知名美容美发美甲公司管理运营手册

第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高服务质量，确保公司健康、稳定、持续发展，特制定本手册。

第二条本手册适用于公司全体员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、销售顾问、管理人员等。

第三条公司将建立健全的管理制度，确保各项工作的顺利进行，并对违反制度的行为进行严肃处理。

第二章组织架构第四条公司设立总经理、副总经理、各部门经理及员工，形成科学、高效的管理体系。

第五条各部门职责明确，相互协作，确保公司整体运营的协调性。

第六条公司设立人力资源部、财务部、行政部、市场部、技术部等部门，负责公司各项业务的具体实施。

第三章人员管理第七条公司实行劳动合同制，员工需签订正式劳动合同。

第八条员工入职前需参加公司组织的岗前培训，了解公司文化、规章制度及岗位职责。

第九条员工应遵守公司作息时间，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工需服从公司安排，积极参与公司组织的各项活动。

第十一条员工如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人提出书面申请，并得到批准。

第四章服务质量管理第十二条公司提供高品质的美容美发服务，确保顾客满意度。

第十三条员工需具备专业的技能和良好的服务态度，为顾客提供个性化的服务。

第十四条员工在服务过程中应严格遵守卫生规范，确保顾客的健康安全。

第十五条公司定期对员工进行业务技能培训，提高服务质量。

第五章财务管理第十六条公司实行财务预算制度，各部门需按照预算执行。

第十七条员工报销需按照公司规定程序进行，不得虚报、冒领。

第十八条公司对财务状况进行定期审计，确保财务安全。

第六章安全生产第十九条公司建立健全安全生产责任制，确保员工安全。

第二十条员工需遵守安全生产操作规程，不得违规操作。

第二十一条公司定期对设备进行检修和维护，确保设备安全运行。

第七章奖惩制度第二十二条公司设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第二十三条奖励分为精神奖励和物质奖励，处罚分为警告、记过、降职、解雇等。

