【美容院】美容店经营管理手册DOC文档[1]

美容院员工手册一、美容院的宗旨、理念及组织形式1、美容院宗旨（1）秉持领先技术。

（2）倡导行业风范。

（3）标志上乘品质。

（4）推动服务文明。

2、价值观美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。

3、经营理念4、管理理念美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。

不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。

献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。

专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂5、服务理念美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。

6、服务宗旨（1）顾客至上——满足顾客的需要永远排在工作的第一位。

（2）主动热忱——积极为顾客提供优质服务。

（3）礼貌微笑——是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。

（4）团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。

以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。

二、总则《员工手则》是美容院员工在本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种手册，以对美容院的基本政策和管理模式有一个认识。

《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。

三、员工权利和义务1、员工享有的权利（1）员工有向美容院领导层提出建议和意见的权利。

（2）员工按其所付出的劳动享有报酬的权利。

（3）员工有按照法规享受休假的权利。

（4）员工有获得安全卫生保护的权利。

（5）员工享受社会福利的权利。

（6）员工有接受培训和职业教育的权利。

（7）员工有自愿辞职的权利。

（8）员工有享有法律规定的其他权利。

美容院的运营管理手册1. 美容院的运营目标美容院的运营目标是为顾客提供高品质、个性化的美容服务，同时实现盈利并保持良好的口碑和客户满意度。

2. 组织结构美容院的组织结构应包括以下几个部门：2.1. 美容师团队美容师团队是美容院的核心力量，他们应具备专业的技能和丰富的经验，能够提供各种美容服务，满足客户的需求。

2.2. 客户服务部门客户服务部门负责接待客户、解答疑问，提供高水平的客户服务，确保顾客对美容院的满意度。

2.3. 营销部门营销部门负责制定并执行有效的营销策略，提升美容院的知名度和吸引力，增加客户数量。

2.4. 人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训和管理美容师团队的人员，确保团队的稳定和高效运作。

3. 美容师的职责与要求美容师是美容院的核心职位，他们的职责和要求包括：•掌握各种美容技术，包括美发、美甲、美容等，能够根据客户需求提供相应服务；•具备良好的沟通和服务意识，能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求并提供个性化建议；•保持良好的职业操守和形象，以树立美容院的专业形象；•持续学习和更新美容技术，提供更好的服务质量；•积极参与团队合作，提升整体团队的服务水平。

4. 客户服务流程为了提供优质的客户服务，美容院应根据以下流程进行操作：4.1. 预约与接待•顾客通过电话或在线渠道进行预约，预约人员记录客户信息和需求；•预约人员为客户安排合适的时间和美容师，并告知客户；•客户到店后，接待员核对客户信息，并引导客户进行后续操作。

4.2. 客户需求了解•美容师与客户进行详细的沟通，了解客户的需求和期望；•美容师对客户进行皮肤、发质等分析，并给出专业建议。

4.3. 服务执行•美容师根据客户需求和专业建议提供相应的美容服务；•美容师应注意服务细节，确保服务质量和客户满意度。

4.4. 服务结束和支付•服务结束后，美容师向客户总结服务内容并询问客户满意度；•客户进行支付，并领取相应的小票或发票。

5. 营销策略为了增加客户数量和提升知名度，美容院应制定并执行有效的营销策略，包括：•在线推广：通过建立自己的网站、社交媒体营销等方式提高知名度和吸引力；•优惠活动：定期推出针对不同服务或客户群体的优惠活动，吸引新客户和回头客；•口碑营销：通过提供优质的服务和积极回应客户反馈，树立良好的口碑；•合作推广：与相关行业进行合作，互相推荐并分享客户资源；•效果评估：定期评估和分析营销活动的效果，根据结果进行调整和改进。

（管理制度)同仁堂美容养颜中心管理制度同仁堂美容养颜中心管理手册一、总则1、为保障同仁堂美容院的营运、管理、服务、形象等层面的统壹，做好员工管理，提升服务品质，特制定本手册。

