关于互联网时代的网络口碑研究综述

网络口碑有用性的影响因素研究综述随着互联网与移动互联网的普及，网络口碑在消费决策中扮演着越来越重要的角色。

一些用户（或潜在用户）会通过网络上的评论和评价来了解产品或服务的质量，以此作为选择与否的判断依据。

因此，网络口碑的好坏直接或间接影响着企业的品牌形象、销量甚至是生存发展。

本文将对影响网络口碑有用性的因素进行综述。

1. 口碑赚得信任的程度用户对网上口碑的信任程度是网上口碑是否有用的重要因素。

研究表明，网上口碑会受到网民对平台真实性的认知程度和看法的影响。

拥有更高的可信度的网站，可以提高用户对口碑的信任度。

而一些平台为了利益，有可能进行虚假评论的操作，这样的操作会降低用户对口碑的信任度，进而影响网上口碑的有效性。

2. 用户画像和口碑的匹配度用户画像与网上口碑的匹配度会影响口碑的有效性。

消费者不同的心理状态、消费场景、消费目标等个体特征因素都会影响用户对网上口碑的选择。

如果口碑的评价恰好符合用户的需求和期望，能够增加用户对于产品的信任，增加产品购买的可能性。

实践证明，在B2B领域中，更加详尽、专业的口碑信息，对通过网络进行交易的经销商来说更具有价值。

3. 口碑内容与关注度口碑内容质量和关注度是影响网上口碑有效性的另一个因素。

用户更乐意分享和转发信息，如果口碑的内容质量更高，并且用户更加关注，这种口碑沉淀的效果更好，企业的用户基础更加广泛。

4. 口碑质量和数量口碑的质量和数量也是影响口碑有效性的因素。

如果口碑数量大、质量高，可以提高用户的购买意愿与满意度，反之则会让用户对产品或服务的质量产生怀疑。

此时，用真实的口碑内容，可以让消费者对产品或服务有切身的认识，并帮助他们做出更明智的消费决策。

综上所述，网络口碑在消费者决策中扮演着越来越重要的角色，其运作和效果受到众多因素的影响。

了解口碑的内容、数量、质量，以及用户画像与口碑的匹配度和可信度等因素，都能够帮助企业制定和改进口碑战略，从而提高口碑的有效性。

网络口碑影响的研究综述在当今社会网络口碑对组织和公司的影响越来越重要，人们更加依赖于互联网信息搜索及其他网络传播渠道来获取有用的信息和知识。

因此，口碑的影响已经成为研究的一个重要议题，并且也被越来越多的组织和公司所重视。

网络口碑是一种以网络手段传播的商品或服务评价，可以在网上通过与其他用户的互动来形成，是一种客观且真实的信息源。

它有助于消费者在购买商品和服务之前，更好地了解消费者对该商品和服务的看法，从而能够更好地做出购买决策。

因此，企业应该注重相应的网络口碑研究，以了解消费者的推荐、个性化的需求，更好地满足其消费需求。

网络口碑的影响主要分为三个方面，即消费者购买行为影响、网络口碑传播影响、网络口碑的可信度影响。

首先，消费者购买行为会受到网络口碑的影响。

研究表明，网络口碑可以影响消费者的购买行为。

一方面，评论和反馈能够影响消费者的购买决策，通过网络口碑，消费者能够获得他们需要的信息，例如，网络口碑可以提供商品的评价和反馈，这些信息可以影响消费者的购买行为。

另一方面，网络口碑也可以影响消费者的购买欲望，由此造成网络口碑的积极影响，从而促进消费者的购买行为。

其次，网络口碑传播影响往往会受到消费者好感和负面评价的影响。

研究表明，消费者对某一商品或服务的负面口碑可能会影响其他消费者的购买行为。

消费者对某一商品或服务的正面口碑可以积极促进其他消费者的购买行为，从而使企业的销售额和市场份额得到提升。

最后，网络口碑的可信度影响受到众多因素的影响，其中包括发表评论者的认证、评论的时间和公司的经营模式等。

研究表明，消费者更倾向于相信发表了充分信息的正面口碑，而对反面口碑则持怀疑态度。

这表明，网络口碑的可信度可以影响消费者购买行为，因此，企业应该重视网络口碑的可信度研究，以便提高网络口碑的可信度，以期更好地影响消费者的购买行为。

综上所述，网络口碑对组织和公司的影响日益重要，伴随着消费者的购买行为影响、网络口碑传播影响、网络口碑的可信度影响等方面的影响，是一个难以忽视的话题，因此，组织和公司应该把网络口碑研究作为非常重要的一个研究方向。