美容美发店经营管理手册第1章美容美发行业概述 (4)1.1 行业背景分析 (4)1.1.1 市场规模 (4)1.1.2 消费群体 (4)1.1.3 政策环境 (5)1.2 行业发展趋势 (5)1.2.1 专业化 (5)1.2.2 个性化 (5)1.2.3 科技化 (5)1.2.4 绿色环保 (5)1.3 行业竞争格局 (5)1.3.1 市场集中度低 (5)1.3.2 品牌竞争加剧 (5)1.3.3 服务差异化 (5)1.3.4 互联网模式 (6)第2章店面选址与装修 (6)2.1 选址策略 (6)2.1.1 市场调研 (6)2.1.2 目标客户群 (6)2.1.3 交通便利性 (6)2.1.4 租金及成本 (6)2.1.5 周边环境 (6)2.2 装修风格与设计 (6)2.2.1 装修风格 (6)2.2.2 色彩搭配 (6)2.2.3 灯光设计 (7)2.2.4 装饰品 (7)2.3 功能区域划分 (7)2.3.1 接待区 (7)2.3.2 服务区 (7)2.3.3 休息区 (7)2.3.4 产品展示区 (7)2.3.5 洗手间 (7)2.3.6 员工休息区 (7)第3章产品与服务 (7)3.1 产品选购与陈列 (7)3.1.1 产品选购 (8)3.1.2 产品陈列 (8)3.2 服务项目设置 (8)3.2.1 基础服务 (8)3.2.2 附加服务 (8)3.3 技术研发与创新 (8)3.3.1 技术研发 (8)3.3.2 技术创新 (8)3.3.3 合作与交流 (9)第4章人力资源管理 (9)4.1 员工招聘与选拔 (9)4.1.1 招聘渠道 (9)4.1.2 招聘标准 (9)4.1.3 面试与选拔 (9)4.1.4 录用与试用 (9)4.2 员工培训与激励 (9)4.2.1 培训内容 (9)4.2.2 培训方式 (9)4.2.3 激励机制 (10)4.2.4 个性化关怀 (10)4.3 员工福利与待遇 (10)4.3.1 薪酬制度 (10)4.3.2 社会保障 (10)4.3.3 福利待遇 (10)4.3.4 职业发展 (10)第5章营销策略与推广 (10)5.1 客户群体分析 (10)5.1.1 客户性别与年龄分布 (10)5.1.2 客户消费习惯与需求 (10)5.1.3 客户地域与文化背景 (10)5.2 营销活动策划 (10)5.2.1 新客户引流活动 (11)5.2.2 老客户回馈活动 (11)5.2.3 节日主题促销活动 (11)5.2.4 联合营销活动 (11)5.3 线上线下推广 (11)5.3.1 线上推广 (11)5.3.2 线下推广 (11)第6章客户关系管理 (11)6.1 客户档案管理 (11)6.1.1 客户信息收集 (12)6.1.2 客户档案建立 (12)6.1.3 客户档案更新 (12)6.1.4 客户档案保管 (12)6.2 客户满意度调查 (12)6.2.1 调查方式 (12)6.2.2 调查频率 (12)6.2.3 调查结果分析 (12)6.3 客户投诉处理 (13)6.3.1 投诉渠道 (13)6.3.2 投诉记录 (13)6.3.3 投诉处理流程 (13)6.3.4 投诉反馈 (13)6.3.5 投诉总结 (13)第7章财务管理与盈利模式 (13)7.1 财务制度与报表 (13)7.1.1 财务制度建立 (13)7.1.2 财务报表编制 (13)7.2 成本控制与优化 (13)7.2.1 成本分类与核算 (13)7.2.2 成本控制策略 (14)7.2.3 成本优化措施 (14)7.3 盈利模式分析 (14)7.3.1 顾客消费结构分析 (14)7.3.2 服务项目组合盈利模式 (14)7.3.3 跨界合作盈利模式 (14)7.3.4 线上线下融合盈利模式 (14)7.3.5 会员制度盈利模式 (14)第8章供应链管理 (14)8.1 供应商选择与评估 (14)8.1.1 市场调研 (14)8.1.2 制定评估标准 (14)8.1.3 评估与筛选 (15)8.1.4 实地考察 (15)8.1.5 沟通与谈判 (15)8.1.6 签订合作协议 (15)8.2 物料采购与库存管理 (15)8.2.1 物料采购 (15)8.2.2 库存管理 (15)8.3 物流配送与售后服务 (15)8.3.1 物流配送 (15)8.3.2 售后服务 (16)第9章法律法规与风险防控 (16)9.1 法律法规遵守 (16)9.1.1 营业执照及许可证书 (16)9.1.2 劳动法规 (16)9.1.3 消费者权益保护法 (16)9.1.4 知识产权保护 (16)9.1.5 环保法规 (16)9.2 安全生产管理 (17)9.2.1 场所安全 (17)9.2.3 设备安全 (17)9.2.4 员工培训 (17)9.3 风险预防与应对 (17)9.3.1 建立风险预防机制 (17)9.3.2 保险保障 (17)9.3.3 应急预案 (17)9.3.4 客户投诉处理 (17)9.3.5 法律咨询 (17)第10章持续改进与发展 (18)10.1 经营数据分析 (18)10.1.1 财务数据分析 (18)10.1.2 客户数据分析 (18)10.1.3 员工数据分析 (18)10.2 竞品分析与借鉴 (18)10.2.1 竞品市场定位分析 (18)10.2.2 竞品服务项目分析 (18)10.2.3 竞品技术创新与借鉴 (19)10.3 企业文化建设与传承 (19)10.3.1 核心价值观的塑造 (19)10.3.2 企业形象建设 (19)10.3.3 企业氛围营造 (19)10.3.4 企业传承 (19)第1章美容美发行业概述1.1 行业背景分析美容美发行业作为一个与人们日常生活息息相关的服务性行业，在我国经济发展中占有重要地位。

美容美发连锁店店面运营管理手册第一章店面概述 (3)1.1 店面基本情况 (3)1.1.1 地理位置：位于繁华商业街区，交通便利，附近有大型购物中心、餐饮娱乐场所，人流量较大。

