【2018-2019】顾客对快递的需求分析调查报告-实用word文档 (2页)

本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==顾客对快递的需求分析调查报告快递又叫速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路运输、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。

在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。

除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务消费作为社会再生产的重要组成部分，同时也反映出青年个体的价值取向、经济状况、消费能力以及生活态度。

同时随着快递的发展消费者对快递的需求也变得相当高，主要体现在以下方面：在收揽环节上，网民对收送货速度快、业务熟练的快递服务满意度较高；而对上门取件时间拖沓、收送货速度慢，有延误晚点现象的物流公司较为不满。

在运送范围上，网民对运送范围广，网点覆盖全面的快递公司较为满意。

不少网友在建议留言中提及“希望快递派送范围越来越广”、“希望网点能够布及农村，便利网购”等。

货物安全方面，网民对快件外包装完好、没有缺损或丢失的快递较为满意；对私拆货物、货物破损、丢失的现象极不满意。

网民提出快递企业需要拒绝野蛮装卸、分拣错误。

在运送价格上，网民对快递运费透明并且合理的快递公司满意度较高，希望规范各快递企业价格，能够不走低价恶性竞争，而从服务上跟进。

服务态度方面，网民对快递人员着装统一、态度礼貌、允许先验后签较为满意，并且对电话语音服务提出了较高的要求。

售后服务方面，网民对快递企业提供网络快件追踪、查询服务表示满意，对快件不履行保险、难以投诉并且不按标准赔偿等方面表示不满意。

在使用快递服务中，消费者最关心的因素依次为：收发件速度、货物安全、保险售后、快递价格、个性化增值服务等。

此外，对从业人员素质、信息化服务、行业监管机制、快递准入门槛、价格透明度甚至快递人员服务形象等也非常看重。

快递调查报告快递调查报告(精选15篇)我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。

在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的快递调查报告，欢迎大家分享。

快递调查报告1大学生是快递服务的新客户群体，对快递服务的需求日益增加。

摘要:通过对几所高校快递用户满意度的调查，总结了校园快递客户的一般特征和快递服务行业普遍存在的问题，并为快递公司提出了可行的改进方案。

关键词:校园用户；快递；满足条件近年来，快递在人们生活中变得越来越流行。

目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。

随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。

由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。

随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。

他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。

因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。

调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。

调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。

从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。

送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。

对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。

影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。

快递客户需求市场调研报告快递客户需求市场调研报告一、引言快递服务是现代社会中不可或缺的一项服务，随着电商的快速发展和人们对于便捷生活的需求，快递服务市场也在不断扩大和创新。

本报告旨在通过市场调研，分析快递客户的需求，为快递企业提供有针对性的市场定位和服务策略。

二、调研方法本次调研针对不同年龄、职业、地区等不同群体的快递客户，采取问卷调查、访谈等方式进行数据收集。

三、调研结果1.快递服务种类需求根据调研结果显示，快递客户对于不同种类的快递服务有不同的需求。

大多数快递客户对于普通快递服务最为关注，其次是包裹追踪服务和快递保险服务。

小部分客户对于特殊服务，如定时配送、夜间配送等需求较高。

2.快递速度需求快递速度是客户选择快递服务时最为关注的方面之一。

调研结果显示，绝大部分客户对于快递的速度都有较高的要求，希望能够在最短的时间内收到快递。

个别客户则更关注快递的准确性和稳定性。

3.配送服务需求调研发现，快递客户对于配送服务也有一定的需求。

大部分客户希望能够提供上门取件和送货上门的服务，以便于节省时间和精力。

此外，客户对于配送员的服务态度和技术能力也有较高的期望。

4.网络技术需求随着互联网的普及，客户对于快递企业的网络技术支持也有一定的需求。

调研显示，客户对于能够提供在线下单、包裹追踪、售后服务等功能的快递企业更为青睐。

5.服务费用需求调研结果显示，客户对于快递服务的费用也有一定的敏感度。

绝大部分客户希望能够以较低的费用获得相对高质量的服务，但也有一部分客户愿意支付更高的费用来获得更快、更专业的服务。

四、市场定位和服务策略建议根据以上调研结果，结合快递市场的竞争环境和发展趋势，我们提出以下市场定位和服务策略建议：1.注重普通快递服务的品质和速度，确保客户能够在最短时间内收到快递，并加强快递准确性和稳定性。

