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信息系统项目管理师教程第3版pdf
《信息系统项目管理师教程第3版》是一本关于信息系统项目管理领域的教程，本书全面介绍了项目管理的基本原理和方法，旨在帮助读者掌握信息系统项目管理的核心知识和技能。
首先，本书详细介绍了信息系统项目管理的基本理论。
它包括了项目管理的定义、目标和原则，阐述了项目生命周期的不同阶段和各项管理活动的关键要素。
此外，本书还介绍了项目集和项目组合管理的概念，帮助读者理解项目的组织结构和层次。
其次，本书重点介绍了项目管理的过程和方法。
它涵盖了项目启动、规划、执行、控制和收尾等各个阶段的关键步骤和工具。
通过详细的案例分析和实践经验，读者可以了解在实际项目中如何应用这些方法，以及如何有效地解决问题和风险。
此外，本书还特别强调了项目管理中的沟通与领导技能。
它介绍了如何与项目相关方进行有效的沟通，如何协调和管理项目团队，以及如何处理项目中的冲突和困难。
通过这些内容的学习，读者可以提升自己的领导能力和团队合作能力。
最后，本书还介绍了信息系统项目管理的最新趋势和发展方向。
它涵盖了敏捷项目管理、云计算、大数据等热门话题，帮助读者了解当前信息技术领域的最新动态并适应行业的变化。
总体来说，《信息系统项目管理师教程第3版》是一本全面系统的教程，它适合需要深入了解信息系统项目管理领域的学生、
从业人员和研究者。
通过学习本书，读者可以获得全面而深入的项目管理知识，提升自己在信息系统项目管理领域的竞争力。
识别干系人步骤分类模型
识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力。
关键
干系人通常很容易识别，包括所有受项目结果影响的决策者或管理者，如项目发起人、项目经理和
主要客户。
通常可对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全
分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类，以便制定管理策略。
在干系人很多的情况下，
就必须对干系人进行排序，以便有效分配精力，来了解和管理干系人的期望。
评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，
提高他们的支持，减轻他们的潜在负面影响。
权力/利益方格。
根据干系人的职权（权力）大小及对项目结果的关注（利益）程度进行分类。
权力/影响方格。
根据干系人的职权（权力）大小及主动参与（影响）项目的程度进行分类。
影响/作用方格。
根据干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分类。
凸显模型。
根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），
）进行分类。
和合法性（有权参与），对干系人进行分类。
信息系统项目管理师教程3、4版兼顾使用信息系统项目管理师是当前非常重要的职业之一，具备信息系统项目管理师资格的人员在企业中扮演着至关重要的角色。
为了提高信息系统项目管理师的专业水平，相应的教程也应运而生。
本文将结合信息系统项目管理师教程的第3版和第4版，探讨如何兼顾使用，提高信息系统项目管理师的实际操作能力。
在信息系统项目管理师教程的第3版中，主要介绍了项目管理的基本概念和原理，包括项目的定义、项目目标的确定、项目计划的制定等。
这些内容对于初次接触项目管理的人员来说非常重要，可以帮助他们建立起正确的项目管理思维方式。
然而，仅仅掌握理论知识是远远不够的，实际操作能力同样重要。
因此，在第4版的教程中，应该加入更多的实践案例和操作指南，帮助信息系统项目管理师更好地应对实际工作中的挑战。
在实际操作方面，信息系统项目管理师需要具备良好的沟通能力和团队合作能力。
因此，在教程中应该加入相关的培训内容，如如何与项目团队成员进行有效的沟通、如何协调不同部门之间的合作等。
此外，信息系统项目管理师还需要具备一定的决策能力和问题解决能力。
因此，在教程中应该加入一些案例分析和决策模型，帮助信息系统项目管理师培养正确的决策思维和解决问题的能力。
除了实际操作能力，信息系统项目管理师还需要具备一定的专业知识和技能。
在教程中，应该加入相关的知识点和技能培训，如项目管理工具的使用、项目风险管理、项目质量管理等。
这些内容可以帮助信息系统项目管理师更好地掌握项目管理的核心要点，提高工作效率和质量。
信息系统项目管理师还需要具备持续学习的能力。
在快速发展的信息技术领域，知识更新换代非常快，信息系统项目管理师需要不断学习新的知识和技术，以适应新的工作需求。
因此，在教程中应该加入相关的学习方法和资源，帮助信息系统项目管理师建立起良好的学习习惯和学习网络。
信息系统项目管理师教程需要兼顾理论知识和实际操作能力的培养。
通过加入实践案例、操作指南和相关培训内容，提高信息系统项目管理师的实际操作能力。
一、项目整体管理
制定项目章程－>制定项目管理计划->指引和管理项目执行－>监控项目工作->整体变更控
规划进度管理-＞定义活动->排列活动顺序->估算活动资源->估算活动持续时间－>制定进