本手册基于美容院的消费档次和周围顾客的可接受程度，力求做到适可而止、恰如其分。

2、本手册具体内容分为十三大部分，基于本次整合的目的而编撰：依据店内的人员和硬件起点低的特点，针对性整合店内运营管理措施之主要错误，确保员工的服务技能得到显著的改善、以服务于本次营销活动。

3、本手册构筑的框架是未来《同仁堂美容养颜中心管理完全手册》之系统框架的主框架部分，但内容是因应目前美容院软硬件条件的初级版本。

4、本手册对未来《直营连锁管理手册》的系统建设具有实验意义和延续嫁接价值。

二、员工职业形象基本要求员工职业形象代表着同仁堂企业文化，体现着店容店貌店风店纪，能够说，于顾客心目中，员工形象的职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。

1、着装要求：限穿专业美容师服，美容鞋，带工作牌，不得带夸张的首饰，限带胸针和戒指。

2、状容要求：保持整洁、素雅的妆扮，化淡装，严禁有不良体味，技术员工留长发者必须盘起。

这是专业人员应有的认知。

3、语言要求：谈话应该面带微笑，声音柔和悦耳，音量做到顾客能够清晰听到即可，切记喧哗。

语言流利、简练、准确、文雅，亲切待人，心怀感恩，决不争辩。

4、动作举止：端庄的仪态，注意站、立、坐、走姿态稳重，服务现场切忌跑、卧、抱、嬉闹。

无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。

若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

5、个性要求：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。

三、待客规范1、遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：「同仁堂欢迎您」、「谢谢惠顾」。

2、若顾客要做服务，按牌将顾客引领至位置。

3、应备茶水，以招待顾客且定时加茶水。

4、服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。

美容院经营管理手册市场在变化,美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。

经营方面遭的问题困扰着美容业。

美容院究竟如何经营?美容院经营的方向在那里?以下我们推出的美容院经营管理手册希望能给美容院经营者们一些启示:?? 营业前的准备?? 1、卫生清扫,整理美容产品、用具、布置货架、更换工作服。

?? 2、美容室紫外灯消毒20至30分钟，保持室内的空气流通和适宜的温度。

?? 3、着装统一，检查美容师仪表，保持良好的精神面貌。

?? 4、店长交代工作安排和注意事项，查阅完成工作，日晚班交班的紧急事项。

?? 5、将美容工具和客用毛巾进行消毒，检查美容仪器是否能正常工作。

?? 6、打开应用的照明，标志灯箱，空调及播出适宜的音乐。

?? 7、将已预约的老顾客挡案准备好，分配工作，明细分工。

?? 营造店面气氛?? 顾客是否选择作为长期顾客，是否会介绍朋友到你的美容店来，主要是取决于她对美容店本身及美容师的最初印象。

良好的第一印象可祝你争取顾客。

?? 店面的气氛要求：?? 1、美容店中应该随时维持良好的专业气氛，温馨、亲切、高雅。

美容师保持良好的工作效率，从顾客进店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。

?? 2、美容师必须仪表整洁，穿着制服或工作服，态度要友善而自信。

?? 3、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。

?? 卫生清洁、消毒及注意事项?? 1、卫生清洁?? A、工作前必须洗手，消毒，工作时必须带口罩；?? B、工作场地应该保持清洁，地板上的东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与用过的混在一起。

?? C、为避免细菌感染，不可用手直接拿容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。

而挖出使用的产品决不可在放入容器中。

?? D、毛巾和面扑专人专用，洗干净的柜子中。

?? 2、美容师及用具用品的消毒方式?? A、uv消毒法：?? 安装紫外线消毒灯，每2-3天保持开灯消毒20-30分钟；消毒时人员不得留在房间内。

《美容院运营管理手册》前言很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！“美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。

你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。

美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。

美容院五大管理体系：员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。

尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。

(2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；(3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。

a.清洁的实施，陈列方式的更新；b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理；c.店面，店内的巡视，待客应对；d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。

