作为国内乃至东南亚最权威的中医养生健康管理机构，天济同德的中医养生和健康管理，以中华五千年道教养生文化为依托，严格按照《黄帝内经》十二时辰养生和四时养生的规律，让你在日常的吃喝拉撒睡动养中了解自身状况，改变不健康的生活习惯，培养健康的生活方式。
《黄帝内经?素问》曰：“上古之人，其知道者，法于阴阳，和于术数，食饮有节，起居有常，不妄作劳，故能形与神俱，而尽终其天年，度百岁乃去。”只有规律的生活，保持精神与形体的充实，才能寿至百岁，这被许多医家奉为中医养生的精髓。
道家养生的核心思想在于“身心合一，活在当下，顺应天时，活足天命”，天济同德的健康管理，根据道教养生三重境界，分步骤、有条理地为健康生活制定全面、系统、有效的目标和方法。
道教养生第一重境界：太真，目的在于培补元气、打好基础；
道教养生第二重境界：龙牙，主要内容是疾病分型、专案调理；
道教养生第三重境界：玄天，最终达到顺应四时、活足天命。
一、天济同德健康管理第一阶段：
以中医“扶正祛邪”理论为基础，以道家数千年养生实践及中医经络养生技术为主轴，按照排体毒、调阴阳、养元气、通经络的顺序，以养为主、治养结合、先养后治，培补元气，扶正祛邪。具体包括以下四个方面：
1.了解自己身体状况，树立战胜疾病的信心，制定健康管理的计划和方案；
2.学习基本中医养生理论，建立正确的生活态度，养成健康的生活习惯；
3.基础调养：运用中医“扶正祛邪”的理论，结合补肾养元方清除体毒、补肾养元气，玉液太岁方调和阴阳、阴平阳秘，养心通脉方强心脏、畅血脉、清除血液垃圾；做到“正气存，邪不可干”。
4.通过中医养生经络操和中医经络疏通技术，配合呼吸导引和静心课程，清除身体和心理的负面能量，初步建立正念、正行、正思维，为疾病的最终康复打下坚实的物质和精神基础。
二、天济同德健康管理第二阶段：
在第一阶段的基础上，继续疏通经络、培补元气，同时根据身体的疾病状态，运用中医药食同源的原理，在专家的指导和健康协管员的辅助下，开始严格的自我健康管理和自我疾病分型治疗。
1.通过个人体质分型和疾病分型，运用传统中医因人、因时、因病辨症施治的原理，一人一病一方，全面导入个人专案的健康管理。
2.运用道传中药发酵原理，在生命核能中药提速方的催生下，彻底解决现代中药药材偏性及非传统制备带来的问题，以超强的药效提升发挥传统中药千古验方的威力，配合道家五行养生功法、经络疏通技术、深度呼吸导引和深入静心课程，从症状的缓解开始，阻断疾病的发展，消除疾病的病因，不同程度地解决身体的各种疾病，直至达成完全康复的状态。
3.通过自我健康训练，严格按照健康管理所设定的方式方法规范自己的饮食、排便、睡眠、运动等日常生活行为，用自信乐观的心态面对生活，在与疾病的斗争中不抗拒、不恐惧、不畏难、不放弃，勇敢顽强，坚持到底。
三、天济同德健康管理第三阶段：
在第二阶段成果的基础上，保持良好的生活习惯和积极向上的精神状态，努力提高生命
质量，用持续的“修身养性”达到“长生久视”的境界，享受健康快乐的晚年生活。
1.遵循道家养生顺应自然的法则，用十二时辰养生和四时养生严格管理日常生活，坚持修心、修德、修行止，继续树正气，养元气。
2.按照方位、五行、四时的生克变化规律，在天济同德个人健康管理系统的帮助下，保持正念、正行、正思维，通过快乐的生活、积极的心态、合理的饮食调养和恰当的运动锻炼，使身心始终保持在健康的状态，顺应自然，活足天命。
3.积极参与社会活动，通过健康文化的交流和分享，肯定自己，鼓舞他人，展示自我健康管理的成果，体现人生美好的价值。
信任、责任和坚持，是天济同德会员运用自我健康管理的理论与方法实现身心健康、延年益寿的法宝。对五千年中医养生理论和道家养生思想的信任，使天济同德的会员们有了战胜疾病重获健康的信心，重新燃起对未来、对生活的希望，并因此获得战胜困难勇敢前行的巨大力量。同时，天济同德的会员们认识到了健康的生活是一种责任，是对社会负责、对家人负责、对自己的生活负责，管理好自己的生活，让自己的生命有热情、有活力、有质量是人的最基本的道义担当。健康管理最根本的方法就是坚持：良好的生活习惯、正确的生活态度、行之有效的身体调养方法和让生命变得宽广明亮的精神文化都需要我们持之以恒。“精诚所至，金石为开”。自我健康管理说到底就是“修身养性”，只有持之以恒才能实现健康长寿的目标。
第四部分：养生训练营及其成果展示
天济同德的中医养生健康训练营是天济同德个人健康管理历经十余年数十万人养生实践的成果之一，它以中国五千年光辉灿烂的中医养生文化为背景，以《黄帝内经》所阐述的中医养生理论为依托，以道家数千年养生实践及中医经络养生技术为主轴，化繁为简，去伪存真，力求做到简单实用，人人都能学会，个个都有效果。同时，天济同德还在传统中医理论的基础上，结合现代预防医学及健康心理学的研究成果，在长期的养生实践中形成了一套简单易行、成效显著、富于中国传统文化特色和时代特征、符合中国人身心特征的个人健康管理理论与方法。
通过天济同德中医养生健康训练营，已经有无数的老年人分享到了天济同德中医养生理论与自我健康管理的成果，通过四期三个阶段的养生训练营，健康成为了一种生活态度和生活习惯，融在了日常的吃喝拉撒睡动养中，融在了每天的十二时辰里。严格的生活管理，积极的生活态度，分阶段的系统的理论学习，一起搭建迈向健康晚年生活的桥梁。在取得结业证书的同时，养生营的学员们不仅身心健康水平得到了整体的提升，更重要的是，在他们的内心，重新焕发出只属于年轻人的生命热情以及追求健康长寿的使命感和责任感。
他们以正念指导自己，以善念对待他人，以宽容之心面对烦恼，以欢乐之心面对未来，“人生百岁不是梦，活过百岁我能行”不再是一个口号，而是一个坚定的信念！
通过养生训练营和日常健康管理，天济同德实践着“弘扬祖国医学，普及中医养生，推广健康管理，创造快乐人生”的企业使命和“让天下老人都健康平安，让天下老人都快乐平安，让天下老人都幸福平安！”的员工使命。在天济同德这个健康快乐的大家庭里，“誓言无悔，永不放弃！”是我们共同的信念，战胜疾病、重回健康是我们共同的目标。无论年老年轻，也无论天南海北，同一个愿望让我们手拉着手，在追求健康的道路上我们永远是相亲相爱的一家人！
道教五千年养生文化长河源远流长，在这浪涛翻卷的潮头有一颗晶莹璀璨的瑰宝——“治未病”理念。未病先防，防范于未然的思想在《黄帝内经》得到集中体现。《黄帝内经》
