第一人民医院门诊挂号收费工作制度标准范本

门诊收费管理规定范本一、总则1. 为规范门诊收费管理，保障患者权益，提高医院运行效益，制定本规定。

2. 本规定适用于我院所有门诊收费业务。

二、收费标准1. 医疗服务项目的收费标准应严格按照国家和地方有关规定执行，不得越权擅自制定。

2. 患者应在就诊前，明确了解相应医疗服务项目的收费标准。

三、收费方式1. 门诊收费可采用现金、银行卡、移动支付等方式。

2. 患者使用移动支付时，应提供个人有效的支付账户信息。

四、患者费用结算1. 患者应当及时办理费用结算手续，并在就诊之前缴纳相应费用。

2. 患者可选择医院提供的预付费服务，提前缴纳一定金额作为就诊费用。

3. 患者如有医保或其他第三方支付方式，应在就诊前提供相关证件和资料。

五、放射影像及化验单费用1. 患者在医院进行放射影像检查或化验时，应事先了解并确认相应费用。

2. 患者应妥善保管好自己的放射影像片或化验单，不得私自带走或丢失。

六、费用开票1. 患者在就诊费用结算后，有权要求开具费用发票。

2. 医院应按相关规定，为患者开具准确、规范的费用发票，并记录相关信息。

七、补偿政策1. 患者对医院服务质量有异议时，有权提出投诉。

医院应及时进行调查处理，并合理补偿。

2. 医院对患者在就诊过程中的意外损害承担相应责任，并按照有关规定给予适当赔偿。

八、违规行为处理1. 医院对于违反本规定的人员，将视情节轻重，采取相应纪律处分措施，并将其违规行为记录在案。

2. 患者如发现医院存在违规行为，可及时向医院有关部门进行投诉，并维护自己的合法权益。

九、附则本规定自颁布之日起执行，如有需要修改的情况，将按照相关程序进行审议和修改。

以上即为门诊收费管理规定，旨在规范医院门诊收费业务，并保障患者权益。

任何人员不得擅自制定收费标准，患者有权要求开具费用发票，并对医院的服务质量和意外损害享有合理补偿。

对于违反规定的行为，医院将采取相应处罚措施。

患者如发现违规行为，可及时向医院投诉并维护自己的权益。

门诊收费室管理制度模版一、收费室管理概述门诊收费室是医院内重要的财务管理部门，负责门诊患者的收费工作，确保收费准确、合规，并与患者进行良好的沟通和服务。

以下是门诊收费室的管理制度。

二、收费室工作职责1. 承担门诊费用统一收取、记录及日常财务核算的责任；2. 完成门诊患者的退费、刷卡消费和预存储值等工作；3. 维护门诊收费系统和相关硬件设备的正常运行；4. 协助医院进行财务审计工作；5. 积极配合医院管理层的各项工作。

三、收费室工作流程1. 门诊费用收取：a) 患者登记后，核对患者的病历号和病情信息；b) 根据医生开具的处方，核对药品和项目信息，并对应计费；c) 根据患者的支付方式，计算费用并进行收款；d) 不定期对收费台进行现金清点和对账，并确保资金的安全。

2. 门诊费用记录：a) 每笔收费完成后，将患者的费用信息及时记录到门诊费用管理系统中；b) 对每个时间段的收费情况进行统计和分析，制作相关报表并上报给医院相关部门。

3. 门诊费用核算：a) 定期对门诊费用进行核算和结算；b) 按规定时间，将结算结果上报给医院财务部门，并保留相关核算资料。

四、收费室员工岗位要求1. 具备医院相关专业知识，熟悉门诊收费流程；2. 具备良好的沟通能力和团队合作意识；3. 关注细节，注意工作准确性和效率；4. 具备一定的财务基础知识和财务风险意识；5. 具备良好的职业操守和保密意识。

