YX-XZ-14-15会议室日常管理作业指导书

办公室作业指导书一、背景介绍办公室作业指导书是为了规范办公室工作流程，提高工作效率和质量而制定的一份文件。

本指导书旨在为办公室人员提供详细的操作流程和规范，使其能够清晰地了解工作职责和要求，提升工作效率，确保工作的顺利进行。

二、工作职责1. 办公室主任：- 负责制定和执行办公室的工作计划和目标。

- 协调办公室内部各部门的工作，并监督工作进展。

- 负责办公室的日常管理和人员安排。

- 确保办公室工作符合相关法规和政策。

2. 行政助理：- 负责接待来访人员，处理来访者的咨询和需求。

- 负责办公用品和设备的采购与管理。

- 协助办公室主任安排会议和行程。

- 处理办公室的日常文书工作，如文件整理、复印等。

3. 人力资源：- 负责招聘、培训和员工福利等人力资源管理工作。

- 管理员工的考勤和假期申请。

- 处理员工的劳动合同和离职手续。

- 维护员工档案和人事信息的准确性。

4. 财务管理：- 负责办公室的财务预算和报销管理。

- 处理办公室的日常收支和账务核对。

- 编制财务报表和财务分析，为决策提供数据支持。

- 协助审计工作和税务申报。

三、工作流程1. 办公室工作计划的制定：- 办公室主任根据公司的战略目标和工作需求，制定年度、季度和月度的工作计划。

- 各部门根据工作计划，制定相应的部门工作计划，并报告给办公室主任。

2. 办公室日常管理：- 办公室主任负责办公室的日常管理，包括人员安排、工作分配和协调等。

- 行政助理负责接待来访人员，处理来访者的咨询和需求。

- 人力资源负责员工的招聘、培训和福利管理。

- 财务管理负责办公室的财务预算和报销管理。

3. 会议和行程安排：- 办公室主任根据工作计划和需求，安排会议和行程。

- 行政助理负责会议室的预订和准备，以及参会人员的邀请和通知。

- 会议结束后，行政助理负责会议纪要的撰写和分发。

4. 文件管理：- 办公室主任负责文件的管理和归档。

- 行政助理负责文件的整理、复印和分发。

- 所有文件都必须按照规定的文件命名和存储方式进行管理，确保文件的安全和可追溯性。

会议服务作业指导书1.0目的规范接待员在会议服务中工作流程和标准，保证会议服务的质量。

2.0适用范围适用于会议服务的接待工作。

3.0内容3.1会前准备1、会议接待员要掌握当天所有会议时间、会议地点、会议要求、会场布置、会议参加人数等会议细则。

2、接待员在会议预定时间1小时或半小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布置是否符合要求。

会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，工作台的布置等都是检查的内容。

A、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。

B、桌布及围裙清洁平整无污迹。

C、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。

D、地面无破损、无污迹、无异味。

E、衣帽钩清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。

F、工作台摆放位置合理。

G、物品铺设整齐完全符合会议要求。

3、检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由咨询台服务人员通知维修人员进行修理。

A、会场温度以保持22摄氏度—24摄氏度为宜。

B、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。

话筒线、电线等无妨碍客人行动，否则立即联系维修人员加以解决。

C、会场内灯光按会议要求开启，无损坏、无闪跳，如有问题应及时向相关部门汇报，由相关维护人员尽快解决。

4、检查铺台及物品准备是否规范。

3.2会议服务1、会议开始前30分钟接待员应站立于会议室门前迎候客人。

客人进入会议室时，接待员应面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。

会议服务要求：态度好、效率高、服务周到规范化。

当客人陆续到达会场后，接待员开始服务。

A、倒水时接待员站立于客人的右后侧。

将水杯放于桌上，用右手为客人倒水，若需要拿取杯子，则应捏于杯子的底部。

水的量应保持与杯口有1—1.5 cm的距离。

B、在为客人倒热茶时，接待员应左手提热水瓶，站立于客人的右后方，向所要服务的客人进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。

