物业楼栋管家岗位职责

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楼栋管家工作总结4篇【篇1】楼栋管家工作总结楼栋管家岗位职责1、各楼栋管家照片、姓名、工号、工作电话公布于各单元一楼电梯厅，便于业主随时联系责任楼栋管家，工作电话在交班时一并移交给下一班，保持24小时畅通；2、负责业主专用电话接听，保持责任区域良好秩序；3、做好交房期间，业主房屋质量问题的整改及跟踪工作，保证整改的刚好完成；4、负责受理业主、用户的各种特约效劳、投诉、跟踪、反应状况，传达信息、推行公司的效劳理念、效劳方式等工作；5、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为刚好进展劝阻和制止；6、负责上门登记业主、用户资料及进展公司各项管理效劳费用的催缴工作；7、负责业主、用户的回访及保安、清洁、修理等效劳满足度统计；8、负责责任区域各类公共设施设备的平安和正常运行，发觉异样刚好向工程修理人员及其他相关人员和单位进展报修；9、执行定时和不定时责任区域巡逻，维护责任区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备等不受侵害、丧失、损坏，发觉异样状况、损坏和担心全因素刚好处理和报告；10、谨慎做好社区经营相关的推广和记录工作，保持社区经营有效的开展；11、谨慎做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；12、负责受理和协调处理业主的报修工作，并做好相应的回访；13、优质高效完成领导交办的其它工作。

四川省仙都物业效劳有限责任公司办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。

2．此管理制度适用于本公司全部办公室卫生的管理二、定义1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进展清扫；2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。

写字楼楼物业管家岗位职责
负责楼宇的日常管理工作，包括保洁、保安、消防等工作的协调和管理。

负责楼宇设施和设备的维护保养工作，确保楼内设施设备的正常运转。

负责对租户和访客的接待工作，处理他们的投诉和需求，保持良好的客户关系。

负责楼宇的安全管理工作，包括制定安全管理制度、开展安全培训等工作。

负责楼宇的秩序和环境管理工作，确保楼宇的整洁和良好的工作环境。

负责楼宇的能耗管理工作，开展节能减排和资源利用工作，降低楼宇的运营成本。

负责楼宇的卫生管理工作，包括垃圾处理、卫生清洁等工作，确保楼宇的卫生状况良好。

负责与相关部门和单位的沟通协调工作，协助解决楼宇管理中的问题和矛盾。

负责楼宇的相关文件和资料的管理工作，确保相关资料的完善和及时更新。

负责楼宇管理委员会的工作，协助开展相关工作并做好相关统计和报表工作。

楼管家岗位职责第1篇：楼栋管家岗位职责楼栋管家岗位职责1、各楼栋管家照片、姓名、工号、工作电话公布于各单元一楼电梯厅，便于业主随时联系责任楼栋管家，工作电话在交班时一并移交给下一班，保持24小时畅通；2、负责业主专用电话接听，保持责任区域良好秩序；3、做好交房期间，业主房屋质量问题的整改及跟踪工作，保证整改的及时完成；4、负责受理业主、用户的各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况，传达信息、推行公司的服务理念、服务方式等工作；5、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止；6、负责上门登记业主、用户资料及进行公司各项管理服务费用的催缴工作；7、负责业主、用户的回访及保安、清洁、维修等服务满意度统计；8、负责责任区域各类公共设施设备的安全和正常运行，发现异常及时向工程维修人员及其他相关人员和单位进行报修；9、执行定时和不定时责任区域巡逻，维护责任区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现异常情况、损坏和不安全因素及时处理和报告；10、认真做好社区经营相关的推广和记录工作，保持社区经营有效的开展；11、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确；12、负责受理和协调处理业主的报修工作，并做好相应的回访； 13、优质高效完成领导交办的其它工作。

四川省仙都物业服务有限责任公司第2篇：物业楼栋管家岗位职责客户服务部管家工作职责物业管家直接上级:管理处主管直接下级:无岗位职责: 1.在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2.遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。

3.熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法4.熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中5.负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。