五、门诊收费室管理措施1. 加强门诊收费室员工培训，确保工作人员熟悉收费流程和相关政策法规；2. 严格遵守医院财务管理制度，做到收费准确无误；3. 每日对门诊费用进行清点和对账，确保资金安全和账目一致；4. 收费室负责人定期开展巡检工作，确保收费设备正常运行；5. 加强与患者之间的沟通和服务，提高满意度和口碑；6. 积极配合医院相关部门开展财务审计工作；7. 建立健全内部控制制度，规范各项工作流程。

六、门诊收费室工作考核1. 对收费室员工按照工作责任书和工作绩效进行全面考核；2. 对收费室工作进行定期抽查和复核；3. 定期开展培训提升，提高员工的工作素质和专业水平；4. 根据工作情况确定员工的薪酬福利待遇。

门诊挂号与收费制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本规章制度的目的是为了规范医院门诊挂号和收费工作，保障医疗资源的合理配置，提升医院服务质量。

1.2 本规章制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生健康委员会医疗服务价格管理方法》等相关法律法规。

第二条适用范围2.1 本规章制度适用于医院内全部门诊挂号和收费工作。

第二章挂号工作第三条挂号方式3.1 门诊挂号分为现场挂号、电话预约和网络挂号三种方式。

3.2 现场挂号：患者可以到医院门诊大厅的挂号窗口进行现场挂号。

3.3 电话预约：患者可通过医院供应的联系电话进行预约挂号，预约时间需在挂号当天的上午八点至下午五点之间。

3.4 网络挂号：患者可通过医院官方网站或指定移动电话应用进行网络挂号，选择挂号科室和医生，并依照指引进行线上支出。

第四条挂号费用4.1 挂号费用依照医疗服务价格管理方法的规定标准收取。

不同科室和医生的挂号费用可能有所差别，具体以医院公示为准。

4.2 挂号费用在患者到医院就诊时一并收取。

4.3 对于因急诊就医而未经挂号的患者，医院有权依照相关规定收取相应的挂号费用。

4.4 患者有权要求开具挂号发票，而且可以在收费有异议时向医院提出申诉。

第五条挂号取号5.1 患者在挂号后，会获得一张挂号单号，用于就诊时的排队候诊。

5.2 患者应依照医院规定的候诊区域等待，待叫号时前往相应的就诊科室。

5.3 患者假如未在规定时间内前往就诊科室，医院有权取消其挂号资格。

第三章收费工作第六条收费标准6.1 医疗服务项目的收费标准应符合医疗服务价格管理方法的规定。

6.2 收费标准应在医院内显著位置公示，患者有权了解和查询。

第七条收费方式7.1 医院实行线上线下结合的收费方式。

7.2 线下支出方式包含现金支出、刷卡支出和医保卡支出。

7.3 线上支出方式包含支出宝、微信支出等电子支出方式。

第八条收费程序8.1 患者就诊结束后，医生会向患者供应一张诊疗项目清单。

门诊收费室工作规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费室工作，保障医疗服务质量，确保医院经营秩序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊收费室所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。