C、如有毛巾服务，应注意将热（冷）毛巾置于毛巾篮中，用托盘从客人的右方送上，放于客人右侧的桌面上。

会议室日常管理制度一、会议室使用范围1.本制度适用于公司内所有的会议室。

2.临时会议室的使用需要提前申请，经批准后方可使用。

二、会议室使用流程1.会议室使用需提前预约，预约方式包括线上预约系统和办公室前台预约登记。

2.使用会议室需填写《会议室使用登记表》，并在使用前10分钟交给工作人员。

3.需要使用会议设备的，预约时需提前说明，并在会议开始前进行设备测试。

4.会议室临时更换必须提前申请，未经批准不得更换会议室。

5.使用完会议室后应及时清理整理，将废弃物放入指定垃圾桶。

三、会议室使用注意事项1.会议室使用期间，请保持会议室的整洁和安静，保持会议室内公共设施的完整。

2.禁止在会议室内吸烟，禁止携带宠物进入会议室。

5.使用会议室期间，严禁在会议桌上吃东西或摆放不当的饮品，如需要提供茶水和饮料，请提前申请。

7.使用会议室期间，请保持会议室内通讯设备的静音状态，以免干扰他人。

四、会议室设备使用1.会议室使用方应确保会议室设备的正常使用和维护，并负责设备的安全。

3.使用完毕后，请关闭会议室设备电源，确认设备处于安全状态。

4.对于私人设备，一律不得接入会议室网络，避免出现信息泄漏的风险。

五、违规处理措施1.对于违反会议室管理制度的行为，首次警告，情节严重者将禁止使用会议室一周。

2.对于多次违反会议室管理制度的行为，将禁止使用会议室一个月。

3.对于损坏或丢失会议室设备的行为，按照设备实际价值进行赔偿，并将禁止使用会议室六个月。

4.对于恶意破坏公共设施和无法弥补的行为，将按公司相关规定进行纪律处分。

六、附则1.各部门负责会议室的日常管理，并定期检查会议室设施和设备的正常运行情况。

2.如遇特殊情况需要临时使用会议室，应经过相关领导或主管部门的批准。

3.如有发现会议室设备故障，请及时向后勤管理部门报修，并配合维修人员的工作。

4.对于常规使用的会议室设备，应定期进行保养和检修，确保设备的正常使用。

5.会议室的开放时间为每天8:00-18:00，特殊需求除外。

办公室作业指导书一、背景介绍办公室作业指导书是为了规范办公室工作流程，提高工作效率和准确性而编写的。

本指导书适用于所有办公室工作人员，旨在帮助员工了解和掌握办公室作业的各项要求和规范。

二、办公室作业流程1. 办公室开门与关闭- 每天上班前，办公室管理员应按时开门，并确保办公室内设备正常运行。

- 下班前，办公室管理员应关闭门窗，确保安全。

2. 办公室设备维护- 办公室管理员应每天检查办公设备的正常工作状态，如打印机、复印机、电脑等，确保其正常运行。

- 如发现设备故障，应及时联系维修人员进行维修。

3. 办公用品管理- 办公室管理员应每周检查办公用品的库存情况，并及时补充不足的物品。

- 使用办公用品时，员工应节约使用，避免浪费。

4. 文件管理- 员工应按照文件管理制度，对文件进行分类、整理和归档。

- 文件的命名应规范明确，便于查找和使用。

5. 办公室卫生- 办公室管理员应每天清理办公室，包括清扫地面、擦拭桌面、清洁卫生间等。

- 员工应保持自己的工作区域整洁，不堆放杂物。

6. 会议安排与记录- 办公室管理员应负责会议室的预约和安排，并确保会议室设备的正常运行。