（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。

美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。

美容院经营管理实用手册大全美容院经营管理攻略大纲一、店务管理1、美容院的经营理念2、如何成功地做美容院老板3、美容机构管理架构4、连锁沙龙管理的表格5、美容院的未来发展与经营趋势6、现代美容院院长的综合能力与主要责任７、现代美容院服务职责的职责细分8、美容形象店的运营规范９、美容院如何完善和健全“后营销”服务系统10、现代美容院的日常经营流程１1、现代美容院的日常营业流程１2、开店前的经管理营规划13、店内的装修投资和综合配套预算１４、美容服务的流程15、美容院柜台及展示品整理1６、店内POP广告的基本须知二、员工管理系统１、美容院员工管理九点谈２、员工行为规范的培训3、员工沟通技巧的培训4、员工招聘及职责5、员工奖罚条例6、连锁沙龙店长的个人手册7、连锁沙龙店长的美容师手册8、服务人员的管美容院经营管理实用手册大全9、怎样才能留住人才10、人际关系学11、专业美容师的要求1２、员工管理的要点及注意事项13、美容师的健康心态三、顾客管理1、美容院让顾客从心理难忘的细节2、理会美容院如何保留主顾３、留住顾客的方法4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉５、如何发展新客，不乱旧客6、吸引主顾的服务品质７、主顾服务品质关系图四、财务管理1、财务管理及运作费用预算、服务五、策划管理1、产品行销的价值观2、美容院的销售管理3、目前美容院的六大需要改善4、现代美容院的销售管理与促销策略5、美容院沙龙胜利销售技巧《实例》６、市场调研阐发7、开店产品定位与选择诀窍建议８、特许加盟店促销SP策略美容院经营管理实用手册大全第一篇店务管理一、经营理念1、产品的质量化在当今时代,林林总总的保养品充斥着市场的每一个角落，各类促销手段也层见叠出,因此品牌的多样化确实能我们的消费者供给了挑选的空间。

可是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我?”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任。

２、技术和服务的专业化有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品,还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。

美容院管理手册全本目录第一篇、美容业市场的前景及展望第一章、析二十一世纪中国美容院经营大趋势第二章、他山之石、可以攻玉————国外美容院发展面面观第三章、美容院现状探讨第四章、美容业西部区域市场调查报告第二篇、美容院经营管理篇第一章、美容院常见问题200问？第二章、美容院规范的经营方式第三章、美容院如何选择的经营项目第四章、美容院经营的误区第五章、美容院如何走出加盟失败的困惑第六章、美容院的隐形杀手第七章、美容院怎么快速成长第八章、美容院如何保持长久赢利？第九章、美容业的80/20比列原则第十章、美容院如何开发潜在顾客第十一章、美容院开发新客源的10大绝招第十二章、美容院顾客流失9的大原因第三篇、美容院的上帝——顾客篇第一章、实现美丽的交流第二章、用“心”突破障碍第三章、有限沟通创造无限利润第四章、语言吸引顾客的2大关键第五章、留住顾客的“五感六觉”第六章、CS让顾客一切满意第四篇、美容院店务管理篇第一章、美容院咨询服务基本程序第二章、美容师接听电话标准礼仪第三章、美容院店长工作的标准流程第四章、美容院的标准卫生要求第五章、美容院如何用提升业绩第五篇、美容院促销管理篇第一章、美容院如何做促销活动方案？第二章、美容院的广告策划与促销第三章、美容院如何打好促销战第六篇、美容院人事管理篇第一章、美容师的培训“ 7W ”大纲第二章、美容师人际关系的50个绝招第三章、“猎人与狗”——美容院人事管理第四章、Melanie怎样留住员工的——美容院人事管理实案教程第五章、优秀美容师的6大绝技第一篇、美容业市场的前景及展望第一章析二十一世纪中国美容院经营大趋势三十年河东，四十年河西。

市场在变化，美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。

经营方面遭遇的问题困扰着美容业一百多万个体经营者。

美容院究竟如何经营？美容院经营的方向在哪里？美容院还有希望吗？笔者在美容业从业多年，一直致力于美容业上、中、下游三个层次的经营研究。

美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。

1．售前服务这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。

今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。

2．售前服务这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。

就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。

若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。

顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。

二拟订全年经营计划如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。

当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。

1.颀客全年美容需求周期：1月――天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少2月――上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。

