《美容院店长工作指导手册》
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店长工作手册
店长工作手册店长工作手册一、引言作为一名店长，你将成为整个店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
这份手册将为你提供一些基本而重要的知识、技能和指导，帮助你更好地履行自己的职责。
二、岗位职责1. 协调店员工作，确保店铺运营顺畅；2. 确保店铺达到或超过销售目标；3. 监督并协助员工提供优质的客户服务；4. 管理店铺的库存和采购工作；5. 负责员工招聘、培训和绩效考核；6. 负责店铺的日常财务管理；7. 解决员工和客户的问题和投诉。
三、管理技能1. 领导能力：激励、指导和管理员工，帮助他们实现个人和团队目标；2. 沟通能力：与员工和客户保持良好的沟通和合作关系；3. 问题解决能力：及时发现和解决店铺内的问题，确保顾客满意度；4. 组织能力：合理安排员工工作，并处理紧急情况；5. 分析能力：通过销售数据和市场分析，制定有效的销售策略。
四、客户服务1. 为员工树立榜样：始终展示出良好的服务态度和行为；2. 培训员工：确保他们具备良好的产品知识和服务技巧；3. 提供投诉处理培训：帮助员工妥善处理客户投诉，并及时解决问题；4. 定期回访客户：了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。
五、员工招聘和培训1. 招聘策略：确定招聘需求，制定有效的招聘广告和筛选方法；2. 培训计划：为新员工制定培训计划，并定期对现有员工进行培训；3. 培训内容：包括产品知识、销售技巧、客户服务和团队合作等；4. 绩效考核：根据员工的工作表现，制定合理的绩效考核标准，激励员工提高工作效率。
六、财务管理1. 做好店铺销售预算和成本控制；2. 监督店铺的现金流，并制定合理的资金使用计划；3. 维护店铺的财务记录，并及时与总部进行沟通；4. 定期检查库存，并制定清货策略。
七、员工激励和团队建设1. 建立良好的工作氛围：鼓励员工相互合作、互动和支持；2. 确立激励机制：制定奖励制度，表彰和鼓励优秀员工；3. 促进员工职业发展：提供培训机会和晋升通道，激励员工积极进取。
《店长手册》(封稿版)
店长手册目录一、Supervison 宣言二、店长篇1、店长的概念2、店长应具备责任及义务3、店长考核三、管理篇1、员工关系处理及方法2、团队效劳意识的考核标准3、员工责任考核与鼓励4、员工奖罚制度和总结方案四、业务规划篇五、管理图表篇1、员工出勤、培训方案表2、顾客流量跟踪及投诉记录卡3、顾客预约记录表及意见调查表4、现金收支日报表及销售业绩日报表5、美容卡挂失补发申请表6、员工个人档案7、日营业记录表及美容师月份工作记录8、招聘表、离职、法假、补休、加班等Supervison 宣言我常面带微笑，因为我热爱我的工作我会淡妆打扮，因为这是根本的礼貌我需服装整洁，因为这是形象的塑造我的亲和力强，因为这是沟通的渠道我很乐于助人，因为都是我的好朋友我爱学习研讨，因为我信专业的价值我肯自我反省，因为这是修养的锤炼我必重视组织，因为这是领导的关键我须积极行动，因为这是标准的标准我有敏锐触觉，因为这是探索的走向我常参与行动，因为这是了解的途径我懂感谢别人，因为这是成长的磨练我能原谅别人，因为没有人不会犯错我能果断决策，因为这是能力的表达我能创造业绩，因为这是工作的结果我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐您将翻开这本手册的时候，你便翻开您的领导者之门不要气饶，不要急躁，注意所有的细节，合理分工，让每个人的工作细致到位。
开发美容师的潜能，让您的团队时刻精神饱满，让您的员工时刻以自己从事的事业为荣。
争取，用最少的本钱创造最大的业绩。
成功需要不断的努力和争取，让亿莲佛兰和你一起来完成。
店长篇一、店长的定义店长是位领导人物，就是通过指挥部属的指挥员，一面指挥一面处理工作的人，一切以目标为重，工作有方案之人，是店里的经营者或承当责任者、是处理难题的人，不是一个“不可一世的人〞而是“吃苦耐劳的人〞，是坚持上下班，不会轻易请假的人，是比员工上班时间长的人。
二、店长责任：店长是公司安排在加盟店的管理干部，是分店老板的助手，其工作职能直接对公司负责，对美容院负责，她对手下的美容师有罢免的权力，以负责员工分工、督办、评定。
美容院店长-岗位职责说明书
业务 事务
行政 事务
经营计划
1.做门店运营计划书 2.监督实施制定的销 售计划 3.总结报告
1.事务审批； 审批处理
2.费用审批；
业务管理
1.协助销售 2.大客户跟进 3.活动落实 4.客情管理 5.方案定制 6.合伙人讲解
1.重大节日拜访； 关系维护
2.接待工作
日常管理
1.部门工作检查 2.监督门店工作 3.召开部门例会 4.数据统计分析 5.资产与库存管理 6.处理突发事件
1.每年 12 月 28 号依据当年门店业绩数据分析制定来年的门店年度运营计 划；并分拆为季度、月度计划 2.认真执行制定的销售年、季度、月计划； 3.每月 30 号总结本月的工作，并调整和发布下月门店经营计划；每年 12 月 20 日做全年门店工作总结报告。
1.从事权限范围内相关事务审批； 2.从事权限范围内各种费用审批；
美容院岗位职责说明书