估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储藏分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术;成本管理技术９种:成本汇总、储藏分析、历史关系、资金限制平衡、挣值管理EVM、预测、竣工尚需绩效指数ＴCPI、绩效审查、项目管理软件)
规划质量管理－>实行质量保证->质量控制
规划人力资源管理->组建项目团队-＞建设项目团队->管理项目团队
规划沟通管理->管理沟通－＞控制沟通
规划风险管理-＞辨认风险->实行定性风险分析->实行定量风险分析->规划风险应对-＞监控风险。
信息系统项目管理师教程（第3版）信息系统项目管理师教程（第3版）第 1 章信息化知识1.1 信息系统与信息化工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。
信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。
在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。
这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。
信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。
但是，理性认识信息却只有几十年的历史。
1948年，美国科学家香农（Claude E. Shannon）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。
此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。
至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。
计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。
同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好的理论支撑。
1.1.1 信息的基本概念香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。
香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（bit）。
一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。
这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。
香农将热力学中的熵引入信息论。
在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下：1. 信息的特征香农关于信息的定义揭示了信息的本质，同时，人们通过深入研究，发现信息还具有很多其他的特征，列举如下：（1）客观性。
信息系统项目管理师教程第3版
《信息系统项目管理师教程（第3版）》是一本关于信息系统项目管理的教材，本书主要介绍了信息系统项目管理的基本概念、原理、方法和技术。
首先，本书对信息系统项目管理的基本概念进行了详细的介绍。
作者通过清晰明了的语言，阐述了信息系统项目管理的定义、目标和重要性。
同时，还探讨了信息系统项目管理与其他相关领域的关系，使读者能够清楚地了解信息系统项目管理的背景和意义。
其次，本书介绍了信息系统项目管理的原理和方法。
作者通过理论分析和实践案例，阐述了信息系统项目管理的基本原理和方法，包括项目计划制定、资源管理、风险管理、质量管理等方面的内容。
此外，本书还对信息系统项目管理的具体步骤和流程进行了详细讲解，帮助读者掌握信息系统项目管理的实施方法。
此外，在第3版中，本书针对信息系统项目管理的最新发展和趋势进行了更新和补充。
作者引入了敏捷项目管理、DevOps
等新概念和技术，帮助读者了解信息系统项目管理的前沿领域。
同时，本书还介绍了一些实用的工具和技术，如项目管理软件、交流与协作工具等，提高了读者在信息系统项目管理中的实践能力。
总体而言，《信息系统项目管理师教程（第3版）》是一本内容全面、系统详细的教材。
它对信息系统项目管理的基本概念、
原理、方法和技术进行了深入浅出的阐述，帮助读者全面了解和掌握信息系统项目管理的理论和实践。
此外，本书还结合实际案例，引入最新的理论和技术，使读者能够更好地适应和应对不断变化的信息系统项目管理环境。
无论是初学者还是从业人员，都可以通过本书得到实用的指导和帮助。
第20章项目集管理20.1项目集管理概述项目管理协会（PMI)将项目集定义为“经过协调管理以获取单独管理所无法取得 的收益的一组相关联的项目、子项目集和项目集活动”。
项目集内的所有项目通过共同的 目标相关联，该目标对发起组织而言具有非常重要的战略意义。
如果项目集各干系人有 不同的目标，并且这些目标不具有协调收益的交付特征，只是在资金、技能、干系人等 方面存在关联，则这些最好通过项目组合，而不是使用项目集方法来对这些组件进行管 理。
所以大项目不应该用项目集管理方法来进行管理，而是应该用项目管理方法对其进 行管理。
