铁路客运规章制度
选择题
1.《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的。(A.B.1.客规)
(A)《铁路旅客运输管理规则》 (B)《铁路技术管理规程》
(C)《中华人民共和国铁路法》 (D)《铁路旅客运输办理细则》
答:C
2.铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。(A.B.1.客规)
(A)托运人 (B)收货人 (C)旅客 (D)押运人
答:C
1
3.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高( )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。(A.B.1.客规)
(A)1.0,1.3 m (B)1.1,1.3 m (C)1.1,1.4 m
(D)1.1,1.5 m 答:D
4.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由( )签发。(A.B.1.客规)
(A)中国人民解放军总后勤部 (B)中国人民解放军军以上单位
(C)中国人民解放军师以上单位 (D)中华人民共和国民政部
答:.A
5.“人民警察伤残抚恤证”由( )签发。(A.B.1.客规)
(A)中国人民解放军总后勤部 (B)各省、自治区、直辖市民政部门
2
(C)各省、自治区、县民政部门 (D)中华人民共和国民政部
答:B
6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足( )的儿童，可不买站
台票。(A.B.1.客规)
(A)1.4 m (B)1.1 m (C)1.2 m (D)1.3 m
答:B
7.( )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人
应优先安排。(A.B.1.客规)
(A)10人 (B)20人 (C)15人 (D)12人
答:B
8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。(A.B.1.客规)
3
(A)5天 (B)8天 (C)10天 (D)15天
答:C
9.各种车票的有效期从( )起至有效期最后一日的24时止计算。(A.B.1.客规)
(A)指定乘车日 (B)购票日 (C)改签日 (D)实际乘车日
答: A
10.毕业生凭( )可买一次学生票。(A.B.1.客规)
(A)学校书面证明 (B)派遣证 (C)聘用单位证明 (D)学生证
答:A
11.遇特殊情况，( )可决定暂停发售站台票。(A.B.1.客规)
(A)站长 (B)客运值班员 (C)客运主任 (D)售票主
4
任
答:A
12.外交人员免费携带品的最大重量为( )。(A.B.1.客规)
(A)20kg (B)25kg (C)30kg (D)35kg
答:D
13.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为( )。(A.B.1.
客规)
(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg
答:B
14.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为
( )。(A.B.1.客规)
(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg
5
答:B
15.旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过( )。(A.B.1.客规)
(A)140cm (B)160cm (C)180cm (D)200cm
答:B
16.为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴( )乘车。(A.B.1.客规)
(A)20盒 (B)20小盒 (C)20包 (D)20小包
答:B
17.成人旅客可将( )杆状物品免费带入车内。(A.B.1.客规)
(A)重21 kg、长200 cm (B)重25 kg、长160 cm
(C)重10 kg、长210 cm (D)重20 kg、长195 cm
6
答:D
18.旅客可携带不超过( )的冷烫精乘车。
(A)20ml (B)100ml (C)300ml (D)600ml
答:B
19.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在( )以内的
免费转送。(A.B.1.客规)
(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg
答:A
20.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重
量时，到站按( )包裹补收运费。(A.B.1.客规)
(A)二类 (B)三类 (C)四类 (D)品类
答:D
7
21.行李每件的最大重量为( )。(A.B.1.客规)
(A)20kg (B)30kg (C)40kg (D)50kg
答:D
22.铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。(A.B.1.客规)
(A)行李、包裹票 (B)车票 (C)车票、行李票 (D)车票、包裹票答:B
23.旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过( )。(A.B.1.客规)
(A)开车前2小时 (B)开车后2小时
(C)开车前1小时 (D)开车后1小时
答:B
24.铁路车站有关营业处所应有相应的( )等内容。(A.B.1.客规)
8
(A)票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知
(B)票价表、运价表、里程表
(C)票价表、运价表、杂费表、里程表
(D)票价表、运价表、票额表
答:A
25.中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到( )。(A.B.1.客规)
(A)较大中转站 (B)旅客换车站 (C)旅客到站 (D)本次列车终到站答:B
26.客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为( )。(A.B.1.客规)
(A)3日 (B)4日 (C)5日 (D)6日
9
答:B
27.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按( )起计算。(A.B.1.客规)
(A)原指定乘车日 (B)购票日 (C)改签日 (D)实际乘车日
答:D
28.对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生票。(A.B.1.客规)
(A)学校书面证明 (B)准考证 (C)录取通知书 (D)所在地教委证明答:C
29.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于( )通告。(A.B.1.客规)
(A)实施前 (B)实施前5日内 (C)实施时 (D)实施后
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答:A
30.《铁路旅客运输规程》适用于( )旅客和行李、包裹公共运输。(A.B.1.客规)
(A)中华人民共和国境内的铁路 (B)国家铁路和合资铁路
(C)国家铁路和地方铁路 (D)国家铁路
答:A
31.发生车票( )时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。(A.B.1.客规)
(A)分乘 (B)误售、误购 (C)变径 (D)变座
答:B
32.( )在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。(A.B.1.客规)
(A)误售、误购、误乘的车票 (B)分乘后的车票
11
(C)变径后的车票 (D)中转换乘的车票
答:A
33.旅客购买卧铺票时，必须有( )。(A.B.1.客规)
(A)加快票 (B)空调票 (C)软座或硬座客票 (D)附加票
答:C
34.附加票是( )的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。(A.B.1.客规)
(A)卧铺票 (B)空调票 (C)加快票 (D)客票
答:D