第三条门诊收费室工作人员在工作中应遵守医院相关规章制度，服从管理，执行任务。

第四条门诊收费室工作人员应做到热情、礼貌，态度和蔼，耐心解答患者问题。

第五条门诊收费室工作人员应具备良好的职业道德和医德，严格遵守职业操守。

第六条门诊收费室工作人员应保守患者信息，维护患者隐私权。

第七条门诊收费室工作人员应遵守医院各项规章制度，不得有违背医院利益的行为。

第八条门诊收费室工作人员在工作中应保持良好的工作状态，不得影响工作效率。

第九条门诊收费室工作人员应积极配合医院其他部门的工作，提高整体服务水平。

第十条门诊收费室工作人员应及时掌握最新的医疗政策，不断提高自身专业技能。

第二章工作职责第十一条门诊收费室工作人员应按照医院相关规定，认真核对患者信息。

第十二条门诊收费室工作人员应根据医生开具的处方，为患者正确计算应收费用。

第十三条门诊收费室工作人员应根据患者的医保情况，正确报销费用。

第十四条门诊收费室工作人员应对医院医保政策有一定的了解，能够正确指导患者使用医保。

第十五条门诊收费室工作人员应根据患者病情，为患者提供合理的收费建议。

第十六条门诊收费室工作人员应主动解决患者支付费用过程中出现的问题。

第十七条门诊收费室工作人员应保证患者缴费流程的顺利进行。

第十八条门诊收费室工作人员应定期检查收费工作情况，并及时提交相关报告。

第三章工作要求第十九条门诊收费室工作人员应认真履行本职工作职责，不得擅离职守。

第二十条门诊收费室工作人员应遵守医院有关规定，严格执行收费标准。

第二十一条门诊收费室工作人员应维护良好的工作秩序，不得影响其他工作人员正常工作。

第二十二条门诊收费室工作人员应严格遵守收费操作流程，确保收费操作的准确性。

第二十三条门诊收费室工作人员应主动向上级领导反映工作中存在的问题。

医院挂号收费室工作制度篇一:医院收费管理制度医院明码标价和收费管理制度1. 医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2. 医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。

违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额2倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额2倍罚款上交医院。

对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。

3. 收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。

交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。

收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。

如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。

4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。

5、收费处要建立交接班制度。

交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。

如有1不符，需立即查找原因，及时解决。

,.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。

当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理。

7. 收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。

8. 门诊和住院病人的退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。

9. 经常核算病人的住院费用，了解超支情况，及时打印催款单送病区并通知病人。

如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额的20%。

10. 危重抢救病人因特殊情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或院长签字暂行在24小时内治疗，过后住院收费处要及时与病区联系，催交压金。

对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领导签字同意方可免扣奖金。

11. 在院职工担保的住院病人需在3天内交纳预交款，否则，住院收费住有权停止记帐。

门诊挂号收费室工作制度
1、门诊挂号收费室工作人员每天必须提前5分钟上班做好挂号收费工作准备，每天必须保证I个窗口提前半小时挂号收费，急诊挂号收费时段每天安H瞰物员值班.
2、挂号时须认亮输入患者的姓名、性别、年龄、就诊科室；收费时应根据医师开据的检置单、处方及各类收费通知单准确无误的输入电脑。

收费时必须做到唱收、唱付，当面点清，做好零钞的调换工作，绝不能推透患者.
3、工作期间不得擅离工作卤位、串卤、聊天，挂号收赛避口不得骸意关停，关停必唤蘸相知.
4、做好每天的挂号、退号、收费、退费、统计报表工作及查询、咨询、出具有关证明工作。

5、在每个工作日的结帐时间，进行结算、清现，打印出当天的挂号收费日报表，按照报表数将现金足额缴存银行，缴款单当日上交医院.
6、保管好现金、印章、挂号收物票据及病历、就诊卡等有价证券.
7、注益电脑操作密码的保密，以防泄密造成损失.
8、现金重地，谢侬E本科工作人员进入（银行收现人员、保洁人员保洁时除外）,防止安全事故发生.。

医院门诊收费管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为规范医院门诊收费管理，保障患者权益，提高医院管理水平，订立本制度。

2.本制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合医院实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊部门的收费管理工作。

