网络口碑研究综述

网络口碑影响的研究综述
网络口碑的影响也被称为网络营销话语，是指互联网上的品牌、产品和服务的口碑，它可以影响消费者对品牌、产品和服务的看法和评价。

网络口碑会对消费者的购买行为产生重要影响，在营销策略中也有着重要地位。

近年来，网络口碑影响的研究受到了越来越多学者的关注。

网络口碑影响的研究可以从三个方面加以讨论，即网络口碑影响消费者行为的影响因素、对消费者行为的影响表现以及网络口碑影响消费者行为的影响机制。

第一，关于网络口碑影响消费者行为的影响因素，一些学者通过实证研究发现，消费者的社会心理状况、口碑来源及其信度、口碑内容、口碑信息的传播渠道等都会对消费者行为产生关键性影响，值得注意的是在这些因素之间也存在着一定的相互作用关系。

第二，关于网络口碑影响消费者行为的影响表现，一些学者认为网络口碑会对消费者的购买行为产生显著的影响，准确的说，这种影响可以体现在消费者的购买意愿、购买满意度、购买次数以及购买行为的变化等方面。

第三，关于网络口碑影响消费者行为的影响机制，一些学者提出了以下几种理论：信任理论、价值理论、归因理论、决策理论等，不同理论都表明了网络口碑对消费者行为的重要影响。

综上所述，当前网络口碑影响研究已经获得了较好的发展，但仍有许多改进的空间。

首先，对影响因素的研究仍然很有价值，以更好
地了解网络口碑影响消费者行为的内在机制；其次，需要从不同角度来研究网络口碑在不同行业、不同市场环境和不同受众群体中的影响，以便获得更加全面准确的结论；最后，需要更多有关实证研究，对网络口碑影响消费者行为的影响机制加以深入研究。

总之，未来网络口碑影响的研究仍具有较大的潜力，将给营销策略的制定提供重要的理论参考和实践指导。

消费市场网络口碑研究综述天津商业大学 李慧芳 寇小萱 贺群容摘 要：本文主要从网络口碑的内涵、网络口碑的前因和后因变量三个方面进行文献梳理。

网络口碑的传播动机使口碑得到了一定的扩散，使产品或服务的口碑传播得更广，进而影响商家的销售额。

网络口碑的传播者在一定程度上可以影响消费者对产品或服务的态度，其中传播者的专业程度也会影响口碑传播的质量。

网络口碑无形中会影响消费者对于产品或服务的态度，同时也会影响企业的销售额度。

由此可见，网络口碑对于消费者和企业具有一定的重要性。

关键词：网络口碑；传播动机；传播渠道中图分类号：F49 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.07.17近些年随着网络的兴起，网络口碑成为人们传播信息的主要方式，并且是人们获取产品、服务信息的一种有效途径。

由于网络口碑传播速度快、传播范围受限制、影响效应大等特点，近些年来受到企业管理者的高度重视。

1 网络口碑的内涵网络口碑(Internet word of mouth)是指消费者在网络平台上发布有关产品或服务的评价。

Gelb等(1995)最开始对网络口碑的概念进行了定义，认为网络口碑就是消费者之间通过网络对产品或服务等进行的交流与评价。

Chatterjee(2002)认为网络口碑是指消费者在网络平台上搜集其他消费者的使用情况以及分享自己的产品信息使用心得和体会，以便其他消费者搜寻使用。

董大海和刘琰(2012)对网络口碑下了新的定义，指出网络口碑是强(弱)关系消费者之间将产品等信息通过媒介进行的一种双向互动的、非商业性的沟通。

本文将网络口碑定义为：网络口碑是消费者通过网络平台发布关于产品或服务等相关信息的评论，以分享自己的购物体验为主要目的，也可以帮助其他购物者做出购买决策。

2 网络口碑的前因变量2.1 网络口碑传播动机网络口碑传播动机是指口碑发送者在相关平台发送有关产品或服务信息的内在驱动力。

网络口碑与消费行为研究综述作者：任奕平来源：《现代营销·理论》2019年第01期摘要：当下的营销手段愈加丰富，网络口碑以其低成本、高传播效率的优点占据较高网络营销市场，其对消费者消费行为产生的影响不言而喻。