20.1.1项目集管理标准在项目集中的“其他工作”主要是指描述若干面向特定项目集的活动，这些活动由项目集经理履行，但不直接属于任何项目集内单个子项目集或项目的活动。
这种“其他工作”包含诸如培训、规划新组件、管理支持工作，以及控制项目集所需的基础设施等。
这些活动所需要的资金都应该属于项目集的预算，属于项目集经理监控和管理的范围。
也有一些“其他活动”无论使用的资金来源，如果这些活动用来支持项目集的整体绩效， 这些活动处于项目集经理直接控制之外，甚至是在项目集边界之外的个人或组织监控和管理的活动，这些都可以归入项目集的“其他活动”之中。
“组件”在项目集管理范围内用来描述项目集中的一个或多个工作内容。
这些组件 有各种各样的表现形式，包括作为项目集一部分的单个项目、承担大项目集中一部分工 作的子项目集或项目集经理实施的其他工作。
因此“组件”指项目集范围内的部分或全 部个体工作，是项目集重要的组成部分。
在《PMI项目管理术语词典》中将“项目集活动”定义为“在项目期间执行的、清 晰的、已安排好的工作组成部分”。
事实上，在项目集内有很多项目集经理开展的、对项 目集推进十分重要的任务和行动，也应该被称为项目集活动。
“子项目集”可以被理解为作为另一个项目集的组成部分而被管理的一个项目集。
本标准的方法、活动和过程通常被认为是成功管理项目集的必要手段，其中各组件、 活动之间的协调配合将是本教程中重点关注的内容。
信息系统项目管理师教程3、4版同时使用信息系统项目管理师教程是针对信息系统项目负责人或项目管理人员开展的培训教材，它包含了信息系统项目管理的基本概念、方法和工具等内容，旨在帮助项目负责人或项目管理人员提高项目管理能力和技术水平。
目前，较为常用的版本有第3版和第4版，在使用上有些许不同。
下面将分别介绍这两个版本的相关参考内容。
第3版信息系统项目管理师教程的章节设置主要包括项目管理概述、项目启动、需求定义、项目计划、项目执行、项目控制、项目收尾和项目管理实践等。
其中，项目启动部分介绍了项目目标、范围、风险和质量等的定义和管理；需求定义部分介绍了需求分析和需求管理等内容；项目计划部分介绍了项目计划编制、进度管理和资源管理等；项目执行部分介绍了项目执行和团队管理等；项目控制部分介绍了项目控制和风险管理等；项目收尾部分介绍了项目验收和总结等；项目管理实践部分则介绍了项目管理的实际应用。
此外，还有附录部分包含了项目管理中常用的工具和模板的使用方法。
第4版信息系统项目管理师教程在第3版的基础上进行了一些更新和调整。
章节设置上与第3版基本一致，但在内容上进行了一些修订和补充。
例如，项目管理概述部分增加了文化、伦理和项目管理成熟度等方面的介绍；项目启动部分增加了项目立项、项目组织和团队建设等内容；需求定义部分增加了需求工程和变更管理等内容；项目计划部分增加了项目范围管理和项目资源管理等内容；项目执行部分增加了沟通管理和风险应对等内容；项目控制部分增加了项目质量管理和项目采购管理等内容；项目收尾部分增加了项目资源回收和项目总结与评估等内容；项目管理实践部分则增加了项目干系人管理和项目团队管理等内容。
此外，第4版还对一些章节进行了调整，使得内容更加系统和逻辑。
综上所述，第3版和第4版信息系统项目管理师教程在章节设置上基本一致，但在内容上有些许不同，第4版相对于第3版在内容上进行了一些修订和补充。
无论是使用哪个版本，对于信息系统项目负责人或项目管理人员来说，都能够提供项目管理的基本概念、方法和工具等方面的知识和指导，有助于他们提高项目管理能力和技术水平。
信息系统项目管理师第三版新旧教程对比下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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信息系统项目管理师考试辅导教程(第3版)第12章信息系统服务管理112.1 IT服务管理IT服务管理，即ITSM(IT Service Management),它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。
它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素——标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。
这三大关键性要素的整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
“IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
IT服务管理起源于ITIL(后面将详细介绍IT IL),其核心思想是：IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
ITSM也是一种IT管理，不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。
我们将传统的IT 管理和ITSM进行比较。
