团队合作的等级定义

（项目管理）项目经理十项技能表单职业经理十项管理技能训练工具表单目录表2-1 作为下属的职业经理的角色检查表2-2 上司的期望表3-1 向“内部客户”观念转换的计划表3-2 同事的期望表4-1 作为上司的职业经理的角色检查表4-2 下属的期望表5-1 工作紧急性分析表表5-2 工作重要性分析表表5-3 会议分析表表5-4 干扰因素分析表表8-1 为何沟通不畅表9-1 沟通对象和沟通渠道的选择表10-1 改进倾听的计划表11-1 反馈技巧训练表12-1 汇报改进计划表13-1 水平沟通的障碍表14-1 处理下属对你的建议的不同态度表15-1 目标管理清单表16-1 制定符合SMART原则的目标表17-1 设定目标的七个步骤表18-1 了解你的下属的第一需要表20-1 激励菜谱分析表21-1 认可与赞美表24－1 “团队合作”的等级定义表25－1 不恰当的评分及消除方法表26－1 绩效评估表表27－1 给领导画像表28－1 如何领导表28－2 辅导下属：我得到了什么好处表29－1 如何改变下属的行为表29－2 辅导下属：一个行动计划表31－1 授权的障碍表31－2 授权的条件表32－1 授权工作清单表33－1 授权的程度表33－2 必须授权：一个行动计划表34－1 发展团队表35－1 行动计划：走向高产期表36－1 案例分析：用竞争方式处理团队冲突表36－2 案例分析：用回避方式处理团队冲突表36－3 案例分析：用迁就方式处理团队冲突表36－4 案例分析：用妥协方式处理团队冲突表36－5 案例分析：用合作方式处理团队冲突表38－1 找出建设团队的障碍表38－2 行动计划：建立团队共识表40－1 职业经理自主学习五步法表2-1 作为下属的职业经理的角色检查返回使用说明目的：检查你作为下属，是否真正担当了“经营者替身”的角色。

填写：1．在“公司是否为你的职务行为负责”一栏内，主要是检查你是否在授权范围内行事。

同伴等级评定法同伴等级评定法是一种用于评估个人在工作、学习或其他领域中的能力和水平的方法。

通过该评定法，可以更系统地评估个人的技能、知识、经验和表现，从而为人才选拔、晋升、奖励、培训等方面提供参考依据。

在同伴等级评定法中，通常将个人的能力和水平分为不同的等级，例如初级、中级、高级或者用数字、字母进行分级。

这些等级可以根据不同的领域和具体的要求进行定义和确定。

在进行同伴等级评定时，通常要考虑以下几个方面：1. 技能和知识：评定个人在相关领域的技能和知识水平。

可以通过技能测试、知识问答等方式来评估个人的专业能力。

2. 经验和表现：评定个人在实际工作或学习中的经验和表现。

可以通过工作经验、成果展示、项目贡献等方式来评估个人在实践中的能力。

3. 学习和发展潜力：评定个人的学习和发展潜力。

可以通过对个人的学习能力、主动性、适应性和创新能力等方面进行评估。

4. 团队合作和沟通能力：评定个人在团队合作和沟通方面的能力。

可以通过对个人在团队工作中的角色和贡献、与他人的合作和沟通能力等方面进行评估。

5. 职业素养和价值观：评定个人的职业素养和价值观。

可以通过对个人的职业道德、职业承诺和职业责任等方面进行评估。

在进行同伴等级评定时，通常需要对评定标准、评定方法和评定者进行明确和统一的规定。

评定标准应该准确、客观和公正，可以根据不同的需求和目标进行调整和优化。

评定方法可以借鉴一些量化的工具和指标，例如问卷调查、实际演练、案例分析等。

评定者应该具备相关的背景知识和经验，能够客观地进行评估和判断。

同伴等级评定法的好处在于，它能够更全面地评估个人的能力和水平，避免了单一指标的片面评估。

同时，通过同伴评定，可以激发个人的学习和发展动力，增强个人的职业竞争力。

同伴等级评定法也有助于提高组织内部的人才选拔、晋升和培养效率，促进组织的协同和发展。

综上所述，同伴等级评定法是一种全面、有效的人才评估方法。

通过该方法，可以更准确地评估个人的能力和水平，并为人才选拔、晋升、奖励、培训等方面提供参考依据。

第一部分--核心才能1.团队精神一、定义：所谓团队精神.就是能够通过彼此之间的相互信任，在工作的执行过程中以及专业的成长上相互合作、依赖、支援、协调,以解决工作中所发生的问题及完成任务。

换而言之，团队中的成员拥有相同的目的，一起努力,以达到1+1＞2的效果。

2。

成就导向一、定义：所谓成就导向，就是指重视具体的工作成效与表现。

尽力设法将工作做好；能够设定更高的标准来挑战自我,从而追求更佳的表现。

这个标准可能是个人过去的表现，也可能是一项客观的指标和要求.可能是竞争对手的表现，也可能是前所未有的绩效目标.3。

客户服务一、定义：所谓客户服务，是指能够建立并维持同客户的良好关系,获取客户的依赖；能够理解客户的感受与需求，并采取行动满足客户;能够创造客户需求,提升客户对产品或服务的信任与依赖.总之，组织成员只有倾听客户的意见，了解客户的需求,才能改善服务品质,创造高绩效。