35.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受( )。(A.B.1.客规)
12
(A)半价客票、加快票和卧铺票 (B)半价客票、加快票、卧铺票和空调票
(C)全价卧铺票和半价空调票 (D)半价卧铺票和空调票
答:C
36.学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间的( )单程学生票待遇。(A.B.1.客规)
(A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次
答:D
37.附加票包括( )。(A.B.1.客规)
(A)加快票、卧铺票、软卧票 (B)加快票、卧铺票、变径票
(C)加快票、卧铺票、补价票 (D)加快票、卧铺票、空调票
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答:D
38.( )售出不退。(A.B.1.客规)
(A)学生票 (B)伤残军人减价票 (C)站台票 (D)卧铺票
答:C
39.发生线路中断旅客要求退票时，在发站( )，不收退票费。(A.B.1.客规)
(A)不办理退票 (B)退还部分票价 (C)退还全部票价 (D)退还卧铺票价
答:C
40.旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的( )核
篇二:成都铁路局客运规章制度管理办法
14
CDG/KY1004,2009
成都铁路局客运规章制度管理办法
(转载于:https://www.doczj.com/doc/2e15322016.html, 在点网) 第一章总则
一、为规范和加强全局客运规章管理，提高旅客运输服务质量，确保旅客运输安全，特制定《成都铁路局客运规章制度管理办法》。
二、客运规章的范围:《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准》、《成都铁路局车站旅客运输服务作业标准》、《成都铁路局旅客列车乘务客运作业标准》、《成都铁路局旅客列车餐营作业标准》、以及由铁道部、铁路局制定的直接与铁路旅客运输有关的各项规程、规范、规则、细则、办法等。
三、客运规章的管理体系
,.客运规章管理实行路局、站段、车间三级管理，必须坚持
15
领导负责、归口管理、上下对接，形成规范、统一的管理体系。
,.路局成立客运规章制度管理领导小组。
组长:客运处处长。
— 2 —
副组长:客运处副处长。
组员:客运处各科室科长、副科长。
领导小组下设客运规章管理办公室。办公室设在客运处客管科。
客运规章制度按“专业负责、归口管理”的原则纳入路局规章制度管理体系进行管理。
各站段、车间必须逐级成立客运规章制度管理小组。
第二章管理职责
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一、路局层面的客运规章制度由客运处负责组织研究、制定、审批和发布，涉及路局其他部门的由客运处组织有关专业处室共同研究、制定、会签，报主管领导审批和发布。
二、站段层面的客运规章制度由站段主管领导负责组织专业人员制定，报局客运处进行审查把关。
三、车间层面的客运规章制度由车站或车队主管领导负责组织人员制定，报所属站段进行审核批准。
四、客运处职责范围
,.贯彻执行国家、铁道部公布的规章制度。根据上级要求和运输生产发展的需要，负责组织对路局客运规章制度的制定、补充、修改、废止、审批和发布工作。
,.根据铁道部下发的客运规章、制度和办法，负责及时修— 3 —
改路局相关规定或制定实施细则，及时发布并组织在系统内实施。
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,.负责本系统规章制度管理的日常指导、监督、检查工作，考核站段贯彻执行部、局客运规章制度的管理工作，针对有关客运组织、客运设备的变化，负责及时补充制定本专业的技术标准、作业标准。
,.负责审查系统内单位编制的专业规章制度、标准、办法等。
,.负责本部门的规章清理，并按路局归档文件要求，及时做好相关归档工作。
,.负责组织路局层面的客运规章学习、培训。
,.每年第一季度，负责清理汇总本部门上一年度的客运规章、文件、电报。
,.按部要求和管理权限负责对客运规章进行解释。
五、站段职责范围
,.负责本单位的客运规章制度建设及管理工作。归口管理部门为本单位客运主管科(室)。
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,.负责制定本单位的客运规章制度管理办法，明确规章的配备、运用、修订、检查、监督和责任追究考核等管理要求。
,.根据上级公布的客运规章、文件、电报，负责制定或修改本单位的实施细则、制度、办法、措施。
,.负责制定本单位客运规章制度的学习、培训计划，组织— 4 —
客运人员学习、培训、考试等落实工作。
,.负责督促落实本单位制定的各项规章制度。
,.负责《站、段细》的编制及修改和完善。
,.负责本单位内规章制度的清理、废止，按路局归档文件要求，及时做好归档管理工作。
第三章管理要求
一、基本规定
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,.规章制度的起草应当用语准确、简明扼要、条理清晰，条文明确、具体，定性定量准确，具有可操作性;应采用法定计量单位及国家、铁道部统一的术语、符号;当使用没有统一的术语、符号时，应给予准确定义。法律、法规和上级规章已经明确规定的内容，原则上不作重复规定。
,.路局客运规章制度必须以文件形式下发。
,.制定和补充各项客运规章制度、措施、办法时，不得违背或宽于上级规章。
,.客运规章制度发生修订、补充、废止时，新发布的规章制度中必须标明修订、废止文件的标题、发字文号。
二、配备要求
,.客运处客管科每人配备一套客运基本规章，并负责修改、运用和管理。管理规章的工程师负责更换配备新版和实行的各类— 5 —
规章。
20
,.站段在客运主管科室设置一套完整的客运规章，由客运组织员负责进行修改、运用和管理。
,.站段各客运业务场所的规章、业务资料按部《铁路旅客运输服务质量标准》中的配置标准配置。
三、管理规定
1.客运处规章制度管理由客管科牵头，指定专人负责规章(文件、电报)管理，组织本系统贯彻落实上级有关客运规章的学习培训，参与制定铁路局综合性客运、行车规章的制定(修订)。各科室负责相关规章制度的制定(修订)、报审、发布和实施、废止。客管科负责规章的归档。
2.客运处应广泛收集各站段对规章的意见和修改建议，作为修改或制定规章的基础资料。
3.为保证规章制度的严肃性和唯一性，规章制度一经发布必须严格执行。下级规章制度与上级规定相抵触时，下级应及时修正;上级规章中某些规定因具体情况不能按期执行或确属不宜执行时，下级应向上级提出书面报告，未经批准前，
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任何单位、部门和个人不得擅自改动、降低标准或拒不执行。
4.客运规章管理必须专人负责，编号定置存放，整齐有序，做到齐全有效，修改及时，定期清理，人员变动有交接记录，切实对安全生产起指导作用。
— 6 —
篇三:铁路旅客运输管理规则
铁路旅客运输管理规则
第一章总则
第,条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹(以下简称行包)，特制定本规则。
第,条本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
第,条铁路旅客运输工作，应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现技术设备和管理水平的现代化。
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第,条本规则适用于国家铁路。本规则解释权在铁道部。
第二章分级管理
第一节铁道部
第,条依据国家政策、法令、制定、修改有关规章、运价、标准等。审批公布新线(含跨局临管线)营业里程，开办或封闭营业站。
第,条收集国际铁路及国内其他交通工具运送旅客的有关信息;制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划;培训客运领导干部。
第,条编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运;编制跨三局以上列车的行包运输方案;掌握直通旅客列车的运行、客车加挂;审批路用车的跨局使用;审批特、一等站的客运站修建方案以及大型客运设备的更新改造、新技术的引进方案。
第,条组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中
23