(4)1.1.2 营业时间：每日营业时间为上午9:00至晚上21:00，全年无休。

(4)1.1.3 员工结构：店内共有员工20人，包括美容师、美发师、前台接待、护理师等岗位。

员工均具备丰富的行业经验和专业技能，定期接受培训和考核，保证服务质量。

41.1.4 店面环境：店内环境整洁、优雅，设有独立的美容室、美发区、护理区，分区明确，保证顾客在舒适的环境中享受服务。

(4)1.2 店面服务项目 (4)1.2.1 美容服务：包括面部护理、身体护理、脱毛、美甲、美容仪器等项目，满足顾客对面部、身体美容的需求。

(4)1.2.2 美发服务：提供剪发、烫发、染发、护发、造型等服务，为顾客打造时尚、个性化的发型。

(4)1.2.3 护理服务：包括皮肤护理、身体护理、养生保健等项目，帮助顾客保持良好的身体状态。

(4)1.2.4 美容美发产品销售：店内设有美容美发产品专柜，提供各类国内外知名品牌产品，方便顾客选购。

(4)1.2.5 会员服务：为会员提供积分兑换、优惠活动、预约服务等专享权益，提升顾客忠诚度。

(4)1.2.6 企业合作：与企事业单位、社区等开展合作，提供团体美容美发服务，拓宽业务领域。

(4)第二章人员管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.1.1 招聘流程 (4)2.1.2 培训体系 (5)2.1.3 培训形式 (5)2.1.4 培训评估 (5)第三章服务质量管理 (5)3.1 服务流程标准化 (6)3.1.1 目的 (6)3.1.2 服务流程制定 (6)3.1.3 服务流程实施 (6)3.1.4 服务流程改进 (6)3.2 客户满意度调查 (6)3.2.1 目的 (6)3.2.2 调查方法 (6)3.2.3 调查周期 (6)3.2.4 数据分析 (6)3.3 投诉与处理 (7)3.3.1 投诉接收 (7)3.3.3 投诉反馈 (7)第四章店面财务管理 (7)4.1 财务报表管理 (7)4.1.1 财务报表的编制 (7)4.1.2 财务报表的审核与分析 (7)4.2 成本控制 (8)4.2.1 成本分类 (8)4.2.2 成本控制措施 (8)4.3 收银管理 (8)4.3.1 收银制度 (8)4.3.2 收银员培训 (8)4.3.3 收银监督与考核 (8)第五章店面营销策略 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (9)5.2 营销活动策划 (9)5.2.1 营销活动目标 (9)5.2.2 营销活动类型 (9)5.2.3 营销活动策划要点 (10)5.3 会员管理 (10)5.3.1 会员制度设计 (10)5.3.2 会员服务 (10)第六章店面环境与设备管理 (10)6.1 店面环境布置 (10)6.1.1 设计原则 (10)6.1.2 功能分区 (11)6.1.3 环境氛围营造 (11)6.2 设备维护与保养 (11)6.2.1 设备分类 (11)6.2.2 设备维护与保养方法 (11)6.3 安全管理 (11)6.3.1 安全制度 (11)6.3.2 安全措施 (12)第七章人员培训与发展 (12)7.1 员工培训计划 (12)7.2 技能考核与评定 (12)7.3 职业发展规划 (13)第八章店面库存管理 (13)8.1 库存管理制度 (13)8.1.1 库存分类 (13)8.1.2 库存管理职责 (13)8.1.3 库存管理流程 (14)8.2.1 物料采购 (14)8.2.2 物料配送 (14)8.3 库存盘点与控制 (14)8.3.1 库存盘点 (14)8.3.2 库存控制 (14)第九章客户关系管理 (15)9.1 客户信息管理 (15)9.1.1 信息收集 (15)9.1.2 信息整理与分析 (15)9.1.3 信息保护 (15)9.2 客户关怀与维护 (15)9.2.1 个性化关怀 (15)9.2.2 会员制度 (15)9.2.3 客户回访 (15)9.3 客户投诉处理 (16)9.3.1 投诉接收 (16)9.3.2 投诉处理 (16)9.3.3 投诉分析 (16)第十章店面综合管理 (16)10.1 店面规章制度 (16)10.1.1 制度制定原则 (16)10.1.2 制度内容 (16)10.1.3 制度执行与监督 (16)10.2 店面卫生与安全管理 (17)10.2.1 卫生管理 (17)10.2.2 安全管理 (17)10.3 店面形象与品牌建设 (17)10.3.1 店面形象 (17)10.3.2 品牌建设 (17)第一章店面概述1.1 店面基本情况本美容美发连锁店店面位于城市核心商圈，占地面积约为200平方米，店内装修风格时尚、简约，营造出舒适、温馨的消费环境。