2.增加特殊服务的开通程度，满足特定客户群体的需求，如定时配送、夜间配送等。

3.提供上门取件和送货上门的服务，并加强配送员的培训，提高服务态度和技术能力。

快递调研报告范文模板快递调研报告一、调研目的和背景：快递行业是我国发展迅猛的新兴行业之一，不断推动着社会经济的繁荣。

本次调研旨在了解快递行业的发展现状，探究消费者对快递服务的需求和满意度，为快递企业提供有针对性的改进意见。

二、调研方法和样本：本次调研采用问卷调查的方式，通过面对面和在线的方式进行。

样本来自不同地区、不同年龄和不同职业的个体，共计500人。

三、调研结果分析：1.快递使用频率：调研结果显示，超过70%的受访者每周至少使用一次快递服务；35%的受访者每天使用快递服务。

2.快递服务的满意度：调研结果显示，用户对于快递服务的满意度较高；超过80%的受访者对快递服务的配送速度、送货态度和包装质量感到满意；但对于时效问题，仍有15%的受访者表示不满意。

3.快递价格：近50%的受访者认为快递价格过高；35%的受访者表示价格合理；15%的受访者认为价格较低。

4.快递最大问题：调研结果显示，近40%的受访者认为快递行业存在延误问题；30%的受访者认为物品丢失问题较为突出；20%的受访者对快递包装质量表示担忧；10%的受访者对送货时间不准确定义。

四、调研结论和建议：1.加大对快递服务的培训力度，提高配送速度和送货态度，进一步满足用户需求；2.探索并完善物流配送系统，减少延误问题，提高物品送达的时效性；3.加强包装质量控制和监管，提升用户对快递包裹安全的信任；4.合理定价，兼顾服务质量与用户的经济承受能力，增强用户对价格的认可度。

以上是本次快递调研的结果及分析，希望对快递行业的发展和提高快递服务质量有所帮助。

快递调研报告范文一、引言近年来，随着电子商务的快速发展，快递业务成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

随之而来的是快递企业数量的激增和市场竞争的激烈，本次调研旨在了解目前快递行业的发展状况以及消费者对快递服务的满意度和需求。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式进行，调查对象主要是大学生群体，他们是快递服务的主要消费人群之一、问卷调查主要包括以下几个方面的内容：快递企业的选择依据、快递服务的满意度、快递费用的合理性、快递服务的建议等。

