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《铁路客运规章教程》铁路旅客运输事故的处理教案内容教案章节：一、铁路旅客运输事故概述教学目标：1. 了解铁路旅客运输事故的定义和分类。
2. 掌握铁路旅客运输事故的处理流程和原则。
教学内容：1. 铁路旅客运输事故的定义和分类2. 铁路旅客运输事故的处理流程3. 铁路旅客运输事故的处理原则教学方法：1. 讲授法：讲解铁路旅客运输事故的定义、分类和处理流程。
2. 案例分析法：分析典型铁路旅客运输事故案例，引导学生了解处理原则。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对铁路旅客运输事故定义、分类的掌握情况。
2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析和解决问题的能力。
教案章节：二、铁路旅客运输事故的处理流程教学目标：1. 掌握铁路旅客运输事故的报告、调查、取证、定性、处理和反馈的流程。
2. 了解铁路旅客运输事故处理的相关法律法规。
教学内容：1. 铁路旅客运输事故处理流程：报告、调查、取证、定性、处理、反馈2. 铁路旅客运输事故处理的相关法律法规教学方法：1. 讲授法：讲解铁路旅客运输事故处理流程及法律法规。
2. 案例分析法：分析案例，引导学生了解实际操作步骤。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对铁路旅客运输事故处理流程的掌握情况。
2. 模拟演练：评估学生在模拟场景中处理铁路旅客运输事故的能力。
教案章节：三、铁路旅客运输事故的调查与取证教学目标：1. 掌握铁路旅客运输事故调查的方法和步骤。
2. 了解铁路旅客运输事故取证的关键内容和注意事项。
教学内容：1. 铁路旅客运输事故调查的方法和步骤2. 铁路旅客运输事故取证的关键内容和注意事项教学方法：1. 讲授法：讲解铁路旅客运输事故调查方法和步骤。
2. 案例分析法：分析案例，引导学生了解取证的关键内容和注意事项。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对铁路旅客运输事故调查方法和步骤的掌握情况。
2. 模拟演练：评估学生在模拟场景中进行事故调查和取证的能力。
教案章节：四、铁路旅客运输事故的定性处理教学目标：1. 掌握铁路旅客运输事故的定性处理原则和方法。
第十章路内运输路内运输是铁路内部因工作、生活需要而产生的人员和物资运输。
随着铁路运输管理体制改革的不断推进，为适应铁路运输生产发展的需要，铁道部及时颁布、修改《铁路乘车证管理办法》，明确铁路乘车证的管理及使用规定。
《铁路旅客运输管理规则》对路用品的携带和运送也做出了相应规定。
第一节铁路职工乘车证一、铁路职工乘车证的种类和颜色乘车证共分为九个票种、三种颜色。
l．软席全年定期乘车证，浅粉色。
2．软席乘车证（含单程，往返，临时定期），浅粉色。
3．硬席全年定期乘车证，浅蓝色。
4．硬席临时定期乘车证，浅蓝色。
5．硬席乘车证（含单程，往返），浅蓝色。
6．便乘证，浅蓝色。
7．通勤乘车证（含通学，定期），浅黄色。
8．就医乘车证（含往返，临时定期，全年定期），浅黄色。
9．探亲乘车证（含单程，往返），浅黄色。
二、使用乘车证人员范围1．铁路职工。
2．《铁路乘车证管理办法》中规定可以使用的其他人员。
三、乘车证使用的有关规定乘车证限乘车证上所填写的持用人，在有效期间和区间使用。
除探亲、就医乘车证外，其它各种乘车证每张仅限填发一人使用。
实行一人一票制。
各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发一个到站。
由始发站至到达站有直达列车的，一般应乘直达列车；因签证原因不能乘直达列车的，可在同一方向换乘站中转换乘（限换乘一次），经换乘站签证后，可继续乘车至到达站。