4.专业精神一、定义:具备足够的工作相关专业知识及技能，包含专业的运作方法、程序及处理技巧，并能有效地转化、程序及处理技巧，并能有效地转化、使用和传递专业知识。

5.追求卓越一、定义：所谓追求卓越,就是能够持续关心工作成果与表现是否令人满意，并设定具有挑战性的目标及较高标准的要求，在个人能力及工作表现上力求全面的改善和提升。

6.合作意识一、定义：能够超越本位主义和竞争的理念，通过与他人建立相互依赖、共担风险、共享回报、降低成本、共享资源为主的合作关系，并结合大家的力量来提升竞争力，创造多双赢的局面。

7.积极性一、定义：在未被要求的情况下，能够主动采取行动解决问题或寻求及创造机会，获取高于期望和要求的成果.8.创新性一、定义:能够以特殊的策略及方法来发展新的经营或管理模式,包括组织内部管理、产品特征及功能、制造生产流程及市场营销与服务。

9。

适应性一、定义：能够迅速觉察到组织内外环境的变化;能够改变原先的工作方式或态度,而采用新的态度、技术或方式来面对变革，并且维持组织有效动作。

技能竞赛奖励方案一、背景介绍技能竞赛是指通过与他人的比赛来展示和比较个体或团体的特定技能水平的比赛活动。

这种比赛不仅能够激发参赛者的竞争意识，提高技能水平，还能够促进技能交流和合作。

为了激励参赛者积极参与技能竞赛，制定一套科学合理的奖励方案是必要的。

二、奖励方案1.奖项设置（1）个人奖项：根据参赛者的个人表现设立以下个人奖项：-一等奖：奖励参赛者在比赛中获得的第一名，奖品包括奖杯、证书和一定金额的奖金。

-二等奖：奖励参赛者在比赛中获得的第二名，奖品包括奖杯、证书和一定金额的奖金。

-三等奖：奖励参赛者在比赛中获得的第三名，奖品包括奖杯、证书和一定金额的奖金。

（2）团队奖项：根据参赛团队的整体表现设立以下团队奖项：-最佳团队奖：奖励在比赛中表现最出色的团队，奖品包括奖杯、证书和一定金额的奖金。

-优秀团队奖：奖励在比赛中表现出色的团队，奖品包括奖杯、证书和一定金额的奖金。

-创新团队奖：奖励在比赛中展现创新能力的团队，奖品包括奖杯、证书和一定金额的奖金。

2.奖励标准（1）个人奖项的评选标准：-能力水平：根据参赛者在比赛中展现的技能水平和表现评定奖项等级。

-创新能力：根据参赛者在比赛中展现的创新能力评定奖项等级。

-团队合作：根据参赛者在比赛中展现的团队合作能力评定奖项等级。

-公平公正：评选过程中要遵守公正公平的原则，进行公开透明的评定。

（2）团队奖项的评选标准：-团队协作：评估团队成员之间的协作和合作能力。

-创新能力：评估团队在比赛中展现的创新能力和创造性思维。

-解决问题能力：评估团队解决问题的能力和方法是否合理有效。

-专业素养：评估团队成员的专业知识和素质水平。

3.奖励方式（1）个人奖励方式：-颁发奖杯和证书：颁发精美的奖杯和证书作为对个人表现的认可。

-发放奖金：根据不同奖项等级，发放一定金额的奖金。

（2）团队奖励方式：-颁发奖杯和证书：颁发精美的奖杯和证书作为对团队整体表现的认可。

-发放奖金：根据不同奖项等级，发放一定金额的奖金。

各能力素质定义及行为等级标准精品文档能力素质库本文将探讨几个能力素质，这些素质对于职场中的成功非常重要。

这些素质包括任务分配能力、影响力、积极性、项目管理能力、关系网建立和专业研究能力。

任务分配能力任务分配能力是指将任务分配给合适的人员，并确保任务能够按时完成。

这需要一个领导者有足够的洞察力，能够识别出每个人的长处和短处。

只有这样，才能够将任务分配给最合适的人员。

此外，领导者还需要提供足够的支持和资源，以确保任务能够按时完成。

影响力影响力是指一个人对他人的影响力量。

在职场中，影响力是非常重要的，因为它可以帮助一个人获得更多的机会和资源。

要提高自己的影响力，一个人需要具备一定的人际交往能力，并且要能够展现出自己的专业知识和能力。

积极性积极性是指一个人对工作的积极态度和主动性。

在职场中，积极性是非常重要的，因为它可以帮助一个人获得更多的机会和资源。

要提高自己的积极性，一个人需要具备一定的自我激励能力，并且要有足够的信心和决心去完成自己的工作。

项目管理能力项目管理能力是指一个人能够有效地管理和组织项目的能力。

在职场中，项目管理能力是非常重要的，因为它可以帮助一个人在项目中取得成功。

要提高自己的项目管理能力，一个人需要具备一定的组织能力和沟通能力，并且要能够有效地分配任务和资源。

