苏列英
工作设计，所谓工作设计，就是为了有效地达到组织目标，提
高工作绩效，对工作内容、工怍职责、工作关系等有关方面进行 变革和设计。工作设计所要解决的主要问题是组织向其成员分配 工作任务和职责的方式[4]。
参考： [3]辛海涛编著个性化作分析和作设计在企业人力资源管理实践中的应用,2008,第19页 [4]苏列英等主编,人力资源管理概论,西安交通大学出版社,2010.09,第94页
1.1工作设计的定义
旅游组织工作设计，就是根据旅游组织的需要并兼顾员工的需要，规定某个
工作的任务、责任、权力以及在组织中与其他职务关系的过程。在旅游组织 刚成立时，管理者对旅游组织职务设置、职务职责、管理流程的思考就可以 理解为一个职务设计的过程。
旅游组织工作再设计，是指旅游组织已经存在了一段时间后对职务设置、职
葛玉辉
工作设计也称为岗位设计，是指根据组织业务目标的需要，并
兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组 织中与其他岗位的关系的过程。它所要解决的主要问题是组织 向其成员分配工作任务和职责的方式[1] 。
工作设计也叫岗位设计或职务设计，它是指通过对工作内容、
工作职责、工作关系和工作结果的调整与配置，以满足员工
1.2.2 工作设计的内容
工作设计主要包括以下六个方面具体内容：
(1)工作内容。这主要是关于工作范畴的问题，包括工作种类、工作自主性、工作复 杂性、工作难度和工作完整性。 (2)工作职责。这是关于工作本身的描述，包括工作职责、工作权限、工作方法、协 作和信息沟通。 (3)工作关系。这主要是指工作中人与人之间的关系，包括上下级之间的关系、同事 之间的关系、个体与群体之间的关系等。 (4)工作结果。这主要是指工作所提供的产出情况，包括工作产出的数量、质量和效 率，以及组织根据工作结果对任职者所作出的奖惩。 (5)工作结果的反馈。这主要是指任职者从工作本身所获得的直接反馈以及从上、下 级或同事那里获得的对工作结果的间接反馈。 (6)任职者的反应。这主要指的是任职者对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度， 包括工作满意度、出勤率和离职率等。