网络口碑有用性的影响因素研究综述本文将从网络口碑对消费者购买决策的影响，网络口碑的有效性以及网络口碑有效性的影响因素三个方面对网络口碑有用性的影响因素进行综述。

一、网络口碑对消费者购买决策的影响网络口碑是指消费者在社交媒体、博客、在线论坛等互联网平台上对产品或服务的评价和评论。

网络口碑具有一定的可信度和说服力，可以对消费者的购买决策产生重要的影响。

研究表明，网络口碑对消费者的购买决策有着显著的影响。

消费者更倾向于相信其他消费者的评论和评价，而不是企业宣传的内容。

网络口碑可以影响消费者对产品或服务的认知和态度，从而影响其购买行为。

消费者在做购买决策时，往往会先去查找相关产品或服务的评价和评论，网络口碑的正面评价可以增加消费者对产品或服务的信任感，从而促使其做出购买决策。

二、网络口碑的有效性网络口碑的有效性受到消费者的个人特征和认知差异的影响。

不同的消费者对网络口碑的接受程度和影响程度存在着一定的差异。

一些消费者更加倾向于相信网络口碑，而另一些消费者可能会对网络口碑持怀疑态度。

消费者的个人特征和认知差异会影响其对网络口碑的接受程度和购买决策。

网络口碑的有效性还受到口碑内容的影响。

研究发现，网络口碑的内容对其有效性具有重要影响。

正面的网络口碑内容往往能够更好地影响消费者的购买决策，而消极的网络口碑内容可能会产生负面影响。

网络口碑有效性的影响因素有很多，包括口碑内容、来源可信度、消费者个人特征、产品特性等等。

下面将对网络口碑有效性的影响因素进行具体介绍。

1. 口碑内容2. 来源可信度口碑的来源可信度是影响网络口碑有效性的另一个重要因素。

来源可信度高的口碑往往更容易影响消费者的购买决策。

一些知名的专业评测网站的口碑往往具有更高的可信度，因为消费者更相信专业评测或权威机构的评价。

3. 消费者个人特征消费者的个人特征也会影响其对网络口碑的接受程度和购买决策。

研究发现，消费者的性别、年龄、教育水平、购买经验等个人特征会影响其对网络口碑的接受程度和影响程度。

网络口碑影响的研究综述
网络口碑的影响也被称为网络营销话语，是指互联网上的品牌、产品和服务的口碑，它可以影响消费者对品牌、产品和服务的看法和评价。

网络口碑会对消费者的购买行为产生重要影响，在营销策略中也有着重要地位。

近年来，网络口碑影响的研究受到了越来越多学者的关注。

网络口碑影响的研究可以从三个方面加以讨论，即网络口碑影响消费者行为的影响因素、对消费者行为的影响表现以及网络口碑影响消费者行为的影响机制。

第一，关于网络口碑影响消费者行为的影响因素，一些学者通过实证研究发现，消费者的社会心理状况、口碑来源及其信度、口碑内容、口碑信息的传播渠道等都会对消费者行为产生关键性影响，值得注意的是在这些因素之间也存在着一定的相互作用关系。

第二，关于网络口碑影响消费者行为的影响表现，一些学者认为网络口碑会对消费者的购买行为产生显著的影响，准确的说，这种影响可以体现在消费者的购买意愿、购买满意度、购买次数以及购买行为的变化等方面。

第三，关于网络口碑影响消费者行为的影响机制，一些学者提出了以下几种理论：信任理论、价值理论、归因理论、决策理论等，不同理论都表明了网络口碑对消费者行为的重要影响。

综上所述，当前网络口碑影响研究已经获得了较好的发展，但仍有许多改进的空间。

首先，对影响因素的研究仍然很有价值，以更好
地了解网络口碑影响消费者行为的内在机制；其次，需要从不同角度来研究网络口碑在不同行业、不同市场环境和不同受众群体中的影响，以便获得更加全面准确的结论；最后，需要更多有关实证研究，对网络口碑影响消费者行为的影响机制加以深入研究。

总之，未来网络口碑影响的研究仍具有较大的潜力，将给营销策略的制定提供重要的理论参考和实践指导。

消费市场网络口碑研究综述天津商业大学 李慧芳 寇小萱 贺群容摘 要：本文主要从网络口碑的内涵、网络口碑的前因和后因变量三个方面进行文献梳理。

网络口碑的传播动机使口碑得到了一定的扩散，使产品或服务的口碑传播得更广，进而影响商家的销售额。

网络口碑的传播者在一定程度上可以影响消费者对产品或服务的态度，其中传播者的专业程度也会影响口碑传播的质量。

网络口碑无形中会影响消费者对于产品或服务的态度，同时也会影响企业的销售额度。

由此可见，网络口碑对于消费者和企业具有一定的重要性。

关键词：网络口碑；传播动机；传播渠道中图分类号：F49 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.07.17近些年随着网络的兴起，网络口碑成为人们传播信息的主要方式，并且是人们获取产品、服务信息的一种有效途径。

