医院门诊用药咨询工作制度

门诊药房工作制度及流程一、门诊药房工作制度1. 门诊药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人提供药物咨询服务，检查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。

2. 收方后应对处方内容，包括病员姓名、年龄、住址、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。

遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。

3. 配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。

4. 严格遵守核对制度。

调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出，处方调配人及核对人均须在处方上签名；若只有一人配方应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。

5. 发药时应将药袋上的内容填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标签，并向病人交待用法和注意事项。

急诊处方随到随配。

6. 门诊药房负责人定期组织检查药品质量，发现问题及时处理，防止发出过期、实效、霉变药品。

凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。

7. 往储药瓶补充药品时，必须细心核对，不同片型、颜色不可混放，药瓶储药不得超过九成。

二、门诊药房工作流程1. 处方收取：病人或医护人员将处方交至门诊药房，药房工作人员核对处方与身份信息，确认无误后收取处方。

2. 处方审查：药房工作人员对处方内容进行详细审查，包括药品名称、剂量、剂型、服用方法等，确保处方正确无误。

3. 药品调配：根据处方内容，药房工作人员在药库中准确取药，按照调配技术常规进行药品搭配。

4. 核对发药：调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出，核对人需在处方上签名确认。

若只有一人配方，应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。

5. 药袋填写：将调配好的药品填写在药袋上，包括药品名称、剂量、用法等，整瓶、整盒的药品要贴上用法标签。

6. 交待用法：向病人交待药品的用法、用量、注意事项等，确保病人正确使用药品。

7. 药品储存：将调配好的药品妥善储存，注意有效期，定期检查药品质量，确保药品安全。

门诊用药咨询管理制度范本一、总则第一条为加强门诊用药咨询管理，保障患者用药安全，提高医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》、《药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于各级各类医疗机构的门诊用药咨询管理工作。

第三条门诊用药咨询管理工作应坚持以下原则：（一）患者为中心，确保患者用药安全；（二）科学、合理、经济用药；（三）严格遵循药品说明书和临床指南；（四）加强药师与医师、护士的沟通与协作。

第四条医疗机构应设立用药咨询台，由具有丰富用药经验的药师负责，为患者提供用药咨询服务。

二、用药咨询内容第五条用药咨询主要包括以下内容：（一）药物的适应症、禁忌症、不良反应、药物相互作用等；（二）药物的剂量、用法、给药时间、疗程等；（三）药物的储存、有效期及废弃处理等；（四）患者个体情况（如年龄、性别、体重、肝肾功能、过敏史等）对药物选择和剂量的影响；（五）药物不良反应的识别及处理措施；（六）患者用药过程中可能遇到的问题及解答。

第六条药师应根据患者的具体情况，为患者提供个性化的用药指导，帮助患者正确使用药物。

三、用药咨询流程第七条患者在用药过程中，如有疑问，可向药师咨询。

药师应及时解答患者的问题，并提供正确的用药指导。

第八条药师应认真记录患者的用药咨询情况，必要时与医师沟通，共同解决患者用药问题。

第九条医疗机构应定期对药师进行用药咨询业务培训，提高药师的业务水平和服务能力。

四、用药咨询效果评价第十条医疗机构应建立用药咨询效果评价制度，对用药咨询的工作质量进行评估。

第十一条评价内容包括：患者满意度、用药咨询问题的解决程度、用药指导的准确性等。

第十二条医疗机构应根据评价结果，不断优化用药咨询管理工作，提高患者用药安全。

五、法律责任第十三条违反本制度的，由医疗机构依法给予相应的行政处罚。

第十四条药师在用药咨询过程中，因过失导致患者用药损害的，依法承担相应的法律责任。

六、附则第十五条本制度自发布之日起实施。

门诊用药咨询登记制度范本一、总则第一条为了加强门诊用药咨询工作的管理，提高用药咨询质量，保障患者用药安全，根据《医疗机构管理条例》、《药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于医疗机构门诊用药咨询的登记管理工作。

第三条医疗机构应当设立专门的用药咨询登记制度，对门诊用药咨询进行详细记录，以便跟踪和管理患者用药情况。

第四条用药咨询登记应当真实、完整、准确，便于查阅和追溯。

二、登记内容第五条用药咨询登记应当包括以下内容：（一）患者基本信息：姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等；（二）用药咨询日期、时间；（三）咨询科室：如内科、外科、儿科等；（四）咨询医生：姓名、职称、工号；（五）用药咨询内容：包括患者所咨询的药品名称、规格、用法、用量、不良反应、药物相互作用等问题；（六）用药咨询结果：药师或医生的解答、建议、调整方案等；（七）其他需要记录的内容。