关系网建立关系网建立是指一个人能够建立和维护良好的人际关系网络的能力。

在职场中，关系网建立是非常重要的，因为它可以帮助一个人获得更多的机会和资源。

要提高自己的关系网建立能力，一个人需要具备一定的人际交往能力，并且要能够建立和维护良好的人际关系。

专业研究能力专业研究能力是指一个人能够不断研究和更新自己的专业知识和技能的能力。

在职场中，专业研究能力是非常重要的，因为它可以帮助一个人不断提高自己的职业素养和竞争力。

要提高自己的专业研究能力，一个人需要具备一定的研究能力和自我激励能力，并且要能够不断更新自己的专业知识和技能。

团队精神团队精神是团队成员之间相互合作和支持的能力。

团队协作等级划分一、初级协作初级协作是指团队成员之间的基本合作能力，能够顺利完成简单任务。

在初级协作阶段，团队成员主要通过沟通、协商和协作来完成工作。

团队成员在任务分配、信息交流和问题解决方面存在一定的困难和不足。

1. 沟通能力在初级协作阶段，团队成员的沟通能力较为基础。

他们能够通过口头或书面的方式表达自己的想法和意见，但表达方式可能比较简单、直接，不够灵活和细致。

团队成员需要注意沟通的准确性和效果，以确保信息的准确传达和理解。

2. 协商能力初级协作阶段的团队成员往往缺乏一定的协商能力。

他们在问题解决、决策制定时，可能更倾向于个人意见，缺乏全局观念和团队意识。

团队成员需要学会倾听他人的观点，积极参与讨论和协商，以达成共识和合理决策。

3. 协作能力初级协作阶段的团队成员对于协作的理解还比较浅显。

他们可能更关注个人任务的完成，而忽视了团队整体的目标和利益。

团队成员需要明确自己的角色和责任，积极参与团队的工作和活动，发挥个人的专长和优势，为团队的目标贡献力量。

二、中级协作中级协作是指团队成员在团队合作中具备较高的协作能力，能够独立完成复杂的任务，并与他人进行有效的协作。

在中级协作阶段，团队成员已经具备了一定的专业知识和技能，并能够灵活运用这些知识和技能来解决问题。

1. 沟通能力中级协作阶段的团队成员在沟通能力上有了较大的提升。

他们能够准确地表达自己的想法和意见，并能够理解他人的观点和需求。

团队成员需要善于运用不同的沟通方式和工具，以满足不同人群的沟通需求。

2. 协商能力中级协作阶段的团队成员在协商能力上更加成熟。

他们能够主动参与团队的讨论和决策，提出自己的建议和观点，并能够与他人进行有效的协商和合作。

团队成员需要学会权衡各方利益，寻求共赢的解决方案。

3. 协作能力中级协作阶段的团队成员在协作能力上已经较为熟练。

他们能够主动承担团队的任务和责任，与他人进行良好的协作和配合，共同完成团队的目标。

团队成员需要建立起相互信任和尊重的关系，发挥团队的协同效应，提高工作效率和质量。

团队和老大的意思
团队是指由一群人组成的工作单位，通常共同追求共同目标并合作完成任务的集体。

团队成员之间互相协作、相互配合，共同努力实现团队的使命和目标。

团队的形成通常基于以下原因：
1. 实现更大的目标：团队能够集合各个成员的专长和能力，使得整体的能力和效率更高，从而实现更大的目标。

2. 分工合作：团队成员可以根据自身的专业领域和技能进行分工合作，相互协作，提高工作效率和质量。

3. 互补优势：团队成员的不同背景和经验可以互相补充，共同解决问题和面对挑战。

4. 提供支持与鼓励：团队成员之间可以互相提供支持和鼓励，增强士气和工作动力。

在一个团队中，老大通常指团队的领导者或负责人。

老大的角色包括：
1. 提供指导和领导：老大负责制定团队的愿景和目标，并提供指导和领导，确保团队朝着正确的方向前进。

2. 分配任务和资源：老大负责根据团队成员的能力和特长，合理分配任务和资源，确保团队的工作高效进行。

3. 激励和激励：老大需要激励团队成员，激发他们的工作积极性和创造力，提高团队的整体表现。

4. 协调和解决冲突：老大需要协调团队成员之间的关系，解决冲突，确保团队的协作和合作氛围。

一个高效的团队和优秀的老大可以共同创造出良好的工作氛围和成果。

团队成员通过相互合作和沟通，共同努力实现团队的目标。

而老大通过领导和管理团队，激励团队成员的工作动力和创造力，推动团队的发展和成功。

工程师的五个等级-概述说明以及解释1.引言1.1 概述工程师的五个等级是指在工程领域中，工程师根据其专业技能、工作经验和责任范围划分为五个等级，即一级工程师、二级工程师、三级工程师、四级工程师和五级工程师。