文章对网络口碑与消费行为研究的相关文献进行归纳并总结述评，对未来相关领域研究提供参考。

关键词：网络口碑消费行为购买意愿再传播一、网络口碑营销对消费行为的影响机制及因素研究现状述评网络口碑营销作为以面对面形式对某种产品或服务进行口头传播以影响潜在消费者消费行为的传统口碑营销的演化升级形式，对消费者决策存影响及内在传导机制。

由于口碑传播的实质是信息传播，则在传播过程中，满足信息传播过程中的基本要素：信源、讯息、信道、信宿、反馈（Wilbur Schramm，1965）[1]。

在作用机制上，多数学者各以信源、讯息或信宿为三个作用角度进行探究。

Smith （2002）将信息推荐者与接收者（潜在消费者）为角度，得出信源及信宿的个体差异对信宿的消费决策有决定性影响。

[2]Smith，Sivakumare（2003）从网络口碑信息传播者及接收者出发，得证信源的专业性及信源与信宿间的关系强度对消费者决策有重要影响。

[3] Smith et al.（2005），林彦宏（2005）都以信源与信宿间的关系强度为研究角度。

[4][5]Davis（2008）以网络口碑信息本身及消费者为切入点，得出信息的视觉线索及数量在消费者不同认知下对其消费决策有不同影响。

[6]毕继东（2009）从购买者出发，以其对网络口碑信息的主观感受如感知有用性、与信息发布者的关系强度为因素得出其对信宿消费意愿产生显著正影响，而如感知专业性、感知风险的因素则有负影响。