从组织层面来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心；从具体IT运营层面来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，比如事件管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。
实施ITSM的根本目标有3个：(1)以客户为中心提供IT服务；(2)提供高质量、低成本的服务；(3)提供的服务是可准确计量的。
12.2 ITILITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library),它是由英国政府部门CCTA 在20世纪80年代末制订的，现由英国商务部OGC负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM)。
(完整word版)信息系统项目管理师第三版目录信息第三版目录第1章信息化和信息系统 11。
1 信息系统与信息化 21。
1。
1 信息的基本概念 21.1.2 信息系统的基本概念 51。
1.3 信息化的基本概念 71.1。
4 信息系统生命周期 101。
2 信息系统开发方法 121.2。
1 结构化方法 121.2。
2 面向对象方法 141。
2.3 原型化方法 141.2.4 面向服务的方法 171.3 常规信息系统集成技术 171。
3。
1 网络标准与网络协议 171.3.2 网络设备 211。
3。
3 网络服务器 221。
3.4 网络存储技术 231。
3。
5 网络接入技术 261.3.6 网络规划与设计 281。
3.7 数据库管理系统 301。
3.8 数据仓库技术 311.3。
9 中间件技术 331.3。
10 高可用性和高可靠性的规划与设计 34 1.4 软件工程 351。
4.1 需求分析 351.4。
2 软件架构设计 441.4。
3 软件设计 461。
4。
4 软件工程的过程管理 481.4.5 软件测试及其管理 491。
4.6 软件集成技术 531。
5 新一代信息技术 561.5。
1 物联网 571.5.2 云计算 591。
5.3 大数据 621。
5。
4 移动互联 671.6 信息系统安全技术 681.6。
1 信息安全的有关概念 681.6.2 信息加密、解密与常用算法 721.6。
3 信息系统安全 741。
7 信息化发展与应用 811.7。
1 信息化发展与应用的新特点 811.7.2 国家信息化发展战略 831。
7.3 电子政务 911.7.4 电子商务 931.7。
5 工业和信息化融合 961。
7。
6 智慧化 1001。
8 信息系统服务管理 1031。
8.1 信息系统服务业及发展 103 1。
8。
2 信息系统工程监理的概念和发展 106 1。
8。
3 信息系统运行维护的概念和发展 108 1。
8.4 信息技术服务管理的标准和框架 110 1。
第7章项目成本管理7.1概述7.1.1项目成本概念及其构成在项目中，成本是指项目活动或其组成部分的货币价值或价格，包括为实施、完成 或创造该活动或其组成部分所需资源的货币价值。
具体的成本一般包括直接工时、其他 直接费用、间接工时、其他间接费用以及采购价格。
项目全过程所耗用的各种成本的总 和为项目成本。
7.1.2项目成本管理作用和意义项目管理受范围、时间、成本和质量的约束，项目成本管理在项目管理中占有重要 地位。
项目成本管理就是要确保在批准的预算内完成项目。
虽然项目成本管理主要关心 的是完成项目活动所需资源的成本，但也必须考虑项目决策对项目产品、服务或成果的 使用成本、维护成本和支持成本的影响。
例如，限制设计审查的次数有可能降低项目成 本，但同时就有可能增加客户的运营成本。
广义的项目成本管理通常称为“生命期成本 计算”。
生命期成本计算经常与价值工程技术结合使用，可降低成本，缩短时间，提高项 目可交付成果的质量和绩效，并优化决策过程。
在许多应用领域，对项目产品未来的财务绩效的预测与分析是在项目之外完成的。
在另外一些领域（如基础设施项目），项目成本管理也包括此项工作。
如果包括这种预测 与分析，则项目成本管理就需要增加一些过程和许多通用管理技术，如投资回报率、折现现金流量、投资回收分析等。
项目成本管理应当考虑项目干系人的信息需要，不同的项目干系人可能在不同的时 间，以不同的方式测算项目的成本。
例如，物品的采购成本可在做出承诺、发出订单、送达、货物交付时，在实际成本发生时或为会计核算目的记录实际成本时进行测算。
就某些项目，特别是小项目而言，成本估算和成本预算之间的关系极其密切，以致 可以将其视为一个过程，由一个人在较短的时间内完成。
但本章我们还是将其作为不同 的过程进行介绍，因为其所用的工具和技术各不相同。
对成本的影响力在项目早期最大, 因此这也是尽早完成范围定义的原因。
7.1.3项目成本管理的重要性项目成本管理工作是在项目实施过程中，通过项目成本管理尽量使项目实际发生的信息系统项目管理师教程（第3版)成本控制在预算范围之内。
![信息系统项目管理师考试辅导教程[第3版]第33章项目绩效考核与绩效管理](https://img.taocdn.com/s1/m/be8b0e15763231126edb1167.png)