各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。
第二节铁路局(集团公司)
第,条贯彻执行铁道部命令指示、规章制度，制定有关补充规定或细则;审批公布管内临管线营业里程;审报营业站的开办和封闭，审批旅客乘降所开办和封闭。
第,,条编制和调整管内旅客列车运行图、票额分配，跨两局直通列车和管内列车的行包运输方案;掌握管内临时客车的加开、停运;掌握管内旅客列车运行，客车
加挂;掌握管内客车配属;审批二、三等客运站的修建方案以及较大客运设备的更新改造、新技术引进方案。第,,条培训、考核客运干部。组织完成旅客运输生产任务，检查管内旅客运输各项工作质量;编写广播资料;审批旅客及行包重大事故的赔偿。仲裁跨分局旅客、行包责任事故。
第四节站、段
第,,条贯彻执行上级规章、命令、指示;制定客运工作的管理细则、作业过程和实施措施;培训、考核客运职工;管好、用好客运设备、设施;处理旅客及行包事故，确保质量
24
良好地完成旅客和行包运输任务。
第三章运输组织
第五节客运调度
第,,条客运调度(以下简称客调)是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车，加强旅客计划运输组织工作，完成旅客及行包运输任务等方面起着重要作用。各级客调受同级客运主管部门领导。
第,,条各级客调按分组管理的原则认真贯彻执行规章制度，掌握旅客列车的运行和客流及行包流量、流向变化情况;及时调整运能，有预见地组织均衡运输。掌握各次旅客列车旅客区段密度，分界口输送人数，列车超员或虚糜的情况及原因。督促和检查站、车客流信息传报工作。
第,,条遇有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。第,,条各级客调指挥运输生产的指示以调度命令形式下达。
第六节旅客计划运输
25
第,,条旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。
第,,条旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要低据。
按执行期限的不同，可分为长远计划、年度计划和日常计划三种形式。主要内容为:旅客运输量(客运量)、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
第,,条长远计划、年度计划由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。第,,条客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以日常调查为主。
综合调查每两年进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前,,,个月，“元旦”、“十?一”提前,个月进行。
第,,条票额分配计划是旅客运输能力的运用计划，于新列
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车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。实行过程中，可视客流变化，图定列车数量、编组、运行区段变化情况进行局部调整。
,(分配依据
(,)指定月份的市郊、管内、直通客流图及主要站旅客交流表。
(,)旅客密度表，分车次整理的软、硬卧和硬座的实际人数，各次列车超员、虚糜情况的分析。
(,)主要站分车次、区段的上车人数和分车次的下车人数。
,(列车定员的计算
(,)硬座
标记定员:
各硬座车厢标记定员的总和。
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实际定员:
总标记定员减,,个座位(办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员)。
超成定员:实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
(,)软座和软、硬卧定员均按标记定员计算(宿营车除外)。软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按,人、硬卧每一下铺按,人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
(,)棚车代用客车时，每吨位按,(,人计算定员。
(,)旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输，超员率由铁道部制定。优质优价列车、直达特别快车全程不得超员。铁路局管内旅客列车的超员率参照上述同等级列车的规定由铁路局制定。
第,,条三等及以上或客流较大的车站应按定员标准配备客运计划员。计划员在主管客运站长(客运主任)的领导下，负责日常和节假日的客流计划和组织工作。
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第,,条三等及以上或客流较大的车站、均须编制旅客输送日计划，并报分局(含总公司，以下同)客调批准执行。车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划完成兑现率均要达到,,,以上。
日计划的编制一律规定为自零点至,,点，以自站的始发时间为标准(直通列车按分界口接入时间为标准)。
第,,条站、车客流信息传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人数。旅客列车(市郊、混合列车除外)向指定的收报站准
确地发出车内实际人数、区段内旅客密度和列车剩余能力预报的工作。
站、车客流信息主要通过乘车人数通知单、列车密度表及三报表(旅客区段密度、分界站报、预报通知单)三种专用表报的形式来记录、统计、传递。
三种报表分别由计划员、列车长填写、计算、交接。
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站、车客流信息表报的正确率应达,,,以上。
第,,条车站将交接完毕的上述表报装订成册，保存,个月，并建立登记簿。对未交报列车按月统计，资料保存,年。
客运(列车)段要积累分析担当列车在各停车站的上、下车人数，直通旅客快车的旅客运输能力(分软、硬卧及软、硬座)，规定区段的旅客密度。列车旅客密度表保存,年，其他客流资料保存,个月。
第七节行包计划运输
第,,条行包运输组织工作应根据流量、流向，本着先行李、后包裹，先中转、后始发和长短途列车分工的原则，有计划地组织运输，经济合理地使用运输能力。
第,,条行包计划运输方案应于新图实行前编制并与新图同时实行。
编制行包计划运输方案的依据:
30
,(指定月份的直通、管内行包流向流量图;
,(直通列车行包密度表等资料(按局别、中转站、终到站统计);
,(主要站分车次、区段装车和卸车件数;
,(指定时间主要站行包承运件数(按局别或线别分区段资料);
,(特、一等站,年以内的行包流调查报告。
第,,条行包运输方案在下列情况下可以进行调整:
,(运能运量有较大变化时;
,(较大行包中转站的行包房施工受影响时;
,(产生其他影响行包均衡运输的原因时。
调整行包运输方案应由方案编制部门负责。
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第,,条车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应优先承运。
第,,条二等及其以上的车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。
第,,条特、一等站每年应搞好行包流的调查。调查内容主要有:吸引区内政治、经济、文化发展状况;产品销售运输渠道;集市贸易状况及交通工具发展状况;各种交通工具运价水平以及铁路运能的适应状况等。
第九节行包运输
第,,条车站应掌握各次列车行李车的编挂位置、车型、容积、载重和本站计划装运的件数，按票顺、站顺备好货场，把好承运、装卸、中转、交接、保管、交付各运输环节。
第,,条承运大批行包时，应事先汇报客调预留行李车容积或组织整车运输。节、假日，学生、新老兵运输及地区性大型会议等，车站可派人上门办理承运，也可设专口办理团体行包。第,,条装卸车时，行装人员要密切配合，先卸后装，按站顺唱到站。行李员必须亲自监卸、监装，办理交接
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手续时，应加盖规定印章。
第,,条包裹和中转的行李应以直达列车装运。没有直达列车时，应以中转次数最少的列车装运。途中有几个中转站中转次数相同时，应首先在有始发列车接运的车站中转。如途中有几个站都有始发列车接运，可利用任何一个中转站中转。途中都没有始发列车时，应在最后一个中转站中转。