3月――春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。

4月――天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。

5月――初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。

6月――正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。

7月――不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。

美容院店面规章制度第一章总则第一条为规范美容院店面的经营管理，保障员工和顾客权益，制定本规章制度。

第二条美容院店面规章制度是美容院店面的法规，是员工和顾客必须遵守的基本规范。

第三条美容院店面规章制度适用于美容院店面内的所有员工和顾客。

第四条美容院店面的经营管理应依法经营，遵守法律法规，维护社会公德。

第二章店面环境规范第五条美容院店面的经营场所应保持整洁、干净，无异味，保持通风良好。

第六条美容院店面应按规定设置消防设备，保障员工和顾客的人身财产安全。

第七条美容院店面应设置明显的应急疏散通道和标志，确保员工和顾客的安全。

第八条美容院店面应定期对店面进行清洁消毒，保障员工和顾客的健康。

第三章经营管理规范第九条美容院店面的经营应合法合规，依法办理相关手续。

第十条美容院店面应严格遵守行业规范，不得从事违法违规活动。

第十一条美容院店面应建立健全的管理制度，保障经营有序。

第十二条美容院店面应对员工进行岗前培训，并定期组织员工进行业务培训。

第四章服务规范第十三条美容院店面应提供专业、优质的美容服务，满足顾客需求。

第十四条美容院店面不得使用假冒伪劣产品，保障顾客健康。

第十五条美容院店面应遵守价格公示规定，不得擅自涨价。

第十六条美容院店面应保护顾客个人信息，不得泄露。

第五章员工行为规范第十七条美容院店面员工应遵守工作纪律，服从管理。

第十八条美容院店面员工应热情待客，尊重顾客，做到礼貌周到。

第十九条美容院店面员工不得利用职务之便，私自接受顾客礼品或红包。

第二十条美容院店面员工应保守商业秘密，不得擅自向外泄露。

第六章违规处理第二十一条对于违反本规章制度的行为，美容院店面将视情节轻重给予相应处理。

第二十二条轻微违规行为，美容院店面可以口头警告或批评教育；累积三次以上，将做书面记录。

第二十三条严重违规行为，美容院店面可以停职处理、调岗处理或开除处理。

第二十四条对于违法违规行为，美容院店面将立即报警处理，并对责任人员严肃处理。

创业篇：开设一家成功的葛林若品牌美容院，需具备良好的个人素养，你更将仔细的掌握自己，树立目标坚信能够将自己塑造成一名成功的商人。

一、良好的个人素养：l、当一名人缘好的人，当你投入自己的事业时，你必须面对各式各样的人、顾客、员工以及其它相关的人，必须有能力和这些人协商，并保持良好的关系。

2、当一个决策者经营管理意味着从有限的选择和资源中，做出最聪明的决定。

你必须要分析事实现状、并做出正确的判断能力，此外，你还必须要具有预先规划的能力，使得你的事业能朝着自己希望的方向发展。

：3、在精神和情绪上须有韧性你必须能够以客观的立场来看待事情，能够退一步或从另一个角度，以从容不迫的态度来评估现状，绝不可让你的情绪左右了判断。

你必须保持冷静、镇定、并详细分析可能存在的大小危机，如果加上你的幽默感的话，那就更完美了。

此外，你必须保持良好的健康状况与充沛的精力，如此才能应付此事业所须面临的压力、辛劳以及漫长的工作时间。

4、坦然面对挑战拥有你自己的事业便是一项挑战，你得面对事业上日复一日的需求，必须对他们来个迎头痛击，而不是羞涩的逃避。

虽说竞争有可能是种压力，但它也有可能是一种成功的契机，尤其如果你是个喜欢战斗的人。

5、得到家人或其它重要人士的全力支持由于你所面对的是一项耗时且精神和体力都紧绷的事业，你根本无法规划出太多的时间：来陪家人，而你所面临的财务负担也可能意味着一段时间内，你们的生活品质无法维持高水平。