知名美容美发美甲公司总部管理册前言亲爱的员工朋友：欢迎您加入XXXX总部！XXXX总部成立于2000年，是一家集美发、美容、美容美发化妆摄影专业学校、美先锋实习基地于一体的大型创美品牌企业，公司全方位整合技术、服务与管理资源，力争做到同行业之首位。

团结互助、共同发展、追求领先、实现超越的企业精神，激励了全体员工极大的工作热情，培养了一支会经营、懂管理、善创新、执行力强的团队。

真情服务、顾客为尊；成人之美、成就自己的服务理念，赢得了广大顾客的青睐，在同行业中有较高的声誉。

公司在不断发展的同时，也为每位员工提供了良好的工作环境和丰厚的收益。

在XX，您将为自己的选择而骄傲，XX企业也必将成为您事业的支点、腾飞的跑道、成功的桥梁！本手册凝聚了XX人的智慧，未来在XX人的心目中将是无可替代的文化图腾，传承XX文化、弘扬XX精神的重要载体。

本手册归纳制定了本公司员工的职责义务、行为规范、福利待遇、奖惩制度等完善的管理体系，其目的在于能够统一规范公司员工的日常行为，建立科学的管理标准及绩效考评尺度，完善各部门的服务准则，进而用服务赢得顾客、赢得市场。

所以请各位员工朋友认真阅读、学习，并遵照执行。

本手册系统、简洁的规范了XX企业的视觉识别体系，在实施导入过程中，请严格参照执行，以确保成功地塑造并传播XX企业品牌形象，并通过持续的实施，最终成为XX企业的最重要的无形资产。

