物业管家岗位职责说明

物业管家工作职责模版进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

负责项目经营性业务宣传、执行。

负责小区入伙、装修手续办理。

每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

协助工程管理部进行装修管理、监管。

定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

执行业主满意度的调查工作。

物业管家工作职责模版（2）物业管家是负责物业管理和维护的专业人员，他们的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护与保养物业管家的主要职责之一是日常维护与保养物业设施。

他们需要定期巡视物业内的各项设施，如电梯、管道、通风系统、消防设备等，确保设施的正常运行和安全性。

他们还需进行设备保养和维修，及时处理设备故障和问题。

2. 安全管理物业管家需要负责物业的安全管理工作。

他们应检查物业的安全设施和系统，如监控摄像头、门禁系统、火灾报警系统等，确保安全设备正常运行。

同时，他们还需执行安全巡逻，发现并解决潜在的安全隐患，确保物业的安全。

3. 环境卫生管理物业管家负责物业区域的环境卫生管理。

他们需要确保物业的公共区域保持整洁和良好的卫生条件。

他们负责通道、楼道、广场等地的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。

他们还需要合理安排清洁人员的工作，确保环境卫生的长期维护。

4. 设施维修与施工管理物业管家需要协调和管理物业维修工作。

他们负责接收和处理业主的维修请求，并组织维修人员进行修缮工作。

他们还需与供应商进行沟通和协商，获取最优质的服务和物资。

在物业的大规模维修和改建项目中，物业管家还需要负责项目的施工管理和进度追踪。

5. 业主服务与沟通物业管家是业主与物业管理单位之间的桥梁，他们需要负责与业主的日常沟通和服务。

物业管理管家岗位职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业管理管家岗位职责（2）物业管理管家的职责是确保物业的保安、内务和总体管理事宜的顺利运作。

以下是物业管理管家的一些常见职责：1. 物业保安管理：- 管理和监督物业保安人员的工作，包括制定保安巡逻和安全检查的计划，并确保在规定时间内执行。

- 确保物业内的安全系统（如闭路电视监控系统、门禁系统等）正常运行，并定期检查和维护。

- 处理物业安全事件，如突发火灾、抢劫等，确保及时响应并采取适当措施。

2. 内务管理：- 确保物业内的公共区域（如走廊、大厅、花园等）干净、整洁，并进行定期维护和清洁。

- 负责物业维修和保养工作，如水电维修、管道清洁等，及时处理居民的报修请求。

- 管理垃圾处理和废物回收，确保符合环保要求并与相关部门合作。

3. 居民服务管理：- 接待和处理居民的投诉和建议，并做出适当的回应和解决方案。

- 组织和协调社区活动和居民聚会，促进邻里和谐关系。

- 提供有关物业管理规定和政策的咨询，并解答居民的问题。

4. 设施管理：- 协调和监督物业设施的维护和修缮工作，如电梯、供暖系统、停车场等。

- 策划和管理设施的使用计划，如健身房、游泳池、儿童游乐区等。

- 负责设施的安全检查和维护，定期检查设施设备的运行情况，并及时处理故障。

5. 财务管理：- 协助编制物业管理预算，并监控物业运营费用的支出。

- 与供应商和承包商协商合同和价格，并确保合同的执行和支付。

物业管家的岗位职责10篇1、管家下面是的我为您带来的10篇《物业管家的岗位职责》，希望能够给您供应一些帮忙。

管家岗位职责篇一职责描述：（1）做管理费、电费等日常费用的收取工作；（2）每日将收取的各类费用上交至公司总部财务；（3）做好正式收据等凭证的开具及登记工作；（4）熟识业户的基本情况；（5）热诚帮忙客人，自动自发地为客户着想；（6）做好每月管理费、电费等费用的。

结算、制单及追讨工作；（7）处理日常各类租务文档资料的整理工作；（8）处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

任职要求：（1）仪表端庄；（2）具有高中及以上学历；（3）1年以上行政、文书工作经验，有大型豪宅或酒店工作经验更佳；（5）操流利普通话及基本英语；（6）具有确定的组织协调本领，能帮忙主管处理日常各种事务和突发事件；（7）熟识物业管理工作的流程；（8）良好的沟通本领、乐意学习新事物。

物业管理管家岗位职责篇二1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的`本领；2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；3、订立项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；4、妥当处理一切紧急及突发事件；5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维护和修理，布置各项维护和修理工程和专业的发标工作；6、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况；7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

管家岗位职责篇三工作职责：1、负责51信用卡管家平台产品策划工作，提升平台产品体验和业务转化；2、负责51信用卡管家创新产品策划工作：探究新的市场和用户需求，找寻新的业务增长点，进行相关产品策划并推动项目落地。