由于网络口碑传播速度快、传播范围受限制、影响效应大等特点，近些年来受到企业管理者的高度重视。

1 网络口碑的内涵网络口碑(Internet word of mouth)是指消费者在网络平台上发布有关产品或服务的评价。

Gelb等(1995)最开始对网络口碑的概念进行了定义，认为网络口碑就是消费者之间通过网络对产品或服务等进行的交流与评价。

Chatterjee(2002)认为网络口碑是指消费者在网络平台上搜集其他消费者的使用情况以及分享自己的产品信息使用心得和体会，以便其他消费者搜寻使用。

董大海和刘琰(2012)对网络口碑下了新的定义，指出网络口碑是强(弱)关系消费者之间将产品等信息通过媒介进行的一种双向互动的、非商业性的沟通。

本文将网络口碑定义为：网络口碑是消费者通过网络平台发布关于产品或服务等相关信息的评论，以分享自己的购物体验为主要目的，也可以帮助其他购物者做出购买决策。

2 网络口碑的前因变量2.1 网络口碑传播动机网络口碑传播动机是指口碑发送者在相关平台发送有关产品或服务信息的内在驱动力。

新媒体时代的网络口碑传播分析与研究一、引言近年来，随着互联网的普及和移动设备的普及，新媒体时代的网络口碑传播成为了社会发展的重要话题之一。

本文将从社会心理学的角度出发，分析新媒体时代的网络口碑传播现象，并提出相关研究建议。

二、网络口碑传播的定义与特点网络口碑传播是指通过互联网平台，人们以言语、图像、音频、视频等多种形式来表达对于某一特定事物的意见、评价、推荐或批评的行为。

与传统媒体相比，网络口碑传播具有传播速度快、传播范围广、互动性强等特点。

三、网络口碑传播的影响力网络口碑传播具有巨大的影响力，它能够扩大消费者的知觉风险、影响购买决策、改变消费者的购买行为、影响企业品牌形象等。

因此，了解网络口碑传播的规律对于企业及个体都至关重要。

四、网络口碑传播的内容特点网络口碑传播的内容包括对产品、品牌、服务等的评价、消费者的使用体验、购买建议、投诉和维权等。

通过对这些内容的分析，可以了解消费者的需求、关注点和态度。

五、网络口碑传播的传播途径网络口碑传播主要通过社交媒体平台、社区论坛、微信公众号等途径进行。

这些途径具有传播速度快、传播范围广等特点，使得口碑传播更加迅速和广泛。

六、网络口碑传播的驱动因素网络口碑传播受到多种驱动因素的影响，其中包括消费者的满意度、产品的质量、传播者的声誉、媒体的曝光度等。

这些因素共同作用，构成了网络口碑的传播动力。

七、网络口碑传播的效果评估网络口碑传播的效果评估可以通过对用户评论、评分和转发数量的统计，以及舆情监测工具的使用等来实现。

通过这些方法可以了解网络口碑传播的效果，并及时调整策略。

八、网络口碑传播的管理策略针对网络口碑传播的特点，企业和个体可以通过积极引导、监测舆情、回应用户反馈、提供优质产品和服务等方式进行管理。

这些策略有助于塑造良好的网络口碑形象。

九、网络口碑传播的挑战与机遇网络口碑传播既面临着虚假信息、恶意攻击等挑战，也带来了广告成本的降低、用户忠诚度的提高等机遇。

网络口碑影响的研究综述近年来，随着社会网络的飞速发展，越来越多的企业都开始关注网络上的口碑。

网络口碑是指消费者在网络平台上通过客观、真实、准确的信息反映出对特定产品和服务的观点，对企业的影响越来越重要。

本文将对网络口碑影响的研究进行综述，以期为企业营销提供科学、有效的参考和参考建议。

第一部分将介绍网络口碑影响的概念、形式及其影响力的影响因素，为企业的口碑管理提供理论依据；第二部分将介绍网络口碑影响的现状、发展趋势及其影响企业发展的影响因素，为企业网络口碑开发活动提供参考；第三部分将介绍网络口碑影响的管理模式、实施策略及其管理影响力，为企业网络口碑管理活动提供参考。