岗位名称 晋升方向
店长 运营总监
内部联系：财务部、技 术部、人力资源部、
所属部门 轮转岗位
工作关系： 直属上级：运营总监
店长
运营部
外部联系：客户、
工作分类
直属下级：美容主管、前 台
工作内容
完成标准
工作思路： 1.分类： 业务事务、行政事 务、传达与分享、 临时事务； 2.流程： 计划、实施、总结。
每季组织团队活动 1 次。
1.实施培训； 2.传达重要会议的事 项及要求； 3.分享学习内容。
1.由本人发起且上级同意，开具《培训通知单》后由本人主讲，实施培训 并进行效果评估考核。 2.内外部重要会议的具体工作要求、决议，必须在会议完后 48 小时内向 下属相关人员以书面形式传达，并向直属上级汇报，建立《会议传达台 账》； 3.外出学习完成后总结归纳提交《学习心得》，并于返回公司后 48 小时内 分享学习内容（分享时间按学习一天至少分享一小时计算）。
店长工作手册
店长工作手册店长工作手册第一章引言1.1 说明本手册是为了帮助店长了解和履行其职责和责任而编写的。
它提供了关于店长角色、管理原则和实践的准则和指导。
1.2 店长的角色1.2.1 领导者店长是店铺的领导者。
他/她应该具备激励员工的能力，并为他们设立明确的目标和期望。
1.2.2 管理者店长负责日常运营管理，包括人员调度、库存控制和客户服务。
他/她应该确保店铺的正常运营。
1.2.3 指导者店长应该为员工提供培训和指导，帮助他们提升技能和提高工作效率。
第二章店长的职责2.1 招聘和面试店长负责招聘合适的员工来填补空缺，并参与面试过程以确保选择到最合适的候选人。
2.2 培训和发展店长应该制定培训计划，为员工提供必要的培训和发展机会，帮助他们提高技能和知识。
2.3 商品管理店长应该确保有足够的库存，并负责订购和管理商品。
他/她也应该监督货架陈列，确保产品摆放整齐。
2.4 销售和客户服务店长应该设立销售目标，并确保员工达到这些目标。
他/她还负责处理客户投诉，并提供优质的客户服务。
2.5 财务管理店长应该制定和管理店铺的预算，并确保财务目标得以实现。
他/她还应该监督店铺的现金流和销售数据。
第三章管理原则和实践3.1 沟通店长应该与员工保持良好的沟通，包括传达目标和期望，提供反馈和指导，并解决问题和纠纷。
3.2 团队合作店长应该促进团队合作，并鼓励员工之间的互相帮助和支持，以实现共同的目标。
3.3 激励和奖励店长应该设立激励机制来鼓励员工的积极工作表现，并给予适当的奖励和回报。
3.4 时间管理店长应该有效地管理时间，合理分配工作和任务，并确保店铺能按时完成工作。
3.5 自我管理店长应该具备自我管理的能力，包括自我管理时间、情绪和压力。
他/她还应该定期进行自我评估和反思，以提高自己的能力和业绩。
第四章总结本手册为店长提供了管理店铺的指导和准则。
店长应该充分发挥领导者、管理者和指导者的角色，履行好自己的职责和责任。
同时，店长也应该遵循管理原则和实践，与员工保持良好的沟通和协作，并设立激励机制来提高员工的工作积极性和工作效率。
(店铺管理)店长手册(封稿版)
（店铺管理）店长手册(封稿版)店长手册目录一、Supervison 宣言二、店长篇1、店长的概念2、店长应具备责任及义务3、店长考核三、管理篇1、员工关系处理及方法2、团队服务意识的考核标准3、员工责任考核与激励4、员工奖罚制度和总结方案四、业务规划篇五、管理图表篇1、员工出勤、培训计划表2、顾客流量跟踪及投诉记录卡3、顾客预约记录表及意见调查表4、现金收支日报表及销售业绩日报表5、美容卡挂失补发申请表6、员工个人档案7、日营业记录表及美容师月份工作记录8、招聘表、离职、法假、补休、加班等Supervison 宣言我常面带微笑，因为我热爱我的工作我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌我需服装整洁，因为这是形象的塑造我的亲和力强，因为这是沟通的渠道我很乐于助人，因为都是我的好朋友我爱学习研讨，因为我信专业的价值我肯自我反省，因为这是修养的锤炼我必重视组织，因为这是领导的关键我须积极行动，因为这是规范的标准我有敏锐触觉，因为这是探索的走向我常参与行动，因为这是了解的途径我懂感激别人，因为这是成长的磨练我能原谅别人，因为没有人不会犯错我能果断决策，因为这是能力的体现我能创造业绩，因为这是工作的结果我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐您将打开这本手册的时候，你便打开您的领导者之门不要气饶，不要急躁，注意所有的细节，合理分工，让每个人的工作细致到位。
开发美容师的潜能，让您的团队时刻精神饱满，让您的员工时刻以自己从事的事业为荣。
争取，用最少的成本创造最大的业绩。
成功需要不断的努力和争取，让亿莲佛兰和你一起来完成。
店长篇一、店长的定义店长是位领导人物，就是通过指挥部属的指挥员，一面指挥一面处理工作的人，一切以目标为重，工作有计划之人，是店里的经营者或承担责任者、是处理难题的人，不是一个“不可一世的人”而是“吃苦耐劳的人”，是坚持上下班，不会轻易请假的人，是比员工上班时间长的人。
二、店长责任：店长是公司安排在加盟店的管理干部，是分店老板的助手，其工作职能直接对公司负责，对美容院负责，她对手下的美容师有罢免的权力，以负责员工分工、督办、评定。
2023年美容院店长岗位职责说明书_1
