国家电网公司“大营销”体系建设实施方案

供电公司营销管理方案一、市场概况供电公司作为国家能源行业的重要组成部分，承担着为全社会提供电力供应的责任和使命。

然而，随着经济的快速发展和能源需求的增长，供电公司面临着越来越多的竞争和挑战。

因此，为了提升市场竞争力和持续发展，供电公司需要制定科学合理的营销管理方案。

二、目标市场分析1.主要目标市场：（1）家庭用户：家庭用户是供电公司最主要的客户群体，占据市场份额的大部分。

他们的电力需求主要集中在家庭用电和生活消费方面。

（2）工业用户：工业用户是供电公司的重要客户群体，他们的电力需求主要用于生产和运营过程中的机械设备和电器设备。

（3）商业用户：商业用户包括商场、酒店、办公楼等，他们的电力需求主要用于商业经营和服务提供。

2.目标市场需求：（1）可靠稳定的电力供应：用户对电力供应的可靠性和稳定性要求较高，要求供电公司提供稳定的电力供应，减少停电和断电情况的发生。

（2）良好的客户服务：用户对供电公司的客户服务要求越来越高，希望能够得到及时的响应和周到的服务，解决电力问题和故障的速度和效果。

（3）电力质量和节能环保：用户对电力质量和节能环保也有一定的要求，希望供电公司能够提供高质量的电力供应，并积极推广节能减排的理念和技术。

三、营销策略1.差异化定位：（1）针对不同客户群体的需求差异，制定差异化的定价策略。

对于家庭用户，可以实行分阶梯电价，根据用户家庭用电量的不同，给予不同的电价，激励用户节约用电。

对于工业用户和商业用户，可以实行合理的电力计量制度，确保用户获得公平合理的电力供应。

（2）针对用户的特殊需求，推出个性化的电力服务方案。

针对家庭用户，可以推出智能家居用电管理方案，帮助用户实现用电计划、自动化控制等功能。

针对工业用户和商业用户，可以推出定制化的电力解决方案，根据用户的特殊需求和用电规模，提供精确的技术支持和服务。

2.提升服务品质：（1）建立完善的客户服务体系，包括客户服务热线、在线咨询和投诉处理等。

附件3：国家电网公司“大建设”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定“大建设”体系建设实施方案。

一、“大建设”体系建设的总体思路与目标〔一〕总体思路推进管理体制和工作机制创新，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，推进建设管理的集约化、扁平化、专业化〔“三化”〕，统一管理流程、统一技术标准、统一建设标准〔“三统一”〕，加强建设职能管理、工程项目管理、建设队伍管理〔“三加强”〕，全面提升电网建设能力与水平。

〔二〕总体目标构建适应坚强智能电网建设要求的大建设体系，提高电网建设安全质量和工艺水平，提升建设管理效率与效益，实现电网建设“国际同行业领先、国内各行业领先”目标。

明确建设职能管理、工程项目管理、参建队伍管理定位，压缩管理层级，优化机构设置，实现建设管理组织架构的扁平化。

明晰职责界面，优化管理流程，健全技术标准和建设标准，建立集中管理操作平台，强化建设关键环节的集约化管控，全学习文档仅供参考面提高工程建设质量与工艺水平，提升电网建设管理的效率与效益。

加强建设职能管理和工程项目管理，强化技术支撑队伍和参建队伍管理，加强公司建设队伍建设，提升公司电网建设整体能力。

二、“大建设”体系建设的主要内容〔一〕组织架构明确管理定位、管理范围、机构设置，构建与建设管理任务相适应的大建设组织架构。

1．管理定位公司电网建设管理工作分为建设职能管理、工程项目建设过程管理〔以下简称“工程项目管理”〕和参建队伍管理。

建设职能管理主要是制订管理制度与标准并监督执行；负责工程建设进度、安全、质量、造价、技术管理和关键环节管控；负责公司内部建设队伍的专业管理。

工程项目管理主要是执行建设职能管理要求，对工程项目建设过程的进度、安全、质量、造价、技术进行控制；以业主项目部为执行单元，组织、协调、推开工程项目建设。

参建队伍管理是通过公开招标，择优选择设计、施工、监理等参建队伍；通过合同管理方式对参建队伍管控。

国家电网公司“大营销”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大"体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案.一、“大营销”体系建设的总体思路和目标适应营销发展新形势，以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式,变革组织架构，优化业务流程，利用 1～2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化"大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。

客户导向型：营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向" 向“客户导向"转变。

业务集约化：同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵.管理专业化：全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致.- 122 -机构扁平化：省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。

管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。

服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外” 、响应迅速。

二、“大营销”体系建设的主要任务(一创新管理模式1。

推进“四强化"(1强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构，成立营销技术和政策研究部门；省（直辖市公司科研单位增加相应职责，集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究.（2强化全过程稽查监控功能建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等，全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。

附件2：国家电网公司“大规划”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定“大规划”体系建设实施方案。