首先，让我们从网络口碑的概念入手，深入了解网络口碑影响的本质，对企业口碑管理有所了解。

网络口碑是指消费者在网络上发布的关于特定产品或者服务的客观、真实、准确的信息，这些信息构成了网络口碑影响力。

网络口碑影响力的形式可以有很多种，如写评论、发布文章、发送即时消息等，它们都会对企业有一定的影响。

其次，让我们着眼于网络口碑影响的现状及其发展趋势，以衡量企业发展水平、以及其维护的网络口碑的影响力。

可以看出，由于近年来社会网络的快速发展，现在网络上的口碑已经成为影响企业发展的一个主要因素。

根据统计数据，企业营销活动中网络口碑可以提高产品宣传和消费者购买行为的转化率，使企业营销活动变得更有效。

有许多因素会影响网络口碑影响力，如口碑来源、口碑内容以及口碑传播等。

最后，我们要弄清楚网络口碑影响的管理模式，这是企业如何有效管理和维护网络口碑的重要前提。

首先，企业应明确网络口碑管理的具体内容，以及针对这一管理思路设计的具体策略。

网络口碑管理的具体内容可以归纳为以下几点：（1）分析消费者口碑，了解消费者对产品和服务的真实反馈；（2）及时处理消费者反馈，及时解决消费者反馈中出现的问题；（3）加强对消费者口碑的监控，及时发现异常情况；（4）积极主动发布企业口碑，增强企业知名度，提升企业形象和信誉。

网络口碑影响的研究综述近年来，随着网络技术的发展和普及，网络口碑已经成为现代社会的主要形式之一。

网络口碑不仅使企业或商品的推广更有力，更重要的是，它对现代社会产生了重要的社会影响。

对网络口碑影响的研究旨在更深入地了解这种社会影响，以更好地利用互联网资源，促进有效的社会与文化发展。

本文主要回顾了近五年来有关网络口碑影响的研究，并给出了未来可能的方向。

首先是研究的背景。

网络口碑本质上是网络上的传播技术，它通过网络传播有关某个特定品牌、服务或产品的信息，根据网络口碑的内容，人们可以获取有关某个特定产品的可靠信息。

网络口碑不仅节省了消费者大量的了解产品所需的时间，而且还可以影响他们的消费行为。

因此，网络口碑对企业的竞争力、企业的形象乃至社会经济的发展都有着巨大的影响。

其次，本文重点讨论了当前研究的范围和结构。

研究表明，网络口碑影响的研究主要包括网络口碑的传播机制、网络口碑对消费决策的影响以及社会文化影响等方面。

首先，研究人员探讨了网络口碑传播的机理，由此对消费行为的影响进行了分析；其次，研究者指出，网络口碑可能会对企业的形象产生一定的影响；第三，研究者还尝试探究网络口碑对社会文化的影响。

最后，本文尝试探讨了该领域未来的发展方向。

网络口碑的影响可能有所不同，但是研究者仍然可以明确网络口碑传播机理，以便为不同的行业提供一套完整的网络口碑管理机制。

此外，网络口碑研究还可以揭示网络口碑影响消费行为的具体机制，以及网络口碑对社会文化的影响。

另外，研究者还可以从计算机视角分析网络口碑，以更全面地理解网络口碑的规律性。

综上所述，研究网络口碑影响既有理论意义又有实际意义，可以帮助企业制定有效的网络口碑管理策略，进而提高企业竞争力，加强企业的形象，促进社会文化的发展。

然而，由于网络口碑的复杂性和多样性，研究者仍有一定的挑战，希望未来的研究能够深入探讨网络口碑影响，以期能更好地发挥其社会影响，促进社会和文化的发展。

总而言之，网络口碑已成为现代社会的重要组成部分，研究者们正在尝试深入探讨其影响的机制和趋势，以更有效地发挥网络口碑的社会影响，促进有效的社会与文化发展。

关于互联网时代的网络口碑研究综述关于互联网时代的网络口碑研究综述0 引言根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，截至2008 年12 月31 日，中国网民规模达到2.98 亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平（21.9 %）。

继2008 年6 月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。

网民规模较2007 年增长8800 万人，年增长率为41.9%。

电子商务已经是与网民生活密切相关的重要网络应用，目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%[1]。

高速发展的互联网技术为口碑传播提供了新的媒介，大大扩展了口碑发生作用的范围。

例如，消费者在进行购买决策的时候，越来越重视网络上的意见，从看什么电影，到投资什么股票，在做出决策之前，消费者都会考虑网络的意见。

着实研究网络口碑及其相关领域对消费者和企业做出正确的决策都具有巨大的意义。

1 概念界定1.1 口碑（Word Of Mouth）此口碑一般所指传统口碑，指消费者之间关于产品、服务、品牌或组织等非正式、不含商业目的的人际传播（Anderson，1998）[2]。