途中有,个以上径路时，在中转次数相同的情况下均可办理。特殊情况下，铁道部可指定车站增加中转次数。
第,,条装运整车包裹时，只限一个到站，但准许部分中转(北京站除外)。中转包裹的到站，仅限在该站有始发管内列车的停车站，其数量不得超过整车件数的,,,。
第,,条需停、限办理行包业务时，要从严掌握。停限办电报由铁路局及以上部门发布。限制局部或部分品类可以解决的，不得扩大限制范围。停限办电报，要有明确的起止日期。第,,条车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。
第,,条到达的行包要妥善保管，及时通知，准确验货，核对票据，正确交付。
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第,,条三等以上车站应大力开展行包接取送达和包装服务等业务，较大车站应配备包装机械，包装所用材料费用由保价费垫支。
第,,条行包承运处应备有铁路客运运价里程表、行包运价表、客运停限办情况表、列车时刻表、托运须知及由本站开出的各次旅客列车停车站站名表。
第十节乘降组织
第,,条车站应按下列办法组织旅客有秩序地候车和乘降。
,(车站应阻止无票人员进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
,(车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
,(软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。
34
第,,条旅客候车室应备有与候车面积相适应的座椅，条件许可的，可增设旅客娱乐场所、售货部和旅客餐厅。
第,,条问询处应备有完整的服务资料。客运人员应准确回答客运有关规定，列车到、发、中转换乘时刻及当地水陆交通等情况。
第,,条车站候车区域，上、下车通道应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。
第,,条始发站在列车开车前,,,,,检票(节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票)。中间站一般在列车到站前,,,,,开始检票。检票时，先重点、后团体、再一般旅客。第,,条天桥、地道、平过道要做好防护引导，防止旅客对流。站台上应组织旅客排队上车。第,,条列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。国际列车(包括挂有国际车厢的列车)指定站长(副站长)迎送;直达特快列车指定客运主任(副主任)迎送;其他旅客列车由客运值班员迎送。
迎送时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以
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列车进入站台开始，开出站台为止。
列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。第,,条旅客列车应固定停靠站台。因故临时必须变更时，运转值班人员应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
第,,条为了方便旅客携带品的存放，车站可采取多种多样方法办理暂存业务。车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营。
第五章乘务管理
第十一节乘务组
第,,条旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。
第,,条客运(列车)段应根据具体情况，制定各次列车的作业过程，并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。
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第,,条列车乘务(包乘、轮乘)制度的确定，应有利于服务质量的提高，车辆设备的保养
及劳力合理使用。
第,,条列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间计算。月工时规定为,,,(,小时。
,(出退乘工作计算标准
,(本、外段入库清扫工时
,(始发、终到、途中双班作业每人每次按,,分计算。
,(车底在本、外段停留，必须派人看车。看车人数:软硬卧、软座车各,人，餐车,人，硬座车,人(冬季采暖期间，硬座车每,辆或不足,辆,人)。
看车工时的计算:
(列车停留时间,出退勤时间,库内清扫时间)×看车人数
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第十二节乘务组工作职责
第,,条乘务组的主要工作是:
,(使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。
,(通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。
,(对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。
XX 学院 2018 — 2019 学年第 一 学期期末考试试卷 课程名称：铁路客运规章 考试方式：开卷考试 试卷类型：A 一、填空 题（共 20分，每小题2分） 1.车票票面需要载明发站和到站名、座别、卧别、径路、 、 乘车日期、有效期等要素。 2.随同成人旅行的身高为 米的儿童应该购买儿童票。 3.乘坐动车组列车的旅客随身携带品长、宽、高相加不能超过 cm ，重量不超过 kg 。 4.旅客票价包括 和 两部分。 5.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，票价按相应客票和附加票票价的 计算。 6.包裹运价率是以 类包裹运价率为基数。 7. 、 、 和补票处设有儿童票标高线。 8.在铁路旅客运输中，车站应在开车前 秒打响开车铃，铃声时长 秒。 9.铁路客运标识根据承载信息不同分为 、 、 、警示标识和站名大字五种类型。 10.进站流线定位标识版面基准色采用 色，信息（含图形符号）采用 色。 二、单项选择题（共 30分，每小题 2分） 1.新生凭（ ）可购买学生票。 A 、学校书面证明 B 、录取通知书 C 、减价优待证 D 、居委会证明 2.持站台票上车并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。 A 、10 B 、20 C 、30 D 、60 3.（ ）的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可临时调整退票办法。 A 、市郊票、定期票、直达票 B 、通票、市郊票、定额票 C 、直达票、定期票、定额票 D 、市郊票、定期票、定额票 4.对于无法交付物品，行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（ ）天以内仍无人认领的物品应在车站进行通告。 A 、30 B 、60 C 、90 D 、120 5.下列不属于附加票票价范围的是（ ）。 A 、市郊票 B 、卧铺票 C 、空调票 D 、加快票 6.视频监控系统的录像资料留存时间不少于（ ）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为1年。 A 、10天 B 、15天 C 、20天 D 、30天 7.照明充足条件下，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所照明度不低于（ ）勒克斯。 A 、50 B 、100 C 、150 D 、200 8.高铁中型及以上车站新职人员应具备（ ）及以上文化程度。 A 、初中 B 、高中（职高、中专） C 、大专 D 、本科 9.（ ）是为帮助旅客到达各目的地而进行路线方向指引的标识，其承载者引导旅客到达目的地的功能。 A 、站名大字 B 、服务标识 C 、导向标识 D 、定位标识 10.包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。 A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 11.下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。 装订线内 不要答题 专业 年级 班级 学号 姓名 .