2023年美容院店长岗位职责说明书2023年美容院店长岗位职责说明书11.全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。
2.制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
3.建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。
协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系。
4.健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。
检查收支情况，应收账款和应付账款等。
5.定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题。
6.培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质。
7.加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作。
8.选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等。
9.关心员工，以身作则，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
2023年美容院店长岗位职责说明书2总职责要求：对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
一.销售任务1.店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2.对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
二.业务工作1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
三.人员管理1.对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2.合理安排员工加班。
3.随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
店长指导手册
店长指导手册当你成为一家店的店长，就像是握住了一艘小船的舵，责任重大但也充满乐趣。
我还记得自己第一次当店长的时候，那真是手忙脚乱，像只无头苍蝇到处乱撞。
不过，经过这么多年的摸爬滚打，我也算是积累了不少经验。
咱们先来说说店铺的布局吧。
就像给一个房子装修一样，得合理安排每个区域的功能。
比如说，卖服装的店，要把当季热门款式放在最显眼的位置，让顾客一进门就能看到。
我曾经在一家女装店，他们把过季的衣服放在了门口，结果顾客进来都没啥兴趣，生意那叫一个冷清。
所以啊，布局要符合顾客的购物习惯，这是很关键的。
再说说员工管理。
这就像是带一群小朋友，你得既严格又亲切。
要给他们明确的工作任务和目标，比如每天要完成多少销售额，服务多少位顾客。
但也别忘了多鼓励鼓励，发现他们做得好的地方，及时表扬。
有一次，我店里的一个新员工，服务特别热情周到，我当着大家的面夸奖了她，之后她工作更卖力了，其他人也受到了鼓舞。
库存管理也是个大学问。
你得清楚店里每种商品有多少库存，哪些卖得快，哪些卖得慢。
别等到顾客要买的时候，你说没货了，那多尴尬。
我就遇到过一次，有个顾客特别喜欢一款鞋子，结果没他的码数，眼巴巴看着生意跑了，我那个后悔呀！还有顾客服务，这可是重中之重。
要让顾客感觉像回到家一样舒服。
员工得微笑服务，耐心解答顾客的问题。
有一回，一个顾客在店里挑了半天也没决定，员工有点不耐烦了，我赶紧过去，陪着顾客慢慢选，最后人家买了好几件，还成了回头客。
营销活动也不能少。
可以根据节假日、季节变化搞一些促销活动。
像情人节可以推出情侣套餐，夏天可以搞个清凉特卖。
但活动策划要提前准备，宣传也要到位。
有次我们店搞周年庆活动，因为宣传没做好，知道的人不多，效果不太理想。
作为店长，还得会处理各种突发情况。
比如顾客投诉，这时候可不能慌，要冷静倾听，诚恳道歉，尽快解决问题。
有次一个顾客因为商品质量问题找来，我二话不说就给他换了新的，还送了个小礼品，顾客的气一下子就消了。
店长工作手册》
2.店内员工业务知识的掌握与管
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·根据能力不同，合理安排人员
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3.
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·公司的策划、精神、方针等事
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4.
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·将本店的各项目标传达给员工
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5.
