深度访谈技巧
1
麦肯锡思维—测试题
水桶量升:有两个水桶,容积分别是3升和5升,现要求不借助任何 工具用最好的方法量出4升的水。
5升
3升
就类别而言,根据访谈对象的不同,
访谈可以分为焦点组访谈和深度访
谈(个别访谈)
类别
实例
焦点组访谈
(小组座谈会)
客户需求分析与产品组合销售展业夹设计、测试环节的 使用者(营销员、客户)意见反馈
所获得的信息有限 被访谈者无法进一步解 释或说明 较难辨别出虚假信息
34
避免落入典型的访谈陷阱
双重问题 关联性问题 导向性问题 尖锐问题
35
选择正确的问题类型
这个部门 共有多少人?
事实
澄清概念
质量与数量之间 拓宽思路
是什么关系
加深理解
对您的部门来 说,“短期”是
指什么?
还有哪些重 要因素?
为什么
为什么
麦肯锡必需回绝一些项目
咨询人员在公司服务的短期性 对质量是有害的
快速的人员调整使一些 申请者裹足不前
咨询人员的家人将对他 们在麦肯锡的工作给予更 大的支持
咨询人员的总体情况 改善
其次是其他可能的激励 因素
健康可能 得到改善 重建心理 平衡
25
只有选择到合适的访谈对象,才能 获得最有效的信息,因此访谈之前,
各
组
级
训
领
讲
与推广有关
导
师
的各个方面
和
等
…
管
专
理
业
代 理 人 主 管
业 务 员
人
人
员
员
组织 培训 技能 支持
19
构建访谈提纲的具体方法(2/3)