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一、产品质量与售后服务1.严禁售卖假冒伪劣商品。
商家需要保证所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。
2.保障消费者的合法权益。
商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。
3.注重商品描述的准确性。
商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。
二、店铺运营规则2.价格合理透明。
商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，要避免任何的欺诈行为。
3.优质服务。
商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。
4.无假货，假一罚十。
商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，包括罚款、店铺关停等。
三、广告营销规则2.重视隐私保护。
商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户的个人信息。
3.保证营销活动的真实性。
商家在进行促销活动时要确保活动的真实合法性，避免任何的欺诈行为。
四、知识产权保护1.不得侵犯他人的知识产权。
商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。
2.保护自己的知识产权。
商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。
五、店铺信用与经营行为1.关注店铺信誉积分。
商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。
2.不得进行虚假交易。
商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。
3.合理管理评价。
商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。
六、数据保护1.保护用户数据隐私。
商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。
2.建立合规的数据管理体系。
商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。
天猫规则讲解天猫是中国最大的综合性电商平台之一，为千万用户提供丰富多样的商品和服务。
为了保障用户的购物体验，天猫制定了一系列的规则和政策。
下面是天猫的规则(全套版)的详细讲解。
1.用户行为规范：天猫要求用户在使用平台时要遵守法律法规和相关政策，不得发布违法违规的商品信息或者从事其他违法活动。
用户还要遵守交易规则，不得恶意评价、虚假交易等行为。
2.商户审核规范：商户需要通过天猫的审核才能成为平台上的卖家。
审核规范主要包括资质审核、信用审核和商品审核等方面。
商户需要提供合法的企业资质和证件，并保证所销售的商品质量和合法性。
3.商品信息规范：天猫要求商户提供准确、真实的商品信息。
商户需要提供商品的名称、价格、销售地点、规格、图片、详细描述等信息，并确保与实际商品相符。
商户还不能提供虚假的促销信息，如虚假的原价、优惠价等。
4.商品质量规范：天猫对商品质量有一定的标准要求。
商户需要确保所销售的商品符合国家的产品质量标准和相关规定。
商户还需要根据商品类型提供合适的售后服务，如退换货、维修等。
5.价格规范：天猫要求商户在平台上提供公平合理的价格。
商户应该根据市场竞争情况和商品的实际价值来定价，禁止虚高价格、以次充好等行为。
6.促销规范：商户可以通过天猫平台提供促销活动。
促销规范要求商户提供真实的促销信息，如打折、满减等，且符合相关政策和法律法规。
商户不能以虚假的促销信息误导消费者。
7.售后服务规范：天猫要求商户提供良好的售后服务。
商户应该确保消费者享有退换货、维修、退款等权益，并提供便捷的售后服务流程。
商户还不能拒绝或者限制消费者的合法维权请求。
8.知识产权保护：天猫重视知识产权保护，对于知识产权侵权行为采取零容忍的态度。
商户不能销售侵犯他人知识产权的商品，并且需要尊重他人的商标、专利、著作权等权益。
9.信用体系规则：天猫建立了完善的商家信用体系，根据商家的信用评级给予相应的优惠和惩罚措施。
商户需要遵守交易规则、履行承诺，提供良好的购物体验，以维护自己的信用。
天猫规则注：一年内店铺基础分是48分，B类违规扣完关闭店铺1、违规分类：一般A类违规: 1）延迟发货2）滥发信息3）违背承诺严重B类违规：1）出售假冒商品2）假冒材质成分3）出售未经报关进口商品4）发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品5）发布非约定商品严重违规及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
2、一般违规,也称A类违规：违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容；A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点；A类违规不关店；注：每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动7天。
累计被扣分达24分，则给予店铺监管七天的处理；累计被扣分达36分，则给予店铺监管十四天的处理；累计被扣分达48分，则给予店铺监管二十八天的处理；A类违规扣分在年度结束时清零2.1商家常见的A类违规行为：2.1.1延迟发货：1）、该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元2）、延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。
买卖双方另行约定的除外。
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
3）、在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准，如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。
另外，因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付2.1.2滥发信息：1、迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的，常见行为买家拍下，付款前，向买家表示不能完成发货，商家自行关闭订单或买家提供证明投诉（一笔交易扣一分）2.1.3违背承诺:是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。
A、拒绝向买家提供发票：只要商家有跟客户表示没有发票，或用收据代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就成立，在交易成功、关闭状态（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。
每笔投诉成立扣六分B、承诺有赠品，实际拒绝向买家提供的每笔投诉成立扣4分C、拒绝提供7天无理由服务；参加试用中心，但拒绝提供商品的；参加聚划算未按照规定发货或者退出的；此三项扣A类12分3、严重违规行为，也称B类违规行为B类违规即违反《天猫规则》中“严重违规行为”中规定内容；B类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点；B类违规关店；B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天B类扣24分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天B类扣36分，关店21天，向天猫支付违约金4万元，限制天猫营销活动90天B类扣48分，清退，向天猫支付全部保证金金额的违约金。