一、“大规划”体系建设的总体思路和目标（一）总体思路深入贯彻科学发展观，大力推进“两个转变”，以加快建设“一强三优”现代公司为目标，以集约化、扁平化、专业化为方向，全面落实“四化”管理要求，突出规划引领、强化计划管控，建立公司统一规划、各专业相互协调、各类规划计划有机衔接的一体化规划计划管理体系。

（二）建设目标变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，实施分级管理，构建包含各专业、贯穿各层级、覆盖全经营区域、涵盖各电压等级，内容完整、机构健全、职责明确、流程顺畅、标准统一、信息全面，集约高效的大规划体系，形成公司完整的规划功能和完备的规划能力，实现“三强化、三提升、四个一”。

“三强化”：强化规划统筹、强化计划管控、强化技术支撑。

“三提升”：提升发展质量、提升管理效率、提升综合效益。

－ 24 －“四个一”：规划一个本、计划一条线、管理一个口、信息一平台。

“规划一个本”就是公司规划与电网规划要做到各类、各级规划有机衔接，实现统筹协调一体化规划；“计划一条线”就是各专业计划、各层级计划要以综合计划为主线，统一编制上报，综合平衡、下达实施和优化调整；“管理一个口”就是各类、各级、各专业规划和计划要纳入总体规划和综合计划，实现发展部门归口管理和综合协调，专业部门协同配合和业务指导；“信息一平台”就是建立统一的规划计划管理信息系统和规划设计一体化信息平台，统一归集和管理公司规划计划数据信息。

二、“大规划”体系建设的主要内容（一）内容体系图1 “大规划”内容体系图公司发展规划包括总体规划，以及电网发展规划、直属产－ 25 －业发展规划、金融产业发展规划、国际化发展规划、农电发展规划、建设规划、调控运行规划、生产规划、营销规划、科技规划、信息化规划、人力资源规划、财务规划、物资规划、安全应急规划、企业文化建设规划等专项规划。

电力营销系统融合实施方案
随着电力市场化改革的深入，电力营销系统的融合实施方案成为了电力行业关注的焦点。

为了更好地满足用户需求，提高电力市场竞争力，促进电力市场健康发展，我们制定了以下电力营销系统融合实施方案。

首先，我们将建立统一的电力营销平台。

通过整合各个电力营销系统，实现用户信息、用电数据、售电业务等信息的统一管理和共享，提高营销效率，降低运营成本。

其次，我们将实施统一的营销策略。

通过对用户需求进行深入分析，制定个性化的营销策略，提供多样化的电力产品和服务，满足不同用户的需求，提高市场占有率。

同时，我们将推进电力营销系统的智能化建设。

利用大数据、人工智能等先进技术，实现对用户行为、用电习惯等数据的分析和挖掘，精准推送营销信息，提升用户体验，提高营销效果。

此外，我们还将加强与第三方合作，拓展电力营销渠道。

与互联网平台、电商平台等合作，将电力产品推广到更广泛的用户群体
中，拓展营销渠道，提高市场覆盖率。

最后，我们将加强电力营销团队建设。

通过培训和引进专业人才，提升营销团队的专业水平和服务意识，为用户提供更优质的营销服务，提高用户满意度。

总的来说，电力营销系统融合实施方案的核心是整合资源、优化服务、提高效率。

通过统一平台、统一策略、智能化建设、拓展渠道和团队建设，实现电力营销系统的融合，提升市场竞争力，推动电力市场健康发展。

希望通过我们的努力，能够为用户提供更优质、更便捷的电力营销服务，推动电力行业的发展。

国家电网报/2011年/1月/10日/第002版公司两会特刊关于建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系的意见国家电网办〔2011〕1号公司各单位、总部各部门：为全面推进“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”（以下简称“五大”）体系建设，加快实现电网发展方式和公司发展方式转变，现提出如下意见：一、深刻认识“五大”体系建设的重要意义国家电网公司成立以来，在“一强三优”现代公司战略目标引领下，公司大力推进“两个转变”，电网发展进入了以坚强智能电网为标志的新阶段，公司发展进入了以“三集五大”为特征的新时期，电网发展取得巨大成就，公司运营水平有了显著提升。

建设运营大电网，经营管理现代公司，对公司管理模式提出了新的更高要求。

目前公司系统层级多、链条长、“小而全”、“小而散”等问题，在一定程度上制约了公司发展质量和发展速度，影响着公司整体水平提升，需要通过体制机制创新，认真加以解决。

“十二五”时期，是我国深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。

优化整合规划、建设、运行、检修、营销等电网核心业务，建立集约化、扁平化、专业化的管理运营模式，形成以“五大”为特征的新体制新机制，是公司深入贯彻落实科学发展观，推进改革创新，服务经济发展方式转变的具体实践；是适应电网发展方式转变，加快建设坚强智能电网的迫切需要；是深化公司发展方式转变，建设国际一流企业的重要举措。