如果他们都能体谅并支持你的话，那么你就事半功倍了。

二、充足的心理准备l、成为一名干练的组织者和规划者你在一开始就应制定一套健全、合理的计划，然后你必须与你的事业机构相结合来作决定；2、成为一名干练的人事经理你应学习如何才能请到最合适的员工来为你工作？如何成为一位有效的雇主？如此才能得到员工的推崇；3、知道如何有效的应付顾客。

你须知道如何站在顾客的立场上，成功地把握好顾客各方面的需求；4、清楚各项项目的法律及规章在管理美容事业的运作上，你必须对各类法规都熟记于心，并且广泛地应用在事业上；：5、善于广告及促销方式不论你的服务有多么的好，你必须让顾客知道你在那里，否则他们是不会跨进你的美容院的，这就需要强有力的广告策划。

美容院管理规章制度一、总则1. 本制度旨在规范美容院的经营管理，确保美容院的正常运营和顾客的权益。

2. 所有员工必须严格遵守本制度，违反本制度的将受到相应的处罚。

3. 本制度将适用于美容院的所有员工，包括管理层、技师和前台接待人员等。

二、员工行为规范1. 所有员工在工作时间内必须穿着整齐、干净的工作服，并保持良好的仪表形象。

2. 员工禁止迟到早退，必须按时到岗，并严格执行美容院的上班时间和下班时间。

3. 员工禁止在工作时间内进行私人通讯、娱乐或其他无关工作的活动。

4. 员工必须尊重顾客的隐私权，禁止擅自泄露客户的个人信息。

5. 员工应对顾客保持礼貌、友好的态度，不得以任何方式对顾客进行辱骂或虐待。

三、工作流程规范1. 员工必须按照美容院规定的服务流程和标准操作程序进行工作，不得擅自修改或改变。

2. 员工在为顾客提供服务前，必须将服务项目、价格和时间清晰明确地告知顾客，并获得其同意。

3. 员工禁止在服务过程中使用不合规的产品或设备，必须使用美容院提供的合格产品和设备。

4. 员工禁止为顾客提供超出执业范围的服务，应根据个人能力和技能进行服务，并及时向上级报告。

四、工作安全规范1. 员工必须严格遵守美容院的安全操作规程，并正确使用和保管工作设备和器材。

2. 员工必须定期参加美容院组织的安全培训，了解各种紧急情况的应对措施并熟练掌握急救技能。

3. 美容院将定期进行设备的维护和检修，员工必须及时上报设备故障，并在设备维修期间暂停使用。

五、纪律和奖惩1. 员工必须遵守美容院的各项规章制度，否则将受到相应的纪律处分，包括警告、罚款和停职等。

2. 美容院将根据员工的工作表现和贡献，进行奖励和激励，包括职称晋升、奖金和福利待遇等。

3. 对于违反本制度的严重行为，美容院保留解除劳动合同的权利，并追究其法律责任。

六、附则1. 本规章制度的解释权归美容院所有，并保留随时进行修改和补充的权利。

2. 所有员工必须按照美容院的规定，对本制度进行认真学习和遵守。

美容院管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范美容院的经营管理，提高服务质量，保证消费者的权益，特制定本《美容院管理规章制度》（以下简称“本制度”）。