高速铁路客运规章题库 一、填空题 1、西欧最初把新建时速达（250~300）km、旧线改造时速达200 km 的铁路定为高速铁路。 2、中国国家铁路局将高速铁路定义为：新建设计开行（250）km/h （含预留）及以上动车组列车、初期运营速度不小于（200）km/h的客运专线铁路。 3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。因为高速铁路发车密度大、车速快，所以（安全性）一定要高。 4、高速铁路全部采用（自动化）控制，可以全天候运营，除非发生地震。 5、从1990年到20世纪90年代中期，欧洲兴起了第（二）次修建高速铁路的热潮。 6、（保证安全）是铁路运输最重要的指标之一。 7、（提高旅客列车运输速度）是提高客运服务质量的新标志，是铁路发展的大趋势，也是广大旅客的迫切要求。 8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高，应采用（因地制宜）、（区别对待）、（普遍提高）与重点突破相结合的方针，用不同的方式加以解决。 9、（服务质量）直接影响铁路运输企业的生命力，所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。
10、（铁路客运）是铁路运输生产的重要部分，随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营，铁路的客运业务增长非常迅速。11、（铁路旅客票价）是铁路旅客运输产品的销售价格，是国民经济价格体系的组成部分。 12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的，其中（个人旅行）占相当大的比重。 13、旅客客票票价包括（客票票价）和（附加票票价）两部分。 14、铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时，应当制定无折扣的（公布票价）。 15、车站在发售车票时，实际上不必要也不可能按票价制定的方法进行运算，而是根据（电子计算机）打印的软票票面的票价核收。 16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为（旅客）。 17、（动车组）是指运行速度在200 km及以上的列车。 18、车票中包括（客票）和（附加票）两部分。 19、车票应在（承运人）或销售代理人的售票处购买。 20、发生车票误售、误购时，在发站应（换发新票）。 21、（车票）是旅客乘车的凭证。 22、“中国铁路免费乘车证”由（国务院铁路主管部门）制发和管理。 23、为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的（标准线）。 24、列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好（饮食供应）工作。
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 铁路旅客运输安全检查管理办法(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-3619-50 铁路旅客运输安全检查管理办法(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一条为了保障铁路运输安全和旅客生命财产安全，加强和规范铁路旅客运输安全检查工作，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和国家有关规定，制定本办法。 第二条本办法所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。 前款所称危险物品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品和传染病病原体及枪支弹药、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。禁止或者限制携带物品的种类及其数量由国家铁路局会同公安部规定并发布。 第三条铁路运输企业应当在车站和列车等服务
场所内，通过多种方式公告禁止或者限制携带物品种类及其数量。 第四条铁路运输企业是铁路旅客运输安全检查的责任主体，应当按照法律、行政法规、规章和国家铁路局有关规定，组织实施铁路旅客运输安全检查工作，制定安全检查管理制度，完善作业程序，落实作业标准，保障旅客运输安全。 第五条铁路运输企业应当在铁路旅客车站和列车配备满足铁路运输安全检查需要的设备，并根据车站和列车的不同情况，制定并落实安全检查设备的配备标准，使用符合国家标准、行业标准和安全、环保等要求的安全检查设备，并加强设备维护检修，保障其性能稳定，运行安全。 第六条铁路运输企业应当在铁路旅客车站和列车配备满足铁路运输安全检查需要的人员，并加强识别和处置危险物品等相关专业知识培训。从事安全检查的人员应当统一着装，佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，爱惜被检查的物品。
铁路客运规章制度 选择题 1.《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的。(A.B.1.客规) (A)《铁路旅客运输管理规则》 (B)《铁路技术管理规程》 (C)《中华人民共和国铁路法》 (D)《铁路旅客运输办理细则》 答:C 2.铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。(A.B.1.客规) (A)托运人 (B)收货人 (C)旅客 (D)押运人 答:C 1 3.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高( )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。(A.B.1.客规) (A)1.0,1.3 m (B)1.1,1.3 m (C)1.1,1.4 m (D)1.1,1.5 m 答:D 4.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由( )签发。(A.B.1.客规) (A)中国人民解放军总后勤部 (B)中国人民解放军军以上单位 (C)中国人民解放军师以上单位 (D)中华人民共和国民政部 答:.A 5.“人民警察伤残抚恤证”由( )签发。(A.B.1.客规) (A)中国人民解放军总后勤部 (B)各省、自治区、直辖市民政部门 2 (C)各省、自治区、县民政部门 (D)中华人民共和国民政部
答:B 6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足( )的儿童，可不买站 台票。(A.B.1.客规) (A)1.4 m (B)1.1 m (C)1.2 m (D)1.3 m 答:B 7.( )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人 应优先安排。(A.B.1.客规) (A)10人 (B)20人 (C)15人 (D)12人 答:B 8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。(A.B.1.客规) 3 (A)5天 (B)8天 (C)10天 (D)15天 答:C 9.各种车票的有效期从( )起至有效期最后一日的24时止计算。(A.B.1.客规) (A)指定乘车日 (B)购票日 (C)改签日 (D)实际乘车日 答: A 10.毕业生凭( )可买一次学生票。(A.B.1.客规) (A)学校书面证明 (B)派遣证 (C)聘用单位证明 (D)学生证 答:A 11.遇特殊情况，( )可决定暂停发售站台票。(A.B.1.客规) (A)站长 (B)客运值班员 (C)客运主任 (D)售票主 4 任