学术上对于口碑的界定，最早起源于Arndt，在他的研究当中，口碑被定义为消费者与消费者之间关于公司及其提供的产品或服务的意见、想法等的交流和沟通。

Helm & Schlei 认为口碑是群体之间（如产品提供者、独立的专家，家人和朋友，实际和潜在的消费者）进行的口头沟通，包含了正面的和负面的沟通。

（Helm& Schlei，1998）。

在我国，黄孝俊、徐伟青认为，“口碑传播对消费者购买行为的影响主要体现在购前和购后两个阶段,即口碑传播对消费者购前决策和购后评价的影响。

而且其影响既有来自传者和受者双方的人际影响力又有来自某一方的非人际影响力。

”[3]可见，口碑的定义重点在于通过口头的形式进行交流，以及交流的内容需与产品相关。

网络口碑对消费者行为的研究综述网络口碑的发展已引起学术界的广泛关注。

本文在回顾以往文献的基础上，总结了网络口碑对消费者行为的影响，对网络口碑研究过程中常用的研究变量进行了整理，并指出了未来的研究方向。

标签：网络口碑消费者行为关系强度感知风险1 概述近年来，与产品、服务和企业相关的口碑信息在网络媒介中的传播活动日趋活跃。

由于互联网具有匿名性、便利性、互动性和个性化的特征，因此越来越多的人选择通过网络平台发表意见、分享信息或获取资源，而非采用传统面对面的沟通方式[1]。

艾瑞咨询调查发现，消费者在购物前对其他用户的相关评价越来越重视，近80%的消费者借助网络口碑作为其购买决策的参考[2]。

随着网络用户虚拟互动的日益频繁，网络口碑对消费者购买行为的影响引起了国内外学者的广泛关注。

本文旨在对网络口碑对消费者行为研究过程中常用的研究变量进行整理，并提出今后的研究方向。

2 网络口碑的定义關于网络口碑的最早研究是由Stauss于1997年进行的，他在2000年进行的研究中提到了“互联网消费者交流”，将其定义为消费者在网上谈论、交流与消费相关的信息[3]。

Hanson将以计算机为媒介，通过E-mail、Blog、在线论坛和门户网站讨论版等形式进行的口碑传播称为电子口碑[4]。

其实无论是“互联网消费者交流”还是“电子口碑”，都可看做是网络口碑在各个时期的不同称谓。

如今学术界对网络口碑的广泛定义是：消费者在网络上发布的、可通过互联网传播给他人的关于产品、服务或公司的正面或负面评价。

3 网络口碑对消费者行为的影响互联网的飞速发展，使越来越多的消费者从传统的购物模式转向网络购物，虽然网络购物的便捷性倍受消费者的青睐，但由于其无法做到面对面交易，因此消费者在网购前难免会对无法触碰的产品心存顾忌。

鉴于这种购物的不确定性，消费者试图通过各种方式搜索其感兴趣的产品信息，或从曾有过类似购物体验的消费者那里听取评价，作为其制定购买决策的参考，从而获取间接经验以降低购物风险。

网络口碑相关研究综述周晓倩，陈月梅（金陵科技学院，江苏南京211169）摘要：随着网络技术的发展及普及，传统口碑传播与互联网相融合，新型的口碑形式———网络口碑应运而生，一跃成为影响消费者购买行为的重要因素，这一现象引起了众多学者的关注。

因此，本文整合近年国内外网络口碑有代表性的研究成果，综述网络口碑的内涵界定，归纳网络口碑的特征、传播动机、研究方法、影响因素以及管理方法。

通过梳理，以期为今后网络口碑研究和实践提供参考。

关键词：网络口碑；消费者；口碑传播；影响因素中图分类号：F713.55文献标识码：A收稿日期：2020-11-11作者简介：周晓倩（1997—），女，江苏泰州人，市场营销专业。

陈月梅（1971—），女，通讯作者，安徽合肥人，讲师，研究方向：营销管理，创新管理。

一、前言从中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》中可以看出，截至2020年3月，中国互联网的普及率已达64.5%，网民的人数突破了9亿人。

网络技术的发展与成熟在不知不觉中改变了人们搜寻信息、社交互动以及购物的方式。

众所周知，口碑是消费者获取产品或服务信息的重要途径，也是最具影响力的沟通渠道之一。

随着互联网的普及，一种新的口碑形式逐渐为公众所熟知。

它以互联网为媒介，具有广泛的传播范围，可以通过社交平台、社区讨论和论坛等在线传播，那就是网络口碑。

用户可以在各种社交网络平台分享自己的产品感受或服务的重要来源，通过充分知晓该产品的优劣，减少对产品的感知不确定性。

目前，网络上对产品或服务的各种评论信息形成的舆论导向是网络电商的核心竞争力，消费者对产品的评价与判断往往决定着这个产品的生死。

因此，网络口碑的出现，对企业来说无疑是一种机遇或挑战，如何对网络口碑进行正确引导，利用网络口碑进行品牌推广或宣传，树立企业形象，提高产品的知名度，吸引消费者的购买兴趣，是每个企业都该思考的一个问题。

