最新1107团队与协作企业经管营销专业资料.ppt2

团队协作ppt团队协作是现代社会中不可或缺的一项重要能力。

随着科技的发展和工作环境的变化，越来越多的工作都需要通过团队协作来完成，而高效的团队协作则成为提高工作效率和成果的重要关键。

本文将从团队协作的定义、重要性、原则和方式等方面进行探讨。

团队协作，顾名思义，是指多人在一起共同协作完成某个任务或达成某个目标的过程。

它要求成员之间相互合作、相互协调，各尽所能发挥自己的优势，形成一个整体。

团队协作不仅仅是单纯的任务分工和合作，更强调的是互信、沟通和碰撞思想的过程，通过激发团队成员潜能和创造力，实现优势互补，共同完成任务。

团队协作的重要性不可忽视。

首先，团队协作能够整合各个成员的优势，使得整个团队能够更好地发挥作用。

每个人都有自己的特长和不足，只有通过团队协作，才能够最大限度地发挥每个成员的优势，实现优势互补。

其次，团队协作能够提高工作效率。

在团队协作中，成员之间可以进行有效的分工和合作，减少工作的重复和冗余，从而提高工作效率，实现任务的高质量完成。

此外，团队协作还能够促进成员之间的学习和成长。

团队中的每个成员都可以从其他成员中学习到新的知识和技能，借鉴他人的成功经验，从而不断提升自己的能力。

团队协作的实现离不开一些原则和方式的指导。

首先，团队成员之间应该建立良好的沟通和信任。

沟通是团队协作的基础，成员之间要通过积极有效的沟通共享信息、交流意见和解决问题。

同时，成员之间要相互信任，相信彼此的能力和承诺，才能够更好地合作。

其次，团队协作需要有明确的目标和任务分工。

团队成员要明确定义任务目标和每个成员的责任，合理分工，明确各自的职责，避免任务冲突和重复。

再次，团队协作需要有有效的决策机制和实施方案。

成员之间要共同商讨决策，充分发挥各自的智慧和经验，形成共识，并制定出切实可行的实施方案。

最后，团队协作需要有有效的反馈和评估机制。

团队成员要相互之间给予及时的反馈，及时发现问题并加以解决，同时进行定期的评估和总结，不断提升团队协作能力。

协作行为： 员工与员工：激励、合作等 上司与员工：培训、激励等 上司与上司：协调
分析问题 解决问题
目标 规划 沟通 实施 总结
对下属员工进行合 理分工和时间把控。
10
模块三：团队协作中应有的思维与行为
1. 有效协作的障碍分析 2. 实施协作关键点掌握——准备度 3. 领导与员工间的协助行为——工作行为、 关系行为 4.员工间的协作行为 5.部门与部门之间的协作行为
17
抗争
逃避 不协作
团队协作
妥协
自我牺牲（默 然，附和）
肯协作
2004联想新政玄机 杨元庆与stephen，比尔阿 梅里奥（ceo），成就联想 双核，接纳戴尔电脑制造 原则。阿德瓦尼(cso)
参考做法： 1.破冰，先解决简单的事情（bmw销售）。——原则问题 2.就冲突、矛盾的部分研究可以“让步”，“剥离”不是问题的问题，最后寻找 “交易”的地方。 3.公司决定的都是对的。（麦当劳七准则之一）开会很吵，出去很安静。
以上都是对团队错误的理解
7
团队目标实现的三个要素：知识、意愿、机会。
8
模块二：团队建立与目标实现
“做正确的事永远胜于正确的做事！”
• 首先，确定你要做什么，我的关键步骤在哪里？ • 其次，确定你需要人员的特性。 • 第三，与团队成员讨论目标表述。 • 第四，确定团队120%目标。
• 最后，对团队目标进行阶段性的分解，树立里 程碑式的目标。
参考做法： 开会前先对敏感问题做个别沟通。 不同的想法和意见要进行发送和参考，前提是有足够的理由（Delphi技 术） 领导要培养自己的人格魅力，才可以控制住冲突。 人格魅力：自信与负责，道德与操守，牺牲与奉献。 凡是改善团队绩效的冲突都应该接收（intel第一课堂）。