[7]杨攀（2013）关注传播者与接收者，得证信源的专业程度和与信宿的关系强度与口碑信息的说服效果呈正向关系，信宿的风险感知力与其呈反向关系。

[8]也有学者同时将三个角度同时纳入考虑范围内。

社交媒体网络口碑对美食消费者决策影响研究基于感知价值和从众行为的作用机制一、概述在数字化时代，社交媒体网络口碑已经成为影响消费者决策的重要因素之一。

尤其在美食领域，消费者越来越依赖于网络口碑来评估餐厅、菜品和服务的质量。

研究社交媒体网络口碑对美食消费者决策的影响机制，特别是基于感知价值和从众行为的作用机制，具有极其重要的理论和实践意义。

本研究旨在深入剖析社交媒体网络口碑如何影响美食消费者的购买决策。

通过探究感知价值和从众行为在网络口碑影响消费者决策过程中的作用，我们可以更好地理解消费者在面对不同网络口碑时的心理和行为反应。

同时，本研究还将为餐饮企业提供有针对性的营销策略建议，帮助他们更好地利用社交媒体网络口碑来提升品牌形象和吸引消费者。

具体而言，本研究将首先回顾和分析相关文献，梳理社交媒体网络口碑、感知价值和从众行为等概念的定义和理论基础。

通过实证研究方法，收集和分析美食消费者在社交媒体上的网络口碑数据，以及他们的购买决策和感知价值等方面的信息。

本研究将运用统计分析等方法，探究网络口碑、感知价值和从众行为之间的关系，以及它们如何共同影响美食消费者的购买决策。

通过本研究，我们期望能够揭示社交媒体网络口碑对美食消费者决策的影响机制，并为餐饮企业制定有效的营销策略提供科学依据。

同时，本研究也将为相关领域的研究者提供新的视角和思考方向，推动该领域的理论发展和实践应用。

1. 社交媒体在美食行业的普及与重要性在数字化浪潮的推动下，社交媒体在美食行业的普及程度日益提高，成为了美食消费者获取信息、交流心得、分享体验的重要平台。

如今，无论是餐厅经营者还是普通消费者，都不可避免地卷入到这一趋势中。

社交媒体的重要性在美食行业中日益凸显，其影响力不容忽视。

社交媒体的普及使得美食信息传播更加迅速和广泛。

在社交平台上，用户可以轻松浏览到各种美食图片、视频和评论，这些生动的内容往往能够激发消费者的购买欲望。

同时，用户还可以通过分享自己的美食体验，将信息传递给更多的人，进一步扩大美食文化的传播范围。

网络口碑影响的研究综述近年来，随着网络技术的发展和普及，网络口碑已经成为现代社会的主要形式之一。

网络口碑不仅使企业或商品的推广更有力，更重要的是，它对现代社会产生了重要的社会影响。

对网络口碑影响的研究旨在更深入地了解这种社会影响，以更好地利用互联网资源，促进有效的社会与文化发展。

本文主要回顾了近五年来有关网络口碑影响的研究，并给出了未来可能的方向。

首先是研究的背景。

网络口碑本质上是网络上的传播技术，它通过网络传播有关某个特定品牌、服务或产品的信息，根据网络口碑的内容，人们可以获取有关某个特定产品的可靠信息。

网络口碑不仅节省了消费者大量的了解产品所需的时间，而且还可以影响他们的消费行为。

因此，网络口碑对企业的竞争力、企业的形象乃至社会经济的发展都有着巨大的影响。

其次，本文重点讨论了当前研究的范围和结构。

研究表明，网络口碑影响的研究主要包括网络口碑的传播机制、网络口碑对消费决策的影响以及社会文化影响等方面。

首先，研究人员探讨了网络口碑传播的机理，由此对消费行为的影响进行了分析；其次，研究者指出，网络口碑可能会对企业的形象产生一定的影响；第三，研究者还尝试探究网络口碑对社会文化的影响。

最后，本文尝试探讨了该领域未来的发展方向。

网络口碑的影响可能有所不同，但是研究者仍然可以明确网络口碑传播机理，以便为不同的行业提供一套完整的网络口碑管理机制。

此外，网络口碑研究还可以揭示网络口碑影响消费行为的具体机制，以及网络口碑对社会文化的影响。

另外，研究者还可以从计算机视角分析网络口碑，以更全面地理解网络口碑的规律性。

综上所述，研究网络口碑影响既有理论意义又有实际意义，可以帮助企业制定有效的网络口碑管理策略，进而提高企业竞争力，加强企业的形象，促进社会文化的发展。

然而，由于网络口碑的复杂性和多样性，研究者仍有一定的挑战，希望未来的研究能够深入探讨网络口碑影响，以期能更好地发挥其社会影响，促进社会和文化的发展。

总而言之，网络口碑已成为现代社会的重要组成部分，研究者们正在尝试深入探讨其影响的机制和趋势，以更有效地发挥网络口碑的社会影响，促进有效的社会与文化发展。

综述题目：网络口碑影响的研究综述组员李瀚张桂英吴佳庭谢薇薇2015技术经济短学期摘要网络口碑作为一种近年来的新兴现象受到了众多相关研究者的关注，其相关研究文献也逐渐增多。

本文以网络口碑对几个不同行业的影响程度差异为导向，根据其影响的方式和内容不同，依次对网络口碑在打车、餐饮、购物、旅游订购、电影五个行业的线上交易评论进行了文献综述，并立足于企业营销层面，分析了各行业与网络口碑之间的联系，从而得出下一阶段在此现象上该如何深入研究。

关键词网络口碑在线评论营销组织过程及分工简介一、小组四人一同锁定范围、确定大致主题、并分头检索二、李瀚主要负责引言的写作以及部分正文，PPT制作三、吴佳庭、谢薇薇负责正文中的要点检索分析四、张桂英进行摘要的写作及总结和全文协调整合五、整个过程中四个组员相互协助网络口碑影响的研究综述（一）引言截至2014年12月，中国手机网民规模达到了5.57亿，较2013年底增加了5672万人。

随着互联网和智能手机的飞速发展，足不出户的线上消费也成了网民们的日常生活行为之一。

而当今消费者更多的依赖于网络消费，并由此做出相应的消费决定。

而当前国内研究网络口碑的文献相对较少，但是这一新兴的口碑形式却是相当重要，因此决定对其进行研究。

传统意义上的口碑是指两个人之间互相接收口碑，而信息的发送一方对另外一方是没有任何不良企图的，是善意的，并且拥有多种形式(Arndt,1967）。

而口碑传播的定义则是指针对其他消费者的关于某种产品的特征、购买、使用及提供该产品的卖家的一切非正式传播（Westbrook Ｒ A，1987；Hanson W A，2000；Chatterjee P，2001））。

