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1. 阐述团队和群体的区别及如何划分团队的类型？答案：团队与群体的区别在于：①首先，从成员特色看，群体成员知识、技能、经验相异性小，不具有依存性，成员可以自由决定或采取行动。
而团队成员具有不同的专长而相互依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。
②其次，从目标性质看，群体目标与组织的目标相似，能为成员所辨识；团队则被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。
③第三，从运作方式上看，群体有一个明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务；团队成员共向领导权，可以轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同，任务的达成要成员彼此交流信息及资源、协调活动。
④最后，从成员评估看，群体偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担；团队以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。
团队的类型划分：⑴按照团队存在的目的和形态分类可分为解决问题型团队、自我管理型团队、多功能型团队。
⑵按照团队在组织中发挥的功能分类可分为建议/参与团队、生产/服务团队、计划/发展团队、行动/磋商团队。
2. 什么是个性？个性有哪些性质？答案：个性的概念和决定因素个性的定义为：个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及它内部和外部的可以测量的特质。
个性具有独特性，由多种心理特征构成（整体性），在具体的特定环境中自我实现（环境适应性）的具有自我连贯性（稳定性）的成长过程（发展性）。
3. 影响群体凝聚力的因素有哪些？答案：群体凝聚力是一个复杂的变量，对之发生影响和制约的因素很多，主要有：①群体成员在一起的时间②群体规模③群体成员的性别构成④群体面临的外部威胁⑤群体的地位⑥以前的成功经验4. 态度的组成成分有哪些？简述态度的形成和转变答案：态度是指对某一对象所持有的评价和行为倾向。
态度的这种倾向性，在心理学上称为定势作用，即心理活动的准备状态。
态度的构成由三部分组成：认知、情感和意向。
关于工作团队与群体的差异的表述一、定义与特点工作团队是由一群具有相同目标和任务的人组成的，他们相互合作，共同努力，追求共同的目标。
而群体是一个更广泛的概念，通常指的是一群人聚集在一起，但不一定有明确的目标或任务。
二、组织结构工作团队通常具有明确的组织结构，包括团队领导者、团队成员以及各个成员之间的分工和协作关系。
群体则没有明确的组织结构，成员之间的关系相对松散，没有明确的领导者。
三、目标与任务工作团队的存在是为了完成特定的任务或实现特定的目标。
团队成员之间通过协作和合作，共同努力，以达到预期的结果。
群体则没有明确的目标或任务，成员之间的活动更多是出于兴趣或社交的需要，没有明确的方向性。
四、合作与沟通工作团队的成员之间需要通过合作和沟通来实现任务的完成。
他们需要共享信息、交流想法、协调行动，并且需要解决潜在的冲突和问题。
而群体的成员之间的合作和沟通相对较少，更多的是自由交流和社交活动。
五、责任与义务工作团队的成员对于任务的完成负有明确的责任和义务。
每个成员需要履行自己的职责，完成自己的任务，并且对团队的整体目标负责。
群体的成员则没有明确的责任和义务，他们的活动更多是基于个人兴趣和需求。
六、效果与成果工作团队的成功与否可以通过任务的完成情况和实现的目标来评估。
团队的效果和成果可以量化和衡量。
而群体的成功与否很难用具体的指标来衡量，因为群体的活动更多是基于个人需求和兴趣，没有明确的目标。
七、发展与学习工作团队的成员通过合作和协作，可以相互学习和发展。
他们可以借助团队的力量，提高自己的能力和技能。
而群体的成员之间的学习和发展相对较少，因为群体的活动更多是基于兴趣和娱乐。
八、稳定性与动态性工作团队的成员通常是固定的，并且根据任务的需要，可以有一定的稳定性。
群体的成员则相对更加动态，成员之间的变动比较频繁，因为群体的活动更多是基于个人需求和兴趣。
工作团队与群体在定义与特点、组织结构、目标与任务、合作与沟通、责任与义务、效果与成果、发展与学习以及稳定性与动态性等方面都存在着明显的差异。
简述群体的概念
群体是指由两个或两个以上的个体组成的集合体，这些个体之间存在着某种程度的相互作用和相互依赖关系。
群体可以是有组织的，如企业、政府机构、学校等，也可以是无组织的，如社交群体、球迷群体等。
群体具有以下特点：
1. 群体成员之间存在着相互作用和相互依赖关系，他们的行为和态度会相互影响。
2. 群体具有一定的结构和组织形式，成员之间有明确的角色分工和权力关系。
3. 群体具有共同的目标或利益，成员为了实现这些目标或利益而共同努力。
4. 群体具有一定的规范和价值观，成员需要遵守这些规范和价值观，以维持群体的稳定和秩序。
群体的形成和发展受到多种因素的影响，如共同的兴
趣爱好、相似的经历和背景、社会环境等。
在群体中，成员之间的互动和合作可以促进个人的成长和发展，同时也可以影响整个群体的行为和决策。
团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。
团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。
一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。
一、团队的定义有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