集五千年道教养生文化和中华养生智慧之精髓于一体，这卷帙浩繁的巨作不仅教导我们如何治疗疾病，更教导我们如何保持健康；不仅可以帮助我们阻断病症，更是在教我们怎么“顺应四时，活足天命”！
天济同德从刚开始提出一直秉承"让天下的老人都健康平安、让天下的老人都快乐平安、让天下的老人都幸福平安"的服务标准将以更高的标准来规范在养生营对老人的服务，努力为健康事业打造最大最好的"服务航母"。
道教五千年养生文化长河源远流长，在这浪涛翻卷的潮头有一颗晶莹璀璨的瑰宝——“治未病”理念。未病先防，防范于未然的思想在《黄帝内经》得到集中体现。《黄帝内经》集五千年道教养生文化和中华养生智慧之精髓于一体，这卷帙浩繁的巨作不仅教导我们如何治疗疾病，更教导我们如何保持健康；不仅可以帮助我们阻断病症，更是在教我们怎么“顺应四时，活足天命”！
全面质量管理及案例 【文档内容】定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的 士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 【- 2 - 降低现场维修成本 * 减少责任事故范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述：tqm 的基础： * 系统工程与管理（系统工程） * 完善的技术方法（控制工程） * 有效的人际关系（行为工程）tqm
的演变： tqm 的演变过程tqm 的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制* 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理概述： 1. 在质量控制（quality control）这一短语中，质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指最适合于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中，控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产 品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差
运用全面质量管理提高软件质量 by AMT孔祥云 当前软件产品开发过程中出现的质量问题，可以认为是由以下原因导致的： 1.管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始就强调质量。 2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。 3.大家都缺乏这种观念：在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量。这就需要明确制定每一阶段工作的检测标准，让大家知道什么才是合格的工作。 4.没有良好的激励机制。没有将个人的所得（物质和心理两方面）与其工作绩效直接联系起来。也没有好的个人绩效评价机制。做不好是大家整体的责任，自己的利益不受影响。做好了也没有及时明显的奖励。总之，做好做不好差不多，大家没有积极性，没有人会拼命高质量地完成自己的工作。 5.大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。 6.显然，不单单是质量问题。还有管理者和开发者的关系问题。例如因为管理者的指示未得到切实地执行，才导致版本不一致等问题。又比如管理者强调质量和维护质量的措施会引起开发者的反感。如果大家能很好地交流和合作，此类问题会大大减少。 7.大家对顾客的质量要求不了解，不理解顾客的心理，缺乏使顾客满意的思想。 什么是TQM？ TQM 是 一种思想观念，一套方法、手段和技巧 通过 全体员工的参与 改进 流程、产品、服务和公司文化 达到 在百分之百时间内生产百分之百的合格产品 以便 满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS） 从而 获取竞争优势和长期成功 TQM的要点是什么？ 1.客户满意 顾客包括两种：外部顾客和内部顾客。外部顾客指公司产品的最终用户。内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人。 2.全员参与 质量不仅仅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一个员工都有维护质量的责任。每个员工都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。 3.团队精神 TQM要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者。 4.百分之百的优质
摘要 全面质量管理以向用户提供满意的产品和服务为目的、以企业各部门和全体职工为主体、以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和科学管理的作用，借此最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。我国民营企业存在管理模式不健全、管理不规X、体系不够完善、意识薄弱，教育培训不足等问题。民营企业若要改变现状，提高企业的质量管理能力，可以借助全面质量管理体系，严格执行全面质量管理制度，加强全员的质量意识，注重人才的培养，将质量管理与经济效益联系在一起，在全面质量管理的基础下，使企业管理做到最强、产品质量做到最强，提高企业竞争力，达到让顾客满意和企业所有成员及社会受益的目的。 关键词：民营企业，全面质量管理，问题，对策