这些等级的划分不仅仅是表明了工程师的职业发展阶段，更是对其在工程实践中的能力和贡献的评估。

不同等级的工程师在工作中承担着不同的责任和任务。

一级工程师通常是新入职的工程师，他们需要通过实践和培训来提高自己的技术水平和专业能力。

二级工程师则需要具备更加扎实的专业知识和实践经验，能够独立完成一定的工程项目并解决其中的技术问题。

而三级工程师需要在技术和管理方面都有一定的造诣，能够带领团队完成复杂的工程项目。

四级工程师则是在已有的专业领域基础上，具备深入的专业知识和丰富的实践经验，能够独立承担复杂的工程项目，并提供技术指导和支持。

五级工程师是工程领域的高级专家和领导者，他们在技术和管理方面都有较深入的研究和实践，能够指导和决策重大的工程项目。

工程师等级的划分对于企业和工程专业人才的发展都具有重要意义。

它可以为工程师提供一个明确的职业发展路径，激励他们不断提升自身的专业能力。

同时，工程师等级的划分也可以为企业选拔和管理人才提供一个参考标准，帮助企业培养和选拔合适的工程师人才。

本文将详细介绍每个等级工程师的要点，包括其技术能力、工作职责、发展路径等方面。

通过这些内容的介绍，读者将能够更好地了解工程师等级的含义和重要性，并对自身的职业发展做出明智的决策。

同时，本文也将展望未来工程师等级的发展趋势，以及工程师如何提升自身的职业水平和价值。

工程师的五个等级是一个广泛关注的话题，在工程领域具有重要的实践意义和指导价值。

希望通过本文的探讨和解析，能够为读者提供一份有价值的参考，帮助他们更好地理解和应用工程师等级的概念。

在这个快速发展和变革的时代，工程师等级的重要性无疑将越来越凸显出来。

让我们一起深入探究工程师等级的奥秘，为工程技术的发展贡献力量吧！1.2 文章结构文章结构主要由引言、正文和结论三个部分组成。

第一部分--核心才能1.团队精神一、定义：所谓团队精神。

就是能够通过彼此之间的相互信任，在工作的执行过程中以及专业的成长上相互合作、依赖、支援、协调，以解决工作中所发生的问题及完成任务。

换而言之，团队中的成员拥有相同的目的，一起努力，以达到1+1＞2的效果。

2.成就导向一、定义：所谓成就导向，就是指重视具体的工作成效与表现。

尽力设法将工作做好；能够设定更高的标准来挑战自我，从而追求更佳的表现。

这个标准可能是个人过去的表现，也可能是一项客观的指标和要求。

可能是竞争对手的表现，也可能是前所未有的绩效目标。

3.客户服务一、定义：所谓客户服务，是指能够建立并维持同客户的良好关系，获取客户的依赖；能够理解客户的感受与需求，并采取行动满足客户；能够创造客户需求，提升客户对产品或服务的信任与依赖。

总之，组织成员只有倾听客户的意见，了解客户的需求，才能改善服务品质，创造高绩效。

4.专业精神一、定义：具备足够的工作相关专业知识及技能，包含专业的运作方法、程序及处理技巧，并能有效地转化、程序及处理技巧，并能有效地转化、使用和传递专业知识。

5.追求卓越一、定义：所谓追求卓越，就是能够持续关心工作成果与表现是否令人满意，并设定具有挑战性的目标及较高标准的要求，在个人能力及工作表现上力求全面的改善和提升。

6.合作意识一、定义：能够超越本位主义和竞争的理念，通过与他人建立相互依赖、共担风险、共享回报、降低成本、共享资源为主的合作关系，并结合大家的力量来提升竞争力，创造多双赢的局面。

7.积极性一、定义：在未被要求的情况下，能够主动采取行动解决问题或寻求及创造机会，获取高于期望和要求的成果。

8.创新性一、定义：能够以特殊的策略及方法来发展新的经营或管理模式，包括组织内部管理、产品特征及功能、制造生产流程及市场营销与服务。

二、维度、等级、行为特征及表现：9.适应性一、定义：能够迅速觉察到组织内外环境的变化；能够改变原先的工作方式或态度，而采用新的态度、技术或方式来面对变革，并且维持组织有效动作。

全国职业核心能力认证测试大纲职业核心能力（KeySkill，又称为“关键能力”）是指人们在工作和生活中除专业能力之外取得职业成功所必需的一种基本能力，具体包括职业沟通、团队合作、自我管理、解决问题、信息处理、创新创业等方面的能力。

全国职业核心能力认证测试旨在测查应试者在职业情境下所具备的这些职业核心能力。

一、测试对象高中毕业以上（含高中毕业）文化程度的即将就业和已就业人群。

二、测试用途1．为求职人员和在职人员了解、发展自身职业核心能力提供依据；2．为高等院校培养学生综合素质、提升毕业生就业率提供有效的教育培养与综合评价手段；3．为用人单位在人员招聘、选拔、任免等决策过程中评价相关人员职业核心能力提供参考依据，为用人单位培训与人才测评提供权威而高效的解决方案。

