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报废控制率各车间投产总数中出现的报废数15≤3％控制率=报废数÷投产总数入库单仓库、财务部机物料费用控制率每月控制在部门申请计划的金额内5≤2％控制率=月申请金额÷月领用金额办公用品申请领用表人力资源部5S管理每月检查曝光次数5≤2%达成率=部门曝光次数÷每月公司检查次数检查通报人力资源部安全在生产中发生的安全（含消防）事故次数10≤1%统计累计次数安全事故汇总表人力资源部550万/月（1650万/季度）目标产值挂件450万/月（1350万/季度），篮子：100万/月（300万/季度）30≥100%完成率=季度实际完成产值÷季度目标产值月产值报表财务部收发料及时准确率每月根据生产计划及时提前准备好生产需要的物料35≥98％及时准确率=物料收发准确批数÷接到收发料总批数领料记录各车间、生产部质量帐、物、卡一致性准确率财务抽查的记录35≥95％达成率=抽查不合格次数÷总抽查次数抽检记录财务部库存下降率每季度降低采购需求总额10≥3％下降率=月申请采购额÷月订单实际需求额生产采购申请计划采购办公用品费用控制率每季度控制在部门申请的金额内（生产使用的经采购部采购的除外）5≤2％控制率=季度申请总额÷季度领用金额办公用品申请领用表人力资源部现场管理5S管理每月检查曝光次数5≤1%达成率=部门曝光次数÷每月公司检查次数检查通报人力资源部550万/月（1650万/季度）目标产值挂件450万/月（1350万/季度），篮子：100万/月（300万/季度）30≥100%完成率=季度实际完成产值÷季度目标产值月产值报表财务部生产设备完好率生产开工前设备可正常运做即算完好40≥97%完好率=维修完好的设备台数÷申请维修的台数设备维修/保养记录机修班、各车间质量设备保养及时率依据规定时间内完成对设备的保养40≥97%及时率=保养日期数÷规定日期设备维修/保养记录机修班、各车间成本办公用品（含机物料）费用控制率每月控制在部门申请计划的金额内10≤2％控制率=月申请金额÷月领用金额物品品申请领用表人力资源部、仓库现场管理安全每月检查消防器材及设备安全运行情况（2次/月）102次/月统计累计次数安全事故汇总表人力资源部注：红色标识公司第一阶段的各部门绩效考核指标，其他的指标因公司某些基础数据还没有建立起来，故等半年以后再看成本现场管理各车间各仓库机修班成本产能产能。
工业制造企业各职业KPI指标库(超实用)本文档旨在为工业制造企业提供一个各职业KPI（关键绩效指标）指标库，以帮助企业快速、准确地评估各个职业的工作表现。
职业1：生产工人- 生产工作数量（如每小时产量、每天生产总量）- 生产质量指标（如产品合格率、不良品率）- 生产效率（如生产时间利用率、工人效率）- 安全指标（如事故率、安全守则遵守程度）职业2：质量控制员- 检测合格率（如产品抽样检测合格率、生产线检测合格率）- 缺陷率（如产品缺陷率、生产过程中的缺陷率）- 不良品处理效率（如不良品处理时间、不良品处理成本）职业3：供应链管理- 供应准时率（如供应商交货准时率）- 成本效益（如库存周转率、采购成本控制）- 供应链可见性（如信息共享、供应链协同）- 供应商评价（如供应商绩效评价、质量评分）职业4：设备维护工程师- 设备可用率（如设备正常运行时间比例）- 故障修复时间（如设备故障修复所需时间）- 预防性维护（如定期维护计划执行情况）- 维修费用控制（如维修费用与维护预算的比例）职业5：生产计划员- 交货准时率（如按计划完成生产任务的准时交货率）- 生产计划准确性（如计划与实际生产情况的一致性）- 库存管理（如库存周转率、安全库存控制）- 销售与运营计划协调（如销售与生产计划的协同性）职业6：工艺工程师- 工艺改进（如生产工艺优化、效率提升）- 产品质量改进（如产品缺陷率的降低、质量控制方法改进）- 节能减排（如资源利用率、废料产生量控制）以上仅为一些可能的KPI指标，具体指标的选择应根据企业的实际情况和业务需求进行调整。
建议在设定KPI指标时，考虑到指标的可量化性、可操作性和对业务目标的影响，同时与相关职业的员工进行充分沟通和协商，以确保指标的合理性和有效性。
希望本文档能对工业制造企业提供有益的参考，并帮助企业进行绩效评估和管理。
生产制造部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了生产制造部门常用的关键绩效考核指标（KPI 指标）内容，共110余项。
具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。
这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。
尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
员工绩效考评表部门：物流部
序号类别目标
姓名：
权重说明
物资入库差错率=入库差错次数/入库总次数
*100%
考核周期：
考评部门
优秀
10
10
10
10
10
10
10
10物资入库差错率
1质量指标
库存盘点账实不符的次
数
出货差错率
2成本指标
库存货损率
仓库环境整洁有序环境及报
表各项报表、账目登记/提
交准确及时率
出勤率
4劳动纪律
上级交办工作完成情况5扣分项供应商索赔30%物流部
物流部/财
务部
物流部
财务部
物流部
物流部
人事部
物流部
生产部/销
售部15%仓库盘点过程中发现账实不符的次数
20%出货差错率=出货差错次数/出货总次数*100%
10%月度库存货损金额/当月平均库存总额*100%
5%仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数
3
10%月度发现仓库报表台账出错次数
根据公司《员工手册》中关于考勤相关制度要
求考核。
是否依照部门职责及上级领导要求各司其职、
5%
各司其责，在各自职权范围内独立负责的做好
物流人员在履行岗位过程中，因个人工作失误
50%
导致停产或客户索赔情况发生
5%。