Abstract The aim for total quality management is to provide users with satisfactory products and services ,treat corporate departments and all employees as the main body with the methods of mathematical statistics as the basic means ,give full play to the expertise and the role of scientific management to ensure the most economical and improve the quality of products of a quality management practices. Through the participation of all staff, improving processes, products, services and corporate culture in order to achieve production of 100% qualified products, to achieve customer satisfaction, in order to gain petitive advantage and long-term success.The existence of private enterprises in China do not improve the management model, management is not standardized, the system is not perfect, weak in their awareness of such issues as lack of education and training. In order to change the status, private enterprises improve the quality of enterprise management capabilities, which can make use of a prehensive quality management system, strict implementation of total quality management system, strengthen the quality of full awareness, attention to personnel training, quality management and economic benefits will be linked Total Quality Management in the basis, so do the most business management, product quality do the most to improve the petitiveness of enterprises, to achieve customer satisfaction and business benefit to all members and social purposes. Key words:private enterprises, totalqualitymanagement, weak,strategy
一、单选题共10题,20分 1《一般管理与工业管理》是( 的代表作。 A 巴纳德 B 泰罗 C 韦伯 D 法约尔 学生答案得分:2分 2决策按重要性分为( 。 A 长期决策和短期决策 B 集体决策和个人决策 C 确定型、风险型和不确定型决策 D 战略、战术和业务决策 学生答案得分:2分 3期望理论是由( 提出的。 A 弗鲁姆 B 西蒙 C 波特 D 佩罗 学生答案得分:2分
4当员工人数较少,或者组织是新建的、环境简单并动态的时候,( 结构效果较好。 A 直线职能型 B 任务小组 C 简单 D 矩阵 学生答案得分:2分 5下列哪一个不属于组织文化的内容( A 组织的价值观 B 组织伦理 C 组织规范 D 组织设计 学生答案得分:2分 6 理论是由( 提出的。 A 麦格雷戈 B 赫兹博格 C 马斯洛 D 亚当斯 学生答案得分:2分 7
需要层次理论是由下列哪里提出来的( A 马斯洛 B 弗罗依德 C 麦格雷戈 D 赫兹伯格 管理学原理作业1 8德尔菲法属(方法。 A定性决策 B定量决策 C个人决策 D集体决策 学生答案得分:2分 9员工根据自己的能力和兴趣,通过规划职业目标和实现手段,使自己不断发展的过程叫( A职业发展 B职业路径 C职业计划 D职业选择 学生答案得分:2分 10政策指导矩阵是由下列哪个单位创立的(
A兰德公司 B波士顿咨询公司 公司 D壳牌公司 学生答案得分:2分 二、多选题共10题,40分 1下列表述中,哪些是人本原理的主要内容?( A人是管理的主体 B有效管理的关键是员工参与 C管理是为人服务的 D人与自然的和谐、统一 学生答案得分:4分 2目标管理的目标具有以下特征( A层次性 B多样性 C可考核性 D挑战性和可接受性 学生答案得分:4分 3领导方式的基本类型有(
国内外绩效考核起源与发展 一、企业绩效考核的发展阶段 从管理科学萌芽开始，管理科学家、学者、企业家就对如何激励员工干劲，挖掘员工潜力，从而提高企业效益，实现企业所有者利益最大化进行了不懈的努力与研究，纵观绩效考核的发展，分为以下四个阶段： 1、平均主义条件下的赏罚调剂。完全由企业主根据自身掌握的用人标准、判断标准和喜好对员工进行评价，对员工的赏罚金额相差不大，赏罚趋于平均，其主导思想在于报酬调剂。 企业特点为：（1）企业主大权独揽；（2）企业处于初创期；（3）规模和人数较少；（4）基本上没有科学管理理念。 2、主观评价，也叫模糊评价，主导思想在于“辩优识劣”、“多劳多得”，实现报酬差异化，但没有形成量化统一的评价标准，企业主或经授权的管理层根据工作中平常掌握的情况对员工进行评价，从而确定获得报酬的多寡。 企业特点为：（1）企业有一定的层级结构和一定的授权；（2）管理科学处于萌芽或导入阶段；（3）粗放式管理。 3、“德能勤绩”评价，也叫公务员式的评价。试图对一个人进行全面评价，在“勤”与“绩”方面引进了一些量化评价手段，具有一定的科学性与针对性，但指标旁杂，重点不突出。 企业特点为：（1）科学管理的探索与发展阶段；（2）量化管理的萌芽阶段。 4、量化考核与目标考核（MBO）阶段。通过对员工工作内容的主要方面用数字进行量化，以数据收集和计算的形式进行考核评价，为员工树立了工作业绩标干，有效避免了评价过程中的“近因效应”、“放大与缩小效应”。但指标与指标之间缺乏紧密的内在联系，指标过多干扰了我们主要努力的方向。 