三、测试等级标准（一）全国职业核心能力认证测试（职业沟通）等级标准1．初级标准基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。

过程测评：（1）在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动；（2）了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见；（6）了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些商务谈判策略并可以参与一般的商务谈判。

原理分析：（1）基本了解职业沟通基础理论、技能与方法；（2）能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度；（3）在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。

2．中级标准具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。

团队合作教程教学大纲《与人合作（团队合作）教程》教学大纲一、课程说明1．课程性质本课程是为本科、高职高专、中职技校和有志于提升职业核心能力的职场人士开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证团队合作模块的必修课程。

2．教学目的团队合作是职业核心能力课程体系中的基础核心能力，本课程通过对团队合作过程原理、技巧的剖析和活动实践，使学员掌握团队合作的主要步骤与方法，认知和感受团队的魅力，通过团队信任和团队精神的塑造让学生融入团队，掌握团队沟通、冲突处理的技巧，学会和理解团队培育的方法，提升团队执行力和领导力，掌握团队激励的原则和方法，从而培养学生团队合作的意识和理念，学会与人合作。

3．教学要求本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学员在教学过程中的主导性和参与度，以能力提升和素养培训为目的，逐步提高学员的团度合作能力，并培养与人合作的实用技巧。

本课程教学内容以全国职业核心能力认证专用教材《团队合作教程》为基础，以团队合作水平等级标准为目标，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学员小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教学重点在于理论与实践的结合与应用。

4．教学方法依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教学法。

二、教学目标与学时安排模块项目教学内容教学目标学时知识目标能力目标感受团队认知团队1.团队的产生2.团队的构成要素3.采取团队形式的目的4.高效团队的特征1.了解团队产生的社会背景2.了解团队的概念3.了解团队的构成要素4.了解高效团队的特征树立团队意识，认识到团队是现代社会成功的基础1 团队角色1.团队角色类型2.认知自己的团队角色3.完善团队角色的方法1.了解团队角色的类型和特点2.了解不同团队角色在团队中的作用能够正确认知自己在团队中角色1 团队类型1.问题解决型团队2.自我管理型团队3.交叉功能型团队4.虚拟团队了解问题解决型、自我管理型、交叉功能型团队的特征能够根据自己所在团队的特点确定团队类型2加入团队团队信任1.什么是信任2.团队发展与信任3.团队信任的重要性4.团队信任不够的原因5.培养团队信任的方法1.了解信任及其特征2.了解团队缺乏信任的原因3.了解培养团队信任的方法能够与团队成员建立互相信任的团队，并促进整个团队信任1 团队精神1.什么是团队精神2.团队精神的内涵3.团队精神的作用4.影响团队精神的因素5.团队精神的培养方法1.了解团队精神及其内涵2.了解团队精神的作用3.了解影响团队精神的因素4.了解培养团队精神的方法能够快速了解团队精神，在团队合作过程中遵守团队精神的要求1 融入团队1.融入团队的心态2.融入团队的益处3.融入团队的方法4.学会团结1.了解融入团队的心态2.了解融入团队的益处和方法1.能够快速融入团队2.能够团结团队成员2团队沟通沟通基础1.沟通的目的2.沟通的过程3.沟通的重要性4.沟通的原则5.沟通的技巧1.了解沟通的含义2.理解沟通的重要性掌握有效沟通的原则和技巧，能够与团队成员进行有效的沟通2 日常沟通1.口头沟通2.书面沟通3.非语言沟通了解口头沟通、书面沟通、非语言沟通的要点和技巧能够在日常活动中与团队成员进行有效的沟通2工作沟通1.与领导沟通的技巧2.与同事沟通3.工作会议4.工作报告1.掌握在工作中与领导、同事沟通的要点和技巧2.了解工作会议和工作报告的技巧1.能够在工作活动中与领导、同事进行有效沟通2.能够组织或主持工作会议3.能够撰写工作报告2团队冲突冲突原因1.冲突的定义2.冲突的表现3.冲突的过程4.冲突行为5.冲突的原因1.了解冲突的定义和观念的变化2.了解冲突的表现、过程和行为3.了解冲突的原因能够清晰认知团队冲突发生的原因1 冲突类型1.建设性冲突和破坏性冲突2.激发建设性冲突3.消除破坏性冲突了解建设性冲突和破坏性冲突的特点学会激发建设性冲突和消除破坏性冲突的方法1 冲突处理1.冲突处理的方法2.冲突处理的技巧1.了解冲突管理的5种方法2.了解冲突处理的常用技巧能够掌握冲突处理的方法和技巧，及时处理团队冲突2团队培育团队目标1.团队目标2.制定团队目标的原则3.制定团队目标的步骤1.了解目标及其作用2.了解团队目标制定的SMART原则掌握团队目标制定的步骤，能够为团队制定合理的目标2 团队制度1.团队制度概述2.制定团队制度3.团队制度建设中的常见错误1.了解团队制度的功能、特点和类型2.了解团队制度制定的原则、步骤能够为团队制定日常制度1 团队文化1.团队文化2.团队文化的表现形式3.团队文化培育的原则4.团队文化建设的措施1.了解团队文化的内涵和要素2.了解团队文化的传播和表现形式3.了解团队文化培育的原则和措施能够认知和认同团队文化，为团队文化的培育自觉行动1 团队学习1.学习是什么2.团队学习3.学习型组织1.了解团队学习的内涵和作用2.了解团队学习类型和特征3.了解学习型组织的要求能够自觉进行团队学习，使团队成长为学习型组织2团队执行力执行力1.执行力的内涵和要素2.执行力的基础3.高效执行力的要求4.执行力的培养策略1.了解团队执行的内涵和要求2.了解团队高效执行力的要求3.了解团队执行培养的策略能够执行团队任务，担负应有的责任1 积极态度 1.积极态度与消极了解积极态度和消以积极的态度面 1 态度2.勇于承担责任3.积极主动工作极态度对团队工作，能够勇于承担责任，积极主动地工作立即行动1.行动从现在开始2.高效行动的六中品质3.培养行动习惯的方法1.了解立即行动的必要性2.了解高效行动的六种品质掌握培养行动的方法，树立立即行动的良好品质2团队领导领导概述1.领导与领导角色2.领导的功能3.领导能力4.团队领导的艺术1.了解领导与角色的内涵和要求2.了解领导的功能和要求3.了解领导能力的要求4.了解不同领导风格与方式树立领导意识，能够以领导的角度看待问题、解决问题1 领导工作1.促进团队合作2.提升凝聚力3.培养团队成员1.了解促进团队合作的方法2.了解高凝聚力团队的特征及提升凝聚力的方法3.了解教练型领导的要求熟悉领导工作的具体内容，掌握领导工作的方法1 领导授权1.领导授权的含义2.领导授权的原则3.领导授权的程序5.领导授权五不要1.了解领导授权的含义和优势2.了解领导授权的原则、障碍和类型3.了解领导授权的程序学会授权 2团队激励激励及其原理1.什么是激励2.激励的过程3.激励理论1.了解激励的内涵和意义2.了解激励的过程3.了解需求层次理论、双因素理论、X理论和Y理论、期望理论等激励理论的基本内容掌握激励的原理 1 激励原则1.激励的一般原则2.对团队成员的激励3.对团队领导激励1.了解激励的一般原则2.了解团队成员与掌握激励的原则 1 激励方法1.环境激励2.能力激励3.目标激励4.成就激励1.了解环境激励的内容2.了解能力激励的方法3.了解目标激励的要求4.了解成就激励的方法掌握激励的方法 2 总课时数：36，包含原理分析和活动评估三、教学评价与考核本课程是职业核心能力认证模块之一，可参与全国职业核心能力认证水平等级考核，考核方式包括过程测评、原理分析和职业能力。