顺祝您工作愉快，事业成功！董事长签发：XXXX总部1第一篇：总则篇第一条：为促进经营管理的高效率，并使员工有所遵循，本公司特制定此手册。

第二条：本手册适用于本公司所有员工。

第三条：凡本公司员工，均须遵守本手册，至于未规定之事项，另行规定。

作为XX的一员，本人承诺将认真阅读本手册，并时时温习，在自律自省的同时，积极规范和监督执行。

第二篇：开拓篇第一章：组织架构（附后）第二章：企业发展规划一、近期目标：建设成为国内一流的美容美发企业。

二、中期目标：建设成为国内一流的集美容、美发、教育一体的综合实体。

美容美发行业经营管理实践操作手册第1章美容美发行业概述 (4)1.1 行业发展现状与趋势 (4)1.2 美容美发店的类型与定位 (4)第2章门店选址与装修布局 (5)2.1 选址策略 (5)2.1.1 市场调查与分析 (5)2.1.2 选址原则 (5)2.1.3 选址流程 (5)2.2 装修风格与布局设计 (5)2.2.1 装修风格 (6)2.2.2 布局设计 (6)2.3 环境与氛围营造 (6)2.3.1 环境优化 (6)2.3.2 氛围营造 (6)第3章人力资源管理 (6)3.1 员工招聘与培训 (6)3.1.1 招聘流程 (7)3.1.2 招聘渠道 (7)3.1.3 培训与发展 (7)3.2 员工绩效考核与激励 (7)3.2.1 绩效考核指标 (7)3.2.2 绩效考核流程 (8)3.2.3 激励机制 (8)3.3 团队建设与人才储备 (8)3.3.1 团队建设 (8)3.3.2 人才储备 (8)第4章产品与服务管理 (9)4.1 产品选购与库存管理 (9)4.1.1 产品选购原则 (9)4.1.2 库存管理 (9)4.2 服务项目设置与定价 (9)4.2.1 服务项目设置 (9)4.2.2 定价策略 (9)4.3 服务质量与满意度控制 (9)4.3.1 服务质量控制 (9)4.3.2 客户满意度控制 (10)第5章营销策略与推广 (10)5.1 客户分析与市场调研 (10)5.1.1 客户群体划分 (10)5.1.2 市场调研方法 (10)5.1.3 调研成果运用 (10)5.2.1 营销目标设定 (10)5.2.2 营销策略制定 (10)5.2.3 营销活动策划 (10)5.2.4 营销执行与监控 (10)5.3 线上线下融合推广 (11)5.3.1 线上推广 (11)5.3.2 线下推广 (11)5.3.3 线上线下互动 (11)5.3.4 数据分析与优化 (11)第6章客户关系管理 (11)6.1 客户档案建立与维护 (11)6.1.1 客户信息收集 (11)6.1.2 客户档案管理 (11)6.1.3 客户资料更新 (11)6.2 客户服务与沟通技巧 (11)6.2.1 服务态度 (11)6.2.2 沟通技巧 (11)6.2.3 个性化服务 (12)6.3 客户投诉处理与满意度提升 (12)6.3.1 投诉处理流程 (12)6.3.2 投诉分析与改进 (12)6.3.3 客户满意度调查 (12)6.3.4 激励机制 (12)第7章财务管理 (12)7.1 收入与成本控制 (12)7.1.1 收入管理 (12)7.1.2 成本控制 (12)7.2 财务报表与分析 (13)7.2.1 财务报表 (13)7.2.2 财务分析 (13)7.3 税收筹划与合规 (13)7.3.1 税收筹划 (13)7.3.2 税收合规 (13)第8章门店运营管理 (13)8.1 日常运营流程优化 (13)8.1.1 流程梳理与调整 (13)8.1.2 标准化作业 (14)8.1.3 员工培训与考核 (14)8.1.4 持续优化与改进 (14)8.2 服务预约与排班管理 (14)8.2.1 预约制度 (14)8.2.2 预约渠道管理 (14)8.2.3 排班管理 (14)8.3 门店卫生与安全管理 (14)8.3.1 卫生管理 (14)8.3.2 安全管理 (15)8.3.3 应急预案 (15)8.3.4 定期检查与整改 (15)第9章品牌建设与传播 (15)9.1 品牌定位与核心价值 (15)9.1.1 目标市场：根据企业发展战略，明确目标市场，包括消费者年龄、性别、收入水平、消费习惯等，为品牌定位提供依据。

美甲店经营管理手册第1章美甲店概述 (3)1.1 美甲店行业背景 (3)1.2 美甲店类型及定位 (4)1.3 美甲店经营理念 (4)第2章美甲店组织结构与管理体系 (5)2.1 组织结构设计 (5)2.1.1 总经理 (5)2.1.2 财务部 (5)2.1.3 人力资源部 (5)2.1.4 技术部 (5)2.1.5 市场部 (5)2.1.6 客服部 (5)2.1.7 门店管理部 (5)2.2 岗位职责与任职资格 (5)2.2.1 总经理 (5)2.2.2 财务经理 (5)2.2.3 人力资源经理 (6)2.2.4 技术总监 (6)2.2.5 市场经理 (6)2.2.6 客服经理 (6)2.2.7 门店经理 (6)2.3 管理体系建立 (6)2.3.1 制定完善的规章制度，保证各项工作有序进行。