创造共同的工作机会促进团队认同感
增进团队成员之间的反馈
信任你的成员鼓励大家公开自己的观点
通过自己的榜样进行领导
保持微笑，鼓励幽默感
3 展现魅力
学会放权
让事情简单化
召开不同类型的会议
确保工作所需的资源
鼓励参与愿景规划
对愿景做出解释
提供意义和挑战
HANDLING TEAM PROBLEMS
处理团队问题
竞争（输—赢）通过坚持自己的立场拒绝别人的观念
合作（双赢）采纳双方的观点，找到使双方都有发展的方法
折中（双赢）双赢的谈判艺术
回避（输—输）不介入冲突
妥协（赢—输）接受现状，放弃原来的主张
领导风格
Problem 3
缺乏平衡
Problem 4
对策：以下属为风格考虑
希望计划得以实施— 发出具体的指令— 密切监督
组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突组织不是在信任的基础上建立起来的组织反对冒险，成员冒险需要付出代价
难题五团队庞大
为什么 这会是一个难题？
团队太大
15-20人组成的团队，难以管理团队越大，交流和控制越难团队越大，潜在的危险越高
团队大小参考（1=有效，4无效）
≤5人
6~12人
13~15人
≥15人
解决问题
有效的团队是技能和经验的均衡组合
他们的以往的成就他们在以往团队中工作的经验他们喜欢的工作方式他们认为可尝试的挑战他们的担忧
1） 每个人都很清楚自己应该扮演的角色2） 团队成员的角色可能会有重叠但是绝不冲突3） 团队内部不同角色和技能的组合，足以完成手头上的任务
目标
1） 团队运作：人员和思想的开放度2） 冲突：是建设性的还是有害的3） 技能和才干：是否最大限度地利用了它们4） 交流：是否有隔阂5） 合作：有合作吗/抱怨什么6） 问题解决：有效还是逃避7） 会议：高效还是在浪费时间

协调者在团队中的作用
协调者擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体，管理下 属能力往往比在同级进行协调的能力要弱。 协调者善于协调各种错综复杂的关系，座右铭叫“有控制的协 商”，只要在控制的范围之内就好商量；喜欢平心静气地解决 问题，不喜欢武斗。
团队角色测试
结果解读——协调者
协调者的优、缺点
优点
目标性非常强，能够 整合各种人，同时兼 顾人和目标两个方面。 待人相对公平。
结果解读——协调者
01 02 03
协调者在非权利性的影响力方面表现非常突出。协调者能够引导一群不 同技能和个性的人向着共同的目标努力。
他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外， 更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在 实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
团队角色测试 自我评价分析表
编号 CW
CO
SH
PL
RI
ME
TW
FI
一G
D
F
C
A
H
B
E
二A
B
E
G
C
D
F
H
三H
A
C
D
F
G
E
B
四D
H
B
E
G
C
A
F
五B
F
D
H
E
A
C
G
六F
C
G
A
H
E
B
D
七E
G
A
F
D
B
H
C
总计
哪一竖行的总分数最高，你就是团队中的哪一种角色
团队角色测试

团队的沟通
假设做到有效的沟通
重要的不是你说了什么，而是倾听者听到了什么 重要的不是你说了什么，而是你自己看到了什么 重要的不是你说了什么，而是你自己听到了什么
团队的沟通
沟通之后要做到反响
提出反响意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签 供给富有建设性的反响意见 反响意见要有现实性
团队的协作
相互敬重 乐观主动·热忱·友爱
布满活力与热忱 勇于挑战·不断进取
团队的沟通
沟通带来理解，理解带来合作
一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的力量。 作为团队，成员间的沟通力量是保持团队有效沟通和旺 盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成 功，沟通是最根本的要求。
谈到团队建设，常常说的就是“默契”，要求团队成员 之间的合作要到达默契。其实，默契是一个特别高的标 准和要求，需要在有效沟通的根底上，经过长期的磨合 才有可能实现。
如何培育团队的协作精神
欣赏：学会欣赏、懂得欣赏 敬重：无论新人或老人 宽容：让心胸更宽广 信任：成功协作的基石 沟通：敢于沟通、勤于沟通、擅长沟通，让全部人都
了解你、欣赏你、宠爱你团队的协作如何培育团队的合作精神
负责：自信的面对一切 诚信：不容置疑 热心，帮助身边每一块“短木板” 团队利益，至高无上 超越自我的团队意识
总体来说团队是一种精神,是一种力气,是现代社会 中不行缺少的!在一个团队里要有：“适当的放低自己， 方能海纳百川”的胸怀。
团队的协作
团队协作中的“狼性文化”
敏锐的嗅觉，不屈不挠、 奋不顾身的进攻精神， 协同作战的团队精神
知道自己，知道对象、目标， 知道如何到达目标的方法 以及准确快速地到达目标。 假设你能做到这些， 你就是狼！ 微笑的狼！