第三条定义和解释1.门诊：医院供应的不住院的医疗服务。

2.收费管理：指门诊部门对患者医疗费用的收费、计费和退费等管理工作。

3.医保：医疗保险，包含城镇职工医疗保险、新农合、城乡居民基本医疗保险等。

第二章收费管理流程第四条预约挂号1.患者通过电话、网上预约等方式进行挂号。

2.患者需供应有效身份证明和医保卡等相关信息，并依照规定时间到医院门诊进行挂号。

第五条诊断与治疗1.医生依照医疗机构规定的收费项目进行诊断和治疗。

2.医生在患者病历中认真记录诊断和治疗过程，并在诊断和治疗结束后告知患者所产生费用。

第六条收费计费1.医院门诊部门依据患者所接受的医疗服务，依照价格法律法规和医院收费标准对费用进行计费。

2.医院门诊部门应当向患者供应认真的费用清单和相关收费说明。

第七条支出方式1.患者可以选择现金支出或通过银行卡、移动电话支出等电子支出方式进行结算。

2.患者如使用医保进行结算，需供应有效的医保卡和相关证明料子。

第八条发票管理1.医院门诊部门应当依照税务部门规定的要求开具发票，包含增值税专用发票和普通发票。

2.患者享受医保报销的费用应开具增值税专用发票，并在发票上注明医保报销信息。

第九条退费管理1.患者如需退费，应当供应有效证明料子，并依照医院规定的退费流程进行办理。

2.退费应当依据实际情况进行核准和办理，并及时退还患者。

第三章收费管理掌控第十条收费标准1.医院门诊部门应当依照国家和地方规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。

2.医院门诊部门应当将收费标准向患者进行公示，并及时调整更新。

第十一条预交费管理1.医院门诊部门可以要求患者在治疗前预交肯定费用作为基本治疗费用。

第一人民医院便民门诊管理制度为规范便民门诊诊疗行为，并使便民门诊达到便捷利民的公益目的，结合我院实际，制定本制度。

一、便民门诊的设立1. 便民门诊限于接待已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药及检查，以患者自愿就诊为原则，不接待初诊患者及病情不稳定患者。

2.便民门诊归属医务部管理，由医务部统筹安排各临床科室中合法执业的医师坐诊，并负责便民门诊工作的考核及督察。

3.开诊时间：周一至五（工作日）：8：00—12：00，14：30—17:30。

4.便民门诊设置于门诊大厅客户服务中心，设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识、就医流程及须知。

5.便民门诊设“第一人民医院便民门诊”印章，便民门诊处方或申请单左上角盖印此章后，收费处免收患者的挂号诊查费。

二、便民门诊管理要求1.接受便民门诊任务的科室及医师必须严格执行考勤制度。

2.便民门诊医师须按《处方管理规定》及开具检验、检查申请单的相关要求规范诊疗行为，并将患者就诊情况记录于《门诊患者登记本》。

3.便民门诊医师不得开具各种医学证明文件。

4.便民门诊医师不负责解释检验、检查结果。

对于有了解检验、检查结果或指标意义需要的患者，医师应指导其到相关专科就诊。

5.为门诊统筹、特定门诊及离休、市保健办患者开具处方及检查，需符合社保部门或市保健办相关管理规定。

6.开具处方的要求：1）便民门诊医师不得开具下列药品及治疗处方：（一）毒、麻、精神药品，激素类药物，抗肿瘤药物，生物制品，免疫调节剂，抗菌药物；（二）急救、抢救用药、特殊药物及中药饮片，如西地兰针、胺碘酮针、华法林片、党参等；（三）卫生行政部门特殊规定的药品；（四）皮下注射、肌肉注射、静脉注射的药品处方；（五）输血治疗，透析治疗；（六）乙型肝炎疫苗可开具，不在上述要求范围内。

2）便民门诊医师要坚持安全用药、合理用药；慢性病配药原则上不超过2周；不得开具麻醉药、第一类精神药品及第二类精神药品。

3）对于需要开具上述药品或要求开具超过1个月的药物的患者，医师应该指导其到相关专科就诊。

医院收费工作制度范本第一章总则第一条为规范医院收费工作，保障医院财务安全和病人合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条医院收费工作应以诚信、公开、规范、高效为原则，严格遵守医疗收费标准和财务管理制度，确保收费工作的顺利进行。