当前有相当多的研究表明口碑对消费者选择和购买后感知产生了重要的影响，也有研究表明，口碑比其他形式的广告有较好的效果（Hennig，2004）。

在特定的条件下，口碑比个人销售、文本广告和电台广告等方式对消费者行为的影响要更明显（Engel J E，1969；Goldsmith Ｒ E，2006）。

网络口碑可信度的影响因素和结果研究的开题报告一、选题背景和意义如今，随着互联网技术的不断发展、社交媒体和电商平台的普及，网络口碑已成为商业营销中重要的一环，对企业品牌形象和销售业绩产生了极大的影响。

然而，随着社交媒体虚假信息的泛滥以及网络评论的恶意刷评等不良现象的出现，网络口碑的可信度也受到较大的质疑。

因此，研究网络口碑的可信度影响因素和结果，对于提高网络口碑的质量和有效性，加强企业的品牌建设，推动企业的持续发展具有重要的现实意义。

二、研究目的和研究内容本研究旨在探讨网络口碑可信度的影响因素和结果，主要研究内容包括：1.网络口碑的基本概述和现状分析，了解网络口碑相关概念、特点、分类和发展趋势，并分析当前网络口碑的主要问题和挑战。

2.影响网络口碑可信度的因素分析，主要包括评论内容、评论人、评论环境和评论平台等因素的影响，较全面地探讨影响网络口碑可信度的因素。

3.网络口碑可信度的结果研究，主要包括消费者购买意愿、品牌形象和企业利润等方面的研究，揭示网络口碑可信度对企业发展的影响。

4.网络口碑管理策略研究，探讨如何提高网络口碑的可信度，对于加强企业品牌建设和推动企业发展起到积极的推动作用。

三、研究方法和研究步骤本研究采用文献综述法和问卷调查法相结合的方式进行研究。

具体步骤如下：1.文献综述：对网络口碑相关文献进行全面搜集和分析，并通过论文、研究报告、案例分析等方式进行归纳总结，为后续研究提供基础和支持。

2.问卷调查：通过在线问卷的方式，针对不同类型的消费者和评论者进行调查，获取实际的网络口碑数据；并运用统计分析方法对数据进行分析，确定网络口碑可信度的影响因素和结果。

3.研究结论和建议：通过对研究结果的分析和总结，提出针对性的网络口碑管理策略和建议，形成有效的管理框架，进而提高企业的品牌形象和销售业绩。

四、研究成果预期1.更深入地认识网络口碑的特点、发展趋势和挑战，提高对网络口碑的认知水平。

2.揭示网络口碑可信度的影响因素和结果，有利于提高网络口碑的质量和有效性，促进企业品牌建设和发展。

消费者在线评论的研究综述摘要随着互联网的快速发展，网购成为人们购物时的一种重要选择。

消费者利用网络来分享产品的相关信息，潜在消费者依据购买者的评价信息，做出是否购买的决策，在线评论对消费者购物决策的影响日趋重要。

文章通过对在线评论相关文献的梳理和归纳，从消费者在线评论的内涵及前因后果出发，总结了目前消费者在线评论的研究现状。

关键词：在线评论前因结果变量近年来，互联网快速发展，越来越多的消费者利用各种网络平台来分享和交流一些产品和服务的相关信息。

每个消费者在购买产品时，总希望去参照已购买消费者对产品的评价，而消费者在自己购买产品之后，也乐于将自己的实际体验与他人分享，由此产生了一种新的传播方式，即在线评论传播。

与传统的口碑传播相比，它具有波及范围大、传播速度快等特点，特别是网络的匿名性、非面对面地接触沟通、成本低廉等特征，使消费者乐于发表自己的真实想法和意见、吐露出不满和抱怨，这些特点使网络口碑对消费者信息搜寻、购买决策以及态度的形成和变化都具有更强的影响力。

在线商品评论是消费者获取商品质量信息、进行口碑传播的重要途径，是商家预测未来商品销量的重要依据，也是电子商务网站评估商家信誉的重要标准，因此消费者在线评论受到学术界和实业界的共同关注。

一、在线评论内涵的相关综述Chatterjee ( 2001) 在研究消费者购买商品时是否会参考已购产品者的评论时，第一次正式地提出了“在线评论”这一概念，之后关于在线评论的研究逐渐丰富起来。