物业管家岗位职责工作内容
1. 负责小区内公共设施的维护和管理，包括电梯、照明、消防设施等的日常检查和保养。

2. 负责小区内环境的卫生清洁工作，如垃圾清运、道路清扫等，确保小区环境整洁。

3. 负责小区内安全工作，加强巡逻盘查，及时发现并解决安全隐患。

4. 协助物业经理开展小区内的日常管理工作，如接待业主、处理投诉等。

5. 负责小区内设施设备的维修和维护工作，及时解决业主报修问题。

6. 协助进行小区内的安防设施维护和管理工作，保障小区的安全。

7. 负责小区内的客户服务工作，及时回应业主的咨询和建议。

8. 负责小区内的资产管理工作，保管好小区内的公共物品和资料。

9. 协助物业经理进行小区内的预算编制和费用控制工作。

10. 参与小区内的应急响应工作，做好灾害预防和紧急救援准备工作。

物业楼宇管家职责
0xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，物业楼宇管家的职责体现在如下几个方面:
1 在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。

熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法。

熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中。

负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。

负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。

及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处
理意见。

受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导。

对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。

10及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务11协助部门主管开展社区文化活动12完成上级领导交办的其它任务。

物业管家员职责范围1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。

5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为客户办理、入住、装修手续。

10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。

12、完成办公室临时交办的工作。

物业管家员职责范围（2）物业管家员的职责范围可以包括以下几个方面：1. 日常管理：负责物业管理区域内的日常管理工作，包括维护秩序、协调解决业主、住户之间的纠纷和各类突发事件。