部门别管理指标财会指标●产品不良率 ●完工率●单位职工生产力 ●成本降低幅度 ●存货水准 ●产能配合程度生产●预算执行(全公司●教育训练执行时●制度设计完成率●办公器材的损坏●各项文件书报杂用单位评定) ●各项服务的满意评定)●预算达成率●重大采购成本控制●公司全面管销费用成长率 ●部门预算的达成率 ●部门预算的成长率 ●财务管理的节省金额(与历史比)行政管理指标财会指标 部门别●组织气氛指标●出缺勤率 ●人员流动率●加班费控制 ●用人费用控制●人事费用增减幅度 ●职工流动率 ●职工满意度●教育训练课程的开办次数 ●单位职工教育训练时数 ●职工问题解决的程度HR管理指标财会指标 部门别 ●信息设备采购执●预定的系统发展●提供计算机系统时●预算达成率(部门内) ●信息预算成长率●外包/内部讯成本比率 ●每小时数据处理成本IT管理指标财会指标 部门别时●设备的使用或闲●系统故障率 ●平均每次系统维●每小时数据处理成本 ●计算机软硬件及耗材成本比●会计报表的营运资金的流●预算个别科性●各种财会报累计数(以科目鉴定)●应收帐款数及收现期限 ●库存现金●存货水准的控制(平均存货成本)●坏帐率(90天以上帐款率) ●利息支出变动率 ●节税金额或比率●外汇操作收益率(会计处理成本的降低)●税前净利及营业额 ●销售金额成长率 ●投资报酬率财务管理指标 财会指标 部门别 管理指标财会指标 部门别●采购准时进货率●采购来源的多样●采购品不合格率●每次采购平均处●供货商数据的建准格式)●采购制度的建立●采购前置时间的●预算控制制度●闲置材料的处理收入 ●采购成本/采购金额 ●拒收采购金额(次数)/采购金额(次数)●超额采购只金额(定一比率)●采购数量折扣金额 采购●产品不良率 ●各单项产品测●工程测具的损●提供技术支持●品管制度的书规格的技术文件品管的标准作业●预算达成率●品质成本/营销金额●每批量品质成本/每批量总额●工程测具的维修成本成长率工程管理指标财会指标部门别●顾客满意度 ●顾客抱怨次数 ●问题解决程度客服管理指标财会指标 部门别全公司)执行时间完成率(与预算比)的损坏率书报杂志的管理(由使的满意度(由使用单位。
制造业KPI指标专业知识整理分享企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典财务会计指标序号指标指标定义功能考核依据1 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素售收入比例与当期全部工资成本的万元质和能力数的比值。
2 产品毛利率产品毛利/产品销售收入检测分（子）公司当前经营模式的效率3 利润总额一定周期内完成的利润总额检测分（子）公司的经营效果4 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追加率求利润最大化总额）/上期利润总额5 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度献率团公司利润总额6 资金沉淀率一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例7 资金周转率一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况率8 投资收益率税后利润/实收资本检测分（子）公司的投资收益情况9 资产负债率负债总额/资产总额检测分（子）公司的资产负债情况专业知识整理分享10专业知识整理分享生产管理指标序号指标指标定义功能考核依据1 产值一定周期内完成的入库品总额检测一定周期内的劳动生产总额2 生产计划完成率实际生产完成量/计划完成量检测生产部门生产计划完成情况3 按时交货率按时交货额/计划交货额检测生产部门生产进度执行情况4 全员劳动生产率总产值/员工总人数检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率5 设备折旧率设备折旧费用/设备资产检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况6 设备故障率设备故障检修费用/产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重7 工具消耗率工具消耗额/产值检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好8 生产安全事故发生数一定周期内发生的安全生产事检测生产部门生产安全管理的效果故数9 生产安全事故损失率生产安全事故损失额/产值检测生产安全事故造成的生产损失情况10 生产安全事故处理的生产安全事故是否得到了及时检测生产安全部门的工作情况及时性有效的处理11 生产作业现场的整洁、生产作业现场是否摆放整齐，检测生产作业车间的现场管理情况有序性存放有秩序12专业知识整理分享成本控制指标序号指标指标定义功能考核依据1 主营业务成本总额产品生产成本检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据2 制造费用与主营业成制造费用/主营业务成检测制造费用在主营业务成本中的比例本比率本3 制造成本与主营业务制造成本/主营业务成检测制造成本在主营业务成本中的比例成本比率本4 管理费用在生产销售产品中所检测分（子）公司的管理费用比例发生的管理费用5 营业费用在产品销售过程中发检测分（子）公司的产品销售费用生的费用678910专业知识整理分享市场营销指标序号指标指标定义功能考核依据1 销售合同额一定周期内完成签订的销售合同总额检测一定周期内的营销效果2 销售收入一定周期内完成的产品出厂总额检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准3 货款回笼率一定周期内回笼的销售货款总额/销售检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销收入总额售部门提高效率4 营销、销售计周期内营销、销售计划的完成、达成情检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成划完成情况况情况5 市场占有率产品销售收入/产品市场总份额检测一定周期内的市场占有情况6 营业费用比营业费用总额/产品销售收入总额检测一定周期内的营销效果率7 销售收入增（本期销售收入—上期销售收入）/上期检测一定周期内的销售增加情况加率销售收入8 客户满意度客户满意户数/公司全部客户检测公司的客户满意度情况9 营业费用达一定周期内实际营销费用/营销预算费检测营销费用预算执行情况成率用10 运输费用达一定周期实际发生的运输费用/计划预检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成成率算费用本11 解决客户投一定周内解决的客户投诉数/客户总投检测相关部门客户投诉的解决力度和效果专业知识整理分享WORD 格式可编辑诉率诉数12 合同归档率周期内归档合同总数/应归档合同数检测销售合同是否及时归档13 销售台帐的销售台帐记录是否准确检测销售台帐记录的准确性准确性14 销售往来记销售往来记录是否准确及时检测销售往来记录的及时性和准确性录的及时性和准确性15 