(6)2.3.2 建立健全的财务管理体系，实现成本控制、利润最大化。

(6)2.3.3 优化人力资源管理，提高员工满意度，降低人员流失。

(6)2.3.4 加强技术创新，不断提升美甲款式及服务质量。

(6)2.3.5 建立客户关系管理体系，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

(6)2.3.6 加强门店管理，提升门店形象，提高运营效率。

(6)第3章人力资源管理与培训 (7)3.1 招聘与选拔 (7)3.1.1 招聘原则 (7)3.1.2 招聘渠道 (7)3.1.3 招聘流程 (7)3.1.4 选拔标准 (7)3.2 员工培训与发展 (7)3.2.1 培训目的 (7)3.2.2 培训内容 (7)3.2.3 培训方式 (7)3.2.4 培训计划 (7)3.3 绩效考核与激励制度 (7)3.3.1 绩效考核原则 (7)3.3.3 绩效考核流程 (8)3.3.4 激励制度 (8)3.3.5 激励制度实施 (8)第4章美甲技术与产品选择 (8)4.1 美甲技术分类与特点 (8)4.1.1 指甲油涂抹 (8)4.1.2 美甲贴纸 (8)4.1.3 水晶甲 (8)4.1.4 美甲雕花 (8)4.1.5 美甲饰品 (8)4.2 产品选购与质量控制 (8)4.2.1 产品选购 (9)4.2.2 质量控制 (9)4.3 技术创新与研发 (9)4.3.1 技术创新 (9)4.3.2 研发 (9)第5章营销策略与客户管理 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (10)5.2 营销策略制定与实施 (10)5.2.1 营销策略 (10)5.2.2 营销实施 (10)5.3 客户关系管理 (10)5.3.1 客户信息管理 (10)5.3.2 客户关怀 (10)第6章美甲店环境与服务质量 (11)6.1 环境设计与氛围营造 (11)6.1.1 空间布局 (11)6.1.2 色彩搭配 (11)6.1.3 照明设计 (11)6.1.4 音乐氛围 (11)6.2 服务流程优化 (11)6.2.1 预约服务 (12)6.2.2 接待流程 (12)6.2.3 美甲师操作规范 (12)6.3 质量控制与投诉处理 (12)6.3.1 质量控制 (12)6.3.2 投诉处理 (12)第7章财务管理 (13)7.1 会计基础与财务报表 (13)7.1.1 会计政策与原则 (13)7.1.2 财务报表体系 (13)7.2 成本控制与预算管理 (13)7.2.1 成本分类与核算 (13)7.2.2 成本控制策略 (13)7.2.3 预算编制与执行 (13)7.3 财务风险防范 (13)7.3.1 现金流风险 (13)7.3.2 信用风险 (13)7.3.3 税务风险 (13)7.3.4 法律风险 (14)第8章供应链与物流管理 (14)8.1 供应商选择与管理 (14)8.1.1 供应商选择标准 (14)8.1.2 供应商评估与审核 (14)8.1.3 供应商关系管理 (14)8.2 库存控制与优化 (14)8.2.1 库存管理原则 (14)8.2.2 库存分析方法 (15)8.2.3 库存优化策略 (15)8.3 物流配送与协调 (15)8.3.1 物流配送管理 (15)8.3.2 物流协调 (15)8.3.3 物流成本控制 (15)第9章法律法规与合规经营 (15)9.1 法律法规概述 (15)9.1.1 法律法规体系 (16)9.1.2 美甲店需遵守的法律法规 (16)9.2 知识产权保护 (16)9.2.1 商标权保护 (16)9.2.2 著作权保护 (16)9.2.3 专利权保护 (17)9.3 合规经营与风险防范 (17)9.3.1 合规经营 (17)9.3.2 风险防范 (17)第10章美甲店未来发展展望 (17)10.1 行业趋势分析 (17)10.2 创新发展策略 (18)10.3 持续改进与核心竞争力提升 (18)第1章美甲店概述1.1 美甲店行业背景美甲行业作为美容化妆品行业的细分领域，近年来在我国得到了迅速发展。

美容院运营管理手
册标准版
《美容院运营管理手册》
前言
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美容院五大管理体系：
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运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队
店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化
促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障
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再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。

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第一章、店面运营管理
一、人员配置
店长（1名）
店员（若干）
检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代。

《美容院运营管理手册》前言很高兴您成为“***”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！“***”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。

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尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。

(2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；(3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。

a.清洁的实施，陈列方式的更新；b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理；c.店面，店内的巡视，待客应对；d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。