第二条美容院是指经批准设立，专业从事美容服务、健康养生等相关经营活动的场所，必须依法办理相关的工商登记和卫生许可手续。

第三条美容院应该遵守相关法律法规，并按照诚实守信、公平竞争的原则经营。

第四条美容院应该建立完善的管理制度，明确员工的岗位职责和服务规范，确保服务高效、可靠、安全。

第五条美容院应该配备专业的美容师和合格的护理人员，确保服务质量和声誉。

第二章员工管理第六条美容院应该按照岗位职责要求，招聘具有相关专业背景和技能的员工。

第七条美容院应向员工提供充足、适宜的培训机会，提升员工的业务水平和服务意识。

第八条美容师必须经过专业培训并通过相关考试，持有相应的技能证书。

第九条美容院应该建立员工考核制度，对员工进行定期考核和绩效评估，根据实际情况采取相应的奖惩措施。

第十条美容院应该确保员工的安全和劳动权益，提供良好的劳动环境和相应的福利待遇。

第三章服务规范第十一条美容院应该建立完善的服务流程和标准操作规程，确保服务质量和效率。

第十二条美容师应该对消费者进行专业的美容咨询，根据消费者的需求提供个性化的服务方案。

第十三条美容师在进行美容服务时，必须经过消毒处理，使用卫生合格的工具和产品。

第十四条美容师应该对消费者的隐私保持严格的保密，不得泄露消费者的个人信息。

第十五条美容师应该保持良好的仪容仪表，并对消费者礼貌、客气，尊重消费者的权益和选择。

第四章卫生管理第十六条美容院应该建立完善的卫生管理制度，定期对场所进行清洁、消毒和通风。

第十七条美容师应该在进行美容服务前和服务后洗手，保持个人卫生。

第十八条美容院应该妥善处理垃圾和废弃物，确保美容院的环境整洁。

第十九条美容师应该对工具和设备进行定期维护和清洁，确保其安全和卫生。

第五章消费者权益保护第二十条美容院应该严格遵守消费者权益保护法律法规，保障消费者的合法权益。

美容店面规章制度范本第一章总则第一条为提高服务质量，保障员工权益，维护店面形象，特制定本规章制度。

第二条本店遵循“诚信经营、服务至上、品质第一”的经营理念，为顾客提供安全、舒适的美容服务。

第三条本规章制度适用于全体员工，严格执行，违反规定将受到相应处罚。

第四条店面规章制度内容包括店面管理、岗位职责、员工权益、服务标准、安全保障等方面。

第二章店面管理第五条本店设立店长，负责店面日常管理，制定店面工作计划，监督员工执行。

第六条店长应对员工进行培训，提高服务技能和专业水平，确保服务质量。

第七条店面不得随意更换产品、服务项目，需提前报备并经审批。

第八条店面应保持整洁卫生，定期清理设备，保持环境舒适。

第三章岗位职责第九条员工分为美容师、技师、接待员等不同岗位，各岗位职责明确。

第十条美容师负责为顾客提供美容服务，需熟练掌握各种美容技术。

第十一条技师负责按摩、理疗等项目，需具备相关技能和证书。

第十二条接待员负责接待顾客、安排服务项目，需热情、细心。

第四章员工权益第十三条员工有权享受工资福利、培训提升等权益，不得随意扣减。

第十四条员工有权提出意见和建议，店面应及时处理并改进。

第十五条员工有权享受安全保障，店面必须提供安全防护设施。

第五章服务标准第十六条本店服务标准包括服务态度、服务流程、服务技能等方面。

第十七条员工应热情、细心地为顾客提供服务，不得对顾客态度粗暴。

第十八条服务流程需按照店面规定执行，不得随意更改。

第六章安全保障第十九条店面应提供安全培训，确保员工安全意识和应急处置能力。

第二十条店面应定期进行设备检查，确保设备正常运转。

第二十一条店面应制定应急预案，确保员工和顾客在紧急情况下安全。

第七章违反规定处理第二十二条如员工违反规定，可采取口头警告、书面警告、调岗甚至解雇等处罚。

第二十三条如员工因违规行为导致店面损失，应承担相应责任。

第二十四条如员工发现他人违规行为，有义务向店长或主管报告。

第八章附则第二十五条本规章制度最终解释权归店面所有。

美容店家规章制度内容第一章总则第一条为规范美容店家经营管理，保障顾客权益，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于美容店家的经营管理活动，具有法律效力。