(一)乘车席别的规定1．准乘软席的人员范围(1)铁道部正、副部长和相当职级的人员。
(2)正副司、局长和相当职级的人员。
(3)教授和相当专业技术职务的人员。
(4)经国家和部批准的“有突出贡献的专家”。
(5)年满50周岁的正、副处长和相当职级的人员。
(6)年满50周岁的副教授和相当专业技术职务的人员。
(7)1937年7月6日前参加革命工作的干部。
(8)铁道部副部长和相当职级以上人员，因工作需要准许随行一人填发软席乘车证。
(9)受处分降低职务、工资级别的人员，应按降低后的职务、工资级别确定其能否享受乘坐软席。
1. 了解旅客车票的构成。
2. 理解票价的计算。
理解行李包裹的运价交接客杂费。
1. 掌握客运运价的概念，客运运价里程接算站？2. 了解客运运价里程如何确定。
3. 动车组票价如何计算。
4. 理解旅客票价、行李包裹运价。
5. 何谓客杂费？其分类情况及收费标准是怎样规定的？1. 车票的票种都包括哪些？2. 票价是由哪些部份组成的？运价里程如何查找？3. 掌握旅客行李包裹运价的计算。
1. 主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客杂费的概念、分类和收费标准。
2. 教学要求：了解旅客票价构成要素及行包运费的核收规定。
理解行李包裹运价的制定原理、客运杂费的概念分类和收费标准。
掌握旅客票价、行包运价的计算。
教学重点：客运票价行包运价的计算(一) 本章课程目标1. 掌握客运运价里程的含义。
2. 了解运价里程的计算规定。
3. 掌握旅客票价的制定。
4. 掌握客杂票的定义。
(二) 上课之前跟同学讨论的 3 个问题？1. 大家知道我们平时的车票票价是怎么制定的吗？2. 大家了解客运运价里程的含义吗？3. 大家如何理解客运杂费的含义？(三)内容一、客运运价里程是指计算旅客票价、行包运价所应用的里程，它是计价的依据。
客运运价里程与实际工务里程是有出入的，原因有两方面：1 是尾数处理的缘故。
站间里程严格来说以站中心线为准，而站中心线就会浮现XXKM+XXM 的情况，在计价上不可能也没有必要带尾数，故要处理成为整数，于是，两者有误差。
2 是路线改造的关系。
为提高列车运行速度，路线时常要进行改造，在改造过程中路线就会产生延长或者缩短的现象，为保持相对的稳定性，不可能随时变动，而在一定时期，才由铁道部发布修改。
(一)里程表的使用1.查找站名如能确知所要查找的到站在哪条路线时，可从“站名音序索引表”中，查出该站所属线在“里程表”中的页数，即可查出到站。
如不能确知所要查找的到站在哪条路线时，可从“站名首字音序索引表”或者从“站名首字笔划索引表”中，查出该站在“站名索引表”中的页数，然后再查岀在“里程表”中的页数，即可查岀到站。
教学过程：30 分钟第一节铁路职工乘车证新课引入为适应铁路运输生产发展的需要，扩大运能，节约运力，提高运输效益，推进路内运输管理的规范化和科学化，铁道部及时推出新版式铁路乘车证。
由于铁路乘车证的使用主要是铁路职工，所以又称为铁路职工乘车证，部份符合使用条件的其他人员，按《铁路乘车证管理办法》严格审批。
新课讲授一、铁路职工乘车证的种类现行的铁路职工乘车证共分为九个票种，均为单页式。
各种全年定期乘车证(除就医外)统一为横版，其他乘车证均为竖版。
版面颜色为浅粉、浅蓝、浅黄三种。
1.软性全年定期乘车证，符号为公 RN，浅粉色。
2.软席乘车证 (含单程、往返、暂时定期) ，符号位公 RX，浅粉色。
3.硬席全年定期乘车证，符号位公YN，浅蓝色。
4.硬席暂时定期乘车证，符号位YL，浅蓝色。
5.硬席乘车证(含单乘、往返)，符号位YX，浅蓝色。
6.便乘证，符号为BC，浅蓝色。
7.通勤乘车证(含通学、定期)，符号位DT，浅黄色。
8.就医乘车证(含往返、暂时定期、全年定期)，符号位JY，浅黄色。
9.探亲乘车证(含单程、往返)，符号位TQ，浅黄色。