2. 设备设施维护：负责设备设施的维护与维修，确保设备设施的正常运行，包括电梯、水电设备、消防设备等等。

3. 管理服务供应商：与各类服务供应商进行业务沟通与协商，比如保洁、保安、绿化等，确保服务质量和效益。

4. 物业费用管理：负责物业费用的统计、管理和收取，确保物业费用的合理使用和收缴。

5. 业务咨询与解答：为业主、住户提供各类物业相关的咨询、解答和服务，协助解决问题。

6. 安全管理：负责物业管理区域的安全工作，包括协调保安、监控设备、出入管理等，确保住户和业主的安全。

7. 绿化景观管理：负责物业管理区域的绿化景观管理工作，包括草坪、花园、公共区域的清洁和美化。

8. 文书工作：负责物业管理区域内的相关文书工作，包括档案管理、合同管理等。

总的来说，物业管家员负责物业管理区域的整体运营与管理工作，确保物业管理的顺利进行和住户的满意度。

不同小区和物业公司对物业管家员的职责可能有所不同，具体的职责范围还需要根据实际情况来确定。

楼宇管家岗位职责1. 岗位概述楼宇管家是负责管理和维护楼宇设施的专业人员，主要职责包括楼宇设备的运行维护、安全管理、服务协调等工作。

楼宇管家需要具备一定的技术知识和管理能力，能够有效地解决各类问题，并提供优质的服务。

2. 岗位职责2.1 楼宇设备运行维护•负责楼宇设备的日常运行维护，包括电梯、空调、供水、供电等设备的巡查、保养和维修。

•定期检查设备的运行情况，发现问题及时处理，并记录维护情况和维修记录。

•协调供应商进行设备维修和保养，确保设备正常运行。

2.2 安全管理•负责楼宇的安全管理工作，包括制定并执行安全管理制度和操作规程。

•定期检查楼宇的安全设施和消防设备，确保其正常运行。

•组织开展安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

•处理突发事件和紧急情况，保障楼宇内人员的生命财产安全。

2.3 服务协调•负责楼宇内的服务协调工作，包括接待来访客户，提供相关咨询和指引。

•协调楼宇内各部门的工作，解决相关问题，确保各项服务的顺利进行。

•协调和管理楼宇内的租户，解决租户的问题和投诉，并及时反馈相关部门。

2.4 环境管理•负责楼宇内的环境管理工作，包括卫生清洁、绿化养护等。

•定期检查楼宇内的卫生情况，组织清洁人员进行清扫和保洁工作。

•管理楼宇内的绿化景观，确保其良好的状态和美观。

2.5 资源管理•负责楼宇内的资源管理工作，包括水、电、燃气等资源的使用和管理。

•监控资源的使用情况，提出合理的节约措施，降低能耗和资源浪费。

•协调供应商，确保资源的供应和质量。

2.6 报表管理•负责楼宇设备运行和管理的报表编制和管理工作。

•收集、整理和分析相关数据，编制运行报表和管理报告。

•提出改进建议，优化设备运行和管理流程。

3. 岗位要求•具备相关专业知识，如建筑、电气、机械等。

•具备一定的管理能力和协调能力，能够有效地处理各类问题。

•具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同的人群进行有效的沟通和协调。

•具备较强的责任心和工作积极性，能够承担一定的工作压力。

物业楼幢管家岗位职责内容
1. 负责物业楼幢的日常巡查工作，检查楼幢设施设备的运行情况，及时发现并处理异常情况。

2. 负责居民投诉和报修的及时处理，协调相关部门进行维修和保养工作。

3. 组织开展楼幢的安全检查工作，确保楼幢内外环境及设施设备的安全运行。

4. 负责楼幢内部公共区域的清洁和卫生管理工作，确保楼幢环境的整洁和卫生。

5. 组织和协调楼幢内部的维修、装修和改造工程，监督施工进度和质量。

6. 负责楼幢内部的各类设施设备的维护和保养工作，保证设备的良好运行状态。

7. 组织和协调楼幢的停车管理工作，指导车辆有序停放，确保停车场秩序。

8. 做好楼幢内部安全防范工作，定期开展消防演练和安全培训活动。

9. 协助物业主管开展楼幢日常管理工作，做好信息的收集和上报工作。

10. 完成主管交办的其他工作任务。

物业管家工作职责范文物业管家的工作职责主要包括以下几个方面：1. 维护物业设施：负责对物业内部和外部的设施进行维护，包括修理电器、水管、门窗等设备的故障，确保物业设施的正常运作。

2. 管理物业人员：负责招聘、培训和管理物业员工，安排他们的工作任务，监督他们的工作质量，确保物业运作顺利。

3. 协调维修工作：与维修公司、保洁公司等外部供应商进行协调，安排维修、保洁、安保等工作，确保物业的安全、整洁和有序。

4. 处理投诉和纠纷：及时处理业主或租户的投诉和纠纷，协调解决各种问题，维护良好的物业管理秩序和业主或租户的利益。

5. 编制物业管理规章制度：制定和完善物业管理规章制度，确保物业管理工作按照规定进行，提高管理效率和质量。

6. 财务管理和预算控制：负责物业的日常财务管理，编制年度预算，控制费用支出，确保物业运营的经济效益和财务稳定。

7. 维护业主关系：与业主保持良好的沟通和合作关系，及时回应业主的需求和问题，提供优质的服务，提高业主满意度。

8. 安全管理：负责制定和执行物业的安全管理制度，确保物业的安全设施、消防系统等的正常运行，并组织开展安全教育培训活动。

9. 监督合作单位：对于物业内部外部的合作单位，进行定期监督和评估，确保他们按照合同约定履行义务。

总的来说，物业管家的主要职责是确保物业的正常运营和维护，提供良好的服务，维护良好的管理秩序，保障业主或租户的权益和安全。

物业管家工作职责范文（2）一、岗位职责1. 负责物业项目的日常管理和维护工作，包括但不限于楼栋、道路、绿化、设备等的巡查、保养、维修和综合整治工作。

2. 负责小区内租客、业主、居民的接待和服务工作，及时解答业主、租客的咨询和投诉，在规定时间内完成问题处理。

3. 组织和协调小区内的各类活动，如节日庆祝、社区活动、业主交流会等，策划并执行相关方案，确保活动的顺利进行。

4. 负责与物业管理相关的文件和资料的管理、整理、归档工作，保障各类文书的完备和规范。

物业管家员职责范围范文1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。

5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为客户办理、入住、装修手续。

10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。

12、完成办公室临时交办的工作。

物业管家员职责范围范文（2）物业管家员的职责范围涵盖了多个方面，包括但不限于以下内容：1. 小区管理：物业管家员负责对小区的日常管理工作进行监督和协调，确保小区的各项事务能够顺利进行。