因此对网络口碑的研究吸引了国内外许多学者的关注，成为一个热点课题。

网络口碑影响的研究综述随着网络的发展，网络口碑影响已经被越来越多的人所关注，各种论文和著作也是层出不穷。

而在这些论文中对于网络口碑的定义也是有所差异，目前主要有以下几种定义： 1、一般意义上的口碑即媒介通过传播者和接受者之间的互动交流形成的信息传播行为； 2、积极口碑指的是消费者通过口碑进行自我表达或社会公众认知改变的行为； 3、消极口碑指的是利用口碑产品所造成的负面影响进行营销的行为。

近年来，口碑研究在各个领域都得到了很大程度的重视，已成为网络时代具有巨大潜力的研究领域之一。

对网络口碑影响的研究起源于对电视购物行业的研究，因此对电视购物行业的研究最多，相关文献更是不胜枚举。

对于网络口碑的研究也早已开始，从最初研究电视购物行业到后来研究网络游戏，再到后来研究微博，直至目前的全部领域，无疑已经取得了丰硕的成果，其研究内容和深度也得到了质的飞跃。

徐海龙等人（ 2012），通过对电视购物行业的发展历史及现状的分析，并结合广告效果评估方法，构建了电视购物行业广告效果的评估模型，运用软件对各项指标进行了量化计算与实证检验，实证结果表明该评估模型可以对电视购物行业的广告投放策略和节目制作策略进行科学的评价和选择。

5。

田丽华（ 2010），通过研究发现：在网络口碑对市场销售量和顾客忠诚度产生影响的同时，还产生了一系列潜移默化的心理影响。

李丽娟（ 2008）、夏海杰等（ 2008）、曹荣等（ 2008）等研究表明：网络口碑对零售商品牌资产的构建、促进消费者购买决策的影响、对新产品推广的效果具有明显的正向预测效应，对企业品牌建设与形象维护具有正面影响。

吴丽云（ 2008），在实证研究基础上提出了引导我国企业重视网络口碑营销的途径。

6。

卢京（ 2006），针对网络口碑的非线性特点，在对网络口碑产生原因及发展机制分析的基础上，构建了网络口碑的评价指标体系，并运用因子分析的方法，对上海市零售业网络口碑现状进行了因子分析，实证结果表明该评价指标体系具有良好的适应性和实用性。

综述题目：网络口碑影响的研究综述组员李瀚张桂英吴佳庭谢薇薇2015技术经济短学期摘要网络口碑作为一种近年来的新兴现象受到了众多相关研究者的关注，其相关研究文献也逐渐增多。

本文以网络口碑对几个不同行业的影响程度差异为导向，根据其影响的方式和内容不同，依次对网络口碑在打车、餐饮、购物、旅游订购、电影五个行业的线上交易评论进行了文献综述，并立足于企业营销层面，分析了各行业与网络口碑之间的联系，从而得出下一阶段在此现象上该如何深入研究。

关键词网络口碑在线评论营销组织过程及分工简介一、小组四人一同锁定范围、确定大致主题、并分头检索二、李瀚主要负责引言的写作以及部分正文，PPT制作三、吴佳庭、谢薇薇负责正文中的要点检索分析四、张桂英进行摘要的写作及总结和全文协调整合五、整个过程中四个组员相互协助网络口碑影响的研究综述（一）引言截至2014年12月，中国手机网民规模达到了5.57亿，较2013年底增加了5672万人。

随着互联网和智能手机的飞速发展，足不出户的线上消费也成了网民们的日常生活行为之一。

而当今消费者更多的依赖于网络消费，并由此做出相应的消费决定。

而当前国内研究网络口碑的文献相对较少，但是这一新兴的口碑形式却是相当重要，因此决定对其进行研究。

传统意义上的口碑是指两个人之间互相接收口碑，而信息的发送一方对另外一方是没有任何不良企图的，是善意的，并且拥有多种形式(Arndt,1967）。

而口碑传播的定义则是指针对其他消费者的关于某种产品的特征、购买、使用及提供该产品的卖家的一切非正式传播（Westbrook Ｒ A，1987；Hanson W A，2000；Chatterjee P，2001））。