三、登记流程第六条用药咨询登记应当在用药咨询结束后及时进行，由负责咨询的药师或护士负责登记。

第七条登记时应当认真核对患者基本信息和用药咨询内容，确保信息的准确性和完整性。

第八条用药咨询登记应当采用电子或纸质形式，便于保存和查阅。

四、登记管理第九条医疗机构应当指定专人负责用药咨询登记的管理工作，定期对登记情况进行检查和汇总。

第十条医疗机构应当对用药咨询登记进行保密管理，不得泄露患者隐私信息。

第十一条医疗机构应当根据用药咨询登记情况，分析患者用药需求和问题，不断提高用药咨询质量和服务水平。

五、违规处理第十二条违反本制度的，由医疗机构根据情节轻重给予相应的纪律处分或经济处罚。

第十三条造成严重后果的，依法承担相应的法律责任。

六、附则第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度解释权归医疗机构。

注：本制度仅供参考，具体内容可根据医疗机构实际情况进行调整和完善。

药学门诊工作制度及流程
药学门诊工作制度及流程是指药学专业人员在门诊工作中应遵循的规范和操作流程。

以下是一些关于药学门诊工作制度及流程的一般性描述。

1.药学门诊工作制度：
药师在药学门诊工作中应遵循医嘱，为患者提供合理的用药建议和药物指导。

药师应根据患者的病情、年龄、体重、肝肾功能等因素，调整药物剂量，并告知患者用药方法和注意事项。

药师应定期对患者进行用药评估，根据病情变化调整用药方案。

药师应参与临床查房、病例讨论等活动，与医生共同商讨患者的用药问题。

药师应提供药物咨询services，解答患者关于药物的疑问。

2.药学门诊工作流程：
接诊：药师接待患者，了解患者病情和用药需求。

评估：药师评估患者病情，分析现有用药方案的合理性。

用药建议：药师根据患者情况，给出合理的用药建议。

药物指导：药师向患者解释用药方法和注意事项，确保患者正确理解并遵守用药规定。

随访：药师定期随访患者，了解药物疗效和患者病情变
化，调整用药方案。

以上药学门诊工作制度及流程是一般性的描述，具体的工作制度及流程可能会因医疗机构和地区的不同而有所差异。

门诊发药与用药咨询管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的重要目的是规范医院门诊部门的发药和用药咨询工作，确保患者在门诊就诊时能够得到合理的药物治疗，并接受相关的用药咨询服务。

本制度依据国家相关法律法规和医院的管理规定进行编制。

第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门全部从事发药和用药咨询工作的医务人员。

第三条守则医务人员在门诊发药与用药咨询管理中应遵从以下守则： 1. 严格遵守国家和医院的相关法律法规和制度，保障患者的合法权益； 2. 供应安全、合理、高效的药物治疗和用药咨询服务； 3. 保护患者的隐私和个人信息； 4. 维护门诊工作的正常秩序和安全环境； 5. 乐观参加药物安全监测和质量掌控工作。

第二章门诊发药管理第四条药物库存管理1.门诊药房负责药品的采购、入库、出库和库存管理，确保药物供应的安全和及时性；2.药房负责定期进行药品库存盘点，并做好相应的记录和核对工作；3.药房依据患者需求和医生开具的处方，合理配置药品库存数量。

第五条药品分发与发药1.门诊医生开具的处方药必需经过药剂师审核；2.药房药剂师依据药物的特性和患者的病情，向患者供应合理用药咨询，并进行药品的分发和发药；3.药品的分发和发药必需准确无误，药品标签必需清楚、完整，以确保患者正确使用药物；4.药品分发和发药时，患者需要出示有效的就诊卡和医生开具的处方，并在发药记录上进行签字确认。

第六条药品退换1.门诊负责人对患者的药物退换申请进行审核，并确保符合相关规定和要求；2.患者申请药品退换时，必需供应有效的退换原因和相关证明，并在退换记录上进行签字确认；3.药品退换时，药房应核对药品的数量和质量，并按规定进行处理。

第七条药品过期处理1.药房负责对过期药品进行定期清点，并查找过期药品的原因；2.过期药品必需依照国家和医院的规定进行集中处理，不得私自处理或销售。

第三章用药咨询管理第八条用药咨询服务1.门诊用药咨询部门设立特地的接待窗口，供应患者用药咨询服务；2.用药咨询部门的工作人员应具备相关的医学和药学知识，并接受专业培训，确保能够供应准确和及时的用药咨询；3.用药咨询部门应当建立健全的患者用药咨询记录和反馈机制，以便对患者供应连续性的跟踪服务。