Bickart ( 2001) 主要从在线评论产生的来源角度，认为在线评论可能存在于商业销售网站、产品网站、个人主页等网站上。

而 Stephen( 2007)、Cui 等 ( 2012)人则从在线评论涉及的沟通主体角度进行了阐述。

Stephen ( 2007) 认为在线评论是消费者之间依托网络而针对某一商品或服务的相关信息进行的沟通。

Park 等 ( 2008) 从内容角度，指出在线评论是电子口碑的一种表现形式，是消费者对产品的正面或负面的评论。

宁波理工学院毕业设计（论文）题目网络口碑对消费者购买意愿的影响研究——基于消费者品牌态度的调节作用姓名舒姝学号 3120123019专业班级市场营销111班指导教师林明分院管理学院完成日期 2016 年 5 月 6 日目录摘要 (1)Abstract .................................................................................... 错误!未定义书签。

目录 . (2)1.绪论 (5)1.1研究的背景 (5)1.2研究的目的与意义 (5)1.3研究内容 (6)1.4研究方法 (8)2.相关文献回顾 (9)2.1网络口碑相关研究综述 (9)2.1.1网络口碑概念及类型 (9)2.1.2网络口碑的测量量表 (11)2.2购买意愿相关研究综述 (11)2.2.1购买意愿概念及影响因素 (13)2.2.2网络购买意愿的测量量表 (14)2.3.品牌态度研究综述 (15)2.3.1品牌态度概念及影响因素 (15)2.3.2品牌态度的测量量表 (15)3.研究设计 (15)3.1研究假设的提出 (17)3.1.1网络评论与购买意愿的直接作用 (17)3.1.2品牌态度的调节作用 (17)3.2研究模型的构建 (18)4.网络口碑对购买意愿影响的实证分析 (19)4.1问卷设计 (19)4.2数据收集 (21)4.3样本描述性统计 (21)4.4量表描述性统计 (23)4.5量表的信度与效度分析 (24)4.5.1网络口碑量表的信度检验和因子分析 (25)4.5.2购买意愿量表的信度检验和因子分析 (26)4.5.3品牌态度量表的信度检验和因子分析 (28)4.6品牌态度的调节作用分析 (29)4.6.1标准化及交互项的创造 (29)4.6.2回归分析 (30)5.研究结论和建议 (19)5.1研究结论 (33)5.2营销建议 (33)参考文献 (34)附录 ............................................................................................ 错误!未定义书签。

网络口碑、感知价值与消费者购买意愿中介与调节作用检验一、本文概述随着电子商务的迅猛发展和网络购物的普及，网络口碑已成为消费者决策过程中不可忽视的重要因素。

网络口碑，作为消费者之间通过网络平台进行的信息交流和分享，对消费者的购买决策产生了深远影响。

在此背景下，研究网络口碑、感知价值与消费者购买意愿之间的关系，以及中介和调节作用的检验，具有重要的理论价值和实践意义。

本文旨在探讨网络口碑对消费者购买意愿的影响，以及感知价值在这一过程中的中介作用和调节作用的检验。

通过对现有文献的梳理和理论模型的构建，本文深入分析了网络口碑对消费者购买意愿的作用机制，同时探讨了感知价值在网络口碑与消费者购买意愿之间的中介作用，以及调节变量如何影响这一关系。

