旅游一年级公关期末试题及答案

《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。

2、人员，观念。

3、复杂性、沟通性、营利性。

4、潜在公众、知晓公众。

5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。

2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。

3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。

四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。

优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。

不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。

3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。

4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。

旅游公共关系复习题一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。

（1）创造企业效益（2）创造社会效益（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。

（1）请客、送礼（2）传播、沟通（3）法律、法规（4）无偿奉献3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。

（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。

（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．（１）提高企业效益（２）提高企业知名度（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。

《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。

这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。

（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。

..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。

..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。

..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。

..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。

旅游服务礼仪试卷一一、填空题（每空1分，共10分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。

2.（）是美化仪容的最高境界。

3.化妆的原则：自然适度、技术得法、（）、注意礼节。

4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。

5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。

6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。

7.致意礼仪包括：微笑致意、点头致意、（）、脱帽致意、欠身致意。

8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。

9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。

10.（）是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。

二．单项选择（每题2分，共10分）1“不学礼，无以立”古训是（）提出来的。

A孟子B荀子C孔子D墨子2咀嚼过的口香糖的正确处理方式（）A随地乱丢B丢在墙角C包在纸里扔进垃圾箱D吞进肚子里3服饰颜色搭配应注意一般不应超过（）种颜色。

A、1B、2C、3D、44国际社会公认的“第一礼俗”是（）A女士优先B尊重原则C宽容原则D 自律原则5与人交往中，正确的举止有（）A旁若无人的吸烟B微笑致意C斜视对方D食指点指对方三名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3客房4.迎宾员5.餐饮服务6.导游接待人员四、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.女士套裙的穿着要领？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？五、论述题（每题9分，共18分）1.论述接听电话礼仪包含的内容及注意事项。

2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。

六、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。

当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。

”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房是曾问过我们住几天，我们说打算住三天怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板的用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。

旅游基础期末考试试题# 旅游基础期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游的定义是指人们为了休闲、娱乐、商务或其他非定居目的，离开自己的常住地，前往其他地方进行短期停留的活动。

以下哪项不属于旅游活动？- A. 出差- B. 度假- C. 探亲访友- D. 长期居住2. 旅游的三大要素包括：- A. 旅游者、旅游目的地、旅游服务- B. 交通工具、住宿设施、餐饮服务- C. 旅游政策、旅游法规、旅游市场- D. 旅游产品、旅游营销、旅游管理3. 旅游产品的核心是：- A. 旅游服务- B. 旅游路线- C. 旅游体验- D. 旅游价格4. 旅游服务的特点不包括：- A. 无形性- B. 一次性- C. 可存储性- D. 异质性5. 旅游规划的主要目的是什么？- A. 提高旅游收入- B. 促进区域经济发展- C. 保护和合理利用旅游资源- D. 所有以上选项## 二、填空题（每空1分，共10分）6. 旅游市场细分的依据包括旅游者的_______、_______、_______、_______等。

7. 旅游目的地的吸引力主要来源于其独特的_______、_______和_______。

8. 旅游服务质量管理的核心是_______和_______。

9. 旅游营销的4Ps策略包括产品（Product）、价格（Price）、_______、_______。

10. 旅游可持续发展的基本原则是_______、_______和_______。

## 三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游规划的主要内容和步骤。

12. 描述旅游目的地的生命周期理论，并解释其对旅游目的地管理的意义。

## 四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述旅游对地方经济的影响，并分析如何平衡旅游发展与环境保护的关系。

14. 论述现代信息技术在旅游行业中的作用及其对旅游营销策略的影响。

## 五、案例分析题（20分）15. 阅读以下案例材料，分析该旅游目的地面临的主要问题，并提出相应的解决策略。

《旅游公共关系》模拟试题及答案2一、单项选择题1、公共部的核心任务是（）A、传播沟通B、决策咨询C、雕琢形象D、教育培训2、（）是旅游公共传播的主要方式。

A、人际传播B、大众传播C、组织传播3、公共关系之父（）Ａ、艾维李 B、爱德华伯尼斯C、巴纳姆D、赫兹伯格4、公共关系活动的途径是（）A、交流B、传播C、广告D、营销5、公共关系具体活动的执行者是（）A、主体B、客体C、潜在公众D、知晓公众6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（）A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行为公众7、（）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。

A、教育B、协调C、传播D、咨询8、（）公关部又称理想型公共部。

A、直属型B、并列型C、从属型D、兼职型9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。

A、效果评估B、确定方法C、公众地位D、排除障碍10、（）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。

A、建设性咨询B、危急性咨询C、预测性咨询11、（）是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。

A、公关咨询B、公关传播C、公关教育D、公关协调二、多项选择题1、公共关系发展经历了( )A、美化宣传阶段B、丑化宣传阶段C、深刻反思阶段2、关公原则中的公开原则值的是（）A、不藏拙B、不暧昧C、一切透明化3、旅游公共关系的构成的构成要素是（）A、主体B、客体C、途径D、目的4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（）A、人际传播B、大众传播C、组织传播5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是（）A、市场B、观念C、人员D、资金6、公关信息处理方法有（）A、归纳B、整理C、分析D、排列7、公关咨询的内容包括（）A、环境及形象的信息和建议B、规划及方案的评议及建议C、实施效果的预测及建议8、进行公共关系协调时，都需要做（）方面的工作。