任职资格：1、较强的产品策划本领，特别熟识产品策划的思路、方法和技能，如商业和市场分析、用户调研和需求分析、数据分析、产品设计，掌握从抽象的`需求到具象的产品设计的方法，懂得利用相关的资源实现产品策划的目的；2、重视用户体验，在用户体验方面有经验积累，至少需要熟识移动端产品的用户体验设计，对产品体验设计有较强的把控本领；3、有从0到1的产品策划经过，有成功的经过更好；4、较强的执行力；5、基本素养：逻辑思维，内驱力，抗压本领。

管家岗位职责8篇物业管家岗位职责篇一报告上级：客服经理联系部门：工程部、保安部、保洁公司1、负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3、负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

4、负责对负责区域的业主报修进行回访。

5、针对业主反映的'重要问题，及时上报客服经理。

6、负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服经理。

7、协助对客户意见征询活动的开展。

8、负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9、牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。

对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

10、对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

11、负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

12、负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

一三、做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

14、定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。

定期检查维修情况。

壹五、完成上级领导交办的其它工作。

管家岗位职责篇二1、根据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。

物业管家的岗位职责(通用8篇)管家岗位职责篇一职位描述：1.根据拓展计划，拓展物业公司/社区与时时管家合作，完成市场目标；2.开发行业协会、培训机构等多种渠道及沙龙、活动等方式拓展市场；3.深刻理解客户需求，设计针对性的拓展方案，拜访、跟进客户，沟通、谈判并达成合作；4.跟进运营落地，向运营团队提供所需的支持；5.签订合同，维护客户关系。

任职条件1.专科及以上学历，2-5年市场拓展经验，有相关业务场景经验及物业公司资源优先；2.良好的。

亲和力和沟通表达能力，灵活应变和谈判能力；3.目标导向，自信，不断挑战和取胜的欲望。

管家岗位职责篇二1、负责公司企业文化氛围的输出及活动策划、执行；2、负责全国各项目部的后勤支持；3、负责后勤工作(固定资产、收发文、食堂、费用管理、差旅等)的日常管理；4、负责微信公众号的日常维护及文稿撰写；5、负责日常办公环境维护；6、负责领导安排的其他事务。

管家岗位职责篇三岗位职责：1、负责二手房交易、租赁业务，包括线下看房、收出房谈判及签约，为收出房结果负责；2、协助各部门做好收出房相关对接工作；3、熟悉目标区域的业态；任职资格：1. 希望你有房产行业经验或对房产行业充满兴趣；2. 1年以上房产、理财、bd行业相关工作经验者优先；3. 有良好的服务意识，为人热情周到，勤奋踏实努力；4. 较强的'业务能力和沟通能力；5. 有较好的团队合作意识；6. 专科以上学历，形象好，气质佳，具有强烈的开拓精神和成功欲望；物业管家工作职责篇四为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；对辖区内客户关系维护，根据客户个性需求提供针对性服务；根据项目收缴计划进行催缴，完成每月收缴指标；根据项目经营计划，完成每月经营指标；负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作；完成客服主管交办的其他各项工作任务。

物业管家的岗位职责篇五按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。

物业管家岗位职责15篇物业管家岗位职责11、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案物业管家岗位职责2熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

按规定对客户进行走访工作并做好记录。

活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

物业管家岗位职责31、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的应急事件处理；5、完成上级领导安排的其他工作。

物业管家岗位职责41、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展；2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限；3、提升项目的多种经营客户活动率；4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进；6、负责制定客服培训计划并完成培训工作；7、负责统筹社区文化活动开展；8、对网格管家认证率结果负责；物业管家岗位职责51、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

物业管家员职责范围1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。

5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为客户办理、入住、装修手续。

10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。

12、完成办公室临时交办的工作。

物业管家员职责范围（2）物业管家员的职责范围可以包括以下几个方面：1. 日常管理：负责物业管理区域内的日常管理工作，包括维护秩序、协调解决业主、住户之间的纠纷和各类突发事件。

