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-淘宝规则-发布部门：规则文件类型：规则发布时间：2012-05-29总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
淘宝组织资源分析报告1.引言淘宝是中国最大的电子商务平台之一，拥有庞大而复杂的组织资源。
本文将通过分析淘宝的组织资源，揭示其在市场竞争中的优势和劣势，并提出一些建议，以进一步优化资源配置和提升竞争力。
2.组织结构分析淘宝的组织结构可以分为以下几个层次：2.1 高层管理层高层管理层是淘宝决策层的核心，负责制定和实施战略规划。
他们拥有丰富的经验和专业知识，在市场定位、品牌推广等方面发挥重要作用。
2.2 部门和团队淘宝拥有多个部门和团队，包括市场营销、运营管理、技术研发等。
每个部门都有自己的职责和目标，通过协同合作实现整体业务目标。
2.3 员工淘宝拥有大量的员工，他们是组织的基础。
员工的素质和能力对于淘宝的发展至关重要。
淘宝注重招聘、培训和激励员工，以提高工作效率和创新能力。
3.资源分析3.1 人力资源淘宝拥有一支庞大而专业的团队，他们具有丰富的行业经验和技术知识。
淘宝通过培训和激励机制，不断提升员工的能力和士气。
这使得淘宝能够快速适应市场变化，并不断推出创新产品和服务。
3.2 技术资源淘宝拥有先进的技术平台和系统，包括服务器、数据库、网络等。
这些技术资源为淘宝提供了高效的数据处理和交易平台，保证了用户体验和系统的稳定性。
3.3 品牌资源淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，拥有强大的品牌影响力和用户基础。
淘宝的品牌资源为其吸引用户、合作伙伴和投资者提供了有力支持。
3.4 金融资源淘宝拥有强大的财务实力和资金支持。
这使得淘宝能够投入大量的资金进行市场推广、技术研发和商业合作，提升其市场份额和竞争力。
4.优势与劣势分析4.1 优势淘宝在组织资源方面具有以下优势：•庞大的用户基础和强大的品牌影响力，为其吸引用户和合作伙伴提供了有力支持；•先进的技术平台和系统，为用户提供高效的交易和服务体验；•丰富的人力资源，具备快速适应市场变化和推出创新产品的能力；•强大的财务实力和资金支持，为市场推广和商业合作提供了充足的资源。
淘宝店铺具体运营操作流程1：货源采购商品的时候需要做好质量检查，严2：仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。
3：拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。
4：图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量5：店铺的装修，设计店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。
店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。
将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。
6：宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。
7：宝贝的优化①商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。
②商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格）③商品关键词的优化。
（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---好关键词的百分之百优化。
④描述页面的优化。
及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，旺店宝的批量修改描述进行一个优化。
⑤商品上架时间的调整。
根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。
具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。
⑥定期做好店商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。
可以使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。
还有掌柜推荐等。
8：策划铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。
做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。
对于我们的爆款宝贝，我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存量等，最好一个前期的计划。
淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口;第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护;第二章电子商务运营中心管理机构及职责第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则;以各项目组为单位开展具体工作;网店的商品设立由企划组开会讨论,上报公司批复确定;第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定,报总裁审批方可发表;第三章网店版面与栏目更新第一条运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持,并行使下列职权：1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作;2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组;第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品,每星期盘点一次;详细记录库存、卖出等实施概况;第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况,每半月报审修改一次,页面应适应产品特色和客户特点;第四条商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样式;第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论,报运营总监审核,呈公司审批后执行;第四章各部门的支持与协作第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；3.商品描述的准确性,由企划组随时校对；第二条企划组及时对各部门提供信息,进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：1.一般信息,如商品名称、详细描述,企划组24小时内发布；2.重要商品信息、详细描述,企划组12小时内发布;第三条部门协同合作,及时沟通;第五章网站管理第一条任何人未经批准,不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容;第二条淘宝网店由公司管理层负责控制,不准向任何部门或个人泄露;第三条任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论;第四条任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息;第五条任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息;第六条企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息;必须立即予以删除,并追究当事者的行政或法律责任;第七条企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新;。