旅游游公共关系试题请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2,每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1 .在组织形象地位四象限图上，表明组织的公共关系处于“臭名远扬”恶劣状态的是1 .I象限区B.Π象限区C1n象限区D.IV象限区2 .公共关系强调“顾客第一，公众至上”，这培养了个人A.尊重他人的观念B.注重个人形象的观念C.交往沟通的观念D.合作发展的观念3 .对组织的政策、行为和产品等持否定态度的公众是A次要公众B.逆意公众C.被追求的公众D.不受欢迎的公众4 .公共关系传播具有的特点不瞅包瞅括啾A.传播渠道的受制性B.传播内容的求实性C.传播方式的策略性D.传播活动的高效性5 .下列属于正式社会组织的是A.协会B.研究会C.企业D.俱乐部6.1903年，纽约“宣传顾问事务所”成立，标志着A.企业内部公关机构的诞生B.新的公关职业的产生C.公关研究的一个新阶段D.完整的学科体系的产生7.“以偏概全”是公众知觉的一种A首因效应B.定势效应C.晕轮效应D.刻板效应8.最直观、最普通、最丰富的传播方式是A.人际传播B.网络传播C.群体传播D.大众传播9.为C1的灵魂和原动力，塑造组织形象的源泉是A.VIB.BIC.MIDEI10用餐时上厕所一般称去“洗手间”或“化妆室”等，这是公关语言技法上的A.委婉法B.幽默法C.暗示法D.模糊法I1在社交场合介绍两个人相互认识的时候，应当遵循的介绍礼节正确的是A先将女士介绍给男士B.先将客人介绍给主人C.先将先到者介绍给后到者D.先将职位高者介绍给职位低者12.公共关系社团的特点不啾包啾括啾A.组成人员的广泛性B.组织的整体性C.工作内容的服务性D,非营利性13.斯科特•卡特李普等合著的《有效的公共关系》一书，提出的基本思想为A.公共关系作为管理的手段B.公共关系是实用工具C.组织与公众的双向交流D.公共关系是一门艺术14 .公关人员的服饰礼仪上，全身着装颜色搭配最好不超过A.2种15 3种C.4种D.5种15 .任正非说“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好”，这体现了组织的A.诚信意识16 创新意识C.沟通意识D.危机意识非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

《旅游公共关系学》20春期末考核-00001需答案751 49 5932一、单选题(共10 道试题,共20 分)1.旅游业公共关系工作过程的第一步是()A.公共关系的策划B.公关计划的实施C.公关效果的评估D.公共关系调查答案:D2.以塑造组织的良好形象、求得公众的支持为目的，其内容主要强调本组织各方面与社会的相关性和公共性，这一类公关广告称为()A.形象广告B.响应广告C.创意广告D.解释致歉类广告答案:A3.被誉为公共关系职业之父的是()A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特4.旅游业公共关系通过演讲比赛、知识竞赛、旅游图片展览、旅游知识讲座、旅游消费指导、游记征文等方式，发挥()功能。

A.为旅游业市场营销增效B.提升旅游业服务水平C.旅游教育D.增进社会整体效益5.对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是()A.确定具体工作任务B.安排各项接待事宜C.确定专人负责D.各种活动内容的次序6.公共关系的客体是()A.社会组织B.社会公众C.大众媒介D.公关人员7.手段型公共关系部的特点是()A.技术职责明确便于指挥和管理B.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D.地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织8.更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是()A.部门所属型B.部门并列型C.总经理直接负责型D.职能分散型9.公共关系的基本作用是对我们社会中个体或组织的具有社会意义的行为在公众利益方面的协调或调整。

这种认识形成于()A.20世纪初B.第二次世界大战之后的几十年C.20世纪70年代末期D.21世纪初10.就传播形态而言，构成并维持社会关系，使人际交往和人际关系得以实现的前提是()A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.物质传播二、多选题(共10 道试题,共20 分)11.公共关系行为准则是是开展公共关系工作必须遵守的基本原则，包括：()A.真实诚信原则B.公开透明原则C.沟通协商原则D.立足长远原则12.旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：()A.领导层的公共关系目标和要求B.员工的要求和评价C.旅游组织实际状况D.旅游组织基本条件13.以下哪些要素属于公共关系传播的“硬件”要素()A.信源B.信宿C.信息D.时空环境14.旅游公关礼仪是旅游公共关系活动的重要组成部分，其作用具体表现在()A.有利于旅游组织形象的塑造和提高B.增加旅游者的愉悦程度C.提高旅游组织的服务质量D.有利于营造理想的发展环境15.针对顾客关系的基本策略包括()A.尊重顾客B.提供人性化服务C.加强与顾客的沟通D.维护顾客权益16.设计公关主题一般要考虑到以下哪些因素()A.组织结构B.公关目标C.信息特性D.公众心理17.按旅游组织对公众的态度分类，可以分为()A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被组织追求的公众D.逆意公众18.旅游业国际公共关系客体包括()A.所有的外国人B.国外消费者C.外国旅游企业D.国际媒体19.旅游业内部公众包括()A.员工公众B.股东公众C.社区公众D.同行业公众20.公共关系传播的隐含要素主要有()A.时空环境B.心理因素C.文化背景D.信息质量三、判断题(共15 道试题,共30 分)21.旅游业公共关系主体的第一层次是旅游业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。