2. 设备设施维护：负责设备设施的维护与维修，确保设备设施的正常运行，包括电梯、水电设备、消防设备等等。

3. 管理服务供应商：与各类服务供应商进行业务沟通与协商，比如保洁、保安、绿化等，确保服务质量和效益。

4. 物业费用管理：负责物业费用的统计、管理和收取，确保物业费用的合理使用和收缴。

5. 业务咨询与解答：为业主、住户提供各类物业相关的咨询、解答和服务，协助解决问题。

6. 安全管理：负责物业管理区域的安全工作，包括协调保安、监控设备、出入管理等，确保住户和业主的安全。

7. 绿化景观管理：负责物业管理区域的绿化景观管理工作，包括草坪、花园、公共区域的清洁和美化。

8. 文书工作：负责物业管理区域内的相关文书工作，包括档案管理、合同管理等。

总的来说，物业管家员负责物业管理区域的整体运营与管理工作，确保物业管理的顺利进行和住户的满意度。

不同小区和物业公司对物业管家员的职责可能有所不同，具体的职责范围还需要根据实际情况来确定。

物业管理管家岗位职责范文物业管理管家作为物业管理团队中的重要角色，承担着保障小区的安全、卫生和整体运营的重要责任。

以下是物业管理管家岗位职责的详细范本。

一、管理与协调1.协助物业经理对小区的日常管理工作进行协调和监督，确保各项工作按时完成；2.负责小区内部的人员、设施和财产的管理，保障小区的安全和秩序；3.组织并协调相关部门或单位，保证小区的各项服务工作的正常进行；4.协调业主、住户、租户之间的关系，解决各类纠纷和矛盾；5.负责制定和执行小区的管理规章制度，确保落实到每个细节；6.组织开展小区居民自治活动，提高小区的凝聚力和归属感。

二、安全与保障1.负责小区的安全防范工作，保障小区居民和财产的安全；2.制定并执行小区的安全管理制度，包括防火、防盗、防踩踏等方面的安全措施；3.组织并监督小区的巡逻工作，及时发现并解决安全隐患；4.负责应急情况的处理，如突发事件、火灾、自然灾害等；5.与公安、消防等相关部门保持密切联系，及时报告和处理各类安全问题；6.管理小区的门禁系统和监控设备，定期检查和维护。

三、环境与卫生1.负责小区的环境整治和卫生清洁工作，保持小区的整体环境卫生；2.制定并执行小区绿化养护计划，保持绿化树木的良好状态；3.组织小区内的垃圾清运工作，保证垃圾分类和清运的及时性和规范性；4.定期检查小区内的公共设施，完善设施维护和更新计划；5.负责小区的噪音管理，解决邻里关系中的噪音纠纷；6.与环保部门保持密切配合，推动小区的节能环保工作。

四、设施与维修1.负责小区公共设施的维护与保养，包括电梯、消防设备、给排水系统等；2.组织并监督小区内部的设施维修工作，确保维修及时、质量高效；3.定期检查公共设施的使用情况，及时发现故障并处理；4.与维修公司、供应商保持良好的合作关系，保证维修服务质量；5.负责小区内的设施更新和改造计划，与业主委员会进行沟通和协调。

五、客户服务1.负责小区居民的投诉处理工作，及时解决客户问题和反馈；2.与居民保持良好的沟通和关系，定期组织居民代表会议；3.收集和整理居民的需求和意见，为业主提供满意的服务；4.建立和维护小区居民的客户档案，确保信息的准确和保密；5.协助物业经理进行招商引资工作，吸引优质商户进驻小区。

物业管家岗位职责工作内容物业管家岗位职责工作内容【4篇】物业管家岗位职责工作内容【通用8篇】物业管家岗位职责工作内容很重要，你知道如何来写吗。

职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，以下是作者为大家收集的物业管家岗位职责工作内容【4篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。

【篇一】物业管家岗位职责工作内容1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

【篇二】物业管家岗位职责工作内容1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；2、定期整理客户资料；3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；4、负责办理业主入住手续，装修审查；5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；6、负责项目部公共钥匙的管理工作；7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；8、追收管理费及其它费用的工作；9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；12、制订一般之文书通告表格等工作；13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；16、负责办理各类对客代办业务；17、完成上级领导交办的其它工作；【篇三】物业管家岗位职责工作内容1、遵守公司各项规章制度;2、高端客户的接待等工作;3、营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;4、不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;5、正确掌握岗位的工作流程及注意的事项。

物业管家日常岗位职责认知物业管家日常岗位职责认知8篇如何写好物业管家日常岗位职责认知?看看吧。

职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

下面作者给大家带来物业管家日常岗位职责认知，希望大家喜欢！物业管家日常岗位职责认知篇11、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作；2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进；3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作；4、负责与服务中心对接相关工作；5、负责水吧服务工作；6、领导交办的其他工作。

物业管家日常岗位职责认知篇2岗位职责:1、负责督促客户资料管理工作;2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;3、做好服务中心品质管理工作;4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;8、协助部门经理开展部门团队管理建设;9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;11、完成部门经理交给的其他工作。

任职要求:1、学历要求:大专及以上学历;2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;4、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;5、良好的沟通协调能力及抗压性;6、其他要求:①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;②具有良好的组织协调及抗压能力;③能承受一定的工作压力;④认可万科企业文化。

物业管家日常岗位职责认知篇31、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。