿本岗位制服上岗,服装干净、整洁。
女员工一律穿肉色袜子、男士深色袜子。
不着工作服不准进入工作地带。
2、员工服装必须保持整洁。
工装纽扣扣齐,裤线熨直,领带打正。
工装无污迹、无开线、无掉扣、无皱褶,平整、挺括、线条轮廓清楚。
3、服装必须完好,不陈旧、无破损、不开线、不掉扣,尺寸适中。
4、穿制服纽扣要全部扣好,穿西服时,不论男女不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖等。
5、员工穿规定的皮鞋、布鞋,不打赤脚或赤脚穿鞋,不穿脏鞋、破鞋,鞋跟不打鞋掌。
6、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣衣领口,不得显露个人衣物。
制服外不得显有个人物品,如:纪念章、纸等,制服衣袋不得多带物品,显得鼓起。
7、员工须妥善保管制服,不经过允许不得带出酒店(特殊情况下、需要经过酒店批准),遗失或损坏需要照价赔偿。
(二)工号牌1、员工当班时必须配戴由酒店发给的工号牌,佩戴在左胸正上方,横平竖直,并与衬衣领口处起第三颗扣子保持在同一水平线上。
部门主管有权随时检查。
2、若遗失工号牌必须马上报告人事部,每次补领新工号牌需要交制作成本费用,若因时间太久而自然损坏者可以免费交旧领新。
3、员工辞职时,必须将工装、工号牌等酒店配备的物品交回人事部,否则,人事部将有权不予办理任何手续。
(三)仪容仪表1、员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。
2、男性员工发长不过眉,侧发不盖耳,后发不遮领;不留小胡子、大鬓角。
3、女性员工不留怪异发型,一般发不过耳,如是长发,不梳披肩发,上岗必须盘起。
员工仪容仪表规范员工仪容仪表规范一、服装要求1.员工在工作场所应穿着整洁、干净的工作服。
2.服装应与所从事的工作相符合,不得穿戴过于暴露、低俗或不雅的服饰。
3.不得穿着破损、褪色或过于肮脏的服装。
4.鞋子应整洁、干净,不得穿着破损或不合脚的鞋子。
5.凡是需要佩戴帽子或头巾的员工应保持干净,不乱发,禁止乱帽和乱巾。
二、发型要求1.男员工的发型应整齐、干净,不得过长或过于潮湿。
2.女员工的发型应简约、整齐,不得遮挡面部或影响工作。
3.员工的发色应自然,不得染成过于夸张或不雅的颜色。
三、脸部和身体要求1.员工的脸部应保持清洁、干净,不得有大面积的污垢或面部遮盖物。
2.员工不得化浓妆或过于夸张的妆容。
3.女员工的指甲应保持修整,不得过长或过于花哨。
4.不得在工作场所吸烟,也不得带有浓烈的烟味或其他异味。
四、配饰要求1.不得佩戴过多的配饰,避免影响工作效率。
2.不得佩戴大面积的金属饰品,避免发生伤害事故。
3.指环、手链、手表等小饰品要保持整洁、适度,不得引起其他员工的不适。
五、卫生要求1.员工要保持良好的个人卫生习惯,勤洗手,保持身体清洁。
2.遵守公司的卫生制度,保持工作岗位的整洁和清洁。
3.定期洗护头发,勤洗护面部,保持面部的清洁和肌肤的健康。
六、言行举止要求1.员工要随时保持良好的仪表仪态,不得做出粗鲁、无礼或不适当的姿态和行为。
2.员工要提倡文明用语,不得使用不雅语言和声音。
3.员工要注意自己的言行举止,避免给他人造成困扰或不适感。
七、体态要求1.员工要保持良好的站姿和坐姿,避免驼背、弯腰等不良姿态。
2.员工要保持良好的行走姿势,步伐稳健,不得摇摆、踱步或拖步。
总结:遵守员工仪容仪表规范可以向外界展示公司的形象,也能提升员工的自信心和工作效率。
员工作为公司的形象代表,应时刻保持仪表整洁、言行得体,以树立良好的企业形象,为公司的发展做出贡献。
员工仪容仪表要求及标准
仪容
1、在岗时,应精神饱满,表情自然,面带微笑。
2、说话时应语气平和,语调亲切,但不过分、夸。
3、眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4、与客人交谈时,目光自然平视对方,不上下打量客人。
禁止:
1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振;
2、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言;
3、盯住客户上下打量、对客户评头论足;
4、面向客户打呵欠、伸懒腰;
5、互相交头接耳,高声喧哗。
仪表
一、服饰
1、工作时间穿公司要求的统一服装。
员工对工作服装要爱惜,及时清洗,保持整洁,西服不应挽袖子或裤腿。
2、男士着单排扣西服时,站立时,两粒扣子扣上面的第一粒,三粒扣子扣上面的两粒,女士着西装时,应全扣好。
3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方,工号牌水平,不得歪斜。
4、工作服扣子应齐全、无松动。
5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品,如胸花、钥匙链、小装饰物等。
5、着西服男士着深色袜子,女士着黑色或肤色袜子(裙装时穿公司规定统一袜子),袜子不应有破洞或抽丝。
6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋,鞋带要系好,不可拖拉于地面,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋,保持鞋子干净、无破损。
禁止:
1、工作服有明显污渍、破损;
2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;
3、穿西装时,禁止穿白色袜子。
二、发型
1、经常洗头发,不染黑色以外颜色,保持头发清洁。
2、男士发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角;
3、女士发型前不遮眉,短发后不过肩,虚发应用发胶类化妆品定型,长发盘起或束起。
禁止:
1、头发脏、有明显头皮屑;
2、梳怪异发型(包括理光头),染黑色以外的头发。
三、修饰
1、面部及化妆
1)每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。