第33章项目绩效考核与绩效管理 33.1 信息系统项目整体绩效评估原则 33.1.1 绩效评估概述 1 .绩效评估的类型绩效评估是一个含义广泛的概念。
目前人们使用这一概念时，主要有岗位绩效评估、企业绩效评估和项目绩效评估。
其中，岗位绩效评估，主要是针对企业员工岗位工作的绩效进行评估，它是人力资源管理的重要内容。
企业绩效评估，主要是企业的母公司、上级主管机构，或是企业董事会对企业经营管理层绩效的考核。
项目绩效评估，有两种情况，一种是业主（甲方）对项目的承包方（乙方）进行的考核和评价；另一种是由第三方（一般是工程咨询中介机构）对项目本身的投资建设，以及投产以后的效益情况进行预测、分析和评价。
本章的信息系统项目整体绩效评估，就是取第二种含义，即对项目的投资建设，以及投产以后的经济效益情况进行预测、分析和评价。
2 . 项目绩效评估的作用项目绩效评估是项目的事后评价，它是在项目结束后的一段时间内，对项目的立项、运作过程、效益、作用和影响进行的客观分析和总结，以确定项目预期的目标是否达到，项目或规划是否合理有效，项目的主要效益指标是否能够实现。
通过分析、评价找出成败的原因，总结经验教训，并通过及时有效的信息反馈，对项目实施运营中出现的问题提出改进建议，从而达到提高投资效益的目的。
同时，也可为以后相类似项目的可行性分析和决策提供参考。
后评价的基础是项目活动的实践，它从完成项目的各个阶段的实践中分析总结出成功的经验和失误的教训，用于指导新项目各阶段的工作，但主要是运用于决策阶段的实践。
后评价位于一个完成项目的末端，同时又处于一个新项目的开端，有着“承前启后” 的重要作用。
一般来说，后评价在项目完工后，生产、运营达到设计能力和项目投资的直接经济效益发挥出来的时候进行。
因为，在这个时点进行评价，可以全面系统地分析总结项目的实施过程，由于基于的是实际数据，可比较准确地预测项目的可持续性，比较容易为决策提供宏观的建议。
信息系统项目管理师教程3、4版同时使用信息系统项目管理师教程是培养项目管理人员的重要教材，它提供了项目管理的基础知识和方法，帮助学员掌握项目管理的核心概念和技能。
本文将结合教程的第三版和第四版，介绍信息系统项目管理师培训的主要内容和学习方法，以及如何应用所学知识进行项目管理。
第三版和第四版的教程都包含了项目管理的基本原理和方法，但在细节和案例分析上有所不同。
第三版主要讲述了项目管理的五个过程组和十个知识领域，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾。
每个过程组都有详细的步骤和工具，帮助项目经理有效地进行项目管理。
第四版在第三版的基础上增加了敏捷项目管理的内容，介绍了敏捷开发方法和敏捷项目管理的实践经验。
学习信息系统项目管理师教程的第一步是了解项目管理的基本概念和流程。
项目管理是指通过规划、组织、领导和控制项目资源，以达到项目目标的过程。
项目经理需要具备良好的沟通、组织和解决问题的能力，能够协调不同部门和团队的工作，确保项目按时交付、质量可控。
教程通过具体案例和实践经验，帮助学员理解项目管理的核心要素和技巧。
在学习教程的过程中，学员需要掌握项目管理的五个过程组。
项目启动是项目管理的第一步，通过明确项目目标、范围和约束条件，确定项目的可行性和可行性研究。
项目规划是制定项目计划和项目团队组织结构的过程，包括项目范围、进度、成本和质量管理的计划。
项目执行是根据项目计划执行工作，协调资源和团队，解决问题和风险。
项目监控是对项目进展和绩效进行监控和评估，及时调整项目计划和资源分配。
项目收尾是项目结束的过程，包括项目验收和总结，向客户交付项目成果。
除了基本的项目管理过程，教程还介绍了十个项目管理知识领域。
这些知识领域包括项目整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理。
每个知识领域都有具体的工具和技术，帮助项目经理进行项目规划、执行和监控。
在学习教程的过程中，学员需要将理论与实践相结合。
信息系统项目管理师教程（第3版）第 1 章信息化知识1.1 信息系统与信息化工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。
信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。
在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。
这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。
信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。
但是，理性认识信息却只有几十年的历史。
1948年，美国科学家香农（Claude E. Shannon）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。
此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。
至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。
计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。