铁路旅客运输服务质量标准 1.1铁路运输企业 铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 1.2铁路旅客运输服务 为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 1.3铁路旅客运输服务质量 铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 1.4车站 办理客运业务的车站。 1.5承运人 与旅客或货主签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 1.6旅客 持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 1.7重点旅客 老、幼、病、残、孕旅客。 1.8托运人 委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。 1.9收货人 凭有效领取凭证领收行包的人。 1.10车站客运工作通用标准 办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的要求。 1.11车站客运作业标准 办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的工作过程及质量要求。 1.12照度（平面照度） 单位面积的光通量（单位为lx）。 1总则
坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，坚持“安全第一，方便快捷”的原则，实现“安全正点、设备良好、环境适宜、饮食卫生、服务文明”的质量目标。 2车站工作标准等级划分 车站工作标准划分为: 大站（特、一等站）、中等站（二、三等站）、小站（四、五等站）三个等级。客运量较小的大、中等站，可根据业务量大小，指定车站比照执行相应等级的工作标准。 3车站客运工作通用标准 3.1安全秩序 3.1.1安全 3.1.1.1安全目标。实现“六消灭”：消灭责任行车事故；消灭火灾、爆炸事故；消灭旅客和职工责任伤亡事故；消灭食物中毒事故；消灭行包责任重大、大事故和内盗事故及局用品丢失事故；消灭现金、票据丢失、被盗等收入事故。 3.1.1.2安全组织。安全组织健全，坚持“安全第一，预防为主”的原则，建立安全、消防领导小组，组织健全，分工明确。 3.1.1.3安全制度。安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案完善。定期召开安全、消防工作会议，安全、消防文电齐全，制度健全。有火灾、爆炸、重大刑事治安案件、精神病、食物中毒、烈性传染病、线路中断、客流暴涨等非正常情况下的应急处置预案；应急处置预案有可操作性，分工、责任明确，处置程序、防范措施得当。安全作业关键点及采取的控制措施符合本站生产作业实际，严密、有效，重要的安全作业规定应纳入《站细》。 3.1.1.4安全考核。安全考核机制健全、真实有效。 3.1.1.5安全设施。安全设备设施齐全，维修及时，定期检查，作用良好；安全通道、出口畅通；安全标志明显。站内平过道有安全警示标志，站台有关人员配备喇叭或口笛。日均发送旅客100人以上的车站、高铁车站、边境口岸车站、反恐任务和警卫任务繁重地区车站配备X光型安检仪,安全门和手持金属探测器;管内较大客运站每个车站配备备用X光型安检仪，以替代故障设备或应急使用。 3.1.1.6安全检查。做好禁止携带“危险品”进站上车的宣传、查堵及处理工作。按照规定配备安检人员，对旅客携带品、小件寄存物品和承运的行包实施安全检查；配备安检设备的车站，要建立人机结合检查的制度，做到件件检查，人人安检；安检仪操作员须经培训，持证上岗。未配备“安检仪”的车站，要设立安全检查岗，有专人负责，采取手持金属探测器
《铁路客运规章》理论课教案 第九章高速铁路旅客运输服务 课时：4学时 授课人： ?本章技能目标 1.掌握站台车厢定位标识有哪些规定? 2.掌握复兴号动车组商务座旅客服务标准。 3.掌握复兴号动车组出库整备作业标准。 4.旅客投诉处理时间有何规定? 5.掌握路风问题分类有何规定? ?本章重点 1.掌握复兴号动车组商务座旅客服务标准？ 2.路风问题的分类有何规定？ ?本章难点 路风问题的分类有何规定？ 一、整章授课思路上 [90分钟 ] （一）本章课程目标（3分钟） 1.掌握站台车厢定位标识有哪些规定? 2.掌握复兴号动车组商务座旅客服务标准。 3.掌握复兴号动车组出库整备作业标准。 4.旅客投诉处理时间有何规定? 5.掌握路风问题分类有何规定?
（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟） 1.站台车厢定位标识有哪些规定? 2.复兴号动车组商务座旅客服务标准？ 3.路风问题分类有何规定？ （三）高速铁路车站客运标识的分类PPT P6-10（6分钟） 1.定位标识 定位标识是表示年站功能区坡所在位置的名称标识承载旅客目的地位置的告知信息，包括售票处、自动售票、进站口、检票口、公安值班室、客运值班室、出站口、补票处、卫生间、饮用水、无障碍电梯、综合服务台、站台车厢等。 2.导向标识 导向标识是旅客到达各目的地行进路线中方向指引的标识，承载着引导旅客到达目的地的功能。 3.服务标识 服务标识是为旅客提供客运车站信息服务的标识，使旅客能清晰地了解车站整体结构和功能布局，各类设备设施位置关系，使用流程和操作方法等，包括规章文电摘抄、购票须知.安全须知、安检须知、客运杂费收费标准、退改签规则、平面示意图、功能布局图、街区道路图、儿童标高线、“一米线”等。 4.警示标识 警示标识是表示旅客行为应被禁止或提醒的标识，按照功能分为禁止和提示两种类型。 （1）禁止类警示标识:明确禁止旅客某种行为的标识，如禁止躺卧、禁止通行、禁止倚靠、禁止吸烟等。 （2）提示类警示标识:提示旅客需要注意的标识，如小心站台间隙、当心烫伤、当心滑倒、当心触电、当心碰头、当心夹手等。 5.站名大字 站名大字是使旅客能够明确识别所处铁路客运车站名称的标识，原则上设置在站房主体建筑顶部。 （四）客车给水员的职责范围 1.负责按照给水方案对各次旅客列车的给水工作。 2.爱护给水设备、备品，给水车辆满水后，应及时关闭上水阀，做好节水工作。 3. 监督各次列车到站“一锁二不倒”(直排式客车锁厕所，不倒污水、垃圾)卫生执行情况，
《铁路客运规章》教案 第一章客运运价 课时：2课时 授课人： 一本章技能目标 1.了解旅客车票的构成。 2.理解票价的计算。 3.理解行李包裹的运价 4.交接客杂费。 二能力目标 1.掌握客运运价的概念，客运运价里程接算站？ 2.了解客运运价里程如何确定。 3.动车组票价如何计算。 4.理解旅客票价、行李包裹运价。 5.何谓客杂费？其分类情况及收费标准是怎样规定的？ 三工作任务 1.车票的票种都包括哪些？ 2.票价是由哪些部分组成的？运价里程如何查找？ 3.掌握旅客行李包裹运价的计算。 四课程内容及要求 1.主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客杂费的概念、分类和收费标准。 2.教学要求：了解旅客票价构成要素及行包运费的核收规定。理解行李包裹运价的制定原理、客运杂费的概念分类和收费标准。掌握旅客票价、行包运价的计算。 3.教学重点：客运票价行包运价的计算 五整章授课思路 （一）本章课程目标
1.掌握客运运价里程的含义。 2.了解运价里程的计算规定。 3.掌握旅客票价的制定。 4.掌握客杂票的定义。 （二）上课之前跟同学讨论的3个问题？ 1.大家知道我们平时的车票票价是怎么制定的吗？ 2.大家了解客运运价里程的含义吗？ 3.大家如何理解客运杂费的含义？ （三）内容 一、客运运价里程的含义。PPT P6-7 一、客运运价里程是指计算旅客票价、行包运价所应用的里程，它是计价的依据。 客运运价里程与实际工务里程是有出入的，原因有两方面： 1是尾数处理的缘故。站间里程严格来说以站中心线为准，而站中心线就会出现XXKM+XXM的情况，在计价上不可能也没有必要带尾数，故要处理成为整数，因而，两者有误差。 2是线路改造的关系。为提高列车运行速度，线路经常要进行改造，在改造过程中线路就会产生延长或者缩短的现象，为保持相对的稳定性，不可能随时变动，而在一定时期，才由铁道部公布修改。 二、客运运价里程的确定。PPT P7-P12 (一)里程表的使用 1.查找站名 如能确知所要查找的到站在哪条线路时，可从“站名音序索引表”中，查出该站所属线在“里程表”中的页数，即可查出到站。 如不能确知所要查找的到站在哪条线路时，可从“站名首字音序索引表”或者从“站名首字笔画索引表”中，查出该站在“站名索引表”中的页数，然后再查岀在“里程表”中的页数，即可查岀到站。 2.确认有无营业办理限制 査出到站后，应首先确认该站有无营业办理限制，其限制站名前使用下列符号表示：