2)男士每天刮胡须、修剪鼻毛,不得留有胡须。
3)女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影。
4)不得在皮肤外露处纹身。
5)使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。
6)要避人化妆,不得在客人面前或对客服务区域照镜子、描眉、画唇、施粉等。
禁止:
1)有口臭、体味或有其他异味;
2)化银白色等奇妆或不化妆。
2、手部
饭前和便后洗手,保持清洁。
指甲整齐干净、无污物,长度不超过1毫米。
女士不允许染有色指甲油,或在指甲上描纹图案。
禁止:
1)指甲长度超过1毫米;
2)涂非透明指甲油。
3、首饰
1)男女员工均不佩戴除婚戒以外的饰品。
2)佩戴手表要以正装表为主,不得戴过分扬的手表。
4、个人卫生
1)每天上岗前都必须自行检查一次,以树立大方得体、干净利落的工作人员良好的外部形象。
2)应经常保持个人的清洁卫生,要勤洗澡、勤换衣。
四、注意事项
1、不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理衣。
2、不可做检查裤裙拉链是否拉好,拉直下滑的袜子等不雅的动作。
仪态
一、站立姿势
1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,双臂自然下垂,也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。
2、女性:挺胸、收腹、目光平视、双脚自然并拢,也可左脚或右脚稍向前,呈“V”字型站立。
双臂自然下垂,也可右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。
3、站立与客人交谈时,目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域,与客人相距60至100厘米的距离,不可太近或太远。
禁止:
1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前;
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦;
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
二、坐姿
1、入座时要轻要稳,不要赶步或匆忙。
2、女士入座时若是裙装,先将裙子的后片稍稍向前拢一下,不要等落座后再站起来整理。
3、坐下后头部要端正,并面带微笑,双目平视,下颌微收。
4、双肩平正放松,挺胸立腰,两臂自然弯曲,双手放在膝上掌心向下。
女士也可右手略握左手手腕,放在腿上,两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放(男员工坐时两腿可以略微分开)。
坐于桌前面对客户时双臂自然放在桌上。
5、双脚平落地上,可并拢也可以交叠。
6、坐在椅子或沙发上,不能坐满椅子或沙发,应坐至椅子或沙发的三分之二为宜,脊背轻靠后椅
7、背或沙发背,不要前俯后仰。
8、谈话时若需转身,上身应与腿同时转动,幅度不可过大。
9、起身时右腿应向后收半步而后起立,动作不可过猛。
禁止:
1、跷二郎腿,有节奏的踮脚,两腿晃动或抖动;
2、面对客户时仰靠在椅子上。
三、手势
在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。
禁止:
1、用一个手指指人或方向;
2、公共场合用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等;
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
四、行走
1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。
2、行走时沿顺行的右边走,以免挡住客户。
3、在店行走时,遇客户或同事要主动让行,并点头微笑打招呼,说:“您好”。
禁止:
4、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处望;
5、抢客户的道,对客户或同事视而不见、不主动打招呼;
6、行走时卡腰、手插入口袋;
7、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
五、接听
1、接听的语言标准及姿势:
1)应使用标准普通话,注意语速和语音,声音清晰、悦耳、吐字清
楚;
2)语言应当礼貌而谦恭,并保持音量适中;
3)应该用简洁的语言将事情表达清楚;
4)在接听时,应注意保持端坐的姿势,不要趴在桌面打,同时要注意保持笑脸,使接听者也能感受到你的愉悦。
2、接听标准用语:铃响3声必须拿起,主动问候并报出公司或部门及,具体标准用语规定如下:
总台:“您好,乐清广通汽车展厅”
预约热线:“您好,广通预约热线,我是×××”
服务顾问:“您好,服务顾问×××”
销售顾问:“您好,销售顾问×××”
客户关怀部:“您好,乐清广通客户关怀部×××”
保安员:“您好,乐清广通保安员×××”
其他:“您好,×××(部门名称)×××()”
3、拨通的礼仪:拨通后,应主动向对方问候,并马上报出公司名称。
如:“您好,这里是xxx,我是×××,我要找×××……”(外线),“您好,我是×××(部门名称)×××(),我要找×××……”(线)
4、记录:
1)在接听的同时应做好记录,记录既要简洁又要完备,对预约或需要服务的要按规做好工作记录;
2)如果对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把挂了,尽可能问清事由,并记录下对方的和回电,后转给相关人员处理,避免误事;3)接听投诉时应保持平和的心态,认真做好记录,同时按规定程序上报处理。
5、结束语:要结束交谈时,一般应当由打的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声如“您的来电”、“再见”等,等对方放下话筒后,再轻轻地放下,以示尊重。
不可只管自己讲完就挂断。