会展业导论第6章[17页]

MEETINGS, EXn Introduction to the Industry
会展业导论配套PPT
（原书第4版) 【著】乔治·费尼奇 (George G. Fenich) 【译】王春雷
第6章 服务承包商
本章目标
本章的主要目的是帮助读者理解和掌握： 服务承包商和他们在会展活动中的角色 总服务承包商和专业服务承包商 参展商选择的服务承包商 会展服务领域的协会
6.1 引言
展览会服务承包商提供的服务之一是展台设计与搭建 （图片由 Ayhan 168585/Fotolia提供）
6.2 服务承包商的概念
6.2.1 服务承包商的概念
所谓服务承包商，就是在展会或会议举办过程中，为参展商或展会/活动 管理者提供相应产品和服务的任何个人或组织。
6.2.2 服务承包商的类型
线式有效率的服务 GSC把业务扩展到活动市场 科技改变了GSC的经营方式 GSC运用科技进行物料运输管理 GSC使用新科技进行网站开发
6.5 服务承包商的组织结构
服务承包商的职能部门：
“管理员”：包括控制和指挥公司的部门以及总经理或首席执行官、 市场营销经理、助理、接待人员以及诸如此类的
总服务承包商 与主场搭建商：
总服务承包商 为活动经理和参展商提供一系列服务，包括却不局限于搭建及撤 展、设计和悬挂引导标示和横幅、地毯铺设、货物运输以及提供展位/展台所需 的家具等。
主场搭建商（Official Contractor）由展会管理方指定，所提供的服务诸如展台 搭建与拆卸、监督劳工、货物运输以及码头装载等。主场搭建商也被称为综合 服务承包商。
服务承包商包括花店、电子设备公司、登记注册公司、人力资源中介公司 以及其他服务公司。
6.2.3 服务承包商的职责
服务承包商为客户提供具体的产品或服务，例如管道和隔帘、参展商手 册、展台平面图、舞台或旗帜等。
6.3 服务承包商的职责
6.3.1 总服务承包商
总服务承包商（general service contractor，简称GSC），也被称为官方 展会服务商/official show contractor或展会服务供应商/ exposition services contractor，由展会经理雇来负责处理展会现场事务。
某家销售椅子的参展商用绳索悬挂来吸引观众的注意力（图片由 George G.Fenich提供）
6.4 服务承包商的发展历程
服务承包商的发展与趋势：
GSC和展览或活动组织者都把注意力放在参展商的需求上 现在许多场馆内部提供GSC所能提供的服务 参展商指定服务承包商（EAC）的出现，抢夺了GSC的生意 GSC和EAC之间的激烈竞争，激励了GSC为会展公司提供更为专业、流水
话服务 安全保障服务：安保服务、登记公司 运输服务：货运服务、物料运输服务、包裹邮寄服务
6.7 参展商指定服务承包商
参展商指定服务承包商（exhibitor-appointed contractor，简称EAC），即由 参展商指定的合作服务供应商，服务对象只针对参展商，不包括展会管理方。 专属服务（exclusive services）：只能由官方服务承包商提供的一些服务。 例如：物料运输服务就属于专属服务的一种。
销售部门（sales） 后勤部门（logistics） 物料运输和仓储部门（material handling and warehousing） 活动技术部门（event technology） 活动服务部门（event services） 制作部门（production） 会计与财务部门（accounting and finance）
展位设计和施工、展台搭建与拆卸、地毯、家具及配件、指示、 标识、与劳工和工会交涉、索具、物料运输、参展商手册、国际 业务中的关税代理
6.3 服务承包商的职责
6.3.2 工会
许多商贩都是工会的成员，相关工作人员要知晓举办展会所在城市、 州或省、国家关于使用工会人力资源的法律、政策。 注意：签合同之前，要明确工会合同协商时间以及过去的协商是否友好
服务承包行业中的协会:
EIC：参展行业委员 CEMA: 企业活动营销协会 HCEA:健康护理大会及参展商协会 ESCA:展览服务和承包商协会 EDPA: 展览设计师和制作人协会 EACA: 参展商指定承包商协会 IAEE: 国际展览和活动协会 CAEM: 加拿大展览管理协会 NACS：全国消费展览会协会 EEAA: 澳大利亚会议展览协会 CEIR: 展览业研究中心 TSEA: 贸易展览会参展商协会
6.3 服务承包商的职责
GSC提供的服务：
面向对象
提供的服务
展会/活动的 组织者
参展商
账目管理、活动现场协调、管道和隔帘管理、入口管理 、办公 室管理、登记管理、展台搭建和拆除管理、展区的规划、布局和 设计管理、地毯、家具、标志、制图、背景布幕、与劳务和工会 交涉、清洁服务、交通服务、物料运输、客户服务
6.8 服务承包商和展会组织者 之间的关系
展会组织者
签订 提交需求建议书
总服务承包商
✓ 提供现场标识、配色方案、可视设备及物料 类型等服务
✓ 回顾往届展会情况，明确参展商需求，为展 会组织者和参展商节省时间财物
✓ 更加深入地了解展会和展会组织者的需求
图6-1 服务承包商和展会组织者之间的关系图
6.9 服务承包行业的资源
6.6 专门服务承包商
6.6.1 专门服务承包商的理解
专门服务承包商（specialty service contractors）负责展览或活动的具体服 务，而GSC则倾向于更宽泛的一般性服务。专门服务承包商可以是官方承包商 （由展览或活动经理任命）或者由参展商指定（EAC）。
6.6 专门服务承包商
6.6.2 专门服务承包商的服务
活动质量和人员管理服务：商务服务、主持人、制作人、社交媒体专家 发言人服务、翻译服务、娱乐代理服务、摄影服务、人员管理、劳务计 划和监管服务
咨询和租赁服务：电脑租赁服务、咨询服务、家具租赁服务 环境支持服务：餐饮服务、清洁服务、装饰服务、花艺服务、照明服务
、公用设施 技术和互联网服务：电力服务、视听设备服务、通讯服务、互联网和电