产品标识制产品标识制作是否及时检测产品标识制作的及时性作的及时性16 客户信息管客户信息是否完整并及时更新检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及理的完成性时将客户信息更新17 销售结算工是否及时、准确地进行了销售结算检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结作进行的及算工作时性准确性专业知识整理分享WORD 格式可编辑质量管理指标序号指标指标定义功能考核依据1 一次检验成一次检验成功的产品数/检验检测生产质量情况功率的产品总数2 品管成本比品管成本/产品销售收入检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、重品管改进参考3 质量事故处质量事故处理是否及时有效检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作理的及时性有效性4 产品抽检合抽检合格产品总数/抽检产品检测产品生产质量，由品质保障部组织格率总数5 客户质量问对于客户质量问题的投诉是检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，题处理的及否及时有效准确性时性有效性6 质量体系评年度质量体系评审发生的不检测公司质量体系管理的完整性、准确性审不符合项符合项数数7 质量检验的产品检验差错数/检验产品总检测产品检验人员的检验准确性和水平差错率数8 供方质量检供方质量检验资料是否完整、检测质量检验人员日常工作的情况专业知识整理分享验资料的保准确管情况9 技改项目的技改项目完成数/技改项目计检测公司技改项目的完成情况完成率划数10专业知识整理分享人力资源指标序号指标指标定义功能考核依据1 员工增加率（本期员工数—上期员工数）检测周期内员工增加比例/上期员工数2 员工结构比各层次员工的比例分配状况检测人力资源结构的合理性例3 关键人才流一定周期内流失的关键人才检测公司关键人才的流失情况失率数/公司关键人才总数4 工资增加率（本期员工平均工资—上期检测工资增加情况员工平均工资）/上期员工平均工资5 人力资源培周期内人力资源培训次数/计检测人力资源部门培训计划的执行情况训完成率划总次数6 部门员工出部门员工出勤人数/部门员工检测部门员工的出勤情况勤情况总数7 薪酬总量控一定周期内实际发放的薪酬检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性制的有效性总额/计划预算总额8 人才引进完一定周期实际引进人才总数/检测人力资源部门的招聘计划完成情况成率计划引进人才总数9 考核工作完公司绩效考核完成的是否及检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性专业知识整理分享成的及时性时、准确准确性10专业知识整理分享采购供应指标序号指标指标定义功能考核依据1 采购计划完当期采购实际完成数/当期物检测采购部门采购计划的完成情况成率料需求计划2 采购成本降（上期采购成本—本期采购检测采购部门降低采购成本的效果低率成本）/上期采购成本3 供应商一次供应商一次交货合格的次数/检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况交检合格率该月所有供应商交货次数4 供应商信息供应商、外协商信息的完整检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以管理性、准确性及是否及时更改5 采购积压物是否及时有效地处理了仓库检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性资处理的及积压物资时性6 采购资金使一定周期内采购资金付款数/检测采购供应部门的采购资金使用情况用情况采购物资的总额78专业知识整理分享WORD 格式可编辑产品技术设计指标序号指标指标定义功能考核依据1 研发计划完当期按计划完成的研发项目检测技术部门的研发计划完成情况成率数占当期计划完成的研发项目数的比例2 技术图档更是否及时将技术图档更改检测技术中心技术图档更改的效果改的及时性3 技术出图的是否按照生产进度及时准确检测技术部门的工作效果及时性准确的出图性4 标准化审查标准化审查差错次数/标准化检测标准化人员的工作效果的差错率审查总次数5678910专业知识整理分享WORD 格式可编辑仓库库存指标序号指标指标定义功能考核依据1 总库存金额月底全部库存产品按入库成检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，本价格计算的总金额为生产部门合理安排生产提供依据2 总库存数量月底全部库存产品数量检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据3 物资入库差入库差错次数/入库总数检测仓库部门的工作效果错率4 物资领用差出错次数/领用总数检测仓库部门的工作效果错率5 报表、台帐出记录有误的报表、台帐总数检测仓库部门的工作效果错率6 仓库环境审仓库环境是否整洁有序检测仓库部门的工作效果查标准库存量/实际库存量检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基7 标准库存量与实际库存本比率，为决定安全存量提供依据量比率8专业知识整理分享企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/ 计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期理赔统计、精算部死亡率赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔理赔统计、精算部款）/本期经过的寿险风险保费专业知识整理分享内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100% 财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100% 财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表专业知识整理分享全部账户净投资收益率/ 同期全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率财务部/证券市场公布数Benchmark （Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、据LIBOR、CFO 