二、准确把握“五大”体系建设的思路、原则、目标和任务“五大”体系建设的总体思路是，以科学发展观为指导，遵循电力工业发展规律，围绕“一强三优”现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化的方向，建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系，做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司，做精县公司，提高公司发展能力和运营效率，提升公司服务水平和社会形象。

“五大”体系建设的基本原则是，效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定。

把提高企业发展质量和效率作为改革出发点与落脚点，按照同一目标制定总体方案，兼顾地域差异制定实施方案，做到整体设计，试点先行，防范和化解风险，确保电网安全和队伍稳定。

关于建设“⼤规划、⼤建设、⼤运⾏、⼤检修、⼤营销”体系的意见关于建设“⼤规划、⼤建设、⼤运⾏、⼤检修、⼤营销”体系的意见国家电⽹办〔2011〕1号公司各单位、总部各部门：为全⾯推进“⼤规划、⼤建设、⼤运⾏、⼤检修、⼤营销”（以下简称“五⼤”）体系建设，加快实现电⽹发展⽅式和公司发展⽅式转变，现提出如下意见：⼀、深刻认识“五⼤”体系建设的重要意义国家电⽹公司成⽴以来，在“⼀强三优”现代公司战略⽬标引领下，公司⼤⼒推进“两个转变”，电⽹发展进⼊了以坚强智能电⽹为标志的新阶段，公司发展进⼊了以“三集五⼤”为特征的新时期，电⽹发展取得巨⼤成就，公司运营⽔平有了显著提升。

建设运营⼤电⽹，经营管理现代公司，对公司管理模式提出了新的更⾼要求。

⽬前公司系统层级多、链条长、“⼩⽽全”、“⼩⽽散”等问题，在⼀定程度上制约了公司发展质量和发展速度，影响着公司整体⽔平提升，需要通过体制机制创新，认真加以解决。

“⼗⼆五”时期，是我国深化改⾰开放、加快转变经济发展⽅式的攻坚时期。

优化整合规划、建设、运⾏、检修、营销等电⽹核⼼业务，建⽴集约化、扁平化、专业化的管理运营模式，形成以“五⼤”为特征的新体制新机制，是公司深⼊贯彻落实科学发展观，推进改⾰创新，服务经济发展⽅式转变的具体实践；是适应电⽹发展⽅式转变，加快建设坚强智能电⽹的迫切需要；是深化公司发展⽅式转变，建设国际⼀流企业的重要举措。

⼆、准确把握“五⼤”体系建设的思路、原则、⽬标和任务“五⼤”体系建设的总体思路是，以科学发展观为指导，遵循电⼒⼯业发展规律，围绕“⼀强三优”现代公司战略⽬标，按照集约化、扁平化、专业化的⽅向，建设“⼤规划、⼤建设、⼤运⾏、⼤检修、⼤营销”体系，做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司，做精县公司，提⾼公司发展能⼒和运营效率，提升公司服务⽔平和社会形象。

“五⼤”体系建设的基本原则是，效率优先、⽬标导向、实事求是、安全稳定。

把提⾼企业发展质量和效率作为改⾰出发点与落脚点，按照同⼀⽬标制定总体⽅案，兼顾地域差异制定实施⽅案，做到整体设计，试点先⾏，防范和化解风险，确保电⽹安全和队伍稳定。

国家电网公司2012年营销工作会议：提出全面建设“一型五化”大营销体系————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2国家电网公司2012年营销工作会议提出全面建设“一型五化”大营销体系时间：[2012-02-06 ] 信息来源:国家电网公司“‘大营销’体系建设总体进度要求是：2012年完成组织架构调整和业务集约运作基本到位，力争用2年时间全面完成建设任务。

国家电网公司将深入推进营销体制机制创新，全面建设‘客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化’大营销体系。

”2月4日，公司召开2012年营销工作会议，公司副总经理、党组成员杨庆出席会议并讲话。

2011年，公司“大营销”体系试点建设圆满完成。

“电量、电价、电费”精益化管理成效显著，售电市场开拓成果丰硕，营销风险管控全面加强，营销新型业务快速发展，营销技术支撑手段建设成效突出，供电服务水平持续提升。

杨庆说，2012年，面对新形势、新任务和新要求，必须重点做好“五个坚持”，即坚持以“两个转变”为主线，坚持以“社会效益、经济效益”为核心，坚持以持续创新为动力，坚持以风险防范为重点，坚持以队伍建设为基础。

2012年营销工作的总体思路是：全面推进“大营销”体系建设，大力实施95598光明服务工程，以公司营销业务集约和保障民生供电服务为重点，以营销基础管理和队伍建设为着力点，抓好重点工作，全面提升供电服务能力、市场拓展能力和营销运营管控能力，确保完成全年各项工作任务。

为全面建设“一型五化”大营销体系，公司将深入推进营销体制机制创新。

公司要求精心编制建设方案，确保建设质量和效果；加强建设过程管控，确保质量、进度可控在控；坚持不断总结改进，确保建设目标全面实现；注重健全标准制度，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。