二、团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5 P1．目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。
管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。
结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。
这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。
团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。
同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。
2．人(People)人是构成团队最核心的力量。
3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。
目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。
在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。
团队和队伍有什么区别的文章团队和队伍有什么区别的文章「篇一」团队和群体的区别团队与群体有何区别？任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件∶1.具有共同的愿望与目标2.和谐、相互依赖的关系3.具有共同的规范与方法同样的旅游团，干练的导游可以建立成为团队，无能的导游可能导致大家愤愤不平。
例如到某个景点，有些人想多照相，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还姗姗来迟，引起其他人不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关系，至于上车以后的位置安排，没有合理的轮换，以至于有些人老是坐较差的位置，到最后，干脆谁先上车，便占好位置，前个人又抱怨，这是他的位置，这是因为缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。
所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。
团队建设的基本步骤是：1.评估团队现况2.采取对策3.观察结果4.采取进一步对策首先团队的现况如何？这称为“团队成熟度”，根据不同的成熟度，要运用不同的对策，成熟度可以分为四个阶段，以下说明每个阶段的特征、管理重点以及该阶段的目标与对策。
1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段特征团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。
目标立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。
此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，目标由领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样。
根据卡特莱特和赞德的解释,群体就是互有关系、互相依赖到一定重要程度的人的集合.更精确地讲,群体可以定义为:为了实现某个特定目标而由两个以上相互作用和相互依赖的个体结合在一起的集体.关于团队,威廉姆斯认为,它首先是一个群体,在此基础上,其成员具有高度的相互依赖性和共同性.国内学者同样认为, 团队是由更具有自主性、思考性和合作性的个体组成的群体.由此可见,作为同是由个体组成的集体,群体所涵盖的范围更广,而团队则是建立在群体基础之上的子集.团体与群体的区别团体的定义：团体是为一个共同的目的、利益或娱乐而联合或正式组织起来的一群人为达成特定目标、任务，而结合在一起的两个或两个以上的个体所组成，其彼此间具有相互依赖的互动关系。
群体的定义：群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。
群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。
团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：（1）在领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
（2）目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
（3）协作方面：协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团体中是一种齐心协力的气氛。
（4）责任方面：群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导要负责任之外，每个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
（5）技能方面：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
（6）结果方面：群体的绩效是每一个个的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体和团体的实例区分（1）举例下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？龙舟队旅行团足球队候机旅客实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机旅客人也只能是一个群体。