企业特点为：（1）精细化管理；（2）企业对科学管理需求较旺；（3）企业战略管理未形成体系。 5、基于KPI（Key Performance Indicator）的绩效考核。通过分析职位（岗位）说明书，研究员工的工作职责与内容找出能产生关键绩效的工作内容设计指标，建立KPI指标库，指标数一般不超过10个。再通过业务价值分析方法选取指标库中的考核指标并设置权重。指标设计精干、明析，重点突出，但职能部门之间的条块分割比较明显。 企业特点：（1）较扎实的管理基础；（2）科学管理深入人心。 6、BSC（Balanced-Score Card）以战略为基础的绩效管理.90年代初，由美国哈佛大学商学院诺顿、卡普兰在观察、研究、分析美国众多大企业的基础上发展出来的一种战略管理工具。它是在战略假设的基础从财务层面、客户层面、内部流程层面和学习与成长层面进行层层推演，将战略（策略）目标最终落实到执行部门和个人。指标清析的传递整个组织的战略，指标与指标之间联系非常紧密。BSC是一种战略管理工具，因此更适合于团队绩效管理。 企业特点：（1）具有先进的企业管理理念；（2）完整、系统的战略管理体系。 绩效评价从诞生到现在，其方法与技术推陈出新，日新月异，上面介绍的是几种主要方法，除此之外还有利润（责任）中心、HU绩效考核等很多方法与技术，绩效评价也是人力资源管理与开发的重点与难点，相信随着管理学界的深入研究将会有更多、更科学的方法与技术出现。 二、目前企业绩效评价存在的主要问题 新的管理技术与方法总是伴随原有管理方法运用的过程中出现的管理问题而出现，绩效评价也不例外，目前企业绩效评价存在的最突出问题主要有以下几个方面： 1、未与企业战略实施连结。绩效指标未将战略目标层层分解到员工个，企业战略目标出现希释现象，员工出现与企业战略目标相违背的行为。 2、未与人力资源其它业务模块相连结。将其视为一种专门的技术没有与人力资源其它业务模块协同发挥作用。
全面质量管理应用案例 案例：纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务是负责城市公共活动场所（包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等）的清洁和安全工作，并增进居民在健康和休闲方面的兴趣。 市民将娱乐资源看作是重要的基础设施，因此公众对该部门重要性是认同的。但是在采用何种方式实现其使命，及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部门面临着管理巨大的系统和减少的资源。和美国的其它城市相比，纽约市的计划是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护和运做，尽管为设施维护和运做投入的预算从94年到95年削减了4.8%。 为了对付预算削减，并能维持庞大复杂的公园系统，该部门的策略包括：与预算和管理办公室展开强硬的幕后斗争，以恢复一些已削减的预算；发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略，该组织采纳了全面质量管理技术，以求“花更少的钱干更多的事”。 在任何环境下产生真正的组织变化是困难的，工人们会对一系列的管理时尚产生怀疑。因此，该部门的策略是将全面质量管理逐步介绍到组织中，即顾问团训练高层管理者让他们接受全面质量管理的核心理念，将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念，选择质量改进项目和目标团队的方法，管理质量团队和建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题，但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。 有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政和运做收益。启动费用是22.3万美元，平均每个项目2.3万美元。总共节省了71.15万美元，平均每个项目一年节约7.1万美元。这个数字不包括间接和长期收益，只是每个项目每年直接节约的费用。 在全面质量管理技术执行五年后，情况出现了变化。 该部门是政治任命的。以前的官员落选了，新一任官员就任后，TQM执行计划被搁浅了。新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术看作是他能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学，认为只是前任遗留下来的东西。但是新任同样面临着削减的预算和庞大的服务系统的问题，但却没有沿用前任采取的工具，其采用的是私有化、绩效管理等手段。 分析：
管理学的学习计划 篇一：管理人员学习计划 管理人员培训计划 目前，对管理人员的培训力度不足，因此本年度培训重点在于提高管理人员的整体管理 水平，促进公司整体战略目标的实现。 一．培训目的 1. 提高管理人员的专业知识、管理技能，确保公司战略目标的有效实现； 2. 增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。 二．基本管理能力培训作为公司的基层管理人员应该具备基本的管理知识，因此根据培训需求的汇总情况按季度安排基本管理技能的课程，提高管理人员在团队建设方面的能力。 1. 第一季度课程： 1) 培训主题：团队建设与沟通 2) 培训课程： 《管理者素质修炼》《团队建设与管理》《沟通技巧》 3) 培训方式及课时 邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为3天。以培养管理人员个人管理素质为主题，提高在团队建设、沟
通技巧方面的能力。 2. 第二季度课程： 培训主题：有效员工激励培训课程： 《员工辅导与激励》《目标管理》 《时间管理》 《执行力》 3. 培训方式及课时 邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为天。在提高个人时间管理、目标管理、执行力等能力的基础上，培养管理人员激发员工的工 作积极性，鼓励员工完成工作目标的能力 4. 第三季度课程： 1) 培训主题：领导艺术修炼 2) 培训课程： 《领导艺术》 《管理心理学》 《情绪管理》 3) 培训方式及课时 邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为3天。在不断改进管理工作的过程中，培养管理人员的领导艺术，从心理学方面洞察管理本职。 5. 第四季度课程：高绩效团队建设