角色齐全
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成功靠朋友 · 成长靠对手 · 成就靠团队
团队 角色
T
E
A
M
W
O
R
K将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等
管理就是共享一份团队融洽的感情
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
项目领导
在带领团队的过程中，要 建立起成员间互信的工作 关系。
认识团队
T
E
A
M
W
O
R
K将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等
管理就是共享一份团队融洽的感情
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
管理就是共享一份团队融洽的感情
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。

案例一：Google的团队建设
Google通过扁平化组织结构、充分授权、透明沟通等措施，打造高效协 作团队。
Google鼓励员工跨部门、跨地域、跨职能合作，通过开放式沟通平台和 内部社交网络，促进信息共享和知识传播。同时，Google重视员工个人 成长和职业发展，提供丰富的培训和晋升机会。
成功的团队协作案例
挑战二：任务分配不均
任务分配不均可能导致部分成员负担过重，影响整个团队的效率和协作。
在任务分配时，应充分考虑每个成员的能力、兴趣和特长，尽量做到公道分配。同时，应建立有效的协 作机制，让每个成员都能及时了解任务进展和需求变化，以便及时调整工作重点和资源分配。
协作精神
鼓励团队成员相互协作，共同完成工作任务，实现团队目标。
解决团队要及时发现并采取措施加以解 决。
沟通协商
通过沟通协商的方式，寻找双方都能接受的解决 方案。
3
调解仲裁
在无法协商解决的情况下，可以寻求调解或仲裁 的方式解决冲突。
04
团队协作的实践案例
成功的团队协作案例
共同成长
团队协作能够促进团队成 员之间的共同成长和发展 ，互相学习和进步，增强 团队整体实力。
02
团队协作的核心要素
明确的目标
总结词
目标明确是团队协作的首要条件，确保团队成员对目标的理 解和认同。
详细描述
在团队工作中，第一需要明确共同的目标，确保每个成员都 清楚了解团队的方向和期望的结果。同时，目标应具有可衡 量性和可达成性，以便团队成员能够有针对性地开展工作。
详细描述
在团队协作中，应根据每个成员的特长和经验进行公道分工。分工应明确、具体，并确保每个成员都 清楚了解自己的职责范围和工作要求。同时，团队成员之间应相互协作，共同完成工作任务，实现团 队目标。

样性。
公正与公平
在评价和决策过程中保 持公正，避免偏见和歧
视。
关怀与支持
关心团队成员的工作和 生活状况，提供必要的
支持和帮助。
Part
03
团队协作工具
实时通讯工具
微信
支持文字、语音、视频通话，适合日常沟通 。
Slack
支持频道和私人聊天，适合团队内部沟通。
企业微信
提供丰富的协作功能，适合企业团队使用。
团队协作的重要性
提高工作效率
团队协作能够充分发挥团队成员 的各自优势，提高工作效率和产 出。
提高个人能力
在团队协作中，成员之间相互学 习、互相帮助，能够提高个人能 力和素质。
增强创新能力
团队成员之间的交流和碰撞能够 激发新的思维和创意，提高团队 的创新能力。
培养团队精神
通过团队协作，能够增强团队成 员之间的凝聚力和归属感，培养 团队精神。
集成电话会议功能，方便与国际团 队沟通。
03
02
Webex
提供丰富的会议功能，支持实时互 动和录制回放。
BlueJeans
支持多方视频通话和屏幕共享，适 合团队内部会议。
04
Part
04
团队协作的实践技巧
有效沟通技巧
总结词
有效沟通是团队协作的核心，掌握沟通技巧 有助于提高团队效率。
清晰明确
确保信息传递的准确性和清晰度，避免模棱 两可和误解。
任务协调与分配
根据成员的能力和资源进行合 理分配，实现团队资源的最大
化利用。
合作精神培育
鼓励团队成员相互支持、协作 ，共同完成任务。
跨部门合作
加强与其他团队或部门的沟通 与合作，实现资源共享和协同

帮助你学习如何在团队环境中有效 地工作
田甜：PPT,搜集资料，讲课件
周路莹：团队合作策划书，搜集资料，组 织游戏
参与者：09328、09329全体同学
什么是团队？
团队由若干独立成员共同组建（参与）
为某一共同目标而奋斗（使命）
团队成员贡献各自不同的专业特长（协作）
横向的交流与沟通而不是纵向的命令与服从（管理）
群体到团队的转变
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
群体 Group
团队 Team
团队结构Team Framework
关系技能 共同领导
关系
互赖
高产期
团队协作
引领 培育 度过
坦诚相见
融合
稳定期
彼此合作
促成共识
冲突
风暴期
个体冲突
认识角色
独立
群体到团队的转变群体group团队team信息共享中性有时消极个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的teamframework形成期个体独立风暴期个体冲突稳定期彼此合作高产期团队协作构建度过培育引领促成共识传达目标坦诚相见共同领导关系任务建立规则及时反思不断创新认识角色冲突融合独立没方向无序有不足墨守陈规关系技能任务技能形成期个体独立风暴期个体冲突稳定期彼此合作高产期团队协作构建度过培育引领促成共识传达目标坦诚相见共同领导关系任务建立规则及时反思不断创新认识角色冲突融合独立没方向无序有不足墨守陈规关系技能任务技能表现
(讲解)
信息应当能在团队成员之间自由流动
团队成员们各自拥有的知识
17
沟通原则
首先要努力理解别人,然后努力争取被别人理解
先听，后说 先诊断，后开方