当前有相当多的研究表明口碑对消费者选择和购买后感知产生了重要的影响，也有研究表明，口碑比其他形式的广告有较好的效果（Hennig，2004）。

在特定的条件下，口碑比个人销售、文本广告和电台广告等方式对消费者行为的影响要更明显（Engel J E，1969；Goldsmith Ｒ E，2006）。

在线社交网络中的口碑传播研究一、引言在互联网时代，社交网络成为了人们交流、获取信息、娱乐的重要平台。

在线社交网络中，口碑传播成为了影响消费者决策和企业营销的重要因素。

本文将针对在线社交网络中的口碑传播进行研究，探讨其产生的原因、特点、影响和管理方法，旨在为企业和消费者提供参考。

二、口碑传播的概念口碑传播是指消费者在社交网络上分享对产品、服务和品牌的意见、评价和推荐的行为。

这些意见、评价和推荐可能会影响其他消费者的决策，从而对企业和品牌产生影响。

三、口碑传播的特点1. 真实性和可信度在线社交网络中的口碑传播具有真实性和可信度，因为它来自真实的用户，而不是企业的广告宣传。

因此，消费者更愿意相信用户的意见和评价，而不是企业的广告宣传。

2. 传播速度和范围在线社交网络的传播速度和传播范围都非常快，因为一条消息可以在短时间内在数百万用户之间传播。

这加快了口碑传播的速度和范围。

3. 多样性和广泛性在线社交网络中的口碑传播形式多样，包括文字、图片、音频和视频。

这些传播形式可以满足不同消费者的需求，同时也可以扩大传播的范围。

四、口碑传播的影响1. 对消费者决策的影响在消费者做出购买决策时，他们通常会先通过社交网络了解他人的意见和评价。

如果其他消费者对产品或服务的评价是积极的，消费者购买的概率会大大增加。

反之，如果其他消费者对该产品或服务的评价是负面的，消费者将会考虑选择其他品牌。

2. 对企业营销的影响企业可以通过社交网络口碑传播来宣传产品和服务。

消费者的推荐可以帮助企业扩大品牌知名度和产品销售。

同时，消费者的负面评价也会影响企业的声誉和销售。

五、口碑传播的管理方法1. 监听和回应企业需要积极监听社交网络上的用户意见和评价，并及时回应。

企业回应消费者的反馈有助于提高消费者的满意度和忠诚度，同时也可以避免负面评价对企业的伤害。

2. 提高产品和服务质量提高产品和服务质量是避免负面评价的最佳方法。

当消费者对产品和服务有高度满意度时，他们会更愿意分享给其他人，从而帮助企业扩大品牌知名度。

网络口碑对品牌影响的研究在互联网时代，消费者可以通过各种社交媒体平台对他们购买的产品或服务进行评价，进而影响到品牌的口碑。

这种通过社交媒体传播的品牌信息，被称之为网络口碑。

网络口碑是影响品牌声誉的重要因素之一，对一个品牌的营销策略、公关传播和消费者忠诚度等方面都有着不可忽视的影响，本篇文章将从三个方面进行论述：网络口碑的现状、网络口碑对品牌的影响以及如何提升品牌的网络口碑。

一、网络口碑的现状随着互联网技术的高速发展，社交媒体已经成为人们日常生活的一个重要组成部分，也成为了消费者进行购物前咨询的重要渠道，一个品牌的好坏已不再是由自身的广告宣传决定，而更多的是由其他消费者对该品牌的评价影响。

目前，一些国内外权威的调查也证明了这一点。

例如，中国电子商务研究中心的一项调查显示，有超过60%的消费者会在社交媒体上了解一个品牌的口碑之后再进行购买决策；而在美国，根据一项报道，高达90%的消费者在购买前会先查找该品牌的在线评价。