门诊用药咨询管理制度一、前言随着医疗水平的提高，门诊用药咨询管理的重要性日益凸显。

良好的用药咨询管理制度，不仅可以提高患者的治疗效果，减少药物的不良反应，还可以加强医师用药指导的科学性和规范性，保障医护人员的用药安全，非常有必要建立健全门诊用药咨询管理制度，加强用药咨询的质量管理。

二、门诊用药咨询管理制度的意义1. 保障患者用药安全：良好的用药咨询管理制度可以提高患者用药的合理性和安全性，避免患者因用药不当而引发的不良反应和并发症。

2. 强化医师用药指导：门诊用药咨询管理制度可以规范医生的用药指导，提高医生用药知识水平，减少用药错误和误诊。

3. 提高患者用药满意度：通过建立健全的用药咨询管理制度，可以增加患者和家属对医疗服务的信任感和满意度，提高就诊体验。

4. 降低医疗事故风险：门诊用药咨询管理制度的实施，可以有效降低医疗机构因用药失误造成的医疗事故风险，保障医院的声誉和利益。

三、门诊用药咨询管理制度的基本内容1. 用药指导规范：明确医师在门诊用药咨询中的指导内容和方式，规定医师应当向患者说明用药目的、用药方法、用药剂量、用药时间和注意事项等。

2. 咨询记录要求：要求医师在门诊用药咨询过程中，及时记录患者的用药情况、病史和其他相关信息，建立用药档案。

3. 用药咨询流程管理：规定门诊用药咨询的流程和管理制度，明确医师、护士和药师的职责分工，确保用药咨询的有效沟通和协作。

4. 用药信息宣传：加强对患者和家属的用药宣传教育，提高患者关于用药知识的认识和理解，增强患者的自我用药管理能力。

5. 用药监测和评估：建立健全的用药监测系统，定期对医院的用药咨询服务进行评估和改进，提高用药咨询的质量和效果。

四、门诊用药咨询管理制度的实施步骤1. 确立管理机构：由医院领导成立门诊用药咨询管理委员会，制定门诊用药咨询管理制度。

2. 培训医务人员：对门诊医生、护士和药师进行专业用药咨询培训，提高其用药指导和沟通技巧。

3. 建立用药咨询档案：建立患者用药档案，对患者的用药情况进行及时记录，便于随时查阅和分析。

一、总则为提高医院用药管理水平，确保患者用药安全、有效、合理，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、组织机构及职责1. 医院药事管理与药物治疗学委员会（以下简称药事委员会）负责制定、修订本制度，监督实施，并对咨询工作进行指导、检查和评价。

2. 药剂科负责组织实施本制度，设立用药咨询窗口，配备专职或兼职用药咨询人员，为患者提供用药咨询服务。

3. 临床科室、医技科室等相关科室负责将本制度纳入科室规章制度，加强对本制度的学习和宣传，确保本制度在本科室的贯彻执行。

三、用药咨询内容1. 药物信息查询：为患者提供药品名称、适应症、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项等基本信息查询。

2. 药物不良反应咨询：为患者提供药物不良反应的咨询、报告、处理等服务。

3. 药物相互作用咨询：为患者提供药物相互作用的信息，避免不合理用药。

4. 药物储存、运输、有效期咨询：为患者提供药物储存、运输、有效期等相关信息。

5. 药物报销、医保政策咨询：为患者提供药物报销、医保政策等相关信息。

6. 其他用药相关咨询：根据患者需求，提供其他用药相关咨询服务。

四、用药咨询服务流程1. 患者或家属到用药咨询窗口咨询。

2. 用药咨询人员热情接待，了解患者需求，提供相应的用药咨询服务。

3. 用药咨询人员根据患者需求，查阅相关资料，为患者提供准确、全面的用药信息。

4. 用药咨询人员向患者解释用药注意事项，指导患者正确使用药物。

5. 对特殊患者或复杂用药情况，用药咨询人员可邀请相关科室医师共同参与咨询。

五、用药咨询质量管理1. 用药咨询人员应具备相关专业知识和技能，通过相关培训，取得相应资格证书。

2. 用药咨询人员应严格遵守职业道德，保护患者隐私。

3. 用药咨询人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

4. 药事委员会定期对用药咨询工作进行检查、评价，确保咨询质量。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