团体与群体的区别团体的定义：团体是为⼀个共同的⽬的、利益或娱乐⽽联合或正式组织起来的⼀群⼈为达成特定⽬标、任务，⽽结合在⼀起团体的定义：的两个或两个以上的个体所组成，其彼此间具有相互依赖的互动关系。
群体的定义：群体的定义：群体是相对于个体⽽⾔的，但不是任何⼏个⼈就能构成群体。
群体是指两个或两个以上的⼈，为了达到共同的⽬标，以⼀定的⽅式联系在⼀起进⾏活动的⼈群。
团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为⼀谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：（1）在领导⽅⾯：作为群体应该有明确的领导⼈；团队可能就不⼀样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
（2）⽬标⽅⾯：群体的⽬标必须跟组织保持⼀致，但团队中除了这点之外，还可以产⽣⾃⼰的⽬标。
（3）协作⽅⾯：协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对⽴；但团体中是⼀种齐⼼协⼒的⽓氛。
（4）责任⽅⾯：群体的领导者要负很⼤责任，⽽团队中除了领导要负责任之外，每个团队的成员也要负责，甚⾄要⼀起相互作⽤，共同负责。
（5）技能⽅⾯：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，⽽团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的⼈综合在⼀起，形成⾓⾊互补，从⽽达到整个团队的有效组合。
（6）结果⽅⾯：群体的绩效是每⼀个个的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由⼤家共同合作完成的产品。
群体和团体的实例区分（1）举例下⾯四个类型，哪些是群体？哪些是团队？龙⾈队旅⾏团⾜球队候机旅客实际上，龙⾈队和⾜球队是真正意义上的团队；⽽旅⾏团是由来⾃五湖四海的⼈组成的，它只是⼀个群体；候机旅客⼈也只能是⼀个群体。
群体向团队的过度从群体发展到真正的团队需要⼀个过程，需要⼀定的时间磨练。
这个过程分为以下⼏个阶段：第⼀阶段：有群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。
第⼆阶段：由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。
第三阶段：由潜在的团队发展为⼀个真正的团队，它具备了团队的⼀些基础特征。
一、群体的涵义和特征。
我们认为，群体是人们通过某种社会关系联结起来，进行共同活动和感情交流的集体。
它既同社会和个人相区别，又介于社会和个人之间，并且是联结二者的中介。
两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。
群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。
群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。
群体（Group）是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标、满足特定需求而组成的集合体。
群体大致有以下特征：1．有一定数量的社会成员。
群体成员至少有两个人，这是构成群体的主体基础。
在较大的群体中，还有一定的组织结构和一定的分工协作，并且有权威人物的存在.2．有一定的为群体成员所接受的目标。
群体目标是群体功能的具体体现，也是组织的灵魂。
没有目标的群体是不可能存在的。
3．有明确的成员关系，并形成归属感。
群体成员之间互相依赖，在心理和行为上互相影响，围绕群体目标开展活动，具有相对独特的互动方式。
4．有一定的行为准则。
群体规范有些是明文规定的，有些则是约定俗成的，它保证群体有秩序地、协调地开展活动。
5．时间上具有一定的持续性。
任何群体都是现实的社会实体，它不仅占有一定的空间位置，而且在时间上也具有一定的持续性。
从群体的界定可以看到，群体和我们一般所讲的人群是不同的概念。
在社会学研究中，人群通常是指那些偶发聚集体，也就是偶然地在同时间同一地方临时聚集起来的一群人，比如搭乘公共汽车的乘客。
商店里购物的顾客、电影院里观看电影的观众、餐厅里就餐的食客等等。
在这些人群的成员之间并不发生具有意义的社会互动，也没有共同的归属感，聚合的时间也十分短暂。
因此他们不能算作群体。
然而需要指出的是，即使是松散的人群，在一定条件下也会转化为我们所说的群体。
比方说，公共汽车上突然有乘客晕倒，这时乘客们就可能会彼此交换意见，寻求救助的办法，这时这群人就有了一定的目标，出现了朝向这个目标的社会互动，于是就会形成实际的群体。
团队的定义和特点所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。
团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。
团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。
团队的核心是共同奉献。
这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。
只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。
团队的精髓是共同承诺。
共同承诺就是共同承担集体责任。
没有这一承诺，团队如同一盘散沙。
作出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。
很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。