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·根据需要定期或不定期地对员 工进·督导收银工作，并掌握收银情
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·控制卖场、灯光、音响及其他
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·接受顾客的消费问题与意见。
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3.营业后：
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·召开晚会（当日的目标完成及
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·核对货款及帐项，填写每日营
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Ⅱ
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Ⅲ 新商品上市如何进行推广。
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Ⅳ 导购员商品知识及服务技巧
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Ⅴ 导购员的忠诚度以及团队精 神的提升与指导教育。
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Ⅲ 情报的收集 与传达。
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Ⅳ 员工销售业
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Ⅴ 培训与指导活动的 开展。
美容院门店运营手册
XXX门店运营手册第一篇业务运营管理第一节店长岗位描述一. 职位概述根据公司及上级要求落实执行美容院日常管理工作，完成并力争提高美容院各项业绩指标.二. 工作内容1. 根据公司要求落实跟进美院内各项工作内容；2。
跟踪美容院业绩情况，提升美容院业绩水平并做好抵值消耗工作;3。
及时传达公司的各项促销计划及业绩指标,做好员工的激励工作；4。
加强员工的思想教育及心态调整，提升团队的凝聚力和协作力;5。
做好数据化的管理并积极培养员工数据化管理能力；6. 抓好店内卫生标化工作，并控制美容院的日常支出，厉行节约；7. 配合培训老师做好员工的培训工作，提高员工的自身素质及服务质量；8. 熟悉了解店内顾客，热情周到的做好每位顾客的接待和服务工作,及时解决顾客的不满和投诉；9. 配合财务、人事、物流、培训等后勤部门，做好美容院运营管理工作；10. 对下属员工进行培养、考核和管理；11。
上级交办的临时性工作。
三。
任职资格1。
具有美容行业相关专业学习或培训经历；2。
具有美容行业多年工作经验，熟悉美容院日常管理流程；3. 具有较好的美容行业相关专业技能；4. 较强的业务能力、管理能力、培训能力及良好的沟通协调能力；5。
认同公司的企业文化及经营管理制度,爱岗敬业，具有强烈的责任心、进取心和紧迫感。
第二节优秀店长应具备的素质一. XXX店长的概念首先，店长是名管理者。
企业是通过管理要效益的。
所谓管理,是把不同性格的人组织起来，完成所确定的目标。
而这个管理者是没有性别之分的.在组织的过程中,我们的原则是——提倡共性，即共同遵守的行为准则。
我们保留员工的个性并尊重员工的个性，不能以性格判断一个人的优缺点。
管理是百分之百理性的活动.其次，店长是制度的严格执行者。
赏罚分明是店长成功管理的基本要素。
赏罚分明分三步走：一要尊重制度，二要维护制度，三要落实制度。
再次,店长是美容专家。
专业化可使工作轻松，也是我们职业的基本要求。
专业化的体现：专业的知识，专业的技术,专业的设备,专业的环境，专业的产品，专业的标准。
美容院店长职责与工作流程
美容院店长职责与工作流程一、美容院店长职责概述美容院店长是美容院中的核心管理者，负责协调并管理整个美容院的运营工作。
店长需具备较强的管理能力、沟通能力和团队领导能力，以确保美容院的顺利运营并提升客户满意度。
二、美容院店长主要职责1.制定并执行美容院的运营策略和计划；2.确保美容院的日常经营工作顺利进行；3.完善并执行美容院的营销推广计划；4.监督并管理美容院员工的工作表现；5.确保美容院的设施和设备保持良好状态；6.处理客户投诉和意见，提供高质量的客户服务；7.跟进并控制美容院的财务状况；8.招聘、培训和管理美容院员工；9.协调美容师、顾问、技师等不同岗位之间的工作关系；10.定期与总部或上级进行沟通汇报。
三、美容院店长工作流程示例1. 每日工作流程•早上：督导员工到岗，检查设备和环境卫生情况；•上午：安排员工上岗，协助处理客户预约和安排；•中午：监督员工用餐时间，处理突发事件；•下午：检查营业额和产品库存，调整员工排班；•晚上：确认当天流水，处理营业结算。