他们需要与小区居民保持良好的沟通，及时解决居民的问题和投诉，并代表小区与供水、供电、供气等相关部门进行协调工作，确保小区的基础设施运行正常。

2. 安全管理：物业管家员是小区安全管理的重要角色，他们需要定期巡视小区内的安全设施，确保消防设备、监控系统等的正常运行。

在发生紧急事件时，物业管家员要迅速组织应急救援工作，并与相关部门协调处理。

此外，他们还需要制定并实施小区的安全管理制度，提高居民的安全意识和防范能力。

3. 维修管理：物业管家员负责小区内各种设施和设备的维修工作，包括公共区域的照明、电梯、门禁系统等。

他们需要及时响应居民的报修请求，并协调维修人员进行修缮。

同时，物业管家员还要做好维修记录和维修费用的核算工作，确保维修工作的高效运行。

4. 环境卫生：物业管家员要负责小区环境的卫生管理工作。

他们需要定期检查小区内的垃圾处理设施，并与垃圾清运公司进行协调，确保垃圾及时清运。

2024年物业管理管家岗位职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

2024年物业管理管家岗位职责（二）一、物业管理1. 负责物业管理的整体规划与执行，并制定相应的管理制度和流程。

2. 管理物业资源，包括物业设施、设备、设施维修与保养等，确保其正常运转。

3. 负责物业保洁工作，包括日常卫生保洁、垃圾清运等，并做好环境卫生的监督与维护。

4. 管理公共区域的使用，维护公共设施的完好，并协调解决居民之间的纠纷。

5. 监督物业安全管理，包括安全巡查、消防设施的维护与管理等，确保居民的生命财产安全。

6. 跟进物业工程管理，包括项目立项、施工管理和验收等工作。

7. 管理物业收费工作，包括收费标准的审核、费用的催缴和使用情况的统计等。

二、服务管理1. 做好业主服务工作，为业主提供高效、便捷的服务。

2. 协助居民处理物业相关事务，如报修、投诉等，并及时反馈处理结果。

3. 负责组织社区活动，增进居民之间的交流与感情。

4. 协助业主委员会开展工作，做好业主代表与物业公司之间的沟通与协调工作。

5. 及时向业主提供小区的相关信息，如物业公告、政策法规等。

三、合作协调1. 与相关部门合作，如公安、消防、卫生等，及时了解相关法律法规，确保物业管理工作的合法性和规范性。

2. 协调物业公司内部各部门的工作协同，确保各项工作有序进行。

3. 跟进物业公司与供应商的合作，维护好物业公司与供应商之间的良好关系。

楼宇管家岗位职责1、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。

2、熟悉了解责任楼栋业主（住户）的基本信息，做好向业主的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服反馈。

3、加强与业主沟通联系，每月定期走访客户，听取业主意见和建议，及时处理业主投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对负责楼栋住户的回访工作，收集业主的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。

4、全面统筹并协调所负责楼栋内安保、保洁、维修、绿化等工作；5、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查负责楼栋装修房屋，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；6、工作岗位细则：6.1巡楼检查：每天至少巡楼一遍。

巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

6.2清洁检查：注意门厅入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

6.3投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚。

6.4每月认真做好接待业主、上门回访、催交物业费等工作并做好各项工作记录。

6.5熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

6.6掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好物业费催交的工作。

6.7按合同要求对专业清洁、绿化保养进行检查和监督。

6.8积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

7、公司机密、业主资料的保密工作，服从部长安排的其它工作和事项调配。

楼宇管家岗位职责规定1. 岗位背景为了提升公司楼宇管理工作的效率和质量，明确楼宇管家的角色和职责，订立本规章制度，以加强楼宇管理工作的规范和协调。

2. 岗位职责楼宇管家是公司楼宇管理部门的紧要岗位，负责以下工作内容：2.1 楼宇安全管理•负责楼宇安全管理工作，包含安全设备维护、安全巡查、应急预案订立与演练等工作；•确保楼宇内消防设施的正常运行，及时除去安全隐患；•负责楼宇安全管理制度的起草、修订和执行。