（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。

一、总则为规范美甲店铺的运营管理，提高店铺的服务质量，确保店铺的有序运行，特制定本制度。

二、员工管理1. 上班时间与考勤（1）员工需按时上下班，实行打卡制度，迟到、早退按公司规定处理。

（2）员工请假需提前向店长申请，并得到批准，未经批准擅自离岗者按旷工处理。

2. 着装与仪容（1）员工需统一着店服，保持整洁，不得随意更改或穿戴其他服装。

（2）员工需束发，不得留长指甲，上班时间不得佩戴首饰。

3. 专业技能与培训（1）员工需具备一定的美甲技能，定期参加店内培训，提高自身业务水平。

（2）新员工入职后，需接受为期一周的岗前培训，培训合格后方可独立上岗。

4. 顾客服务（1）员工需遵守公司规定的服务规范，微笑服务，主动问候顾客。

（2）员工需了解顾客需求，为顾客提供专业、贴心的服务。

三、店铺管理1. 晨会与开店准备（1）每日开店前10分钟开始晨会，店长主持，全体员工参加。

（2）晨会内容包括：总结前一天工作、安排当天工作、宣读企业文化等。

（3）开店前，店长需检查店内卫生、设备、物料等，确保正常运营。

2. 店内环境管理（1）保持店内清洁、整齐，每日定时进行清洁工作。

（2）店内设备、物料摆放有序，不得随意堆放杂物。

3. 顾客预约与接待（1）顾客预约电话由专人负责登记，并及时通知相关员工。

（2）接待顾客时，需主动为顾客提供椅子、茶水等，保持微笑服务。

4. 财务管理（1）店内收入、支出需如实记录，定期进行核对。

（2）现金、刷卡等交易需按照规定操作，确保资金安全。

四、奖惩制度1. 表现优秀者，给予一定的物质和精神奖励。

2. 违反本制度者，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由店长负责解释。

2. 本制度如有修改，需经店长批准后方可执行。

图片东尼美容美发管理手册第一部分一、门店现场管理范围：1、视觉方面；灯光、卫生环境、绿化、仪器设施、工具、装饰品的摆放及员工服装、仪容仪表等。

2、产品方面;货柜产品和促销产品的摆放3、听觉方面；A、跟据店内现场经营状况控制音乐；快、慢、柔的节奏。

B、员工语言；语调、问候语言。

4、嗅觉方面；烫发水味道、排风扇、排圬、卫生间、下水道、冲头区下水道、换气扇。

5、绿化方面；保养、维护、衬托点缀.6、店内卫生方面;毛巾、床单、围巾、工具车、仪器、桌子、台面、凳子、走道、账台、挂衣柜、水池、休息间、接待处、咨询处、楼梯间等卫生环境要干净给人清新的感觉，包括防蚊虫、蟑螂。

7、感觉方面；8、服务流程、员工素质、水漫冷热、急缓、按摩手势、销售沟通的语言，空调24度均衡温度,包括洗手间、楼梯间、休息区、接待处、咨询处等给顾客留下好印象。

二、门店管理层现场管理要求：（一）门店卫生管理要求;1、每天上班前做好各自岗前卫生及个人卫生（包括服装、妆面、发型）.2、客人洗发后须擦拭干净冲头床上的水痕,不得乱扔纸屑、随地吐痰，不行在钦水机上洗碗.3、不行得用店内毛巾、棉织品等擦鞋和擦其它物件,不得在店内任何刑物、杂志、墙面上书写，涂画，各种使用品不得乱拿乱放。

4、认真做好工作结束后的卫生工作。

5、每周必须安排后勤和员工全体大扫除,包括地面清洁和工具清洗。

6、助理收台时要及时清理烟灰缸、台面的杂物、垃圾、不得有发屑、水迹、刑物杂志放回原处、水杯收走、毛巾收回污物箱。

（二）发型师所用啫喱水、发油、发蜡、喷发胶、喷壶、镜子用完后须放回原处，公用吹风机、电夹板用完后马上还到帐台,如有遗失或损坏由当事人赔偿。

（三）服务中沟通要求;与客人交流时只许介绍公司产品的项目，价位及客人感兴趣的话题，不得谈及客人的私事或本公司员工的技术长短、工资收入、分成比列,股份分配等，如有发现严惩不待，（四）技术要求；杜绝顾客因技术问题投诉，助理发型发改单必须由经理签字，助理做项目必须由自己全部完成，不得让别人顶替,更不得同时为两位客人做项目，做项目时助理必须跟客人服务结束，并做好收拾工作。