同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好的理论支撑。
1.1.1 信息的基本概念香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。
香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（bit）。
一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。
这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。
香农将热力学中的熵引入信息论。
在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下：1. 信息的特征香农关于信息的定义揭示了信息的本质，同时，人们通过深入研究，发现信息还具有很多其他的特征，列举如下：（1）客观性。
信息是客观事物在人脑中的反映，而反映的对象则有主观和客观的区别，因此，信息可分为主观信息（例如，决策、指令和计划等）和客观信息（例如，国际形势、经济发展和一年四季等）。
主观信息必然要转化成客观信息，例如，决策和计划等主观信息要转化成实际行动。
因此，信息具有客观性。
（2）普遍性。
物质决定精神，物质的普遍性决定了信息的普遍存在。
（3）无限性。
客观世界是无限的，反映客观世界的信息自然也是无限的。
无限性可分为两个层次，一是无限的事物产生无限的信息，即信息的总量是无限的；二是每个具体事物或有限个事物的集合所能产生的信息也可以是无限的。
（4）动态性。
信息是随着时间的变化而变化的。
（5）相对性。
不同的认识主体从同一事物中获取的信息及信息量可能是不同的。
（6）依附性。
信息的依附性可以从两个方面来理解，一方面，信息是客观世界的反映，任何信息必然由客观事物所产生，不存在无源的信息；另一方面，任何信息都要依附于一定的载体而存在，需要有物质的承担者，信息不能完全脱离物质而独立存在。
（7）变换性。
信息通过处理可以实现变换或转换，使其形式和内容发生变化，以适应特定的需要。
（8）传递性。
信息在时间上的传递就是存储，在空间上的传递就是转移或扩散。
（9）层次性。
客观世界是分层次的，反映它的信息也是分层次的。
（10）系统性。
信息可以表示为一种集合，不同类别的信息可以形成不同的整体。
因此，可以形成与现实世界相对应的信息系统。
（11）转化性。
信息的产生不能没有物质，信息的传递不能没有能量，但有效地使用信息，可以将信息转化为物质或能量。
另外，根据各行业信息的不同，信息还可以具有安全性和及时性等特性，而且，信息应用的场合不同，其侧重面也不一样。
例如，对于金融信息而言，其最重要的特性是安全性；而对于市场信息而言，其最重要的特性是及时性。
2. 信息的功能信息在人类认识世界和改造世界的过程中，与物质、能源一样，发挥着十分重要的作用。
其主要功能如下：（1）为认识世界提供依据。
人们认识世界，首先要获取认识对象的有关信息，并通过对这些信息的加工获得有关知识，从而形成正确的认识。
（2）为改造世界提供指导。
人们认识世界的目的是改造世界，而改造世界就必须有正确的观念作指导。
这些观念包括活动的计划、环境分析、结果的预测和发展变化的对策等，这些都离不开信息的指导。
（3）为有序的建立提供保证。
人们所有活动的目的都是使得客观世界变得更加有序。
这种有序至少要包括两种情况，一是使得本来有序的客观世界得到改善，变得更加有序；二是打破原来的有序，建立一种新的有序。
无论哪种情况，都需要有信息的保证。
（4）为资源开发提供条件。
人类社会的生存和发展要建立在资源之上，所有这些资源可分为两类，即有形资源和无形资源。
有形资源包括物质和能量，物质供给材料、能量供给动力，是人类发展的基础；无形资源主要是信息资源，信息供给智力，是人类发展的精神力量。
无论是开发有形资源还是无形资源，都需要信息。
（5）为知识生产提供材料。
生产是人类生存和发展的基础和前提，既包括物质产品的生产，也包括精神产品的生产，其中知识的生产是精神产品生产的主要内容，而信息则为知识的生产提供材料。
3. 两个相关概念与信息相关的概念主要有两个，分别是数据和知识。
（1）信息与数据。
信息是经过加工后的数据，数据是信息生成的材料，是信息的存在形式和状态，即信息是被解释或被理解的数据。
例如，有一条数据库记录“张友生，博士，永州，……”，其中，“张友生”、“博士”和“永州”等都是数据，但它们组合起来是关系数据库中的一条记录，三者之间是有逻辑关系的，从谓词演算的角度来看，就容易理解为“张友生博士是永州人”。
至此，三者就成为信息了。
（2）信息与知识。
知识是经过加工的信息。
例如，有两条数据库记录，分别为“张友生，湖南，永州”和“王勇，湖南，湘潭”，其语义为“张友生是湖南永州人”和“王勇是湖南湘潭人”，这是信息。
如果得出“张友生和王勇都是湖南人”就是知识了。
1.1.2 信息系统的基本概念系统是由相互联系、相互依赖、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体。