- 会议记录应准确、清晰，包括会议议程、参会人员、讨论内容等。

7. 电子邮件和电话管理- 员工应及时回复电子邮件和电话，确保沟通畅通。

- 电子邮件的撰写应简洁明了，内容准确。

8. 安全管理- 办公室管理员应定期进行安全检查，确保办公室的安全。

- 员工应遵守安全规定，如不随意插拔电源、不私自更改设备设置等。

9. 工作纪律- 员工应按时上班，不迟到、早退或旷工。

- 员工应遵守工作纪律，不私自离开工作岗位。

三、办公室作业指导书的执行与监督1. 执行- 所有办公室工作人员应仔细阅读并理解本指导书的内容，并按照要求执行办公室作业流程。

- 针对不同的工作岗位，可根据本指导书进行相应的补充和调整。

2. 监督- 办公室管理员应定期检查员工的办公作业情况，并及时给予指导和反馈。

大酒店会议管理作业指导书会议是一个机构内不可缺乏的沟通方式。

8.1.议程议程是有次序地列出会议中所要进行的项目。

此外还有会议日期、星期、时间、地点。

议程在会议前七至十四天发给出席者，令他们早作准备。

每次会议日期在每一年度开始便已决定，并在上一次会议终结时重申。

议程由行政办经理制作，内容除了包括上次会议仍未解决之项目外，行政办经理应咨询其上司其他新的事项。

会议主席议程会议主席议程有别于一般议程，它包括会议中需要的额外资料，与及在议程中右方腾出空白部份，方便主席记下重点。

8.2.在会议前后总办主任的工作：会议以前1.咨询会议主席，预备议程并分发各与会者。

2.预备会议主席议程3.预留会议场地（会议室、会客室或其他指定地点）4.与会者若有任何动议或对议程中项目有重点意见，但因任何理由不能出席，应预早以书面列明有关事项，让行政办秘书转交会议主席在会上提出。

5.集中各项用品：1.文具、纸张2.议程副本3.上次会议记录4.有关议题的文件、档案5.出勤记录6.名牌开会当天1. 提早到达会场，带备文具、文件、出勤记录等。

2. 若有需要，在会场通道放置指示牌。

3. 安排座位，放上名牌。

4. 派发纸张。

5. 安排开水及水杯、烟灰碟放在方便地方。

6. 检查出勤记录，确定所有出席者都已签署。

7. 读出上一次会议记录、缺席者通知书及其他信件。

8. 提供讨论事项的文件。

9. 详细记录会议过程内容、动议者、和议者及投票结果。

8.3.会议结束1. 确保所有文件已带回办公室。

2. 草拟会议记录待会议主席批阅。

3. 将批阅后的记录整理，并分发各出席者。

4. 预备议决后的跟催文件。

5. 把第4项及会议中使用的文件存档。

6. 把下次会议日期记在日志中。

8.4会议记录会议记录必须小心保存，每一项议决都是日后执行及参考的依据。

它是一项永久的记录，亦有其法律效力。

会议记录包括跟催上次会议内容、是次会议事项、下次会议的日期、时间及休会时间各项。

日常接待及会务管理工作作业指导书1.接待工作分类接待一般分为内宾接待和外宾接待。

从工作性质角度，内宾接待主要涉及四个方面内容：一是对来视察、检查或指导工作的上级领导和机关工作人员的接待；二是对前来考察、学习、开展协作的地方政府、企事业单位领导和工作人员的接待；三是对本单位出面承办或主办的重要会议、重大活动相关出席人员的接待；四是对来本单位请示汇报工作、参加会议、办理公务人员的接待。