第三条美容店家应当遵守国家有关法律法规和政策，增强服务意识，提高服务质量。

第四条美容店家应当保持良好的企业形象，维护顾客信任和口碑。

第五条美容店家应当保护员工的合法权益，营造和谐的工作氛围。

第六条美容店家应当遵守诚实守信的原则，不得虚假宣传，欺诈顾客。

第七条美容店家应当重视环境保护和资源节约，提倡绿色消费理念。

第二章美容服务规定第八条美容店家应当依法设立合法经营场所，符合卫生、消防等相关规定。

第九条美容店家应当持有效的营业执照，严格按照执照范围经营。

第十条美容店家应当合理制定服务价格，不得变相恶性竞争或采取价格欺诈手段。

第十一条美容店家应当合理安排服务时间，提供方便快捷的美容服务。

第十二条美容店家应当提供符合国家标准的美容产品，不得使用过期或假冒伪劣产品。

第十三条美容店家应当保持服务技术与时俱进，不断提高员工技能和服务质量。

第十四条美容店家应当确保服务过程中的顾客隐私和个人信息保密。

第十五条美容店家应当设置投诉反馈机制，及时解决顾客投诉和纠纷。

第十六条美容店家应当定期进行服务质量评估，提高服务水平和满意度。

第三章员工管理规定第十七条美容店家应当依法签订劳动合同，保障员工的合法权益。

第十八条美容店家应当为员工提供良好的工作环境和福利待遇。

第十九条美容店家应当严格执行员工培训和考核制度，提高员工技能水平。

第二十条美容店家应当建立健全的岗位责任制和工作流程，明确员工职责。

第二十一条美容店家应当加强员工督导和监督，促进员工的学习和成长。

第二十二条美容店家应当保护员工的合法权益，不得存在违法用工行为。

第四章管理制度第二十三条美容店家应当建立健全的企业管理制度，规范经营行为。

第二十四条美容店家应当明确公司章程和内部管理规定，加强管理规范。

第二十五条美容店家应当建立健全的财务管理制度，加强财务监督和审计。

员工入职协议姓名职务入司时间性别出生年月薪资标准身高身份证号婚否家庭住址联系方式毕业院校合同期限专业毕业时间学历部门主管意见年月日总经理意见年月日职员服务志愿书本人愿意遵守下列条款：遵守公司规章制度，服从公司调派与指示；严守职务机密；愿按公司规定，自开始服务之日起，一至三个月为试用期，根据公司实际情况及员工的个人能力与绩效表现，可适当缩短试用期，提前转正；公司可因试用不合格随时停止试用。

试用期不满七天的，无论是个人原因离职，还是公司因试用不合格停止试用，均不要求发给工资和任何补助；试用期满正式录用后，如不能符合公司工作要求时，愿无条件接受公司调迁和解雇；如有损毁或者遗失公司设备财务和配发给员工的个人财务时，愿遵守公司估定价值，负责履行赔偿义务；如签订劳动合同后中途因故需离职时，应提前一个月递交辞职申请，否则，愿意按照公司规定接受处罚。

员工享受的权利员工享有入职参与培训的权利，在培训期间按照公司要求完成培训任务并；员工依法享有休息休假权利，按照公司相关作息制度配合公司完成调休工作；员工在培训及实习期间按照公司实习薪资规定领取相应的薪水；员工按照公司奖金及福利制度规定，依法享有相应福利待遇。

签名：年月日仟草坊美容院员工手册尊敬的各位员工：真诚欢迎您到仟草坊美容院工作。

为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。

相信您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。

希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

【精品文档】美容院店面管理手册W O R D文档本文仅供学习使用不得使用在其他用途学习完毕请自行删除多谢合作美容院店面管理手册前言•为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理根底改善，特订立本手册。

*100% •营业额和费用、利润的关系A 、“损益平衡点〞的体认：是指美容院不赔本，但也没有利润时的营业额。

实用文档其公式是：损益平衡点〔 BEP 〕 =F/ 〔 1-V/S 〕其中： F 是固定本钱， V 是变动本钱， S 是营业额对于美容院来说，营业费用大都是固定本钱，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动本钱，因此该公式可简化为：不当或疏漏的情况发生。

•销货的作业是否恰当商品在店内的展示和陈列，是否已到达可以向顾客自我推销的演出水平？实用文档店内效劳人员对自己的销售动作，商品提示及讲解的技巧，是否能不断进步？是否适时地经常不断的给员工有效的指导及明确的工作指示？•对于商品的销售结果，是否密切关心？〔当“盘损〞发生时，“盘损率〞呈数比值，当“盘盈〞时，“盘损率呈正数比值〞〕实用文档店内的商品管理作业，是否确实执行？对于任何一件商品的进出当美容院的盘损率超过可容许范围时，店长可从以下方面进展审查：•。