2. 每周工作流程•周一：评估上周绩效，制定本周工作计划；•周二：召开员工例会，强调本周重点工作；•周三：安排员工培训或技能提升；•周四：检查设施设备维护情况，安排维修计划；•周五：审核并整理本周员工工资；•周六：处理客户反馈和改进建议；•周日：总结本周工作成果，准备下周工作计划。
3. 每月工作流程•月初：分析上月经营状况，调整营销策略；•月中：评估本月员工绩效，激励优秀员工；•月底：制定下月工作计划，确定目标和任务分配。
四、结语美容院店长是协调美容院全面运营的关键角色，通过有效的管理和领导，能够提升美容院的服务品质和业绩表现。
希望以上内容能为您对美容院店长职责和工作流程有更清晰的了解。
(完整版)美容院店长岗位职责
美容院店长的岗位职责1、美容院店长每天惯例工作（ 1 ）卫生打扫与检查 .（2 ）早会 .（3 ）顾客建议办理 .（4 ）当天业务总结 ,信息整理 .（5 ）设备与卫生整理2、美容院店长每周例行工作（ 1 ）总结、剖析前一周工作（ 2 ）认识、掌握顾客动向（ 3 ）对美容院进行评估（ 4 ）对要点业务进行绩效剖析（ 5 ）进行物流剖析（ 6 ）进行一次大打扫（ 7 ）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事竞赛（ 8 ）召开每周工作总结、商讨会（ 9 ）与个别职工深入谈心3、美容院店长每个月例行工作（1 ）进行当月工作剖析（2 ）对美容师进行评估（3 ）对要点业务进行绩效评估（4 ）审查财务报表（5 ）薪水发放（6 ）作客流动向剖析（7 ）作物流动剖析（8 ）作竞争动向剖析（9 ）家访美容院店长的职务描绘（1 ）解说美容院的服务意识，培育店内职工的敬业精神，合理使用人材（2 ）拟订工作计划，分工明确，辅助职工实现目标，美容师的技术和销售能力（3 ）剖析顾客的建议，解说服务门标及及标准，与同事共同指定改良服务的方法，言传身教，履行服务承诺（4 ）按期认识客源拓展状况和市场竞争动向，并剖析局势，拟订对策（5 ）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，保持优异的纪律6）督导平时工作，保证美容院各环节的正常运营和高质量的服务（7 ）选择优良的产品为顾客服务，保证产品成效优异，质量稳固，物有所值（8 ）合理部署院内设备，尽可能方便顾客（9 ）按期培训职工，以提高服务素质（10 ）依据市场状况，拟订合理的收费价钱（11）明码标价（包含护理项目、产品），建立优异的口碑（12 ）播放令人心情愉快的音乐调理氛围（13 ）负责美容院院业绩管理，包含职工的工作安排、行为查核和监察美容院店长每天工作流程（1 ）每天进入店内，应准时组织召开早会，开会时，宣告前一日营业业绩及当天各项事宜（2 ）于每天 11 ：00 前呈报“美容院店长日报表”（3 ）于每天 11 ：00 点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款（4 ）美容院店擅长每天下班前检前一日顾客资料而且查对盖印（5 ）于每天 21 ：00 在店长群内通告报告前一日营业额（6 ）每天认识顾客反应的建议与建议，作出适合交流，并向美容师认识每个顾客的大概状况（7 ）每天下班前查对当天收款单对号并联核检（8 ）每天下班前检查全部仪器。
店长工作手册范本
店长工作手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的行为四、店长一天的活动五、店长的治理权限1、人员的治理2、技师人数的治理3、损耗的治理4、收银的治理5、报表的治理6、卫生的治理7、促销的治理8、培训的治理9、奖惩的治理10、目标的治理11、情报的治理12、对投诉的治理13、突发事件的治理14、落低本钞票的治理15、平安的治理16、和总部的联系17、店面设备的治理18、保密治理六、店长的自我检查七、店长的考核本手册是关怀各营业店的店长理解自己的职责范围，并更好地完成店长的工作任务。
一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名一般的职员，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化治理，到达公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所治理的店面，必须有盈利才能证实你的价值，而在实现目标的过程中，你的治理和以身作那么，将是极其重要的，因此，营业额目标的实现，50%是依靠你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那确实是根基你。
你不但要发扬自己的才能，还要担负指挥其他职员的责任——使每一个职员都能发扬才能，你必须用自己的行动、思想来碍事职员，而不是让职员碍事你的判定和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧瞧念，并使其发扬最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现职员的缺乏，并关怀职员提高能力和素养。
3、数据计算能力掌握、学会分析报表、数据从而明白自己店面成绩的好坏。
4、目标达成能力指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握职员的能力。