本文的研究方法和数据来源主要包括问卷调查、文献分析和实证研究等。

通过收集大量消费者网络购物数据，运用统计软件进行数据分析，验证理论模型的合理性，并探讨各变量之间的关系及其作用机制。

本文的研究结果将为电子商务企业和网络平台提供有益的启示，帮助企业更好地了解消费者需求，优化网络口碑营销策略，提高消费者的购买意愿和忠诚度。

本文的研究结论也将为学术研究提供新的视角和思路，推动相关领域的研究进展。

二、文献综述随着电子商务的迅猛发展，网络口碑在消费者购买决策中的影响力日益增强。

网络口碑，作为消费者之间通过在线平台分享的产品或服务体验信息，对潜在购买者形成购买意愿起到了关键作用。

近年来，网络口碑对消费者购买意愿的影响机制成为了学术界和实务界研究的热点。

感知价值是消费者在购买决策过程中的一个重要认知因素，它反映了消费者对产品或服务所获得利益与所付出成本之间的权衡。

大量研究表明，感知价值不仅直接影响消费者的购买意愿，而且在网络口碑与购买意愿之间起到了中介作用。

网络口碑通过影响消费者对产品或服务的感知价值，进而改变其购买意愿。

调节变量在网络口碑与消费者购买意愿的关系中也扮演着重要角色。

例如，消费者的个人特征、产品涉入度、信息处理能力等因素都可能对网络口碑的效果产生调节作用。

作者： 张博;葛清秀
作者机构： 上海理工大学出版印刷与艺术设计学院,上海200093
出版物刊名： 新闻界
页码： 77-83页
年卷期： 2017年 第1期
主题词： 网络口碑可信度 消费者信息处理能力 网络营销
摘要：网络口碑已经成为一种重要的口碑传播形式，但由于互联网复杂性、匿名性等特点，网络口碑的可信度一直是国内外学者的研究热点。

目前网络口碑可信度的研究主要从来源、内容、渠道3个方面展开，但这样的分类忽略了消费者对信息的判断能力，因此不能帮助研究者区分不同能力的消费者对各类信息的感知。

本文从消费者信息处理能力的角度出发，依据双重加工理论将网络口碑的研究因素分为信息类和规范类对网络口碑可信度的研究现状进行了综述，突破了原有的分类局限，更加贴合消费者信息加工的心理过程，以期为今后的网络口碑理论研究和网络营销提供一定参考。

顾客网络口碑对餐厅消费者选择行为的影响研究第一章：引言餐饮行业一直以来都是一个竞争激烈的行业，特别是在如今互联网发达的时代，网络口碑的作用越来越大。

消费者会在选择餐厅时通过查看其他消费者的评论和评分来做出自己的选择。

本文旨在探讨顾客网络口碑对餐厅消费者选择行为的影响，并提出相关策略。

第二章：文献综述2.1 顾客网络口碑对消费者选择行为的影响网络口碑指的是消费者在互联网上对企业或产品发表的言论。

网络口碑在消费者的购买决策中发挥着重要的作用。

研究表明，消费者对于网络口碑的信任程度超过了多数传统广告。

2.2 餐厅的网络口碑餐厅在互联网上的口碑对于消费者的选择行为非常重要。

餐厅的评分和评论可以帮助消费者获得有关餐厅的各种信息，包括菜品质量、服务质量、价格等。

2.3 社交媒体对网络口碑的影响社交媒体是现代社会中的一种重要的信息传播方式。

社交媒体通过提供平台让用户可以自由发表意见，使得顾客网络口碑的更新速度更快，影响力也更加明显。

第三章：研究方法3.1 研究对象本文以在中国大陆地区运营的餐饮企业为研究对象，通过问卷调查获取消费者对于餐厅的评价和选择行为等有关信息。

3.2 数据收集本文采用问卷调查法进行研究，调查对象包括在大陆地区有过在餐厅消费经历的消费者，通过问卷调查获取消费者对餐厅的评价和选择行为等有关信息。

3.3 研究分析本研究将数据采用SPSS进行统计分析，采用一元方差分析和回归分析等方法来分析顾客网络口碑对于餐厅消费者选择行为的影响。

第四章：研究结果4.1 顾客网络口碑对餐厅消费者选择行为的影响本研究发现，大部分消费者在选择餐厅时会通过网络口碑来获取信息。

消费者会考虑餐厅的评分和评论，并将其作为自己做出决策的参考依据。

4.2 餐厅评分对选择行为的影响本研究发现，餐厅的评分对于消费者选择行为有着显著的影响。

高评分餐厅相对于低评分餐厅更具有吸引力，消费者更愿意选择高评分餐厅。

4.3 餐厅评价对选择行为的影响本研究发现，餐厅的评价对于消费者选择行为也有着显著的影响。

酒店客户的网络评价与口碑传播研究研究主题：酒店客户的网络评价与口碑传播研究摘要：随着互联网的普及和社交媒体的兴起，酒店客户在网络中发布的评价和口碑已成为消费者选择酒店的重要参考依据。