二、铁路职工乘车证的使用范围铁路乘车证限乘证上所填写的持用人，在有效期间和区间使用。
除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张仅限填发一人使用、实行一人一票制。
各种乘车证 (全年、暂时定期乘车证除外)每张只限填发一个到站。
由始发站直达列车的，普通乘直达列车；因签证原因不能乘直达列车的，可在同一方向换乘站中转换乘(限换乘一次)，经换乘站签证后，可继续乘车至到达站。
(一)使用铁路乘车证的人员范围1. 铁路在职职工和离、退休人员。
2. 《铁路乘车证管理办法》中规定符合使用条件，可以使用乘车证的其他相关人员。
如铁路职工供养的直系亲属、驻路军代处的军事代表、守护铁路桥隧的人民武装警察等。
(二)使用软席乘车证的人员范围(1)铁道部正、副部长和相当职级的人员。
(2)正副司、局长和相当职级的人员。
《铁路客运规章》理论课教案第六章高速铁路运输服务质量规范课时：4学时授课人：⏹本章技能目标1.能按照高速铁路车站客运服务质量规范要求为旅客提供标准化服务。
2.掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求。
3.客运组织中，对进站检票有哪些规定？4.列车晚点15分钟以上时，高铁车站如何处置？⏹本章重点掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求⏹本章难点掌握高速铁路车站客运服务质量规范，并能为旅客提供标准化服务。
一、整章授课思路上 [90分钟 ]（一）本章课程目标（3分钟）1.能按照高速铁路车站客运服务质量规范要求为旅客提供标准化服务。
2.掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求。
3.客运组织中，对进站检票有哪些规定？4.列车晚点15分钟以上时，高铁车站如何处置？（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟）1.如果高铁列车晚点15分钟以上，车站应该怎么做？2.大家知道进站验票有哪些规定吗？3.大家知道车站客运服务质量规范的要求吗？（三）术语和定义 PPT P6 （8分钟）1.高铁中型及以上车站:办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路(含客运专线)车站。
2.普速车站:办理普速旅客列车客运业务的车站。
3.动车组列车:由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
4.普速旅客列车:运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。
5.重点旅客:老、幼、病、残、孕旅客。
特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
6.照度(平面照度)：单位面积的光通量，单位为勒克斯(Ix)。
（四）客运安全 PPT P7 （10分钟）主要特点1.制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。
这部分除明确安全管理制度、防范措施的要求外，主要提出了与保洁、物业、广告、安检、高铁快递等结合部有安全协议。
2.安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
这部分增加了安检查危标准引用性要求，度应急备品进行明确要求：有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。
铁路客运规章教程路内运输教案内容一、教学目标1. 了解铁路客运规章的基本概念和内容。
2. 掌握铁路客运规章在路内运输中的重要性和作用。
3. 熟悉铁路客运规章的主要条款和规定。
4. 提高对铁路客运规章的遵守意识和执行能力。