是否严格要求店内所有人员确实执行作业规定？•销售时，收银作业是否按作业程序登录作账？收款作业是否确实？本钱外，其它在经营过程中所发生的任何支出，即是费用。

•在常规情况下，营业费用包括以下类别：•薪津提成：指所有员工的薪资、奖金、补贴、提成的支出。

实用文档•福利：指美容院用于员工福利方面的支出，如：生日费、节庆费、保险费、医疗费用等。

•水电费•房租：指营业场地的租金支出。

= 〔当期费用实绩 / 前期费用实绩〕 *100%•费用预算分析表〔见附表 5 〕•顾客关系管理实用文档•对顾客的效劳、对于以下工程，定出检查时间、负责者。

•接待效劳•清洁感•照明碍。

•确保大门入口和通道无阻须防止把物品堆放在通道上，造成无法通过或门打不开的情形。

目录前言：第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节：“艾丽素专业美容名店”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节：产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章：促销活动的开展第一节：促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章：美容院的卫生管理与急救措施第一节：美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节：美容院的急救常识第三节：预防美容院的“交叉感染”一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章：员工管理、稳定美容师第一节：员工薪酬管理一、确保员工的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑员工的福利四、给员工增加“精神薪资”第二节：如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、美容院人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节：美容院会计工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准第四节：美容院领班工作职责标准第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程第八章：美容院顾客服务流程及标准第一节：顾客服务流程一．建立优质客户服务体系二．顾客服务流程第二节：电话礼仪的标准一、接听电话的准则二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一、站班二、引导入座三、送茶、杂志、书报第四节：不同性格顾客接待方法第九章：美容顾问、美容师销售技巧第一节：不同性格的顾客购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质二、专业销售的循环步骤三、不同顾客的购物风格及应对方案四、顾客有意购买的信息第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧一、前台（.美容顾问）电话预约技巧二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处三、前台（.美容顾问）结帐时注意点第三节：美容顾问、美容师销售技巧一、销售心态二、促进交易的方法三、专业销售的七个阶段四、开发新客户的策略五、按部就班，成功交易并不难六、轻松服务，赢利无度七、转介绍八、美容师销售技巧十八招九、销售流程定律十、美容师问与答第十章：美容院如何开好终端联谊会第一节：联谊会准备一、联谊会目标确认二、联谊会卡种设：三、联谊会促销政策设计四、联谊会邀约书的设计五、联谊会邀约安排六、联谊会会场、人员及物料准备第二节：联谊会安排一、会期安排二、会场要求三、会场布置四、联谊会期间注意事项第三节：联谊会流程一、彩排流程二、会前接待流程三、正式流程（以下午场为例）第四节：后期跟进一、会后会内容二、一对一跟进流程：（3天、6天、10天）三、会后跟进应注意的事项第十一章：美容院的促销小技巧一、促销应注意的几点二、促销方式的种类三、促销技巧咐件：美容院经营管理表格一、美容院调查分析表格美容院商业选址评估表竟争店调查表美容院商圈调查表二、美容院销售管理表格美容师每日工作记录表（月）美容院预约表电话销售记录表美容师操作记录表艾丽素店务日报表美容师月销售计划表顾客咨询表美容院详细皮肤分析咨询卡（一）美容院详细皮肤分析咨询卡（二）美容院详细皮肤分析咨询卡（三）美容院详细皮肤分析咨询卡（四）三、美容院客户管理表格顾客来电记录表顾客购买产品记录表顾客投诉处理表四、美容院产品进出管理表格产品出入库登记管理台账（类）沙龙产品使用登记台帐五、美容院员工管理表格美容师每周仪表风度评估表美容院工作人员考勤表会员生日表六、美容院其它管理表格晨会记录美容院每月费用开支计划表美容院顾客级别分类表美容师评估表第一章：开业前筹备事项第一节、美容院是什么？在从事美容院经营时，我们一定要知道美容院是做什么的，有一名话：只有认识自已，才能超越别人。