车险业务查勘定损操作规范（第三部分）
车险定损指南
一、定损的基本原则
事故车辆损失应掌握“以修为主、能修不换、能换部件、不换总成”的总原则，在实际定损过程中应掌握以下具体原则：
1、修理范围仅限于本次事故造成的损失；
2、能修理的零部件，尽量修理，不要随意更换新的零部件；
3、能局部修复的不能扩大到整体修理；
4、能更换零部件的坚决不能更换总成件；
5、根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用。
二、车辆定损
到厂后，首先了解定损车辆事故现场情况，是否有查勘组查勘过现场。
（一）、已勘现场的定损案件
1、有查勘现场的应及时与查勘现场的人员取得联系，了解事故现场情况。
2、对现场查勘员开具的现场查勘报告及车辆损失进行核对，根据所了解的情况，碰撞痕迹与现场查勘报告所描述的是否一致、判断是否本次事故造成的损失。
（二）、未勘现场的定损案件
1、到达定损点后，积极、主动地向修理厂相关人员和车主、被保险人、驾驶员详细了解事故经过、车辆损坏的部位及施救过程，车主、被保险人、驾驶员不在修理厂的，应及时通过电话联系，了解事故现场情况；
2、对车辆发动机号码、车架号码、行驶证、保险单及交警出具的事故认定书及车辆碰撞痕迹进行核对。根据所了解的情况，分析碰撞痕迹是否吻合、判断事故的真实性、判断是否本次事故造成的损失。发现问题及时与现场查勘员进行沟通，有必要的制作询问记录，争取在修理厂把疑问都查清；
3、如果双方事故车辆在同一厂维修的，建议把两车放在一起进行事故还原，然后比对测量碰撞部位。两车先后定损维修的，测量先定损车辆的碰撞痕迹，供与后定损车辆的痕迹进行对比。
（三）、根据核实的事故情形，并确定：
1、确定事故车辆的车型、年款、产地；
2、确定受损部位的相关部件是否受损；
3、确定部件受损是否由事故造成，非事故造成的损失，要予以剔除；
4、确定受损部件是否为加装件，对标的车的受损加装件要予以剔除（未保新增设备险的）；
5、确定受损部件能否修复及如何修复；
6、确定需要更换的部件的名称或零件编号；
7、确定受损部件修复所需工时费用；
（四）、定损照片的拍摄
1、维修厂名称照
2、车架号码照（三者车须拍摄铭牌）
3、人车合影照
4、受损车辆全景照(前后45度二张，受损严重需拍摄4张)
5、受损部位全景照
6、受损部位中心照
7、受损部位细目照
8、受损部位测量照
9、单个配件全景照10、单个配件受损部位细目照11、单个配件编码照12、拆解过程照13、吊装发动机照14、发动机号照15、吊装驾驶室全景照16、吊装车厢全景照17、车在大梁校正仪全景照18、证
件照19、警检证明照20、现场查勘报告照21、定损单照22、其他定损需拍摄的照片
（五）、定损注意事项
1、查勘员查勘定损时，应坚持一次定损原则，对确实需要拆检、复查或试车定的隐损件，必须粘贴“核损待检封”，并签署查勘员姓名、查勘日期、车牌号码，以便复查。对需要回收的部件，也需粘贴“核损待检封”，以便回收人员核实、回收。
2、查勘员查勘定损时，如遇到受损车辆安全气囊爆出，查勘员必须第一时间在安全气囊上签署姓名、日期，检查气囊是否拆检过，有必要时用检测仪调出故障码核对。
3、查勘员查勘定损时，发现车损有异常情况时，必须明确要求修理厂不得拆检或修理受损车辆，并立即向主管领导汇报，在得到主管领导的明确指示后，方可按主管领导的指示继续查勘定损。
4、若定损的车辆需要复勘，则定损单上注明。
(六)、定损完成的事项
1、应在要求的时效内将损失照片和定损单等资料上传到理赔系统，并转入核价审核平台；
2、在理赔系统上输入定损单时，配件名称必须标准、规范，必要时须注明零件编码或指明安装位置及作用。在系统上书写定损备注时，必须完整、规范、明了，且须注明查勘员的姓名及联系电话。
3、定损完毕后，修理厂要求增补配件及工时项目的，查勘员应要求承修厂出具书面增补报告。查勘员收到书面增补报告后，核实增补项目是否受损以及是否属于本次事故造成的损失，核定增补项目或工时后，报审核老师，再补录到理赔系统中，在系统中备注说明。
三、玻璃单独破碎险案件定损
（一）、到达定损点后，主动地向修理厂相关人员和驾驶员详细了解事故经过、分析车辆受损的原因，并要求客户书写事故经过；
（二）、根据核实的事故情形，并确定：
1、确定事故车辆的车型、年款、产地；
2、确定受损部件能否修复及如何修复；
3、确定需要更换的部件的名称或零件编号；
4、确定受损部件修复所需工时费用；
（三）、定损照片的拍摄
1、维修厂名称照
2、车架号码照
3、人车合影照
4、受损车辆全景照(前后45度二张)
5、受损部位全景照
6、受损部位中心照
7、受损部位细目照
8、扩损后全景照
9、扩损后细目照10、玻璃商标照（玻璃标识）11、证件照12、事故经过照（客户书写的事故经过）13、定损单照14、其他定损需拍摄的照片
（四）定损注意事项
1、核实保险车辆投保玻璃险保的是国产还是进口玻璃，有无特别约定。
2、拍摄时注意玻璃的光线反光，玻璃损坏不严重的，先拍一张照片，在征得客户本人同意的情况下，应把玻璃击碎（尽量由客户本人或修理厂人员操作）然后拍照（带车牌的扩损照），可击打玻璃受损处使损伤扩大明显后，补拍一张照片。
3、对车辆验标，检验车辆证件和驾驶员证件的真实性。
4、发放索赔指引，若需要复勘，则在定损单注明。
5、查勘注意要点：查勘时认真观察受损玻璃的痕迹和原车装配工艺，详细拍照记录受损玻璃特性和商标、附件等细节，特别注意老旧进口车型，报案信息与出险经过的描述对比，重视复勘验车。
(五)、定损完成的事项
1、应在要求的时效内将损失照片和定损单等资料上传到理赔系统，并转入核价审核平台；
2、在理赔系统上输入定损单时，配件名称必须标准、规范，必要时须注明零件编码或指明安装位置及作用。在系统上书写定损备注时，必须完整、规范、明了，且须注明查勘员的姓名及联系电话。
四、划痕险案件定损
（一）、到达定损点后，主动地向修理厂相关人员和驾驶员详细了解事故经过、分析车辆受损的原因，并要求客户书写事故经过；