二、教学内容1. 铁路客运规章的定义和分类铁路客运规章的概念和特点铁路客运规章的分类和等级2. 铁路客运规章的作用和重要性铁路客运规章在路内运输中的作用铁路客运规章对铁路客运业务的影响3. 铁路客运规章的主要条款和规定旅客购票、乘车和退票的规定行李、包裹运输的规定铁路客票种类和使用方法4. 铁路客运规章的遵守和执行铁路从业人员的职责和义务旅客的权益和义务铁路客运规章的监督和检查5. 铁路客运规章的实例分析典型案例分析违反铁路客运规章的处理结果三、教学方法1. 讲授法：讲解铁路客运规章的基本概念、内容和规定。
2. 案例分析法：分析典型案例，让学生了解铁路客运规章的实际应用。
3. 讨论法：分组讨论铁路客运规章的作用和重要性，提高学生的思考能力。
4. 情景模拟法：模拟铁路客运站场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
四、教学评价1. 课堂问答：检查学生对铁路客运规章的基本概念和内容的掌握情况。
2. 案例分析报告：评估学生对铁路客运规章实例分析的能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在讨论中的参与度和思考能力。
4. 情景模拟考试：检查学生在实际操作中的掌握情况。
五、教学资源1. 教材：铁路客运规章教程。
2. 案例材料：铁路客运规章实例分析。
3. 幻灯片：用于讲解和展示铁路客运规章的相关内容。
4. 情景模拟道具：用于模拟铁路客运站场景。
六、教学活动1. 导入新课：通过展示铁路客运站的情景，引导学生思考铁路客运规章的重要性。
2. 讲解铁路客运规章的基本概念和内容，让学生了解铁路客运规章的定义和分类。
3. 分析铁路客运规章的作用和重要性，让学生明白铁路客运规章在路内运输中的必要性。
4. 详细讲解铁路客运规章的主要条款和规定，包括旅客购票、乘车和退票的规定，行李、包裹运输的规定，以及铁路客票种类和使用方法。
铁路客运规章教案第一章：铁路客运规章概述1.1 铁路客运规章的定义和作用解释铁路客运规章的概念阐述铁路客运规章在铁路运输中的重要性1.2 铁路客运规章的分类和内容介绍铁路客运规章的种类详细解释每种规章的内容和适用范围1.3 铁路客运规章的制定和修订说明铁路客运规章的制定机构和程序阐述铁路客运规章的修订机制第二章：铁路客运票务管理2.1 铁路客票的种类和特点介绍不同类型的铁路客票解释各种客票的特点和适用场合2.2 铁路客票的购票和退改签规定详细说明购票的条件和流程阐述退票、改签的规定和注意事项2.3 铁路客票的真伪鉴别和违规处理介绍铁路客票真伪鉴别的方法阐述铁路客票违规行为的处理措施第三章：铁路旅客运输组织3.1 铁路旅客运输计划和调度解释铁路旅客运输计划的制定和执行阐述铁路旅客运输调度的作用和流程3.2 铁路旅客运输服务规范详细介绍铁路旅客运输服务的内容和标准解释铁路旅客运输服务的要求和注意事项3.3 铁路旅客运输安全措施阐述铁路旅客运输的安全要求和规定介绍铁路旅客运输中的安全设施和应急处理措施第四章：铁路客运运价管理4.1 铁路客运运价的制定和调整说明铁路客运运价的制定原则和依据阐述铁路客运运价的调整机制和程序4.2 铁路客运运价优惠政策介绍铁路客运运价优惠政策的内容和适用对象解释铁路客运运价优惠政策的实施和调整4.3 铁路客运运价的违规行为处理阐述铁路客运运价违规行为的界定和处理措施介绍铁路客运运价违规行为的举报和查处机制第五章：铁路客运服务设施和质量管理5.1 铁路客运服务设施的设置和管理解释铁路客运服务设施的种类和功能阐述铁路客运服务设施的设置标准和维护管理5.2 铁路客运服务质量管理介绍铁路客运服务质量管理的原则和方法解释铁路客运服务质量评价体系和改进措施5.3 铁路客运服务投诉和纠纷处理阐述铁路客运服务投诉的渠道和处理流程介绍铁路客运服务纠纷的解决方式和注意事项第六章：铁路旅客运输合同6.1 