下载文档原格式
收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:考核项目指标权重本月实际得分完成率考核标准（每项满分100分）营业指标营业额根据各店拟定营业指标数8%按实际完成数据考核，（预计指标数÷100×实际完成数＝本月分数），未完成营业任务80%以下为0分，具体参见《门店损益表》服务指标顾客满意度75% 8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下-10分顾客投诉0投诉10% 因服务态度造成投诉的（一次）-50分日常工作流程与标准执行100% 8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次-20分。
输单效率0失误7% 下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分买单准确性100% 5% 买单错一次-25分账务（报表）及时性与准确性100% 5% 按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25分酒水管理100% 3% 供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题的能力100% 5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100分，遇到问题一般无法解决，并与客人争执每次-50分交接班准确率100% 2% 由于交接不准确造成损失的一次-20分卫生指标餐前环境卫生100% 3%台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。
餐后收市卫生100% 3%未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。
礼貌礼仪指标礼貌用语100% 5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100% 5%未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100% 5%上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识100% 3% 岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率100% 2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100% 3%无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。
收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A (90-100分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
收银台整洁度收银台的整
体整洁程度
评价得分
每次抽查
在95分以
上
5%
上级的抽查
记录
98分以上抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性验货未出错
的次数
每月三次
以内
5%
直接上级的
抽查记录
无出错次
数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7
次以上
发票开具准确性发票开具出错
的次数
无差错
10%
直接上司检
评
无差错有差错
页脚内容4
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
页脚内容4。
美容院收银员绩效查核表
查核月度：考核得分：
姓名岗位收银员部门主管
销售计划完成率（10 分）
计划销量实质销量计划达成率得分
平时工作查核（90分）
指标实质达成状况评论总分得分备注美容院帐表填写与上报20
美容院货物清管与上报20
货款收讫20
前台招待10
管理制度履行10
团队合作10
合计90
对企业管理提出合理化建议、能采集反应市场信息或为公
5
加分
司引进优异人材者加 1-5分
主管书面评价
签名确认
总经理人力资源部查核人被查核人填写说明： 1、本表总分 100 分，当该查核月度没有专项工作者，将专项工作分
按比率摊入平时工作查核分。
2、平时工作查核指标以《职务说明书》为依照；专项工作查核以查核月度内主
管部署的暂时性重要工作为考查对象，主管对被查核人对各专项工作的达成情
况进行评论并打分。
3、为保证查核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其部下部署专项工作，
在进行查核时一定以《任务书》的原始记录为原始依照。
4、本查核表达成后一定获得被查核人、查核人的署名并经人力资源部、总经理确认方为有效。
这样谨慎客观的绩效评估，将可供美容院经营者经过实时有效的方式，于每个月认真地评估其下属的工作状况，以求运营顺利！。