医院用药咨询合理安全用药管理制度为加强医院用药咨询工作，提高用药咨询服务质量，保障患者用药安全，特制定本管理制度。

一、组织管理1. 成立用药咨询管理小组，负责用药咨询工作的组织实施、监督和评估。

2. 用药咨询管理小组成员包括药学部主任、临床药师、药剂科相关人员等。

3. 用药咨询管理小组负责制定用药咨询工作流程、培训计划和考核标准。

二、用药咨询人员职责1. 药学部主任负责用药咨询工作的全面管理，包括人员配置、培训、考核等。

2. 临床药师负责提供专业的用药咨询，解答患者及家属的用药疑问，提供用药指导。

3. 药剂科相关人员负责用药咨询场所的维护、药品信息资料的整理和更新等。

三、用药咨询工作流程1. 患者及家属向用药咨询窗口提出用药咨询需求。

2. 用药咨询人员对患者及家属的用药疑问进行登记，包括咨询内容、患者基本信息等。

3. 用药咨询人员根据患者提供的信息，查阅相关药品资料，提供专业的用药咨询。

4. 用药咨询人员将咨询结果告知患者及家属，并记录咨询结果。

5. 用药咨询人员定期对咨询记录进行整理和分析，总结用药咨询工作中的问题和不足，提出改进措施。

四、用药咨询培训和考核1. 用药咨询管理小组负责制定用药咨询培训计划，包括用药知识、用药咨询技巧等。

2. 用药咨询人员参加培训，提高用药咨询能力。

3. 用药咨询管理小组定期对用药咨询人员进行考核，评估用药咨询服务质量。

4. 考核不合格的用药咨询人员需参加培训，提高用药咨询能力。

五、用药咨询场所和设施1. 用药咨询场所应设在显眼、方便患者及家属咨询的位置。

2. 用药咨询场所应配备药品资料、药品说明书、电脑、打印机等设施。

3. 用药咨询场所应保持整洁、安静，为患者及家属提供良好的咨询环境。

六、用药咨询工作监督和评估1. 用药咨询管理小组定期对用药咨询工作进行监督和评估，包括咨询内容、咨询效果等。

2. 对用药咨询工作中的问题和不足，提出改进措施。

3. 用药咨询管理小组将用药咨询工作评估结果报告医院管理层，提高用药咨询服务质量。

安全用药咨询制度
医院药物咨询服务是药学工作的重要组成部分,是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。

为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者及家属提供优质的药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。

一、药剂科在门诊药房设立用药咨询窗口，由值班药学人员负责对患者进行临床用药咨询，对患者提出的各种用药问题进行解答，并在发药的同时对患者进行用法用量等的必要的用药指导。

二、确定答询的目标，即有针对、有侧重地回答不同人群的问题。

热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问；回答问题应认真、仔细，通俗易懂；答询内容应有据可查，可靠可信。

三、注意交流技巧；尽量为特殊患者提供书面材料；尊重咨询者并为其保守秘密。

四、对于咨询的问题，最好当场解答，对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。

当面不能回答时，可通过电话或书信尽快给予回答。

五、建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量留患者的资料、电话、需求等)。

六、及时收集临床用药情况，收集整理药物不良反应报告。

七、药师在指导患者使用药品时，不得直接对患者进行疾病诊断和推荐药品。

提供用药咨询、指导合理用药等
药学服务管理制度
一、目的：通过药物咨询窗口管理制度执行，更好的开展合理用药和
宣传药品知识；促进药学学科的发展
二、依据：《医院药事管理与药物治疗委员会规定》等
三、正文
⒈药物咨询窗口是临床药学重要的服务岗位。

主要为门诊患者提供药学咨询服务，必须由高年资药师以上人员承担本岗位工作。

⒉药物咨询窗口工作人员必须着装整齐，佩戴胸卡，准时上班。

⒊药物咨询窗口设有专用电话，威便于资料检索，还配备有电脑及相关药学资料，以满足咨询需要。

⒋负责药物咨询窗口工作德人员应具备扎实的药学知识，熟悉药品的作用机制；药物体内过程；不良反应及注意事项；熟悉药品的剂量、规格、用法；熟悉各复方制剂中的药物成分；熟悉药物间的配伍禁忌等。

⒌窗口咨询人员接受咨询应主动、热情、做到语气温和、态度和蔼，注意交流技巧，使用文明用语；解答咨询应言简意核，通俗易懂；复杂的咨询应当提供书面资料。

⒍做好登记和统计工作，对一般性的问题只需简单统计即可，对复杂的、有代表意义的问题应详细记录。

⒎必要时，可有选择的对咨询者进行追踪随访，了解咨询效果。