5、良好的判定力面对咨询题有正确的判定，并能迅速解决。
6、专业知识的能力关于你销售的分店产品的了解和营业效劳时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的治理技能。
8、治理人员和时刻的能力9、改善效劳品质的能力指让效劳更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
店长指导手册
我们热情，因为我们年轻而美丽；我们热爱我们的行业---- 灯饰，因为我们崇尚一切美好的事物。
凭着对这个行业的热爱, 我们尽心尽力地在销售前线为众多追逐时尚和向往美丽的人们服务着。
可是，身处竞争激励的商业圈中，困扰我们的问题也越来越多：打折的商家比比皆是；促销的手段也是花样繁多；我们付出更大的耐心为顾客介绍产品，顾客却自有他们的选择；我们对顾客的服务越来越毕恭毕敬，可顾客的挑剔却越来越多这些都是为什么？现代消费者的购物选择，不但考验着产品，也考验着每一个行销者，怎样才能经受起这场考验？办法只有一个：那就是学习！提高自身的职业素养，提高自己的工作技能，提高个人的专业操作水平。
《店长指导手册》就是我们提高自我的一起点。
在此手册当中，我们把店长应具备的最基本的知识传授给大家，使大家在面对各种问题时，能有一个基本的应对方法或启示，为提咼职业素质打下一个坚实的基础。
第一章................ 学习篇第二章................ 店长工作职责第三章............... 店长的日常工作重点第四章................ 专卖店人员管理第五章............... 专卖店的经营管理第六章............... 专卖店货品管理第七章................ 店长职务代理第八章................ 初任店长基本守则第九章................ 店长接任注意事宜第十章............... 优秀店长应具备的素质第^一章............... 新店开张前店长跟踪事项第一章学习篇企业文化如果说，你选择的工作是你人生的一个职业舞台，那么企业文化就是你要演绎的故事的历史背景。
作为一个专卖店的店长，全面了解企业文化所涵盖的内容,有助于店长理解和贯彻公司政策。
领会企业推广品牌的有效性。
了解我们的企业的文化，对一个企业和对一个店长同样重要。
美容养生会所店长职责
美容养生会所店长职责一、制定经营计划作为美容养生会所的店长，首要职责是制定经营计划。
这包括根据市场需求和竞争状况，制定合理的销售策略、营销方案和预算计划。
店长需要关注市场动态，定期调整经营计划，确保会所的业绩持续增长。
二、管理员工团队员工团队是美容养生会所的重要组成部分，店长需负责有效管理团队。
包括员工的招聘、培训、考核、激励及职业发展规划。
店长需关注员工成长，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和整体服务水平。
三、服务质量监督服务质量是美容养生会所的核心竞争力，店长应高度重视并监督服务质量的持续提升。
建立健全服务流程和标准，定期对员工进行服务质量培训，确保每位顾客都能享受到优质的服务体验。
同时，店长应关注顾客反馈，及时处理投诉和建议，持续改进服务质量。
四、顾客关系维护顾客关系的维护对于美容养生会所的发展至关重要。
店长应建立完善的顾客档案，了解顾客需求和喜好，定期与顾客沟通交流，维护良好的客户关系。
同时，店长应关注顾客满意度，不断提升顾客忠诚度，为会所赢得更多回头客。
五、产品库存管理产品库存管理是美容养生会所日常运营的重要环节。
店长需关注库存状况，确保产品供应充足且不积压。
与供应商保持良好的合作关系，合理安排进货计划，降低库存成本。
同时，应定期对库存进行盘点，确保账实相符。
六、销售目标实现作为店长，需制定明确的销售目标，并采取有效措施实现目标。
分析顾客消费习惯和消费需求，制定相应的销售策略。
激励员工积极开展销售活动，提高销售业绩。
同时，店长需关注竞争对手的动态，及时调整销售策略以保持竞争优势。
七、财务管理财务管理是美容养生会所店长的重要职责之一。
店长需建立健全财务管理制度，规范收银、记账等日常财务操作流程。
负责编制财务报表，分析财务数据，为经营决策提供有力支持。
同时，店长应关注成本控制，合理安排各项开支，提高会所盈利能力。
八、店面环境维护店面环境的好坏直接影响顾客的体验和印象。
店长需关注店面环境的维护和提升，保持店内整洁、温馨的氛围。
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美容院店长手册美容师职责1、注重仪容、仪表、仪态。
2、热爱企业、热情待客，服务细致周到。
3、给客人做好皮肤分析，正确并合理选择客人的护理项目和产品。
4、严格按照规定工作流程为客人服务，做好服务前准备工作，和服务后的后继工作。
5、不撤离职守，发生问题及明汇报。
6、积极主动与客户联系，进行跟踪服务。
7、爱护公共财物，保证用具的清洁与消毒。
8、遵守美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素质。
9、不断提高及完善自我综合能力。