第三条医院收费工作涉及门诊挂号、检查检验收费、药品收费、住院收费等各个环节，应全面加强管理，提高服务质量。

第二章组织机构与职责第四条医院设立收费管理科，统一负责全院收费工作的管理和监督。

收费管理科负责制定收费工作管理制度，培训收费人员，对收费工作进行指导和监督。

第五条各部门职责：（一）门诊挂号室：负责门诊患者的挂号、收费工作。

（二）收费窗口：负责患者检查检验、药品、住院等费用的收取工作。

（三）财务科：负责对收费工作进行财务核算，审核收费票据，确保收费资金的安全。

（四）审计科：负责对收费工作进行定期审计，发现问题及时处理。

第三章收费管理第六条医院收费人员应具备较强的业务素质和职业道德，经过专业培训并考核合格后方可上岗。

第七条收费人员应严格执行国家医疗收费标准和政策，不得擅自提高或降低收费标准，不得乱收费、漏收费、重复收费。

第八条收费人员应准确、及时地为患者提供收费服务，开具收费票据，并做好收费记录。

第九条收费票据应统一由财务科领用，收费人员应妥善保管，防止丢失、损坏。

第十条收费现金应严格执行现金管理制度，不得挪用公款，不得私藏、私借现金。

第四章收费服务第十一条收费窗口应设置明显标识，保持环境整洁，提供优质服务。

第十二条收费人员应使用文明用语，对患者咨询要耐心解答，确保患者满意。

第十三条收费窗口应实行排队叫号制度，确保患者有序就诊。

第十四条收费人员应加强业务学习，提高业务水平，缩短患者等待时间。

第五章收费监督与考核第十五条医院设立收费监督小组，对收费工作进行全面监督。

患者及医务人员均可对收费工作中的问题进行举报。

第十六条医院定期对收费人员进行考核，对违反收费规定的人员，视情节轻重给予相应处理。

门诊收费管理规定模版一、总则为规范门诊收费管理，保障患者权益，提高医院收入管理水平，特制定本门诊收费管理规定。

二、收费对象1. 门诊收费对象为所有就诊患者，包括普通门诊、专科门诊、急诊等。

三、收费标准1. 门诊收费标准为国家和地方相关规定的收费标准，由医院财务部门进行定期调整。

2. 门诊收费标准应当公示，患者可在医院官方网站、社交媒体平台等途径进行查询。

四、收费内容1. 门诊收费内容包括诊查费、检查费、治疗费、手术费、药品费等。

2. 各项费用的收费项目和标准应当明确列示在门诊收费项目表中，并公示在医院相关区域。

五、收费程序1. 患者进行挂号后，应当按照医生的要求进行相关检查、治疗等，医院将按照实际应收费用进行统一结算。

2. 患者可选择现金、银行卡等方式进行支付，医院应当提供合理的收费方式。

六、收费管理1. 医院财务部门应当建立健全门诊收费管理制度，明确责任、权限及流程。

2. 每月底，医院财务部门应当对门诊收费进行统计汇总，制作财务报表。

3. 财务部门应当定期对门诊收费情况进行审核，查漏补缺，确保收费的准确性和合法性。

七、收费纠纷处理1. 对于患者对门诊收费存在异议的，医院应当提供详细的解释和相关证据，并进行合理的调解。

2. 如患者对调解结果仍有异议，可向社会监督机构投诉，相关部门将进行调查处理。

八、违规行为处理1. 对于故意欺诈、偷逃费用等违规行为，医院应当按照相关法律法规进行处理，包括但不限于罚款、取消医生资质等。

2. 医院财务部门应当建立举报制度，鼓励员工积极揭发违规行为，对于举报人应当保护其合法权益。

九、附则1. 本门诊收费管理规定自发布之日起施行。

2. 对本规定中未尽事宜，可进行补充规定，经医院财务部门审核并报领导批准后执行。

以上为门诊收费管理规定，旨在明确门诊收费的程序和规定，保护患者权益，提高医院收入管理水平，为患者提供更好的医疗服务。