本研究旨在探究客户的网络评价对酒店口碑传播的影响，并提供相关策略以改善酒店形象和客户满意度。

第一部分：引言背景：互联网的普及和社交媒体的兴起带来了信息传播方式的革命，越来越多的消费者依靠网络评价和口碑来决定酒店的选择。

研究问题：客户的网络评价如何影响酒店的口碑传播？酒店应如何应对和利用客户的网络评价？第二部分：研究方案方法1. 问题定义：根据研究问题，明确研究的目标和内容。

2. 理论框架：综述现有关于网络评价和口碑传播的理论和研究成果，为研究提供理论基础。

3. 研究假设：根据理论框架和问题定义，提出本研究的假设以指导后续数据分析和结论推断。

4. 研究设计：采用问卷调查和网络评价数据分析相结合的方法，获取客户对酒店网络评价的感知和酒店的口碑传播情况。

第三部分：数据分析和结果呈现1. 数据收集：通过在线问卷调查和抓取网络评价数据的方式收集酒店客户的评价和相关信息。

2. 数据处理：对收集到的数据进行清洗和整理，计算各种指标和变量。

3. 数据分析：采用统计方法对数据进行分析，验证研究假设。

4. 结果呈现：通过数据表格、图表和描述性分析的方式呈现数据分析结果。

第四部分：结论与讨论1. 研究结论：总结研究结果，回答研究问题，阐述研究的创新和贡献。

2. 结果解释：解释研究结果的原因和意义，探讨可能存在的局限性。

3. 策略建议：根据研究结果，提出改善酒店形象和客户满意度的策略建议，如积极回应客户的网络评价、提高服务质量等。

结论：本研究通过探究客户的网络评价对酒店口碑传播的影响，为酒店行业提供了重要的实证结果和策略建议。

随着互联网的不断发展和消费者对网络评价的重视程度不断提升，酒店应积极回应客户的网络评价，并通过提高服务质量等方式提升客户满意度和口碑传播效果。

Marketing市场营销 | MODERN BUSINESS 现代商业17网络口碑营销的综述刘兰兰　海南大学旅游学院 海南海口　570228冯　浩　海南大学经济与管理学院　海南海口　570228摘要:商品销售除了依靠其自身的质量，还要依靠其口碑传播效应，以此吸引更多的消费者。

而对目前中国市场上的产品销售而言，网络口碑传播则是重中之重。

从2010年起，国内各大网络销售平台不断的建立和完善，近十年的发展趋势突飞猛进，并有超过国外销售平台的趋势，越来越多的产品依赖其网络口碑来提升其销量。

这一现象也逐渐引起实业界和学术界的广泛关注。

近十年的有关网络口碑营销的研究不断增加，但是进行系统化的整理分析的研究却相对较少。

本文针对网络口碑营销，从其基础理论、主体、客体、研究方法四个方面，进行了梳理。

研究结果既能完善网络口碑营销的理论架构，还能为企业实施网络口碑营销策略提供一定的参考。

关键词:网络口碑；营销策略；口碑传播一、引言网络口碑营销是一门新兴学科，在中国互联网近十年数量级爆发式的发展的大前提下，结合网络口碑营销的研究，完善网络营销领域的理论对于该学科的发展至关重要，对于实业界也是十分重要。

如淘宝网和唯品会，近三年陆续开通国际商品销售平台，销售物品种类、销售数量和销售金额，在世界各大在线销售平台均属于前列。

已有研究发现，商品的在线评论是商品的网络口碑的一种重要的形式，网络口碑在影响消费者购买行为的决定性因素中占据重要位置，消费者购买行为最终影响了企业盈利。

回到源头，是什么因素影响了商品的网络口碑呢？网络口碑的组成要素是哪些？有关网络口碑的研究方法有哪些呢？网络口碑信息，大部分是由消费者发布、查看和回应产品或服务的评论信息组成，同时大部分的在线销售平台(如：淘宝网、当当网、亚马逊和携程等)都在开放了消费者评论功能。

为了丰富和补充关于网络口碑的研究，本文从网络口碑的基础理论、网络口碑的传播主体、传播客体和研究方法四个方面进行探讨。