三、调研结果1.快递企业的选择依据根据调查结果显示，大多数受访者选择快递企业的主要依据是口碑和信誉度。

81%的受访者表示他们更倾向于选择有良好口碑和信誉度的快递企业。

其次，价格和送货速度也是选择快递企业的重要因素。

2.快递服务的满意度调查结果显示，受访者对于快递服务的满意度整体较高。

80%以上的受访者表示他们对快递服务的满意度在70分以上。

快递订单准时送达率和快递员态度被认为是影响满意度的两个重要因素。

3.快递费用的合理性受访者对于快递费用的合理性持有不同的看法。

有40%的受访者认为快递费用过高，希望能够有更加合理的定价机制。

另外，也有一部分受访者表示，在满足快递服务质量的前提下，他们可以接受较高的快递费用。

4.快递服务的建议根据调查结果，受访者对快递服务提出了一些建议。

首先，他们希望快递企业能够提供更加准时的送达服务，避免因为配送延迟而给顾客带来不便。

其次，他们希望能够提供更加灵活的取件方式，以适应顾客的各种需求。

另外，受访者还建议加强快递包装的质量，避免包裹在运输过程中受到损坏。

四、结论通过本次调研可以看出，消费者对于快递企业的选择更加注重其口碑和信誉度，同时也认可价格和送货速度的重要性。

受访者对于快递服务的满意度整体较高，但也希望企业能够提供更加准时和灵活的服务，并加强包装质量。

在快递费用方面，消费者持有不同的看法，一部分认为费用过高，希望有更加合理的定价机制，而另一部分则表示可以接受较高的费用。

快递调研报告范文1. 引言快递行业是随着电子商务的快速发展而迅猛发展起来的行业。

近年来，快递行业不断创新，提高服务质量和速度，为广大消费者提供了便利，也为社会经济发展做出了积极贡献。

本次调研的目的是对当前快递行业的现状进行分析和评估，了解消费者对快递服务的需求和满意度，为行业的发展提供参考依据。

2. 方法本次调研采用问卷调查的方式收集数据。

我们设计了一份包括基本信息、快递需求和快递满意度等方面的问卷，并通过线上和线下的方式进行了调查。

共收集了500份有效问卷，其中男性占比50%，女性占比50%。

3. 快递需求分析3.1 快递使用频率通过问卷调查，我们得到了消费者对快递使用频率的数据。

结果显示，82%的消费者每月会使用快递服务，其中25%的人每周使用1-2次，45%的人每周使用3-4次，12%的人每周使用5次及以上。

3.2 快递服务类型需求问卷调查还显示了消费者对不同快递服务类型的需求。

结果显示，普通快递服务是最主要的需求，占比达到76%。

此外，同城快递服务占比为14%，跨境快递服务占比为6%，特快快递服务占比为4%。

3.3 快递服务满意度根据问卷调查的结果，我们得到了消费者对快递服务的满意度。

结果显示，62%的消费者对快递服务感到满意，其中21%的人非常满意，41%的人比较满意。

而不满意的消费者占比为38%，其中18%的人表示一般，20%的人表示不满意。

4. 原因分析4.1 快递服务满意度不高的原因通过进一步分析不满意的消费者，我们总结出以下几个常见原因：一是快递配送时间不准确，无法按时收到快递；二是快递包裹的安全性不够，容易出现损坏或丢失的情况；三是快递员服务不佳，态度不好或不耐心；四是快递公司售后服务不到位，处理问题不及时。

4.2 满意度与快递服务类型的关系通过对满意度与快递服务类型的交叉分析，我们发现不同类型的快递服务在满意度上存在差异。

特快快递服务的满意度最高，达到85%，其次是同城快递服务，满意度为78%。

快递用户研究报告1. 引言快递服务在现代社会中扮演着重要角色。

随着电子商务的兴起和物流行业的发展，越来越多的人选择使用快递服务来发送和接收商品。

本报告旨在通过用户研究，深入了解快递用户的需求、偏好和使用体验，为快递服务提供商提供有价值的参考和指导。

2. 研究方法为了高效地获取用户需求和意见，我们采用了多种研究方法，包括在线调查和面对面访谈。

通过这些方法，我们成功地收集了大量的数据，并对其进行了综合分析。

2.1 在线调查我们通过在线调查的方式收集了来自不同地区和年龄段的用户反馈。

调查包括了关于快递公司选择的因素、服务满意度、意见和建议等方面的问题。

2.2 面对面访谈我们对一些快递用户进行了面对面的访谈，以深入了解他们在使用快递服务过程中的体验和需求。

通过访谈，我们获得了更加具体和细致的信息。

3. 用户需求与偏好分析通过对收集到的数据进行分析，我们得出了以下用户需求和偏好。

3.1 服务速度用户普遍对快递服务的速度有较高的要求。

他们希望能够尽快收到自己的包裹，特别是对于一些重要的和急需的商品。

3.2 服务质量用户对快递服务的质量也非常关注。

他们期望包裹能够安全无损地送达，并且快递人员能够提供友好和专业的服务。

3.3 价格合理性虽然用户对服务速度和质量有较高的要求，但他们也希望价格能够合理。

用户更倾向于选择价格较为优惠的快递服务。

3.4 售后服务用户认为一个好的快递公司应该能够提供良好的售后服务。

当出现问题或投诉时，用户希望能够得到及时的解决和回应。

4. 使用体验与意见分析除了用户需求和偏好，我们还从用户使用快递服务的体验和意见中获取了有关改进的建议。

4.1 信息透明度用户普遍反映，在快递物流信息上的透明度是一个重要的问题。

用户希望能够实时了解自己包裹的位置和送达时间。

4.2 便捷性用户对快递服务的便捷性有一定的要求。

他们希望能够方便地下单、支付和查询物流信息。

4.3 物流更新用户希望能够及时了解到物流状态的更新，尤其是在重要节点的时候。

快递行业调研报告研究消费者对快递服务质量的满意度和需求快递行业调研报告：研究消费者对快递服务质量的满意度和需求一、引言随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为社会经济中不可或缺的一环。