违规扣分（48分除外）在年度结束时清零3.1商家常见的B类违规行为：3.1.1出售假冒商品，每次扣48分，清退并扣除全部保证金出售假冒主要包括：假冒商标权的商品；盗版商品；保健品上伪造或者使用虚假的“蓝帽子”标识3.1.2假冒材质成分：是指商家对商品全部材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符的假冒材质成分的不附，每次扣48分，清退并扣除全部保证金解读：成分完全不符例如：商家描述是全棉但商家收到的商品却是化纤，完全无棉的成分另根据成分的不符程度，还会有6分和3分的扣分方式3.1.3出售未经报关进口商品：即我们通常所说“水货”是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
出售未经报关进口商品的，每次扣48分，清退并扣除全部保证金3.1.4发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品处罚规则：每次扣B类6分不合格商品主要包括：三无产品；3C无强制认证标志；标志、标牌违反国家法律法规规定；国家机关认定的不合格商品；过期商品；不具备生产资质的企业生产的商品3.1.5发布非约定商品：是指商家发布未经天猫许可的品牌的商品。
每次扣12分什么是非约定产品：例如：A商家在入驻天猫时，得到B厂家的授权可以销售C商品，但实际发布的时候，A商品出发布C商品还发布了D商品（D商品就是非约定商品）以下是涉及会被清退的行为：什么情况下商家会被清退？1）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；2）符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重；3）向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资质或商品资料；4）未达到天猫的试运营考核或季度考核标准的；5）商家违反《天猫招商标准》的；6）严重违规扣分达48分天猫客服规则-高压线勿靠近：1、发票问题（扣6分）2、关于交易只能旺旺不能QQ（投诉）3、付款方式不能打银行卡（扣6分）4、信用卡、消费卡支付问题（扣4分）5、发货、退货、库存（赔偿30%）6、关闭交易（关闭扣1分）7、泄露他人信息（扣6分）4、天猫客服规则-发票问题：（扣6分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见的商家违约情况如下：下面都是违约，不能说1、商家表示不提供发票2、商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用3、商家表示特价商品，无法提供发票4、商家表示“纳税主体变更申请中”、“发票打印机维修中”、“当月限额发票用完还未申领”、“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5、经营类目为A，告知只能开具B类发票（如鞋类商家告知买家只能开具办公用品），或A公司只能开B公司名称的发票6、抬头可以是公司，但不可以是个人7、客服要发票，商家提出只能给收据天猫客服规则-发票问题案例A（扣六分）1）必须说明可以开具发票2）如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费如：1、买：在吗？你这个xx还有吗？商：亲，有的，请您放心购买买：我买的比较多，有发票吗？商：亲，本店提供正规发票的，只是本店是每月一开集中寄出的（若您有需要请您在拍下后，在备注里写清楚您需要的抬头，我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是我们出的哦，请放心挑选心仪的宝贝）2、问：货收到了怎么没有看到发票啊?商：亲在您收到货后，我们每个月一开，会以挂号信的形式寄给您，邮费我们这边出的，请放心哦（说没有扣6分）天猫客服规则-发票问题案例B（扣六分）问：有没有发票？答：有发票（回答没有扣六分，两个扣一万保证金）问：我买鞋子，可以开衣服（或其他）的发票吗？答：根据您交易的产品开具发票，我们开的是鞋类，公司要报税的，请谅解一定不能答应，不管他说什么都不能答应，出现答应的情况扣6分问：我买的200元的产品可以给我开500元的发票吗？答：亲，根据您交易的金额给您开具发票，我们是需要报税的，请谅解哈！（一旦答应扣6分）注：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约5、天猫规则---关于交易（投诉你）1、时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易2、所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易3、所谓线下交易：使用除天猫以外聊天工具导致成交的交易（如：手机、QQ、微信、实体等等）备注：付款之后可以加微信qq，付款之前不可以6、天猫客服规则---付款方式（扣6分）淘宝支持线上付款，建议买家双方通过支付宝支付，如遇买家特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善提醒一下：开通支付宝或者多找别人代付案例分析：问：我没有开通网银，能否直接汇款到你的银行？答：请通过支付宝购买，我们不支持其他汇款交易，请谅解！注：卖家提出汇款扣六分，卖家诱导买家汇款扣12分7、天猫规则---信用卡支付（扣4分）商城默认是支持信用卡支付的案例分析：问：这款产品可以用信用卡支付吗？答：亲可以用信用卡支付的问：这款支持信用卡分期付款吗？答：亲，可以的，页面显示的支付方式我们都是支持的说不可以信用卡支付，每笔扣4分8、天猫规则---发货、退货、库存（投诉未按约定时间发货，赔偿30%保证金，最高不超过500元）发货：承诺五点前付款的，当天内发货，一定要在约定的时间内点发货，不管有没有发货，切记！退货：不能说不支持“7天无理由退货”（投诉成立，则先行赔款给买家）库存：不能说无货，无货就是违背无货空挂（就会投诉，未按约定时间发货）9、天猫规则---发货、退货、库存案例（投诉未按约定时间发货，赔偿30%保证金）问：在吗？这个产品还有货吗？答：亲有的请您放心购买（说无货，投诉）问：我拍下付款了，什么时候可以发货呢？答：亲，这款五点前拍下付款的当天发货哦（当天一定发出，晚发或不发，投诉）问：亲，这款支持7天无理由退货吗？答：亲支持7天无理由退货的，但是必须在不影响第二次销售的情况下退换货的，寄回的邮费由买家承担哈，请谅解！（说不支持，投诉成立，先行赔偿）（投诉未按约定时间发货，赔偿30%保证金，最高不超过500元）10、天猫规则---关闭订单问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易答：亲客服是不可以关闭任何交易的哦，买家自行关闭即可注：天猫商家不允许关闭交易，关闭扣6分；违规成立：关闭扣1分PS：公司所有客服不能关闭客户订单11、天猫规则---泄露他人信息（扣6分）泄露信息的防范：1、买家用哪个ID拍的，就跟哪个ID核对信息案例：问：亲，我刚刚另一个号在您这里买的xx，寄货地址好像写错了，你帮我核对一下答：不好意思。
为了保护客服的信息安全，请您用刚刚拍下的ID核对，问：订单号是xxxxxxxxxx,赶紧帮我查查答：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题，请您谅解，您可以赶紧换号，我会在第一时间为您查询注：商家不能以任何形式透露买家信息（违规成立扣6分）。