2.2 保安力气管理•组织并引导保安人员定时按岗、按要求完成各项安全工作；•监督保安人员的岗位纪律和工作态度，及时发现问题并加以处理；•帮助上级管理人员开展保安培训，提升保安人员的业务素养和工作本领。

2.3 楼宇卫生管理•组织并引导清洁人员进行楼宇卫生保洁工作，确保楼宇环境乾净；•定期检查和清理楼宇公共区域卫生死角和易积尘处；•确保垃圾分类管理的落实，协调处理垃圾清运工作。

2.4 楼宇设施管理•负责楼宇设备设施的维护保养工作，确保设备设施的正常运行；•定期检查并维护楼宇设施，确保其安全性和耐用性；•协调处理设备设施故障和维护和修理事宜，跟踪维护和修理进度。

2.5 客户服务与公共关系管理•负责楼宇客户服务工作，接待访客并供应相关服务；•处理楼宇内部客户的投诉和看法，及时解决问题；•维护楼宇与相关部门和机构之间的良好关系，促进沟通合作。

2.6 楼宇信息管理•负责楼宇信息的收集、整理和管理，确保信息的准确和及时性；•组织并开展楼宇信息的共享和转达工作，提高信息反馈效率；•帮助上级管理人员开展楼宇管理数据的统计、分析和报告工作。

3. 岗位要求为保证楼宇管家工作的有效开展，岗位要求如下：•具备较强的沟通协调本领和服务意识，能与不同部门和个体进行有效沟通和合作；•具备较好的组织和协调本领，能够敏捷处理各类工作任务；•熟识楼宇管理相关知识，具备肯定的管理和技术本领；•具备较强的安全意识和应变本领，能够有效处理突发事件；•具备肯定的计算机应用本领，能娴熟操作办公软件；•遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。

物业楼栋管家的职责物业楼栋管家的职责篇11.掌握项目业主基本情况及各项事务办理流程，准确回答访客提出各类咨询，使客户满意2.熟悉公司管理制度，收费标准，及其他部门工作职能，范围;3.熟悉园区设施设备，及楼宇外观结构，单元户数，入住率等楼宇综合情况;4.负责收集客户，业主信息，建立客户档案;5.负责准时向客户派发各种费用催缴通知单，及管理区域费用催收;6.与客户保持良好关系，定期回访，维护好客户关系及公司利益与信誉;7.负责物业管理区域环境卫生，园林绿化，及返修施工监督工作，发现问题及时跟进相关人员处理;8.负责区域各项工作巡查，监督园区各岗位工作，发现问题及时跟进处理9.受理前台传达工作信息，接收业主提出的.投诉及服务要求，及时现场了解情况，并及时跟进处理;10.负责拟定对住户发出的温馨提示，通知，通告，等文件，独处各部门有序张贴存档11.协助组织社区文化活动宣传及开展工作;物业楼栋管家的职责篇21、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。

2、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。

3、配合、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。

4、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

5、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。

6、完成公司、上级领导交办的其他任务。

物业楼栋管家的职责篇31、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;2、负责单元内各业户物业管理费的`收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;7、完成领导安排的其他工作内容。

物业管家岗位职责简述物业管家岗位职责简述（精选16篇）物业管家岗位职责简述篇11、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推动增值业务开展;2、推动增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;3、提升项目的多种经营客户活动率;4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;7、负责统筹社区文化活动开展;8、对网格管家认证率结果负责;物业管家岗位职责简述篇21、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作;2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;4、负责与服务中心对接相关工作;5、负责水吧服务工作;6、领导交办的其他工作。