在日常生活中，经常使用“系统”的概念，例如，经济领域中的商业系统和金融系统，自然界中的水利系统和生态系统等。
从数学角度来看，系统是一个集合，是由许多相互作用、相互依存的事物（集合元素），为了达到某个目标组成的集合。
研究系统的一般理论和方法，称为系统论。
系统是系统论的主要研究对象，而要研究系统，首先应该认识系统的特性。
1. 系统的特性系统的总体特性是系统整体上的属性，系统的这些特性通常是很难提前预测的，只有当所有子系统和元素被整合形成完全的系统之后才能表现出来。
系统的特性可以从整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、自组织性、相似性、相关性和环境适应性等方面表现出来。
（1）整体性。
系统是一个整体，元素是为了达到一定的目的，按照一定的原则，有序地排列起来组成系统，从而产生出系统的特定功能。
（2）层次性。
系统是由多个元素组成的，系统和元素是相对的概念。
元素是相对于它所处的系统而言的，系统是从它包含元素的角度来看的，如果研究问题的角度变一变，系统就成为更高一级系统的元素，也称为子系统。
（3）目的性。
任何一个系统都有一定的目的或目标。
（4）稳定性。
在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内进行自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态，以及原有的结构和功能。
（5）突变性。
突变性是指系统通过失稳，从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程，它是系统质变的一种基本形式。
（6）自组织性。
开放系统在系统内外因素的作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。
（7）相似性。
系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。
系统具有相似性，根本原因在于世界的物质统一性。
（8）相关性。
元素是可分的和相互联系的，组成系统的元素必须有明确的边界，可以与别的元素区分开来。
另外，元素之间是相互联系的，不是哲学上所说的普遍联系那种联系，而是实实在在的、具体的联系。
（9）环境适应性。
系统总处在一定环境中，与环境发生相互作用。
系统和环境之间总是在发生着一定的物质和能量交换。
2. 信息系统简单地说，信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。
面向管理是信息系统的显著特点，以计算机为基础的信息系统可以定义为，结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。
管理模型、信息处理模型和系统实现条件三者的结合，产生信息系统，如图1-1所示。
图1-1 信息系统管理模型是指系统服务对象领域的专门知识，以及分析和处理该领域问题的模型，也称为对象的处理模型；信息处理模型指系统处理信息的结构和方法。
管理模型中的理论和分析方法，在信息处理模型中转化为信息获取、存储、传输、加工和使用的规则；系统实现条件指可供应用的计算机技术和通信技术、从事对象领域工作的人员，以及对这些资源的控制与融合。
1.1.3 信息化的基本概念信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
信息化构成要素主要有信息资源、信息网络、信息技术、信息设备、信息产业、信息管理、信息政策、信息标准、信息应用、信息人才等。
1.信息化的层次从内容层次看，信息化的内容包括核心层、支撑层、应用层与边缘层等几个方面。
从产生的角度看，信息化的层次包括产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化和社会生活信息化。
（1）产品信息化。
产品信息化是信息化的基础，包含两层意思，一是产品所含各类信息比重日益增大、物质比重日益降低，产品日益由物质产品的特征向信息产品的特征迈进；二是越来越多的产品中嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信息处理功能。
（2）企业信息化。
企业信息化是国民经济信息化的基础，是指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，并大力培养信息人才，完善信息服务，加速建设企业信息系统。
（3）产业信息化。
产业信息化是指农业、工业、服务业等传统产业广泛利用信息技术，大力开发和利用信息资源，建立各种类型的数据库和网络，实现产业内各种资源、要素的优化与重组，从而实现产业的升级。
（4）国民经济信息化。
国民经济信息化是指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济的四个环节通过信息进一步联成一个整体。
（5）社会生活信息化。
社会生活信息化是指包括经济、科技、教育、军事、政务、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术，建立各种信息网络，大力开发有关人们日常生活的信息内容，丰富人们的精神生活，拓展人们的活动时空。