团队合作与业绩考核制度1. 背景为了推动企业的连续发展，有效提高团队合作的效率和业绩，订立本规章制度。

2. 目的通过建立团队合作与业绩考核制度，促进团队成员之间的合作与沟通，激励团队成员乐观自动地参加合作，提高工作效率和绩效。

3. 适用范围本制度适用于公司内全部部门和团队。

4. 考核标准4.1 个人业绩考核个人的业绩考核将依据以下指标进行评估：•工作目标达成情况•工作质量和效率•自我学习和本领提升•团队合作和协调本领•个人创新和贡献4.2 团队协作考核团队协作的评估将综合考虑以下因素：•团队目标的达成情况•团队合作的效果和效率•团队成员间的沟通和协调本领•团队间的协作和协调情况•团队成员间的相互支持和帮忙情况4.3 评估周期评估周期为每个季度结束时，进行一次综合评估。

5. 考核方法5.1 个人业绩考核5.1.1 目标设定每位员工在季度开始时，与上级进行目标设定，明确个人工作目标和业绩指标。

5.1.2 工作记录员工需定期记录本身的工作完成情况，包含工作所涉及的内容、完成日期和质量。

5.1.3 自我评估每位员工需在考核结束前，依据目标设定和工作记录，进行自我评估，并供应相应的解释和说明。

5.1.4 绩效评估上级领导将依据目标设定、工作记录和自我评估，对员工的绩效进行评估，并进行正式的绩效面谈。

5.2 团队协作考核5.2.1 职责和角色明确团队成员需在团队合作开始前，明确各自的职责和角色，并达成全都。

5.2.2 沟通和协作团队成员应保持良好的沟通和协作，及时共享信息，协调解决问题，确保团队目标的顺利完成。

5.2.3 团队会议和工作记录团队应定期举办会议，讨论工作进展和问题，记录会议内容和决策结果以供参考。

5.2.4 团队协作评估团队负责人将依据团队目标达成情况、团队会议记录和团队成员的协作情况，进行团队协作的评估。

6. 考核结果6.1 个人业绩考核结果依据个人业绩考核，员工将被评为以下等级之一：•A级：优秀表现，超额完成工作目标，工作质量和效率突出。

胜任力分级标准1、学习级：通过按指令做事而做出贡献，特点是：（1）学习本岗位工作所需的知识和技能；（2）具有初步的，较为基本的技术和胜任力；（3）积极学习相关的专业经验和知识。