物业管家岗位职责简述篇31.岗位日常管理资料归档;2.责任区内客户关系维护;3.负责责任区内岗位现场巡查和现场管理;4.处理领导交办的其他工作。

物业管家岗位职责简述篇41. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

物业管家岗位职责简述篇51、住宅小区客户关系建设与维护;2、负责区域内物业管理费用催缴;3、客户投诉处理，客户满意度指标达成;4、负责区域内社区经营指标达成。

物业管家岗位职责简述篇61、客户来访指引、接待;2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;5、复印、打印的处理及费用登记;6、客户出入通行证办理、车位停放管理;7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;9、组织和乐观参加各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

楼栋管家岗位职责
1、各楼栋管家照片、姓名、工号、工作电话公布于各单元一楼电梯厅，便于业主随时联系责任楼栋管家，工作电话在交班时一并移交给下一班，保持24小时畅通；
2、负责业主专用电话接听，保持责任区域良好秩序；
3、做好交房期间，业主房屋质量问题的整改及跟踪工作，保证整改的及时完成；
4、负责受理业主、用户的各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况，传达信息、推行公司的服务理念、服务方式等工作；
5、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止；
6、负责上门登记业主、用户资料及进行公司各项管理服务费用的催缴工作；
7、负责业主、用户的回访及保安、清洁、维修等服务满意度统计；
8、负责责任区域各类公共设施设备的安全和正常运行，发现异常及时向工程维修人员及其他相关人员和单位进行报修；
9、执行定时和不定时责任区域巡逻，维护责任区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现异常情况、损坏和不安全因素及时处理和报告；
10、认真做好社区经营相关的推广和记录工作，保持社区经营有效的开展；
11、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确；
12、负责受理和协调处理业主的报修工作，并做好相应的回访；
13、优质高效完成领导交办的其它工作。

四川省仙都物业服务有限责任公司。

物业楼宇管家制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条楼宇管家是指在物业管理区域内，负责物业管理服务的实施、协调、监督和管理工作的人员。

第三条楼宇管家应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚信服务，为业主提供安全、舒适、便利的生活环境。

第四条物业管理企业应当加强对楼宇管家的培训和管理，提高楼宇管家的业务水平和服务质量。

二、楼宇管家的职责第五条楼宇管家的主要职责如下：1. 负责物业管理区域的日常管理工作，维护物业管理区域的秩序；2. 负责业主入住、装修、退房等相关事宜的办理；3. 负责物业费用的收缴工作，确保物业费用的合理使用；4. 负责物业管理区域的安全生产和消防安全工作；5. 负责物业管理区域的绿化、清洁、维修、保养等工作；6. 及时处理业主的投诉和报修事项，提供优质服务；7. 定期向业主公布物业管理区域的相关信息；8. 履行法律法规规定的其他职责。

三、楼宇管家的权利与义务第六条楼宇管家的权利如下：1. 依据法律法规和物业管理合同，对物业管理区域进行管理和服务；2. 要求业主遵守物业管理规定，对违反规定的业主进行制止和处理；3. 制止和处理损害他人利益和公共利益的行为；4. 参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量；5. 获得劳动报酬和享受福利待遇。

第七条楼宇管家的义务如下：1. 遵守国家法律法规和物业管理规定；2. 恪守职业道德，诚信服务，为业主提供优质服务；3. 保护业主的隐私和个人信息；4. 接受业主和物业管理企业的监督；5. 及时报告物业管理区域内的安全隐患和重大事件。

四、楼宇管家的选聘与解聘第八条楼宇管家的选聘应当遵循公开、公平、公正的原则，通过竞争性谈判、招聘等方式进行。

第九条楼宇管家的解聘应当符合法律法规和物业管理合同的约定，提前通知业主，并妥善处理相关事宜。

五、监督管理第十条物业管理企业应当建立健全楼宇管家的培训、考核、奖惩等管理制度，加强对楼宇管家的监督管理。

物业管家岗位职责（29篇）物业管家岗位职责 11、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。

2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。

3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。

4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。

对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。

5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。

6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。

7、负责业主日常投诉的'确认、处理、跟踪并安排人员回访。

8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。

达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。

对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。

10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共物业管家岗位职责 2职责描述：1.制定并完成年度、月度计划目标；指定物业管理工作制度，并督促严格执行；2.准确把握品质要求和服务标准；审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作；识别潜在问题，制定方案；3.协调与政府、甲方、公司等的关系，处理争议；主持签订各项对外经济合同；4.物业员工的培育、奖成、发展等本体工作；团队组建及发展。