淘宝教育培训类目调整通知一、类目调整背景及注意事项由于国家对于教育培训行业的逐步规范，原本的类目划分已经不在适合当前的行业现状，为了保证教育培训商家的平台经营合规性，提升课程商品类目匹配度及商家运营效率，特进行教育培训行业类目调整。
注意事项：·本次类目迁移后，原青少儿学习（中小幼培训）类目下的中小幼师资培训和语言培训类目下的语言师资培训类目，将做类目关闭处理，实际经营教师培训、教师资格培训等实为教师培训课程的，请直接修改商品类目为：教育培训>>学历/职业资格考试>>教师资格培训类目，如天猫商家缺少该类目权限，请自行后台申请扩增类目·为配合落实双减和学历教育相关政策要求，小学辅导、初中辅导、儿童英语类目仅允许淘宝企业店铺经营，且商家需提供2021年8月30日以后颁发的“民办非企业证书”和同主体的“民办学校办学许可证”。
·启蒙教育、高中辅导类目仅允许淘宝企业店铺经营，且商家需提供真实有效的营业执照或“民办非企业单位”执照或“事业单位法人证书”，同时提供与营业执照主体一致的“民办学校办学许可证”。
·经营高中阶段及以上兴趣素质培训的商家，请把店铺和商品迁移至兴趣素质类目。
·青少儿学习类目（小学辅导、初中辅导、青少儿英语、高中辅导、启蒙教育除外），仅允许企业店铺（不包含个体工商户）经营，并请提供真实有效的营业执照；同时还需提供与营业执照主体一致的《民办学校办学许可证》或相应的办学许可（例如主管部门审核意见书等）；·按照“学历教育”政策要求，自学考试/统招专升本类目淘宝商家须为企业店铺（不含个体工商户），并提供真实有效的营业执照或“民办非企业单位”执照或“事业单位法人证书”；同时需提供与营业执照主体一致的《民办学校办学许可证》。
二、类目调整时间类目调整时间开始时间2022年3月23日起开始调整，预计3月底完成全部调整。
三、类目调整对象及调整形式主营或者经营教育培训类目的部分天猫以及淘宝商家，调整形式为商家手动调整商品所属类目，调整明细见下方，未提及的类目不调整。
淘宝团队制度淘宝团队制度随着互联网的不断发展和普及，电商平台已经成为人们购物的重要途径之一。
作为国内最大的电商平台之一，淘宝的成功离不开一个高效的团队和严格的制度。
淘宝团队制度是淘宝公司为了确保团队协作顺利进行、业务运作高效有序而制定的一系列规章制度。
下面就来谈谈淘宝团队制度的几个重要方面。
首先，淘宝团队确立了明确的目标。
团队目标的明确性对于团队的紧密合作和高效运作是至关重要的。
在淘宝团队制度中，每个团队都会有一个明确而具体的目标，以确保团队成员都朝着同一个方向努力。
例如，销售团队的目标可能是提高销售额，技术团队的目标可能是提升网站性能等。
明确的目标可帮助团队成员合理分工，明确责任，从而提高团队整体水平。
其次，淘宝团队制度注重团队成员的培训和发展。
淘宝在人才培养上投入了大量的资源，每个新入职的员工都将接受相应的岗前培训，以确保其能够熟悉公司文化、了解团队要求，并掌握所需要的技能。
此外，淘宝还鼓励团队成员参加各类培训和学习活动，提供学习时间和费用支持，以提升团队整体的专业水平。
通过培训与发展，淘宝团队能够不断提升自身的竞争力，迎接业务的发展和变化。
再次，淘宝团队制度强调团队协作和沟通。
淘宝是一个庞大的平台，涵盖了众多的业务部门和团队。
为了使这些团队能够有效地合作和沟通，淘宝制定了一系列的沟通规则和工具。
例如，团队成员之间需要定期开展例会、报告工作进展，使用企业内部的沟通工具，如即时通讯软件、邮箱等相互沟通合作。
强调团队协作和沟通可以确保信息的流动和共享，避免沟通障碍，提高团队整体工作效率。
同时，淘宝团队制度着重激励机制和奖惩制度。
激励机制是推动团队成员积极工作和创新的重要手段。
在淘宝团队中，团队成员的表现会被定期评估，并与业绩挂钩，优秀者将获得晋升机会或奖金激励。
此外，淘宝还设立了奖励计划，鼓励团队成员提出创新想法和解决方案。
同时，淘宝团队制度也有严格的惩罚机制，以确保团队成员遵守规章制度。
激励机制与奖惩制度的有效运作可以激发团队成员的积极性和责任感，促进团队整体的向前发展。
2024年淘宝员工制度第一章客服日常工作制度一、上班时间：(白晚班轮换)白班09:00-16:30晚班16:00-22:30每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以____点____分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规罚款____元，第二次____元，第三次开除。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
淘宝客户运营平台之客户行为分析〖实训目的〗通过教师讲解与实践操作，使学生熟悉淘宝客户数据运营平台，能利用其进行网店客户行为数据采集与分析；巩固客户行为分析的要点。
〖实训内容与步骤〗1.进入淘宝客户运营平台。
登录千牛，点击左侧工具箱中的“客户运营”，进入淘宝客户运营平台，如图3-。
淘宝客户运营属于免费模块，能够协助网店开展客户分析、客户分群、客户精准营销、会员管理等。
图3- 淘宝客户运营平台2.进入“客户分析”。
点击“客户管理”-“客户分析”，进入客户分析子栏目。
客户分析包括客户运营指数、同类目店铺运营指数排名、网店客户人群行为分析等内容。
如图图3- 客户分析首页3. 查看网店客户人群指标分解。
通过设置“访客”、“粉丝”、“会员”、“成交客户”四个选项卡，分别查看店铺人群指标分解。
如下图。
图4. 查看人群洞察。
人群洞察是利用淘宝大数据，对当前店铺中“访客”、“粉丝”、“会员”、“成交客户”四类客户的关键属性项目所进行的统计与预测分析，每月更新一次。
例如，对“访客”的“折扣敏感度”预测、对“粉丝”的“微淘互动活动”统计、对“成交客户”交易行为的统计等，如下图。
图访客折扣偏好图粉丝微淘互动行为图成交客户数量变化（最近一个月）图成交客户客单价变化（最近一个月）〖实训提醒〗1.淘宝客户运营平台中将客户分为“访客”、“粉丝”、“会员”、“成交客户”四类客户，每类客户的关键属性不同，分析侧重点也不同；2.“人群指标分解”仅记录当日的数值，如果需要纵向比较，需进一步做好数据记录与汇总；3.淘宝客户运营指数是一套多指标综合性指数，使用店铺客户运营相关数值与同类目店铺运营平均值进行比较；客户运营排行榜罗列了同类目中客户运营优秀的店铺，值得参考学习。
〖思考与练习〗1.通过实际操作，归纳淘宝客户运营平台“客户分析”中各个子模块的主要功能。
2.利用淘宝客户运营平台，对某家实际运作的淘宝网店进行“客户分析”，获得该店“访客”、“粉丝”、“会员”、“成交客户”四类客户的各项数据与人群洞察图表。