2、应用级：通过自己能独立工作而做出贡献，特点是：（1）具有独立完成工作所需的知识和技能；（2）开始发展相关领域的知识。

3、拓展级：通过自己技术专长而做出贡献，特点是：（1）具有独立完成工作所需的知识和技能；（2）能够为他人提供一些专业支持；（3）跟踪本专业的发展动态，娴熟掌握相关知识。

4、指导级：通过他人而做出贡献，特点是：（1）具有深度与广度相结合的专业知识和技能；（2）具有创新思想和方法；（3）作为资源为他人提供有效的指导；（4）为他人提供业务增长的机会。

5、领导创新级：通过战略远见而做出贡献，特点是：（1）可根据专业判断制订战略；（2）推动专业水平的发展；（3）专业水准为同行认可。

胜任能力分级描述1、团队合作定义：团队合作指与他人通力合作，成为团队中的一部分一起工作，而不是分开工作或相互竞争。

团队成员的身份不需要正式定义，只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟通，以便解决问题或完成计划，就是以团队形态运作。

团队合作也被称为：群体管理、群体促进、化解冲突、管理部门的气氛、激励他人。

团队合作的级别定义级别分值行为描述学习级 1中立：中立、被动、不参与，或不属于任何团队，不与他人沟通应用级 2合作和分享信息：自愿参与，愿意与他人合作，支持团队的决定，是个‘好的团队成员’，克尽职守；与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识拓展级 3表达期待和尊重：表达出对他人的正面期待，用正面的词语谈论团队成员；表现出对他人才智的尊重，真的重视他人的意见和专业知识，愿意向他人学习（尤其是下属）；恳求他人提供意见和看法，协助执行特定的决策或计划；指导级 4给予他人动力：公开表扬他人的良好，表现鼓励并给予他人动力，让他们感觉到自身的价值；激励团队所有成员一起为过程做出奉献；采取行动增进友善的气氛、良好的士气及合作；维护并提升团队在外部的声誉；愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题；无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员领导创新级 5化解冲突：公开团队里的冲突，并鼓励或促成有利的冲突解决方案（必须要有化解冲突的行动，而不是隐藏或避开问题）2、责任心定义：为了完成设定的目标，主动、负责地独立开展工作，而不是由于来自监督和上级主管的压力；当发生失误或问题时能主动报告，毫不隐藏、隐瞒和推诿并主动承担更多的责任。

XX公司销售经理岗位胜任素质模型及辞典2010年3月XX 销售经理用途素质模型框架专业能力 核心素质综合管理能力胜任素质模型框架第一部分 核心素质1C1.1全局观念C1。

2 诚实正直C1.3 爱岗敬业C1。

4 团队合作C1。

5 学习领悟C1.6 责任心C2。

1。

1 成就愿望⏹不关心工作任务，工作中心不在焉；⏹满足现有工作质量,不思进取；⏹工作缺乏主动性,想办法逃避工作；⏹眼高手低,设定不切实际的目标。

C2.1.2 自信心⏹怀疑自己的能力,逃避困难的任务；⏹自负，对自己评价过高；⏹面对挫折，灰心丧气；⏹面对困难和冲突,轻易放弃。

C2。

1。

3 情绪控制⏹在不合适的场合，由于情绪失控而造成不良影响（例如，造成客户的不满或关系破裂）；⏹表现出沮丧、消沉等负面情绪；⏹将个人情绪带到工作中，影响工作效率.C2。

2。

1 信息收集⏹不能有效使用各种信息收集方法,例如互联网、报刊杂志等；⏹收集的信息杂乱无章，不善于进行有效的归纳总结；⏹收集到无用或无关的信息，对相关业务没有太大用处.C2。

2。

2 分析能力C2。

3.1 计划能力⏹计划不得力，没有考虑到可能出现的问题,致使任务不能按时完成；⏹头绪杂乱,抓不住工作重点，不能区分轻重缓急。

C2.3。

2 执行能力C2.3。

3 关注细节C2。

4.1 沟通能力C2。

4。

2 组织协调C2。

4。

3 影响和说服C2。

4。

4 人际交往C2。

5.1 团队领导C2.5。

2 培养指导第三部分 专业素质33C3。

1专业性C3。

2 客户导向C3。

3 成本意识。

华为的素质模型和任职资格管理体系字体大小：大| 中| 小2011-03-30 16:11 - 阅读：660 - 评论：2摘要：构建素质模型和任职资格管理体系是企业落实人力资源开发与管理理念、实现人力资源管理与开发的两个重要工具。