1) 培训主题：提高团队绩效水平 2) 培训课程： 《高绩效团队建设》《压力管理》 3) 培训方式及课时 邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为天。年终为工作压力较大的时段，如何在工作中做到变压力为动力，作为管理人员如何在重 压下创建高绩效团队是课程的重点。以上课程分期开展，每季度开展一次集中面授课程，基础管理培训为必修课程，每个管 理人员都应参与，并在培训中根据课程性质进行考核。 三．高层战略培训 高层战略针对公司中高层管理人员的高端课程，提高管理人员从公司战略发展的角度结 合自身工作性质分析、解决问题的能力。 1. 培训课程： 1) 企业战略目标的设定 2) 组织行为与领导艺术 3) 企业人力资源规划 2. 培训安排 此类课程通过外培或邀请实战型企业家讲授。 四．总结
全面质量管理存在的问题 我国经济的快速发展，在于经济全球化与国际化的融合中却暴露了一些问题的存在，虽然我国还在由传统的质量管理过度到全面质量管理的途中，然而还没摆脱传统的质量管理。质量低下是一个不能争辩的事实，全面质量管理中也存在不少的问题。 缺乏战略统筹 全面质量管理只是企业管理中的一部分,也就是说它要服从、服务于企业的质量总方针、总目标。遗憾的是在全面质量管理中缺少了重要的一环——战略策划。许多企业在实施全面质量管理时之所以未能取得实质性的进展,其中很重要的一条是由于全面质量管理没有完全结合到企业的整体方针、策略和目标中去,未能结合到整个经营活动中去。 把达到技术标准看成是最高和最终的质量目标 许多质量管理人员对质量的实质含义的理解往往一开始就错了。他们常常说,我们制定了技术、工艺、质量标准,我们的产品都和质量标准相符合,因此质量可以了。这种质量概念纯粹是一种以生产为中心的质量观。在市场经济条件下,企业的经营以市场为导向,要求企业树立“用户第一,顾客满意”的质量经营观。因此,企业制订质量标准要从消费者的角度出发,以满足消费者需要为根本标准,不能仅仅以达到国际、国家或行业标准为满足。为了保证满足消费者的需要,企业制定的标准,不能是随意的,而应当是适应不同消费层次和让不同消费者认可的。用户的需要是多方面的,而技术标准是从彼此不同、各有特点的各个具体工程中抽象出来,不可能做到面面俱到。如果我们没有顾及用户的感受,将技术标准强加于他们,就有可能伤害用户的感情,从而使我们失去用户的支持。 高质量意味着高成本的片面观点 这是有关质量认识中最常见的一种错误认识。事实上对质量形成机制和施工工艺的新研究表明高质量并不意味着高成本。重要的是要懂得在现代生产中,质量是注入产品的。质量首先是以不同消费者的需求层次为目标,通过市场定位,以设计的形式确定下来的。加强研究,使产品一开始就符合消费者需求,可以显著地提高质量。同时推行价值工程,改善制造工艺,从而大幅度降低质量成本。 质量方针和质量工作存在盲目性 一旦工程出了质量问题,便会互相推诱;一旦发生质量事故,各部门都忙于“救火”,结果是头痛医头,脚痛医脚,治标不治本;或对已做过的事,时过境迁则无从谈起,今天发生在甲身上的质量事故,虽经过废品分析会、工程质量会等,形式上似乎对甲做到了“三不放过”,但过了一段时间类似的质量事故又在乙身上发生了。 质量管理过程中缺乏全员参与 我国民营企业里面的员工往往认为质量管理是少数人的事情，而与组织的其他人员无关。而实际上，质量管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度、监督、考评、培训、任用、选拔及竞争、公关、广告、营销等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行规章制度只是质量管理的一个重要方面。另外，质量管理也不是组织中某几个人的事，而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。
前言 1911年美国人F.W.泰罗及其追随者在这一年出版了《科学管理原理》一书，标志着企业从此由传统（经验）管理阶段进入科学管理阶段；在这一理论的指导下，西方经济飞速发展，同时，管理科学在经济发展的各个阶段、各个领域以及经济活动的各个环节中都有了与之相适宜的管理理论。 进入21世纪，虽说全球经济一体化，但由于各区域的经济水平不一致和民族文化的差异就必然导致管理的阶段性、民族性和区域性。20世纪中期日本开始学美国式的管理模式，充分结合了阶段性、民族性和区域性这些因素通过不断地碰撞和交融，终于从二战的废墟中走出，到20世纪后期已形成了日本式管理模式，成为了一个经济强国。 中国改革开放20多年来，已从“自给自足”的计划经济中走出，经济已迅猛发展，从模仿到创新，管理科学正处在不断碰撞和交融的过程之中。中国是一个民族文化底蕴极为深厚的国度，具有很强的包容性，几千年来的传统文化一直在延续中发展，为人类社会做出了巨大贡献。 中国从计划经济到市场经济后，中国的企业才成了真正意义上的经济组织；企业管理的核心从“行政指令”到“生产管理”、“产品管理”、“经营管理”到“资本营运”到“以人为本”,这个核心不断转变的过程同时也是西方管理学和中国传统文化不断整合的一个过程。中国经济受历史背景的影响，企业呈现出不同的格局，在这样一种环境下，如何形成具有中国特色的中国式管理模式来服务于经济建设，就显得极为重要。 假如将管理比作一个人，那么模式就是思维观念系统，管理技术就是躯体，企业文化就是灵魂。由于管理技术就当前来说已非常先进，而且作为技术都具有通用性；同时企业文化又是思维观念的一种凝聚和认可，因而均不在本文的内容范围。本文将以“思维观念”为主要内容。 管理模式概述 自有了人类，管理就一直伴随着我们，在它的推动下人类社会不断地发展和进步，同时也促进了管理上升到有意识地参与到了人类社会的方方面面，到了今天，管理已成为了一门科学。