增强团队凝聚力
培养良好的工作关 系
提高员工归属感和 忠诚度
PART THREE
定义：团队成员之间缺乏信任，导 致无法建立良好的合作关系。
影响：缺乏信任可能导致团队成员 之间难以协作，降低工作效率，甚 至导致项目失败。
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添加标题
添加标题
原因：缺乏信任可能是由于成员之 间的误解、沟通不畅、背景和经验 差异等原因引起的。
单击添加标题
案例一：某公司团队成员之间 沟通不畅，导致项目进度缓慢。 失败原因：缺乏有效的沟通渠 道和沟通方式，团队成员之间 信息不互通。避免方法：建立 有效的沟通机制，采用多种沟 通方式，确保团队成员之间信
息畅通。
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案例二：某公司团队成员之间 存在竞争关系，各自为政，导 致项目失败。失败原因：团队 成员之间缺乏合作精神，各自 为政，互相竞争。避免方法： 强化团队意识，鼓励团队成员 之间互相合作，共同完成项目。
任。
PART SIX
远程办公和视频 会议的普及
数字化和智能化 技术的应用
团队协作软件和 工具的兴起
人工智能和机器 学习在团队协作 中的应用
挑战：信息过载、 远程协作、多元化 团队、不确定性
机遇：技术进步、 全球化、可持续 发展、创新
应对策略：建立信 任、加强沟通、灵 活适应、持续学习
PART SEVEN
解决措施：建立信任需要团队成员之 间的良好沟通和合作，可以通过加强 团队建设、建立共同目标、加强沟通 等方式来建立信任。
语言障碍：不同地区、不同文化背景导致的语言差异 表达不清：表达方式不恰当，导致信息传递不准确 沟通方式不当：沟通方式单一，缺乏灵活性 缺乏信任：团队成员之间缺乏信任，导致沟通不畅

团队管理
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C
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PART 01
团队管理
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预设标题文本
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Hale Waihona Puke 团队管理预设标题文本内容
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预设标题文本内容

的纷争与冲突
02
高效团队的基本特征
Meeting each other is always caught off guard, and leaving is often a longplanned, there will always be some people will slowly fade out of your life,
rather than miss.
管理六要素——组织
PART01
组织内层级、部门和岗 位之间的权责明确
PART03
组织的设立应考虑到组 织工作和任务扩张的延
展性
PART02
组织的设立应考虑到其 内部的风险控制、牵制 和监督机制
PART04
组织的设立应该扁平及 向附加值高的地方倾斜， 且越简单越好
管理六要素——流程
没有目标的组织和团队是没有灵魂的组织和团队，其无异于“行尸走肉”，一 个没有目标的团队是没有凝聚力和战斗力的
PART01 PART02
目标制订前的充分沟通。与目标的接受人进行充分沟通，并通过一 定方式的造势让团队理解和接受此目标，从而促进其形成“共力”， 一齐为目标的实现努力
近期目标应明确并尽可能量化，目标的制订应量力而为，切忌夸大， 要有可实现性
流程各环节对外应做到透明， 对内其可以做到管理监控
管理六要素——人 企业的竞争实际上人才的竞争
PART01
PART02
PART03
用人是一门“艺术”，要有 “想象力”
合适的人引到合适的岗位； 因岗设人，不可因人设岗； 处理好因势用人和因人用人
的关系
对人的管理当中应懂得运用 “压力管理”
管理六要素——目标
个人再完美，也就是一 滴水；一个团队、一个 优秀的团队就是大海

