营销管理系统建设
方案_CRM
1
目录
第一章概述 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1 建立营销管理系统的必要性............................................ 错误!未定义书签。
1.2 以”客户为中心”的理念对各营销环节的要求.............. 错误!未定义书签。
1.3 实现目标............................................................................ 错误!未定义书签。
1.4 公司战略对营销体系的要求............................................ 错误!未定义书签。第二章总体规划 ............................................................................. 错误!未定义书签。
2.1 总体架构............................................................................ 错误!未定义书签。
2.2 服务器配置与组网............................................................ 错误!未定义书签。第三章客户管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。
3.1 客户信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。
3.2 客户组织结构、决策关系、人脉关系管理 ................... 错误!未定义书签。
3.3 客户交易信息管理............................................................ 错误!未定义书签。
3.4 客户关怀管理.................................................................... 错误!未定义书签。
3.5 客户价值分析.................................................................... 错误!未定义书签。
3.6 客户生命周期管理............................................................ 错误!未定义书签。第四章市场管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。
4.1 竞争对手管理.................................................................... 错误!未定义书签。
4.2 市场信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。
4.3 渠道/经销商管理............................................................... 错误!未定义书签。
4.4 市场活动策划管理............................................................ 错误!未定义书签。第五章知识管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。
5.1 知识管理............................................................................ 错误!未定义书签。
5.2 产品档案管理.................................................................... 错误!未定义书签。
5.3 历史投标............................................................................ 错误!未定义书签。
5.4 销售案例............................................................................ 错误!未定义书签。
5.5 知识地图............................................................................ 错误!未定义书签。第六章机会管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。
6.1 机会漏斗管理.................................................................... 错误!未定义书签。
6.2 目标客户管理流程与需求跟踪回访流程 ....................... 错误!未定义书签。第七章销售管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。
7.1 客户关系维护管理............................................................ 错误!未定义书签。
7.2 客户拜访管理.................................................................... 错误!未定义书签。
7.3 投标管理............................................................................ 错误!未定义书签。
7.4 营销过程标准化管理: ....................................................... 错误!未定义书签。第八章订单管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。第九章服务管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。
9.1 服务申请管理.................................................................... 错误!未定义书签。
9.2 服务受理与监管................................................................ 错误!未定义书签。
9.3 服务回访与投诉管理........................................................ 错误!未定义书签。
9.4 服务费用结算.................................................................... 错误!未定义书签。
9.5 服务分析............................................................................ 错误!未定义书签。第十章软件选型、费用预算 ......................................................... 错误!未定义书签。
10.1 公司CRM需求规模 ...................................................... 错误!未定义书签。