铁路旅客运输合同的概念和法律效力解释铁路旅客运输合同的定义阐述铁路旅客运输合同的法律地位和效力6.2 铁路旅客运输合同的主要内容和条款详细介绍铁路旅客运输合同中的主要条款解释合同中各条款的含义和作用6.3 铁路旅客运输合同的履行和变更说明铁路旅客运输合同的履行程序和原则阐述铁路旅客运输合同变更的条件和程序第七章：铁路旅客运输责任与赔偿7.1 铁路运输企业的运输责任解释铁路运输企业在旅客运输中的责任阐述铁路运输企业责任的具体内容和范围7.2 铁路旅客运输事故的分类和处理介绍铁路旅客运输事故的种类详细解释事故的处理程序和责任划分7.3 铁路旅客运输赔偿规定阐述铁路旅客运输赔偿的原则和标准解释铁路旅客运输赔偿的程序和支付方式第八章：铁路客运特殊情况和处理8.1 铁路客运特殊情况分类介绍铁路客运特殊情况的种类解释各种特殊情况的定义和特点8.2 铁路客运特殊情况的处理原则和方法阐述铁路客运特殊情况处理的原则详细解释各种特殊情况处理的方法和程序8.3 铁路客运特殊情况处理的应急预案介绍铁路客运特殊情况应急预案的内容解释应急预案的启动和实施程序第九章：铁路客运信息化管理9.1 铁路客运信息化建设的意义和目标解释铁路客运信息化建设的重要性阐述铁路客运信息化建设的目标和任务9.2 铁路客运信息系统的功能和应用详细介绍铁路客运信息系统的功能解释系统中各应用模块的作用和操作方法9.3 铁路客运信息安全和管理阐述铁路客运信息安全的重要性解释铁路客运信息安全管理的原则和措施第十章：铁路客运规章的培训和宣传10.1 铁路客运规章培训的对象和内容说明铁路客运规章培训的对象和范围阐述铁路客运规章培训的主要内容10.2 铁路客运规章培训的方法和程序详细解释铁路客运规章培训的方法阐述铁路客运规章培训的实施程序10.3 铁路客运规章的宣传和普及解释铁路客运规章宣传的重要性阐述铁路客运规章宣传的方式和途径重点和难点解析1. 铁路客运规章的定义和作用：理解铁路客运规章的基本概念，以及其在铁路运输管理中的重要性。
《铁路客运规章教程》铁路旅客运输事故的处理教案内容教案章节：一、铁路旅客运输事故概述教学目标：1. 让学生了解铁路旅客运输事故的定义和分类。
2. 让学生掌握铁路旅客运输事故的处理流程和原则。
教学内容：1. 铁路旅客运输事故的定义：铁路旅客运输过程中，因自然灾害、技术故障、人为因素等原因导致旅客伤亡、财产损失的事件。
2. 铁路旅客运输事故的分类：根据事故原因和性质，可分为交通事故、设备故障事故、治安事故、公共卫生事故等。
3. 铁路旅客运输事故的处理原则：迅速、准确、稳妥、人道主义。
4. 铁路旅客运输事故的处理流程：现场救援、事故调查、善后处理、责任追究。
教学活动：1. 讲授铁路旅客运输事故的定义、分类和处理原则。
2. 分析典型案例，让学生了解铁路旅客运输事故的处理流程。
3. 开展角色扮演，让学生模拟事故处理过程，提高实际操作能力。
教学评价：1. 课堂问答：检查学生对铁路旅客运输事故定义、分类和处理原则的掌握情况。
2. 案例分析：评估学生在分析典型案例和处理事故流程方面的能力。
3. 角色扮演：观察学生在模拟事故处理过程中的表现，检验其实际操作能力。
教案章节：二、铁路旅客运输事故的救援与现场处理教学目标：1. 让学生掌握铁路旅客运输事故救援的基本方法。
2. 让学生了解事故现场处理的要求和注意事项。
教学内容：1. 铁路旅客运输事故救援方法：组织抢救、调度车辆、疏导旅客、保障安全。
2. 事故现场处理要求：保护现场、救治伤员、收集证据、恢复正常秩序。
3. 事故现场处理注意事项：确保旅客安全、防止二次事故、维护现场秩序、积极配合有关部门调查。
教学活动：1. 讲授铁路旅客运输事故救援方法和事故现场处理要求。
2. 分析典型案例，让学生了解事故现场处理的注意事项。
3. 开展小组讨论，让学生探讨在事故现场处理中如何确保旅客安全和正常秩序。
教学评价：1. 课堂问答：检查学生对铁路旅客运输事故救援方法和事故现场处理要求的掌握情况。