TEAM
第 二 部 分 团队中的分工角色 The role of division of labor in the team
• 贝尔宾团队角色测试
请为以下A-F按照你所认为的重要性编号1-8，最重要的分数越高 ：
五、 在工作中，我得到满足，因为：
A、 我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。 B、 我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。 C、 我感到，我在促进良好的工作关系。 D、 我能对决策有强烈的影响。 E、 我能适应那些有新意的人。 F、 我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见。 G、 我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。 H、 我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。
TEAM
TEAM
TEAM
第 三部 分
团队如何分工
How to divide the team
第 三 部 分 团队如何分工 How to divide the team
TEAM
须拥有三种类型的角色： 思考型、社交型、行动型；共九个团队角色
思考性
智多星（PL）
审议员ME （Monitor Evaluator）
一个优秀的团队必须是一个学习型的、相互关心的团队。
有效协作
重视结果
TEAM
信任
辩论
投入
责任
有效协作的障碍：1.缺乏信任 2.惧怕冲突 3.欠缺投入 4.逃避责任 5.无视结果
第 四 部 分 团队协助中应有的思维和行为 Thinking and behavior in team assistance
第 二部 分
团队中分工角色
The role of division of labor in the team
第 一 部 分 团队中的分工角色 The role of division of labor in the team 成功的团队协作的三个要素：分工，合作及监督。

底线思维
设定自身底线和原则， 在谈判中保持理性和冷 静，不被客户左右。
客户关系维护方法分享
01
定期回访
定期对客户进行回访，了解产品使用情况和客户需求变化。
02
个性化服务
根据客户需求和偏好，提供个性化服务方案，提高客户满意度。
03
增值服务
提供超出客户期望的增值服务，如免费培训、技术支持等，增强客户黏
建立资源共享平台
搭建内部资源共享平台，实现各类资源的快速查找 和共享，提高资源利用效率。
促进资源优化配置
根据销售需求和资源状况，合理调配和优化 配置资源，确保销售工作的顺利进行。
共同目标设定及实现路径规划
设定共同目标
明确销售团队的整体目标，激发团队成员的共同奋斗 精神，形成强大的团队凝聚力。
制定实现路径
倾听技巧
积极倾听客户需求和意见，给予回应和关注。
表达清晰
用简洁明了的语言阐述产品特点和优势，避免使用过于专 业的术语。
情感共鸣
理解客户情感和需求，与客户建立情感联系，提高沟通效 果。
商务谈判策略运用
利益共同点
寻找与客户利益共同点 ，以此为切入点展开谈 判。
灵活变通
根据谈判进展和客户需 求变化，及时调整谈判 策略和方案。
客户反馈收集与改进措施
1 2
客户反馈渠道建立
建立有效的客户反馈渠道，及时收集客户对产品 的意见和建议。
问题分析与改进
针对客户反馈的问题进行深入分析，找出根本原 因并制定相应的改进措施。
3
产品优化与升级
根据市场反馈和客户需求，不断优化和升级产品 ，提升产品的竞争力和客户满意度。
销售技巧提升
05
有效沟通技巧掌握

怎样培养团队合作精神
团队的效率
在于每个成员配合的默契，而这种默 契来自于团队成员的互相欣赏和熟 悉——欣赏长处、熟悉短处，最主要 的是扬长避短
怎样培养团队合作精神
观点
团队同事之间要相互信任，很多团队就毁于怀疑和猜忌。所以，团队成员要保持信任，不 要让猜疑毁掉团队
两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一 巢果仁让雌鸟保存，由于天气干燥，果 仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原 来的一半
目的
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内容
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客户关系的管理意味着企业能够 开发出更大蓝海市场，假如企业让客户 休眠，或者放弃了自己营销出来的客 户，将会在后期为这一错误付出巨大的 代价。销售部门会因此而疲于奔命，这 是几乎是每家企业日复一日，年复一年 要不断开展的工作。
如何打造一支高效的团队
组织内层级、部门和岗位 之间的权责明确
组织的设立应考虑到组织 工作和任务扩张的延展性
组织的设立应考虑到其内 部的风险控制、牵制和监 督机制
组织的设立应该扁平及向 附加值高的地方倾斜，且 越简单越好
如何打造一支高效的团队
畅通
流程的运转过程中无管理脱节 或人为因素造成的阻碍
信息可共享
什么样的公司能赢？不是靠产 品特色，也不是靠成本领先，而是靠客 户关系的管理。
客户关系什么？
添加 内容
添加 内容
添加 内容
添加 内容
一个雨天，一对老夫妇在一家宾馆 门口避雨。雨很大，瓢泼一般。老 人愁眉苦脸。年轻的门童看到了， 就从酒店里取出两条干毛巾，邀请 两位老人进大厅坐下，端来两杯热 咖啡，随后向大堂经理请示，送给 两位老人一把雨伞，送两人离开。 老人“离开”了，但是他们建议自 己的4个子女出差或度假都预订这 里。