2.接待工作原则2.1突出政务，注重实效。

要积极挖掘、充分利用接待的政策效应、信息效应、宣传效应、投资效应和感情效应，努力增强政务接待辅政功能。

要努力提升接待部门的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务提升接待质量，扩大接待效果。

2.2对口对等，协调配合。

要按照礼仪要求，根据来访团队主要领导（或来宾）的级别规格和参观考察内容，按照对口、对等原则由对口单位和分管领导接待。

同时，要协调各方、密切配合、各司其职，形成整体合力。

2.3以人为本，热情服务。

要准确把握客人需求、性格、爱好等方面的不同特征，搞好人性化、个性化服务，让客人充分感受到接待方的热情和关爱。

2.4因地制宜，突出特色。

把接待工作惯例与突出本地特色结合起来，力求突出本地民族、民俗特色，融入地方传统文化、特色文化于接待活动中。

2.5遵章守制，廉洁办事。

接待工作必须要有章可循，努力做到接待规范化、操作标准化、服务程序化。

同时，尽可能轻车简从、简化礼仪，做到大气而不铺张、热情而不奢侈。

接待人员要把好廉洁自律关，遵守公司纪律和廉洁规定。

2.6安全保密，内外有别。

要从交通安全、住宿环境、食品卫生、疾病防控、各类突发问题处理等入手，做好接待中的安全保障，确保万无一失。

同时，要严格执行保密纪律，做到内外有别，切实保守涉及政治、经济的秘密。

3.接待基本程序接待操作程序是接待工作加强规范化、制度化建设的一项重要内容，它要求细化分解接待工作内容的每一个环节，明确承办事项和职责，消除工作中的随意性。

办公室作业指导书一、背景介绍办公室作业指导书是为了提高办公室工作效率和规范员工的工作行为而制定的一份指导性文件。

本指导书旨在匡助员工了解办公室的工作流程和规范，提供具体的操作指引，确保办公室的日常工作顺利进行。

二、目的和范围本指导书的目的是为了规范办公室作业，提高工作效率，确保各项工作能够按照统一的标准进行。

本指导书适合于所有办公室的员工，包括管理人员和普通员工。

三、工作流程1. 办公室开门营业时间- 工作日：上午9点至下午6点- 周末和法定节假日：歇息2. 办公室入职指引- 新员工入职需办理相关手续，包括填写入职表格、办理入职登记等。

- 新员工需参加入职培训，了解公司的组织结构、工作流程、规章制度等。

3. 办公室日常工作- 办公室工作时间内，员工需按时到岗，不得迟到早退。

- 员工需保持工作场所的整洁和卫生，定期清理办公桌和文件柜。

- 员工需遵守公司的机密保密制度，不得将公司机密信息外泄。

4. 办公室文件管理- 员工需按照文件管理制度进行文件的整理、归档和检索。

- 文件应按照分类、编号和日期进行管理，确保文件的完整性和可追溯性。

- 员工需定期清理档案室，将过期文件进行销毁或者归档。

5. 办公室会议管理- 会议的召开需提前通知预会人员，并明确会议的议题和目的。

- 会议开始前需准备好相关资料和会议室设备。

- 会议记要应及时整理和分发给预会人员，确保会议内容的记录和沟通。

6. 办公室协作与沟通- 员工需积极参预团队合作，与同事之间保持良好的沟通和协作。

- 员工需及时回复邮件和电话，确保信息的及时传递和处理。

- 员工需遵守办公室礼仪，保持良好的职业形象。

四、工作规范1. 工作态度和行为规范- 员工需保持积极的工作态度，对工作认真负责。

- 员工需遵守公司的规章制度，不得违反公司的工作纪律。

2. 工作效率和质量要求- 员工需按照工作计划和任务安排，高效完成工作。

- 员工需保证工作质量，不得浮现严重的错误和失误。

办公室作业指导书一、背景介绍办公室是一个重要的工作场所，各种日常工作都在这里进行。

为了提高办公室工作效率和质量，制定一份办公室作业指导书非常必要。

本指导书旨在为办公室员工提供具体的工作指导和规范，确保工作的顺利进行。

二、工作时间和考勤1. 工作时间：- 上午：8:30 AM - 12:00 PM- 下午：1:00 PM - 5:30 PM2. 考勤：- 员工需在工作时间内到岗，不得迟到早退。