在国内企业中，华为是较早构建素质模型和任职资格管理体系的企业，其领先的管理实践和成功的管理经验对构建有活力的现代人力资源管理体系有重要的启发意义。

本刊特发曾参与构建华为素质模型和任职资格管理体系的中国人民大学教授、博士生导师吴春波的文章，以期为对此有兴趣的企业提供借鉴与指导。

关键词：华为，素质模型，资格管理，体系一、华为素质模型的基本理念基础在企业实践中，素质模型和任职资格管理体系在整个人力资源管理体系中如何定位，是构建这两个管理体系的重要前提。

我国企业并非缺乏人力资源管理，而是没有形成一定的体系。

大多数企业人力资源管理现状可以概括为两点：摊大饼与孤岛化。

这是一个非常尴尬的局面。

每个企业都建立了人力资源管理的选、育、用、留几个模块，业界流行的人力资源管理工具、方法都悉数引进，并且在每个模块的建设上都下了很大功夫，每个模块都尽善尽美，然而这些模块没有发挥出相应的作用。

这种现象给许多企业带来了困惑，认为人力资源管理是一项非常昂贵且不实用的事情。

其实，背后原因还应该回归到大多数企业摊大饼与孤岛化的人力资源管理模式上。

在这种情况下，人力资源管理并没有形成有力量的体系，因此没有发挥出应有的作用。

这种现象用石墨与金刚石的例子来说明非常恰当，人力资源管理的各个模块就像组成石墨与金刚石的碳原子，但是由于排列组合方式的不同，发挥出来的作用也就不同。

华为人力资源管理体系的搭建应该始于《华为基本法》，在基本法里华为确立了人力资源管理的铁三角，那就是价值创造体系、价值评价体系和价值分配体系，由这三个体系构成了华为人力资源管理价值链，成为华为人力资源管理的核心，如图1所示。

华为的人力资源管理实践就是基于这个由铁三角构成的人力资源管理价值链，因此也称之为华为人力资源管理的战略地图。

员工合作意识的等级划分
1. 高级合作意识：这些员工能够充分理解和承认团队成员的想法和优点，并能与他们协作，以实现共同目标。

他们能够有效地沟通，协商并解决矛盾，可以帮助团队达到最佳成果。

2. 中级合作意识：这些员工可以与团队成员合作，但他们仍然需要更多的指导和支持，以实现更成功的合作。

他们可能会遇到一些沟通和解决冲突的挑战，但他们仍然能够积极地参与团队工作。

3. 初级合作意识：这些员工需要更多的指导和支持，以理解团队工作的重要性，并学习如何与其他团队成员合作。

他们可能需要帮助来克服沟通和冲突解决的挑战，并开始适应团队工作文化。

4. 低级合作意识：这些员工可能不理解团队工作的价值，也不了解如何与其他团队成员合作。

他们可能会通过抵制和独立行动来表达自己的想法和意见，这可能会对整个团队造成负面影响。

他们需要更多的支持和指导，以帮助他们理解团队工作的价值，并开始融入团队文化。

团队领导 TL
Team Leadership 团队领导指担任团队或其他群体的领导者角色的意图 含有想要领导他人的
意思 团队领导通常与团队合作相结合 尤其是最高主管和较高层级的经理人更 是这样 领导也被称为
指挥 负责管理 远见 群体管理和激励 建立群体目标 真心关心下属
团队领导的级别定义
级别 A
A. -1
A. 0 A. 1 A. 2
A. 3 A. 4
A. 5
A. 6
A. 7
行为描述 领导角色的强度 放弃和退让 拒绝或不能领导 例如在下属有需要时 不提供指示或陈 述任务 不适用 工作不需要领导 掌控会议 陈述计划和目标 控制时间 分配工作等等 通知人们 让受到决策影响的人们知道发生什么事 确保新群体拥有所 有必需的信息 可能为决定说明原因 公平运用权威 以公平和平等的态度运用正式的职权和权力 提升团队绩效 运用复杂的策略提升团队的士气和生产力 录用和解雇 的决定 团队任务分配 交叉训练等等 照顾群体 保护群体及其声誉 取得群体所需的人员 资源 信息 确 保群体的实际需要得到满足 这一等级经常出现在军队或工厂中 但也 适用于为专业或管理下属 取得不太具体的资源 将自己定位为领导者 确保他人接受领导者的任务 目标 计划 语调 政策等 树立模范 即以身作则 确保群体任务的完成 是个值得信 赖的领导者 提出令人折服的远见 拥有真实的号召力 提出令人折服的远见 激发 人们对团队使命的认同 热情和承诺 该等级的例子很少 不容易从活 动结果 他人的报告以及访问者的观察和印象中推断出来
B 涉及的团队规模
B. 1 3 到 8 人的小型 非正式群体 可能包括社交或友谊性质的群体 在工 作环境下不常评定这一等级 但对于应届毕业生的筛选面试可能有用