5.负责物业运营管理、品质把控、关系处理及团队建设任职资格：1. 30-50周岁，性别不限，全日制大专及以上学历；2. 五年及以上物业行业从业经验，至少2年的基层物业行业工作经历；3. 具有建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等独立管理经验；具备从项目前期、接房、至交房1年的项目全过程管理工作经验经历;熟悉全国和当地物业管理的政策法规及各个环节运作流程；4. 持有物业经理上岗证，有物业管理师证书者优先；5. 身体健康，有较强持续抗压能力，具备良好的学习能力、沟通表达能力、文字处理能力和危机管理能力；6. 具备良好的.计划、组织、指挥、协调、控制能力、独立的团队管理能力，较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献。

楼宇管家的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. **楼宇及公共场所的巡视**：楼宇管家需要对楼宇及公共场所进行定期巡视，及时发现安全隐患或问题，并采取相应的处理措施。

2. **装修施工现场监管**：对于楼宇内的装修施工现场，楼宇管家需要进行检查和监管，确保施工过程符合规定，不会对楼宇结构和使用造成影响。

3. **日常维修工作**：楼宇管家需要负责日常维修工作，包括但不限于设备故障报修、跟进维修进度等，确保楼宇设施的正常运转。

4. **服务中心交办事务**：楼宇管家还需要完成服务中心交办的事宜，包括但不限于业主沟通、问题处理等。

5. **安全管理**：楼宇管家需要负责楼宇的安全管理工作，包括安全巡逻、监控设备的维护和调试等，确保居民和工作人员的人身安全。

6. **物业服务**：楼宇管家需要提供周到的客户服务，帮助居民解决生活中的问题，处理居民投诉，提供礼仪接待服务等。

7. **社区管理**：楼宇管家需要负责小区或社区的管理工作，包括开展社区文化活动、卫生清洁等。

他们要与社区居民保持良好的沟通和合作，了解居民的需求并及时反馈。

8. **信息管理**：楼宇管家要负责楼宇信息的管理工作，包括维护楼宇居民名单、联系方式、公共设施的使用规定等。

9. **财务管理**：楼宇管家要负责楼宇的财务管理工作，包括物业费的收取、管理和报销等。

以上是楼宇管家的主要岗位职责，具体工作内容可能会根据楼宇的类型、规模以及物业公司的要求有所不同。

物业管家员职责范围1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。

5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为客户办理、入住、装修手续。

10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。

12、完成办公室临时交办的工作。

物业管家员职责范围（2）物业管家员的职责范围可以包括以下几个方面：1. 日常管理：负责物业管理区域内的日常管理工作，包括维护秩序、协调解决业主、住户之间的纠纷和各类突发事件。

2. 设备设施维护：负责设备设施的维护与维修，确保设备设施的正常运行，包括电梯、水电设备、消防设备等等。

3. 管理服务供应商：与各类服务供应商进行业务沟通与协商，比如保洁、保安、绿化等，确保服务质量和效益。

4. 物业费用管理：负责物业费用的统计、管理和收取，确保物业费用的合理使用和收缴。

5. 业务咨询与解答：为业主、住户提供各类物业相关的咨询、解答和服务，协助解决问题。

6. 安全管理：负责物业管理区域的安全工作，包括协调保安、监控设备、出入管理等，确保住户和业主的安全。

7. 绿化景观管理：负责物业管理区域的绿化景观管理工作，包括草坪、花园、公共区域的清洁和美化。

8. 文书工作：负责物业管理区域内的相关文书工作，包括档案管理、合同管理等。

总的来说，物业管家员负责物业管理区域的整体运营与管理工作，确保物业管理的顺利进行和住户的满意度。

不同小区和物业公司对物业管家员的职责可能有所不同，具体的职责范围还需要根据实际情况来确定。