可见，网络口碑对消费者决策起到了至关重要的作用。

二、网络口碑对品牌的影响1. 影响品牌的知名度与美誉度网络口碑是品牌传播的重要渠道之一，它可以帮助品牌快速地扩大知名度，并传递品牌的理念和形象。

同时，网络口碑也能够塑造品牌的美誉度，这对于提升品牌的忠诚度和消费者满意度非常有益。

2. 影响销售额和市场份额消费者在进行购物前往往会去查看该品牌在互联网上的评价，如果品牌的网络口碑不佳，很容易导致消费者的流失，从而影响品牌的销售额和市场份额。

3. 影响品牌公关品牌的网络口碑也影响品牌公关。

如果遇到危机事件，一个公司在第一时间采取适当措施并快速应对，争取客户的理解、支持和谅解，就能保持良好的口碑，甚至可以借机提升品牌影响力。

反之，则会给品牌带来负面影响，从而带来不可估量的损失。

三、如何提升品牌的网络口碑1. 打造品牌形象塑造品牌的形象，营造品牌的文化氛围，可以帮助品牌获得更好的网络口碑。

因此，企业需要通过提高产品和服务质量来提高客户的满意度，通过公益事业来建立和提升品牌形象，从而提高品牌的美誉度。

网络口碑有用性的影响因素研究综述【摘要】本文主要对网络口碑有用性的影响因素进行了综述。

首先介绍了研究的背景和目的，随后从网络口碑的概念和影响因素入手，分析了社交媒体平台、用户特性、产品属性和品牌声誉对网络口碑的影响。

在总结了研究成果并展望了未来的研究方向，提出了相关的启示和研究局限性。

通过本文的研究，可以更好地理解网络口碑的形成机制，并为企业和消费者提供更好的决策依据。

【关键词】网络口碑，影响因素，社交媒体平台，用户特性，产品属性，品牌声誉，研究综述1. 引言1.1 研究背景随着用户对网络口碑的依赖程度不断增加，如何有效利用网络口碑提升企业品牌形象、增加产品销量成为了众多企业亟待解决的问题。

而研究网络口碑的有用性，进一步探究社交媒体平台、用户特性、产品属性和品牌声誉等因素对网络口碑的影响，可以帮助企业更好地了解消费者需求，改进产品设计和营销策略，从而提升企业竞争力，实现可持续发展。

为了更好地探讨网络口碑的有用性和影响因素，本文旨在对网络口碑的概念和影响因素进行深入分析，从而为企业和学术界提供有益的启示和建议。

1.2 研究目的本文旨在通过对网络口碑有用性的影响因素进行综述，旨在深入探讨网络口碑在当下社交媒体时代的重要性，并分析各种因素对网络口碑的影响。

具体目的包括：1. 探讨网络口碑的概念及其在消费者决策中的作用，为进一步研究网络口碑的影响因素奠定基础。

2. 分析社交媒体平台在塑造和传播网络口碑方面的作用，探讨不同社交媒体平台对网络口碑的影响机制。

3. 研究用户特性对网络口碑的影响，包括用户的信任度、参与度和分享意愿等方面，揭示不同类型用户对网络口碑的态度和行为。

4. 探讨产品属性对网络口碑的影响，包括产品质量、价格、功能等因素对网络口碑的塑造作用。

5. 分析品牌声誉对网络口碑的影响，探讨品牌在网络口碑传播中的角色和影响力，为企业提升品牌声誉和网络口碑提供参考意见。

2. 正文2.1 网络口碑概念和影响因素网络口碑是指消费者在网络上对产品或服务的评价和推荐，是消费者之间在网络上传播的口碑信息。

网络口碑影响的研究综述随着网络的快速发展，网络口碑的重要性也日益凸显。

网络口碑指的是影响网上信息转化的社会性交流行为，这种行为能极大地影响网络环境的便捷性和可视性。

近几年，研究人员对网络口碑的影响进行了深入的研究，主要探讨了网络口碑的多种影响因素，如品牌形象、消费行为和广告投入效果等。

网络口碑是个空前复杂的话题，调查研究结果表明，网络口碑已经成为影响市场消费决策的重要因素，它可以增加购买者对产品或服务的信用度，从而提高消费行为的可能性。

其中，互联网用户的口碑评价是最重要的，它可以为其他网民提供有价值的信息，帮助他们更好地决定购买哪一种商品或服务。

而宣传和传播网络口碑也可以增加品牌的知名度。

网络口碑的影响，不仅仅体现在实物和服务的销售上，也体现在品牌形象构建以及传播中。

此外，网络口碑还可以影响互联网广告投入的效果。

它可以有效地应用于媒体上，帮助企业更好地拓展市场，同时也可能增加客户忠诚度。

调查研究发现，网络口碑对于品牌形象的影响有期望但不可预测的特性，因此，品牌管理者需要更多的时间和精力来监控网络口碑，使其发挥较好的作用。

网络口碑影响的研究可以概括为三个方面：第一，研究网络口碑对品牌形象的影响；第二，研究网络口碑对消费行为的影响；第三，研究网络口碑对互联网广告投入效果的影响。

以上这些研究结果表明，网络口碑具有重要的影响力，应该受到越来越多的关注。

网络口碑的研究逐渐成为营销、消费行为学等研究领域的重要部分。

从理论上讲，网络口碑的研究可以深入探索消费者对网络口碑具体影响因素的重视程度，以及网络口碑对消费决策的具体影响机制。

网络口碑也可以作为企业的营销策略之一，有助于企业在竞争中更好地发挥优势。

从实践上讲，网络口碑的研究可以帮助企业更好地管理网络口碑，制定更有效的营销策略，从而降低投入和增加收益，同时也可以有效地改善产品和服务，增强消费者的满意度。

总的来说，网络口碑研究可以帮助企业降低成本，有效地改善企业形象，把握最新的消费趋势，帮助企业拓展市场。