全面质量管理案例 01割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”，陈太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。 【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所有的员工都可以做到让顾客满意。 对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”我们的工作质量才可以不断改进。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？
做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。 一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！ 02降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。 但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。【启示】日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。许多人做
风险管理的起源和发展 随着十八世纪工业革命的出现，社会生产力得到了空前发展。新技术、新工艺的诞生及运用，使生产规模不断扩大，社会财富大3：涌现，国际贸易规模不断扩大，新的风险损害也不断增加。尤其是随着社会化生产程度的提高，使得原来最为松散的社会联系变得十分紧密，这又进一步促进了人们安全生产怠识的提高。在现代企业中，安全管理怠识得到了普遍增强。 风险管理最早起源于美国。1931年由美国管理协会保险部最先倡导风险管理。1932年美国纽约儿家大公司组织起纽约保险经纪人协会，该协会定期讨论有关风险管理的理论与实践问题，后逐渐发展为全美范围的风险研究所和美国保险及风险管理协会。该协会的成立标志着风险管理的兴起。风险管理的产生并非偶然，而有其深刻的背景和原因。
首先，由于社会化生产程度的提岛，国内、国际市场的不断扩火，使得风险损害的范唞扩大了。如20 世纪30年代出现的世界性经济危机，使整个世界的经济遭受了灾难性破坏；1973年一1976年的西方石油危机也给西方工业带来了巨大冲击；20世纪80年代末和90年代初期东欧、苏联解体，使得国际社会发生了动荡。所有这一切，都会带来工厂停产或倒闭、破产，使得亿万劳动大军失业，这就增加了人们的恐惧与忧虑，同时产生了许多社会问题。此外，随着科学技术突飞猛进地发展，高科技的广泛运用，也给人们带来了前所未有的风险，比如核辐射、核污染、航天飞机失事、海上石油钻井平台倾覆等等。 其次是利润最大化冲动。从长期来看，一个企业是否能取得预期利润，是企业能否生存的根本标志。在商品经济条件下，企业经营的直接冲动在于获得最大利润。然而，无论是高风险还是高技术行
某化纤公司供应顾客的主要产品是合成纤维产品氨纶。从生产线投产以来，一天24小时连续生产，产品供不应求。用户反映产品质量上乘，与其他厂家相比，无论质量、价格都有优势，交货期也基本有保证。公司年年超额完成企业目标，税利大增，上级和国家相关部门年年都给予表彰。但是，由于生产线自投产以来环保设施未能按时安装，而且安装投产后设备泄漏，
环保质量过不了关，造成在生产过程中分离出来的氰酸和乙氰酸无法及时处理并排放污水沟。氰酸比砒霜的毒性还大，在土壤中1万年也不会分解。环保部门已经给黄牌警告，限令半年内达标，否则关闭。公司领导自以为公司是当地财税大户，产品备受用户欢迎，企业备受领导宠爱，不至于关闭，对黄牌警告重视不够，未采取得力措施。黄牌期限到后仍未达标，环保部
门下达停产关闭令。地区有的领导认为该公司产品质量上乘，财税对国家贡献大，环保部门对该公司的关闭令太“左”。在当地，此事议论纷纷。 请你根据质量管理的有关知识和理论，按下列问题对案例进行分析，阐述意见。 1、按质量管理的不同时代的质量观念，对该公司的产品质量做出评述。
2、该公司为什么会被下令关闭？若想不关闭，应如何实施正确的管理？
连续很多天都是天亮之后才睡觉。别人问我，你晚上不睡觉都在干嘛。我马上回答，写稿啊，书稿还没交呢。但其实，我一个字也没写。而之所以熬夜，也不过是因为心里有牵挂的人和未完成的事吧。 别人问你怎么还不睡，你说不困。其实熬夜很困，打个哈欠都会有眼泪流出来，只是心中一直有所期待，有所牵挂。就好像下一秒就会收到喜欢的人的消息，下一秒就能遇见一个惊喜。又或者，熬了太久却迟迟得不到自己想要的结果，渐渐的习惯了孤独。 为什么会熬夜呢，大概是因为白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情绪和思念，心酸和不舍，是要留到深夜独自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一个人啊，白天口口声声说一定早睡，晚上却从来做不到。像失忆一样拿命熬夜，白天开开心心无忧无虑，晚上却忧郁的不行。白天觉得我最牛逼，晚上却变成世界第一大傻逼。 总觉得幸福的人是不用熬夜的，每天都有规律的生活，爱的人就躺在身边，现在过的是想要的生活，手里牵的是喜欢的人。 昨天有人问我，为什么你晚上不睡觉。 我想了很久，已经两三年没有在两点之前入睡过了。但我也说不清为什么，那个人突然给我发了一段话，我突然觉得，这是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。 你总是习惯熬夜，然后我也故意很晚都不睡。装作是和你一样睡不着，这样就可以和你聊很久，可是你都不知道其实我要困死了。后来你走了，熬夜的习惯却怎么都改不掉。 说片面点是熬夜，说实在点是失眠，说实话是想你。 你有没有过，为了陪一个人聊天，其实下一秒已经要睡着，但还是死抓着手机不肯睡。 你有没有过，因为一个人的一句话，明明很困却突然变得很清醒，开心和喜悦赶走了所有困意。 你有没有过，为了等一个人的晚安，不停的刷着朋友圈发着动态，其实只想让他看到你还没睡。 你有没有过，因为太思念一个人，每天都害怕深夜来临，害怕孤独，害怕寂寞，害怕牵挂的感觉。 我知道，你都有过。 可是，你每天这样熬夜，有人心疼你吗？