店长（主管）职责一、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施和调整。
二、负责员工的工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。
三、协调店员的关系，维持良好的纪律。
四、制定工作计划，分工明确，帮助店员提高技术和销售能力，协助店员达到目标。
五、收集市场信息入时反馈上级。
六、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
七、协助上级搞好经营管理工作。
八、树立标准榜样形象，以身作则。
九、每日做好工作记录和工作总结。
十、负责员工及美容院的安全监督。
美容师的职业道德热爱本职尽职尽责讲求科学传播知识文明礼貌友善灵活热情待客一视同仁顾客至上信誉第一遵纪守法团结协作虚心好学勇攀高峰经理职责一、解释机构的服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用人才。
二、制定工作计划，分工明确，协助店长达到目标。
三、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
四、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
五、订立公正、合理、有效的奖罚制度。
六、督导日常工作，保证公司各环节的正常营运和高质量的服务。
七、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
八、制定宣传推广方案。
九、定期培训员工，以提高服务质量。
十、依照市场情况，制定合理的收费价格，树立良好的信誉。
服务标准形象好一点素质高一点肚量大一点行动快一点脑筋活一点做事多一点说话小声点效率高一点微笑露一点脾气小一点嘴巴甜一点理由少一点美容院经营的销售策略美容院就好比一个唱戏的舞台，当一个平台搭建好以后，就可从粉墨登场了，可这美容院的戏该怎么唱呢？著名的管理大师杜拉克说过：“企业经营最重要的是一个核心，两个方向，核心就是利润，而方向：一是营销管理，二是创新。
”所谓营销管理是指解决企业当前利润的问题；而创新是指企业绸缪未来利润的问题。
也就是说，作为一个美容院，当她创业的第一天开始就要未雨绸缪。
正如联想集团的总经理柳传志所言：“企业经营就好比坐在饭桌上，要吃着碗里的，还要看着锅里的，同时还要想着地里的……”。
美容院经营这台戏的序幕是由策略定位拉开的——一、策略定位所谓策略就是美容院自身的经营思路，每个美容院都应根据自身的优点和核心价值进行定位。
可以制定以服务取胜、以技术取胜、以价格取胜、或者是薄利多销的经营方案。
要知道经营百货和经营专卖店一定有很多区别。
许多美容院之所以不成功，很有可能问题就出在这一环。
如果是以服务取胜：比如SPA，那么服务的水准，服务的软件就要有非常高的要求，甚至是要以星级的服务为标准，要有超值的概念。
如果是以技术取胜：那么你的技术就要非常专业和资深，最好是要有医学背景、学术背景、某项技术最好是具垄断性的。
价值取胜：是指商品的价值、档次、品位要高，所谓“本小利大利不大，本大利小利不小”。
薄利多销：是指以低价价格产品为主导，以低价格、薄利、量大作为自身的优势。
无论是选择怎样的策略就必须清楚地做到掌握自己的情况、分析自己的客户、强化自己的特色、追逐自己的人群、锁定自己的目标。
而作为策略中的策略就是永恒不变的主题——销售、销售、再销售。
二、转变观念作为美容院的经营者在观念上必须要有一个正确的认识，比如：现在许多专业的美容院偏重于技术手法和服务，事实上，强调技术手法和服务并没有错，但是就利润的空间上来说，这种侧重是很有限的。
以一个美容院床位为例：一个客人消费一次，将耗去1时间左右，该床位从早到晚都满负荷动作，充其量也不过是12小时左右，以单次价格60—80元计算，日收入大约500—600元左右。
而如果在这过程中打销售的主意，结果就大不相同了，因为销售的空间是无限的，又没有时间的概念，所以，重视营销与销售是当今美容院必须正确认识的。
我们看到许多“日化线”的护肤专卖店（树一派、雅芳、倾国之娇……）,他们都能充分结合专业美容院的特长,在专卖店的后面增加院的功能，这种前店后院“日化线”和“专业线”结合的营销模式可以说取得了巨大的成功。
以广州杨帆俊雄科技有限公司的“倾国之娇”这个品牌为例，笔者观摩总结了6个此类的专卖店，他们的床位仅仅在三至四张之间，而每个月的业绩却都在3—5万之间，和许多专业的美容比较，他们极具竞争力。
“日化线”的行业同仁沿懂得结合“专业线”的优势进行互补，而专业的美容院却很少吸收“日化线”专卖店的经验，在自己院的前面增加店的功能，从而形成了经营单一，一条腿走路的局面，以展的速度和利润的提高受到了极大的障碍。
可想而知，要提高业绩，就必须在营销和销售上大做文章。
三、为销售策略做前期准备●营造销售氛围●产品结构变更以适合销售●产品展柜大做文章●进行套装组合（如：保健套装、日夜护理套装……）四、转变服务方式美容师的定位要增加促销员的角色：角色的定位将美容师的责任感，以往的美容师只是单纯地进行美容手法的服务，而角色的改变使美容师有了销售的责任，在服务的同时进行同步销售，成为一个美容品牌促销员将为美容院带来丰厚的利润。