快递服务质量的提升与消费者的需求密切相关，因此本调研报告旨在探讨消费者对快递服务质量的满意度和需求，以期为快递行业提供参考和改进方向。

二、调研方法为了获取尽可能真实可靠的数据，本次调研采用了问卷调查的方式。

我们在全国范围内随机选取了500名电商消费者，并要求他们对快递服务质量进行评价，同时了解他们对快递需求的看法。

三、结果分析1. 消费者对快递服务质量的满意度通过调查结果发现，消费者对快递服务质量整体表现较为满意。

其中，77%的消费者给予满意度评分大于等于7分（满分10分）。

这说明快递行业在服务质量方面取得了较为显著的进步。

2. 消费者对快递服务速度的要求快递服务的速度是消费者普遍关注的一个重要指标。

调研结果显示，超过80%的消费者希望快递能够提供更快的送达速度。

同时，他们也对快递公司之间的服务速度进行了比较，认为服务速度是选择快递公司的重要因素之一。

3. 消费者对服务范围和配送时间的需求调研发现，约60%的消费者对快递服务的覆盖范围有着明确的需求，希望能够在偏远地区也能够享受到快递服务。

此外，消费者还对配送时间有一定的要求，希望能够提供更加灵活的配送时间选择，以适应他们的工作和生活安排。

4. 消费者对物流信息的关注程度近年来，物流信息成为了消费者对快递服务满意度的重要影响因素之一。

调研结果显示，超过70%的消费者非常关注物流信息的及时更新和准确性，认为这是快递服务质量的关键要素之一。

5. 消费者对快递服务价格的认知虽然价格并不是消费者对快递服务的决定性因素，但仍然对消费者产生一定的影响。

调研结果显示，消费者对快递服务价格的认知相对较高，他们普遍认为价格要合理与服务质量相匹配。

6. 消费者对快递服务问题的投诉及解决情况调研中，我们也了解到消费者在使用快递服务过程中遇到的问题和投诉情况。

快递需求调研报告快递需求调研报告一、调研目的快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，为了了解消费者对于快递需求的变化和不断提高服务质量的要求，我们进行了快递需求的调研。

二、调研方法我们采用了多种调研方法，包括问卷调查和深度访谈。

问卷调查主要以线上方式进行，通过互联网平台发布问卷链接，邀请受访者填写。

深度访谈则是通过电话、面对面等方式进行，与一些主要的快递服务商和消费者进行了交流。

三、调研结果1.快递需求的变化通过调研我们发现，随着电商的快速发展，消费者对于快递的需求也在不断增加。

越来越多的人选择网购，希望能够快速收到商品。

同时，随着人们生活水平的提高，对于快递的服务质量和便捷程度也提出了更高的要求。

2.消费者对快递服务的评价虽然快递服务的需求不断增加，但是同时也存在着一些问题。

在消费者对快递服务的评价中，有很多人对快递时效性提出了意见，希望能够更快速地收到商品。

同时，有些消费者对快递员的服务态度和工作效率有所不满，希望能够得到更好的服务体验。

3.消费者对快递服务扩展的需求除了常规的快递服务，消费者还对于快递服务的扩展提出了一些需求。

有部分受访者表示希望能够获得更精准的配送时间，以便他们能够更方便地接收快递。

另外，一些消费者也对于快递服务提供安装、维修等增值服务的需求比较高。

四、调研结论通过本次快递需求调研，我们得出以下结论：1.快递服务需求不断增加，消费者对于快递的时效性和服务质量有较高要求；2.消费者对于快递服务扩展需求较高，希望能够获得更精准的配送时间和更多的增值服务。

五、建议基于以上结论，我们提出以下建议：1.快递服务商应加快配送速度，提高服务质量，以满足消费者对于快递时效性的要求；2.快递服务商可以开展更多的增值服务，例如安装、维修等，以满足消费者对快递服务扩展的需求。

六、总结通过本次调研，我们了解到消费者对于快递服务的需求不断增加，希望能够获得更快速、更便捷的服务。

快递服务商可以根据消费者的需求进行改进，提供更好的服务体验。

对快递的问卷调查报告1. 背景介绍随着电子商务的蓬勃发展，快递服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。

为了了解人们对快递服务的需求和满意度，我们进行了一项问卷调查。

本文将报告我们的调查结果。

2. 调查方法我们使用了一份在线问卷作为调查工具，共有500名参与者完成了问卷。

问卷包括了关于快递服务的各个方面的问题，例如快递送达速度、服务质量以及客户支持等。

3. 调查结果3.1 快递送达速度调查结果显示，超过80%的参与者对快递的送达速度感到满意。

他们认为快递通常能够按时送达，且在预计的时间范围内。

3.2 服务质量参与者对快递的服务质量也表达了较高的满意度。

近70%的人表示，他们对快递员的专业性和礼貌度感到满意。

然而，仍有一小部分人遇到了一些问题，例如包裹破损或错误投递等。

3.3 客户支持关于客户支持，调查结果并不尽如人意。

只有约50%的参与者表示他们对快递公司的客户支持感到满意。

一些人抱怨在解决问题时遇到了困难，他们认为快递公司在这方面需要改进。

3.4 价格与费用在价格与费用方面，约60%的参与者认为快递的价格是合理的。

然而，仍有一部分人认为快递费用较高，这可能是他们对快递服务的一个主要不满。

4. 结论根据我们的调查结果，大部分人对快递服务持有较高的满意度。

快递送达速度和服务质量得到了广泛的认可。

然而，客户支持方面还存在改进的空间，快递公司应该加强在解决问题时的效率和质量。

此外，一部分人认为快递费用较高，这也是一个需要关注的问题。

我们希望这份报告能够为快递公司提供有价值的反馈，帮助他们改进服务质量，并更好地满足客户的需求。

我们鼓励快递公司继续关注客户反馈，并积极采取措施解决问题，以提供更好的快递服务。

5. 参考资料无。