浅谈企业全面质量管理存在的问题及对策 摘要：全面质量管理是现代化企业管理的重要组成部分，实施全面质量管理能 够有效提高产品质量，优化内部管理流程，从根本上提升企业经济效益。当前， 如何加强全面质量管理成为摆在管理层面前的重大难题。下文我们就将这个问题 作出详细的分析。企业内部要有质量管理的意识和概念，从实际入手解决问题， 真正的去做对企业发展有用的事情。 关键词：全面质量管理；问题；改进 从经济全球化到经济一体化，国内外的市场环境都发生着巨大的变化。对众 多企业来说不仅仅是机遇更是挑战，抓住机遇迎接挑战是企业当前最应该做的事情，企业要先在众多企业中脱颖而出就必须从自身产品质量出发。在质量有保证 的前提下才能在与其他企业竞争中占据优势。提高自身产品的质量是企业未来直 面挑战的必经之路也是唯一选择，所以我们提出了全面质量管理这一新的理念。 一、全面质量管理的概念定义及意义 全面质量管理是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展。全面质量 管理是指企业为了保证和提高产品质量.运用一整套的质量管理体系、手段和方法 所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全 面质量管理的思想是通过对产品、服务、人员、过程和环境的持续改进来增强企 业的竞争力。开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争 能力的有效途径。 企业如果想要取得长期的发展就必须将全面质量管理提上日程，将其应用到 企业管理和产品生产中去。这是目前经济市场下最正确的解决方案也是提高自身 竞争力的最有利武器。企业需要摒弃老一套的思想，全面质量管理不是仅仅为了 把控质量这个链接，而是整个企业做系统的调整。因为我国的企业改革已是现在 发展的必然趋势，在改革的大环境下企业有核心竞争力才能在市场环境中拥有优势。 二、目前部分企业实施全面质量管理失灵的原因分析 全面质量管理的理念并非21世纪才有的想法，其实早在上个世纪九十年代就已经初具模型，那个时候理念并不完善，而企业内部对自身不够了解应用也并不 灵活所以导致很多企业在进行全面质量管理在实施的过程中取得收获很小。至于 为何会出现这种问题现在我们就将认真分析一番。就计划实施过程中出现的问题 给出一些确实可行的建议。 (一)把责任推给质管部门或质量专家 员工各司其职才能为企业创造更大的价值，管理层提出的建议一般都是根据 大环境和实际需要提出的，员工应该配合领导的工作。任何一种行之有效的举措 也不是短时间内就有效的，尚且不好好工作的员工怎么能够将新的举措落实下去。所以不要随便将责任推给专家或者有关部门。 (二)注重内部过程而忽略外在结果 真抓实干才是企业发展有效的一种方法，目前发展应该将眼光放在市场及客 户需求上，客户需求才是能卖出自家产品的最基本保障。所以企业倡导的开流节源，降低成本等等是从根本上解决不了企业压力的。卖的出去产品才能使企业运 转的更高效，往往降低成本的结果就是使产品质量越来越差，客户越来越不会买账。所以企业发展要有侧重点不能盲目。
xx物业管理的起源及发展 物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，是房地产开发的延续和完善，是适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式。当它以经营、服务、管理为一体的充满生机和活力的管理方式在我国大地上一出现，就显示出蓬勃的生命力及广阔的发展前景。然而，我国现行的物业管理毕竟处于成长发展阶段，在理论和实践上还有很多问题需要研究和给予回答。作为一个关系国计民生，涉及千家万户的产业，自然备受各方关注。 一、物业和物业管理 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。其中，“各类房屋”可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。“与之相配套的设备、设施和场地”，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、道路。物业与房地产业既有着本质的联系，又有所不同。房地产业的概念是涵括房地产生产、流通、消费的整个过程的集合概念。物业是房地产进入消费领域的房地产产品，是其中的一个局部。物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。 物业管理的概念包含了以下几层意思： 实施物业管理的必须是具有法人资格的经政府有关部门注册认可的专业组织。物业管理组织必须按与物业业主和物业使用人签订的合同依法进行管理。物业管理的对象是物业，服务的对象是人，是以经营的手段进行管理和服务，是集管理、服务、经营为一体的有偿劳动。物业管理是一种社会化的管理活动，其最终目的是方便用户，服务于社会，实现社会效益、经济效益、环境效益的同步增长。 二、我国物业管理的由来
结合学习内容，全面深入分析管理学为什么诞生于20世纪初的美国。答： 任何学科的发展都需要有其对应的历史及历史特点作为支持。管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的。因此，管理学的特点必然要求管理学的产生需要在社会化大生产的历史背景下产生。管理学诞生于20世纪的美国的原因可以归纳为：（1）第一次世界大战；（2）美国经济的发展；（3）现代工业的发展；（4）现代企业制度的完善；（4）科学技术与教育事业的发展。 （1）第一次世界大战。在19世纪末20世纪初，资本主义国家向其终极阶段，即帝国主义过渡时产生的广泛的不可调和矛盾、亚洲，非洲，拉丁美洲殖民地基本上被列强瓜分完毕，新旧殖民主义矛盾激化、各帝国主义经济发展不平衡，秩序划分不对等的背景下，第一次世界大战爆发。第一次世界大战席卷了欧洲大陆，导致的直接结果就是欧洲经济的衰落、美国经济的发展（在世界大战中大发军火财）、从而全球经济中心向美国的转移、欧洲大量学者逃难到美国从而为美国提供了大量的人才。 （2）美国经济的发展。19世纪初期,美国开始工业化,而内战之后,则步入成熟阶段。在从内战至第一次世界大战的不到50年时间内,美国从一个农村化的共和国变成了城市化的国家。机器代替了手工,产品大量增加。全国性的铁道网,增进了货品流通。应大众的需要,许多新发明出现在市场。而随着经济实力的不断壮大，美国的垄断资本主义开始显现，垄断的出现打乱了美国市场经济的自由与公平的竞争秩序，一些中小型企业开始在垄断的夹缝中难以生存，为了获得发展，中小企业开始思考如何提高效率以获得竞争优势。因此，在这个时期的美国开始重视管理，掀起了一股管理狂潮，也就促进了管理理论在美国的诞生。 （3）现代工业的发展。现代工业的发展起源于20世纪初期。现代工业的发展为学者研究如何提高工厂里面的劳动效率提供了条件，开启了管理学的发展。同时，工业革命后，机器大规模代替手工劳动，劳动生产力大幅提高，大规模、结构复杂的经济活动开始涌现，生产过程中的问题也层出不穷，而传统的管理经验却无法有效的解决这些问题，无法满足这一时期的生产活动对管理水平的要求。因此，如何提高管理水平、降低管理成本成为各工业公司的主要任务和压力