《铁路旅客运输管理规则》 第一章总则 第１条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。 第２条本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。 第３条铁路旅客运输工作，应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现技术设备和管理水平的现代化。 第４条本规则适用于国家铁路。本规则解释权在铁道部。 第二章分级管理 第一节铁道部 第５条依据国家政策、法令、制定、修改有关规章、运价、标准等。审批公布新线（含跨局临管线）营业里程，开办或封闭营业站。 第６条收集国际铁路及国内其他交通工具运送旅客的有关信息；制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；培训客运领导干部。 第７条编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂；审批路用车的跨局使用；审批特、一等站的客运站修建方案以及大型客运设备的更新改造、新技术的引进方案。 第８条组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。 第二节铁路局（集团公司） 第９条贯彻执行铁道部命令指示、规章制度，制定有关补充规定或细则；审批公布管内临管线营业里程；审报营业站的开办和封闭，审批旅客乘降所开办和封闭。 第１０条编制和调整管内旅客列车运行图、票额分配，跨两局直通列车和管内列车的行包运输方案；掌握管内临时客车的加开、停运；掌握管内旅客列车运行，客车加挂；掌握管内客车配属；审批二、三等客运站的修建方案以及较大客运设备的更新改造、新技术引进方案。 第１１条培训、考核客运干部。组织完成旅客运输生产任务，检查管内旅客运输各项工
铁路旅客运输基础知识 一、车票 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。 车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售除儿童外不能单独使用。 车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。特种乘车证包括： 1.全国铁路通用乘车证。 2.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证(限乘指定的乘车位置)。 3.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员(只限乘坐邮车及铁路指定的位置)。 4.邮局押运人员免费乘车证(只限乘坐邮车及铁路指定的位置)。 5.邮局视导员免费乘车证(只限乘坐邮车及铁路指定的
位置)。 6.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。 7.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。 8.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。 为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席列的列车。“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制定和管理。 二、减价票 1.儿童票：承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1.2～1.5m的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5m时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 2.学生票：在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)，军事院校，中、小学和中等
铁路客运规章》理论课教案 第六章高速铁路运输服务质量规范 课时：4 学时 授课人： 本章技能目标 1.能按照高速铁路车站客运服务质量规范要求为旅客提供标准化服务。 2.掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求。 3.客运组织中，对进站检票有哪些规定？ 4.列车晚点15 分钟以上时，高铁车站如何处置？ 本章重点 掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求 本章难点 掌握高速铁路车站客运服务质量规范，并能为旅客提供标准化服务。 一、整章授课思路上 [90 分钟 ] （一）本章课程目标（3 分钟） 1.能按照高速铁路车站客运服务质量规范要求为旅客提供标准化服务。 2.掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求。 3.客运组织中，对进站检票有哪些规定？ 4.列车晚点15 分钟以上时，高铁车站如何处置？
（二）上课之前跟同学讨论的3 个问题？（6 分钟） 1.如果高铁列车晚点15 分钟以上，车站应该怎么做？ 2.大家知道进站验票有哪些规定吗？ 3.大家知道车站客运服务质量规范的要求吗？ （三）术语和定义PPT P6 （8 分钟） 1.高铁中型及以上车站: 办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。 2.普速车站: 办理普速旅客列车客运业务的车站。 3.动车组列车: 由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。 4.普速旅客列车: 运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。 5.重点旅客: 老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 6.照度（平面照度）：单位面积的光通量，单位为勒克斯（Ix）。 （四）客运安全PPT P7 （10 分钟） 主要特点 1.制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。这部分除明确安全管理制度、防范措施的要求外，主要提出了与保洁、物业、广告、安检、高铁快递等结合部有安全协议。 2.安全设备设施配备齐全到位，作用良好。这部分增加了安检查危标准引用性要求，度应急备品进行明确要求：有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。对安全标志提出要求：高空安全警示及落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志。 3.安全检查规定。安检人员，有引导、值机、手检、处置。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查, 携带品件件过机。安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。 4.站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。进出站通道流线清晰，有管理措施。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。疏散通道、紧急出口、消防车通道等有专人管理，无堵塞。 5.站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵人安全线: 停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施: 行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵人安全线，速度不超