优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。
但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。
高效出色的团队具有如下的特点：1、目标一致。
这一共同的目标是一种意境。
团队成员应花费充分的时间、精力来讨论、制定他们共同的目标，并在这一过程中使每个团队成员都能够深刻地理解团队的目标。
以后不论遇到任何困难，这一共同目标都会为团队成员指明方向和方针。
2、具体目标。
将团队共同的目标分解为具体的、可衡量的行动目标。
这一行动目标既能使个人不断开拓自己，又能促进整个团队的发展。
具体的目标使得彼此间的沟通更畅通，并能督促团队始终为实现最终目标而努力。
3、承担责任。
建立一种环境，使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责，为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自共同的责任。
4、关系融洽。
团队成员之间应该互相支持，善于沟通，彼此之间坦诚相待，相互信任，并勇于表达自我。
5、齐心协力。
团队成员应为实现团队目标作出共同的承诺，能为着共同的目标而努力工作，并在工作中相互协调配合。
6、和谐的领导艺术。
团队的领导者要能够做到使对任务的需求、团队的凝聚力以及个人需求达到平衡、和谐。
7、短小精悍。
团队的规模不宜过大，应短小精悍，其规模一般不超过10人。
8、技能互补。
出色的团队应具有如下种技能拥有技术专家型人员；拥有善于解决问题和果断决策的人员；拥有善于人际交往的人员。
各项技能的正确组合是团队成功的关键。
9、行动统一。
团队成员必须平等地分担工作任务，并就各自的工作内容取得一致。
此外，团队需要在如何制定工作进度、如何开发工作技能、如何解决矛盾冲突，以及如何作出或修改决策等方面，达成共识。
10、反应迅速。
团队应该着眼于未来，视变更为发展的契机，把握机遇，相机而动。
团队和群体的区别团队（Team）也是群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标。
所有的团队都是群体，但群体并不一定是团队。
团队区别于群体的特征是:成员间的紧密合作和特定的、至高无上的团队目标。
由于团队成员间需要紧密合作，所以，团队的形成有时是非常困难的，团队成员学会相互间的有效合作也是需要时间的。
群体和团队对组织取得竞争优势是非常有利的，他们有助于组织取得优良的业绩、加快对客户的响应、促进创新、增加成员的激励和满意度群体跟团队是不同的，就像群众与军队。
过去我们的军队有这样一个过程，先从群众到民兵；然后民兵到小支队，到县大队；然后到成为正式的军人。
这是逐步的一个组织，一个过程。
那么在这个组织过程中，需要一些要素。
我们来看看其实群体和团队一个非常大的差别是什么？群体当中是管理者直接命令下属，我安排你来做什么，你就去做什么。
而团队更多的是领导者和追随者之间的关系，他们之间是高度互动关系。
团体的组织性纪律性非常的强，有严格的组织制度。
孙武在向吴王演习自己的兵法十三篇的时候，就是这样的一个例子。
当时，吴王说，先生可以演示一下自己的兵法，孙子说可以，当时在宫殿里面，孙子说，我这个兵法可以让庶民都可以成为有战斗力的兵士。
于是吴王说宫女如何？孙子说：然。
于是就开始操演，第一次，两个带队的妃子笑了，孙武就告诉他们不准笑，并且告诉他们如何做正确的动作。
第二次，两个人有笑了，孙武说不可儿戏，如果再笑，不听命令的话，就军法处置。
于是开始第三次的演练，结果还是笑，孙武命两旁的侍卫把两个带头的嫔妃拖出去杀了。
但是这两个嫔妃是吴王的宠妃，吴王赶紧求情。
没想到孙武说：将在外，君命有所不受，杀。
还是给杀了，吴王拦也拦不住，结果孙武有拿起令旗开始操演。
这个时候所有的宫女都协调一致，就如真正的铁甲武士一样，排兵布阵，浩浩荡荡。
吴王看到这里，虽然因为失去了两个宠妃有些伤感，但还是对孙武的兵法五体投地。
最后吴王拜孙武和伍子胥为大将军，已经消灭了强敌楚国，称霸于各个诸侯国，成为著名的春秋五霸。
所以一个团队是有组织有纪律的，这就是团队的特点。
团队和群体的区别(1)举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。
这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。
所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。
当一个足球队成立的时候，这就是一个真正的团队，首先，有教练，这些人必须听教练的。
另外在队员当中还有一个是队长，这个队长是整个团队的灵魂人物。
还要有中场组织者，如果没有组织者，前锋踢得再好，也不行，而且每个人都有自己的活动范围。
团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：(1)在领导方面。
作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。
群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。
群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体和团队的实例区分【示例】麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。
虽然这种危机管理的团队究竟在一年当中有多少时候能用得上还是个问题，但对于跨国公司来说是养兵千日，用兵一时，因为一旦问题发生就不是一个小问题。
在面临危机的时候，如果做出快速而且专业的反应，危机会变成生机，问题会得到解决，而且还会给顾客及周围的人留下很专业的印象。