全面质量管理应用案例 案例:纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务就是负责城市公共活动场所(包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等)的清洁与安全工作,并增进居民在健康与休闲方面的兴趣。 市民将娱乐资源瞧作就是重要的基础设施,因此公众对该部门重要性就是认同的。但就是在采用何种方式实现其使命,及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部门面临着管理巨大的系统与减少的资源。与美国的其它城市相比,纽约市的计划就是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护与运做,尽管为设施维护与运做投入的预算从94年到95年削减了4、8%。 为了对付预算削减,并能维持庞大复杂的公园系统,该部门的策略包括:与预算与管理办公室展开强硬的幕后斗争,以恢复一些已削减的预算;发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略,该组织采纳了全面质量管理技术,以求“花更少的钱干更多的事”。 在任何环境下产生真正的组织变化就是困难的,工人们会对一系列的管理时尚产生怀疑。因此,该部门的策略就是将全面质量管理逐步介绍到组织中,即顾问团训练高层管理者让她们接受全面质量管理的核心理念,将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念,选择质量改进项目与目标团队的方法,管理质量团队与建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题,但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。 有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政与运做收益。启动费用就是22、3万美元,平均每个项目2、3万美元。总共节省了71、15万美元,平均每个项目一年节约7、1万美元。这个数字不包括间接与长期收益,只就是每个项目每年直接节约的费用。 在全面质量管理技术执行五年后,情况出现了变化。 该部门就是政治任命的。以前的官员落选了,新一任官员就任后,TQM执行计划被搁浅了。新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术瞧作就是她能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学,认为只就是前任遗留下来的东西。但就是新任同样面临着削减的预算与庞大的服务系统的问题,但却没有沿用前任采取的工具,其采用的就是私有化、绩效管理等手段。 分析: 纽约市公园与娱乐管理局(The New York Department of Parks and Recreation)的主要任务
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题 一、填空题（每空1分） 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全员、全过程和 全企业的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。 5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进的。 6．质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。 7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是以顾客为观注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 8．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图 和方向。 9．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性。 10．整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。 11．全面生产维护以 5S活动和目视管理为基础。 12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是检测出现的差错，二是设置防错装置。 13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是现场型、服务型、管理型、攻关型和创新型。 14．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。 15. 数据可分为计量数据和计数数据两类。 16. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特性。 17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的分散程度越大，即数据的波动越大。 18. 运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。 19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的少数关键因素。