- 员工请假需提前向主管汇报，并填写请假申请表。

- 员工迟到、早退或者未经批准缺勤将影响绩效评估。

三、办公室环境和设备维护1. 办公室环境：- 办公桌整洁有序，不得堆放杂物。

- 办公室垃圾及时清理，保持整洁。

- 办公室内禁止吸烟，保持空气清新。

2. 设备维护：- 使用电脑时，注意保护屏幕和键盘，禁止随意更改设置。

- 打印机、复印机等办公设备使用完毕后，应及时关机并保持清洁。

- 电源设备使用完毕后，应拔掉电源插头。

四、文件管理和保密1. 文件管理：- 文件应按照分类、编号和日期进行管理，确保易查找。

- 文件柜和文件夹应保持整洁，文件的归档应及时进行。

- 重要文件应备份并存放在安全的地方。

2. 保密：- 员工需严守公司的保密协议，不得泄露公司机密信息。

- 所有电子文件和纸质文件应妥善保存，不得外传。

五、会议和协作1. 会议：- 会议应提前安排，确定议程和参会人员。

- 会议记要应及时记录，并发送给参会人员。

- 会议结束后，会议室应保持整洁，设备关闭。

2. 协作：- 员工之间应积极合作，互相协助完成工作。

- 分工明确，任务分配合理，确保工作的高效完成。

- 遇到问题时，应及时沟通和寻求匡助。

六、办公室礼仪和沟通1. 办公室礼仪：- 员工应穿着整洁、得体，注意个人形象。

- 遵守办公室的行为规范，不得大声喧哗或者干扰他人工作。

- 接待来访者时，应热情友好，提供必要的匡助。

2. 沟通：- 员工之间应保持良好的沟通，尊重他人意见。

X X 物业会议服务作业指导书2022年月日目录第一章会议服务人员岗位职责及要求 (4)一、会议服务人员岗位职责 (4)二、会议服务人员举止要求、着装及仪容要求 (5)三、会议服务人员着装、仪容、仪表要求 (5)第二章常用会议类型及台型 (6)一、U型会议 (6)二、长桌型会议 (7)三、教室型或剧院型（舞台型）会议 (7)四、会见型会议 (8)五、视频会议 (8)第三章会议用品种类及摆放标准 (8)一、文具用品类 (8)二、卫生用品类 (8)三、茶饮用品类 (9)四、辅助设施类 (9)第四章会议室摆放规范及标准 (10)一、贵宾室（301VIP室、四层贵宾室、2808贵宾室）摆放规范 (10)二、普通会议室摆放规范 (12)第五章会议服务礼仪及规范 (13)一、迎宾服务规范 (13)二、会议保障服务规范 (14)第六章会议服务流程及标准 (15)一、接受会议预订或会议通知 (15)二、会前准备 (16)三、会中服务 (18)四、会议结束后的工作 (19)第七章会议场所保洁、消毒及卫生标准 (19)一、会议场所保洁流程 (19)二、会议场所卫生标准 (20)三、消毒 (20)第八章服务评价与改进 (21)一、投诉管理 (21)二、服务评价 (22)三、服务改进 (22)第九章会议服务应急预案 (23)一、会中水杯倾倒洒水 (23)二、会议室突发火灾和紧急疏散 (23)三、会场突然停电 (24)四、音视频设施设备故障 (24)五、临时增加参会人数 (25)六、下班后临时加会 (25)七、遭现场投诉 (25)八、承办单位要求临时更换会议室 (26)附件1：会议通知 (27)附件2：活动安排通知单 (28)附件3：会务服务满意度调查表 (29)会议服务作业指导书第一章会议服务人员岗位职责及要求一、会议服务人员岗位职责会议服务人员应经过专业的会议、礼仪服务培训，具有相应的业务知识和技能，熟练运用和操作相关会议设施。