11冬高铁《铁路客运规章教程》期末试卷 一、选择题，每题2分，共14分 1、里程表的使用正确的一项是（） A、查找站名 B、有无办理营业限制 C、计算里程 D、三者都是 2、下列不构成旅客票价要素的是（） A、基本票价率与票价比例的关系 B、递远慈善率 C、旅客票价里程区段 D、现行各里程区段递减率和递减率票价 3、下列不属于浮动票价的计算方法是（） A、计算依据 B、票价计算 C、票价执行 4、客运杂费的种类是下列哪项所不包含的（） A、违反运输规定所核收的费用 B、付出劳务费所核收的费用 C、不使用有关意气所核收的物耗费用 D、为加强资金与物资管理所核收的费用 5、旅客的基本权利属于下列哪种（） A、依据车票票面记载的内容乘车 B、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 C、要求承运人提供与车票等级相应的服务并保障其旅行安全 D、以上三都对 6、车票的检验种类正确的是（） A、车站检票 B、列车上的验票 C、铁路稽查人员验票 D、都是 7、下列哪种情况下旅客退票要收费（） A、旅客的责任 B、铁路部门的责任 C、线路中断 二、填空题，每空1分，共50分 1、客运里程是指、的里程，它是。 2、作为旅客基本票价构成的三要素：、、 具备以后，即可计算旅客基本票价。 3、旅客票价表，按客车装备分为两部分：一是；二是。新型空调车是指由的列车。 4、的制定与旅客票价制定方法相同，采用 和办法，以减轻长途旅客和托运人的经济负担。 5、行李、包裹的运价，是以的区段里程。 6、客运杂费是指在过程中，除去、
、以外，铁路运输企业向 、、所提供的、 等所收的费用。 7、电子售票作业“六字”包含：、、 、、、。电子退票作业的“五字”包含：、、 、、。 8、为了确保广大旅客的人身健康和安全，对、 或及他人安全的旅客，、 可以不予运送。 19、对不符合乘车条件的、站车应了解原因，区别予以处理。 10、《铁路客运里程表》的作用是、 、。 11、包车运输费用计算包括：、、 、、、。 三、简答题，每题6分，共36分 1、什么叫接算站？ 2、代用票的使用范围是什么？ 3、旅客违章携带物品处理有哪几类？ 4、旅客违章携带物品有哪四类？ 5、携带危险物品、限运品、妨碍卫生物品、污损品的处理？ 6、行李中不得夹带的物品有哪些？
铁路客运规章制度 篇一：铁路客运规章学习选择题题库(个人珍藏) 选择题 1.《铁路旅客运输规程》是依据()制定的。（a.B.1.客规） (a)《铁路旅客运输管理规则》(B)《铁路技术管理规程》 (c)《中华人民共和国铁路法》(d)《铁路旅客运输办理细则》 答：c 2.铁路旅客运输合同是明确承运人与()之间权利义务关系的协议。（a.B.1.客规） (a)托运人(B)收货人(c)旅客(d)押运人 答：c 3.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高()的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。（a.B.1.客规） (a)1.0～1.3m(B)1.1～1.3m(c)1.1～1.4m(d)1.1～1.5m答：d 4.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由()签发。（a.B.1.客规） (a)中国人民解放军总后勤部(B)中国人民解放军军以上单位 (c)中国人民解放军师以上单位(d)中华人民共和国民政部 答：.a 5.“人民警察伤残抚恤证”由()签发。（a.B.1.客规） (a)中国人民解放军总后勤部(B)各省、自治区、直辖市民政部门
(c)各省、自治区、县民政部门(d)中华人民共和国民政部 答：B 6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足()的儿童，可不买站台票。（a.B.1.客规） (a)1.4m(B)1.1m(c)1.2m(d)1.3m 答：B 7.()以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。（a.B.1.客规） (a)10人(B)20人(c)15人(d)12人 答：B 8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过()。（a.B.1.客规） (a)5天(B)8天(c)10天(d)15天 答：c 9.各种车票的有效期从()起至有效期最后一日的24时止计算。（a.B.1.客规） (a)指定乘车日(B)购票日(c)改签日(d)实际乘车日 答：a 10.毕业生凭()可买一次学生票。（a.B.1.客规） (a)学校书面证明(B)派遣证(c)聘用单位证明(d)学生证 答：a 11.遇特殊情况，()可决定暂停发售站台票。（a.B.1.客规）
XX 学院 2018 — 2019 学年第 一 学期期末考试试卷 ( 课程名称：铁路客运规章 考试方式：开卷考试 试卷类型：A 一、填空题（共 20分，每小题2分） 1.车票票面需要载明发站和到站名、座别、卧别、径路、 、 乘车日期、有效期等要素。 2.随同成人旅行的身高为 米的儿童应该购买儿童票。 3.乘坐动车组列车的旅客随身携带品长、宽、高相加不能超过 cm ，重量不超过 kg 。 ' 4.旅客票价包括 和 两部分。 5.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，票价按相应客票和附加票票价的 计算。 6.包裹运价率是以 类包裹运价率为基数。 7. 、 、 和补票处设有儿童票标高线。 8.在铁路旅客运输中，车站应在开车前 秒打响开车铃，铃声时长 秒。 9.铁路客运标识根据承载信息不同分为 、 、 、警示标识和站名大字五种类型。 10.进站流线定位标识版面基准色采用 色，信息（含图形符号）采用 色。 二、单项选择题（共 30分，每小题 2分） 1.新生凭（ ）可购买学生票。 A 、学校书面证明 B 、录取通知书 C 、减价优待证 D 、居委会证明 / 2.持站台票上车并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。 A 、10 B 、20 C 、30 D 、60 3.（ ）的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可临时调整退票办法。 A 、市郊票、定期票、直达票 B 、通票、市郊票、定额票 C 、直达票、定期票、定额票 D 、市郊票、定期票、定额票 4.对于无法交付物品，行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（ ）天以内仍无人认领的物品应在车站进行通告。 A 、30 B 、60 C 、90 D 、120 5.下列不属于附加票票价范围的是（ ）。 A 、市郊票 B 、卧铺票 C 、空调票 D 、加快票 6.视频监控系统的录像资料留存时间不少于（ ）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为1年。 · A 、10天 B 、15天 C 、20天 D 、30天 7.照明充足条件下，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所照明度不低于（ ）勒克斯。 A 、50 B 、100 C 、150 D 、200 8.高铁中型及以上车站新职人员应具备（ ）及以上文化程度。 A 、初中 B 、高中（职高、中专） C 、大专 D 、本科 9.（ ）是为帮助旅客到达各目的地而进行路线方向指引的标识，其承载者引导旅客到达目的地的功能。 A 、站名大字 B 、服务标识 C 、导向标识 D 、定位标识 10.包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。 A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 / 11.下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。 A 、列车严重超员 B 、火灾 C 、爆炸 D 、吸烟者乱 装订线内 不要答题 专业 年级 班级 学号 姓名 . ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………