评估的CD 基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)投资收益率计划达成率(董事会批准全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投的年度计划收益率)财务部资计划不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准财务部(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)(普通账户债券投资+全部账户直接投所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率财务部资净投资收益率)/同期Benchmark (Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR 、CFO 评估的CD 基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)普通账户基金投资净投资收益率/同所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率期Benchmark (Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)全部独立账户直接投资净投资收益率财务部/同期Benchmark (Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD 基准利率按可投资比例加权的同期收益率)财务部所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率所负责项目的净投资收益率/同期所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度财务部投资计划销售目标达成率(资产管理中心) (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100% 综合管理部专业知识整理分享客户类指标关键绩效指标指标定义/ 计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标财务部保13 个月代理人留存率(服务满12 个月的人数/12 个月前入司的人数)*100% 财务部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二信息技术部次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)财务部*100%出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大公众媒体、上级领导评价负面影响的报导次数及处理情况公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平客户满意度调研均值客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% 客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）服务统计资料*100%新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/ 计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总需书面化的流程与制度标准) 数)*100%规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% 财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% 财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率KPI 辞典更新的及时性将新生成的KPI 第一时间放入KPI 辞典KPI 辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意内部客户满意度民主测度评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录专业知识整理分享绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)绩效考核记录*100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分上级领导的评价析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价创意性指标)建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应上级评价对与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英英文资料翻译检查记录文资料的数量)*100%信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件WORD 格式可编辑内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签工作记录定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际工作记录办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)上报文件*100%法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录性对于对外签署的法律文件提出意见的经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的上级领导的评价有效性意图稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定； 2.有无重大差错； 3.稽核建议上级领导的评价的针对性、有效性ISO9000质量手册有效性的维护 1.ISO工作内部协调、督导和培训； 2.文件的及时修改与更上级领导的评价新；3.ISO 协会的评价（质量、效率）会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail。