由于角色的转变，目的的不同，服务的方式也随之改变，美容师（促销员）在做好手法服务的同时应该更加重视两种服务模式：A：售前服务——为客户做皮肤诊断，同时为她做出护肤的建议和计划，果断地帮助客人做决定。
B：售后服务——指导客户正确运用美容产品的方法和技术。
五、促销做不停1、把握每一个节日的机会进行促销。
（如：三八节、母亲节、国庆节、五一节……）2、更高明的是在没有节日的时段，人为策划主题进行促销。
（如：四月的祝福、春天的故事、盛夏的问候、金色的秋天……一切主题和精神都可人为赋予）3、什么时候做促销？a.新产品上市b.产品积压c.销售旺季d.销售淡季4、促销的方式多变a.每次促销都要更新、做生意要做新意（心意）。
b.充分发挥自己的促销想象，想象力是创造力的源泉。
c.借鉴别人的模式，学习别人的经验。
5、营销的若干手段（模式）a.折扣促销（店面宣传）b.广告促销（媒体宣传）c.各类庆典（店庆、答谢会）d.各类女性沙龙（讲座）e.老客户带动新客户f.派单宣传g.联合销售h.积分累进制销售如何做好美容院开业前的企划之一想要成功地经营一家美容院，绝不是一件简单的事，许多人往往在掌握了一定的美容技术，并拥有了一笔资金之后，就急切地想去实现自己的“开店梦”，直到她们在实际着手经营时，才发现问题百出，甚至心目中的种种策略都无法顺利推行，造成这种情况的原因，就是开业前没有进行合理的企划。
一套完善的企划就是为你的美容院设计好未来发展的蓝图，是你事业发展的基石。
企划第一步：了解经营意图与本身条件企划之始，最重要的是：了解经营意图与本身条件。
近年来，随着人们生活水平的提高和消费形态的改变，与美容相关的经营项目逐渐增加，经营环境也不断改变，所以想开店的朋友必须站在自己的立场，把开店的意图及自身所具备的条件整理出来，为美容院的经营给予准确定位，你可以从以下几个方面进行设想：美容行业是极具发展潜力，大有可为的行业。
自己有把握或有能力，让其服务为消费者所接受。
投入的资金回收快，至少可以养家糊口，做得好还可以进一步发展。
美容是再就业人员最适合的工作。
分析与朋友共同创业或独立经营的利弊所在。
有哪些方面的风险，能不能找到适合的员工？美容资讯的来源，是仅靠自己收集，还是有其他提供者？以上只是仅供参考的例子，还应该把各种开业条件具体化，例如：应该投入多少资金？能有什么样的规模？何时能有回报？美容技术、美容服务、专业知识等是否足以独当一面？业界关系，顾客基础是否稳定……。
诸如此类，条理清晰后，便大概知道美容院开业后的发展方向与定位在哪里了。
美容行业概述在许多人眼里，美容不过是涂涂脂、抹抹粉、做做验，或者是隆胸，做双眼皮什么的，其实不然，美容是一种对人的内外之形象进行修饰，美化的技术和艺术的泛称。
从宏观方面论，美容包括美学、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学等各大专业的许多知识；从微观方面来看，又有化妆、护理、整形、保健、发型、服饰、礼仪等。
美容，是一门艺术，它比任何艺术都更直接地追求和塑造“人”的美，它已经渗透到人们日常生活、学习、工作、娱乐之中，成为人们生活中不可分割的一部份。
美容，还是一门哲学，它研究和诠释的中心，是人类最宝贵的东西——生命，它以“人”为本，力图完善人的容貌、形体、心态、情绪，使生命充满青春活力；它还力图抗争人类的自然衰老规律，让活着的人每一天都年轻、快乐。
全面了解美容的内涵，有利于在美容院经营中充分发挥各种社会资源之优势。
美容出现在我国内地，一般认为在20世纪80年代中期，由香港直接传入，并很快在广东等沿海地区广泛传播。
美容一开始依附于理发行业，称之为美容、美发。
由于是一项新事物，问津之人并不多，许多国营或集体单位并不介入。
后来，由于需要代表中国参加东南亚地区的“美容、美发大赛”，一些国营单位的优秀理发师陆续被选拔出来，送去美容培训，并有针对性地进行大赛的项目训练，经过不断地交流、融会，美容、美发行业开始受到人们的关注，并迅速在中国内地崛起，成为非常热门的职业。
如下列表是现阶段我国美容行业的构成：当今美容院的特点1、经营规模——总体经营规模较小，行业进入门槛低。
面积在50m2至99 m2的店占总数的30%，面积在20m2至49m2的店占总数的29.9%；投资低，投资额在3万至5万的占27.1%，投资额在2万以下的占24.3%；员工人数在5人以下的小店占总数的58.3%。
2、所有制形式——非国有经济，尤其是私营经济在数量上占较大比重，私营成分的店占总数的85%，北京和上海的国有经济比重明显高于其他城市。
3、经营项目——传统项目与新兴项目并存，各占半壁江山，皮肤护理、保养和理发分别是美容和美发客流量最大的服务项目。
4、经营理念——在经营上以传统经营理念为主，口碑宣传是最常见的，也是最有效的传播方式，对大众传媒体的依赖度不大，除培训学校外，师带徒是最常见的培训方式。
5、经营效益——毛利率一般能保持在40%—50%，由于税费负担较重，经营者的盈利善不是很好。
6、技术水平——整个行业的总体技术水平不高，与国外先进水平相比仍然有相当并差距，但是行业技术水平处于上升趋势，专业设备需求日益增大。
7、从业人员素质——整个行业的从业人员素质较低，员工流动性强，职称评定缺少标准，培训学校动作不够规范，从业人员的技术水平参差不齐。